Que es un cm

Ideas sobre el community manager.

1. COMMUNITY

EL USO DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
¿Qué es un Community Manager?
MANAGER !
VERONICA LOPEZ
@veronicalopezy

2. "!Las!redes!sociales!son!
las!plataformas!que!más!
u5lizan!los!ecuatorianos,!
lideradas!por!Facebook.!
(El$Comercio.$14$de$agosto$2014.$
Encuesta$wave$7.)$
!
"!“Nueve!de!cada!10!
Internautas!de!todo!el!
mundo,!conBan!en!las!
recomendaciones!de!
las!personas!que!
conoce,!y!siete!de!cada!
diez!en!las!que!otros!
consumidores!ponen!
en!Internet.“(Nielsen$Global$
Online$Consumer$Survey.$2012.)$
"!!El!44%!de!los!
Internautas!se!daclara!
fan!de!!alguna!empresa!
o!marca!en!redes!
sociales.!
ser$humano$$$$$$$comunidad$$$$$$$$$$interacción$$$$$$$$$redes$sociales$

3. Soportes que permiten enlazar
información a través de Internet
y que conforman redes sociales
y comunidades virtuales.

El Social Media nos permite ser
actores activos en la
generación de contenido en
Internet.
SOCIAL
MEDIA

4. Plan
Objetivo
Estrategia
Conocer opiniones
Observar al cliente
Community Manager
Herramientas adicionales
PLAN
SOCIAL
MEDIA

6. CONVERSAR
PARTICIPAR
COMPARTIR
REDES
SOCIALES

8. ¿Por qué las
EMPRESAS
deben estar en
REDES
SOCIALES?
• Ayudan a saber que piensan los
clientes actuales y prospectos
acerca de una marca.
• Al conocer mejor a los clientes, las
estrategias serán más efectivas.
• Contacto y Feedback directo con los
usuarios/clientes.
• 
• Posibilidad de conocer la calidad del
servicio de nuestros departamentos
• (Atención al cliente, soporte, etc.).
• Monitorización en tiempo real de la
respuesta ante un anuncio,
lanzamiento, promoción...
• Colaboración con los clientes para
mejorar el diseño de la imagen,
nuevos productos, mejoras,
embalaje.

9. • Conocer a la empresa.
• Conocer los objetivos
• Conocer el producto.
• Analizar los resultados.
• Sociabilizar con la comunidad.

El!!Community!!Manager!es!la!!
persona!responsable!de!
sostener$$y$acrecentar$las!
relaciones!!de!la!empresa!!con!
sus!clientes!en!el!!ámbito!digital,!!
gracias!al!conocimiento!!de!las!!
necesidades!!y!los!!
planteamientos!estratégicos!de!!
la!organización!!y!los!intereses!!
de!los!clientes.!
!
COMMUNITY
MANAGER

10. CARACTERISTICAS
COMMUNITY
MANAGER
• Conocimiento sectorial
• Conocimiento comunicación
• Redacción
• Creatividad
• Buen conversador
• Resolutivo
• Empático
• Asertivo
• Comprensivo
• Moderador
• Abierto
• Accesible
• Defensor de la comunidad

11. • Ser conscientes en todo momento de
nuestra MARCA/PRODUCTO
• DEFENDER siempre la imagen de la
empresa).
• Ofrecer la INFORMACION que el cliente
pide. Definir qué se va a decir.
• ACTITUD positiva y colaborativa.
Honestidad. No censurar contenidos ni
comentarios.
• ESCUCHAR del entorno y aprender. Incluso
críticas.
• ACTUALIZACION periódica y de calidad. No
basta con ser visible.
• Aportar ALGO NUEVO. DE CALIDAD . No
estar por estar.
• Responder SIEMPRE y cuanto antes.
• Gestionar las CRITICAS a nuestro favor.
CARACTERISTICAS
COMMUNITY
MANAGER

14. • Juegan con un consumidor activo y
productor de contenidos (prosumer),
mucho más involucrado.
• Generan lazos emocionales con el
consumidor, a través de conversaciones e
interacciones con las marcas;
• El efecto viral de los mismos, hace que los
indicadores clave crezcan de forma
exponencial;
• Nuestro contenido tiene que estar en donde
está la gente
CONCLUSIONES
• ES NECESARIA LA FIGURA DEL COMMUNTY MANAGER PARA QUE
SEA RESPONSABLE DEL MANEJO DE REDES.
• EL CM ES EL NEXO ENTRE EMPRESA Y CLIENTES.
Las redes sociales son una buena inversión en
marketing para las empresas por las siguientes
razones:

15. ¡GRACIAS!
@veronicalopezy