Public Relation Rumah Sakit Profess.pptx

Public relation

1. Strategi Public Relation Rumah Sakit dan Komunikasi Profesional By.Ns.Nelwetis

2. Pendahuluan Public Relations (PR) di rumah sakit memiliki peran yang sangat vital dalam membangun , mempertahankan , dan meningkatkan citra serta reputasi rumah sakit di mata publik , pasien , keluarga pasien , mitra kerja , dan masyarakat luas . Dalam dunia pelayanan kesehatan , kepercayaan masyarakat menjadi salah satu pilar utama keberhasilan institusi . PR rumah sakit tidak hanya berperan sebagai jembatan komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat , tetapi juga sebagai pengelola isu , manajer krisis , dan penjaga reputasi institusi .

3. A. Konsep Dasar Public Relation Rumah Sakit 1. Pengertian Public Relation Rumah Sakit Public Relation (PR) Rumah Sakit adalah aktivitas manajemen komunikasi yang terencana dan berkelanjutan antara rumah sakit dengan publik internal maupun eksternal , untuk menciptakan saling pengertian , kepercayaan , dan citra positif . 2. Tujuan PR Rumah Sakit Membangun dan menjaga reputasi baik rumah sakit . Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan . Menjembatani komunikasi antara rumah sakit dengan stakeholder. Menangani krisis komunikasi dan isu negatif . Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien .

4. 3. Fungsi PR di Rumah Sakit Fungsi Informasi : Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada masyarakat . Fungsi Edukasi : Mendidik masyarakat tentang kesehatan dan layanan yang tersedia . Fungsi Promosi : Memperkenalkan layanan , program, dan fasilitas rumah sakit . Fungsi Hubungan Masyarakat: Menjalin relasi baik dengan pasien , keluarga , media, dan mitra . Fungsi Manajemen Krisis : Mengelola komunikasi saat terjadi masalah atau isu yang bisa merusak reputasi .

5. B. Komunikasi Profesional dalam Lingkup Rumah Sakit 1. Definisi Komunikasi Profesional Komunikasi profesional adalah proses pertukaran informasi secara efektif , etis , dan sopan antara tenaga kesehatan , staf administrasi , pasien , serta pihak eksternal , dengan standar tertentu yang mencerminkan profesionalitas , empati , dan integritas . 2. Ciri- ciri Komunikasi Profesional Jelas dan terstruktur Menggunakan bahasa yang sopan dan tepat Memperhatikan etika komunikasi Mempunyai tujuan dan sasaran yang jelas Memperhatikan kondisi emosional dan budaya lawan bicara

6. 3. Komponen Komunikasi Efektif di Rumah Sakit Verbal (Lisan/Tulisan): Menggunakan bahasa yang mudah dipahami , tidak ambigu . Nonverbal: Ekspresi wajah , gerak tubuh , intonasi suara . Empati : Mampu memahami perasaan dan kondisi lawan bicara . Feedback: Memberi dan menerima umpan balik dengan baik . Etika dan Kerahasiaan : Menjaga privasi informasi pasien sesuai kode etik .

7. C. Strategi Public Relation Rumah Sakit 1. Strategi Internal (Internal Public) PR internal ditujukan untuk membangun hubungan yang baik antara rumah sakit dengan karyawan atau staf internal. Langkah Strategis : Sosialisasi visi , misi , dan nilai organisasi Pelatihan komunikasi bagi tenaga Kesehatan Buletin internal dan media komunikasi staf Program penghargaan karyawan (employee appreciation) Pengelolaan konflik internal

8. 2. Strategi Eksternal (External Public) PR eksternal berfokus pada hubungan antara rumah sakit dan publik di luar organisasi . Langkah Strategis : Media Relations ( hubungan dengan media massa ) Corporate Social Responsibility (CSR) Health Campaign ( kampanye kesehatan ) Keterlibatan dalam event Masyarakat Kerjasama dengan institusi pendidikan , asuransi , dll

9. 3. Strategi Media Relations Mengelola hubungan dengan media untuk membangun persepsi positif . Aktivitas : Press release kegiatan rumah sakit Konferensi pers saat ada peristiwa penting Media visit Media monitoring ( mengamati pemberitaan rumah sakit ) Klarifikasi isu melalui media

10. 4. Strategi Promosi dan Branding Rumah Sakit Tujuan: Meningkatkan daya tarik dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit . Kegiatan : Iklan layanan rumah sakit di media cetak dan online Pengelolaan website dan media sosial Pembuatan konten edukasi Kesehatan Video profil rumah sakit Testimoni pasien

11. 5. Strategi Crisis Communication (Komunikasi Krisis) Langkah- langkah : Menyusun tim krisis komunikasi Identifikasi isu dan potensi risiko Membuat SOP penanganan krisis Transparansi informasi kepada public Evaluasi pasca-krisis

12. 6. Strategi Komunikasi Digital dan Media Sosial Aktivitas : Pengelolaan akun media sosial resmi rumah sakit Interaksi aktif dengan pengikut (followers) Respons cepat terhadap keluhan di platform online Live edukasi (webinar/live streaming) Optimasi SEO untuk konten kesehatan

13. D. Peran dan Tanggung Jawab Petugas Public Relation Rumah Sakit 1. Tugas Umum Menyusun rencana kerja PR Menjalin hubungan dengan stakeholder Mengelola media komunikasi Mengelola pengaduan Masyarakat Memonitor isu dan opini publik

14. 2. Kualifikasi dan Kompetensi Komunikatif dan empatik Memiliki wawasan kehumasan dan dunia Kesehatan Mampu menulis dan berbicara di depan umum Mampu mengelola krisis Menguasai teknologi informasi dan media digital

15. E. Evaluasi Strategi Public Relation Evaluasi dilakukan untuk mengetahui efektivitas strategi PR yang telah dijalankan . Indikator Evaluasi : Jumlah pemberitaan positif tentang rumah sakit Peningkatan jumlah pasien Tingkat kepuasan pasien dan keluarga Kualitas hubungan dengan media dan stakeholder Jumlah followers dan engagement di media sosial

16. F. Studi Kasus ( Contoh Implementasi PR Rumah Sakit ) Contoh 1: Strategi PR RS dalam Menangani Isu Malpraktik Klarifikasi melalui konferensi pers Melibatkan pihak ketiga independen ( ikatan dokter /LSM) Komunikasi terbuka dengan keluarga pasien Edukasi prosedur medis melalui media

17. Contoh 2: Strategi PR RS dalam Mempromosikan Layanan Baru Launching event dengan media Sosialisasi melalui media sosial dan website Edukasi melalui seminar online Testimoni pasien pertama

18. LAMPIRAN MATERI 1. Template Press Release Rumah Sakit Judul:Rumah Sakit Mitra Sehat Luncurkan Layanan Rawat Inap Premium Subjudul (Opsional):Inovasi Layanan Kesehatan Modern untuk Tingkatkan Kenyamanan Pasien Tanggal:Bandung, 14 September 2025

19. Isi Press Release: Paragraf 1 - Pembuka : Rumah Sakit Mitra Sehat hari ini resmi meluncurkan layanan Rawat Inap Premium dengan fasilitas modern dan kenyamanan setara hotel berbintang . Acara peresmian dihadiri oleh Direktur RS, jajaran manajemen , serta tamu undangan dari Dinas Kesehatan. Paragraf 2 - Penjelasan Detail: Layanan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasien yang menginginkan perawatan dengan tingkat kenyamanan dan privasi tinggi . Fasilitas meliputi kamar VIP, televisi layar datar , layanan makanan sesuai diet, serta perawat pribadi (private nurse).

20. Paragraf 3 - Kutipan Narasumber : " Peluncuran layanan ini adalah bentuk komitmen kami dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pasien ," ujar dr. Anita Setiawan, Direktur RS Mitra Sehat. Paragraf 4 - Informasi Tambahan : Layanan ini dapat diakses mulai 15 September 2025. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui website resmi rumah sakit atau call center .

21. Kontak Media: Humas RS Mitra SehatEmail : [email protected] : [phone]Website: www.rsmitrasehat.co.id

22. 2. Checklist SOP Komunikasi Krisis Rumah Sakit Tahapan Tindakan ✅ Identifikasi Krisis - Deteksi isu potensial - Penilaian risiko reputasi ☐ Pembentukan Tim Krisis - Bentuk Crisis Communication Team - Tetapkan juru bicara ☐ Penyiapan Pernyataan Resmi - Susun press release - Siapkan FAQ ☐ Komunikasi Internal - Informasikan staf terkait situasi - Instruksikan protokol komunikasi ☐ Kontrol Komunikasi Eksternal - Salurkan informasi hanya dari juru bicara - Update media dan sosial media resmi ☐ Monitoring Media & Publik - Pantau berita dan komentar publik - Tanggapi misinformasi ☐ Evaluasi Pasca Krisis - Lakukan analisis dampak - Review SOP & respons tim ☐

23. 3. Format Laporan Evaluasi Public Relation Rumah Sakit Judul : Laporan Evaluasi Kegiatan Public Relation – RS Sejahtera Periode : Januari – Juni 2025 A. Informasi Umum Nama Rumah Sakit: RS Sejahtera Departemen : Humas / PR Penanggung Jawab: Ika Lestari, S.Kom

24. B. Tujuan Evaluasi Menilai efektivitas kegiatan PR dalam membangun citra dan meningkatkan keterlibatan publik . C. Metode Evaluasi Observasi Survey Kepuasan Pasien Media Monitoring Analisis Engagement Sosial Media

25. D. Hasil Evaluasi ( Contoh ) Indikator Target Realisasi Keterangan Jumlah kegiatan promosi 10 event 12 event Melebihi target Berita positif di media ≥15 berita 17 berita Capaian baik Followers Instagram RS +2.000 +3.100 Melebihi target Pengaduan publik <20 12 Teratasi dengan baik Tingkat kepuasan pasien (survey) ≥85% 87% Tercapai

26. E. Kesimpulan Strategi PR berhasil mencapai tujuan dan perlu dipertahankan dengan peningkatan di media digital.

27. F. Rekomendasi Perlu penambahan staf media sosial Evaluasi konten promosi Kesehatan Penguatan kolaborasi dengan media lokal

28. 4. Struktur Organisasi Tim Public Relation Rumah Sakit Jabatan Deskripsi Tugas Kepala Humas Menyusun strategi PR, mengkoordinasi seluruh tim Staf Media & Publikasi Menangani publikasi eksternal, media sosial, dan promosi Staf Komunikasi Internal Meningkatkan komunikasi antar bagian, dan karyawan Staf Manajemen Krisis Fokus pada respons komunikasi saat terjadi isu atau kejadian luar biasa

29. Terima kasih Atas Perhatiannya

30. Tugas Kelompok 1: Kajian Teoritis Strategi Public Relation Rumah Sakit Judul Tugas :“ Analisis Strategi Public Relation Rumah Sakit: Fungsi , Pendekatan , dan Peran Komunikasi Profesional ”

31. Tugas Kelompok 2: Simulasi dan Implementasi Strategi Public Relation Rumah Sakit Judul Tugas :“ Perancangan Strategi Public Relation Rumah Sakit dan Simulasi Manajemen Krisis Komunikasi ”