Provisión de servicios de telefonía y datos.ppt
nwjjrd2wrx
22 views
46 slides
Sep 04, 2025
Slide 1 of 46
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
About This Presentation
Curso sobre fundamentos de Telefonía en centrales de conmutación
Slide Content
Diseño de procesos de serviciosDiseño de procesos de servicios
en el sector de las en el sector de las
TelecomunicacionesTelecomunicaciones
Caso:Caso:
Provisión de servicios de Provisión de servicios de
telefonía y datos telefonía y datos
(POT y PRA)(POT y PRA)
en el sector de las en el sector de las
TelecomunicacionesTelecomunicaciones
Caso:Caso:
Provisión de servicios de Provisión de servicios de
telefonía y datos telefonía y datos
(POT y PRA)(POT y PRA)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
El sistema de provisión de serviciosEl sistema de provisión de servicios
RecursosRecursos en un sistema de telecomunicaciones:en un sistema de telecomunicaciones: FísicosFísicos: p.e. conmutación
LógicosLógicos: p.e. direcciones IP (Internet Protocol)
Su aplicación a servicios de telecomunicacionesSu aplicación a servicios de telecomunicaciones
RECURSOS:RECURSOS: CompartiblesCompartibles
No compartiblesNo compartibles (asignados a un solo servicio)
ESTADOS:ESTADOS: ProvisiónProvisión
OperaciónOperación
UBICACIÓN:UBICACIÓN: Sede del operadorSede del operador
Sede del clienteSede del cliente
Aplicación a SERVICIO: Aplicación a SERVICIO: EstructuraEstructura
Código identificaciónCódigo identificación
EstadosEstados: : estudio / pendienteestudio / pendiente
a configurar / configuradoa configurar / configurado
activado / desactivadoactivado / desactivado
El sistema de provisión de serviciosEl sistema de provisión de servicios
RecursosRecursos en un sistema de telecomunicaciones:en un sistema de telecomunicaciones: FísicosFísicos: p.e. conmutación
LógicosLógicos: p.e. direcciones IP (Internet Protocol)
Su aplicación a servicios de telecomunicacionesSu aplicación a servicios de telecomunicaciones
RECURSOS:RECURSOS: CompartiblesCompartibles
No compartiblesNo compartibles (asignados a un solo servicio)
ESTADOS:ESTADOS: ProvisiónProvisión
OperaciónOperación
UBICACIÓN:UBICACIÓN: Sede del operadorSede del operador
Sede del clienteSede del cliente
Aplicación a SERVICIO: Aplicación a SERVICIO: EstructuraEstructura
Código identificaciónCódigo identificación
EstadosEstados: : estudio / pendienteestudio / pendiente
a configurar / configuradoa configurar / configurado
activado / desactivadoactivado / desactivado
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Los recursosLos recursos
Recursos:Recursos:
Elementos necesarios para la provisiónnecesarios para la provisión de un servicio
Están relacionadosrelacionados jerárquicamente (en árbol)
Hay recursos que no se asignanse asignan directamente a un servicio (pero se precisan)
Recursos son compartiblescompartibles solo hasta cierto punto
(p.e. Servicio puerto/canal con ancho de banda de 2 Mbits/s se comparte con los servicios que pasen por este puerto)
Su ubicación geográfica es en sedessedes identificadas por su códigocódigo.
(con sede en el cliente, éste asume la responsabilidad y pueden ubicar también recursos de red)
Los recursosLos recursos
Recursos:Recursos:
Elementos necesarios para la provisiónnecesarios para la provisión de un servicio
Están relacionadosrelacionados jerárquicamente (en árbol)
Hay recursos que no se asignanse asignan directamente a un servicio (pero se precisan)
Recursos son compartiblescompartibles solo hasta cierto punto
(p.e. Servicio puerto/canal con ancho de banda de 2 Mbits/s se comparte con los servicios que pasen por este puerto)
Su ubicación geográfica es en sedessedes identificadas por su códigocódigo.
(con sede en el cliente, éste asume la responsabilidad y pueden ubicar también recursos de red)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tipos de recursosTipos de recursos
Estado de provisión:Estado de provisión: Estado de operación: Estado de operación:
Libre:Libre: asignable a cualquier nuevo servicio Planificado (P):Planificado (P): Previsto pero no introducido en la red.
Utilizado:Utilizado: Ha alcanzado el limite de asignación Operativo (O):Operativo (O): Introducido y puede prestar servicio
Parcialmente utilizado:Parcialmente utilizado: no ha alcanzado el límite No operativo (NO):No operativo (NO): Introducido, no presta aún servicio
Reservado:Reservado: para un servicio concreto Fuera de servicio (FS):Fuera de servicio (FS): No presta servicio por fallos, etc
Eliminado:Eliminado: La eliminación del servicio libera el recurso
NONO
PP FSFS
EE
OO
ConstrucciónConstrucción
Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento
Configurar / DesconfigurarConfigurar / DesconfigurarEliminación / RehabilitaciónEliminación / Rehabilitación
Desconfiguración para eliminaciónDesconfiguración para eliminación
Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento
Tipos de recursosTipos de recursos
Estado de provisión:Estado de provisión: Estado de operación: Estado de operación:
Libre:Libre: asignable a cualquier nuevo servicio Planificado (P):Planificado (P): Previsto pero no introducido en la red.
Utilizado:Utilizado: Ha alcanzado el limite de asignación Operativo (O):Operativo (O): Introducido y puede prestar servicio
Parcialmente utilizado:Parcialmente utilizado: no ha alcanzado el límite No operativo (NO):No operativo (NO): Introducido, no presta aún servicio
Reservado:Reservado: para un servicio concreto Fuera de servicio (FS):Fuera de servicio (FS): No presta servicio por fallos, etc
Eliminado:Eliminado: La eliminación del servicio libera el recurso
NONO
PP FSFS
EE
OO
ConstrucciónConstrucción
Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento
Configurar / DesconfigurarConfigurar / DesconfigurarEliminación / RehabilitaciónEliminación / Rehabilitación
Desconfiguración para eliminaciónDesconfiguración para eliminación
Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
ServiciosServicios
Estado de los servicios:Estado de los servicios:
En estudio (EE):En estudio (EE): Para analizar su viabilidad y dar una respuesta al cliente.
Pendiente (P):Pendiente (P): Realizado el estudio de viabilidad, se le da luz verde, pero no se ha actuado aún.
En configuración (EC):En configuración (EC): Se ha puesto en marcha su configuración.
Configurado ( C):Configurado ( C): Finalizada la configuración, aún no puede ser utilizado.
Activado (A):Activado (A): Finalizada la activación, puede ser ya usado por el cliente.
Desactivado (DA):Desactivado (DA): Anulada la activación por causas imputables al servicio o al cliente
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES:SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Se proveen al cliente y están estructurados
jerárquicamente entre ellos y con los recursos que precisan.
P.e.: Una Red Privada Virtual (RPV) de voz se compone de varios servicios PRA (Acceso Primario a
RDSI, la Red Digital de Servicios Integrados), p.e. uno por sede y los correspondientes recursos de red.
Se identifican por un código
EEEE PP ECEC CC AA DADA
ServiciosServicios
Estado de los servicios:Estado de los servicios:
En estudio (EE):En estudio (EE): Para analizar su viabilidad y dar una respuesta al cliente.
Pendiente (P):Pendiente (P): Realizado el estudio de viabilidad, se le da luz verde, pero no se ha actuado aún.
En configuración (EC):En configuración (EC): Se ha puesto en marcha su configuración.
Configurado ( C):Configurado ( C): Finalizada la configuración, aún no puede ser utilizado.
Activado (A):Activado (A): Finalizada la activación, puede ser ya usado por el cliente.
Desactivado (DA):Desactivado (DA): Anulada la activación por causas imputables al servicio o al cliente
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES:SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Se proveen al cliente y están estructurados
jerárquicamente entre ellos y con los recursos que precisan.
P.e.: Una Red Privada Virtual (RPV) de voz se compone de varios servicios PRA (Acceso Primario a
RDSI, la Red Digital de Servicios Integrados), p.e. uno por sede y los correspondientes recursos de red.
Se identifican por un código
EEEE PP ECEC CC AA DADA
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso para la provisión de serviciosRed de acceso para la provisión de servicios
La La red de accesored de acceso permite la permite la provisión de los servicios al hacer de puente provisión de los servicios al hacer de puente
entre el cliente y la empresa de telecomunicacionesentre el cliente y la empresa de telecomunicaciones. La topología de la . La topología de la
red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.
Para evitar que la topología de la red se complique, se jerarquiza en
distintos niveles (local, tránsito, internacional,…)
Una red puede soportar un conjunto (creciente) de aplicacionesconjunto (creciente) de aplicaciones y
consumeconsume los recursosrecursos que le son precisos.
El comportamiento de la red, el nivel de provisión del servicio y la gestión
de los recursos exigen disponer de datos que se recogen en una base base
central de datos de la redcentral de datos de la red.
Red de acceso para la provisión de serviciosRed de acceso para la provisión de servicios
La La red de accesored de acceso permite la permite la provisión de los servicios al hacer de puente provisión de los servicios al hacer de puente
entre el cliente y la empresa de telecomunicacionesentre el cliente y la empresa de telecomunicaciones. La topología de la . La topología de la
red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.
Para evitar que la topología de la red se complique, se jerarquiza en
distintos niveles (local, tránsito, internacional,…)
Una red puede soportar un conjunto (creciente) de aplicacionesconjunto (creciente) de aplicaciones y
consumeconsume los recursosrecursos que le son precisos.
El comportamiento de la red, el nivel de provisión del servicio y la gestión
de los recursos exigen disponer de datos que se recogen en una base base
central de datos de la redcentral de datos de la red.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de telecomunicaciones: estructura jerarquizadaRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizada
T
r
a
m
a
s
d
e
i
n
f
o
r
m
a
c
i
ó
n
ú
t
i
l
T
r
a
m
a
s
d
e
i
n
f
o
r
m
a
c
i
ó
n
ú
t
i
l
Envío a otra central local
Envío a otra central provincial
Envío a central Int.
Nivel localNivel local
Nivel de accesoNivel de acceso
Niveles a gestionar en la provisión del servicioNiveles a gestionar en la provisión del servicio
Red de telecomunicaciones: estructura jerarquizadaRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizada
T
r
a
m
a
s
d
e
i
n
f
o
r
m
a
c
i
ó
n
ú
t
i
l
T
r
a
m
a
s
d
e
i
n
f
o
r
m
a
c
i
ó
n
ú
t
i
l
Envío a otra central local
Envío a otra central provincial
Envío a central Int.
Nivel localNivel local
Nivel de accesoNivel de acceso
Niveles a gestionar en la provisión del servicioNiveles a gestionar en la provisión del servicio
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de telecomunicaciones: arquitecturaRed de telecomunicaciones: arquitectura
Recoge el tráfico del clienteRecoge el tráfico del cliente
y lo inserta en la red de transportey lo inserta en la red de transporte
Conecta las centrales de tránsitoConecta las centrales de tránsito
y todas las redes de accesoy todas las redes de acceso
Red a Red a
gestionar en gestionar en
la provisión la provisión
del serviciodel servicio
Red de telecomunicaciones: arquitecturaRed de telecomunicaciones: arquitectura
Recoge el tráfico del clienteRecoge el tráfico del cliente
y lo inserta en la red de transportey lo inserta en la red de transporte
Conecta las centrales de tránsitoConecta las centrales de tránsito
y todas las redes de accesoy todas las redes de acceso
Red a Red a
gestionar en gestionar en
la provisión la provisión
del serviciodel servicio
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (arquitectura) (arquitectura)
Punto conexión a la redPunto conexión a la red
(integrado por 2 bloques)(integrado por 2 bloques)
PCRPCR
ADMADM
PABXPABX
SASA
SASA
SASA (sistema de abonado) (sistema de abonado)
(Central privada(Central privada
de conmutación)de conmutación)
Multiplexor de inserción y Multiplexor de inserción y
extracciónextracción de flujos de de flujos de
información del anillo de información del anillo de
transporte hacia/desde el clientetransporte hacia/desde el cliente
Recoge los enlaces de los Recoge los enlaces de los
SA de cada cliente y los SA de cada cliente y los
agrupa en tramas a agrupa en tramas a
entregar a los ADM.entregar a los ADM.
Dispone de flexibilidad Dispone de flexibilidad
para la expansión de la red para la expansión de la red
de accesode acceso
Conexión mediante cable de Conexión mediante cable de
cobre, fibra óptica o radiocobre, fibra óptica o radio
Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)
Debe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señalesDebe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señales
Red de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (arquitectura) (arquitectura)
Punto conexión a la redPunto conexión a la red
(integrado por 2 bloques)(integrado por 2 bloques)
PCRPCR
ADMADM
PABXPABX
SASA
SASA
SASA (sistema de abonado) (sistema de abonado)
(Central privada(Central privada
de conmutación)de conmutación)
Multiplexor de inserción y Multiplexor de inserción y
extracciónextracción de flujos de de flujos de
información del anillo de información del anillo de
transporte hacia/desde el clientetransporte hacia/desde el cliente
Recoge los enlaces de los Recoge los enlaces de los
SA de cada cliente y los SA de cada cliente y los
agrupa en tramas a agrupa en tramas a
entregar a los ADM.entregar a los ADM.
Dispone de flexibilidad Dispone de flexibilidad
para la expansión de la red para la expansión de la red
de accesode acceso
Conexión mediante cable de Conexión mediante cable de
cobre, fibra óptica o radiocobre, fibra óptica o radio
Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)
Debe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señalesDebe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señales
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (elección) (elección)
El bucle de abonadobucle de abonado concentra una parte importante de la inversión en las redes de
telecomunicaciones (más del 80%).
La inversión inversión se dispara con clientes alejados de una central (crece exponencialmente)
Opciones:Opciones:
Cable de cobreCable de cobre: no puede ofrecer servicios de multimedia de gran ancho de banda (al
menos con calidad)
Fibra ópticaFibra óptica: servicios excelentes pero el coste crece mucho más con la distancia
RadioRadio: el más económico con distancias largas y (actualmente) puede ofrecer
servicios de banda ancha.
El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso
con con bucle de abonado vía bucle de abonado vía radioradio
Red de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (elección) (elección)
El bucle de abonadobucle de abonado concentra una parte importante de la inversión en las redes de
telecomunicaciones (más del 80%).
La inversión inversión se dispara con clientes alejados de una central (crece exponencialmente)
Opciones:Opciones:
Cable de cobreCable de cobre: no puede ofrecer servicios de multimedia de gran ancho de banda (al
menos con calidad)
Fibra ópticaFibra óptica: servicios excelentes pero el coste crece mucho más con la distancia
RadioRadio: el más económico con distancias largas y (actualmente) puede ofrecer
servicios de banda ancha.
El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso
con con bucle de abonado vía bucle de abonado vía radioradio
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio
La instalación base está en el La instalación base está en el PCRPCR de la red de acceso de la red de acceso
y el y el SASA en la zona de cobertura en la zona de cobertura
El El SASA se denominará se denominará Unidad de Red de Radio (RNU)Unidad de Red de Radio (RNU)
TécnicasTécnicas dede acceso a cliente vía radioacceso a cliente vía radio: Punto Multipunto (PMP)Punto Multipunto (PMP)
(para múltiples clientes pequeños)(para múltiples clientes pequeños)
Punto a Punto (PP)Punto a Punto (PP)
(para grandes clientes)(para grandes clientes)
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio
La instalación base está en el La instalación base está en el PCRPCR de la red de acceso de la red de acceso
y el y el SASA en la zona de cobertura en la zona de cobertura
El El SASA se denominará se denominará Unidad de Red de Radio (RNU)Unidad de Red de Radio (RNU)
TécnicasTécnicas dede acceso a cliente vía radioacceso a cliente vía radio: Punto Multipunto (PMP)Punto Multipunto (PMP)
(para múltiples clientes pequeños)(para múltiples clientes pequeños)
Punto a Punto (PP)Punto a Punto (PP)
(para grandes clientes)(para grandes clientes)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PMP: técnica PMP
(PCR)
C
lie
n
t
e
s
C
lie
n
t
e
s
b
a
j
o
c
o
b
e
r
t
u
r
a
b
a
j
o
c
o
b
e
r
t
u
r
a
Antena plana en sede cliente Antena plana en sede cliente
conectada por cable a la RNUconectada por cable a la RNU
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PMP: técnica PMP
(PCR)
C
lie
n
t
e
s
C
lie
n
t
e
s
b
a
j
o
c
o
b
e
r
t
u
r
a
b
a
j
o
c
o
b
e
r
t
u
r
a
Antena plana en sede cliente Antena plana en sede cliente
conectada por cable a la RNUconectada por cable a la RNU
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PMP: técnica PMP
Armario en casa del cliente Armario en casa del cliente
para servicios para servicios PRAPRA
((Acceso primario RDSIAcceso primario RDSI))
o o datosdatos ( (Frame RelayFrame Relay))
Armario en zona común Armario en zona común
para servicios para servicios POTPOT ( (Public Public
Ordinary TelephnyOrdinary Telephny) o ) o BRABRA
((acceso básico RDSIacceso básico RDSI))
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PMP: técnica PMP
Armario en casa del cliente Armario en casa del cliente
para servicios para servicios PRAPRA
((Acceso primario RDSIAcceso primario RDSI))
o o datosdatos ( (Frame RelayFrame Relay))
Armario en zona común Armario en zona común
para servicios para servicios POTPOT ( (Public Public
Ordinary TelephnyOrdinary Telephny) o ) o BRABRA
((acceso básico RDSIacceso básico RDSI))
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PP (: técnica PP (punto a puntopunto a punto))
PCR
Sede de cliente única
(en contacto visual)
Parabólica
Parabólica
Pueden haber Pueden haber
varios inquilinos en varios inquilinos en
la misma sedela misma sede
Red de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PP (: técnica PP (punto a puntopunto a punto))
PCR
Sede de cliente única
(en contacto visual)
Parabólica
Parabólica
Pueden haber Pueden haber
varios inquilinos en varios inquilinos en
la misma sedela misma sede
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Red de acceso: Red de transporte de accesoRed de transporte de acceso
Red de transporte de la red de acceso: Red de transporte de la red de acceso: Lleva el trafico proveniente de los Lleva el trafico proveniente de los sistemas de sistemas de
abonadoabonado hasta los hasta los nodos de servicionodos de servicio
Soluciones:Soluciones:
Radio PPRadio PP (punto a punto) (punto a punto)
PDH PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) (Plesiochronous Digital Hierarchy) depende de la capacidad demandadadepende de la capacidad demandada
SDHSDH (Synchronous Digital Hierarchy) (Synchronous Digital Hierarchy)
Red de acceso: Red de acceso: Red de transporte de accesoRed de transporte de acceso
Red de transporte de la red de acceso: Red de transporte de la red de acceso: Lleva el trafico proveniente de los Lleva el trafico proveniente de los sistemas de sistemas de
abonadoabonado hasta los hasta los nodos de servicionodos de servicio
Soluciones:Soluciones:
Radio PPRadio PP (punto a punto) (punto a punto)
PDH PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) (Plesiochronous Digital Hierarchy) depende de la capacidad demandadadepende de la capacidad demandada
SDHSDH (Synchronous Digital Hierarchy) (Synchronous Digital Hierarchy)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Red de acceso: Red de acceso: Nodos de servicioNodos de servicio
Nodos de servicio:Nodos de servicio: Centrales localesCentrales locales con interfaces para con interfaces para conectarconectar con con
los los clientesclientes o con concentradores de flujos de los clientes. o con concentradores de flujos de los clientes.
Función:Función: Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a
centrales de jerarquía superior.centrales de jerarquía superior.
Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.
Red de acceso: Red de acceso: Nodos de servicioNodos de servicio
Nodos de servicio:Nodos de servicio: Centrales localesCentrales locales con interfaces para con interfaces para conectarconectar con con
los los clientesclientes o con concentradores de flujos de los clientes. o con concentradores de flujos de los clientes.
Función:Función: Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a
centrales de jerarquía superior.centrales de jerarquía superior.
Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Servicios de telecomunicaciones a provisionarServicios de telecomunicaciones a provisionar
Servicios:Servicios:
Voz:Voz: Líneas telefónicas convencionales (POT) Líneas telefónicas convencionales (POT)
Acceso básico RDSI (BRA). Acceso básico RDSI (BRA). Baja capacidadBaja capacidad
Acceso primario RDSI (PARA).Acceso primario RDSI (PARA). Media y alta capacidad Media y alta capacidad
Datos:Datos: Líneas dedicadasLíneas dedicadas
Internet Protocol (IP)Internet Protocol (IP)
OtrosOtros
Servicios de telecomunicaciones a provisionarServicios de telecomunicaciones a provisionar
Servicios:Servicios:
Voz:Voz: Líneas telefónicas convencionales (POT) Líneas telefónicas convencionales (POT)
Acceso básico RDSI (BRA). Acceso básico RDSI (BRA). Baja capacidadBaja capacidad
Acceso primario RDSI (PARA).Acceso primario RDSI (PARA). Media y alta capacidad Media y alta capacidad
Datos:Datos: Líneas dedicadasLíneas dedicadas
Internet Protocol (IP)Internet Protocol (IP)
OtrosOtros
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Servicios de voz y datos a provisionarServicios de voz y datos a provisionar
POT:POT:
CanalCanal de ancho de banda de 64 Kbps64 Kbps (velocidad MIC - Multiplex Interface Card - normalizada)
(8 KHz x 8 bits para ajuste a oído humano)
RDSI BRA (acceso básico)RDSI BRA (acceso básico)
Integrado por:
2 canales básicos (B) de 64 Kbps2 canales básicos (B) de 64 Kbps (para transportar flujos de información) (para transportar flujos de información)
1 canal para señalización (D)1 canal para señalización (D) y control de y control de 16 Kbps16 Kbps (que también puede llevar información)(que también puede llevar información)
Puede ser soportado por la mayoría de las líneas de abonados de dos hilos de cobre.
Se aplica básicamente a instalaciones pequeñas con pocos terminales.
RDSI PRA (acceso primario)RDSI PRA (acceso primario)
Integrado por 30 canales tipo B y 2 tipo D30 canales tipo B y 2 tipo D (como los anteriores).
Normalizado para operar a velocidad MIC de 2.048 Kbpsvelocidad MIC de 2.048 Kbps (denominada de 2 Mbps)
Aplicado básicamente para PABX de media y gran capacidadpara PABX de media y gran capacidad
Servicios de datosServicios de datos
Para intercambio de informaciónintercambio de información entre ordenadores o usuario y ordenador.
Integrados por canales múltiples de 64 Kbpscanales múltiples de 64 Kbps (p.e. flujo de 2 Mbps son 30 canales de 64 Kbps)
Transmisión por red telefónica conmutada mediante modems llamada/respuesta o por
red dedicada por línea punto a punto (mayor rapidez y calidad).
Servicios de voz y datos a provisionarServicios de voz y datos a provisionar
POT:POT:
CanalCanal de ancho de banda de 64 Kbps64 Kbps (velocidad MIC - Multiplex Interface Card - normalizada)
(8 KHz x 8 bits para ajuste a oído humano)
RDSI BRA (acceso básico)RDSI BRA (acceso básico)
Integrado por:
2 canales básicos (B) de 64 Kbps2 canales básicos (B) de 64 Kbps (para transportar flujos de información) (para transportar flujos de información)
1 canal para señalización (D)1 canal para señalización (D) y control de y control de 16 Kbps16 Kbps (que también puede llevar información)(que también puede llevar información)
Puede ser soportado por la mayoría de las líneas de abonados de dos hilos de cobre.
Se aplica básicamente a instalaciones pequeñas con pocos terminales.
RDSI PRA (acceso primario)RDSI PRA (acceso primario)
Integrado por 30 canales tipo B y 2 tipo D30 canales tipo B y 2 tipo D (como los anteriores).
Normalizado para operar a velocidad MIC de 2.048 Kbpsvelocidad MIC de 2.048 Kbps (denominada de 2 Mbps)
Aplicado básicamente para PABX de media y gran capacidadpara PABX de media y gran capacidad
Servicios de datosServicios de datos
Para intercambio de informaciónintercambio de información entre ordenadores o usuario y ordenador.
Integrados por canales múltiples de 64 Kbpscanales múltiples de 64 Kbps (p.e. flujo de 2 Mbps son 30 canales de 64 Kbps)
Transmisión por red telefónica conmutada mediante modems llamada/respuesta o por
red dedicada por línea punto a punto (mayor rapidez y calidad).
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Características de los servicios a provisionarCaracterísticas de los servicios a provisionar
PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:
Servicios de conmutación de voz:Servicios de conmutación de voz: Verificar que existan suficientes recursos libres
(POT/BRA/PRA y rangos de numeración en las centrales locales involucradas).
Servicios de datos:Servicios de datos: Verificar que existan suficientes recursos libres en los nodos de la
red de datos involucrados
Red de accesoRed de acceso (bucle de abonado): Ofertado solo acceso PMPacceso PMP (el más demandado)
Flexibilidad del servicioFlexibilidad del servicio (posibilidad de transmitir servicios diversos) Tecnología avanzada:Tecnología avanzada:
Red de acceso:Red de acceso: Modulación por MIC digital con conexión entre central y nodo
de acceso tipo ETSI V5.1
Bucle de abonado de red acceso: Bucle de abonado de red acceso: Terminales RNU y nodos de acceso
Cobertura y antenas: Cobertura y antenas: Tipo sectorial con un nodo de acceso por sector de antena
Red de transporte de acceso: Red de transporte de acceso: soluciones radio PP, PDH o SDH
Base de datos: Base de datos: recogerá información de los servicios, recursos y sus sedes
Veámoslo con más detalleVeámoslo con más detalle » »» »
Características de los servicios a provisionarCaracterísticas de los servicios a provisionar
PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:
Servicios de conmutación de voz:Servicios de conmutación de voz: Verificar que existan suficientes recursos libres
(POT/BRA/PRA y rangos de numeración en las centrales locales involucradas).
Servicios de datos:Servicios de datos: Verificar que existan suficientes recursos libres en los nodos de la
red de datos involucrados
Red de accesoRed de acceso (bucle de abonado): Ofertado solo acceso PMPacceso PMP (el más demandado)
Flexibilidad del servicioFlexibilidad del servicio (posibilidad de transmitir servicios diversos) Tecnología avanzada:Tecnología avanzada:
Red de acceso:Red de acceso: Modulación por MIC digital con conexión entre central y nodo
de acceso tipo ETSI V5.1
Bucle de abonado de red acceso: Bucle de abonado de red acceso: Terminales RNU y nodos de acceso
Cobertura y antenas: Cobertura y antenas: Tipo sectorial con un nodo de acceso por sector de antena
Red de transporte de acceso: Red de transporte de acceso: soluciones radio PP, PDH o SDH
Base de datos: Base de datos: recogerá información de los servicios, recursos y sus sedes
Veámoslo con más detalleVeámoslo con más detalle » »» »
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tecnologías de los servicios a provisionar: Tecnologías de los servicios a provisionar: red de accesored de acceso
Tecnología de modulación de voz:Tecnología de modulación de voz:
Modulación por impulsos codificados (MIC) digital
(30 canales de información y 2 de señalización, todos de 64 Kbps)
Interfaz de la central local:Interfaz de la central local:
Interfaz digital normalizada ETSIETSI
(European Standarization Institute for Telecommunication Engineering)
basada en enlaces digitales tipo CASCAS (Channel Asociated Signalling).
Tipo: V5.1: V5.1: Con un número de canales MIC (en tramas de 2Mbps) =
Nº líneas de abonados entre clientes y nodos de acceso)
en tarjetas de 30 POT (2 Mbps) o 15 BRA y 2 canales de señalización.
Tecnologías de los servicios a provisionar: Tecnologías de los servicios a provisionar: red de accesored de acceso
Tecnología de modulación de voz:Tecnología de modulación de voz:
Modulación por impulsos codificados (MIC) digital
(30 canales de información y 2 de señalización, todos de 64 Kbps)
Interfaz de la central local:Interfaz de la central local:
Interfaz digital normalizada ETSIETSI
(European Standarization Institute for Telecommunication Engineering)
basada en enlaces digitales tipo CASCAS (Channel Asociated Signalling).
Tipo: V5.1: V5.1: Con un número de canales MIC (en tramas de 2Mbps) =
Nº líneas de abonados entre clientes y nodos de acceso)
en tarjetas de 30 POT (2 Mbps) o 15 BRA y 2 canales de señalización.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: bucle de abonado de la red de accesobucle de abonado de la red de acceso
Los servicios de soportarán por medio de terminales RNUterminales RNU (Radio Network Unit)
Tipos de terminal:Tipos de terminal: RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:
hasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNUhasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNU
(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)
RNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 MbpsRNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 Mbps
(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)
Los servicios de tipo PMP y los de tipo PP desde RNU’s de baja capacidad:
hasta 2 Mbps, estarán agrupadas en interfaces V5.1interfaces V5.1 para:
AglutinarAglutinar todos los todos los circuitoscircuitos de de n x 64n x 64 KbpsKbps (en las RNU2M cada una es un solo cliente)(en las RNU2M cada una es un solo cliente)
Ofrecer Ofrecer interfaces V5.1interfaces V5.1 únicas únicas (resultado de aglutinar)(resultado de aglutinar) hacia el nodo de servicio de voz hacia el nodo de servicio de voz
Poder ser gestionados por el Poder ser gestionados por el sistema de gestión de la red de accesosistema de gestión de la red de acceso
Los flujos aglutinados en Los flujos aglutinados en interfaces V5.1interfaces V5.1 o los o los bloques PRAbloques PRA son recogidos y enviados son recogidos y enviados
por un por un nodo de accesonodo de acceso o o MSV5MSV5 a un a un equipo ADMequipo ADM (Add Drop MultiplexorAdd Drop Multiplexor) en los puntos
de acceso para que posibilite el envío de la información por la red de transporteinformación por la red de transporte de
acceso hasta la central o nodo de datos mediante un estándar de transmisiónestándar de transmisión PDH o PDH o
SDHSDH (ver luego).
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: bucle de abonado de la red de accesobucle de abonado de la red de acceso
Los servicios de soportarán por medio de terminales RNUterminales RNU (Radio Network Unit)
Tipos de terminal:Tipos de terminal: RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:
hasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNUhasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNU
(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)
RNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 MbpsRNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 Mbps
(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)
Los servicios de tipo PMP y los de tipo PP desde RNU’s de baja capacidad:
hasta 2 Mbps, estarán agrupadas en interfaces V5.1interfaces V5.1 para:
AglutinarAglutinar todos los todos los circuitoscircuitos de de n x 64n x 64 KbpsKbps (en las RNU2M cada una es un solo cliente)(en las RNU2M cada una es un solo cliente)
Ofrecer Ofrecer interfaces V5.1interfaces V5.1 únicas únicas (resultado de aglutinar)(resultado de aglutinar) hacia el nodo de servicio de voz hacia el nodo de servicio de voz
Poder ser gestionados por el Poder ser gestionados por el sistema de gestión de la red de accesosistema de gestión de la red de acceso
Los flujos aglutinados en Los flujos aglutinados en interfaces V5.1interfaces V5.1 o los o los bloques PRAbloques PRA son recogidos y enviados son recogidos y enviados
por un por un nodo de accesonodo de acceso o o MSV5MSV5 a un a un equipo ADMequipo ADM (Add Drop MultiplexorAdd Drop Multiplexor) en los puntos
de acceso para que posibilite el envío de la información por la red de transporteinformación por la red de transporte de
acceso hasta la central o nodo de datos mediante un estándar de transmisiónestándar de transmisión PDH o PDH o
SDHSDH (ver luego).
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: cobertura y antenascobertura y antenas
Antenas: Antenas:
Tipo sectorial sectorial para evitar interferencias en las zonas de cobertura
(de forma similar a la telefonía móvil)
Se instalará un solo nodo de acceso MSV5 por sector de antenaun solo nodo de acceso MSV5 por sector de antena
(o incluso para varios de ellos)
La cobertura PMPPMP la implantaremos para servicios hasta 7 x 2 Mbpshasta 7 x 2 Mbps.
A partir de ahí se operaría con enlaces radio PPenlaces radio PP.
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: cobertura y antenascobertura y antenas
Antenas: Antenas:
Tipo sectorial sectorial para evitar interferencias en las zonas de cobertura
(de forma similar a la telefonía móvil)
Se instalará un solo nodo de acceso MSV5 por sector de antenaun solo nodo de acceso MSV5 por sector de antena
(o incluso para varios de ellos)
La cobertura PMPPMP la implantaremos para servicios hasta 7 x 2 Mbpshasta 7 x 2 Mbps.
A partir de ahí se operaría con enlaces radio PPenlaces radio PP.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Red de transporte de la red de accesoRed de transporte de la red de acceso
Soluciones:Soluciones:
PP, PDH o SDHPP, PDH o SDH
según demandasegún demanda
(ya comentado)(ya comentado)
teniendo en cuenta queteniendo en cuenta que
Los servicios Los servicios
procedentes de procedentes de
sistema sistema PMP y de PMP y de
tipo PP de baja tipo PP de baja
capacidadcapacidad
conectados a conectados a
centrales RNU de un centrales RNU de un
emplazamiento dado emplazamiento dado
pasarán por el MSV5pasarán por el MSV5
(ya comentado(ya comentado))
(Fibra (Fibra
óptica)óptica)
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Red de transporte de la red de accesoRed de transporte de la red de acceso
Soluciones:Soluciones:
PP, PDH o SDHPP, PDH o SDH
según demandasegún demanda
(ya comentado)(ya comentado)
teniendo en cuenta queteniendo en cuenta que
Los servicios Los servicios
procedentes de procedentes de
sistema sistema PMP y de PMP y de
tipo PP de baja tipo PP de baja
capacidadcapacidad
conectados a conectados a
centrales RNU de un centrales RNU de un
emplazamiento dado emplazamiento dado
pasarán por el MSV5pasarán por el MSV5
(ya comentado(ya comentado))
(Fibra (Fibra
óptica)óptica)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Base de datos de soporte a la provisiónBase de datos de soporte a la provisión
BASE DE DATOS:BASE DE DATOS: RecursosRecursos y estado, serviciosservicios posibles e información de cada uno.
Ha de dar soporte a:Ha de dar soporte a: ElementosElementos involucrados (recursos, servicios, ubicaciones,…)
RelacionesRelaciones entre ellos
Estructura jerárquica:Estructura jerárquica: Servicios compuestos de recursos y servicios de nivel inferior
(p.e. Una Red Privada Virtual (RPV) compuesta de servicios PRA y
éstos, de recursos de conmutación y acceso)
Contenido de la base de datos:Contenido de la base de datos:
Información de un servicio:Información de un servicio: Datos propios incluyendo código y estado actual del servicio
Tipos / cantidades de servicios de nivel inferior que incluye
Tipos /cantidades de recursos que precisa
Si forma parte de un servicio de nivel superior, y su tipo
Información de los recursos involucrados en un servicio:Información de los recursos involucrados en un servicio: Datos con código y estado actual
Tipos / cantidades de nivel inferior
Clase: compartible o no.
Sedes de servicios y recursos:Sedes de servicios y recursos: Código de la sede
Perfil (dimensiones, potencia eléctrica, si dispone falso suelo, etc.)
Tipología de servicios o recursos a ubicar en ella
Tipo de sede (operador o cliente)
Dirección de la sede
Tecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Base de datos de soporte a la provisiónBase de datos de soporte a la provisión
BASE DE DATOS:BASE DE DATOS: RecursosRecursos y estado, serviciosservicios posibles e información de cada uno.
Ha de dar soporte a:Ha de dar soporte a: ElementosElementos involucrados (recursos, servicios, ubicaciones,…)
RelacionesRelaciones entre ellos
Estructura jerárquica:Estructura jerárquica: Servicios compuestos de recursos y servicios de nivel inferior
(p.e. Una Red Privada Virtual (RPV) compuesta de servicios PRA y
éstos, de recursos de conmutación y acceso)
Contenido de la base de datos:Contenido de la base de datos:
Información de un servicio:Información de un servicio: Datos propios incluyendo código y estado actual del servicio
Tipos / cantidades de servicios de nivel inferior que incluye
Tipos /cantidades de recursos que precisa
Si forma parte de un servicio de nivel superior, y su tipo
Información de los recursos involucrados en un servicio:Información de los recursos involucrados en un servicio: Datos con código y estado actual
Tipos / cantidades de nivel inferior
Clase: compartible o no.
Sedes de servicios y recursos:Sedes de servicios y recursos: Código de la sede
Perfil (dimensiones, potencia eléctrica, si dispone falso suelo, etc.)
Tipología de servicios o recursos a ubicar en ella
Tipo de sede (operador o cliente)
Dirección de la sede
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Diseño del sistema productivo para la provisión del servicioDiseño del sistema productivo para la provisión del servicio
PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO POTPOT Y Y PRAPRA (trama de 2Mbps) (trama de 2Mbps)
Son los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo costeSon los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo coste
Tipología: Tipología: POT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de vozPOT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de voz
PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)
BASE:BASE: Sistema de producción flexible multimodelo:Sistema de producción flexible multimodelo:
El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que
otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.
RED DE TELECOMUNICACIONES:RED DE TELECOMUNICACIONES:
Red de accesoRed de acceso configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local
La La red de transportered de transporte no deberá tocarse (independiente del servicio) no deberá tocarse (independiente del servicio)
Diseño del sistema productivo para la provisión del servicioDiseño del sistema productivo para la provisión del servicio
PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO POTPOT Y Y PRAPRA (trama de 2Mbps) (trama de 2Mbps)
Son los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo costeSon los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo coste
Tipología: Tipología: POT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de vozPOT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de voz
PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)
BASE:BASE: Sistema de producción flexible multimodelo:Sistema de producción flexible multimodelo:
El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que
otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.
RED DE TELECOMUNICACIONES:RED DE TELECOMUNICACIONES:
Red de accesoRed de acceso configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local
La La red de transportered de transporte no deberá tocarse (independiente del servicio) no deberá tocarse (independiente del servicio)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Diseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de acceso
Diseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de acceso
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Diseño del sistema productivo: Recursos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de acceso
Interfaces:Interfaces:
Cada tarjeta con interfaz V5.1tarjeta con interfaz V5.1 de la central local permitirá asignar 30 clientes POT 30 clientes POT oo
15 tipo BRA15 tipo BRA (30 canales de 64 Kbps + 2 de control).
Las interfaces tipo PRAPRA de la central local, solo podrán asignarse a un único clienteun único cliente
(es un servicio 2 Mbps indivisible).
Además se conectará un nodo de acceso MSV5nodo de acceso MSV5 con un sector de antena para recoger las
señales de los distintos clientes de una única RNU (solo en POT y BRA) y aglutinarlos
en una única interfaz V5.1interfaz V5.1. La trama se envía al ADMADM que se envía en contenedores contenedores
virtualesvirtuales con estándar de transmisión SDHestándar de transmisión SDH, por la red de transporte.
Para servicios PRAservicios PRA el MSV5MSV5 recoge los 2 Mbps y los envía directamente al ADMADM.
Equipos de los clientes:Equipos de los clientes:
Cada RNU RNU tendrá capacidad para 30 canales de 64 Kbps30 canales de 64 Kbps o 15 BRA15 BRA. Los slots
del armario podrán alojar hasta 5 canales útiles de 64 Kbps (por lo que habrán 6)
Cada RNU2M RNU2M sólo podrá conectar un servicio de 2 Mbps un servicio de 2 Mbps o PRA PRA (un cliente)
Anchos de banda:Anchos de banda:
La suma de los anchos de bandasuma de los anchos de banda de todos los clientes no no podrá superar superar la capacidad capacidad
máxima del sector.
Diseño del sistema productivo: Recursos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de acceso
Interfaces:Interfaces:
Cada tarjeta con interfaz V5.1tarjeta con interfaz V5.1 de la central local permitirá asignar 30 clientes POT 30 clientes POT oo
15 tipo BRA15 tipo BRA (30 canales de 64 Kbps + 2 de control).
Las interfaces tipo PRAPRA de la central local, solo podrán asignarse a un único clienteun único cliente
(es un servicio 2 Mbps indivisible).
Además se conectará un nodo de acceso MSV5nodo de acceso MSV5 con un sector de antena para recoger las
señales de los distintos clientes de una única RNU (solo en POT y BRA) y aglutinarlos
en una única interfaz V5.1interfaz V5.1. La trama se envía al ADMADM que se envía en contenedores contenedores
virtualesvirtuales con estándar de transmisión SDHestándar de transmisión SDH, por la red de transporte.
Para servicios PRAservicios PRA el MSV5MSV5 recoge los 2 Mbps y los envía directamente al ADMADM.
Equipos de los clientes:Equipos de los clientes:
Cada RNU RNU tendrá capacidad para 30 canales de 64 Kbps30 canales de 64 Kbps o 15 BRA15 BRA. Los slots
del armario podrán alojar hasta 5 canales útiles de 64 Kbps (por lo que habrán 6)
Cada RNU2M RNU2M sólo podrá conectar un servicio de 2 Mbps un servicio de 2 Mbps o PRA PRA (un cliente)
Anchos de banda:Anchos de banda:
La suma de los anchos de bandasuma de los anchos de banda de todos los clientes no no podrá superar superar la capacidad capacidad
máxima del sector.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Diseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicioDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicio
Actividades involucradas en el servicio:Actividades involucradas en el servicio:
1: Solicitud de datos:1: Solicitud de datos: Solicitar datos de Solicitar datos de identificación del clienteidentificación del cliente (Nombre, NIF, dirección de la (Nombre, NIF, dirección de la
sede, servicio deseado, etc.)sede, servicio deseado, etc.)
2: Proyecto de servicio:2: Proyecto de servicio: Asignar un Asignar un director de «proyecto de servicio»director de «proyecto de servicio» (PS), del departamento de (PS), del departamento de
atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá
asignado un equipo de trabajo.asignado un equipo de trabajo.
3: Recursos:3: Recursos: Determinación de los Determinación de los recursos necesarios para el serviciorecursos necesarios para el servicio (según la infraestructura y (según la infraestructura y
localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.
4: Parámetros económicos:4: Parámetros económicos: Determinación de los Determinación de los parámetros económicos del clienteparámetros económicos del cliente (precios (precios
específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.
5: Viabilidad del proyecto:5: Viabilidad del proyecto: Estudio de Estudio de viabilidad del proyectoviabilidad del proyecto por parte del equipo del PS, al que se por parte del equipo del PS, al que se
asignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y serviciosasignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y servicios
6: Informe6: Informe: El equipo de trabajo enviará el : El equipo de trabajo enviará el informeinforme al director del PS. De ser viable económica y al director del PS. De ser viable económica y
técnicamente se técnicamente se reservarán los recursos pertinentesreservarán los recursos pertinentes..
7: Transmisión y conmutación:7: Transmisión y conmutación: Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente
(personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de
conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.
Diseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicioDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicio
Actividades involucradas en el servicio:Actividades involucradas en el servicio:
1: Solicitud de datos:1: Solicitud de datos: Solicitar datos de Solicitar datos de identificación del clienteidentificación del cliente (Nombre, NIF, dirección de la (Nombre, NIF, dirección de la
sede, servicio deseado, etc.)sede, servicio deseado, etc.)
2: Proyecto de servicio:2: Proyecto de servicio: Asignar un Asignar un director de «proyecto de servicio»director de «proyecto de servicio» (PS), del departamento de (PS), del departamento de
atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá
asignado un equipo de trabajo.asignado un equipo de trabajo.
3: Recursos:3: Recursos: Determinación de los Determinación de los recursos necesarios para el serviciorecursos necesarios para el servicio (según la infraestructura y (según la infraestructura y
localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.
4: Parámetros económicos:4: Parámetros económicos: Determinación de los Determinación de los parámetros económicos del clienteparámetros económicos del cliente (precios (precios
específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.
5: Viabilidad del proyecto:5: Viabilidad del proyecto: Estudio de Estudio de viabilidad del proyectoviabilidad del proyecto por parte del equipo del PS, al que se por parte del equipo del PS, al que se
asignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y serviciosasignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y servicios
6: Informe6: Informe: El equipo de trabajo enviará el : El equipo de trabajo enviará el informeinforme al director del PS. De ser viable económica y al director del PS. De ser viable económica y
técnicamente se técnicamente se reservarán los recursos pertinentesreservarán los recursos pertinentes..
7: Transmisión y conmutación:7: Transmisión y conmutación: Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente
(personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de
conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Diseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicioDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicio
Actividades involucradas en el servicio Actividades involucradas en el servicio (continuación):(continuación):
8: Activación:8: Activación: El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y
mantenimiento.mantenimiento.
9: Operaciones y mantenimiento:9: Operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento:
introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para
efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.
10: Alta:10: Alta: Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta. Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta.
Los equipo de trabajo serán polivalentes:Los equipo de trabajo serán polivalentes: Con personal multidisciplinar de distintos Con personal multidisciplinar de distintos
departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos
en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso
en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.
Puede haber Puede haber grupos dentro de cada equipogrupos dentro de cada equipo: P.e.: uno para la configuración de la red, otro : P.e.: uno para la configuración de la red, otro
para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.
La operativa con La operativa con personal polivalentepersonal polivalente y actuando en y actuando en grupos de trabajogrupos de trabajo, tiene , tiene
una analogía en la producción industrial basada en las una analogía en la producción industrial basada en las células flexiblescélulas flexibles..
Diseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicioDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicio
Actividades involucradas en el servicio Actividades involucradas en el servicio (continuación):(continuación):
8: Activación:8: Activación: El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y
mantenimiento.mantenimiento.
9: Operaciones y mantenimiento:9: Operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento:
introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para
efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.
10: Alta:10: Alta: Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta. Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta.
Los equipo de trabajo serán polivalentes:Los equipo de trabajo serán polivalentes: Con personal multidisciplinar de distintos Con personal multidisciplinar de distintos
departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos
en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso
en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.
Puede haber Puede haber grupos dentro de cada equipogrupos dentro de cada equipo: P.e.: uno para la configuración de la red, otro : P.e.: uno para la configuración de la red, otro
para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.
La operativa con La operativa con personal polivalentepersonal polivalente y actuando en y actuando en grupos de trabajogrupos de trabajo, tiene , tiene
una analogía en la producción industrial basada en las una analogía en la producción industrial basada en las células flexiblescélulas flexibles..
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
1 Solicitar al cliente el servicio requerido 1 --- 1 ---
2 Solicitud e introducción de datos personales y razón social1 --- 1 ---
3 Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales cliente1 --- 1 ---
4 Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos sede1 --- 1 ---
5 Entrega conformidad de la comunidad / asociación vecinos1 1 día1 1 día
6 Identificación de la estructura actual 30 --- 30 ---
7 Chequeo de la estructura del edificio de la sede45 --- 45 ---
8 Cálculo estimado del tráfico utilizado 60 --- 60 ---
9 Identificación de equipos de comunicaciones existentes30 --- 30 ---
10Toma de datos económicos del cliente 1 --- 1 ---
11Chequeo de las condiciones económicas del cliente5 60 5 60
12Chequeo del estado actual de cuentas del cliente5 60 5 60
13Toma de datos para la oferta del servicio requerido1 --- 1 ---
14Generación de códigos identificativos del cliente1 --- 1 ---
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
1 Solicitar al cliente el servicio requerido 1 --- 1 ---
2 Solicitud e introducción de datos personales y razón social1 --- 1 ---
3 Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales cliente1 --- 1 ---
4 Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos sede1 --- 1 ---
5 Entrega conformidad de la comunidad / asociación vecinos1 1 día1 1 día
6 Identificación de la estructura actual 30 --- 30 ---
7 Chequeo de la estructura del edificio de la sede45 --- 45 ---
8 Cálculo estimado del tráfico utilizado 60 --- 60 ---
9 Identificación de equipos de comunicaciones existentes30 --- 30 ---
10Toma de datos económicos del cliente 1 --- 1 ---
11Chequeo de las condiciones económicas del cliente5 60 5 60
12Chequeo del estado actual de cuentas del cliente5 60 5 60
13Toma de datos para la oferta del servicio requerido1 --- 1 ---
14Generación de códigos identificativos del cliente1 --- 1 ---
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
15Petición de viabilidad al departamento de ingeniería1 --- 1 ---
16Identificación de la estación base asignada al cliente5 --- 5 ---
17Determinación de la ubicación de la antena receptora30 --- 30 ---
18Orden de compra de los equipos necesarios 5 --- 5 ---
19Suministro de los equipos adquiridos ---1 día---1 día
20Recepción de la antena y equipos de receptores10 --- 10 ---
21Recepción de las tarjetas POT 10 --- --- ---
22Recepción de las tarjetas RNU2M --- --- 10 ---
23Acondicionamiento eléctrico para los equipos480 ---480 ---
24Acondicionamiento de la infraestructura para tendido cable480 ---480 ---
25Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base5 --- 5 ---
26Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV55 --- --- ---
27Asign. central local para el MSV5 que conecta la RNU2M--- --- 5 ---
28Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido2 --- --- ---
29Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.15 --- --- ---
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
15Petición de viabilidad al departamento de ingeniería1 --- 1 ---
16Identificación de la estación base asignada al cliente5 --- 5 ---
17Determinación de la ubicación de la antena receptora30 --- 30 ---
18Orden de compra de los equipos necesarios 5 --- 5 ---
19Suministro de los equipos adquiridos ---1 día---1 día
20Recepción de la antena y equipos de receptores10 --- 10 ---
21Recepción de las tarjetas POT 10 --- --- ---
22Recepción de las tarjetas RNU2M --- --- 10 ---
23Acondicionamiento eléctrico para los equipos480 ---480 ---
24Acondicionamiento de la infraestructura para tendido cable480 ---480 ---
25Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base5 --- 5 ---
26Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV55 --- --- ---
27Asign. central local para el MSV5 que conecta la RNU2M--- --- 5 ---
28Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido2 --- --- ---
29Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.15 --- --- ---
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
30Elección del time slot de V5.1 que recoge flujo de llamada5 --- --- ---
31Asignación del número de cliente (NC) 2 --- --- ---
32Asignación para la numeración del P RA --- --- 5 ---
33Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local5 --- 5 ---
34Colocación de la antena receptora 120 ---120 ---
35Colocación e instalación de los equipos 240 ---240 ---
36Colocación del cable para la infraestructura creada60 --- 60 ---
37Alimentación de los equipos 1 --- 1 ---
38Configuración del canal V5.1 y del time slot 5 --- --- ---
39Configuración del canal P RA --- --- 10 ---
40Configuración de los MSV5 5 --- 5 ---
41Activación canales y servicios añadidos al requerido cliente10 --- 10 ---
42Puesta en servicio del canal 2 --- 2 ---
43Información al cliente y alta del mismo 1 --- 1 ---
Tiempos totales »Tiempos totales » . 1.6771.6772d 120m2d 120m1.6731.6732d 120m2d 120m
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios
CódigoCódigo
Op.Op.
OperacionesOperaciones
Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)
P O TP O T P R AP R A
PersonaPersonaNO pers.NO pers.PersonaPersonaNO pers.NO pers.
30Elección del time slot de V5.1 que recoge flujo de llamada5 --- --- ---
31Asignación del número de cliente (NC) 2 --- --- ---
32Asignación para la numeración del P RA --- --- 5 ---
33Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local5 --- 5 ---
34Colocación de la antena receptora 120 ---120 ---
35Colocación e instalación de los equipos 240 ---240 ---
36Colocación del cable para la infraestructura creada60 --- 60 ---
37Alimentación de los equipos 1 --- 1 ---
38Configuración del canal V5.1 y del time slot 5 --- --- ---
39Configuración del canal P RA --- --- 10 ---
40Configuración de los MSV5 5 --- 5 ---
41Activación canales y servicios añadidos al requerido cliente10 --- 10 ---
42Puesta en servicio del canal 2 --- 2 ---
43Información al cliente y alta del mismo 1 --- 1 ---
Tiempos totales »Tiempos totales » . 1.6771.6772d 120m2d 120m1.6731.6732d 120m2d 120m
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
AGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOSAGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOS
IC: Identificación del cliente:IC: Identificación del cliente:
1: Solicitar al cliente el servicio requerido
2: Solicitud e introducción de datos personales y dirección / razón social
3: Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales del cliente
4: Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos de la sede
5: Entrega de la conformidad de la comunidad / asociación de vecinos
ITC: Identificación tecnológica del cliente:ITC: Identificación tecnológica del cliente:
6: Identificación de la estructura actual
7: Chequeo de la estructura del edificio de la sede
8: Cálculo estimado del tráfico utilizado
9: Identificación de equipos de comunicaciones existentes
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
AGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOSAGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOS
IC: Identificación del cliente:IC: Identificación del cliente:
1: Solicitar al cliente el servicio requerido
2: Solicitud e introducción de datos personales y dirección / razón social
3: Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales del cliente
4: Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos de la sede
5: Entrega de la conformidad de la comunidad / asociación de vecinos
ITC: Identificación tecnológica del cliente:ITC: Identificación tecnológica del cliente:
6: Identificación de la estructura actual
7: Chequeo de la estructura del edificio de la sede
8: Cálculo estimado del tráfico utilizado
9: Identificación de equipos de comunicaciones existentes
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
DEC: Información económica del cliente:DEC: Información económica del cliente:
10: Toma de datos económicos del cliente
11: Chequeo de las condiciones económicas del cliente
12: Chequeo del estado actual de cuentas del cliente
13: Toma de datos para la oferta del servicio requerido
GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:
14. Generación de códigos identificativos del cliente
15. Petición de viabilidad al departamento de ingeniería
VT: Viabilidad para transmisiónVT: Viabilidad para transmisión
16: Identificación de la estación base asignada al cliente
17: Determinación de la ubicación de la antena receptora
CE: Compra y suministro de equipos:CE: Compra y suministro de equipos:
18: Orden de compra de los equipos necesarios
19: Suministro de los equipos adquiridos
20: Recepción de la antena y equipos de recepción
21: Recepción de las tarjetas POT
22: Recepción de las tarjetas RNU2M
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
DEC: Información económica del cliente:DEC: Información económica del cliente:
10: Toma de datos económicos del cliente
11: Chequeo de las condiciones económicas del cliente
12: Chequeo del estado actual de cuentas del cliente
13: Toma de datos para la oferta del servicio requerido
GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:
14. Generación de códigos identificativos del cliente
15. Petición de viabilidad al departamento de ingeniería
VT: Viabilidad para transmisiónVT: Viabilidad para transmisión
16: Identificación de la estación base asignada al cliente
17: Determinación de la ubicación de la antena receptora
CE: Compra y suministro de equipos:CE: Compra y suministro de equipos:
18: Orden de compra de los equipos necesarios
19: Suministro de los equipos adquiridos
20: Recepción de la antena y equipos de recepción
21: Recepción de las tarjetas POT
22: Recepción de las tarjetas RNU2M
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
AE: Acondicionamiento del edificio:AE: Acondicionamiento del edificio:
23: Acondicionamiento eléctrico para los equipos
24: Acondicionamiento de la infraestructura para el tendido de cable
VC: Viabilidad para Conmutación:VC: Viabilidad para Conmutación:
25: Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base
26: Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV5
27: Asignación de central local que soporta el MSV5 que conecta la RNU2M
28: Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido
29:Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.1
30: Elección del time slot de la interfaz V5.1 que recoge el flujo de llamada
31: Asignación del número de cliente (NC)
32: Asignación para la numeración del P RA
33: Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
AE: Acondicionamiento del edificio:AE: Acondicionamiento del edificio:
23: Acondicionamiento eléctrico para los equipos
24: Acondicionamiento de la infraestructura para el tendido de cable
VC: Viabilidad para Conmutación:VC: Viabilidad para Conmutación:
25: Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base
26: Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV5
27: Asignación de central local que soporta el MSV5 que conecta la RNU2M
28: Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido
29:Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.1
30: Elección del time slot de la interfaz V5.1 que recoge el flujo de llamada
31: Asignación del número de cliente (NC)
32: Asignación para la numeración del P RA
33: Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
CT: Construcción para transmisión:CT: Construcción para transmisión:
34: Colocación de la antena receptora
35: Colocación e instalación de los equipos
36: Colocación del cable para la infraestructura creada
37: Alimentación de los equipos
CC: Construcción para Conmutación:CC: Construcción para Conmutación:
38: Configuración del canal V5.1 y del time slot
39: Configuración del canal P RA
40: Configuración de los MSV5
AS: Activación del servicio:AS: Activación del servicio:
41: Activación de estos canales y servicios añadidos al requerido por cliente
42: Puesta en servicio del canal
ISA: Información de activación del servicio y alta:ISA: Información de activación del servicio y alta:
43: Información al cliente y alta del mismo
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos
CT: Construcción para transmisión:CT: Construcción para transmisión:
34: Colocación de la antena receptora
35: Colocación e instalación de los equipos
36: Colocación del cable para la infraestructura creada
37: Alimentación de los equipos
CC: Construcción para Conmutación:CC: Construcción para Conmutación:
38: Configuración del canal V5.1 y del time slot
39: Configuración del canal P RA
40: Configuración de los MSV5
AS: Activación del servicio:AS: Activación del servicio:
41: Activación de estos canales y servicios añadidos al requerido por cliente
42: Puesta en servicio del canal
ISA: Información de activación del servicio y alta:ISA: Información de activación del servicio y alta:
43: Información al cliente y alta del mismo
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y departamentos asignados Operaciones y departamentos asignados
Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se
le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.
DepartamentosDepartamentos Procesos Procesos Operaciones asignadas Operaciones asignadas
Atención clienteAtención cliente IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43 IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43
TransmisiónTransmisión VT, CE, AE, CT VT, CE, AE, CT 16 a 24 y 34 a 37 16 a 24 y 34 a 37
ConmutaciónConmutación VC, CC VC, CC 25 a 33 y 38 a 40 25 a 33 y 38 a 40
Operación y mantenimientoOperación y mantenimiento AS AS 41 y 42 41 y 42
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y departamentos asignados Operaciones y departamentos asignados
Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se
le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.
DepartamentosDepartamentos Procesos Procesos Operaciones asignadas Operaciones asignadas
Atención clienteAtención cliente IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43 IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43
TransmisiónTransmisión VT, CE, AE, CT VT, CE, AE, CT 16 a 24 y 34 a 37 16 a 24 y 34 a 37
ConmutaciónConmutación VC, CC VC, CC 25 a 33 y 38 a 40 25 a 33 y 38 a 40
Operación y mantenimientoOperación y mantenimiento AS AS 41 y 42 41 y 42
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Tiempos por procesos para cada servicio Tiempos por procesos para cada servicio
CódigoCódigo
ProcesoProceso
Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA
procesoproceso PersonaPersonaNO personaNO personaDuración totalDuración total
ICIdentificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DECDatos económicos del cliente 12 120 132
ITCIdentificación tecnológica del cliente165 --- 165
GCPVGeneración códigos y solicitud viabilidad2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VTViabilidad para transmisión 35 --- 35
CECompra, suministro y recepción equipos25 / 25 1 día 25 + 1 día
AEAcondicionamiento del edificio 960 --- 960
CTConstrucción para transmisión 421 --- 421
CCConstrucción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
ASActivación del servicio 12 --- 12
ISAInformación activación del servicio y alta1 --- 1
Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1677 / 16731677 / 16732d + 120m2d + 120m
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Tiempos por procesos para cada servicio Tiempos por procesos para cada servicio
CódigoCódigo
ProcesoProceso
Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA
procesoproceso PersonaPersonaNO personaNO personaDuración totalDuración total
ICIdentificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DECDatos económicos del cliente 12 120 132
ITCIdentificación tecnológica del cliente165 --- 165
GCPVGeneración códigos y solicitud viabilidad2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VTViabilidad para transmisión 35 --- 35
CECompra, suministro y recepción equipos25 / 25 1 día 25 + 1 día
AEAcondicionamiento del edificio 960 --- 960
CTConstrucción para transmisión 421 --- 421
CCConstrucción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
ASActivación del servicio 12 --- 12
ISAInformación activación del servicio y alta1 --- 1
Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1677 / 16731677 / 16732d + 120m2d + 120m
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias
ProcesoProcesoOperacionesOperaciones
Procesos Procesos
precedentesprecedentes
Diagrama resultanteDiagrama resultante
IC 1 a 5 -----IC
DEC 10 a 13 IC IC-DEC
ITC 6 a 9 DEC IC-DEC-ITC
GCPV 14 y 15 ITC IC-DEC-ITC-GCPV
VC 25 a 33 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VC
VT 16 y 17 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VT
CE 18 a 22 VT IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE
AE 23 y 24 CE IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE
CT 34 a 37 AE, VC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT
VC
CC 38 a 40 CT
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC
VC
AS 41 y 42 CC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS
VC
ISA 43 AS
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS-ISA
VC
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias
ProcesoProcesoOperacionesOperaciones
Procesos Procesos
precedentesprecedentes
Diagrama resultanteDiagrama resultante
IC 1 a 5 -----IC
DEC 10 a 13 IC IC-DEC
ITC 6 a 9 DEC IC-DEC-ITC
GCPV 14 y 15 ITC IC-DEC-ITC-GCPV
VC 25 a 33 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VC
VT 16 y 17 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VT
CE 18 a 22 VT IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE
AE 23 y 24 CE IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE
CT 34 a 37 AE, VC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT
VC
CC 38 a 40 CT
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC
VC
AS 41 y 42 CC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS
VC
ISA 43 AS
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS-ISA
VC
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias
ICIC DECDEC ITCITCGCPVGCPV
VCVC
VTVT CECE AEAE
CTCT CCCC ASAS ISAISA
Diagrama de precedencias final:Diagrama de precedencias final:
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias
ICIC DECDEC ITCITCGCPVGCPV
VCVC
VTVT CECE AEAE
CTCT CCCC ASAS ISAISA
Diagrama de precedencias final:Diagrama de precedencias final:
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de Operaciones-Tiempos Diagrama de Operaciones-Tiempos
IC
DEC
ITC
GCPV
VC
VT
CE
AE
CT
CC
AS
ISA
1 día1 día55
1212
165165
22
29/2029/20
3535
2525
960960
421421
10/1510/15
1212
11
Duración total proceso = 1.648 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.648 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días ) Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días )
120120
1 día1 día
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de Operaciones-Tiempos Diagrama de Operaciones-Tiempos
IC
DEC
ITC
GCPV
VC
VT
CE
AE
CT
CC
AS
ISA
1 día1 día55
1212
165165
22
29/2029/20
3535
2525
960960
421421
10/1510/15
1212
11
Duración total proceso = 1.648 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.648 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días ) Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días )
120120
1 día1 día
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Mejora del proceso de servicio Mejora del proceso de servicio
Primer paso de la implantación del servicio:Primer paso de la implantación del servicio:
Mejora del planteamiento para aumentar la Mejora del planteamiento para aumentar la eficienciaeficiencia y y rapidezrapidez Más Más competitivocompetitivo
1)1)Mejoras en las operaciones:Mejoras en las operaciones:
Proceso DEC:Proceso DEC:
Mejora del proceso de respuesta acerca de la información del cliente con una aplicación informática
en red en tiempo real:
Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. (queda solo 12 min. personal)(queda solo 12 min. personal)
Proceso AE:Proceso AE:
Disponer una estructura normalizada para acondicionamiento eléctrico de equipos, con módulos de
alimentación premontados (sólo será preciso montar el armario y ensamblar en él los módulos).
Aprovechar falsos techos o suelos para el tendido rápido de cable o utilizar canaletas de plástico.
Tiempo total reducido de 960 a 480 min.Tiempo total reducido de 960 a 480 min.
Proceso ITC:Proceso ITC:
Operación 8: Disponiendo de una tabla con la información del tráfico por tipo y tamaño de empresa:
Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.
2) Mejoras en la secuencia:2) Mejoras en la secuencia:
Procesos DEC e ITC:Procesos DEC e ITC:
Pueden efectuarse simultáneamente: los aspectos técnicos y el personal son distintos
Proceso CE:Proceso CE:
Puede efectuarse inmediatamente después del ITC. De interés al haberse acortado AE
Procesos AE y VC – CC:Procesos AE y VC – CC:
También pueden simultanearse (son independientes y son a cargo de departamentos distintos)
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Mejora del proceso de servicio Mejora del proceso de servicio
Primer paso de la implantación del servicio:Primer paso de la implantación del servicio:
Mejora del planteamiento para aumentar la Mejora del planteamiento para aumentar la eficienciaeficiencia y y rapidezrapidez Más Más competitivocompetitivo
1)1)Mejoras en las operaciones:Mejoras en las operaciones:
Proceso DEC:Proceso DEC:
Mejora del proceso de respuesta acerca de la información del cliente con una aplicación informática
en red en tiempo real:
Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. (queda solo 12 min. personal)(queda solo 12 min. personal)
Proceso AE:Proceso AE:
Disponer una estructura normalizada para acondicionamiento eléctrico de equipos, con módulos de
alimentación premontados (sólo será preciso montar el armario y ensamblar en él los módulos).
Aprovechar falsos techos o suelos para el tendido rápido de cable o utilizar canaletas de plástico.
Tiempo total reducido de 960 a 480 min.Tiempo total reducido de 960 a 480 min.
Proceso ITC:Proceso ITC:
Operación 8: Disponiendo de una tabla con la información del tráfico por tipo y tamaño de empresa:
Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.
2) Mejoras en la secuencia:2) Mejoras en la secuencia:
Procesos DEC e ITC:Procesos DEC e ITC:
Pueden efectuarse simultáneamente: los aspectos técnicos y el personal son distintos
Proceso CE:Proceso CE:
Puede efectuarse inmediatamente después del ITC. De interés al haberse acortado AE
Procesos AE y VC – CC:Procesos AE y VC – CC:
También pueden simultanearse (son independientes y son a cargo de departamentos distintos)
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevos tiempos por precsos Nuevos tiempos por precsos
CódigoCódigo
ProcesoProceso
Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA
procesoproceso PersonaPersonaNO personaNO personaDuración totalDuración total
ICIdentificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DECDatos económicos del cliente 12 --- 12
ITCIdentificación tecnológica del cliente110 --- 110
GCPVGeneración códigos y solicitud viabilidad2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VTViabilidad para transmisión 35 --- 35
CECompra y suministro de quipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día
AEAcondicionamiento del edificio 480 --- 480
CTConstrucción para transmisión 421 --- 421
CCConstrucción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
ASActivación del servicio 12 --- 12
ISAInformación activación del servicio y alta1 --- 1
Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1197 / 11931197 / 11932 días2 días
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevos tiempos por precsos Nuevos tiempos por precsos
CódigoCódigo
ProcesoProceso
Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA
procesoproceso PersonaPersonaNO personaNO personaDuración totalDuración total
ICIdentificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DECDatos económicos del cliente 12 --- 12
ITCIdentificación tecnológica del cliente110 --- 110
GCPVGeneración códigos y solicitud viabilidad2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VTViabilidad para transmisión 35 --- 35
CECompra y suministro de quipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día
AEAcondicionamiento del edificio 480 --- 480
CTConstrucción para transmisión 421 --- 421
CCConstrucción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
ASActivación del servicio 12 --- 12
ISAInformación activación del servicio y alta1 --- 1
Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1197 / 11931197 / 11932 días2 días
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de precedencias Nuevo diagrama de precedencias
Diagrama de precedencias final:Diagrama de precedencias final:
ICIC
DECDEC
ITCITC
GCPVGCPV
VCVC
VTVT
CECE
AEAE CTCT
CCCC
ASAS ISAISA
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de precedencias Nuevo diagrama de precedencias
Diagrama de precedencias final:Diagrama de precedencias final:
ICIC
DECDEC
ITCITC
GCPVGCPV
VCVC
VTVT
CECE
AEAE CTCT
CCCC
ASAS ISAISA
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos
IC
DEC
ITC
GCPV
VC
VT
CE
AE
CT
CC
AS
ISA
1 día1 día55
1212
110110
22
29/2029/20
3535
2525
480480
421421
10/1510/15
1212
11
Duración total proceso = 1.066 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.066 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días ) Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días )
1 día1 día
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos
IC
DEC
ITC
GCPV
VC
VT
CE
AE
CT
CC
AS
ISA
1 día1 día55
1212
110110
22
29/2029/20
3535
2525
480480
421421
10/1510/15
1212
11
Duración total proceso = 1.066 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.066 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días ) Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días )
1 día1 día
Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Asignación equilibrada de tareas por puestos Asignación equilibrada de tareas por puestos
Asignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo elAsignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo el
equilibrio equilibrio (con la consecuente eficiencia)(con la consecuente eficiencia) yy flexibilidad flexibilidad (a la demanda)(a la demanda)
respetando las respetando las limitaciones de competencias por departamentoslimitaciones de competencias por departamentos
(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)
Datos:Datos:
Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = 2.400 min2.400 min..
Días laborables: Días laborables: 217 días / año217 días / año
Servicio a suministrar: Servicio a suministrar: POTPOT (con la flexibilidad se ofrecerá PRA) (con la flexibilidad se ofrecerá PRA)
Volumen de servicio: Volumen de servicio: 15 servicios semanales15 servicios semanales (con la flexibilidad se variará) (con la flexibilidad se variará)
Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo
departamento, departamento, las asignaciones se realizarán por departamentos.las asignaciones se realizarán por departamentos.
Proceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Asignación equilibrada de tareas por puestos Asignación equilibrada de tareas por puestos
Asignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo elAsignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo el
equilibrio equilibrio (con la consecuente eficiencia)(con la consecuente eficiencia) yy flexibilidad flexibilidad (a la demanda)(a la demanda)
respetando las respetando las limitaciones de competencias por departamentoslimitaciones de competencias por departamentos
(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)
Datos:Datos:
Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = 2.400 min2.400 min..
Días laborables: Días laborables: 217 días / año217 días / año
Servicio a suministrar: Servicio a suministrar: POTPOT (con la flexibilidad se ofrecerá PRA) (con la flexibilidad se ofrecerá PRA)
Volumen de servicio: Volumen de servicio: 15 servicios semanales15 servicios semanales (con la flexibilidad se variará) (con la flexibilidad se variará)
Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo
departamento, departamento, las asignaciones se realizarán por departamentos.las asignaciones se realizarán por departamentos.
Tags
Categories
GeneralDownload
Download Slideshow Get the original presentation fileQuick Actions
Statistics
- Views 22
- Slides 46
- Age 104 days
Related Slideshows
22
Pray For The Peace Of Jerusalem and You Will Prosper
RodolfoMoralesMarcuc
41 views
26
Don_t_Waste_Your_Life_God.....powerpoint
chalobrido8
45 views
31
VILLASUR_FACTORS_TO_CONSIDER_IN_PLATING_SALAD_10-13.pdf
JaiJai148317
40 views
14
Fertility awareness methods for women in the society
Isaiah47
38 views
35
Chapter 5 Arithmetic Functions Computer Organisation and Architecture
RitikSharma297999
37 views
5
syakira bhasa inggris (1) (1).pptx.......
ourcommunity56
39 views