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que es el gra Liderazgo y Motivación

1. AUTOR: César Augusto Mancilla Castro

2. Los 2 Halcones Click en la flecha 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 2 VIDEO: CUALIDADES DE UN LIDER VIDEO: ¡VIVE AQUÍ Y AHORA! Click en la flecha Click en la flecha

3. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 3 PROACTIVIDAD SER SILENCIOSO ANALITICO INVESTIGADOR Es una actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. La humildad consiste en callar nuestras virtudes y permitirle a los demás descubrirlas Es alguien que lleva a cabo o una actividad intelectual, o sea, que lleva adelante un proyecto orientado a la búsqueda de conocimiento y al esclarecimiento de hechos y de relaciones Comprender una situación dividiéndola en partes pequeñas o determinando las implicaciones de una situación paso a paso estableciendo causalidades. ACTITUD APTITUD Forma en que actuo como persona, el empeño que le pongo a las cosas. Capacidades o conocimientos que poseo para realizar adecuadamente una tarea. Cuando tienes personalidad emprendedora, tiendes a pensar que todo saldrá bien si tú haces tú parte. Está de sobra decirte que un emprendedor nunca es pesimista PENSAMIENTO POSITIVO

4. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 4

5. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 5 El objetivo de esta charla es nivelar los conocimientos sobre el tema del liderazgo. Para ello se van a exponer algunos conceptos y teorías que ayudan a la formación de lideres empresariales, gestores administrativos. Cuando vean este símbolo, se deben detener para reflexionar, profundizar, debatir o simplemente analizar el concepto expuesto.

6. El líder, ¿nace o se hace? 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 6

7. La respuesta es: ambas cosas . Si no veamos los ejemplos de dos lideres de diferente “cuna” El Rey de España Señor Felipe de Borbón Ex-Presidente de Microsoft Señor Bill Gates 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 7

8. Cada uno ha llegado a tener liderazgo El príncipe nació bajo un manto de poder heredado. Su educación y formación le han dado un conocimiento sobre el ejercicio del liderazgo moderno. Sus cualidades físicas le han ayudado a tener un gran carisma. El señor Gates, siempre sobresalió en los estudios, sin embargo no se vislumbraba como un líder. Su persistencia y visión de negocios le llevo a crear una organización pujante y ante este reto ha aprendido a llevar el liderazgo de ella. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 8

9. A pesar que son diferentes formas, ambos tienen algo en común: AMBOS TIENEN PODER!!! 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 9

10. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 10 Es la capacidad que posee un líder de influenciar en otros el cumplimiento de metas y objetivos claramente definidos, utilizando para ello el poder . 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 10

11. influencia Seguidores Líder 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 11

12. Por lo tanto.. INFLUIR es: “ Causar efectos una cosa en otra. Ejercer predominio .” EFECTO es: “ Resultado de una causa. Impresión .” EFECTO 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 12

13. En palabras sencillas El o la líder es el responsable de CAUSAR cosas en sus seguidores. Es quien MOTIVA las acciones de sus colaboradores. El efecto se ve en el grupo que él o ella dirige. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 13

14. 14 Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas ? Autoridad , régimen, dictadura TRABAJO EN EQUIPO Género Sub géneros 1) Lider Autocrático 2) Lider Burocrático 3) Lider Carismático 4) Lider Participativo 5) Lider laissez-faire 6) Lider orientado a las personas 7) Lider Natural 8) Lider orientado a la tarea 9) Lider Transaccional 10) Lider Transformacional 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 14

15. LÍDER AUTOCRATICO 15 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 15 ATRÁS Los líderes tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff tiene una pequeña oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de la organización

16. 16 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 16 LÍDER BUROCRATICO ATRÁS Hacen todo según “El Libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de LIDERAZGO muy apropiado para trabajar cuando existen serios riegos de seguridad (Como trabajar con maquinaria, sustancias tóxicas, o peso peligrosos) o cuando largas sumas de dinero están en juego.

17. LÍDER CARISMATICO ATRÁS 17 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 17 Inspiran muchísimo entusiasmos en sus equipos y son muy energéticos al conducir a los demás. De todas formas los líderes carismáticos tienden a creer más en si mismos que en sus equipos y esto genera problemas, y un proyectos o la organización entera podrían colapsar el día que el líder abandone la empresa.

18. LÍDER PARTICIPATIVO ATRÁS 18 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 18 Ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones. Esto no solo aumenta la satisfacción por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades. Los miembros de equipo sienten en control de su propio destino así que están motivados a trabajar duro.

19. LÍDER LAISSEZ FAIRE ATRÁS 19 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 19 Esta expresión francesa significa “Déjalo ser”. Lideres que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si los líderes monitorean lo que se está logrando y lo comunican al equipo regularmente.

20. LÍDER ORIENTADO A PERSONAS 20 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 20 ATRÁS Los líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y atiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa.

21. LÍDER NATURAL ATRÁS 21 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 21 Líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando alguien en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como líder natural. Algunos lo llaman LIDERAZGO SERVIL

22. LÍDER ORIENTADO A LA TAREA ATRÁS 22 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 22 Se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesarios, para ordenar y estructurar, planificar, organizar y controlar.

23. LÍDER TRANSACCIONAL Nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el trabajo . La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptación hacia las tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar a quien considere que su trabajo no está como él desea. ATRÁS 23 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 23

24. LÍDER TRANSFORMACIONAL ATRÁS 24 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 24 Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos empleados.

25. 25 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 24

26. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 26 UNA REGLA DE ORO Los procesos exitosos son aquellos que mezclan un 75% de liderazgo y un 25% de administración. John P. Kotter

27. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 27 Una reflexión para continuar ... Todos los líderes son efectivos. Buenas o malas personas, logran resultados por medio de otros ...

28. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 28 Las dos formas producen resultados. Pero, ¿cuáles son sus efectos? INFLUENCIA FORZADA : Se obliga a los seguidores a Acatar las ordenes. INFLUENCIA MOTIVADA : Se explica y motiva a los seguidores Para que cumplan las metas

29. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 29 ¿Por qué razones los grupos siguen a un líder?

30. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 30 Por la Posición Siguen al líder porque es el Jefe o Jefa, porque el puesto lo determina o porque tiene “títulos” que los obliga. “ Lo siguen, en fin, porque tienen que seguirle ya que el puesto así lo determina .” ¿Cuáles ventajas y desventajas tiene esta situación?

31. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 31 Por la Empatía Siguen al líder porque les cae bien . Se llevan bien con el o ella. Porque quieren seguirlo. “Porqué es buena gente” y ha logrado ganarse al grupo. ¿Cuáles ventajas y desventajas tiene esta situación?

32. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 32 Por la Experiencia Siguen al líder porque ha demostrado saber cómo hacerlo. Sienten que es la persona que logra resultados visibles, tanto para él como para ellos. Es muy buen técnico. ¿Cuáles ventajas y desventajas tiene esta situación?

33. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 33 Por el Desarrollo Humano Lo siguen porque desean retribuirle todo lo que el o ella ha hecho por el grupo. Se mide el desarrollo tanto técnico como humano del equipo que ha sido promovido por el líder. El líder se preocupa por el desarrollo personal. ¿Cuáles ventajas y desventajas tiene esta situación?

34. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 34 Por Respeto Siguen al líder porque se ha ganado el respeto , admiración y la posición ante su equipo. Es un líder muy equilibrado, es el ideal de un líder ya que reúne los anteriores estilos. ¿Cuáles ventajas y desventajas tiene esta situación?

35. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 35 Teoría de los Rasgos : Facilita el proceso de influencia sobre otros

36. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 36 Por rasgos de personalidad Por rasgos técnicos Por rasgos de gestión Por la posición o cargo Veamos cada uno de ellos:

37. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 37 Rasgos de Personalidad Descubra sus mejores rasgos y utilícelos en forma vigorosa: Rasgos físicos (véase bien para los demás) Comunicación corporal (gesticule) Cualidades como orador (uso de la voz) Descubra su propio carisma . Este es el poder de su personalidad, de lo que usted proyecta a otros.

38. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 38 Rasgos Técnicos Capacidad de entender el negocio en el que está trabajando. Cualidades para resolver problemas de tipo técnico. Un rasgo fundamental es la capacidad en la toma de decisiones. Un alto grado de conocimiento genera un líder de mucho respeto.

39. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 39 Rasgos de Gestión Capacidad para planificar, organizar, coordinar, motivar y evaluar las acciones de su área. Lo importante es que la gestión se mide por resultados y usted debe motivar que se logren.

40. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 40 La Posición o el Cargo La estructura le otorga este poder. Se fundamenta en una situación formal de la organización y debe ser aprovechado de la mejor manera. El hecho de ser Jefe ya le da un poder, aprovéchelo.

41. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 41 A esta altura usted deberá hacer una reflexión considerando los siguientes puntos: ¿Cómo es su estilo de dirección en este momento? ¿Por qué sus Colaboradores lo siguen a usted o en caso contrario porque no? ¿Qué rasgos esta utilizando actualmente? ¿Qué rasgos no estoy utilizando y podrían ayudarme a mejorar mi estilo de dirección?

42. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 42 Como puede observar el líder debe tener un predominio en los rasgos de personalidad , ya que esto inspira a la gente. Un líder con gran personalidad da energía. En segundo lugar debe tener cualidades técnicas, ya que el conocimiento y destrezas que tengan son muy valorados por su equipo de trabajo. En tercer lugar debe ser un administrador, que tenga la capacidad de planear, organizar, comunicar y controlar las actividades. Y en ultimo lugar el titulo del puesto que ocupa, que no es tan importante en la función de líder , ya que el “título no hace al líder”. CONCLUSIONES SOBRE LOS RASGOS

43. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 43 Usted puede tener cualidades y dotes de liderazgo, pero eso no será suficiente. Tenga presente que la efectividad de su dirección va a depender, adicionalmente de otros factores, por ejemplo: De los Colaboradores que usted tenga. Que tengan las competencias necesarias para desarrollar el trabajo. Los sistemas y procesos que tiene su organización. De las condiciones ambientales en donde trabaja los Colaboradores. De los sistemas de compensación

44. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 44 En conclusión El liderazgo es una herramienta de gestión empresarial. El líder debe tener la cualidad de orientar a otros, pero para ello debe primero estar orientado así mismo. Un liderazgo efectivo no solo implica dar ordenes, sino tener la capacidad de motivar a otros a seguir el camino trazado.

45. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 45 El líder del siglo XXI esta en la encrucijada de seguir manteniendo una actitud de ser el eje del negocio (Jefe) o bien convertirse en un mentor para su equipo de trabajo (Líder). Debe tener la cualidad de crear colaboradores motivados y que generen resultados. El líder actual no es rígido en estilos y formas de actuar. Se adecua a las circunstancias. En conclusión

46. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 46 ¡EXAMEN! Click en la flecha

47. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 47 VIDEO: EL VIRUS DE LA ACTITUD Reflexión Video Click en la flecha

48. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 48 1) El video menciona las distintas actitudes viciosas que podemos encontrar en el trabajo, Descríbalas 2) Identifique diferentes Tips para cambiar la actitud negativa en las organizaciones. 3) Responda las siguientes preguntas, individualmente: ¿Con cuál síntomas te identificas? ¿Por qué? ¿Describa que otros síntomas puedes reconocer? ¿Qué tienes que hacer para mejorar o cambiar tu actitud? ¿Qué otros valores se están perdiendo?

49. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 49 1. El Alterado, el cual trasmite su enojo a sus compañeros de trabajo. 2. El Perfeccionista, que busca que todo se encuentre perfecto, su palabra favorita es la calidad. 7. El pesimista, cuyas respuestas son siempre negativas y con una alta dosis de desesperanza. 3. El Resistente al Cambio, toda innovación o cambio le causa pavor. 4. El ese no es mi trabajo, que únicamente realiza las funciones por las que fue contratado mostrando poco compañerismo y ayuda. 5. El esparcidor de rumores, que actúa como un mensajero de malas noticias que suelen ser falsas y nocivas. 6. El no comprometido, es quien muestra poco entusiasmo en el trabajo y no le gusta comprometerse con las metas y objetivos del equipo. 1) El video menciona las distintas actitudes viciosas que podemos encontrar en el trabajo, Descríbalas

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51. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 51 Aplicar la nueva conducta, sin crítica. Dar seguimiento a la situación. Monitorear las actitudes positivas. Modelar el comportamiento. Responsabilizarse de su actitud. De ayuda a su equipo y a los miembros que vea en conflicto. Reconozca las causas ocultas. Hable con la persona en privado. Sea positivo, crea que todos colaborarán. Remplazar las viejas reacciones con nuevas que sean positiva . 2) Identifique diferentes Tips para cambiar la actitud negativa en las organizaciones.

52. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 52 Heráclito, Filósofo Griego

53. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 53 Conocimiento (qué, por qué) Capacidades (Cómo) Deseo (Querer)

54. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 54 El CARÁCTER es la expresión que alude a aquello que individualiza, de modo que puede clasificarse como aquellos componentes que expresan de una manera mas individualizada y distintiva del modo de ser y comportarse de una persona en particular. TIPOS DE CARÁCTER: El carácter de una persona influye mucho en el estudio, en el trabajo y en la vida diaria, o lo facilita o lo dificulta. Es importante que las personas conozcan su carácter. Que conozcan sus puntos fuertes y débiles, para que puedan saber qué pueden esperar de ellos. Y también, cómo deben ayudarse y estimularse en la vida.

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59. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 60 1 - UN BUEN LÍDER NO SE NOTA; es aquel que logra que se le reconozca su autoridad pero sin necesidad de ejercer el poder o la rivalidad. No necesita gritar ni dar puñetazos en la mesa. 3 - CONFIANZA EN EL TALENTO DE SUS TRABAJADORES; un buen líder debe respaldar, promover, motivar y cuidar el talento de sus trabajadores. Gestión del talento. 2 - CONOCIMIENTO PERFECTO DE SU ORGANIZACIÓN. No se puede liderar correctamente aquello que no se conoce. Pero ¡ojo! no confundamos el conocimiento de la organización con aquellos que lo que quieren no es conocer sino controlar todo hasta el último detalle. Conocedor sí, controlador no. 4 - CONSEGUIR QUE TODOS EN LA EMPRESA SE SIENTAN COMO LOS MOSQUETEROS "UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO". La organización es un proyecto común y es un proyecto de todos, hay que conseguir la implicación de los empleados, y eso es una tarea del líder.

60. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 61 5- RECONOCIMIENTO. Todos los seres humanos necesitamos que se reconozcan nuestros méritos, y no sólo de forma económica, es casi más importante que nos hagan sentir que nuestro esfuerzo, mayor o menor, sirve para contribuir al desarrollo de la empresa. Un buen líder no escatima a la hora de reconocer y valorar el trabajo de su equipo. 6- FLEXIBILIDAD Y CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN . Es imprescindible tener mano firme para llevar el timón, pero también hay que saber cambiar de rumbo cuando la situación así lo requiere. Un buen líder sabe adaptarse al entorno y sus cambios. 7- CAPACIDAD DE ANTICIPACIÓN. Un buen líder debe tener iniciativa y saber adelantarse a los hechos. Debe tener visión de futuro; sin esa visión difícilmente conseguirá el compromiso de su equipo.

61. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 62 9- CREDIBILIDAD. Un líder debe transmitir confianza y honestidad. Si el líder carece de credibilidad ante su equipo, es imposible que no sea respetado. Esa credibilidad de su equipo será la que le lleve a tomar las decisiones mas correctas para dirigir a su equipo. 8- CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN. Tiene que saber hablar, pero más importante aún, debe saber escuchar. Tiene que ser capaz de escuchar, de recoger lo que le dicen, de argumentar y de dar feedback a sus empleados. 10- LIDERAR DESDE EL EJEMPLO Y LA HUMILDAD; un líder nunca dirá a alguien de su equipo "ve a hacer esto", le dirá "vamos a hacer esto, y yo el primero"

62. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 63 H V Click al crucigrama

63. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 64 Lee la visión en la pared Inspira la Visión Habla opina antes de escuchar Escucha opiniones antes de hablar Ordena para resolver problemas Pregunta para resolver problemas Repite el proceso Desafía el proceso Dirige la acción Promueve la acción Delega bajo receta Delega dando poder de libertad Busca culpables y porqués Modela con el ejemplo Alimenta su propio ego Alimenta el espíritu del equipo

64. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 65 LIDER

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68. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 69 LA REJILLA ADMINISTRATIVA DISEÑADA POR: Robert Blake y Jane Mouton La REJILLA o GRID GERENCIAL es un dispositivo útil para identificar y clasificar los ESTILOS ADMINISTRATIVOS, pero no explica por qué un administrador se ubica en una u otra parte de la rejilla. Para determinar la razón se deben observar las causas subyancentes , como son las características de personalidad del LÍDER o de los SEGUIDORES , sus aptitudes y capacitación, el ambiente de la empresa y otros factores situacionales que influyen sobre la forma de actuar de los líderes y sus seguidores. La rejilla tiene dos dimensiones PREOCUPACIÓN POR LAS PERSONAS y PREOCUPACIÓN POR LA PRODUCCIÓN.

69. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 70 Identifica 5 Estilos de Liderazgo que combinan diferentes grados de Preocupación por la Producción y por las Personas. En la cuadrícula se representa: La Preocupación por la Producción como el eje x. La Preocupación por la Personas como el eje y. Cada eje oscila entre 1 (bajo) a 9 (alta). LOS ESTILOS DE LIDERAZGO RESULTANTES SON: El Indiferente (anteriormente llamado Empobrecido), El Complaciente (anteriormente, Club de Campestre), El Dictatorial (previamente, Producir o Perecer), El Estatus Quo (anteriormente, Equilibrado) y El Sonido (antes, estilo del Equipo). Antes de 1999 mediante la su evolución y desarrollo se Identifico 2 mas: El Oportunista (Explotar y Manipular) y El Paternalista (Prescribir y Guiar).

70. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 71 Elementos del Comportamiento La Teoría de Cuadrícula agrupa el comportamiento en 7 Elementos Clave: ELEMENTO DESCRIPCIÓN INICIATIVA Pasar a la acción, la conducción y el apoyo INDAGACIÓN Investigación, la investigación y la verificación de comprensión APOYO Expresando convicciones e ideas que defienden TOMA DE DECISIONES Evaluando de los recursos, las opciones y las consecuencias RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Confrontando y resolver desacuerdos RESILIENCIA Ocupándose de problemas, reveses y fracasos CRÍTICA Entrega objetiva, retroalimentación sincera

71. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 72 Los Estilos de Liderazgo son: El INDIFERENTE (anteriormente llamado Empobrecido): evadir y eludir. Se tiene poca preocupación por las personas y la producción. Es Utilizado por el Gerente para mantenerse fuera de los problemas. El dicta las órdenes a los empleados, y se aseguran de que no se les considere responsables de los errores. Ejercen el MÍNIMO ESFUERZO requerido para conseguir que se haga el trabajo y evitan ser degradados o despedidos.

72. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 73 La atmósfera resultante es generalmente AMABLE , pero no necesariamente muy productivo. El COMPLACIENTE (anteriormente, Club de Campestre): el rendimiento y cumplir. Hay una alta preocupación por la gente y una baja preocupación para la producción. Se usa con el Fin de prestar mucha atención a la seguridad y el confort de los empleados, con la esperanza de que esto aumentará el rendimiento.

73. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 74 El DICTATORIAL (previamente, Producir o Perecer): el control y dominar. Con una alta preocupación por la producción, y una baja preocupación para las personas. Se ofrece dinero a los empleados por rendimiento. Los Gerentes presionan a sus empleados a través de reglas y castigos para lograr los objetivos de la empresa. No consideran relevantes las necesidades del Personal para lograr los objetivos de la organización. Es Consistente con la TEORÍA X DE DOUGLAS MCGREGOR. Este estilo se utiliza para la de Gestión de Crisis.

74. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 75 Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como el descanso y el juego. La gente ejercerá auto dirección y autocontrol si esta comprometida con los objetivos. La persona promedio puede aprender a aceptar incluso buscar asumir responsabilidades. La capacidad de tomar decisiones innovadoras está ampliamente dispersa en toda la población y no necesariamente es patrimonio exclusivo de los que ocupan puestos administrativos. A los empleados inherentemente les disgusta el trabajo y, siempre que es posible, procuran evitarlo. Puesto que a los empleados les disgusta el trabajo, deben ser coaccionados, controlados o amenazados con sanciones para que alcancen metas. Los empleados evitarán asumir responsabilidades y buscaran una dirección formal, siempre que sea posible. La mayoría de los trabajadores colocan la seguridad por encima de todos los demás factores asociados con el trabajo y muestran poca ambición. VIDEO 1: Teoría X & Teoría Y Click en la flecha

75. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 76 El ESTATUS QUO (anteriormente, Equilibrado): equilibrio y compromiso. Trata de equilibrar los objetivos de la empresa y las necesidades de los trabajadores. El desempeño adecuado se obtiene manteniendo la moral del empleado en un nivel suficiente para obtener que se realice una cantidad adecuada de trabajo. Creen que las NECESIDADES DE LAS PERSONAS y la Empresa están en conflicto y, por tanto, es difícil satisfacer ambas.

76. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 77 El SONIDO (antes, estilo del Equipo): contribuir y comprometerse. Existe alta preocupación por las personas y la producción. Los Gerentes la eligen fomentando el trabajo en equipo y el compromiso entre los empleados. Este método se basa en la expectativa de que los empleados se sienten parte constructiva de la empresa. El Líder forma relaciones de confianza y respeto. Es Consistente con la Teoría Y de Douglas McGregor. Se da una 'APUESTA COMÚN' EN LOS PROPÓSITOS DE LA EMPRESA.

77. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 78 El OPORTUNISTA (Explotar y Manipular): Las personas que utilizan este estilo, no tienen un lugar fijo en la RED. Adoptan cualquier comportamiento que ofrezca el mayor beneficio personal. Su Conducta oscila entre los Estilos INDIFERENTE (1,1) y EL DICTATORIAL (9,1). Quiere el Beneficio Personal lo mas rápido posible. Creen que las Necesidades de las Personas y la Empresa solo tienen importancia si lo BENEFICIAN PERSONALMENTE. INDIFERENTE DITACTORIAL

78. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 79 El PATERNALISTA (Prescribir y Guiar): Aquí se indica alternar entre los (1,9) y (9,1) sectores en la RED. Los Gerentes propician los resultados y aportes que están de acuerdo a su ideología y acorde con el estilo, pero desestima propuestas ajenas o contradictorias a su pensamiento. Las Necesidades de las Personas y la Empresa solo pueden tener cabida si están COORDINADAS CON LA IDEOLOGÍA GERENCIAL. COMPLACIENTE DITACTORIAL

79. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 80 ACTIVIDAD Consultar Individualmente: ¿Qué tipos de personalidad existen, explíquelos? 2. ¿Por qué es importante conocer los tipos de personalidad en el servicio al cliente? 3. Diseñe un crucigrama en una hoja examen cuadriculada con los términos que haya consultado sobre el tema. 4. ¿A quién se le aplica el Eneagrama ? 5. ¿Qué son los tres centros de inteligencia (según el eneagrama ) 6. ¿De donde viene el Eneagrama ? 7. ¿Qué son las ala en el eneagrama? NOTA : Realice un crucigrama, 5 términos Horizontales y 5 términos Verticales. No llene los cuadros con la palabra déjelos en blanco, (esto con en fin de intercambiarlos con un compañero) El instructor entregara una Cartilla de guía en PDF

80. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 81 1 2 3 4 9 5 6 7 8 El Reformador Idealista. De principios El Ayudador Preocupado, Interpersonal El Triunfador Adaptable y orientado éxito El Individualista Romántico, Introspectivo. El Investigador Intenso, Cerebral El Leal Comprometido, Orientado a la seguridad El Desafiador Poderoso, dominante El Pacificador Aceptador, Inconsciente de sí.

81. Miedo básico: Ser "malo", defectuoso, perverso, corrupto Deseo básico: Ser "bueno", equilibrado, íntegro Motivaciones Claves: Pueden llegar a ser muy dogmáticos (no cumplen lo que prometen), intolerantes e inflexibles. Empiezan a ver las cosa con base en absolutos: ellos tienen la verdad; todos los demás están equivocados. El tipo racional, idealista, de sólidos principios, determinado, controlado y perfeccionista. ÉTICOS EN EXTREMO: La verdad y la justicia son valores fundamentales

82. Miedo básico: No ser amado ni deseado Deseo básico: Sentirse amado Motivaciones Claves: Quieren ser amados, expresar sus sentimientos hacia los demás, ser necesitados y apreciados, que la gente les responda para que de esta manera puedan justificar los reclamos que tienen sobre sí mismos. El tipo interpersonal, preocupado por los demás: generoso, demostrativo, complaciente y posesivo

83. Miedo básico: No valer, no tener ningún valor aparte de sus logros Deseo básico: Sentirse valioso, aceptado y deseable Motivaciones Claves: Quieren reafirmarse, distinguirse de los demás, ser el centro de atención, ser admirados e impresionar a la gente. El tipo pragmático, orientado al éxito, adaptable, sobresaliente, ambicioso y consciente de su imagen. creen en ellos mismos y en su propio valor

84. Miedo básico: No tener identidad ni importancia personal Deseo básico: Descubrirse a sí mismo y su importancia; crearse una identidad Motivaciones Claves: Desean expresarse así como tener la oportunidad de afirmar su individualidad. Quieren crear y rodearse de cosas bellas; también mantener ciertos estados de ánimo y ciertos sentimientos. El tipo sensible, reservado, expresivo, dramático, ensimismado y temperamental

85. Miedo básico: Ser impotente, inútil o incapaz Deseo básico: Ser capaz y competente Motivaciones Claves: Desean obtener conocimiento, entender las cosas que les rodea, descifrar todo como mecanismo de defensa contra las amenazas del entorno. El tipo cerebral, penetrante, perceptivo, innovador, reservado y aislado. Observan todo con extraordinaria PERCEPTIVIDAD e INTROVISIÓN. son mentalmente alertas y curiosos

86. El tipo comprometido, orientado a la seguridad, encantador, responsable, nervioso y desconfiado Miedo básico: No tener apoyo ni orientación Deseo básico: Encontrar seguridad y apoyo Motivaciones Claves: Quieren tener seguridad, sentirse apoyados por los demás, tener certidumbre y tranquilidad, probar las actitudes de las personas hacia ellos, luchar contra la ansiedad y la inseguridad.

87. El tipo activo, divertido, espontáneo, versátil, ambicioso y disperso Miedo básico: Verse despojado de todo y atrapado en el sufrimiento Deseo básico: Estar feliz y contento, encontrar satisfacción Motivaciones Claves: Desean mantener su libertad y felicidad, evitar perderse cualquier experiencia que valga la pena, mantenerse motivados y ocupados, rechazar y rehuir del dolor.

88. El tipo poderoso, dominante, seguro de sí mismo, decidido, voluntarioso y retador Miedo básico: Ser herido o dominado por otros Deseo básico: Protegerse, tener el control de su propia vida y de su destino. Motivaciones Claves: Desean tener confianza en sí mismos, probar su fuerza y resistir la debilidad, ser importantes en su mundo, dominar lo que les rodea y tener el control de todas las situaciones.

89. El tipo modesto, receptivo, tranquilizador, agradable y satisfecho Miedo básico: De pérdida y separación Deseo básico: Mantener la estabilidad interior y la paz mental Motivaciones Claves: Desean crear armonía a su alrededor, evitar conflictos y tensiones, mantener las cosas como son, resistirse a cualquier cosa que los pueda molestar o incomodar.

90. Cada ser humano presenta ciertas características y comportamientos que te permiten percibir su personalidad . Con esta información en tu poder, te convertirás en un líder empresarial capaz de ajustar tu estrategia de acuerdo con la personalidad de la persona presente . Veamos a lo que me refiero con el siguiente modelo: MODELO DE PERSONALIDAD Y TEMPERAMENTO : D. I. S. C. El modelo D. I. S. C . describe los cuatro temperamentos básicos del comportamiento humano: colérico (tipo D), sanguíneo u optimista (tipo I), flemático (tipo S) y melancólico (tipo C).

91. FEED-BACK CONDUCTA IDEA CODIFICACIÓN MENSAJE INTERPRETACIÓN DECODIFICACIÓN CANAL 100% 80% 60% NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O COMUNICAR ALGO A ALGUIEN, LA INTENCIÓN QUE UNO TENGA ES DIFERENTE. Elementos que conforman el mensaje Procede a “entender” el mensaje que ha recibido, lo descifra Proceso de decodificación de la información y comprensión de la misma a partir de los códigos que maneja el receptor

92. Visuales Vocales Verbales 1 2 3 EQUILIBRIO Y CONSISTENCIA ENTRE LOS TRES ELEMENTOS Gestos Ademanes Distancia Accesorios Tono Volumen Velocidad Fuerza Énfasis, etc. Ideas Contenido Lenguaje Secuencia Temas INFLUENCIA EN LA COMUNICACI ÓN ORAL 55 % 38 % 7 %

93. INTERFERENCIAS 2 TÉCNICAS BÁSICAS ESCUCHA ACTIVA REFORMULACIÓN MENSAJE FEED-BACK

94. PARA QUE SE DA LA “ESCUCHA ACTIVA”, es necesario seguir unas pautas: Ser consciente del otro, concentrándose en el mensaje que emite, evitando la distracción mental o ambiental y realizando un esfuerzo personal al centrar la atención. Observar e interrogarse en todo momento, de forma reflexiva y mentalmente sobre lo que está hablando el emisor, así como observar sus gestos y lenguaje no verbal. 1 2 Ofrecer retroalimentación, parafraseando algunas frases del mensaje, utilizando monosílabos o interjecciones (ah, sí, hum, etc.). Ello nos hace estar presentes en el diálogo, sin interrumpir la exposición del otro, respetándole y dejándole hablar, respetando incluso el silencio, escuchando también el silencio. 3 Detectar los mensajes claves de las palabras, es decir, en ocasiones, se emplean demasiadas palabras para adornar el discurso, quedando el mensaje omitido. Es necesario reflexionar sobre las palabras claves para poder recoger el mensaje real y los intereses de la persona que lo comunica. 4

95. LA REFORMULACIÓN La reformulación es una técnica similar a la paráfrasis , mediante la cual repetimos la idea principal del mensaje con nuestras propias palabras. Aplicando la reformulación mostramos interés por el mensaje de nuestro cliente. Así, éste continuará desvelándonos sus experiencias.

96. Click : Lúdica Comunicaciones El EMISOR y el RECEPTOR intercambian sus papeles. El EMISOR envía un mensaje RECEPTOR y éste lo responde. Ambos Participan. El EMISOR envía un mensaje al RECEPTOR. La INFORMACIÓN se produce en una sola dirección Click en la flecha

97. VIDEO: TE ATREVES A SOÑAR Resuelva las siguientes preguntas según el video: ¿Qué es la ZONA DE PÁNICO ? ¿Qué es la ZONA DE APRENDIZAJE ? ¿Qué es la ZONA CONFORT ? Click en la flecha

98. Te sientes seguro y cómodo con lo que haces. Inseguridades, creer que no puedes hacer algo, miedo al cambio, te afectan las opiniones de los demás La realidad, los desafíos o problemas hacen que aprendas nuevas habilidades y amplíes tu ZONA DE CONFORT. Al superar los retos de la vida o del trabajo, consigues superar tus miedos y ser más hábil y competente. PARA CRECER DEBES ATREVERTE A SUPERAR LOS MIEDOS AL CAMBIO O A LA INCERTIDUMBRE. ESTO SOLO LO CONSIGUES CUANDO ERES CONSCIENTE DE TUS TALENTOS Y RECURSOS.

99. A continuación tenemos un reto que parece no tener solución obvia. El problema consiste en remover tres de los seis fósforos para dejar cuatro

100. ¿Por qué las personas hacen lo que hacen? ¿A qué se debe un determinado comportamiento? “El comportamiento de las personas siempre está motivado, aunque a veces no sea de manera consciente” Necesidad Activación del Comportamiento INCENTIVO (satisfacción al alcanzarlo) FRUSTRACIÓN

101. Respirar, comer, beber, alimentarse Vivienda, empleo, recursos Amor, amistad, afecto Éxito, confianza Moralidad, creatividad, resolución problemas CRECIMIENTO SUPERVIVENCIA 1 2 3 4 5 Necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

102. REGLAS BÁSICAS Cuando las personas están motivadas pueden producir resultados excelentes Haz sentir a las personas que lo que hacen es importante. Agradécelo. Ofrece ayuda y pídela. Deja que actúen con autonomía. Sorpréndeles con tareas que ofrezcan un reto. Interésate en sus proyectos profesionales. Aprovecha los errores para que puedan aprender. Comparte y celebra tus éxitos.

103. Los objetivos pueden motivar Fijación de objetivos. Lenguaje de Logro. Apoyos cognitivos. Apoyos de grupo. Motivar es algo personal Tener una meta que alcanzar. Medirse frente a un récord. Realistas y ambiciosos. Entre ½ y 2/3 partes de éxito. VIDEO: DESAFIANDO GIGANTES Click en la flecha

104. CUATRO CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER: Gestión de la atención. Gestión del significado. Gestión de la confianza. Gestión de uno mismo. TRUCOS 1. Siga su espíritu 2. Comience con un propósito 3. Lidere con la voz y la visión 4. Cree y mantenga La confianza 5. Mantenga la credibilidad 6. Impregne de sentido su trabajo 7. Cree un sentido de comunidad 8. Conviértase en el líder del mañana 9. Incremente los riesgos y comparta la riqueza 10. Desarrolle grupos excelentes

105. 12. Atraiga, retenga y potencie talentos 13. Lidere a los Equipos hacia la grandeza 14. Cree su propio grupo excelente 15. Aprenda los secretos de la colaboración creativa 16. Haga frente a la rapidez y a la creativa complejidad 17. Libere la capacidad mental de su gente 18. Trabaje por los intereses a largo plazo de todos 19. Adáptese al nuevo estilo de liderazgo 20. Cree nuevas alianzas 21. Reinvente su organización 22. Resuelva los problemas antes de que tengan nombres

106. 23. Sea un líder de líderes 24. Comparta el poder 25. Demuestre el valor de los colíderes 26. Cree líderes a todos los niveles

107. TEMPERAMENTO CARÁCTER BASE GENÉTICA INFLUENCIA SOCIOCULTURAL BIOGRAFIA PERSONAL

108. Click : Libro: La Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)

109. Click : Libro: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

110. ACTO LO QUE REFLEJA Acariciarse la quijadas Toma de decisiones Entrelazar los dedos Autoridad Dar un tirón al oído Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha ACTO LO QUE REFLEJA Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad Comerse las uñas Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento Unir los tobillos Aprensión Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión

111. ACTO LO QUE REFLEJA Frotarse las manos Impaciencia Apretarse la nariz Evaluación negativa Golpear ligeramente los dedos Impaciencia Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad ACTO LO QUE REFLEJA Inclinar la cabeza Interés Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo

112. ACTO LO QUE REFLEJA Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento Manos en las mejillas Evaluación Frotarse un ojo Dudas Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

113. OJOS Existe una estrecha relación entre los movimientos de nuestros ojos y la forma en la que pensamos. Tendemos a mirar hacia arriba y desenfocar la vista cuando VISUALIZAMOS MENTALMENTE. VISUALIZACIÓN VISUAL CREADO VISUAL RECORDADO VISUAL CREADO VISUAL RECORDADO KINESTESIA - SENSACIONES DIALOGO INTERNO

114. En una conversación se suele mantener el contacto visual directo entre un 40 y un 60% del tiempo total. De manera inconsciente, nuestro cerebro intenta recuperar información, o piensa qué hay que decir, o cómo mentir… y eso se traduce en que nuestros ojos miren arriba, a los lados, para abajo… y derecha o izquierda. La vista de las personas se dirige hacia un lado cuando mienten (procesos creativos) y hacia el lado contrario cuando recuerdan. No podemos evitarlo, y tanto la policía en los interrogatorios como muchas personas formadas de recursos humanos, controlan estas funciones para saber cuando una persona es sincera o no. Esta predisposición de mirar hacia un lado u otro depende de si eres zurdo o diestro, ya que el predominio de los hemisferios cerebrales es diferente.

115. Click : Libro 1: Como conocer a las personas Click : Libro 2: 100 tips Lenguaje Corporal Si son imágenes construidas solemos mirar arriba y a la derecha, a la izquierda cuando son imágenes recordadas. Movemos los ojos hacia los lados cuando escuchamos sonidos interiores y hacia abajo y a la derecha cuando pensamos en sensaciones. Cuando hablamos con nosotros mismos tendemos a mirar hacia abajo y a la izquierda. Click en la flecha

116. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 127 TALLER 1 – DELEGAR (Click en la Imagen) Click en la flecha

117. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 128 VER: Lúdica Delegar Click en la flecha

118. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 129 RECUERDA A LOS MEJORES JEFES Y A LOS PEORES JEFES QUE HAS TENIDO. Y pensabas que el liderazgo era algo complicado. Haz una lista de todas aquellas cosas que te han hecho y que aborreces. 2. No se las hagas a otros. NUNCA. 3. Haz otra lista de aquellas cosas que te han hecho y que aprecias. 4. Haz esas mismas cosas a otros. SIEMPRE.

119. 16/02/2024 César Augusto Mancilla Castro 130 Ser curioso y atento a las innovaciones y oportunidades Disposición para calcular y asumir riesgos; Ser un poco instintivo e intuitivo; Tener iniciativa y agilidad en las decisiones; Tener y saber transmitir auto-confianza; Saber lidiar con imprevistos, ser creativo y saber improvisar; Aceptar y reconocer sus errores; Ser optimista y perseverante en cuanto al éxito; Saber crear redes de contactos, tener buenas relaciones profesionales y personales; Saber trabajar en equipo y saber comunicarse con todos.