Recoleccion de Datos en la Investigación Cualitativa

Presentación para complementar la clase de Software Cualitativo y Cuantitativo del 7mo Semestre de Trabajo Social de la Universidad Mariana.

1. Recolección de Datos
Cualitativos
Esp. Guillermo Augusto Narváez Burbano

2. Recordemosquelainvestigacióncualitativase
desarrollaapartirdelaobservacióndirectadeun
públicoespecífico,ysematerializaenunanálisis
descriptivodeloquesehaencontrado.Así,las
conclusionesseharánapartirdelareflexióny
comparacióndelosdatosrecolectados.
Adiferenciadelainvestigacióncuantitativaenla
cualseusaninstrumentosdemediciónyde
masificacióndedatos,paraaportarconclusiones
numéricasoestadísticas.Porloanterior,su
propósitoeslaobtencióndeinformaciónorganizada,
exactayconfiable.

3. Elprocesocualitativonoeslinealnillevauna
secuenciaestrictacomoelprocesocuantitativo.Las
etapasconstituyenmásbienaccionesque
efectuamosparacumplirconlosobjetivosdela
investigaciónyresponderalaspreguntasdel
estudio.
Alingresaralcampo,porelsimplehechode
observarloqueocurreenél,estamosrecolectandoy
analizandodatos,yduranteestalabor,lamuestra
puedeirajustándose.Muestreo,recoleccióny
análisisresultanactividadescasiparalelas.Desde
luego,estonosignificaquesepuedetrabajarsin
ordenniquesiemprelamuestrainicialcambia.

4. Entrevista 1Entrevista 2Entrevista X
Recolección de Datos
Análisis de Datos
Evaluación
de la Muestra

5. Sonaquellasqueindicanunacualidad,esdeciruna
característicanomedible.Existen2tiposde
variablescualitativas:
Nominal:Característicaocualidadcuyascategorías
notienenunordenpreestablecido.Ejemplo:Sexo,
deportefavorito,nacionalidad,religión,etc.
Ordinal:Característicaocualidadcuyascategorías
tienenunordenpreestablecido. Ejemplo:
Calificaciones,gradodeinterésenuntema,estrato
social,nivelacadémico,etc.

6. Loquesebuscaenunestudiocualitativoesobtener
datosqueseconvertiráneninformaciónde
personas,seresvivos,comunidades,contextoso
situacionesenprofundidad.Altratarsedeseres
humanoslosdatosqueinteresansonconceptos,
percepciones,imágenesmentales,creencias,
emociones, interacciones, pensamientos,
experiencias,procesosyvivenciasmanifestadasen
ellenguajedelosparticipantes,yaseademanera
individual,grupalocolectiva.Serecolectanconla
finalidaddeanalizarlosycomprenderlos,yasí
responderalaspreguntasdeinvestigaciónygenerar
conocimiento.

7. Larecoleccióndedatosocurreenlosambientes
naturalesdelosparticipantesounidadesdeanálisis.
Enelcasodesereshumanos,ensuvidadiaria:cómo
hablan,enquécreen,quésienten,cómopiensan,
cómointeractúan,etcétera.
Ademáslarecoleccióndedatosserealizade
diversostipos:lenguajeescrito,verbalynoverbal,
conductasobservableseimágenes.Suretomayor
consisteenintroducirsealambienteymimetizarse
conéste,perotambiénenlograrcapturarloquelas
unidadesocasosexpresanyadquirirunprofundo
sentidodeentendimientodelfenómenoestudiado.
¿Dónde y Cómo Ocurre?:

8. Sepuedeincluirotrostiposdeunidadesdeanálisis
pueden,ademásdelaspersonasocasos,enel
procesocualitativo.Acontinuaciónsedescriben
algunosdeellos:
Significados:Sonlosreferenteslingüísticosque
utilizanlosactoreshumanosparaaludiralavida
socialcomodefiniciones,ideologíasoestereotipos.
Lossignificadoscompartidosporungruposonreglas
ynormas.Sinembargo,otrossignificadospuedenser
confusosopocoarticuladosparaserlo;peroello,en
símismo,esinformaciónrelevanteparaelanalista
cualitativo.
Otras Unidades de Análisis:

9. Prácticas:Esunaunidaddeanálisisconductualyse
refiereaunaactividadcontinua,definidaporlos
miembrosdeunsistemasocialcomorutinaria.Por
ejemplo,losrituales(comolospasosaseguirpara
obtenerunalicenciadeconducirolasprácticasde
oraciónenunareligión).
Episodios:Sonsucesosdramáticosysobresalientes,
puesnosetratadeconductasrutinarias.Los
divorcios,losaccidentesyotroseventostraumáticos
seconsideranepisodiosysusefectosenlaspersonas
seanalizanendiversosestudioscualitativos.
Otras Unidades de Análisis:

10. PapelesoRoles:Sonunidadesquedefinenenlo
socialalaspersonas.Elpapelsirveparaquela
genteorganiceyproporcionesentidoosignificadoa
susprácticas.Elestudiocualitativodepapeleses
muyútilparadesarrollartipología.
Relaciones:Constituyendíadas(Grupossocialesde2
personas)queinteractúanporunperiodoprolongado
oqueseconsideranconectadasporalgúnmotivoy
formanunavinculaciónsocial.Lasrelaciones
adquierenmuchastonalidades:íntimas,maritales,
paternales,amigables,impersonales,tiranaso
burocráticas.Suorigen,intensidadyprocesosse
estudiantambiéndemaneracualitativa.
Otras Unidades de Análisis:

11. Grupos:Conjuntosdepersonasqueinteractúanpor
unperiodoextendido,queestánligadosentresípor
unametayqueseconsideranasímismoscomouna
entidad.Lasfamilias,lasredesylosequiposde
trabajosonejemplosdeestaunidaddeanálisis.
Organizaciones:Sonunidadesformadasconfines
colectivos.Suanálisiscasisiempresecentraenel
origen,elcontrol,lasjerarquíasylacultura.
Comunidades:Setratadeasentamientoshumanos
enunterritoriodefinidosocialmentedondesurgen
organizaciones,grupos,relaciones,papeles,
encuentros,episodiosyactividades.Eselcasodeun
pequeñopuebloounagranciudad.
Otras Unidades de Análisis:

12. Subculturas:Losmediosdecomunicaciónylas
nuevastecnologíasfavorecenlaaparicióndeuna
nebulosaunidadsocial;porejemplo,la
“cibercultura”deinternetolassubculturas
alrededordelosgruposderockolosequiposde
futbol.Lascaracterísticasdelassubculturassonque
contienenaunapoblacióngrandeyprácticamente
“ilimitada”,porloquesusfronterasnosiempre
quedandefinidas.
EstilosdeVida:Sonajustesoconductasadaptativas
querealizaungrannúmerodepersonasenuna
situaciónsimilar.Porejemplo,estilosdevida
adoptadosporlaclasesocial,porlaocupacióndeun
sujetooinclusiveporsusadicciones.
Otras Unidades de Análisis:

13. Elinvestigadorenelprocesocualitativonuncadebe
olvidarquiénesyporquéestáenelcontexto.Lo
másdifícilescrearlazosdeamistadconlos
participantesymanteneralmismotiempouna
perspectivaobjetiva.Encadaestudiodebe
considerarquépapeladopta,enquécondicioneslo
haceeiracoplándosealascircunstancias.Desde
luego,utilizaunaposturareflexivayprocura,lo
mejorposible,minimizarlainfluenciaquesobrelos
participantesyelambientepudieranejercersus
creencias.
Elinvestigadordebeantetodorespetaralos
participantes;quienvioleestareglanotienerazón
deestarenelcampo.Debeserunapersonasensible
yabierta.

14. Algunasdelasrecomendacionesparaquienrealice
unainvestigacióncualitativasonlassiguientes:
1.Evitarinducirrespuestasycomportamientosde
losparticipantes.
2.Lograrquelosparticipantesnarrensus
experienciasypuntosdevista,sinenjuiciarloso
criticarlos.
3.Tenerfuentesmúltiplesdedatos,personas
distintasmediantemétodosdiferentes.
4.Recordarquecadacultura,grupoeindividuo
representaunarealidadúnica.Porejemplo,los
hombresylasmujeresexperimentan“elmundo”de
maneradistinta,losjóvenesurbanosylos
campesinosconstruyenrealidadesdiferentes,etc.

15. 5.Nohablardemiedosoangustiasnipreocupara
losparticipantes,tampocointentarproporcionarles
terapia,noeselpapeldelinvestigador.
6.Noofenderaningunapersona,vaencontradela
éticaenlainvestigación.
7.Rechazardemaneraprudenteaquienestengan
comportamientosimpropiosparaconelinvestigador
oinvestigadora.
8.Nuncaponerenriesgolapropiaseguridad
personalniladelosparticipantes.
9.Cuandosonvarioslosinvestigadoresquese
introducenenelcampo,convieneefectuar
reunionesparaevaluarlosavancesyanalizarsiel
ambiente,lugarocontextoeseladecuado,aligual
quelasunidadesylamuestra.

16. 10.Leeryobtenerlamayorinformaciónposibledel
ambiente,lugarocontexto,antesdeadentrarnosen
él.
11.Platicarfrecuentementeconalgunosintegrantes
delambiente,paraconocermásafondodónde
estamosubicadosycomprendersucotidianidad,así
comolograrsuconsentimientohacianuestra
participación.
12.Participarenalgunaactividadparaacercarnosa
laspersonasylograrempatía.
13.Elinvestigadordebelidiarconsusemociones:no
negarlas,puessonfuentesdedatos,perodebe
evitarqueinfluyanenlosresultados,porestarazón
esconvenientetomarnotaspersonales.

17. Existendiversosinstrumentosderecoleccióndelos
datosenelproceso,comolasentrevistasolos
gruposdeenfoque.Pero,laverdaderarespuestay
queconstituyeunadelascaracterísticas
fundamentalesdelprocesocualitativoesqueel
propioinvestigadoroinvestigadoresmediante
diversosmétodosotécnicasrecogelosdatos,éles
quienobserva,entrevista,revisadocumentos,
conducesesiones,etc.Nosóloanaliza,sinoquees
elmediodeobtencióndelainformación.
Porotrolado,enlaindagacióncualitativa,los
instrumentosnosonestandarizados,enellase
trabajaconmúltiplesfuentesdedatos,quepueden
serentrevistas,observacionesdirectas,documentos,
materialaudiovisual,etc.

18. Uncuestionarioconsisteenunconjuntode
preguntasrespectodeunaomásvariablesamedir.
Enuncuestionariopuedenirpreguntasdetipo
abierto,lascualessecaracterizan,porotorgartotal
libertadderespuestaalentrevistado.Opuedenir
preguntascerradas,lascualesnoledanlibertadal
entrevistadoderespondercomoquiera,sinoquele
exigenescogerdentrodeunnúmerodeselecciones
limitado.
Aunqueestaherramientaderecolecciónseusa
mayoritariamenteenlainvestigacióncuantitativa,
tambiénpuedeutilizarseenlainvestigación
cualitativasiestaacordeconlosobjetivosdeel
procesoadesarrollar.
Encuesta o Cuestionario:

19. Laspreguntascerradassonmásfácilesdecodificary
prepararparasuanálisis.Asimismo,estaspreguntas
requierenunmenoresfuerzoporpartedelos
encuestados.
Laprincipaldesventajadelaspreguntascerradas
resideenquelimitanlasrespuestasdelamuestray,
enocasiones,ningunadelascategoríasdescribecon
exactitudloquelaspersonastienenenmente.
Además,paraformularpreguntascerradases
necesarioanticiparlasposiblesalternativasde
respuesta.
Encuesta o Cuestionario:

20. Laspreguntasabiertasproporcionanunainformación
másampliaysonparticularmenteútilescuandono
tenemosinformaciónsobrelasposiblesrespuestas
delaspersonas.Sumayordesventajaesquesonmás
difícilesdecodificar,clasificaryprepararparael
análisis.
Laeleccióndeltipodepreguntasquecontengael
cuestionariodependedelgradoenquesepuedan
anticiparlasposiblesrespuestas,lostiemposdeque
sedispongaparacodificarysisequiereuna
respuestamásprecisaoprofundizarenalguna
cuestión.
Encuesta o Cuestionario:

21. Existendiversostiposdepreguntas,entreotras
encontramos:
PreguntasDicotómicas:Susposiblesrespuestasson
SIoNO.
PreguntasdeOpciónMúltiple:Seledaal
entrevistadounnúmerolimitadodeopciones,para
queescojauna.
PreguntasdeRespuestaMúltiple:Similaresalasde
opciónmúltiple,peroelentrevistadopuede
seleccionarvariasrespuestas.
Escalas:Elentrevistadopuedeseleccionarunvalor
querepresentaocalificasuactitudhaciauntemao
situación.
Encuesta o Cuestionario:

22. Éstassedefinencomounareuniónparaconversare
intercambiarinformaciónentreunentrevistadory
unentrevistadooentrevistado.Enlaentrevista,a
travésdelaspreguntasyrespuestas,selograuna
comunicaciónylaconstrucciónconjuntade
significadosrespectoaunatema.Lasentrevistasse
dividenenestructuradas,semiestructuradasono
estructuradas,oabiertas.
Estructuradas:Elentrevistadorrealizasulaborcon
baseenunaguíadepreguntasespecíficasysesujeta
exclusivamenteaésta.
Entrevistas:

23. Semiestructuradas:seenlaqueseprepara
previamente,unaseriedepreguntasabiertaso
temasatratar,planteadosdemaneraflexible,detal
modoquepermitalainteracciónconelentrevistado
ylaformulacióndenuevaspreguntasduranteel
desarrollodeesta.
Abiertas:Sefundamentanenunaguíageneralde
contenidoyelentrevistadorposeetodala
flexibilidadparamanejarla.
Entrevistas:

24. Algunascaracterísticasesencialesdelasentrevistas
cualitativassonlassiguientes:
1.Elprincipioyfinaldelaentrevistanose
predeterminannisedefinenconclaridad,inclusolas
entrevistaspuedenefectuarseenvariasetapas.
2.Laspreguntasyelordenenquesehacense
adecuanalosparticipantes.
3.Laentrevistacualitativaesenbuenamedida
anecdótica.
4.Elentrevistadorcomparteconelentrevistadoel
ritmoyladireccióndelaentrevista.
5.Elcontextosocialesconsideradoyresulta
fundamentalparalainterpretacióndesignificados.
Entrevistas:

25. 6.Elentrevistadorajustasucomunicaciónalas
normasylenguajedelentrevistado.
7.Laentrevistacualitativatieneuncaráctermás
amistoso.
8.Laspreguntassonabiertasyneutrales,yaque
pretendenobtenerperspectivas,experienciasy
opinionesdetalladasdelosparticipantesensu
propiolenguaje.
9.Lostemasatratardurantelaentrevista,nodebe
tomarmásdeltiempoacordadoyaquepuede
incomodaralparticipante.
Entrevistas:

26. PreguntasGenerales:Partendeplanteamientos
globalesparadirigirsealtemaqueinteresaal
entrevistador.Ejemplo:¿Cuálessonsusmetasenla
vida?,¿quéleprovocatemor?.
PreguntasparaEjemplificar:Selesolicitaal
entrevistadoqueproporcioneunejemplodeun
evento,unsucesoounacategoría.Ejemplo:¿Podría
ejemplificarunasituaciónquelegenereansiedad
durantesutrabajo?,ustedhacomentadoquela
atenciónmédicaespésimaenestehospital,¿podría
proporcionarmeunejemplo?
Clases de Preguntas en las Entrevistas:

27. PreguntasEstructurales:Elentrevistadorsolicitaal
entrevistadounalistadeconceptosamanerade
conjuntoocategorías.Ejemplo:¿Quétiposdedrogas
sevendenmásensuuniversidad?,¿quéelementos
tomaencuentaparadecirquelaropadeun
almacéntienebuenacalidad?.
PreguntasdeContraste:Alentrevistadosele
cuestionasobresimilitudesydiferenciasrespectoa
símbolosotópicos,yselepidequeclasifique
símbolosencategorías.Ejemplo:¿Cómoeseltrato
querecibedeatenciónalusuariodelturno
matutino,encomparaciónconeltratodelturno
vespertinoonocturno?.
Clases de Preguntas en las Entrevistas:

28. 1.DeOpinión:Relativoalpuntodevistadel
participante¿Creeustedquehayacorrupciónenel
actualgobierno?.
2.DeExpresióndeSentimientos:¿Cómosesiente
conrespectoalalcoholismodesuesposo?,¿Cómo
describiríaloquesientesobreelparocampesino?
3.Deconocimientos:¿Quésabeusteddelascausas
queprovocaronelalcoholismodesuesposo?.
4.Sensitivas(relativasalossentidos):¿Quégénero
demúsicalegustaescucharmáscuandose
encuentraestresado?,¿quévioenlaescenadel
crimen?.
Tipos de Preguntas en las Entrevistas:

29. 5.Deantecedentes:¿Cuántotiempoestuvoenel
ejercito?,¿Despuésdesuprimeralumbramiento
sufriódepresiónposparto?
6.Desimulación:Supongaqueustedeselalcalde
dePasto,¿Cuálseríaelprincipalproblemaque
intentaríaresolver?
Tipos de Preguntas en las Entrevistas:

30. Guíadeentrevistasobreelclimalaboral
Fecha:__________Hora:__________
Lugar(ciudadysitioespecífico):______________
Entrevistador(a):
Entrevistado(a):(nombre,edad,género,puesto,
dirección,gerenciaodepartamento).
Introducción:Descripcióngeneraldelproyecto
(propósito,participanteselegidos,motivoporelcual
fueronseleccionados,utilizacióndelosdatos).
Característicasdelaentrevista:Confidencialidad,
duraciónaproximada(estepuntonosiemprees
conveniente,solamentequeelentrevistadopregunte
poreltiempo)
Ejemplo de Entrevista:

31. Preguntas:
1. ¿Qué opina de esta empresa?
2. ¿Cómo se siente trabajando en esta empresa?
3. ¿Cómo es la relación que tiene con su superior
inmediato, su jefe (buena, mala, regular)?
4. ¿Qué tan orgulloso se siente de trabajar aquí en esta
empresa?
5. ¿Qué tan satisfecho está en esta empresa?, ¿por qué?
6. Si le ofrecieran empleo en otra empresa, pagándole
lo mismo, ¿cambiaría de trabajo?
7. ¿Cómo ve su futuro en esta empresa?
Observaciones: Agradecimiento e insistir en la
confidencialidad y la posibilidad de participaciones
futuras.
Ejemplo de Entrevista:

32. Acontinuaciónseincluyen2vídeosqueejemplifican
elprocesodeunaentrevista:
EntrevistaMétodosCualitativos:
https://www.youtube.com/watch?v=dnubdm2vgTI
EntrevistaCualitativa:
https://www.youtube.com/watch?v=Sx5l9_E7v4Q
Ejemplos en Vídeo de Entrevistas:

33. TambiénllamadosGruposFocales,pueden
considerarsecomounaespeciedeentrevistas
grupales,lascualesconsistenenreunionesdegrupos
pequeños(3a10personas),enlascualeslos
participantesconversanentornoaunoovarios
temasenunambienterelajadoeinformal,bajola
conduccióndeunespecialistaendinámicas
grupales.
Másalládehacerlamismapreguntaavarios
participantes,suobjetivoesgeneraryanalizarla
interacciónenteellos.
Sesiones en Profundidad o Grupos de Enfoque:

34. Algomuyimportanteesqueenestatécnicade
recoleccióndedatos,launidaddeanálisisesel
grupo,loqueexpresayconstruye,ytienesuorigen
enlasdinámicasgrupales,muysocorridasenla
psicología,yelformatodelassesionesesparecido
aldeunareunióndealcohólicosanónimosoagrupos
decrecimientoeneldesarrollohumano.
Sereúneaungrupodepersonasysetrabajacon
ésteenrelaciónconlosconceptos,lasexperiencias,
emociones,creencias,categorías,sucesosolos
temasqueinteresanenelplanteamientodela
investigación.Losgruposdeenfoquenosólotienen
potencialdescriptivo,sinosobretodotienenungran
potencialcomparativoqueesnecesarioaprovechar.
Sesiones en Profundidad o Grupos de Enfoque:

35. Losgruposdeenfoquesonpositivoscuandotodoslos
miembrosintervienen.Acontinuaciónsemuestran
algunosejemplosdeaplicacióndegruposfocales:
Sesiones en Profundidad o Grupos de Enfoque:
Objetivo de Investigación Aplicaciónde Grupo Focal
Comprenderporquémujeresque
demaneraconstantesonagredidas
físicamenteporsusesposos,
mantienenlarelaciónmaritala
pesardelabuso.
3o4grupospequeños(5participantespor
grupo).Losgrupospodríanformarseporel
gradodeagresiónoeltiempodeabuso.
Cuatroacincosesionesporgrupo.
Conocercómoaplicanelmodelo
constructivistadeenseñanzalos
profesoresdeunaescuela.
2o3grupos,unasesiónporgrupoomássi
serequiere.8a9maestrosporgrupo.
Docentesqueenseñendistintasasignaturas
detodoslosnivelesescolares.
Examinarenprofundidadel
fenómenodelaadopción.
Dosgrupos,cadaunointegradoporcuatroo
cincoparejasquehayanadoptadoalmenos
aunhijoounahija.Múltiplessesiones.

36. 1.Determinarunnúmeroprovisionaldegruposy
sesionesquehabránderealizarse,confrecuenciatal
númerosepuedeacortaroalargardeacuerdoconel
desarrollodelestudio.
2.Sedefineeltipooperfildepersonasquehabrán
departiciparenlasesión.Ejemplo:Jóvenes
drogadictosentrelos16y19añosdeunbarrio
determinadoenunaciudad.Regularmentedurante
lainmersióndecampoelinvestigadorseva
percatandodeltipodepersonasadecuadasparalos
grupos.
3.Sedetectanpersonasdeltipoelegido.
Pasos para Realizar las Sesiones de Grupo:

37. 4.Seinvitaalaspersonasalasesiónolassesiones.
5.Organizarlasesión.Cadaunadebeefectuarseen
unlugarconfortable,silenciosoyaislado.Los
participantesdebensentirseagustoytranquilos.
Asimismo,esindispensableplanearloquesevaa
tratarenlasesiónolassesiones,desarrollaruna
agendayasegurarlosdetalles;nohayqueolvidar
colocaridentificadoresconelnombredecada
participante.
6.Llevaracabolasesión.Elmoderadordebeser
unapersonaentrenadaenelmanejoolaconducción
degrupos,ytienequecrearunclimadeconfianza
entrelosparticipantes.
Pasos para Realizar las Sesiones de Grupo:

38. 7.Elaborarelreportedesesión,elcualincluye
principalmente:
•Datossobrelosparticipantes(edad,género,nivel
educativoytodolorelevanteparaelestudio).
•Fechayduracióndelasesión.
•Informacióndeldesarrollodelasesión,actitudde
losparticipanteshaciaelmoderadorylasesiónen
sí,resultadosdelasesión.
•Observacionesdelconductor,asícomouna
bitácoradelasesión.Éstaspuedenserelaboradas
porotroinvestigador.
Pasos para Realizar las Sesiones de Grupo:

39. •Estructurarcuidadosamentelaagendadetrabajo.
•Elaborarunaguíadetópicosotemas.Lasguíasde
tópicosporlogeneralsonbreves,conpocas
preguntasofrasesdetonantesquefomentenmás
lainteracciónyprofundizaciónenlasrespuestas.
Aldiseñarlaguíadetópicos,elinvestigadordebe
anticiparsealasposiblesrespuestasyreacciones
delosparticipantesparaoptimizarlasesión.
•Utilizarherramientastecnológicasparagrabaren
audioy/ovídeolassesiones.
•Seacostumbraquealosparticipantesselespague
oselesentregueunobsequio.
Recomendaciones para Realizar las Sesiones de
Grupo:

40. Eslautilizacióndevariasfuentesdeinformacióny
métodospararecolectarlosdatos.Porejemplo
Imaginemosquequeremosentenderelfenómenode
ladepresiónpospartoenmujeresdeunacomunidad
indígenaynuestroesquemadeestudioincluye:
•Observacióndurantelainmersiónenla
comunidad.
•Entrevistasconmujeresquelaexperimentan.
•Entrevistasconsusfamiliares.
•Algúngrupodeenfoqueconmujeresquelahan
experimentado.

41. HERNANDEZ, Roberto, FERNANDEZ, Carlos, BAPTISTA, Pilar.
Metodología de la Investigación. Perú: McGraw Hill, 2010. 613p.
ISBN 978-607-15-0291-9.
BOLAÑOS, Ernesto. Muestra y Muestreo. Escuela Superior de
Tizayuca
<http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tizayuc
a/gestion_tecnologica/muestraMuestreo.pdf> [Citado Marzo 30
de 2014].
Universidad TecMilenio: Profesional –Metodología de la
investigación.
<http://claroline.ucaribe.edu.mx/claroline/claroline/backends
/download.php?url=L0FwdW50ZXMvMTAucGRm&cidReset=true&
cidReq=GA0102_001> [Citado Marzo 30 de 2014].
Soporte Técnico De Office. Microsoft Excel [En Línea].
<http://office.microsoft.com/es-es/support/?CTT=97> [Citado
Marzo 10 de 2014].