Proyecto admon. estrategica. piuza

Desarrollo de un modelo de administración estratégica dinámica para enfocar a la empresa automotriz Piuza S.A. de C.V. hacia el logro de su visión y crecimiento dentro del mercado competitivo.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ
INGENIERIA INDUSTRIAL

“DESARROLLO DE UN MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DINÁMICA ENFOCADO A LA EMPRESA MECANICA AUTOMOTRIZ
PIUZA PARA CONSOLIDAR SU PERMANENCIA Y CRECIMIENTO”





M. I. A. NOEMI DEL CARMEN TENORIO PRIETO
ADMISTRACION ESTRATEGICA
INTEGRANTES:
Gonzales Aquino Jesús
Arroyo Rodríguez Karen Génesis
Díaz Gamboa Amayrani
García Zermeño Dafne Guadalupe
Mora Santiago Claudia
Murguía Ramírez Leonardo Flavio
Palomino Velásquez Lizeth
Pulido de la Rosa Erick Daniel
Salomón Reyes Norma Paola
López Cifuentes Luis Ricardo
López Martínez Carlos
López Francisco César Alfonso
Vásquez Hernández Omar

VERACRUZ, VER; A 03 DE JUNIO DE 2013

2. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





INTRODUCCIÓN

El “Proyecto estratégico de Piuza automotriz” es una herramienta de apoyo a un proceso
de cambio para mejorar la calidad con la que se trabaja. Es la construcción de un proyecto
colectivo para definir un rumbo hacia el cual avanzar mediante un proceso de
participación de una gran diversidad de actores.

Piuza es una pequeña empresa que se dedica a la reparación y mantenimiento de
automóviles. Para el desarrollo del Proyecto Estratégico de Piuza automotriz, se realizó un
análisis de situación minucioso, del cual emanó una visión deseable a futuro, los ejes
estratégicos para conseguirla y una serie de indicadores de seguimiento que da lugar a
una misión de la empresa. En ésta actividad se involucró a cada uno de los miembros del
staff y en particular a los integrantes de Piuza, mismos que trabajaron de forma constante
y consensual obteniendo como producto los Ejes Estratégicos y objetivos particulares. Es
de mencionar, que la metodología aplicada (FODA - DAFO) permitió garantizar la
concordancia y alineación de dichos objetivos.

3. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ






ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA

La Administración estratégica, se refiere al arte, la técnica y la ciencia de formular,
implementar y evaluar las decisiones, a través de las actividades que realizan las empresas
para alcanzar sus objetivos, integra a la administración, mercadotecnia, finanzas y
contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo y los sistemas
computarizados de información para el éxito de la empresa.
La empresa debe tener conciencia de los cambios que se presentan dentro del entorno
continuamente. Se deben establecer objetivos que puedan ser medibles y alcanzables, se
proponen acciones para poder ser llevadas a cabo y conociendo las necesidades de los
recursos como los humanos, físicos, financieros y tecnológicos para poder ser llevados a
cabo.
El proceso de la administración que indica que la organización prepara planes estratégicos
y después se debe de actuar conforme a ellos. Toda empresa sin importar el tamaño que
tenga, realiza administración estratégica para las operaciones que realizan diariamente,
cumpliendo así con sus metas y objetivos.

PLANEACION ESTRATEGICA

La planeación es donde se previene, se anticipa a situaciones que pueden llegar a afectar a
la empresa, ya sea de una forma positiva o negativamente. Busca la forma de anticiparse a
los cambios o los sucesos futuros, enfrentarlos y catalizarlos para bien.
En 1953 fue introducida por primera vez la planeación estratégica principalmente en las
empresas comerciales. Era conocida también como planeación estratégica formal como
sistemas de planeación a largo plazo. Desde esa época las empresas se preocuparon por
introducir la planeación dentro de sus actividades, ya que la planeación estratégica es el
principal apoyo de la dirección estratégica de una organización.
Cuando se crea una empresa donde están todos los planes e ideas, se debe de tener claro
que tiempo se desea que labore la empresa. Esto es porque si se desea tener por un largo
periodo de tiempo, se debe analizar todas las situaciones por las que puede llegar a
atravesar la empresa y es mejor entonces tener planeado el futuro de la empresa, según
los objetivos.

4. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




La planeación estratégica se encarga de cubrir todas las actividades de la empresa, dando
como resultado el cumplimiento de los objetivos que beneficiaran a la organización como
un todo y no solo cumpliendo los de un departamento en especial.
RELACIÓN ENTRE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
La relación que existe entre estos dos conceptos es que la planeación es uno de los
elementos importantes que se tiene que aplicar para llevar a cabo la administración
estratégica. Es por ello que la administración es la ciencia social y técnica encargada de
la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organización.
DESCRIPCION DEL MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DINAMICA

La administración aplicada a un proyecto da la oportunidad de tomar decisiones
estratégicas, visualizando el futuro de manera organizada y controlable, lo cual, permite
estar monitoreando constantemente, el proceso, el crecimiento y el desarrollo personal,
afrontando problemas para lograr lo deseado, pero si se ha trabajado en una
administración estratégica se estará en ventaja para afrontarlos exitosamente.

La mejor manera de planear es tener en cuenta las estrategias de tu enemigo antes y
después de cada fase a realizar en el entorno empresarial considerando que las
estrategias que se serán aplicadas deben ser útiles y cumplir las metas trazadas.

Tomando en cuenta lo anterior fue como se consideró desarrollar la metodología de
administración estratégica dinámica un modelo del M.B.A. FERNANDO AGUIRRE Y
HERNÁNDEZ un catedrático del Instituto Tecnológico Superior de Orizaba con más de 30
años de experiencia asesorando a empresas de gran prestigio. De la mano del
asesoramiento de la M.I.A. Noemí Del Carmen Tenorio Prieto.

5. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





MODELO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DINÁMICA
M. B. A. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ

Integración estratégica… ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Para quién?
Modelo de administración estratégica dinámica
Construir la organización de
soporte

Aplicación Práctica Casos de éxito
1.ETAPA
Estructurar el equipo de
planeación (planeando
para planear).
Conocer la
empresa
Comprometer
al CEO
(La pieza clave del
éxito)
Definir el
equipo de
trabajo
Integrar el
equipo de
trabajo
Organizar
planes de
acción
2.ETAPA
Elaborar el plan integral de desarrollo (definiendo la
estrategia de largo plazo)
Determinar la
visión
Buscar los
valores
Analizar el
entorno (FODA)
Diagrama de
afinidad
Identificar los
proyectos
estratégicos.
Jerarquizar los
proyectos
Formular la
misión
CAME
Direccionar los
objetivos
estratégicos
3. ETAPA
El sistema de control
(desplegando la
estrategia)
Mapa
estratégico
Determinar
indicadores
Elaborar el
tablero de
control

6. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DESARROLLO DEL MODELO
I ETAPA: ESTRUCTURAR EL EQUIPO DE PLANEACIÓN (PLANEANDO
PARA PLANEAR)

Conocer la empresa
El primer paso que hay que hacer es la identificar o seleccionar la empresa en la cual se va
a realizar el proyecto de una mejora en sus servicios.
Piuza ha sido desde hace más de 40 años una empresa innovadora, consolidada y bien
respaldada en el ramo de los maquinados industriales.
Al ver que existía un gran rezago en el área del mantenimiento automotriz, Piuza decide
crear su división Piuza Automotriz, con el fin de solucionar los problemas en forma
profesional apoyándonos en las nuevas herramientas electrónicas (scanner) y tecnologías
de punta.
Piuza Automotriz se consolida como una empresa de servicios dedicada a proporcionar
mantenimiento preventivo y correctivo a sus unidades.
Entre los servicios que ofrece Piuza Automotriz se encuentran:
 Frenos
 Diagnóstico por computadora (localización de fallos)
 Suspensión
 Afinación
 Dirección hidráulica
 Embrague
 Ajuste de motor
 Sistema eléctrico
 Sistema de inyección
 Transmisiones automáticas y Estándar

7. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Comprometer al CEO
El CEO de una empresa es el director ejecutivo; es el encargado de máxima autoridad de la
llamada gestión y dirección administrativa en una organización o institución. Aunque en
las empresas pequeñas es habitual que el puesto de presidente y del director ejecutivo
sea el mismo, no siempre es de esta manera, siendo el presidente quien encabeza
el gobierno corporativo (estrategias generales), y el Director Ejecutivo la administración
de la empresa (la fase operativa de las estrategias).

Veracruz, Ver. A 5 de febrero de 2013.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

PRESENTE:

Quien suscribe, Gonzales Aquino Jesús, Arroyo Rodríguez Karen Génesis, Díaz Gamboa
Amayrani, García Zermeño Dafne Guadalupe, Mora Santiago Claudia, Murguía Ramírez
Leonardo Flavio, Palomino Velásquez Lizeth, Pulido de la Rosa Erick Daniel, Salomón Reyes
Norma Paola, López Cifuentes Luis Ricardo, López Martínez Carlos, López Francisco César
Alfonso, Vásquez Hernández Omar; alumnos del instituto tecnológico de Veracruz , por
medio de la presente manifestamos nuestro compromiso para llevar a cabo un desarrollo
del plan estratégico de la empresa “PIUZA AUTOMOTRIZ”, pidiendo de la manera más
atenta el compromiso del CEO de la empresa el ING. INDUSTRIAL ADRIAN AGUILAR
BARCELATA de otorgar la información necesaria para la realización del proyecto, así
mismo de tomar parte en la aplicación del mismo.

Sin otro en particular y para constancia establecemos nuestras firmas.



EQUIPO DE TRABAJO. CEO. ADRIAN AGUILAR BARCELATA

8. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Definir el equipo de trabajo.
Es un grupo de 13 jóvenes de la carrera de ingeniería industrial responsable de la
planeación estratégica, que cuenta con unidad, capacidad e iniciativa para lograr que el
proyecto se desarrolle exitosamente. Teniendo la asesoría de la M.I.A. Noemí del Carmen
Tenorio Prieto.

Integrar el equipo de trabajo.
Actualmente el ingeniero Adrián Aguilar Barcelata funge las funciones de gerente general,
contabilidad, ventas y en el taller cuenta con 5 mecánicos y una secretaria, ahora el
equipo de trabajo se suman 13 jóvenes de ingeniería industrial del instituto tecnológico de
Veracruz asesorados por la Lic. Noemí del C. Tenorio Prieto, con la finalidad de apoyar a la
empresa con el plan estratégico de planeación.

Organizar planes de acción.

Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes
para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se
constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la hora de
llevar a cabo un proyecto.
Como anteriormente se mencionó nosotros nos basaremos en el modelo de
administración estratégica dinámica del M.B.A. Fernando Aguirre y Hernández el cual
claramente nos indica un plan de acción de acuerdo a las actividades de seguimiento
definidas en cada una de las etapas que lo conforman .

9. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





II ETAPA: DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Determinar la visión.








La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa
en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La razón de establecer la visión de una empresa, es que ésta sirva como guía que permita
enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia una misma dirección, es
decir, lograr que se establezcan objetivos, diseñen estrategias, tomen decisiones y se
ejecuten tareas, bajo la guía de ésta; logrando así, coherencia y orden.
El establecer la visión de una empresa, también permite que ésta sirva como fuente de
inspiración, logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados,
comprometidos y motivados en poder alcanzarla.
Una buena visión de empresa, debe tener las siguientes características:
 Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de
identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa.
 Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la
empresa.
 Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir.


Si te atrae una lucecita, síguela.
Si te conduce al pantano, ya saldrás de él.

“Pero si no la sigues, toda la vida te mortificarás pensando
que acaso era tu estrella”.

Séneca

10. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




 No debe ser fácil de alcanzar, pero tampoco imposible.
 Debe ser retadora, ambiciosa, pero factible.
 Debe ser realista, deber ser una aspiración posible, teniendo en cuenta el entorno,
los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

Para formular la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas:
 ¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?
 ¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
 ¿Hacia dónde nos dirigimos?, ¿Hacia dónde queremos llegar?

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca
bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta. La importancia de la
visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia
que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar
por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.
Teniendo en cuenta esto se determinó la visión de Piuza de la siguiente manera:
Se realizó una dinámica en la que dos integrantes de Piuza debieron colocar por escrito
como ve a su organización en 10 años.
 Integrante 1.-Ser la empresa líder en la rama del mantenimiento automotriz,
siempre superando las expectativas de nuestros clientes.

 Integrante 2.-Llegar a ser líderes, no solo en el mercado de reparación y
mantenimiento, extender nuestros servicios hasta satisfacer por completo
exigencias de nuestros clientes.
Combinando ambas obtenemos que la visión de Piuza sea:

LA VISIÓN DE PIUZA ES SER LA EMPRESA LÍDER EN LA RAMA DE REPARACIÓ N Y
MANTENIMIENTO, COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD Y OTORGANDO SIEMPRE UN
VALOR AGREGADO PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

11. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Buscar los valores.
La Axiología es una rama de la Filosofía (del griego axios, valor o valioso; y logos, estudio o
tratado) que se encarga del estudio de los valores, es la teoría de los valores y de los
juicios de valor.
Desde la antigüedad, la palabra “valor”, ha sido usada para indicar la utilidad o el precio
de los bienes materiales, y la dignidad o el mérito de las personas. El uso filosófico del
término “valor”, comienza (estoicos 300 a. C.) cuando su significado se generaliza para
indicar cualquier objeto de preferencia o de selección.
En el lenguaje filosófico, a las personas o las cosas se les denomina: seres, entes,
sustancias, esencias…etc., y a las cualidades o propiedades de las personas o las cosas se
les llaman valores.
El hombre al referirse a los objetos, emite sobre ellos dos clases de juicios.
1.- De existencia: Martha existe.
2.- De valor: Martha es buena.
Ningún objeto nos es indiferente porque no hay cosa ante la cual no adoptemos una
posición positiva o negativa y le atribuyamos ya un valor o contravalor.
CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:
 Son cualidades que están adheridas a un objeto o bien, pero no tienen existencia
concreta, sino una existencia virtual. Los valores antes de incorporarse al
respectivo portador, depositario o bien, son meras “posibilidades”.
 Son absolutos y universales. No cambian. Lo que cambia es su apreciación.
 Todo valor tiene su polaridad, su contravalor y ambos parten en sentido contrario.
 Los valores son infinitamente numerosos. La trinidad clásica: lo verdadero, lo
bueno y lo bello ha contribuido a hacer ignorar esta infinita variedad.

• VALORES UNIVERSALES:
 Amor, Amistad, Confianza, Justicia, Libertad, Solidaridad, Verdad, Valentía.

12. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




• VALORES PERSONALES:
 Valores cívicos y éticos.
• VALORES ORGANIZACIONALES:

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
“TALLER AUTOMOTRIZ PIUZA”

VALORES DEFINIDOS EN LA
SECION:
DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 1 DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 2
 SOLIDARIDAD Trabajo en conjunto para alanzar
los objetivos deseados
Unidad con la que se realizan las
diferentes actividades encaminadas al
cumplimiento de metas
 LEALTAD Conducta moral que consiste en no
darle la espada a cierta persona o
situación.
Fidelidad que se tiene hacia algo o
alguien.
 RESPETO Consideración que se tiene hacia las
personas o cosas
Reconocimiento y tolerancia, sobre
formas de pensar, situaciones o
individuos
 HONRADEZ Siempre decir la verdad. Simplemente hacer las cosas bien sin
fines de lucro.
 SEGURIDAD Confianza que se transmite en toda
situación
Que está fuera de riesgo y protege los
intereses
 CONFIANZA Creencia que se deposita en alguien
o algo.
Dar la seguridad de que al ponerse en
nuestras manos estará bien.
VALORES SUGERIDOS POR EL EQUIPO
DE APOYO:
DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 1 DEFINICIÓN DE INTEGRANTE 2
 COMPROMISO Hacer conciencia de la importancia
de llevar a cabo las actividades
como se deben.
Es el sentido de adquirir una
responsabilidad.
 EXACTITUD Hacer las cosas con la precisión que
se requiere, acercarse más a la
realidad o a lo correcto.
Ser lo más preciso posible al realizar
una acción.
 LIMPIEZA Que todo esté en orden. Mantener una cultura de higiene
tanto en el aseo personal como en el
entorno que nos rodea.

13. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





VALORES DEFINIDOS:

• SOLIDARIDAD: unión con la que se trabaja encaminada al cumplimiento de
objetivos y metas deseadas.
• LEALTAD: fidelidad que se tiene respecto a algo o alguien, que consiste en jamás
darle la espalda sin importar la situación que se presente
• RESPETO: reconocimiento y consideración que se tiene de las cosas y personas,
respecto a su forma de pensar y actuar.
• HONRADEZ: Hacer las cosas bien siempre diciendo la verdad.
• SEGURIDAD: Confianza que se transmite acerca de estar fuera de riesgo y con los
intereses protegidos.
• CONFIANZA: seguridad que brinda alguien o algo.
• COMPROMISO: Tener conciencia de la importancia de adquirir una
responsabilidad.
• EXACTITUD: utilizar la precisión que se requiere al realizar una acción.
• LIMPIEZA: Practicar la higiene personal y el orden en nuestro entorno.

14. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Analizar el entorno (potenciación del FODA)
ANÁLISIS FODA
El análisis FODA es una técnica ideada por Kenneth Andrews y Roland Christensen creada
en los años 70´s.
SWOT:
Strenght = Fortalezas.
Weaknesse = Debilidades.
Oportunities = Oportunidades.
Threats = amenazas.
Es una técnica y herramienta de planeación estratégica que permite crear o reajustar una
estrategia, en una empresa, institución, producto, servicio o persona.
FORTALEZAS: Son las capacidades, cualidades o recursos de una persona, en condiciones
de ser aplicados para alcanzar los objetivos deseados.
OPORTUNIDADES: Son los elementos positivos que nos favorecen para alcanzar nuestros
objetivos, características del entorno que nos ayudan a hacer mejor las cosas y ganar a la
competencia.
DEBILIDADES: Es la falta de una determinada capacidad o condición que puede apartar o
dificultar el logro de nuestros objetivos.
AMENAZAS: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de una persona en su trabajo.
Goodstein D., Nolan M., & Pfeiffer (1998), sugieren que las empresas deben monitorear
cuatro entornos (ambientes): macro, industrial, competitivo e interno. De esta manera
cada elemento del FODA se analizará con cada uno de los entornos.

15. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Cada elemento del FODA se distinguirá por un color; y cada elemento del FODA se
describirá en cada uno de los 4 ambientes considerados:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Satisfacemos las necesidades de los
clientes
- Capacitamos al personal
- Trabajamos en equipo
- Contamos con clientes distinguidos
- Brindamos precios justos
- Contamos con servicio exprés
- Contamos con diversas formas de pago
- El sueldo del personal es bueno
- Contamos con equipos nuevos
-Brindamos un servicio de calidad
- Tenemos convenios con empresas
- Contamos con personal preparado

- Ampliación de instalaciones
- Capacitación constante al personal
- Medición de la satisfacción del cliente
- Dar paquetes económicos
- Dar servicio urgente en el lugar y
momento requerido
- Convenio con los proveedores
- Ofrecer un mejor servicio a un precio más
accesible en comparación con las agencias
- Realizar convenios con aseguradoras de
autos


DEBILIDADES AMENAZAS

- Alto costo del servicio
- Espacio limitado para dar más servicio
- Largo tiempo de entrega de los vehículos
- El personal no está dispuesto a dar más
tiempo de su horario
- Amplia variedad de carros que requieren
servicio y refacciones
- No todo nuestro personal cuenta con una
especialidad en reparación de autos
- Alto costo de las refacciones
- No ser una empresa certificada

- Riesgo de pérdida de algún cliente
- Competencia desleal
- Competencia
- Dependencia total de refacciones
- Que la economía caiga.
- Impuestos altos
- Inflación de precios
- Bajos precios que ofrece la competencia
- Desastres naturales
- Inseguridad

16. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Clasificar la información (Diagrama de afinidad)

DIAGRAMA DE AFINIDAD:
El Diagrama de Afinidad es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí.
Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que
pueden reunirse en pocas ideas generales. Es considerado como una clase especial de
"tormenta de ideas". El diagrama fue creado por Kawakita Jiro y también es conocido como el
método KJ.
Las ventajas del Diagrama de Afinidad son:
 Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo.
 Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y
asuntos.
 Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen porque el equipo crea la
introducción detallada de contribuciones y los resultados generales.
Las utilidades que aportan los Diagramas de Afinidad son:
 Aborda un problema de manera directa.
 Organiza un conjunto amplio de datos.
 Recomendable cuando el tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.
Con los elementos obtenidos del FODA se elaboró un diagrama de afinidad el cual quedo de la
siguiente manera:

17. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Desempeño
laboral
Relaciones
externas
Riesgos de
seguridad
Colocación en el
mercado
Herramienta y
equipo
Economía
Satisfacción de los
clientes
Competencia
-Trabajamos en
equipo

-El sueldo del
personal es bueno

- El personal no está
dispuesto a dar más
tiempo de su horario

- No todo nuestro
personal cuenta con
una especialidad en
reparación de autos.

-Capacitamos al
personal

-Contamos con
personal preparado

-Capacitación
constante al personal

-Tenemos convenios
con empresas

-Convenio con los
proveedores

-Realizar convenios
con aseguradoras de
autos

-Desastres
naturales

-Inseguridad
-Contamos con
clientes distinguidos

-No ser una empresa
certificada



-Dependencia total
de refacciones

-Contamos con
equipos nuevos



-Alto costo del
servicio

-Alto costo de las
refacciones

-Impuestos altos

-Que la economía
caiga.

-Inflación de
precios

-Brindamos
precios justos

-Dar paquetes
económicos

-Ofrecer un mejor
servicio a un
precio más
accesible en
comparación con
las agencias

- Amplia variedad de
carros que requieren
servicio y refacciones

-Ampliación de
instalaciones

-Satisfacemos las
necesidades de los
clientes

-Contamos con servicio
exprés

-Contamos con diversas
formas de pago

-Brindamos un servicio de
calidad

-Medición de la
satisfacción de los
clientes

- Dar servicio urgente en
el lugar y momento
requerido

- Espacio limitado para
dar más servicio

- Largo tiempo de entrega
de los vehículos

- Riesgo de pérdida de
algún cliente
-Competencia

-Bajos precios que
ofrece la
competencia

- Competencia
desleal

18. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Identificar los proyectos estratégicos.
Dar un nombre de proyecto a cada tema, el cual tiene que ser propuesto por los
integrantes del negocio. El nombre tiene que empezar diciendo: PROYECTO ESTRATÉGICO
PARA.
1. Proyecto estratégico para la mejora del desempeño laboral.
2. Proyecto estratégico para el fortalecimiento de las relaciones externas.
3. Proyecto estratégico para la reducción del impacto de los riesgos de seguridad.
4. Proyecto estratégico para posicionarse en el mercado.
5. Proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso de herramientas y equipo.
6. Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica.
7. Proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes.
8. Proyecto estratégico para hacer frente a la competencia.

Fijar Prioridades (principio de Pareto)
Enlistar los proyectos obtenidos y darles calificación.
En este caso se enumeran los proyectos considerando el NUMERO 8 como la
calificación más alta, es decir, el proyecto más importante o al que se le daría mayor
prioridad, e ir así sucesivamente hasta llegar al NÚMERO 1, que sería el proyecto menos
importante o con menos prioridad.
PROYECTOS INTEGRANTE 1 INTEGRANTE 2 TOTAL
1. Proyecto estratégico para la mejora del
desempeño laboral.
7 7 14
2. Proyecto estratégico para el fortalecimiento de
las relaciones externas.
6 5 11
3. Proyecto estratégico para la reducción del
impacto de los riesgos de seguridad.
1 2 3
4. Proyecto estratégico para posicionarse en el
mercado.
5 4 9
5. Proyecto estratégico para la óptima adquisición y
uso de herramientas y equipo.
3 1 4
6. Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad
económica.
2 6 8
7. Proyecto estratégico para satisfacer
constantemente a nuestros clientes.
8 8 16
8. Proyecto estratégico para hacer frente a la
competencia.
4 3 7

19. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Según los resultados que obtuvimos con las calificaciones que dio el CEO, el proyecto
estratégico de mayor importancia es el “Proyecto estratégico para la satisfacción
constante de nuestros clientes”.
EL DIAGRAMA DE PARETO
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a
identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”. Su fundamento parte de
considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los
efectos, el 80%. Se trata de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para
actuar prioritariamente sobre él.
Procedemos a elaborar el Diagrama de Pareto para saber cuáles son los Proyectos vitales
para la empresa automotriz Piuza.

PROYECTOS TOTAL % ACUMULADO
% DE
IMPORTANCIA
7.- Proyecto estratégico para satisfacer
constantemente a nuestros clientes.
16 22.22% 22.22%
1.- Proyecto estratégico para la mejora del
desempeño laboral.
14
41.67% 19.44%
2.- Proyecto estratégico para el
fortalecimiento de las relaciones externas.
11
56.94% 15.28%
4.- Proyecto estratégico para posicionarse
en el mercado.
9
69.44% 12.50%
6.- Proyecto estratégico para mejorar la
rentabilidad económica.
8
80.56% 11.11%
8.- Proyecto estratégico para hacer frente a
la competencia.
7
90.28% 9.72%
5.- Proyecto estratégico para la óptima
adquisición y uso de herramientas y
equipo.
4
95.83% 5.56%
3.- Proyecto estratégico para la reducción
del impacto de los riesgos de seguridad.
3
100.00% 4.17%
TOTAL 72 100%

20. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





7.- Proyecto
estratégico
para
satisfacer
constanteme
nte a
nuestros
clientes.
1.- Proyecto
estratégico
para la
mejora del
desempeño
laboral.
2.- Proyecto
estratégico
para el
fortalecimient
o de las
relaciones
externas.
4.- Proyecto
estratégico
para
posicionarse
en el
mercado.
6.- Proyecto
estratégico
para mejorar
la
rentabilidad
económica.
8.- Proyecto
estratégico
para hacer
frente a la
competencia.
5.- Proyecto
estratégico
para la
óptima
adquisición y
uso de
herramientas
y equipo.
3.- Proyecto
estratégico
para la
reducción del
impacto de
los riesgos de
seguridad.
% DE IMPORTANCIA 22.22% 19.44% 15.28% 12.50% 11.11% 9.72% 5.56% 4.17%
% ACUMULADO 22.22% 41.67% 56.94% 69.44% 80.56% 90.28% 95.83% 100.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
Diagrama de Paretto

21. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Formular la misión
La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su
existencia, da sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende
realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la
competencia y de la comunidad en general. La misión es el motivo, propósito, fin o razón
de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa
2) Lo que pretende hacer
3) El para quién lo va a hacer y es influenciada en momentos concretos por algunos
elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas.
La misión presenta a la organización, qué hace, en dónde, por qué, y para
quién. Generalmente es un enunciado corto y directo a contestar estas preguntas.
En base a los resultados anteriores cada uno de los integrantes elaborará su propia
misión del negocio, considerando TODOS los proyectos e INCLUYEMNDOLOS TODOS
dentro de su propia Misión.

INTEGRANTE 1
La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes suministrando
un servicio integral para las unidades automotores, siempre buscando la optimización de
procesos para aumentar la calidad de los servicios, disminuyendo el tiempo y costo de
servicio.

INTEGRANTE 2
La misión de Piuza es conserva los autos de nuestros clientes en un estado
eficiente y seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores, en el menor
tiempo posible, con el uso de la tecnología, desarrollando nuestra forma laboral y
mejorando la relación con los proveedores, para brindar los mejores precios.

22. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





QUE, COMO, PARA, PORQUE.
1. La misión de Piuza es ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de los
clientes, mejorando el desempeño laboral para contar con personal altamente
capacitado, brindando los mejores precios, utilizando las mejores marcas, y sobre
todo utilizando tecnología de punta, para ofrecer un servicio de calidad, y así
poder posicionarnos en el mercado como los mejores, siendo responsables con el
medio ambiente.
2. La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera
integral y hacer frente a la competencia, contando con personal altamente
capacitado y equipo óptimo para ofrecer un servicio de calidad y precios justos,
siendo responsables con el medio ambiente.
3. La misión de Piuza es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mejorando el
desempeño laboral, brindando los mejores precios y la optimización de los
recursos, para hacer frente a la competencia, ofreciendo así un servicio de calidad,
posicionándonos en el mercado como los mejores, siendo responsables con el
medio ambiente.

LA MISIÓN DE PIUZA ES SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES,
MEJORANDO EL DESEMPEÑO LABORAL Y OPTIMIZANDO LOS RECURSOS PARA BRINDAR
LOS MEJORES PRECIOS, QUE NOS PERMITAN HACER FRENTE A LA COMPETENCIA,
POSICIONÁNDONOS ASÍ EN EL MERCADO COMO LOS MEJORES, SIENDO RESPONSABLES
CON EL MEDIO AMBIENTE.

23. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Establecer las estrategias de crecimiento (CAME)
El Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar) es una herramienta de
diagnóstico estratégico que se utiliza para definir el tipo de estrategia que debe de
seguirse tras haber identificado, mediante un Análisis FODA, cuales son los aspectos clave
que caracterizan a una compañía desde la perspectiva externa o del entorno (que nos
informa de amenazas y oportunidades) e interna (que nos informa de las debilidades y
fortalezas en relación con el entorno).
El Análisis CAME siempre debe realizarse tras haber completado el Análisis FODA; porque
lo que persigue es cambiar las debilidades, afrontar las amenazas, mantener las fortalezas
y explotar las oportunidades que se derivan del Análisis FODA.
Así, la identificación, en una matriz como la que se presenta a continuación, de las
oportunidades y amenazas con las fortalezas y debilidades de la compañía nos permite
identificar cuatro tipos de estrategia:
CAMBIAR LA DEBILIDADES
DEBILIDADES COMO CAMBIARLAS
Alto costo del servicio
 Optimizar la empresa (trabajador produzca lo máximo
con el mínimo, no existan tiempos muertos).
 Cambiar convenio de la adquisición de materia prima
(mayoreo, mantener mismos precios).
 Evaluar a varios proveedores para ver quienes nos
ofrecen equipo de calidad y al mejor precio.
Espacio limitado para dar
más servicio
 Ampliar el establecimiento (si no existe capital,
solicitar préstamos de apoyo).
 Hacer una correcta distribución de las áreas del
establecimiento.
Largo tiempo de entrega de
los vehículos
 Estandarizar el servicio.
 Adquirir equipo o maquinaria para aumentar la
rapidez del servicio.
 Elaborar un plan de incentivos para que los
trabajadores laboren con calidad, tratando de
disminuir los tiempos de operación.

24. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




El personal no está dispuesto
a dar más tiempo de su
horario
 Pagar horas extras.
 Desarrollar un plan de incentivos.
 Hacerle ver que son parte de la empresa y el extra que
den se ver reflejado en el crecimiento de la empresa.
 Lograr un buen clima organizacional.
Amplio variedad de carros
que requieren servicio y
refacciones.
 Definir nuestro segmento de mercado a laborar.
 Estandarizas procesos para cada tipo, y capacitar a
todo el personal.
 Comprar equipo necesario para satisfacer todas las
necesidades de los clientes.
No todo nuestro personal
cuenta con una especialidad
en reparación de autos.
 Retroalimentación por parte del mismo personal.
 Elaboración de programas de capacitación externa
para nuestro personal.
Alto costos de las refacciones
 Evaluar a diversos proveedores
 Convenio con proveedores, adquisición por mayoreo, o
adquisición directa con el fabricante.
No ser una empresa
certificada
 Asesorarnos con un consultor de calidad.
 Implementar un sistema de gestión de calidad SGC.
AFRONTAR LAS AMENAZAS
AMENAZAS COMO AFRONTARLAS
Riesgo de pérdida de algún
cliente
 Cuidar cada detalle del servicio que se brinda para
evitar la pérdida del cliente por mal servicio o costos
muy elevados
 En caso de haber perdido algún cliente, estar en
contacto con el ofreciéndole algún servicio especial
(descuentos, promoción) para lograr que regrese y no
volver a cometer el mismo error.
 Evitar los mas que se pueda la pérdida de un cliente, no
solo es perder uno sino que es una mala imagen para
nuestros futuros clientes.

25. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Competencia desleal
 Implementar una estrategia de venta que nos permita
llamar la atención del cliente cuando busque un taller
donde brindarle el servicio a su automóvil.
 Brindarle a las aseguradoras promociones especiales
para sus trabajadores siempre y cuando ellos nos
compartan su cartera de clientes.
 Realizar visitas a otros talleres para ver su forma de
trabajo y servicio, con la finalidad de obtener lo bueno
y malo de ellos para nosotros mejorarlo en nuestro
taller.
Competencia
 Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a
cada uno de los clientes.
 Buscar ser líderes en el mercado y conservar la
satisfacción del cliente para no perderlos.
 Competencia habrá en todos lados, pero nunca
olvidarnos que la satisfacción del cliente es lo primero,
procurar que al salir de nuestro taller se valla contento
y recomiende nuestro trabajo.
Dependencia total de
refacciones
 Manejar 2 proveedores como mínimo para el
abastecimiento de las refacciones, pero establecer a
nuestros proveedores que es necesario su apoyo y
puntualidad para entregar de las piezas para evitar salir
perjudicados en la entrega del automóvil.
 Tener un pequeño inventario de refacciones en caso de
que algún proveedor nos llegara a quedar mal y evitar
atrasar la entrega al cliente.
Que la economía caiga
 Estar presentes en nuestros clientes por nuestros
precios accesibles aun cuando la economía caiga.

 Constantemente implementar promociones para atraer
a los clientes por muy difícil que este la situación
económica ya que eso no los detendrá para brindarle el
servicio a su automóvil.
 Implementar una facilidad de pagos para que nuestros
clientes no duden en traernos sus automóviles.
Impuestos altos
 Participar en programas de desarrollo social.
 Reducir impuestos (ARTICULO 125. DEDUCCIÓN POR
DONACIONES).
 Comprar equipo nuevo necesario.

26. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Inflación de precios.
 Tener una reserva de las herramientas y repuestos
que más se utilizan.
 Estar pendiente del índice de inflación actual en el
país y en extranjero.
 Firmar convenios para tener estabilizado el precio de
la compra de las herramientas.
Bajos precios que ofrece la
competencia
 Utilizar la mercadotecnia de manera correcta
 Dar precios más bajos (Optimizando la maquinaria,
estandarizando procesos).
Desastres naturales
 Asegurar el taller
 Verificar las condiciones de las instalaciones
Inseguridad
 Implementar sistemas de vigilancia (seguridad
privada, alarmas)
 Mantener seguros nuestros equipos (guardarlos)
MANTENER LAS FORTALEZAS
FORTALEZAS COMO MANTENERLAS
Satisfacer las necesidades de
los clientes
 Primeramente entender las necesidades de los
clientes, realizando algún tipo de encuesta corta cada
4 meses, o crear una cuenta en Facebook, la cual se
estará checando constantemente para informarnos de
cualquier comentario o inconveniente con su auto, a
fin de satisfacer sus necesidades.
 Implementar controles de calidad para cumplir al
100% las expectativas de los clientes.
 Conseguir proveedores de calidad a través de un
análisis de mercado a fin de brindar un servicio de
calidad.
Capacitación constante
 Investigar acerca de cursos del ramo o giro de la
empresa, con el fin de mandar a capacitación al
personal para dar mejor rendimiento productivo a la
maquinaria así como para estar actualizado con
nuevos sistemas automotrices.
 Investigar acerca de congresos del ramo automotriz
como premio por su desempeño a fin de que el
empleado viva la experiencia y comparta sus
conocimientos ante los demás empleados, así no se
tendrá que capacitar a todo el personal al mismo
tiempo y no se invertirá una gran cantidad de recurso
económico.

27. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Trabajo en equipo
 Impartir cursos o pláticas de trabajo en equipo para
que el personal entre en conciencia del mismo.
 Fomentar el compañerismo de la empresa con
mensajes, comunicados y letreros, a fin de existir un
ambiente óptimo de trabajo.
 Rotar a los empleados de sus áreas de trabajo durante
un tiempo determinado (mediante un cronograma de
actividades), así todos conocen el trabajo a realizar en
otras áreas, y todos pueden llegar a solucionar algún
problema.
 Formar equipos de trabajo para realizar las
actividades de la empresa.
Contar con clientes
distinguidos
 cuidarse a conciencia los clientes que se tienen a
través de precios preferenciales, aplicar descuentos
exclusivos.
 Atención de sus necesidades del servicio, mediante el
internet para su comodidad.
 Dan un servicio de regalo por ser siempre fiel a la
empresa.
 Dar una especie de membresía que los identifique
como clientes distinguidos.
Brindamos precios justos
 Los precios son relativos a los costos de materiales o
insumos y mano de obra, así que en caso de ser
elevados los costos, podrían ofrecer garantías largas
por el servicio que brindaremos, aunque
primeramente tendremos que analizar el mercado a
través de encuestas para tener idea de los precios de
la competencia.
 Una vez realizado este estudio de mercado, tendrán
que buscar los proveedores más económicos sin
descuidar la calidad de sus materiales.
 Y tendrán que hacer un análisis profundo dentro de la
empresa a fin de saber si existe o no un exceso de
personal.
Contamos con servicio
exprés
 Para seguir manteniendo el servicio exprés dentro de
la empresa, tendrían que promocionar este servicio
continuamente a través de volantes publicitarios,
pancartas con promociones especiales.
 Difundir el servicio en diferentes radiodifusoras.
 Brindar a los clientes un teléfono para servicio de
emergencia con un horario considerable.

28. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Diversas formas de pago
 Acudir a alguna institución bancaria para recibir
asesoría acerca de las diferentes opciones existentes
de pago con tarjeta de crédito.
 Informarse sobre los diferentes dispositivos de cobro
y de esta manera conocer los beneficios que se
generan tanto para el cliente como para la empresa.
 Dar a conocer a nuestros clientes sobre la diversidad
de formas de pago e informar en que consiste cada
una de ellas para que cada quien elija la de su
conveniencia.
El sueldo del personal es
bueno
 Crear programas de incentivos de acuerdo al
rendimiento de cada uno de los trabajadores y al
cumplimiento de metas y objetivos.
 Motivar al personal con comisiones de acuerdo a su
desempeño.
Contamos con equipos
nuevos
 Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos en la
medida de lo posible.
 Adquirir aquellos equipos que mejor se adapten a las
necesidades de la empresa
 Estar en constante capacitación para la operación del
equipo de nueva adquisición.
 También es recomendable establecer proveedores de
confianza que den precio y calidad en la maquinaria y
equipo del cual proveen a la empresa.
 Dar mantenimiento continuamente para que el
equipo se encuentre siempre en las mejores
condiciones.
Brindamos un servicio de
calidad
 Mantener una constante comunicación con los
clientes a través del establecimiento de un buzón de
quejas y sugerencias que permita al cliente expresar
su percepción del servicio, o bien, con la realización
de encuestas para analizar las cosas que se están
haciendo bien y las que no.
 Se realizan comparaciones constantes en las prácticas
y servicios ofrecidos por la empresa con los de los
mayores competidores.
 Contar con personal capacitado.
Tenemos convenio con
empresas
 Establecer una constante y mutua comunicación tanto
con las empresas proveedoras como empresas que
puedan necesitar de los servicios para buscar la
manera de mejorar y que se pueda llevar a cabo una
condición ganar-ganar.

29. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




 Estar bien informados sobre los diversos tipos de
convenio que existen para que no existan
irregularidades.
Contamos con personal
preparado
 Realizar un proceso estricto proceso de
reclutamiento, selección y contratación del personal
que más cerca este de cubrir el perfil establecido para
un puesto determinado.
 Proporcionar cursos de actualización al personal que
ya se encuentra laborando en la empresa.
 Tener un convenio con escuelas y centros de
capacitación con el objetivo de atraer potenciales
trabajadores a futuro.
 Tener presente los congresos de interés de la empresa
para que el personal asista.
EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES COMO EXPLOTARLAS
Ampliación de instalaciones
 Adquirir una propiedad junto al taller que nos
permita ampliar nuestras instalaciones en un periodo
a corto plazo.
 Adquirir un terreno que nos permita tener mayor
almacenaje y diagnóstico de los carros a media plazo
 Tener presentes que la empresa no debe quedarse
estancada y buscar en un periodo a largo plazo tener
unas instalaciones en varias partes la ciudad de
Veracruz.
 Buscar fuentes de financiamiento para la adquisición
de dicho terreno.
Capacitación constante al
personal
 Capacitar al personal en maquinaria, materiales y
servicios, ya que en nuestro medio van surgiendo
nuevos métodos o maquinarias para reparación de
automóviles.
 Evaluar a nuestro personal para que todos estén al
mismo nivel en conocimiento, apoyar más al que
muestre ligero atraso en su capacitación.
 La capacitación no solo debe hacerse en el trabajo
sino también darles capacitación en el trato a
nuestros clientes, desde ahí comienza el servicio.

30. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Medición de la satisfacción
del cliente
 Establecer indicadores de calidad del servicio que
brindamos a los automóviles que me permitan
identificar en que parte estamos haciendo mal las
cosas y esto no me perjudique en la pérdida de un
cliente.
 Supervisar el servició y atención que brinden los
mecánicos con los clientes, el trato que les
brindemos es la recomendación de nuestro trabajo.
 Una vez encontrados los problemas que presenta la
empresa buscar mejoras lo más rápido posible para
que esos problemas de satisfacción al cliente no nos
sigan afectando y perdamos más clientes.
Dar paquetes económicos
 Desarrollar paquetes completos y económicos con el
fin de incrementar la cartera de clientes que
manejamos.
 Definir en qué partes del servicio se puede realizar la
promoción o hasta ofrecer gratis algo que
consideremos que no pudiera afectarnos, así
llamaremos la atención nuestros clientes.
 Manejar un día a la semana algún tipo de servicio
más barato sin afectar el presupuesto, con el fin de
atraer nuevos clientes.
Dar el servicio urgente en el
lugar y el momento
requerido
 Brindar un servicio de mantenimiento a nuestros
clientes si sufren algún percance en las calles y eso
les impide llegar al taller.
 Incluir un mecánico con el equipo adecuado que esté
únicamente para brindar servicios urgentes.
 Si el servicio urgente se le realiza con frecuencia al
mismo cliente asesorarlo y ofrecerle paquetes
económicos para que acuda a nuestro taller y su
vehículo quede en perfectas condiciones y no sea
necesario estarle brindado servicio expres a cada
momento.
Convenio con los
proveedores
 Obtener convenio con proveedores, esto les conviene
a ellos como a nosotros. Para los proveedores
seremos un cliente constante y para nosotros nos
evitaremos estar buscando refacciones por todos

31. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




lados.
 El proveedor que decidamos tiene que ser uno que se
comprometa a tenernos las refacciones al momento
y a buen precio, con ayuda de ellos brindaremos un
servicio más rápido y de calidad.
 Evaluar cada 6 meses el rendimiento de nuestros
proveedores, sino para buscar uno que trabaje a la
par con nosotros.
Ofrecer un mejor servicio a
un precio más accesible en
comparación con las
agencias
 Realizar un presupuesto de cuánto cuesta un servicio
en las agencias de automóviles y en base a eso
ofrecer mejores precios.
 Buscar tener convenio con los mismos proveedores
que las agencias, ya que ellos buscan tener las piezas
más baratas y que su margen de ganancia muy
elevado, esos nos permitirá brindar el mismo servicio
pero a un precio más accesible
Realizar convenios con
aseguradoras de autos
 Identificar las aseguradoras con mayor demanda en
el mercado y buscar un convenio con ellas,
ofreciéndoles un servicio más barato y de calidad.
 El tener convenio con las aseguradoras nos permitirá
ampliar nuestra cartera de clientes y nuestro trabajo
será quien nos recomiende.
 Brindarles la confianza a las aseguradoras de que
nuestro servicio es de calidad.

32. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos estratégicos
Proyecto estratégico para satisfacer constantemente a nuestros clientes
(Clave): PE_PIUZA_P01
Objetivo del proyecto
“Integrar los factores de Calidad, Costo, Materiales y Equipo con la finalidad de encontrar
un equilibrio que permita ofrecer un excelente servicio a los clientes para su posterior
evaluación y control.”
Lista de objetivos estratégicos
1. Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones. Definir en un periodo de
3 meses, el segmento de mercado a abarcar por la empresa.
2. Ampliación de instalaciones. Adquirir un terreno cercano a la zona del establecimiento
para almacenaje y diagnóstico de los carros, en un plazo no mayor a 5 años.
3. Satisfacemos las necesidades de los clientes. Aplicar encuestas a los clientes acerca del
grado de satisfacción por el servicio recibido, las cuales se realicen 4 veces al año.
4. Contamos con servicio exprés. Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo uso de
los diversos medios de publicidad y comunicación.
5. Contamos con diversas formas de pago. Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad
de cobro a los consumidores mediante la publicidad en un tiempo no mayor a 3 meses.
6. Brindamos un servicio de calidad. Mantener la calidad de nuestro servicio realizando una
evaluación y control de procesos anualmente, mediante la implementación de gráficos de
control, que nos permitirán tomar decisiones en base a los resultados.
7. Medición de la satisfacción de los clientes. Desarrollar indicadores de calidad y realizar
análisis estadísticos cada semestre que nos tracen el comportamiento esta y ayuden a
hacer un diagnóstico preciso para la mejora continua.
8. Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido. Diseñar un sistema de servicio que
sea flexible para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes, y evaluar su
rentabilidad anualmente.
9. Espacio limitado para dar más servicio. Realiza una correcta distribución de planta e
implementar un programa de 5 s y evaluar su efectividad anualmente.
10. Largo tiempo de entrega de los vehículos. Implementar la estandarización de procesos y
elaborar manuales de procedimientos que sean evaluados anualmente para brindar un
servicio en tiempo y forma, así como establecer un plan de incentivos para mejora de
desempeño laboral.
11. Riesgo de pérdida de algún cliente. Mantener un buen servicio del taller, otorgarles
promociones cada mes para así mantener la atención del consumidor.

33. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyecto estratégico para la mejora del desempeño laboral
(Clave): PE_PIUZA_P02

Objetivo del proyecto
“Otorgar al personal las herramientas y conocimientos necesarios que le permitan
desarrollar eficientemente sus funciones dentro de la empresa en un ambiente de ayuda y
colaboración mutua.”

Lista de objetivos estratégicos
1. Trabajamos en equipo. Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de trabajo
en equipo y realizar ciertas dinámicas para que estas se lleven de la mejor manera.
2. El sueldo del personal es bueno. Determinar el nivel de satisfacción del personal
respecto a sus percepciones económicas, así como la realización de un
benchmarking salarial una vez al año.
3. El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario. Motivar al personal
a través de incentivos bimestrales en base al tiempo extra que laboró.
4. No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos.
Contar con un programa de 4 meses en el que algún miembro del personal experto
se haga cargo de uno sin experiencia para asesorarlo.
5. Capacitamos al personal. Brindar cursos de capacitación inicial de una semana a
todos los empleados de nuevo ingreso al taller automotriz.
6. Contamos con personal preparado. Mantener a los trabajadores lo mejor
preparados posible mediante congresos cada año para los de mejor desempeño a
fin de que a su regreso compartan y capaciten a los demás trabajadores.
7. Capacitación constante al personal. Brindar al personal ciertos cursos cada 6
meses respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas que permitan estar mucha
más actualizados y así brindar un mejor servicio en todos los aspectos.

34. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyecto estratégico para el fortalecimiento de las relaciones externas (Clave):
PE_PIUZA_P03

Objetivo del proyecto
“Establecer vínculos de trabajo con empresas e instituciones que permitan el crecimiento
mutuo, de la misma forma que se vean beneficiados los clientes.”
Lista de objetivos estratégicos
1. Tenemos convenios con empresas. Mejorar la relación con las empresas con las
que tenemos convenio a través de una comida o una junta con los ejecutivos
anualmente.
2. Convenio con los proveedores. Evaluar y definir los lineamientos anualmente con
nuestros proveedores a través de un análisis de comparación con otros cual es
nuestra mejor opción.
3. Realizar convenios con aseguradoras de autos. Identificar aseguradoras y
establecer convenios con estas según la capacidad instalada de la empresa en un
periodos máximo de 2 años se debe contar con un número suficiente de convenios
según la capacidad de la planta.

Proyecto estratégico para posicionarse en el mercado
(Clave): PE_PIUZA_P04

Objetivo del proyecto
“Obtener un estatus mayor a través de certificaciones que permitan hacerse de un
prestigio y brindar así confianza y seguridad a nuestros clientes.”

Lista de objetivos estratégicos
1. Contamos con clientes distinguidos. Proporcionar a los clientes distinguidos al
final del año un distintivo como recompensa a su lealtad con la empresa,
demostrándole de esta forma lo importante que es para la empresa.
2. No ser una empresa certificada. Implementar un SGC en un periodo menor a un
año que permita llevar nuestras prácticas y operaciones a un mejor nivel.

35. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad económica
(Clave): PE_PIUZA_P05

Objetivo del proyecto
“Lograr una estabilidad económica que permita la reducción de costos y disminuir el
impacto de agentes externos a la empresa, para así brindar mejores precios a nuestros
clientes.”

Lista de objetivos estratégicos
1. Alto costo del servicio. Evaluar nuestro sistema anualmente para poder optimizar
nuestros recursos y por ende brindar un mejor precio.
2. Alto costo de las refacciones. Evaluar a los proveedores para conocer quienes nos
venden las piezas al menor costo y con la misma calidad de forma anual, así como
realizar convenios con ellos.
3. Impuestos altos. Participar en por lo menos 2 programas al año que contribuyan
con el desarrollo social y que permitan un beneficio entre las partes involucradas,
al mismo tiempo de adquirir equipo nuevo necesario.
4. Que la economía caiga. Realizar presupuestos anuales en los cuales se
incrementen siempre un 5 % de imprevistos que nos permitan hacer frente a
situaciones adversas.
5. Inflación de precios. Tener una reserva de los materiales que se utilizan y hacer un
análisis cada 4 meses para tener el conocimiento de cómo se encuentra la
economía y por otra parte hacer convenios con los proveedores para asegurar los
precios de los materiales.
6. Brindamos precios justos. Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al
servicio que se otorga el cual será evaluado anualmente.
7. Dar paquetes económicos. Desarrollar 3 paquetes completos y económicos con el
propósito de aumentar el número de consumo.
8. Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las
agencias. Realizar prácticas de benchmarking semestralmente, para ver en qué
punto estamos situados con respecto a los precios que ofrecen las agencias y
realizar los ajustes pertinentes buscando siempre mejorar la relación costo
beneficio.

36. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyecto estratégico para hacer frente a la competencia
(Clave): PE_PIUZA_P06
Objetivo del proyecto
“Encontrar el balance Precio-Calidad que permita posicionarnos a la par de empresas
líderes en el ramo, basados siempre en una filosofía de ética y lealtad para con los
competidores.”
Lista de objetivos estratégicos
1. Competencia. Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a cada uno de
los clientes.
2. Bajos precios que ofrece la competencia. Mejorar nuestros precios mediante la
realización de un estudio de mercado cada dos meses para conocer la situación de
la competencia y su alza y baja de precios.
3. Competencia desleal. Implementar un servicio de confianza y calidad al cliente
demostrándoles a cada uno la honestidad y honradez con las que se les da el
servicio.

Proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso de herramientas y equipo
(Clave): PE_PIUZA_P07

Objetivo del proyecto
“Establecer una línea de refacciones que reduzca la dependencia total de otras empresas y
obtener el mayor provecho de equipo y tecnología con el que contamos y adquirimos.”
Lista de objetivos estratégicos
1. Dependencia total de refacciones. Obtener dos opciones de proveedores de
refacciones a fin de garantizar que nunca nos quedaremos sin refacciones para
laborar.

2. Contamos con equipos nuevos. Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a
la maquinaria y herramental del taller así como mantenernos informados sobre los
valores de depreciación de los mismos y crear un fondo de ahorro para de renovar
el equipo del taller.

37. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyecto estratégico para la reducción del impacto de los riesgos de seguridad
(Clave): PE_PIUZA_P08

Objetivo del proyecto
“Establecer planes y acciones que ayuden a hacer frente a las contingencias que se
presenten, ya sean de carácter natural, o bien de seguridad dentro de la empresa.”

Lista de objetivos estratégicos
1. Desastres naturales. Obtener y renovar cada año un seguro que ampare ante
robos, siniestros y catástrofes naturales o al menos este último punto.
2. Inseguridad. Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-robos y alarmas
anti-incendios y evaluar estos cada 4 meses, así como certificarse en seguridad
industrial al cabo de 2 años.

38. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Direccionar los objetivos estratégicos (diagrama causa-efecto)

El diagrama causa-efecto es una herramienta de análisis que nos permite obtener un
cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un
determinado efecto o problema.
Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación
de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el
mismo. Por ello, está considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad,
siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.
El diagrama causa-efecto se conoce también con el nombre de su creador, el profesor
japonés Kaoru Ishikawa (diagrama de Ishikawa), o como el “diagrama de espina de
pescado”.
Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un
problema, sino únicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si
queremos realmente corregirlo).
Es una herramienta muy interesante para analizar todo tipo de problemas producidos en
los procesos de producción o de servicio.

39. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

40. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE PIUZA, S.A. DE C.V.

41. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

42. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACE R CONSTANTEMENTE A NUESTROS CLIENTES
CLAVE: PE_PIUZA_P01_2

43. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

44. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




AMPLIA VARIEDAD DE CARROS QUE REQUIEREN SERVICIO Y REFACCIONES
CLAVE: OEP1.01_3

45. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




AMPLIACIÓN DE INSTALACIONES
CLAVE: OEP1.02_3

46. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




SATISFACEMOS LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
CLAVE: OEP1.03_3

47. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONTAMOS CON SERVICIO EXPRÉS
CLAVE: OEP1.04_3

48. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONTAMOS CON DIVERSAS FORMAS DE PAGO
CLAVE: OEP1.05_3

49. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




BRINDAMOS UN SERVICIO DE CALIDAD
CLAVE: OEP1.06_3

50. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CLAVE: OEP1.07_3

51. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DAR SERVICIO URGENTE EN EL LUGAR Y MOMENTO REQUERIDO
CLAVE: OEP1.08_3

52. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




ESPACIO LIMITADO PARA DAR MAS SERVICIO
CLAVE: OEP1.09_3

53. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




LARGO TIEMPO DE ENTREGA DE LOS VEHÍCULOS
CLAVE: OEP1.010_3

54. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




RIESGO DE PÉRDIDA DE ALGÚN CLIENTE
CLAVE: OEP1.11_3

55. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

56. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO LABORAL
CLAVE: PE_PIUZA_P02_2

57. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

58. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




TRABAJAMOS EN EQUIPO
CLAVE: OEP2.01_3

59. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




EL SUELDO DEL PERSONAL ES BUENO
CLAVE: OEP2.02_3

60. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




EL PERSONAL NO ESTA DISPUESTO A DAR MÁS TIEMPO DE SU HORARIO
CLAVE: OEP2.03_3

61. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




NO TODO NUESTRO PERSONAL CUENTA CON UNA ESPECIALIDAD EN REPARACIÓN DE AUTOS
CLAVE: OEP2.04_3

62. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CAPACITAMOS AL PERSONAL
CLAVE: OEP2.05_3

63. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONTAMOS CON PERSONAL PREPARADO
CLAVE: OEP2.06_3

64. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CAPACITACIÓN CONSTANTE AL PERSONAL
CLAVE: OEP2.07_3

65. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

66. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES EXTERNAS
CLAVE: PE_PIUZA_P03_2

67. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

68. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




TENEMOS CONVENIO CON EMPRESAS
CLAVE: OEP3.01_3

69. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONVENIO CON LOS PROVEEDORES
CLAVE: OEP3.02_3

70. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




REALIZAR CONVENIOS CON ASEGURADORAS DE AUTOS
CLAVE: OEP3.03_3

71. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

72. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO
CLAVE: PE_PIUZA_P04_2

73. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

74. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONTAMOS CON CLIENTES DISTINGUIDOS
CLAVE: OEP4.01_3

75. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




NO SER UNA EMPRESA CERTIFICADA
CLAVE: OEP4.02_3

76. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

77. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD ECONÓMICA
CLAVE: PE_PIUZA_P05_2

78. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

79. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




ALTO COSTO DEL SERVICIO
CLAVE: OEP5.01_3

80. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




ALTO COSTO DE LAS REFACCIONES
CLAVE: OEP5.02_3

81. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




IMPUESTOS ALTOS
CLAVE: OEP5.03_3

82. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




QUE LA ECONOMÍA CAIGA
CLAVE: OEP5.04_3

83. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




INFLACIÓN DE PRECIOS
CLAVE: OEP5.05_3

84. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




BRINDAMOS PRECIOS JUSTOS
CLAVE: OEP5.06_3

85. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DAR PAQUETES ECONÓMICOS
CLAVE: OEP5.07_3

86. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




OFRECER UN MEJOR SERVICIO A UN PRECIO MÁS ACCESIBLE EN COMPARACIÓN CON LAS AGENCIAS
CLAVE: OEP5.08_3

87. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

88. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA COMPETENCIA
CLAVE: PE_PIUZA_P06_2

89. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

90. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




COMPETENCIA
CLAVE: OEP6.01_3

91. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




BAJOS PRECIOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA
CLAVE: OEP6.02_3

92. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




COMPETENCIA DESLEAL
CLAVE: OEP6.03_3

93. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

94. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA ADQUISICIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO
CLAVE: PE_PIUZA_P07_2

95. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

96. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DEPENDENCIA TOTAL DE REFACCIONES
CLAVE: OEP7.01_3

97. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONTAMOS CON EQUIPOS NUEVOS
CLAVE: OEP7.02_3

98. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

99. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD
CLAVE: PE_PIUZA_P08_2

100. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

101. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




DESASTRES NATURALES
CLAVE: OEP8.01_3

102. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




INSEGURIDAD
CLAVE: OEP8.02_3

103. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




III ETAPA: EL SISTEMA DE CONTROL (DESPLEGANDO LA
ESTRATEGIA)

Mapas estratégicos
¿Qué es un Mapa Estratégico?
Cuando una organización ha desarrollado un Plan Estratégico y quiere implantarlo de una
forma eficiente, fácil de comunicar y ágil de medir; con el fin de alcanzar los objetivos
planificados de una manera eficiente y rentable, debe definir su Mapa Estratégico.
Un Mapa Estratégico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos los
miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos descritos en su Plan
Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo que tiene que hacer para alcanzarlos.
¿Para qué sirve un Mapa Estratégico?
Si una organización cuenta con un Mapa Estratégico, éste le va a permitir a ella y a sus
miembros concentrar en un solo documento, a modo de hoja de ruta, lo que se debe
hacer para alcanzar los objetivos planteados en el Plan Estratégico, con el fin de facilitar el
entendimiento y compromiso de sus miembros y por ende, el desarrollo de las estrategias
de una forma precisa, clara y medible hacia el logro de dichos objetivos.

104. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO PIUZA AUTOMOTRIZ .
MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACER
CONSTANTEMENTE A NUESTROS CLIENTES (Clave): PE_PIUZA_P01
Lista de objetivos estratégicos
1. Amplia variedad de carros que requieren servicio y refacciones OEP1.01
2. Ampliación de instalaciones OEP1.02
3. Satisfacemos las necesidades de los clientes OEP1.03
4. Contamos con servicio exprés OEP1.04
5. Contamos con diversas formas de pago OEP1.05
6. Brindamos un servicio de calidad OEP1.06
7. Medición de la satisfacción de los clientes OEP1.07
8. Dar servicio urgente en el lugar y momento requerido OEP1.08
9. Espacio limitado para dar más servicio OEP1.09
10. Largo tiempo de entrega de los vehículos OEP1.10
11. Riesgo de pérdida de algún cliente OEP1.11

105. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEÑO LABORAL
(Clave): PE_PIUZA_P02



Lista de objetivos estratégicos
1. Trabajamos en equipo. OEP2.01
2. El sueldo del personal es bueno. OEP2.02
3. El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario. OEP2.03
4. No todo nuestro personal cuenta con una especialidad en reparación de autos.
OEP2.04
5. Capacitamos al personal. OEP2.05
6. Contamos con personal preparado. OEP2.06
7. Capacitación constante al personal. OEP2.07

106. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES EXTERNAS
(Clave): PE_PIUZA_P03


Lista de objetivos estratégicos
1. Tenemos convenios con empresas. OEP3.01
2. Convenio con los proveedores.OEP3.02
3. Realizar convenios con aseguradoras de autos. OEP3.03

107. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL
MERCADO
(Clave): PE_PIUZA_P04


Lista de objetivos estratégicos
1. Contamos con clientes distinguidos OEP4.01
2. No ser una empresa certificada OEP4.02

108. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA
RENTABILIDAD ECONÓMICA
(Clave): PE_PIUZA_P05

Lista de objetivos estratégicos
1. Alto costo del servicio. OEP5.01
2. Alto costo de las refacciones. OEP5.02
3. Impuestos altos. OEP5.03
4. Que la economía caiga. OEP5.04
5. Inflación de precios. OEP5.05
6. Brindamos precios justos. OEP5.06
7. Dar paquetes económicos. OEP5.07
8. Ofrecer un mejor servicio a un precio más accesible en comparación con las
agencias. OEP5.08

109. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA
COMPETENCIA
(Clave): PE_PIUZA_P06








Lista de objetivos estratégicos
1. Competencia. OEP6.01
2. Bajos precios que ofrece la competencia. OEP6.02
3. Competencia desleal. OEP6.03

110. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA
ADQUISICIÓN Y USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO
(Clave): PE_PIUZA_P07


Lista de objetivos estratégicos
1. Dependencia total de refacciones. OEP7.01
2. Contamos con equipos nuevos. OEP7.02

111. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




MAPA ESTRATEGICO DEL PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL
IMPACTO DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD
(Clave): PE_PIUZA_P08

Lista de objetivos estratégicos
1. Desastres naturales. OEP8.01
2. Inseguridad. OEP8.02







Diseñar el sistema de medición (indicadores de desempeño)

112. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Proyectos estratégicos de Piuza, S.A. de C.V.







PROYECTOS ESTRATÉGICOS CLAVE
1. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA SATISFACER CONSTANTEMENTE A
NUESTROS CLIENTES.
PE_PIUZA_P01
2. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
LABORAL.
PE_PIUZA_P02
3. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS
RELACIONES EXTERNAS.
PE_PIUZA_P03
4. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO. PE_PIUZA_P04
5. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD
ECONÓMICA.
PE_PIUZA_P05
6. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA HACER FRENTE A LA COMPETENCIA. PE_PIUZA_P06
7. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA ÓPTIMA ADQUISICIÓN Y USO DE
HERRAMIENTAS Y EQUIPO.
PE_PIUZA_P07
8. PROYECTO ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DEL IMPACTO DE LOS
RIESGOS DE SEGURIDAD.
PE_PIUZA_P08

113. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos del proyecto estratégico para satisfacer constantemente a
nuestros clientes (Clave: PE_PIUZA_P01)
ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Amplia variedad de
carros que requieren
servicio y refacciones.
Definir en un periodo de 3 meses, el segmento de
mercado a abarcar por la empresa.
OEP1.01
2. Ampliación de
instalaciones.
Adquirir un terreno cercano a la zona del
establecimiento para almacenaje y diagnóstico de
los carros, en un plazo no mayor a 5 años.
OEP1.02
3. Satisfacemos las
necesidades de los
clientes.
Aplicar encuestas a los clientes acerca del grado de
satisfacción por el servicio recibido, las cuales se
realicen 4 veces al año.
OEP1.03
4. Contamos con servicio
exprés.
Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo
uso de los diversos medios de publicidad y
comunicación.
OEP1.04
5. Contamos con diversas
formas de pago.
Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad de
cobro a los consumidores mediante la publicidad
en un tiempo no mayor a 3 meses.
OEP1.05
6. Brindamos un servicio
de calidad.
Mantener la calidad de nuestro servicio realizando
una evaluación y control de procesos anualmente,
mediante la implementación de gráficos de control,
que nos permitirán tomar decisiones en base a los
resultados.
OEP1.06
7. Medición de la
satisfacción de los
clientes.
Desarrollar indicadores de calidad y realizar análisis
estadísticos cada semestre que nos tracen el
comportamiento esta y ayuden a hacer un
diagnóstico preciso para la mejora continua.
OEP1.07
8. Dar servicio urgente
en el lugar y momento
requerido.
Diseñar un sistema de servicio que sea flexible para
satisfacer las necesidades urgentes de los clientes,
y evaluar su rentabilidad anualmente.
OEP1.08
9. Espacio limitado para
dar más servicio.
Realiza una correcta distribución de planta e
implementar un programa de 5 s y evaluar su
efectividad anualmente.
OEP1.09

114. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ






INDICADORES DEL PE_PIUZA_P01
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP1.01
 Segmento de mercado.
 Número de marcas a abarcar –
Número de marcas que
atendíamos.

Número.
IEP1.02
 Adquisición de terrenos.
 Numero de terrenos candidatos.
 Número de terrenos adquiridos.
Número.
Número.
IEP1.03  Grado de satisfacción de los
clientes.
 Puntaje de quejas / Puntaje total
en las encuestas.
%
IEP1.04
 Difusión del servicio exprés
 Número de clientes que requieren
el servicio – Número de clientes
que requerían el servicio.

Número.
IEP1.05  Difusión de las diversas
formas de pago.
 Avances
 Número de clientes que hacen
uso de una nueva forma de pago –
Número de clientes que hacían
uso de una nueva forma de pago.
%

Número.

IEP1.06
 Calidad del servicio.
 Total de puntos dentro de control
estadístico / Total de puntos
graficados

10. Largo tiempo de
entrega de los
vehículos.
Implementar la estandarización de procesos y
elaborar manuales de procedimientos que sean
evaluados anualmente para brindar un servicio en
tiempo y forma, así como establecer un plan de
incentivos para mejora de desempeño laboral.
OEP1.10
11. Riesgo de pérdida de
algún cliente.
Mantener un buen servicio del taller, otorgarles
promociones cada mes para así mantener la
atención del consumidor.
OEP1.11

115. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




%
IEP1.07  Satisfacción de los clientes  100-{(#de quejas x 100)/#de
clientes}
%
IEP1.08
 Servicio urgente  Avances
 Ingresos del “servicio urgente”-
costos del “servicio urgente”
%
Número
IEP1.09  Espacio disponible  Área disponible para dar más
servicio.
M
2

IEP1.10  Tiempo de entrega  (proceso mayor + proceso
menor)/2
Número
IEP1.11
 Riego de perdida  100-{(#de clientes que fueron a
revisión este mes/ #de clientes
que fueron a revisión el mes
pasado) x 100}
%

116. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Segmento de marcado
Clave del indicador:
IEP1.01
Objetivo: Definir en un periodo de 3 meses, el segmento de
mercado a abarcar por la empresa.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Número de marcas a abarcar – Número de marcas que
atendíamos.
Métrica:
Rojo: 0 - 3
Amarillo: 4 - 6
Verde: 7 - 10
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: En un
trimestre.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

117. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Adquisición de terrenos
Clave del indicador:
IEP1.02
Objetivo: Adquirir un terreno cercano a la zona del
establecimiento para almacenaje y diagnóstico de los carros, en
un plazo no mayor a 5 años.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:
Avances.

Métrica: Rojo: 0.05
Amarillo: 0.10
Verde: 0.20
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual.
Magnitud:
Porcentaje.
Método de cálculo:

Número de terrenos adquiridos.
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: _
Verde: 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: A 5
años.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

118. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Grado de satisfacción de los clientes
Clave del indicador:
IEP1.03
Objetivo: Aplicar encuestas a los clientes acerca del grado de
satisfacción por el servicio recibido, las cuales se realicen 4 veces
al año.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Puntaje de quejas / Puntaje total en las encuestas.
Métrica:
Rojo: 0.5 a 1
Amarillo: 0.2 a 0.4
Verde: 0.01 a 0.1
Operación:
Minimizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada
trimestre
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

119. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Difusión del servicio exprés
Clave del indicador:
IEP1.04
Objetivo: Difundir el servicio exprés mes con mes haciendo uso
de los diversos medios de publicidad y comunicación.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de clientes que requieren el servicio – Número de
clientes que requerían el servicio.
Métrica:
Rojo: 0 a 3
Amarillo: 4 a 7
Verde: 8 o más
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Mensualmente
Magnitud: Número
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

120. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Difusión de las diversas formas de pago
Clave del indicador:
IEP1.05
Objetivo: Proporcionar y dar a conocer nuestra diversidad de
cobro a los consumidores mediante la publicidad en un tiempo
no mayor a 3 meses.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:

Avances
Métrica:
Rojo: 0.1
Amarillo: 0.2
Verde: 0.4
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Mensual.
Magnitud:
Porcentaje.
Método de cálculo:
Número de clientes que hacen uso de una nueva
forma de pago – Número de clientes que hacían uso
de una nueva forma de pago.
Métrica:
Rojo: 0 a 10
Amarillo: 11 a 20
Verde: 20 o más
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada 4
meses.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

121. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Calidad del servicio
Clave del indicador:
IEP1.06
Objetivo: Mantener la calidad de nuestro servicio realizando una
evaluación y control de procesos anualmente, mediante la
implementación de gráficos de control, que nos permitirán
tomar decisiones en base a los resultados.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Total de puntos dentro de control estadístico / Total de puntos
graficados
Métrica:
Rojo: 0 a 0.35
Amarillo: 0.36 a 0.74
Verde: 0.75 a 1
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

122. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Satisfacción de los clientes
Clave del indicador:
IEP1.07
Objetivo: Desarrollar indicadores de calidad y realizar análisis
estadísticos cada semestre que nos tracen el comportamiento
esta y ayuden a hacer un diagnóstico preciso para la mejora
continua.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

100-{(#de quejas x 100)/#de clientes}
Métrica:
Rojo: 0 a 59 %
Amarillo: 60 a 79 %
Verde: 80 a 100 %
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada
semestre.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

123. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Servicio urgente
Clave del indicador:
IEP1.08
Objetivo: Diseñar un sistema de servicio que sea flexible para
satisfacer las necesidades urgentes de los clientes, y evaluar su
rentabilidad anualmente.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:

Avances
Métrica:
Rojo: 0 a 0.14
Amarillo: 0.15
Verde: 0.25
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Trimestral.
Magnitud:
Porcentaje.
Método de cálculo:

Ingresos del “servicio urgente”- costos del “servicio
urgente”
Métrica:
Rojo:<40% de costos de S.U
Amarillo: =>40% y <60% de costos de S.U
Verde: =>60% de costos de S.U.
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

124. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Espacio disponible
Clave del indicador:
IEP1.09
Objetivo: Realiza una correcta distribución de planta e
implementar un programa de 5 s y evaluar su efectividad
anualmente.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Área disponible para dar más servicio.
Métrica:
Rojo: 0-2
Amarillo: 3-4
Verde: 5 en adelante
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud: M
2

Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

125. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Tiempo de entrega
Clave del indicador:
IEP1.10
Objetivo: Implementar la estandarización de procesos y elaborar
manuales de procedimientos que sean evaluados anualmente
para brindar un servicio en tiempo y forma, así como establecer
un plan de incentivos para mejora de desempeño laboral.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
(proceso mayor + proceso menor)/2

Métrica:
Rojo: 90-adelante
Amarillo: 60-90
Verde: 30-59
Operación:
Minimizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual
Magnitud: Número
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

126. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Riesgo de pérdida
Clave del indicador:
IEP1.11
Objetivo: Mantener un buen servicio del taller, otorgarles
promociones cada mes para así mantener la atención del
consumidor.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
100-{(#de clientes que fueron a revisión este mes/ #de clientes
que fueron a revisión el mes pasado) x 100}
Métrica:
Rojo: 40-adelante
Amarillo: 20-39
Verde: 1-19
Operación:
Minimizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Mensual
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

127. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos del proyecto estratégico para la mejora del desempeño
laboral (Clave: PE_PIUZA_P02)





ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Trabajamos en equipo.
Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de
trabajo en equipo y realizar ciertas dinámicas para
que estas se lleven de la mejor manera.
OEP2.01
2. El sueldo del personal
es bueno.
Determinar el nivel de satisfacción del personal
respecto a sus percepciones económicas, así como
la realización de un benchmarking salarial una vez
al año.
OEP2.02
3. El personal no está
dispuesto a dar más
tiempo de su horario.
Motivar al personal a través de incentivos
bimestrales en base al tiempo extra que laboró.
OEP2.03
4. No todo nuestro
personal cuenta con
una especialidad en
reparación de autos.
Contar con un programa de 4 meses en el que
algún miembro del personal experto se haga cargo
de uno sin experiencia para asesorarlo.
OEP2.04
5. Capacitamos al
personal.
Brindar cursos de capacitación inicial de una
semana a todos los empleados de nuevo ingreso al
taller automotriz.
OEP2.05
6. Contamos con
personal preparado.
Mantener a nuestros trabajadores lo mejor
preparados mediante congresos cada año para los
de mejor desempeño a fin de que a su regreso
compartan y capaciten a los demás trabajadores.
OEP2.06
7. Capacitación
constante al personal.
Brindar al personal ciertos cursos cada 6 meses
respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas
que permitan estar mucha más actualizados y así
brindar un mejor servicio en todos los aspectos.
OEP2.07

128. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ











INDICADORES DEL PE_PIUZA_P02
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP2.01  Trabajo en equipo  Cursos realizados
 (#Actividades en equipo
/#Actividades totales) x 100
Número

%
IEP2.02  Sueldo  (#Actividades en equipo
/#Actividades totales) x 100
%
IEP2.03  Motivación del personal  (Horas laboradas) – (8 hrs) x
(incentivo)
Numero
IEP2.04  Experto – aprendiz  Desempeño inicial – desempeño
actual
%


IEP2.05  Curso inicial

 Desempeño inicial - desempeño
actual
%
IEP2.06  Congreso anual  Examen de conocimientos Numero

IEP2.07  Cursos de actualización  Desempeño inicial – desempeño
actual
Número

129. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Trabajo en equipo
Clave del indicador:
IEP2.01
Objetivo: Capacitar al personal mediante 3 cursos anuales de
trabajo en equipo y realizar ciertas dinámicas para que estas se
lleven de la mejor manera.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:
Cursos realizados
Métrica:
Rojo: 1
Amarillo: 2
Verde: 3
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual
Magnitud: Número
Método de cálculo:

(#Actividades en equipo/#Actividades totales) x 100
Métrica:
Rojo:0-49
Amarillo: 50-69
Verde: 70-100
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

130. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Sueldo
Clave del indicador:
IEP2.02
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del personal
respecto a sus percepciones económicas, así como la realización
de un benchmarking salarial una vez al año.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
(#trabajadores satisfechos/total trabajadores) x 100
Métrica:
Rojo:0-59
Amarillo: 60-79
Verde: 80-100
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

131. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Motivación del personal
Clave del indicador:
IEP2.03
Objetivo: Motivar al personal a través de incentivos bimestrales
en base al tiempo extra que laboró.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
(Horas laboradas) – (8 hrs) x (incentivo)

Métrica:
Rojo: 3000
Amarillo: 2000
Verde: 1000
Operación:
Minimizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Por
jornada
Magnitud: número
de horas
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

132. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Experto - Aprendiz
Clave del indicador:
IEP2.04
Objetivo: Contar con un programa de 4 meses en el que algún
miembro del personal experto se haga cargo de uno sin
experiencia para asesorarlo.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Desempeño inicial – desempeño actual
Métrica:
Rojo: 0.2
Amarillo: 0.5
Verde: 0.8
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: 4 meses
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

133. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Curso inicial
Clave del indicador:
IEP2.05
Objetivo: Brindar cursos de capacitación inicial de una semana a
todos los empleados de nuevo ingreso al taller automotriz.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Desempeño inicial - desempeño actual

Métrica:
Rojo: 0.2
Amarillo: 0.5
Verde: 0.8
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada
ingreso de personal
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

134. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Congreso anual
Clave del indicador:
IEP2.06
Objetivo: Mantener a nuestros trabajadores lo mejor preparados
mediante congresos cada año para los de mejor desempeño a fin
de que a su regreso compartan y capaciten a los demás
trabajadores.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Examen de conocimientos
Métrica:
Rojo: 50
Amarillo: 60
Verde: 80
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Anual
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

135. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Cursos de actualización
Clave del indicador:
IEP2.07
Objetivo: Brindar al personal ciertos cursos cada 6 meses
respecto a nuevos equipos, materiales y sistemas que permitan
estar mucha más actualizados y así brindar un mejor servicio en
todos los aspectos.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Desempeño inicial – desempeño actual
Métrica:
Rojo: 0 .2
Amarillo: 0.5
Verde: 0.8
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Semestral
Magnitud:
Porcentaje
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

136. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Objetivos del proyecto estratégico para el fortalecimiento de las
relaciones externas (Clave: PE_PIUZA_P03)


ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Tenemos convenios
con empresas.
Mejorar la relación con las empresas con las que
tenemos convenio a través de una comida o una
junta con los ejecutivos anualmente.
OEP3.01
2. Convenio con los
proveedores.
Evaluar y definir los lineamientos anualmente con
nuestros proveedores a través de un análisis de
comparación con otros cual es nuestra mejor
opción.
OEP3.02
3. Realizar convenios con
aseguradoras de
autos.
Identificar aseguradoras y establecer convenios con
estas según la capacidad instalada de la empresa
en un periodos máximo de 2 años se debe contar
con un número suficiente de convenios según la
capacidad de la planta.
OEP3.03

137. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ


















INDICADORES DEL PE_PIUZA_P03
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP3.01  Mejorar la relación  Avances
 Comida o junta.
%
Número
IEP3.02  Definir lineamientos cliente –
proveedor
 Precio ofrecido por nuestros
proveedores / precio ofrecidos
por otros proveedores.

%

IEP3.03  Convenios con aseguradoras  Número de convenios Número

138. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Mejorar la relación
Clave del indicador:
IEP3.01
Objetivo: Mejorar la relación con las empresas con las que
tenemos convenio a través de una comida o una junta con los
ejecutivos anualmente.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:

Avances
Métrica:
Rojo: 0.10
Amarillo: 0.20
Verde: 0.34
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada 4
meses.
Magnitud:
Porcentaje.
Método de cálculo:

Comida o junta
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: -
Verde: 1
Operación:
Maximizar.

Frecuencia: Anual
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

139. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Definir lineamientos cliente - proveedor
Clave del indicador:
IEP3.02
Objetivo: Evaluar y definir los lineamientos anualmente con
nuestros proveedores a través de un análisis de comparación con
otros cual es nuestra mejor opción.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Precio ofrecido por nuestros proveedores / precio ofrecidos por
otros proveedores.
Métrica:
Rojo: 1 o más
Amarillo: 0.6 a 0.9
Verde: 0.3 a 0.5
Operación:
Minimizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

140. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ






Nombre del indicador:
Convenios con aseguradoras
Clave del indicador:
IEP3.03
Objetivo: Identificar aseguradoras y establecer convenios con
estas según la capacidad instalada de la empresa en un periodos
máximo de 2 años se debe contar con un número suficiente de
convenios según la capacidad de la planta.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de convenios
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: -
Verde: 1 o más
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: A 2
años.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

141. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos del proyecto estratégico para posicionarse en el mercado
(Clave: PE_PIUZA_P04)




INDICADORES DEL PE_PIUZA_P04
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP4.01  Distintivo al cliente leal  Número de distintivos otorgados
/Total de clientes distinguidos
%
IEP4.02  Certificación  Número de certificaciones Número







ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Contamos con clientes
distinguidos.
Proporcionar a los clientes distinguidos al final del
año un distintivo como recompensa a su lealtad
con la empresa, demostrándole de esta forma lo
importante que es para la empresa.
OEP4.01
2. No ser una empresa
certificada.
Implementar un SGC en un periodo menor a un
año que permita llevar nuestras prácticas y
operaciones a un mejor nivel.
OEP4.02

142. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Distintivo al cliente leal
Clave del indicador:
IEP4.01
Objetivo: Proporcionar a los clientes distinguidos al final del año
un distintivo como recompensa a su lealtad con la empresa,
demostrándole de esta forma lo importante que es para la
empresa.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de distintivos otorgados /Total de clientes distinguidos
Métrica:
Rojo: 0.2
Amarillo: 0.6
Verde: 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

143. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Certificaciones
Clave del indicador:
IEP4.02
Objetivo: Implementar un SGC en un periodo menor a un año
que permita llevar nuestras prácticas y operaciones a un mejor
nivel.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Número de certificaciones
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: -
Verde: 1 o más
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Semanalmente.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

144. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos del proyecto estratégico para mejorar la rentabilidad
económica (Clave: PE_PIUZA_P05)

ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Alto costo del servicio.
Evaluar nuestro sistema anualmente para poder
optimizar nuestros recursos y por ende brindar un
mejor precio.
OEP5.01
2. Alto costo de las
refacciones.
Evaluar a los proveedores para conocer quienes
nos venden las piezas al menor costo y con la
misma calidad de forma anual, así como realizar
convenios con ellos.
OEP5.02
3. Impuestos altos.
Participar en por lo menos 2 programas al año que
contribuyan con el desarrollo social y que permitan
un beneficio entre las partes involucradas, al
mismo tiempo de adquirir equipo nuevo necesario.
OEP5.03
4. Que la economía
caiga.
Realizar presupuestos anuales en los cuales se
incrementen siempre un 5 % de imprevistos que
nos permitan hacer frente a situaciones adversas.
OEP5.04
5. Inflación de precios.
Tener una reserva de los materiales que se utilizan
y hacer un análisis cada 4 meses para tener el
conocimiento de cómo se encuentra la economía y
por otra parte hacer convenios con los proveedores
para asegurar los precios de los materiales.
OEP5.05
6. Brindamos precios
justos.
Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al
servicio que se otorga el cual será evaluado
anualmente.
OEP5.06
7. Dar paquetes
económicos.
Desarrollar 3 paquetes completos y económicos
con el propósito de aumentar el número de
consumo.
OEP5.07
8. Ofrecer un mejor
servicio a un precio
más accesible en
comparación con las
agencias.
Realizar prácticas de benchmarking
semestralmente, para ver en qué punto estamos
situados con respecto a los precios que ofrecen las
agencias y realizar los ajustes pertinentes buscando
siempre mejorar la relación costo beneficio.
OEP5.08

145. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





INDICADORES DEL PE_PIUZA_P05
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP5.01  Disminución de costos.  1- (Gasto anual / gasto del año
pasado)
%

IEP5.02  Costo de las refacciones.  1- (Costo de refacciones / Costo
anterior de las refacciones)
%

IEP5.03  Programas de desarrollo
social.
 Número de programas de
desarrollo.
Números
IEP5.04  Imprevistos.  (Presupuesto * .05)/Total de
Presupuestos.
%
IEP5.05  Fluctuación de precios y
materiales.
 Paros por falta de materiales
anteriores – Paros por falta de
materiales actualmente.
 Reducir impacto de Inflación.
Numero.


%
IEP5.06  Utilidad a bajo precio.  (Utilidad actual/Utilidad anterior)
* 100
%
IEP5.07  Bajos precios, más servicios.  Paquetes Económicos. Numero.
IEP5.08  Precios a comparación de la
competencia.
 Precios de Piuza /Precios de la
competencia
%

146. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Disminución de costos
Clave del indicador:
IEP5.01
Objetivo: Evaluar nuestro sistema anualmente para poder
optimizar nuestros recursos y por ende brindar un mejor precio.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

1- (Gasto anual / gasto del año pasado)
Métrica:
Rojo: 0 a 0.4
Amarillo: 0.5 a 0.7
Verde: 0.8 a 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

147. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Costo de las refacciones
Clave del indicador:
IEP5.02
Objetivo: Evaluar a los proveedores para conocer quienes nos
venden las piezas al menor costo y con la misma calidad de
forma anual, así como realizar convenios con ellos.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

1- (Costo de refacciones / Costo anterior de las refacciones)
Métrica:
Rojo: 0 a 0.4
Amarillo: 0.5 a 0.7
Verde: 0.8 a 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

148. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Programas de desarrollo social.
Clave del indicador:
IEP5.03
Objetivo: Participar en por lo menos 2 programas al año que
contribuyan con el desarrollo social y que permitan un beneficio
entre las partes involucradas, al mismo tiempo de adquirir
equipo nuevo necesario.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de programas de desarrollo.
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: 1
Verde: 2
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

149. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Imprevistos.
Clave del indicador:
IEP5.04
Objetivo: Realizar presupuestos anuales en los cuales se
incremente siempre un 5 % para la creación de un margen de
seguridad destinado a imprevistos y que nos permita hacer
frente a situaciones adversas.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
(Presupuesto * .05) / Total de presupuestos.
Métrica:
Rojo:0-35%
Amarillo: 36-75%
Verde: 76-100%
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
%
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

150. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Fluctuación de precios y materiales.
Clave del indicador:
IEP5.05
Objetivo: Tener una reserva de los materiales que se utilizan y
hacer un análisis cada 4 meses para tener el conocimiento de
cómo se encuentra la economía y, por otra parte hacer
convenios con los proveedores que eviten fluctuaciones en los
precios de los materiales.
Fecha de elaboración:
Fecha de revisión:
Método de cálculo:
Paros por falta de materiales anteriores – Paros por falta
de materiales actualmente.

Métrica:
Rojo: Mas de 5
Amarillo: 2-4
Verde: Máximo 1.
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Cada 4 meses.
Magnitud:
Número.
Método de cálculo:
Reducir impacto de Inflación
Métrica:
Rojo: 0-40%
Amarillo: 41-80%
Verde:81-100%
Operación:
Minimizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Cada 4 meses.
Magnitud:
%

151. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del
responsable
Firma Fecha
1.
2.

Nombre del indicador:
Utilidad a bajo precio.
Clave del indicador:
IEP5.06
Objetivo: Mantener nuestro margen de utilidad adecuado al
servicio que se otorga, el cual será evaluado anualmente.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
(Utilidad actual/Utilidad anterior) * 100
Métrica:
Rojo: Menor de 90%
Amarillo:90-100%
Verde: Mayor de 100%
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud:
%
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

152. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Bajos precios, más servicios.
Clave del indicador:
IEP5.07
Objetivo: Desarrollar 3 paquetes completos y económicos con el
propósito de aumentar el número de consumo.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Paquetes Económicos.
Métrica:
Rojo: 0-1
Amarillo:2
Verde: 3 o Más.
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Bimestral.
Magnitud:
Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

153. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ









Nombre del indicador: Precios a comparación de la competencia. Clave del indicador:
IEP5.08
Objetivo: Realizar prácticas de benchmarking semestralmente,
para ver en qué punto estamos situados con respecto a los
precios que ofrecen las agencias y realizar los ajustes pertinentes
buscando siempre mejorar la relación costo beneficio.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Precios de Piuza /Precios de la competencia

Métrica:
Rojo: 0.7 a 1
Amarillo: 0.4 a 0.6
Verde: 0 a 0.3
Operación:
Disminuir
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia: Cada
semestre
Magnitud: Numérica
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

154. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Objetivos del proyecto estratégico para hacer frente a la
competencia (Clave: PE_PIUZA_P06)



INDICADORES DEL PE_PIUZA_P06
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP6.01  Plus para el cliente.  Actividades extra para el cliente. Numero.
IEP6.02  Precios competitivos.  Servicios ofrecidos – Servicios con
mejora de precio.
Numero.
IEP6.03  Garantizar calidad en
comparación de la
competencia
 Número de clientes satisfechos
actualmente- Número de
clientes satisfechos del periodo
anterior
Numérica



ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Competencia.
Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le
da a cada uno de los clientes.
OEP6.01
2. Bajos precios que
ofrece la
competencia.
Mejorar nuestros precios mediante la realización
de un estudio de mercado cada dos meses para
conocer la situación de la competencia y su alza y
baja de precios.
OEP6.02
3. Competencia desleal.
Implementar un servicio de confianza y calidad al
cliente a través de un sistema de video en línea que
muestre el trabajo en tiempo real sobre el vehículo
del interesado a fin de garantizar la credibilidad de
nuestro trabajo.
OEP6.03

155. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Plus para el cliente
Clave del indicador:
IEP6.01
Objetivo: Ofrecer un valor agregado en el servicio que se le da a
cada uno de los clientes.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Actividades extra para el cliente.
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: 1-2
Verde: Mas de 2
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Mensualmente.
Magnitud:
Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

156. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Precios competitivos
Clave del indicador:
IEP6.02
Objetivo: Mejorar nuestros precios mediante la realización de un
estudio de mercado cada dos meses para conocer la situación de
la competencia y su alza y baja de precios.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Servicios ofrecidos - Servicios con mejora de precio.
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: 1 - 2
Verde: Mas de 2
Operación:
Minimizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Bimestralmente.
Magnitud:
Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.
2.

157. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Garantizar calidad en comparación de la
competencia
Clave del indicador:
IEP6.03
Objetivo: Implementar un servicio de confianza y calidad al
cliente a través de un sistema de video en línea que muestre el
trabajo en tiempo real sobre el vehículo del interesado a fin de
garantizar la credibilidad de nuestro trabajo.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Número de clientes satisfechos actualmente- Número de clientes
satisfechos del periodo anterior
Métrica:
Rojo: 0-30
Amarillo: 31-60
Verde: 61-100
Operación:
Aumentar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Cada 4 meses
Magnitud:
Numérica
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

158. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Objetivos del proyecto estratégico para la óptima adquisición y uso
de herramientas y equipo (Clave: PE_PIUZA_P07)





INDICADORES DEL PE_PIUZA_P07
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP7.01  Proveedores confiables  Número de proveedores de
refacciones

Numero
IEP7.02  Mantenimiento preventivo  Numero de mantenimientos
preventivos por año
Numero




ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Dependencia total de
refacciones.
Obtener dos opciones de proveedores de
refacciones a fin de garantizar que nunca nos
quedaremos sin refacciones para laborar.
OEP7.01
2. Contamos con equipos
nuevos.
Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a la
maquinaria y herramental del taller así como
mantenernos informados sobre los valores de
depreciación de los mismos y crear un fondo de
ahorro para de renovar el equipo del taller.
OEP7.02

159. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Nombre del indicador:
Proveedores confiables
Clave del indicador:
IEP7.01
Objetivo: Obtener dos opciones de proveedores de refacciones a
fin de garantizar que nunca nos quedaremos sin refacciones para
laborar.
Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de proveedores de refacciones
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: 1
Verde: 2
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente
Magnitud: Numero
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

160. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ






Nombre del indicador:
Mantenimiento preventivo
Clave del indicador:
IEP7.02
Objetivo: Dar mantenimiento preventivo cada tres meses a la
maquinaria y herramental del taller así como mantenernos
informados sobre los valores de depreciación de los mismos y
crear un fondo de ahorro para de renovar el equipo del taller.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:
Numero de mantenimientos preventivos por año

Métrica:
Rojo: 0-59
Amarillo: 60-79
Verde: 80-100
Operación:
Maximizar
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Trimestralmente
Magnitud: Numero
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

161. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ





Objetivos del proyecto estratégico para la reducción del impacto de
los riesgos de seguridad (Clave: PE_PIUZA_P08)



INDICADORES DEL PE_PIUZA_P08
CLAVE DEL
INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD
DE
MEDIDA
IEP8.01  Seguros para desastres
naturales
 Numero de renovaciones del
seguro.
Numero
IEP8.02  Inseguridad  Numero de situaciones de
inseguridad al año/ Numero
accidentes evitados

%






ELEMENTOS OBJETIVOS CLAVE
1. Desastres naturales.
Obtener y renovar cada año un seguro que ampare
ante robos, siniestros y catástrofes naturales o al
menos este último punto.
OEP8.01
2. Inseguridad.
Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-
robos y alarmas anti-incendios y evaluar estos cada
4 meses, así como certificarse en seguridad
industrial al cabo de 2 años.
OEP8.02

162. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Seguros para desastres naturales
Clave del indicador:
IEP8.01
Objetivo: Obtener y renovar cada año un seguro que ampare
ante robos, siniestros y catástrofes naturales o al menos este
último punto.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Número de renovaciones del seguro.
Métrica:
Rojo: 0
Amarillo: -
Verde: 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente.
Magnitud: Número.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

163. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Nombre del indicador:
Prevención de situaciones Inseguras
Clave del indicador:
IEP8.02
Objetivo: Implementar sistemas de vigilancia, alarmas anti-robos
y alarmas anti-incendios y evaluar estos cada 4 meses, así como
certificarse en seguridad industrial al cabo de 2 años.

Fecha de elaboración:

Fecha de revisión:

Método de cálculo:

Numero accidentes evitados / Numero de situaciones de
inseguridad al año
Métrica:
Rojo: 0 a 0.3
Amarillo: 0.4 a 0.7
Verde: 0.8 a 1
Operación:
Maximizar.
Área responsable: Área Corresponsable:
Frecuencia:
Anualmente
Magnitud:
Porcentaje.
Nombre del responsable Firma Fecha
1.


2.

164. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




CONCLUCIONES
Díaz Gamboa Amayrani

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planeadas,
estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo según la amplitud o magnitud de
la empresa. Es decir su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades
deben ejecutar cada unidad operativa.
Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben procurar adelantarse
a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y estructuras flexibles que permitan la
adaptación, la innovación y enfrentar cualquier situación no prevista.
La manera de planificar y plantear estrategias para un buen desarrollo del proyecto, es
muy importante ya que se nos exige medir en donde estamos y clarificar un futuro al cual
nos queremos dirigir.
El establecer un plan estratégico para cada proyecto nos da a entender aquellos aspectos
que debemos tomar en cuenta para poder mejorar nuestra situación, evaluar
oportunidades y amenazas de todo el entorno que rodea nuestro proyecto.
PIUZA es una PIME, con un gran futuro, es una empresa con una gran visión que esta tiene
debido a que su principal arma de competencia es la calidad de su servicio, pretenden que
el cliente que acuda al taller que de satisfecho con el servicio. Gracias a este proyecto que
realizamos en conjunto, donde se aportaron ideas desde diferentes puntos de vista para
lograr cumplir con los objetivos establecidos por el ceo y los que fueron propuestos para
mejorar esta misma y con estas propuestas poder a si alcanzar la meta establecida por la
empresa.

165. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Pulido de la Rosa Erick Daniel
En la introducción de este documento hablamos sobre cuáles son los objetivos que se
desean lograr con el proyecto, y mencionamos que una parte importante de la vida
cotidiana de las empresas automotrices es brindar un servicio de calidad integral al
cliente, ya que es más caro conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales.
Dentro de las etapas de un proyecto la planeación o programación representan la línea
base viable para medir el desempeño una vez puesto en marcha, con esto la planeación se
convierte en un punto de referencia en caso de ser necesario de realizar una acción
correctiva.
Otra ventaja que tiene es que ya establecidas las actividades, también se establece un
compromiso ante la responsabilidad de que el proyecto se cumpla satisfactoriamente.
En el campo empresarial la planeación estratégica fue introducida a principios de los años
cincuenta con gran aceptación y éxito, desde entonces se han venido desarrollando
técnicas y modelos que dan un amplio campo de visión al gerente en la toma de
decisiones.
En conclusión, una planeación estratégica le ofrece a la dirección una manera para alinear
sus esfuerzos, reduce costos, introduce una disciplina para comenzar a pensar a largo
plazo y con objetivos claros, previene sobre cambios en el ambiente y propicia el dialogo
entre empleados y directivos.
En general podemos decir que un plan estratégico provee a la compañía una dirección
clara junto con los pasos necesarios para alcanzar su misión.

166. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Arroyo Rodríguez Karen Génesis
El proceso de planeación estratégica permite dotar al negocio de una organización y
estructura óptimas que permiten la división del trabajo y la asignación de
responsabilidades esto, determina con exactitud cuáles son los trabajos y las tareas que
son precisas de realizar para que los planes y programas se cumplan con eficacia y
eficiencia además, establece normas de rendimiento y diversos puntos de control para
cada persona ocupada en cada una de las funciones de PIUZA.
Es importante mencionar que la planeación estratégica para este trabajo nos sirvió como
una herramienta de análisis que ayudo a diagnosticar la situación actual de la empresa
tanto en su sector interno y externo y que gracias a la colaboración proporcionada por el
CEO de PIUZA, que proporciono información, brindando una serie de aportaciones a la
empresa y con la cual pretendemos satisfacer la necesidades de PIUZA.
La planificación de las actividades exige que se evalúe el desempeño constantemente y
por medio de esta evaluación debe visualizar que los gastos que no agregan ningún valor a
las tareas administrativas y operaciones se salgan de control. El arte de prever el futuro
inicia sobre la base del uso de la información, la cual permite tomar decisiones acertadas
en cualquier momento aportando continuamente nuevas brechas para la obtención de
ventajas competitivas.

167. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




López Cifuentes Luis Ricardo
Puedo concluir que la planeación estratégica en base a que es un esfuerzo sistemático
formal de la empresa para establecer sus propósitos básicos que a través de planes
detallados permiten la implantación de objetivos y estrategias que logren el cumplimiento
de dichos propósitos nos ayudaran a llevar a cabo diversas metodologías para el
cumplimiento de los objetivos de Piuza y así poder resultar una empresa más eficaz y
eficiente así como responsable y preocupada por el desempeño de sus trabajadores sin
descuidar sus necesidades.
Implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir
no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables,
proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos,
físicos, financieros y tecnológicos) para llevar a cabo esas acciones.
Tiene que ver mucho con la previsión, planear es tratar de anticiparse a situaciones que
nos puedan afectar positiva o negativamente.

168. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Murguía Ramírez Leonardo Flavio
El realizar este tipo de trabajo pienso que nos ha beneficiado de gran manera, ya que
además de ser un trabajo de un sistema real, nos permite aplicar muchas de las
herramientas de ingeniería industrial, que se supone que hemos aprendido a lo largo de
nuestra trayectoria como estudiantes de la misma ingeniería, nos ayuda a tener una visión
más clara de por qué nos enseñan estas herramientas, es decir, al inicio de este trabajo tal
vez ya sabíamos cómo hacer un análisis FODA, pero realmente creo que ninguno de
nosotros tenía la idea de que el hecho de realizar bien un análisis de este tipo puede
cambiar totalmente la mentalidad de las personas que trabajan en una empresa y
ponerlos a trabajar en una misma dirección, con objetivos claros, y por supuesto lo más
importante que la empresa crezca y que se genere una ganancia, ya que esa es la razón de
ser de toda organización o empresa.
Además de aprender a utilizar herramientas de ingeniería industrial pienso que la
enseñanza más grande que nos deja esta actividad es el hecho de trabajar como un
equipo, acatar órdenes de una persona encargada de dirigir el proyecto y
responsabilizarnos de las actividades de las que somos encargados, sin dejar atrás la
diferencia de opiniones que es muchas veces el mayor de los problemas cuando las
personas se disponen a trabajar en un equipo, ya que por lo general no estamos
dispuestos a acatar órdenes de otra persona que no sea nuestro padre o madre, pero sin
embargo nos vamos dando cuenta que es lo mismo que sucedería en un caso práctico en
una empresa, solo que esta persona sería nuestro jefe o supervisor, dependiendo el caso,
y tendríamos que escuchar y acatar cada una de las órdenes recibidas, ya que solo así
podemos aprender y lograr tener un buen rendimiento en cualquier puesto de trabajo.
Refiriéndonos a la empresa que conocimos, estudiamos, evaluamos y corregimos, creo
que si esta empresa pone en marcha las estrategias que nosotros les ofrecimos en el
trabajo presentado puede seguir creciendo, ya que las correcciones y retroalimentación
que le brindamos están basadas en su experiencia propia, es decir, tuvimos sesiones con
el CEO y su equipo de trabajo y ahí les hicimos cuestionamientos de su empresa y
obtuvimos datos, también les preguntamos sobre como veían su empresa actualmente, es
decir, como sentían que era su situación en el mercado actual y como era que la
visualizaban en algunos años más adelante y en base a todos esos datos, experiencias,
opiniones y algunos comentarios que poco a poco fueron surgiendo durante esta sesión
pudimos nosotros darnos cuenta que era lo que tenían como empresa y cuáles eran las
estrategias que nosotros podríamos mostrarles para así lograr que ellos tuvieran una idea
más clara de cómo se logra ese visualización y pudieran llegar a esa meta.
Finalmente creo que ha sido una buena experiencia y espero que este trabajo sea del
agrado tanto de la maestra como del CEO de Piuza y que aunque sea un peso o un minuto
de tiempo que pudiéramos reducir a sus procesos nos sentiremos muy gratificados, pero
más allá de eso nos ha dado mucho gusto que nos hayan brindado la oportunidad de
compartir una experiencia de esta magnitud y ojalá que el beneficio pueda ser mutuo.

169. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




García Zermeño Dafne Gpe.

Al finalizar este trabajo nos pudimos dar cuenta de la importancia que tiene la planeación
Estratégica y de que ésta constituye un sistema que desplaza el “querer lograr” (objetivos)
al “que hacer “(estrategias).
Con La planeación estratégica se busca guiar los esfuerzos para lograr las metas factibles
de una organización, ya sean a corto, mediano o largo plazo en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

La planeación es muy importante dentro de cualquier proyecto, ya que sin un plan, no se
puede dirigir con confianza o esperar que otros los sigan, y además los administradores y
sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuándo y
dónde se están desviando de su camino.


También un punto característico y esencial son las metas a seguir ya que las metas
proporcionan un sensación una meta, los individuos al igual que las organizaciones
tienden a la
confusión, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en
realidad quieren alcanzar.

Otro punto que sin duda alguna nunca debemos de olvidar es “la competencia” ya que
son las circunstancias en la que dos entidades se relacionan con los recursos de un medio
determinado intentando acapararlos.

La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de las
oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos
importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el
presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.

El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos
de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades
satisfactorios.

Por otra parte es de gran ayuda realizar este tipo de trabajos ya que a lo largo de la
realización del mismo se van aplicando diversas herramientas de ingeniería industrial y no
solo las de la materia en curso, que en este caso fue “Administración Estratégica”

170. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Otro acierto de haber realizado este proyecto fue el hecho de haber trabajado en equipo y
así aprender a relacionarse y a organizarse con otras personas. Saber que todas las
personas tenemos opiniones y puntos de vista diferente y que escuchando a todos y si
entre todos aportamos podemos realizar las cosas con mayor calidad.

En lo que respecta a la empresa con la que trabajamos “PIUZA”, aunque no fue fácil
coincidir en varias ocasiones con el CEO debido a la carga de trabajo y a la demanda que
tiene en el taller, él siempre estuvo con la mejor disposición desde un inicio y siempre nos
atendió de la mejor manera. Se le agradece habernos permitido entrar en su empresa y la
confianza de permitirnos también trabajar sobre ella.

Y por último gracias a nuestra asesora de proyecto la M.I.A Noemí del Carmen Tenorio
Prieto que estuvo detrás de todo el proceso y que siempre estuvo al pendiente de hasta el
mínimo detalle en cada paso y gracias a sus recomendaciones pudimos colaborar de tal
manera con la empresa, la cual estamos seguros que al aplicar las estrategias
proporcionadas a lo largo de todo el proceso, va a crecer considerablemente aún más en
todos los aspectos, en un tiempo razonable.

171. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




López Martínez Carlos Manuel
Para la realización de este proyecto se conformó un equipo de trabajo
integrado por 13 compañeros del Instituto Tecnológico de Veracruz. Este proyecto
consistió en la aplicación del modelo de administración estratégica dinámica en el taller
automotriz PIUZA, esto me permitió llevar temas del curso a la aplicación en la vida
cotidiana, cosa que en muchas materias no he tenido la oportunidad de realizar.
Al llevar estos conocimientos a la práctica, me permitió realizar el análisis de un
negocio, podría decirse que en su totalidad, es decir sus procedimientos, técnicas,
personal, establecimiento, estudio de mercado, etc. También realizamos un análisis FODA
y utilizamos muchas herramientas y conocimientos que hemos ido recopilando a lo largo
de nuestra carrera de Ingeniería Industrial. Fomentamos valores como la responsabilidad,
tolerancia, respeto, compromiso, confianza y trabajo en equipo; éste último se me hace
muy importante ya que realmente fue un trabajo colectivo y no hubiera sido posible su
realización sin el “granito de arena” de cada uno.
El trabajo en equipo es una pieza clave en nuestro desarrollo profesional, y hay que
aprender a trabajar como tal, y que mejor que nos vayan preparando e inculcando estos
excelentes valores, a aceptar determinada posición en el equipo y encargarse de
desempeñar su parte de la mejor manera posible, dando instrucciones o recibiéndolas,
eso no importa, porque la labor de cada uno es igual de importante, ya que la suma de
cada uno da como resultado el todo.
Creo que no sólo hablo por mí al decir que esta fue una muy grata experiencia que
no olvidaremos, eso sí nada fácil, pero como dicen los dichos, “si no duele, no sirve”, “lo
que no te mata, te hace más fuerte”, “lo que fácil viene, fácil se va”, si no nos hubiera
costado no valoraríamos los frutos del proyecto terminado, y hubiera sido una tarea más
del montón.
Agradezco a la maestra por compartirnos sus conocimientos, e involucrarse con
nosotros, también por esta oportunidad de crecer como persona y como profesional;
gracias a Adrián Aguilar por abrirnos las puertas de PIUZA y brindarnos la información
necesaria para el desarrollo del proyecto, de verdad espero que sea del agrado de ambos
y muy útil.

172. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




González Aquino Jesús
La materia de administración estratégica no solo me ha dejado de enseñanza el contenido
de la materia, sino lo que es el trabajo en equipo, uno solo no puede hacer todo y para
nuestra carrera de ingeniería industrial es necesario lo que es el trabajo en equipo,
delegar tareas y actividades, responsabilidades, compromisos, etc.
La materia abrió más el panorama de muchas herramientas que nos enseñaron en la
carrera que no habíamos realizado de manera tan real el ejercicio. Debo reconocer que no
es tarea fácil la que realizan, ver la situación que presenta una empresa sea buena o mal y
buscar mejoras, pero fue muy representativo este proyecto para que descubramos que es
lo que el mundo nos prepara y tenemos que estar listos para tomar decisiones e
implementar todas las herramientas que nuestro s maestro nos han enseñado.
Hablando un poco del proyecto, aportamos a la empresa una serie mejoras y estrategias,
fortalecimos puntos débiles y buscamos la mejora continua de lo que consideramos que
tenían bien.
No fue tarea fácil, tuvimos que investigar muy bien el funcionamiento y el servicio de a
empresa; plantear objetivos, misión, visión, establecer valores, analizar su entorno, por
mencionar algunas de las actividades que realizamos.
El analizar su entorno fue una de las actividades que considero, son clave porque
encontramos todo lo posible por mejorar y mantener de la empresa para poder consolidar
su permanencia y crecimiento.
Por ultimo solo queda agradecer al CEO de PIUZA por habernos dado la oportunidad de
realizar este proyecto en su empresa y si en algo les llega en servir lo que realizamos, nos
sentiremos muy honrados de saber que han tenido muy buenos resultados con nuestras
estrategias.

173. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Vásquez Hernández Omar

A lo largo de este curso hemos estudiado como aplicar el modelo de administración
estratégica dinámica del M. B. A. Fernando Aguirre y Hernández no solo en teoría sino
practicándolo con un caso real que en el nuestro fue en el taller automotriz Piuza,
sabiendo que para que una empresa crezca debe pensar en el futuro, para poder
enfrentarnos a contingencias que se puedan presentar y poder planear medidas para
afrontarlas y no solo enfrentarse a el futuro sin tener un rumbo o una meta.
En la metodología tuvimos que involucrar al CEO, ya que este es parte fundamental de la
empresa, más bien, este es la columna vertebral de ella. Que con ayuda de él y de sus
colaboradores se redactó el futuro de la empresa, lo que ellos deseaban ser dentro de
unos cuantos años para este convertirlo en la “visión” de la organización.
Teniendo como bases herramientas básicas que alguna vez hemos usado como el FODA
donde se definieron las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la
empresa, no solo en el ambiente interno, sino también en el macro-entorno, en el
industrial y también de su competencia. Para después con el análisis CAME podamos
cambiar nuestras debilidades, afrontar las amenazas, mantener nuestras fortalezas y
explotar las oportunidades.
Posteriormente en una análisis te afinidad se relacionaron todos los elementos del FODA
en grupos que sean parecidos en su acción, estableciendo un nombre para ese grupo que
pueda identificarlos. Estos fueron entonces nuestros proyectos estratégicos que sería la
columna de la misión de nuestra empresa.
También se definieron los objetivos de cada elemento de los proyectos estratégicos y se
identificaron en un diagrama de Ishikawa para poder ver y programar todas las actividades
necesarias para cumplir el objetivo.
Entonces es así como vemos que herramientas sencillas relacionadas correctamente
podremos mejorar la productividad de la empresa a la que se le aplica, identificar sus
puntos débiles y poder trabajar en ellos para mejorar día a día y poder consolidarse en el
mercado.
Y por último y no por eso poco importante, le doy gracias a la M.I.A Noemí del Carmen
Tenorio Prieto por el apoyo durante la realización del proyecto, cuidando hasta el mínimo
detalle del trabajo.

174. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Mora Santiago Claudia

Durante el curso de la materia de administración estratégica pude adquirir nuevos
conocimientos y desarrollar diversas habilidades de análisis e interpretación, que
implemente en un proyecto.
Al inicio de este curso aprendí que la administración estratégica es el arte y la ciencia de
formular, implementar y evaluar las decisiones que permiten a la organización alcanzar
sus objetivos. Implica integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas y la
contabilidad, la producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas
computarizados de información para obtener el éxito de la organización. Posterior a ello
aprendí que la planeación estratégica en cualquier área que sea implementada, debe
partir de un diagnostico situacional, que lleve a determinar cuáles son sus partes fuertes
(fortalezas), que puede aprovechar del mercado (oportunidad), cuáles son sus fallas más
constantes (debilidades), y que hay en el entorno que peligra su desarrollo (amenazas). Y
algo muy importante cualquier situación de esta debe partir del mismo e involucrando a
todas las partes, para que puedan sentirse parte del proceso, el cual repercutirá en el
grado de compromiso e identificación de los trabajadores con su organización, en su
satisfacción, motivación y aportación efectiva a la misma, es muy importante que no se
debe pasar por alto es que aun cuando una estrategia puede ser formulada por un solo
individuo o por un pequeño grupo de individuos, su implementación no sería posible sin la
participación de toda la organización, ya que en el trabajo de equipo está la clave del
éxito.
Así también en este curso hicimos uso de herramientas como diagrama de afinidad,
Pareto, CAME, diagrama causa-efecto, mapa estratégicos, que me permitieron desarrollar
de manera eficiente el proyecto en el que trabaje.
Lo anteriormente mencionado fue una mención a grandes rasgos de lo aprendido, ya que
si profundizo será demasiado extenso. Sin embargo puedo comentar que durante mi
estancia en este curso me sentí muy bien con mi equipo de trabajo, y con la forma de
trabajar de la maestra ya que fue muy dinámica y educativa, lo que permitió que el
proceso de aprendizaje fuese más fácil e interesante. Considero que este curso fue muy
productivo, ya que pude aplicar mis conocimientos en el desarrollo de un proyecto y pude
ver reflejado todo lo aprendido durante la materia y así mismo complementar con lo
aprendido en otras.

175. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




López Francisco Cesar Alfonso
A lo largo del curso hemos aprendido que para que una empresa tenga más posibilidades
de ser exitosa debe tener bien claras sus metas y objetivos, debe poseer el personal con la
capacidad para llevar a cabo las tareas que le sean asignadas y, a su vez, fomentar en ellos
una identidad con principios y valores, en pocas palabras, para que una empresa pueda
alcanzar la cima debe llevar a cabo una buena Administración Estratégica.
Sin embargo, el establecimiento de un Plan Estratégico dentro de una organización no es
para nada sencillo, aunque los beneficios y su efectividad no se encuentran en tela de
juicio. Se comienza con el establecimiento de una Misión y una Visión que serán la razón
de ser de la empresa y guiaran a quienes la conforman a convertirse en lo que se quiere,
de la misma forma y como se mencionó anteriormente, es importante establecer los
principios y valores que regirán a la empresa y que generaran una identidad entre el
personal que ahí labore.
Pero, la parte más importante de esto es analizar los puntos fuertes y débiles que nos
afectan como empresa, así como las áreas de oportunidad y las posibles amenazas,
buscando la forma de mantener las cosas positivas y eliminar en la medida de lo posible
todo lo negativo estableciendo las actividades que deberán llevarse a cabo para conseguir
dichos fines.
En lo personal, me sentí muy bien trabajando en este equipo y con este proyecto, se
formó un buen equipo de trabajo y, sobre todo, contamos con el apoyo del personal y de
la maestra. Espero que el presente trabajo sea de mucha utilidad para la empresa y que
saquen el mayor de los provechos posibles.

176. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ




Palomino Velásquez Lizeth
El concepto de la palabra estrategia no tiene una definición universal, pero ya sea el
antiguo enfoque o el nuevo enfoque, lo que podemos generalizar es que “Son acciones
que realizamos para alcanzar nuestros objetivos”.
Pero la complejidad de las empresas hoy en día, lo complicado de su entorno y la
diversidad de negocios; hace necesario dividir a las estrategias empresariales en:
estrategia corporativa (las más importantes), estrategia de negocios (la que es propia de
cada negocio de la empresa y su fin es en pro de éste) y estrategia funcional (que es la que
adoptada por cada área funcional de la empresa).
La estrategia empresarial es aquella estrategia que adoptan las empresas para lograr sus
metas. Cada organización toma la estrategia que le sea conveniente, y no podemos decir
que una estrategia es mejor que otra, todas depende de las condiciones internas y
externas de la empresa.
El modelo de administración estratégica dinámica es el motivo del presente proyecto es
un modelo bastante completo y sobretodo muy útil por su practicidad y la facilidad con la
que un ceo puede controlar y supervisar todo el proceso.
La visión y misión son dos ejes fundamentales dentro del modelo. La visión es nuestro
máximo anhelo, es nuestra brújula, nuestra guía de todas nuestras acciones. Mientras que
la misión es nuestra razón de ser; es la “imagen” en la cual enfocamos nuestros esfuerzos
para lograr la visión, el fin (objetivo) de nuestras acciones.
En nuestra vida académica muy pocas veces se nos da la oportunidad de aplicar los
conocimientos adquiridos en alguna asignatura y el poder trabajar directamente con una
empresa como lo hicimos con Piuza es de suma importancia para tener las herramientas
necesarias en nuestra vida profesional. Lejos de todos los nuevos conceptos; el mayor
conocimiento adquirido es el aprendizaje que ocasiona el poder aplicar de forma real en
una empresa un modelo que se desarrolla de una manera mucho más profesional que
cualquier otro proyecto.