Réseaux sociaux : intérêts et stratégies B2B pour les entreprises

Tiz a eu l'honneur d'être invitée par la Chambre de Commerce et d'Industrie d’Alsace le 21 Janvier 2016 pour assurer une conférence sur les réseaux sociaux.

Alexi TAUZIN, Community Manager et Responsable du Pôle Visibilité Web chez Tiz, a présenté les étapes clés d'une approche B2B sur les réseaux sociaux.

Comment se lancer et définir une stratégie cohérente et efficace sur les réseaux sociaux lorsque l'entreprise se place sur un marché BTB ?

1. Votre présence sur les réseaux sociaux professionnels - intérêts et stratégies ?

2. Qui suis-je ? Une partie dans un tout  Agence Tiz 2

3. Biographie Master e-marketing à l’EM Strasbourg Responsable WebMarketing chez Tiz 5 ans d’expérience Formateur et intervenant dans les conférences Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie de communication Clients B2C et B2B : Grandes entreprises : Groupama , ÉS Électricité Strasbourg… PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion… Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie… Alexi Tauzin 3

4. Sommaire État des lieux et présentation des réseaux sociaux et de leurs spécificités Comment savoir si votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux professionnels ? Quelles sont les stratégies de communication à mettre en place ? Quel est l'investissement financier et humain d’une stratégie digitale professionnelle ? Conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre Questions / Réponses Sommaire 4

5. État des lieux Des Réseaux sociaux

6. Quels réseaux sociaux utilisez-vous : à titre personnel ? Pour votre entreprise ? Combien de français sur : Facebook ? LinkedIn ? 1. Réseaux sociaux 6

7. 1. Réseaux sociaux 7

8. Spécificités Des usages et publics différents Facebook : grand public, notoriété et proximité Twitter : presse, TV, buzz, SAV LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce, investisseurs YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos Snapchat, WhatsApp : adolescents La façon de consommer et de travailler évolue : un professionnel est aussi un particulier (le soir en rentrant chez lui, le week-end, etc.) 1. Réseaux sociaux 8

9. Réseaux Sociaux professionnels

10. Avez-vous déjà tapé le nom de votre entreprise sur Google, Twitter ? 2. Réseaux sociaux professionnels 10

11. Être ou ne pas Être (présent) ? Les questions à se poser avant de vous lancer : E-réputation : que disent les internautes de votre entreprise sur le web ? Bien, mal, rien ? Tapez le nom de votre entreprise sur Google, Twitter, etc. Ou utilisez Mention par exemple Mauvaise réputation ? Améliorez d’abord le processus qualité ! Ressources : avez-vous du temps à y consacrer (2 à 4 h / semaine au minimum) et des compétences (éditoriale, graphisme, stratégique) ? Cibles : vos (futurs) clients sont-ils présents ? 2. Réseaux sociaux professionnels 11

12. Stratégie(s) De communication

13. Plusieurs objectifs… plusieurs stratégies Augmenter votre nombre de clients Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect M oteur de recherche LinkedIn et Viadeo Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier, niveau hiérarchique, localisation, etc.) LinkedIn Ads , Facebook Ads , Twitter Ads … 3. Stratégie digitale 13

14. Exemple d’une LinkedIn Ad ciblée 3. Stratégie digitale 14

15. Plusieurs objectifs… plusieurs stratégies Accroître votre notoriété et humaniser votre image Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc. Améliorer votre relation client et SAV Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise) Soyez réactif et empathique : 1 ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h 2 ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité 3. Stratégie digitale 15

16. Exemple d’une réponse au client sur Facebook 3. Stratégie digitale 16

17. Plusieurs objectifs… plusieurs stratégies Recruter et trouver des compétences LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils D’autres plateformes spécialisées peuvent exister www.jobtransport.com pour l’export emploi.alsacreations.com pour le web Fédérer vos employés Partage d’événements collaboratifs Mise en avant de témoignages et récompenses 3. Stratégie digitale 17

18. Exemples ressources humaines 3. Stratégie digitale 18

19. Investissements Sur les Réseaux sociaux

20. à votre avis, combien ça coûte de lancer son entreprise sur les réseaux sociaux ? 4. Investissements 20

21. Avant d’investir les réseaux sociaux… Le digital ne remplace pas votre stratégie, il le complète ! Force commerciale Print et panneaux Relations presse Autres plateformes web : pages jaunes, annuaire de la CCI, etc. Idée reçue : les réseaux sociaux sont gratuits Vrai… et faux L’inscription et l’utilisation sont certes gratuites… Mais le temps passé et la promotion nécessaire de la page sont des investissements… à la portée une TPE / PME comme d’une grande entreprise 4 . Investissements 21

22. Quels investissements alors ? Temps 2 à 4 heures par semaine pour débuter efficacement sur les réseaux sociaux professionnels La régularité est essentielle : il vaut mieux investir 2 h / semaine que 1 jour dans le mois Financier Si vous ne disposez pas des compétences dans votre équipe : Internalisation : embauche d’un Community Manager dans votre équipe Externalisation : une agence web s’occupe du lancement et de l’animation de vos réseaux sociaux Mix : une agence web lance vos réseaux sociaux puis forme votre équipe ou recrute pour vous 4 . Investissements 22

23. Quels compétences requises ? Maitrise des réseaux sociaux Marketing et Communication Relation Client Capacité Rédactionnelle Analyse Statistique Graphisme 4 . Investissements 23

24. Conseils & Bonnes pratiques

25. Avant de vous lancer Réflexion stratégique : Ai-je les compétences ou ai-je besoin d’être aidé ? Mes clients et prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? Plutôt sur Facebook ou LinkedIn ? Mon produit / service est-il de qualité ? Mes concurrents sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? Et si oui, ont-ils réussi ? 5. Conseils 25

26. Pendant votre animation des réseaux sociaux Mes messages sont-ils adaptés ? 20 % de discours commercial maximum 80 % restants : conseils, expériences, coulisses, etc. Programmez des messages le soir et le weekend Vos prospects ont du temps Vos concurrents ne le font sûrement pas Utilisez par exemple Hootsuite pour programmer Mettez en place une alerte en cas de commentaire Et informez-le que vous avez bien pris en compte sa remarque même si vous n’avez pas la réponse de suite Réactivité = satisfaction = recommandation 5. Conseils 26

27. Après les réseaux sociaux Que m’ont apporté les réseaux sociaux ? Mesurez l’efficacité des réseaux sociaux Combien de demandes de devis, de contacts… proviennent des réseaux sociaux ? Mon entreprise est-elle davantage mentionnée sur Google, Twitter, les forums, etc. ? Les commentaires sont-ils positifs, négatifs, neutres ? Quel temps et quel budget ai-je dépensé ? Faites le ratio : CA généré / budget dépensé Mais attention, le CA des réseaux sociaux est souvent indirect : amélioration de l’image, recommandation d’un tiers… 5. Conseils 27

28. Conclusion

29. à retenir Préparez votre stratégie sur les réseaux sociaux Soyez conscient de l’investissement requis Complétez les réseaux sociaux avec d’autres canaux de communication Mesurez les résultats Faites appel à une agence web ou un consultant pour vous aider et vous guider dans votre stratégie de réseaux sociaux Conclusion 29

30. à ne pas faire Vous lancer sans avoir les compétences nécessaires Être irrégulier dans l’animation de vos pages Ignorer tous les commentaires vous concernant Penser que les réseaux sociaux rapportent en seulement quelques mois Abandonner par manque de temps ou de motivation Conclusion 30

31. Merci pour votre attention ! Questions ? Réponses 