Quality_Evolution_Arabiccccccccccccc.pptx

Quality

1. تطور مفهوم الجودة كيف تطور معنى الجودة عبر الزمن من الفحص إلى الإدارة الحديثة للجودة

2. مرحلة الفحص (بداية القرن العشرين) - الجودة = المطابقة للمواصفات - التركيز على اكتشاف العيوب - الأدوات: الفحص، القوائم المرجعية - الهدف: التمييز بين المنتجات الجيدة والسيئة

3. مرحلة ضبط الجودة (1920–1940) - الجودة = الالتزام بالمواصفات باستمرار - ضبط الجودة الإحصائي (شيوهارت) - الأدوات: مخططات التحكم، أخذ العينات - الهدف: ضبط التباين أثناء الإنتاج

4. مرحلة ضمان الجودة (1950–1970) - الجودة = بناء الجودة في العمليات - التحول من الاكتشاف → الوقاية - تأثر بديمينغ، جوران، كروسبي - الأدوات: المعايير، التوثيق، التدقيق

5. إدارة الجودة الشاملة (1980–1990) - الجودة = رضا العميل والتحسين المستمر - التوسع ليشمل جميع الأقسام - التركيز: العمل الجماعي، كايزن، مشاركة الموظفين - الهدف: تحسين شامل للمؤسسة

6. مرحلة ستة سيغما واللين (1990–2000) - الجودة = تقليل التباين والقضاء على الهدر - ستة سيغما: DMAIC، 3.4 عيب لكل مليون - اللين: الكفاءة وإزالة الفاقد - الأدوات: التحليل الإحصائي، تحسين العمليات

7. الجودة الحديثة (2000–اليوم) - الجودة = تجاوز توقعات العملاء - النطاق: المنتج + الخدمة + الاستدامة - الأدوات: ISO 9001، أنظمة إدارة الجودة الرقمية - التركيز: الابتكار، إدارة المخاطر، البيئة

8. الجدول الزمني لتطور الجودة الفحص → الضبط → الضمان → إدارة الجودة الشاملة → ستة سيغما/لين → الجودة الحديثة

9. الدروس المستفادة - تحول معنى الجودة من الاكتشاف إلى الوقاية - من التركيز الداخلي → إلى التركيز على العميل - من جودة المنتج → إلى التميز المؤسسي

10. الخاتمة الجودة اليوم تعني خلق القيمة والاستدامة وتجاوز التوقعات "الجودة ليست عملاً مؤقتًا، بل هي عادة." – أرسطو