Estado de carencia del individuo (psíquica y/ó física) Forma que adquiere una necesidad (intervienen: cultura, conocimiento, experiencias, etc.) Deseos humanos respaldados por el poder de compra que poseen Todos los bienes y servicios que se encuentran disponibles en un mercado
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un bien o servicio.
Proveedores Mi Empresa Competidores Intermediarios C li e n tes Finales
Fábrica de productos Productos disponibles Ventas Utilidades por ventas (ganancias)
El MKT según pasan los años Hasta el ’30 Orientación a producir (vender todo lo producido) ‘30 a ‘50 Orientación a ventas (vender el exceso producido) ‘50 a ’70 Orientación al marketing (competir por vender más) Hoy Orientación al cliente (competir por vender mejor)
MKT Proceso Crea valor para los clientes Satisfaciendo expectativas (necesidades y deseos) Buscando la valoración del cliente en un mercado determinado Qué es ? Qué busca ? Dónde ?