Productos tangibles e intangibles.pptx1

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1. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universidad Tecnológica Antonio José de Sucre Riesgos y Seguros Alumno: Arturo Silva C.I 23.490.198 Profesora: Abog . Thania Gimenez Asignatura : Producción de seguro de personas Sección : S1 Productos tangibles e intangibles

2. Producto Tangible Son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados. Los productos tangibles son productos físicos, palpables, duraderos como por ejemplo televisores, ropa, bebidas, alimentos, juguetes, ordenadores, bienes de equipo, productos pesqueros, electrodomésticos, etc.

3. PRODUCTO INTANGIBLE Son los servicios que una empresa o persona presta a otras, el proceso de distribución mediante la utilización de intermediarios aparentemente desaparece al no existir un flujo físico, existiendo, en cambio, una relación directa entre el que presta el servicio y el usuario. No son susceptibles de ser almacenados ni transportados. Pueden asimilarse a productos que se elaboran y consumen simultáneamente. Ej. Servicios de mantenimiento, garantía, o bien los servicios prestados por la sanidad privada, la banca, las compañías de seguros, compañías aéreas, hoteles, etc.

4. Características y diferencias entre los productos tangibles e intangibles PRODUCTOS TANGIBLES Se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados. Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos. Se compra para siempre. Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles Son difíciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolución de su dinero, tiene que molestarse en enviarte físicamente el producto. Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto. Podemos almacenar grandes cantidades El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas características Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar. Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos para toda clase de personas. Necesitas un inventario. Ya sea tú o tu distribuidor deberán mantener un inventario para cumplir con los pedidos. Deben distribuirse. Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor. Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los días en los que comprar los derechos de autor de otra persona y hacer fortunas han quedado atrás (si es que alguna vez existieron). Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles se rompen, esto es un hecho. Algunos se romperán antes de que lleguen a ti, otros lo harán camino al cliente y otros se deteriorarán cuando el hijo de 3 años de tu cliente juegue con ellos. Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de fabricación) será entre el 1/10 ó el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo

5. PRODUCTOS INTANGIBLES: Pueden ser entregados DE INMEDIATO. No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación. No hace falta que los distribuyas. No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo. No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor. No es almacenable, no ocupa espacio. No se puede subsanar errores pero se pueden preveer . No es Estandarizable , por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de personas según sus expectativas. No se pueden ver ni tocar ni probar. Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador no está recibiendo un producto físico, muchos sienten que el valor no está allí. No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal. No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar. Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto. No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos. Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores. No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre producción-consumo. Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las personas.

6. MERCADEO DE SEGUROS Las empresas aseguradoras están en una posición única cuando tiene que ver con el mercadeo. No tienen unos productos tangibles para vender, sino que en su lugar, confían en relaciones fuertes con clientes leales y el boca a boca para ayudarles a completar. De todos modos, sin importar los desafíos, las estrategias de mercadeo para las empresas aseguradoras no son realmente diferentes que cualquier otra empresa, y requieren un enfoque fuerte sobre las bases de un mercadeo fuerte. Por ello es importante: Conocer el mercado Primero y más importante, las empresas aseguradoras tienen que conocer su mercado. Esto significa tener una comprensión fuerte de la audiencia a la que van dirigidas, su competencia y las maneras más efectivas para conectarse con esa audiencia, según Lin Grensing-Pophal , autor de "Mercadeo con el fin en mente". La competencia es feroz, pero las organizaciones de servicios como las agencias aseguradoras que comprenden completamente las necesidades y preocupaciones de su audiencia, pueden motivarla efectivamente para conectarse con ella.

7. Establecer un plan Los comerciantes exitosos no solo salen y "hacen cosas". Basándose en su conocimiento del mercado y sus metas y objetivos generales, los comerciantes exitosos identifican y priorizan las estrategias de comunicación para generar los resultados que necesitan. Esto generalmente implica una combinación de actividades que incluyen medios tradicionales y nuevos, y ventas directas e indirectas. Medir la efectividad Es importante para las empresas aseguradoras medir la efectividad de sus esfuerzos de mercadeo basándose en los objetivos que han establecido. Esto puede ser tan simple como comparar el número de clientes antes y después de una campaña. También implica usar analíticos en línea para monitorear visitas al sitio web después de lanzar una promoción. Reunir opiniones Para los comerciantes de seguros, el boca a boca es la clave. Además de medir la efectividad de los esfuerzos de mercadeo basados en datos cuantitativos, los comerciantes de seguros pueden buscar opiniones de sus clientes existentes y nuevos acerca de sus esfuerzos de comunicación. ¿Qué funcionó? ¿Qué no estuvo claro? ¿Cómo se podrían comunicar más claro en el futuro? Además, los clientes pueden ser excelentes defensores y parte del proceso de mercadeo. Los comerciantes de seguros exitosos tomarán la ventaja de la oportunidad de aprovechar a sus clientes como lo hace el mercadeo del boca a boca.

8. Situación actual del mercado de seguros. Vivimos en una época en la cual tenemos una mas sencilla accesibilidad a los clientes por lo cual las distintas empresas pueden: Utilizar la información del consumidor para generar mayor aceptación, y valor a los productos ofrecidos. Comunicar el propósito social, de esta manera posicionando los productos de manera significativa. Ampliar el valor de los productos creando así experiencias para los clientes.

9. La publicidad ocupa un lugar especial en la concreción de las estrategias de mercadeo. El 70% de las compañías manifiesta utilizar esta herramienta de difusión y los medios más empleados son: Las revistas (67%) Los folletos (62%) La prensa o periódicos (52%) La radio y la televisión son muy utilizadas por el 38% de las compañías.

10. IMPORTANCIA DE LA PRODUCCION DE SEGUROS El mercado de seguros interesa en cuanto a su gran importancia, no sólo a las entidades aseguradoras y a los propios asegurados, sino también a toda la sociedad en general, sobre todo por su implicación en la evolución de la economía como negocio en potencia. Para las familias comporta un ahorro a largo plazo y un posible gasto futuro debido al componente psicológico de mayor capacidad de poder adquisitivo. Para las empresas supone una mejora de la cuota de mercado y para las autoridades decisoras de la trayectoria de la economía en general el componente de ahorro del seguro es un elemento que genera riqueza con la que se financian inversiones y se consigue mayor volumen de movimiento de capitales capaces, en definitiva, de cambiar los signos de la balanza de pagos de cualquier país.

11. La calidad del servicio y la buena imagen de la entidad aseguradora serán factores determinantes en las motivaciones del cliente para elegir su compañía aseguradora y los productos más idóneos, siendo el factor de diferenciación, por excelencia, la calidad del servicio, pues la novedad de un producto puede ser, en ocasiones, un factor con un impacto reducido. Una de las preferencias de los clientes se manifiesta en la exigencia de más calidad de servicio, productos innovadores de acuerdo con sus necesidades, coberturas bien definidas, una mayor simplificación en las cláusulas contractuales y rapidez en la respuesta. El seguro satisface la “necesidad” humana de seguridad, destacando, además, que representa una inversión financiera. Una de las razones que llevan al decisor a la suscripción de la póliza es que, en caso de que se produzca el siniestro, reciba como contraprestación, a cambio del pago de una cantidad cierta (la prima), la cobertura de las consecuencias desfavorables de aquél.

12. REFERENCIAS http://www.tiposde.com/economia/productos/productosintangibles.html http://www.segurb2b.com/encuentro/documentos/analisis_mercado.pdf http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-249687 http://www.svs.cl/educa/600/w3-propertyvalue-1162.html