Registro ABA instrutivo para su instalacion

rgistro aba pasos

1. Conexión ABA
Registro del servicio
Vicepresidencia Prestación de Servicios
Gerencia General Mercados Masivos
Fecha, 22 de Febrero 2022

2. EquipoLocaldelCliente(Módem)Permitetransmitiry
recibirinformaciónatravésdelalíneatelefónica,Esteequipo
eselquehaceposiblelaconexiónalaredABAdeCANTV.
Módem o CPE (Customer Premises Equipment)
Microfiltro
Sonpequeñosdispositivosquereducenlasinterferencias
entrelaseñalADSLylaseñaltelefónica.
Losmicrofiltrosdebenserinstaladosparaevitarque
aparezcanruidosdefondoenelteléfonomientrasse
transmitanlosdatosydeestamaneranoentorpecerla
conexiónABAdeformaintermitenteopermanente.
Conceptos Básicos

3. ElconectorRJ45eselmásempleadoparaaplicacionesde
redes,seutilizauncableUTPpartrenzadode8hilosparala
comunicación.
Cableado
RJ-11,eselconectormodularcomúndelteléfono(4pines).
Esuniversalenlosteléfonos,losmódems,losfaxes,y
artículossimilares.
ElBusdeSerieUniversal(USB,desussiglaseninglés
UniversalSerialBus)esunainterfazquepermiteconectaral
PCdispositivostalescomoimpresoras,módemABA,
cámarasuotrodispositivocompatible.
Conceptos Básicos

4. 1.-Localizaelpuntotelefónicomáscercanoatucomputadoray,sinoestálibre,
desconectaelteléfono.
Conexión del Kit ABA

5. 2.-Utilizaelcabletelefónico(gris)paraconectarlaentrada“MODEM”delmicrofiltro
conlaentrada“ADSL/DSL”delmódem.
Conexión del Kit ABA

6. 3.-Conectaelotroextremodelcable(gris)conlaentradaADSL/DSLdelmódem.
Conexión del Kit ABA

7. 4.-Sitienesunteléfonoconectadoenesepunto,conéctaloalaentrada“PHONE”del
microfiltro.Encasocontrario,puedesdejarlaentradalibre.
Conexión del Kit ABA

8. 5.-Conectaelextremolibredelcable(amarillo)enlaentrada“ETHERNET”del
módem.
Conexión del Kit ABA

9. 6.-Conectaelotroextremolibredelcable(amarillo)enlaparteposteriordelPC
generalmenteidentificadaconelsímbolo
Conexión del Kit ABA

10. 7.-Conectaeladaptadordecorrienteenelmódem.Conectaeladaptadorenuna
tomadeelectricidad.Presionaelbotón, enlaparteposteriordelmódem.
Conexión del Kit ABA

11. 8.-SeencenderálaluzPOWER,siinstalasteelmódemconelcableamarillo,se
encenderálaluzETHERNET,laluzADSL/DSLparpadeará,alquedarfijaindicará
queelmódemseconectóexitosamente.
Conexión del Kit ABA

12. 9.-InsertarelCDdeinstalaciónguiada.
10.-Presionaelbotón“InstalaciónDriversUSB”.Ydarcontinuidadconlospasos
siguientes.
Conexión del USB del Kit ABA

13. 11.-ConectaelextremomásgrandedelcableUSB(azul)alaentrada
correspondienteenlacomputadora.
Conexión del USB del Kit ABA

14. 12.-ConectaelextremodemenortamañoalaentradaidentificadacomoUSBenla
parteposteriordelmódem.
Conexión del USB del Kit ABA

15. 13.-Unavezconectadoeladaptadordecorrienteenelmódemyenlatomade
electricidad.Luegodepresionadoelbotóndeencendido,siesinstaladoconelcable
azulseencenderálaluzUSB,laluzADSL/DSLparpadearáporalgunossegundos,
alquedarfijaindicaráqueelmódemseconectóexitosamente.
Conexión del USB del Kit ABA

16. Conexión Básica de la Red ABA

17. Conexión Básica de la Red ABA

18. Led´s del Modem

19. POWER:
LAN:
INTERNET:
ADSL:
USB:
Encendido –Adaptador de Corriente
CPE / PC –Cable de Red
Transferencia de Datos
Microfiltro / CPE –Cable Telefónico
CPE / PC –Cable USB
Led´s del Modem

20. ¿QuéeselSincronismo?
Seentiendealmecanismoporelcualelemisoryelreceptorestablecenunabase
detiemposcomún,quepermitareconocerlosdatosenlosinstantesadecuados.
Módem DSLAM
ParaqueelmódemsincronicelaluzADSL/DSL,debeencontrarsedemanera
fija;deencontrarseintermitenteoapagadaelmódemdelusuariono
sincroniza.
Conexión Básica de la Red ABA

21. TodousuariodeABAdeberealizarunprocesoderegistroparapodernavegaren
Internet,esdecirdebeasociaruncontratoalalíneatelefónicadondesolicitóel
serviciodeABA.
•Lapáginaderegistroes:http://www.registroaba.cantv.net;dondeelusuario
deberállenarsusdatospersonalesparacrearelcontratoypodercomenzara
disfrutardelservicio.
IMPORTANTE:Antesderealizarelprocesoderegistro;elMódemdebeestar
conectadoysincronizado(ADSL/DSLdebeencontrarsefija).
NOTA:Esrecomendablequelapáginaseaabiertadesdeel
navegador:Mozilla–Firefoxparasucorrectofuncionamiento.
Registro ABA

22. Unavezdentrodelapaginaparainiciarelprocesoderegistrosedebedarclicen
“comenzar”.
Proceso de Registro ABA

23. Paso1:Seleccionar“ABAatravésdesucabletelefónico”.
Proceso de Registro ABA

24. Paso1:Selesolicitaalusuariolossiguientesdatos;numerodeteléfono(ABA),
ModeloySerialdelMódem.ElTipodeInstalaciónquesedebeseleccionares
Autoinstalación.
NOTA: antes y durante este paso, se puede generar los errores: 400
y desde el 3001 hasta el 3010-2 (Descripción del error se encuentra
en la matriz de errores)
Modem Mercado Secundario: Se debe seleccionar cualquier
modelo de Modem y en el campo Serial Modem colocar 0000000/
CANTV2020(Campo no verificado).
Proceso de Registro ABA

25. Paso1:Sielnúmerotelefónicocolocadoestáerradosemostraráunmensaje,yse
debeprocederaseleccionar“ABAatravésdesucabletelefónico”yprocedera
llenarloscamposcorrespondientesnuevamente.
NOTA:Cuandoelnúmerotelefónicoescolocadoerradoóla
OrdenIABAfuecreadamanualmenteenASAPsinefectuarla
creacióndelaPre-OrdenenABAOnLine;elSistemasolicita
introducirel“NúmerodeOrdenIABA”.
Proceso de Registro ABA

26. Paso1:SedebeprocederacolocarelnúmerodelaOrdenIABAquedebeestaren
statusCOMRED;elmismopuedeserubicadoenASAPatravésdelcomandoORD+
NúmeroTelefónicoeindicadoalusuariodesernecesario.
Proceso de Registro ABA

27. Paso2:Estapantallasóloestarádisponiblesielusuarioseencuentraregistradoen
BOSSconuncontratodeInternetBásico(IB)postpago,seleofrecelaopciónde
migraralplanABAmanteniendoelmismologinydatosanterioresócrearunnuevo
contratoconelplandeABAsinsustituirelplandeInternetBásico;paraestodebe
tomarlaopciónde“ContratarnuevoplanABA”.
Proceso de Registro ABA

28. Paso3:Semostrarálalistadeplanesdisponiblesdondeelusuariopodráseleccionar
elplandesupreferenciaóelqueseleofrecióalmomentodelaventa.Alhacerclic
sobrecadaplansedesplegaraunaventanaconinformaciónasociadaalplan
seleccionado.
NOTA: en este paso se puede generar el error 3000
(Descripción del error se encuentra en la matriz de errores).
Proceso de Registro ABA

29. Paso4:HastaestepasoesguiadoelusuarioenelprocesoderegistroporelCanal
NoPresencial.
Luegodeseleccionadoelplan;debeprocederallenarsusdatospersonalescomo
titulardelcontrato.
Proceso de Registro ABA

30. Paso5:SedebeprocederallenarlosdatossolicitadosdelaDireccióndondeserá
disfrutadoelservicio.
NOTA:elusuarionodebecolocarningúntipodecarácter
(,-*&%/$#“@),niacentos(´)ólaletrañ,yaqueleva
generarelerror1002-1ó1002-3(Descripcióndelerrorse
encuentraenlamatrizdeerrores).
Proceso de Registro ABA

31. Paso6:DatosdeFacturación.
Enestepasoaparecerálaopcióndemantenerladireccióndefacturacióningresada
enelpasoanterior,debeseleccionar“Si”paramantenerlamisma,enelcasode
seleccionar“No”,ladireccióndefacturaciónpuedesermodificada.
Proceso de Registro ABA

32. NOTA:ParacontinuarconelregistrodeunServicioPrepagoResalllegaral
paso6sedebeagregarenellinkdelPortalloresaltadoenrojo,conelfinde
omitirelpaso7relacionadoalafacturaciónypasarautomáticamentealpaso8.
Linkaagregar:www.registroaba.cantv.net/REGISTRO08_NAT.ASP
Proceso de Registro ABA

33. Paso7:SeleccionarFormadePagoparaelserviciodeABA.
ParalosplanesABAPostpago,elusuariodebeseleccionar:
•CargoaFacturaTelefónica.
Proceso de Registro ABA

34. Paso7Continuación:AlseleccionarlaFormadePago“TarjetadeCrédito”;enla
sección“Datosdeconformación”seingresalaCéduladeIdentidaddel
Tarjetahabitante,elCódigodeSeguridaddelamismayCódigodeVerificación.
NOTA:ActualmentesólosecomercializaPlanesPostpagoyla
FormadePagoes“CargoaFacturaTelefónica”.
Proceso de Registro ABA

35. Paso8:Enestepasoélusuariollenarásusdatospersonales.
Luegodebecrearelloginycontraseñaparagenerarsucuentadecorreocantv.net
paraelplandeABA.Elcualleserviráparaelingresoalapágina:OficinaVirtual.
NOTA:AlcrearelloginelSistemavalidasiestásiendo
utilizadoporotracuenta,enestecasodebesermodificado.
Proceso de Registro ABA

36. Paso8Continuación:Enlasección“RegistrodeCuenta”secreaelLogin
(Usuario)yunaContraseña,máslapreguntadeseguridadyrespuestaalamisma
parageneraruncorreoenlacuentacantv.net.
NOTA:EnlacreacióndelLoginsedebeevitarelusode
caracteresespeciales;SedebecrearunLoginAlfanumérico.
Ej.delLogin:Maria01
Proceso de Registro ABA

37. Paso9:Enestepasosemuestranlosdatosingresadosenlospasosanteriores,de
existiralgúnerrorelusuariopuedecorregirlospresionandoelbotónde“Regresar”.
Deestarcorrectalainformacióndebepresionar“Continuar”paraconfirmarlosdatos
delregistro.Seencuentradisponiblelaopción“Imprimir”.
Proceso de Registro ABA

38. Paso10:SemuestraelcontratoelectrónicoporlaprestacióndelserviciodeABAde
CANTV,elcualelusuariodebeleerlascondicionesyaceptarlasparafinalizarde
maneraexitosaelprocesoderegistroypodercomenzarautilizarelservicio.
Proceso de Registro ABA

39. Paso11:Continuaciónyaceptacióndelcontrato;términosycondicionesdelservicio.
Proceso de Registro ABA

40. Paso12:PantalladeBienvenida;culminacióndelprocesoderegistrodelservicio
ABA.
IMPORTANTE:Unavezterminadoelprocesode
registroelusuariodebeapagaryencenderelmódem
eintentarnavegar.
NOTA:enestepasosepuedegenerarelerror1002-4(Descripción
delerrorseencuentraenlamatrizdeerrores).Sinembargoapesar
delerrorenocasionessegeneraelcontratoABA
Proceso de Registro ABA

41. ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
Luz ADSL/DSL del módem
está intermitente
Luz ADSL/DSL del módem está
intermitente y no sincroniza para
comenzar el proceso de registro
ABA
Si el módem es Cantv y no esta correctamente
conectado debes validar que todo esté bien
conectado como indicanuestra guía “Revisa tu
conexión a internet”.Con una correcta
conexión la luz debería quedar fija
Si el módem fue adquirido en el mercado
secundario, antes de comenzar a realizar el
registro debe ingresar en el menú y realizar la
configuración del ISP Cantv, dependiendo de la
marca varia la configuración
Si la Luz ADSL/DSL de tu módem está
intermitente, debes verificar que todo esté
bien conectado. Ponemos a tu disposición un
material informativo que te permitirá revisar
la conexión a internet. Si deseas consultar la
información, haz clic en el siguiente link. Si la
falla persiste, para poder atender tu
requerimiento debes enviarnos los siguientes
datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Sistema Operativo:
En línea
Si el usuario indica ue ya realizó el
procedimiento y se mantiene el
error se escala a la Coord Voz y
Datos de Aprovisionamiento
[email protected]
400
No está accesible el servicio del
SENIAT para validar el RIF
Página externa no responde. No está accesible
la página del SENIAT para validar el RIF
Este error se presenta es para usuarios
jurídicos, cuando la plataforma con el Seniat
no tiene conexión para la validación, indicar al
usuario intente su registro más tarde
En línea
1002-1
En este momento no se pude
procesar su transacción.
El usuario ingresa un carácter especial en los
formularios de la página de registro (,-
*&%/$#ñ")
Validar con el usuario que no esté colocando
cáracteresespeciales en la página de registro
ya que si coloca alguno, no podrá avanzar al
próximo paso.
Estas utilizando caracteres especiales que no
están permitidos (,-*&%/$#“@,ñ), por eso no
puedes avanzar al siguiente paso. Revisa todos
los campos que has llenado hasta el momento.
Consultar en BossProvsi el registro aplicó
aparece el plan de ABA registrado, en caso
contrario no aparece información.
Si el usuario realizó el procedimiento correcto
y no tiene caracteres especiales o la letra ñ en
el proceso de registro entonces se escala
En línea
Si la falla peristese escala al alias
BOSS MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO
Matriz de errores de Registro

42. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
1002-2
En este momento no se pude
procesar su transacción.
El usuario ingresa un carácter especial en los
formularios de la página de registro (,-*&%/$#ñ")
Validar con el usuario que no esté colocando
cáracteres especiales en la página de registro ya que
si coloca alguno, no podrá avanzar al próximo paso.
Estas utilizando caracteres especiales que no están
permitidos (,-*&%/$#“@,ñ), por eso no puedes
avanzar al siguiente paso. Revisa todos los campos
que has llenado hasta el momento.
En línea
Si la falla periste se escala al alias
BOSS MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO
1002-3 Error a la hora de crear el contrato
Error en la carga de datos para la creación del
contrato ABA
Se le debe indicar al usuario que debe intentar el
registro más tarde, en un lapso de 48 horas debes
realizar el registro. Si el error persiste escalar el caso
para poder atender tu requerimiento debes
enviarnos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro
ABA):
Sistema Operativo:
Navegador:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
3000
No se encontraron planes
equivalentes para este cliente
Error con el puerto del cliente o con la preorden y el
plan solicitado
Se le debe indicar al usuario que debe intentar el
registro más tarde, en un lapso de 48 horas debes
realizar el registro. Si el error persiste escalar el caso
para poder atender tu requerimiento debes
enviarnos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro
ABA):
Sistema Operativo:
Navegador:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
Matriz de errores de Registro

43. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
3001-1
A-Orden de servicio IABA no
está insertada en BOSS.
B-Red de acceso está asignada a
otro cliente (Dirección IP).
A-Este error se presenta cuando los datos de
las redes no están cargados en Boss
B-Si tiene Discordancia de redes, se deberá
escalar al personal de Gestión Especial.
se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento [email protected]
Se escala a la Coord Voz y Datos
de Aprovisionamiento
[email protected]
3001-2
A-Orden de servicio IABA no
está insertada en BOSS.
B-Red de acceso está asignada a
otro cliente (Dirección IP).
A-Este error se presenta cuando los datos de
las redes no están cargados en Boss
B-Si tiene Discordancia de redes, se deberá
escalar al personal de Gestión Especial.
se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento [email protected]
Se escala a la Coord Voz y Datos
de Aprovisionamiento
[email protected]
3003-1
Usuario intenta registrarse en un
puerto ya ocupado
Dirección IP con la que se intenta el registro
está asignada a otro usuario
Se escala el caso para poder atender tu
requerimiento debes enviarnos los siguientes
datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de
Registro ABA):
Sistema Operativo:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO
3004-1C
El teléfono no pertenece al
rango de seriales de la central
Error en la carga de Central versus el código
de la misma
Para dar solución al error que estás
presentando. Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Correo:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de
Registro ABA):
Sistema Operativo:
Navegador:
Se escala a la CoordVoz y Datos
de Aprovisionamiento
[email protected]
Matriz de errores de Registro

44. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
3004-2
El teléfono se encuentra gestionado
o suspendido
Línea prepago sin saldo / línea
postpago cortado o
suspendido
Se debe indicar al usuario la deuda su línea telefónica e incentivar a
realizar el pago e intentar hacer nuevamente el registroEn línea
3004-4
Verificar estatus de la orden de
servicio
No posee red de acceso en
ASAP
para dar solución al error que estás presentando. Envíanos los
siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro ABA):
Sistema Operativo:
Se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento
[email protected]
3004-5 Orden IABA eliminada en ASAP
Estatus de la orden IABA
diferente a COMRED
Se debe validar en la herramienta ASAP la IABA del usuario con el
comando: ORD + número de teléfono, en tal caso de que la orden este
eliminada (ELINSER; ELIMIT; ELIMEC) e informar el motivo de la
eliminación
Si el usuario desea el servicio se crea la preorden en Boss Ventas,
previsa verificación del motivo de la eliminación, si excede distancia se
informa al usuario y no se crea la preorden
En línea
3004-6
Número de orden IABA no existe en
ASAP
Número de orden IABA no
existe
A-Deberás validar que el número de teléfono del usuario coincida con el
número de orden que este ingresa en la página, de no ser el mismo
rectificarlo e informa al usuario el número correcto para reintentar el
registro, para el caso contrario donde los datos estén correctos se
deberá reintentar el registro.
B-De persistir la falla para dar solución al error que estás presentando.
Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro ABA):
Sistema Operativo:
Navegador:
En línea
Se escala a la CoordVoz y Datos de
Aprovisionamiento
[email protected]
Matriz de errores de Registro

45. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
3004-7
Número de orden no corresponde al
número de teléfono
Número de orden no
corresponde al
número de teléfono
A-Deberás validar que el número de teléfono del usuario coincida con el
número de orden que este ingresa en la página, de no ser el mismo rectificarlo e
informa al usuario el número correcto para reintentar el registro, para el caso
contrario donde los datos estén correctos se deberá reintentar el registro.
B-De persistir la falla para dar solución al error que estás presentando.
Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro ABA):
Sistema Operativo:
Navegador:
En línea
Se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento
[email protected]
3004-8
Número de teléfono no existe en
ASAP
Número de teléfono
no existe en ASAP
Verificar el número de teléfono del abonado en ASAP, si el número de teléfono
existe y está activo el asap se escala
En línea
Se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento
[email protected]
3004-9 Orden IABA devuelta a comercial
Orden IABA en estatus
DEVCOM
Si al orden está en DEVCOM en ASAP, verificar el motivo de la devolución,
modificar en caso de que aplique
Se escala a la Coord Voz y Datos de
Aprovisionamiento
[email protected]
3005 Dirección IP no valida para CANTV
Dirección IP no valida
para CANTV
Validar con el usuario desde dónde está intentando realizar el registro del
servicio, debe realizarlo en el lugar donde está instalado el número de teléfono
Cantv para el cual lo solicitó, en caso de estar conectadose desde el punto
telefónico al cual tiene asociado y mantiene el error
escalar solicitando cambio de Pool de IP, para dar solución al error que estás
presentando. Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro ABA):
Sistema Operativo:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
Matriz de errores de Registro

46. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
3009-1
Se intenta registrar en puerto
ocupado por otro usuario
Se intenta registrar en puerto ocupado por otro
usuario
Para dar solución a esta falla se debe indicar al
usuario, asegúrate que tu módem esté operativo.
1.-Apague y encienda el módem en varias
oportunidades
2.-Asegúrate que la luz de Power esté encendida
3.-Recuerda conectar tu módem a una toma de
corriente directa.
De persistir la falla, te recomendamos cambiar el
equipo.
En línea
3009-2
Se intenta registrar en puerto
ocupado por otro usuario
Se intenta registrar en puerto ocupado por otro
usuario
Para dar solución a esta falla se debe indicar al
usuario, asegúrate que tu módem esté operativo.
1.-Apague y encienda el módem en varias
oportunidades
2.-Asegúrate que la luz de Power esté encendida
3.-Recuerda conectar tu módem a una toma de
corriente directa.
De persistir la falla, te recomendamos cambiar el
equipo.
En línea
3010-1
La línea NATURAL tiene deuda o no
está activa.
La línea de teléfono presenta deuda
Se debe indicar al usuario si tiene deudas en su
línea telefónica, en tal caso de ser afirmativo
deberán indicarle que debe hacer el pago de la
deuda e intente hacer nuevamente el registro.
En línea
3010-2
La línea NATURAL tiene deuda o no
está activa.
La línea de teléfono presenta deuda
Se debe indicar al usuario si tiene deudas en su
línea telefónica, en tal caso de ser afirmativo
deberán indicarle que debe hacer el pago de la
deuda e intente hacer nuevamente el registro.
En línea
Matriz de errores de Registro

47. Matriz de Errores de Registro
ERROR PRESENTADO DESCRIPCIÓN DEL ERROR CAUSA DEL ERROR PROCEDIMIENTO A SEGUIR ESCALAMIENTO
4002-1 Cliente ya tiene registro en proceso
Se presenta cuando están haciendo registro de
manera simultánea en 2 dispositivos
Se debe indicar al usuario intentar hacer el registro
en un lapso de 10 minutos y desde un solo
dispositivo
En línea
4002-2
Usuario registrado con orden
COMRED Y PUERTO NO ASIGNADO.No posee puerto asignado en ASAP.
Se escala el caso en ASAP MANTENIMIENTO para la
asignación de puerto en ASAP y poder insertar
orden.
Escalar al alias ASAP
MANTENIMIENTO para la asignación
de puerto en ASAP y poder insertar
orden.
1469 Error de base de datos Error de base de datos.
para dar solución al error que estás presentando.
Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro
ABA):
Sistema Operativo:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
Único Medio de pago TDC
cliente postpagocon único medio de
pago disponible tdc
La línea de teléfono es prepago
Usuario deberá cambiar la modalidad de pago, se
debe eliminar escala para la eliminación de la O/S
IABA y una vez eliminada se procede a realizar el
cambio de Prepago a Postpago y posteriormente
crear la preorden de ABA, una vez que la nueva
orden este Comred el usuario puede intentar
nuevamente el registro
Se escala al alias
[email protected]
Cliente con plan Whole
Sale
Cliente con plan Whole Sale Se le asigno al usuario un plan de empresa, el cual no
se debe registrar hasta tanto no sea liberado
Indicarle al usuario que no realice el registro hasta
tanto no le sea devuelta la categoría que le
corresponde y pueda hacer el registro sin
problemas. Se debe escalar a Empresas para la
liberación, para dar solución al error que estás
presentando. Envíanos los siguientes datos:
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfonos contacto:
Código del Error:
Tipo de MODEM:
Dirección IP(generada por el Portal de Registro
ABA):
Sistema Operativo:
Se escala al alias BOSS
MANTENIMIENTO Y DESARROLLO
Matriz de errores de Registro

48. •Existenerroresquepodemossolventardemanerainmediata,realizalos
pasoscorrespondientesparadarlesoluciónalusuarioencasode
persistirelerrorsedebeescalarparasolventarelerror.Loscualesse
debenescalaralpersonalindicadoencadaunodeloscódigosde
registrovíaCorreoElectrónico.
•LasfallasenelregistrodeAba,esdecir,quelaO/SIABAtengaestatus
Comred,nosecreareporteenSACAS,seescalanalasunidades
resolutorias.
•LasaveríasdeusuariosdeABAconelservicioABOACT,semantieneel
enrutamientoenSACASdeacuerdoalprocedimientoestablecido
Matriz de errores de Registro

49. Plantilla Datos Solicitados para Escalar un Error de Registro
Breve descripción de la falla: USUARIO NO SE PUEDE REGISTRAR ARROJA EL
ERROR XXXX-X
Teléfono ABA:
Persona contacto:
Teléfono contacto:
Tipo de MODEM:
Dirección IP (generada por el Portal de Registro ABA):
Sistema Operativo:
Printde Pantalla del Error generado en caso de ser posible.
Errores de Registro

50. Representación Escalado vía Correo Electrónico
Representación Escalado vía Correo Electrónico

51. IPsignificaInternetProtocol.Esunnúmeroúnicoeirrepetibleconelcualseidentifica
unacomputadoraconectadaaunared.
LaasignacióndeIPlasrealizaCANTVatravésdelservidorDHCP.Enespañol
«protocolodeconfiguracióndinámicadehost»esunservidorqueusaprotocolodered
detipocliente/servidorenelquegeneralmenteunservidorposeeunalistade
direccionesIPdinámicasylasvaasignandoalosclientesdemaneraautomatizada.
Dirección IP
IPValida IPNo Valida IPPrivada
186.XX.XX.XX 169.XX.XX.XX 192.XX.XX.XX
190.XX.XX.XX 0.0.0.0 172.XX.XX.XX
200.XX.XX.XX “Medios Desconectados” 10.XX.XX.XX
201.XX.XX.XX Entre otras..
Tipos de Dirección IP
Errores de Registro

52. ExistenvariasformasdevalidarladirecciónIP,unadeellasydemenorcomplejidad
paraelusuarioesatravésdelapáginaderegistroABA.
Selepediráalusuarioqueingreseenlapáginahttp://www.registroaba.cantv.net/que
hagaclicen“comenzar”yenelprimerpasodeberátomarnotadelaDirecciónIP
reflejadadelasiguientemanera:
Validación de la Dirección IP

53. Gracias por su atención!