Relación con el cliente

Relación con el cliente

1. Relación con el cliente

2. Muchas veces el servicio al cliente es un elemento diferenciador respecto a empresas mayores o más consolidadas, ya que el servicio personalizado y cercano es algo que entrega un valor adicional al cliente. De todas formas, a veces se pasa por alto en las micro y pequeñas empresas. Relación con el Cliente El Servicio al cliente son todas aquellas acciones que apelan a que el cliente tenga una buena experiencia de compra, vuelva , y recomiende el negocio a otros.

3. La empresa debe tener claramente definida qué tipo de relación tiene (y desea) con cada segmento de mercado. Relación con el Cliente Asistencia personal: se basa en la interacción humana Asistencia personal exclusiva: un representante real del servicio se dedica específicamente a un cliente determinado Autoservicio: la empresa no mantiene una relación directa con el cliente Servicios automatizados: es un autoservicio con procesos automáticos Comunidades: las empresas crean comunidades en línea, privadas o públicas, que permiten intercambiar conocimientos y conocer mejor a los clientes. Tipos de relación con los clientes

4. Para gestionar la relación con los clientes Analice las relaciones con clientes actuales de la empresa ¿Qué tipo de relación espera el cliente con nuestra empresa? ¿Qué tipo de relación hemos tenido o tenemos con los clientes? ¿Cómo se integran las relaciones actuales a nuestro modelo de negocios? Medios que se ocupan ¿Tiene correo electrónico?¿Tiene el correo de sus principales clientes? ¿Tiene una página de facebook?¿Cómo da a conocer sus novedades? Defina los tipos de relaciones actuales y deseados Defina el objetivo de cada relación establecida Relación con el Cliente

5. 1. Positivo Nunca diga “NO” a sus clientes Trate de satisfacer las necesidades de los clientes, y elimine las palabras negativas . Éstas generan rechazo a nivel subconsciente: “No lo creo” “No se preocupe” “Eso no es posible” Es más barato retener un cliente que buscar uno nuevo. Tips de Servicio al Cliente 2. Encuestas Solicite ayuda a sus clientes Pida la opinión a sus clientes sobre el producto o servicio a través de un cuestionario rápido y fácil de responder. Hágales saber que es para mejorar su producto o servicio a fin de atenderlos mejor

6. 3. Rapidez Responda rápidamente las solicitudes de información Trate de responder en menos de 24 horas ya que la rapidez de su respuesta es muy valorada y es una muestra de profesionalismo. Responda rápidamente las quejas de sus clientes Ante una queja o problema con el producto, responda con la mayor rapidez posible con el fin de solucionar su solicitud. Pida disculpas, devuelva el dinero, cambie el producto o servicio, haga todo lo necesario para corregir el error. Su cliente debe sentirse bien atendido Entrega rápida No prometa cosas que no puede cumplir. Siempre incluya un margen adicional de tiempo al servicio de entrega, para que su servicio se perciba como adelantado, como un esfuerzo adicional de su parte. Tips de Servicio al Cliente

7. Tips de Servicio al Cliente 4. Verdad No intentes vender atributos que tu producto o servicio NO tiene, porque así desilucionaras al cliente. 5. Información Responda las preguntas correctamente A veces los clientes necesitan información antes de comprar el producto. Debes estar calificado para atender y responder las preguntas sobre el producto o servicio. Preocúpese de que sus empleados estén calificados para hacerlo también. 6. Cumplir Cumpla lo que promete No venda a través de engaños, cumpla lo que promete. El producto o servicio debe entregar más valor del que el cliente espera recibir, por lo que debe superar sus expectativas.

8. Tips de Servicio al Cliente 7. Amistoso Siempre se amable y respetuoso con el cliente. Tiene muchas opciones para gastar su dinero y está eligiendote a ti. La amabilidad puede ser un factor clave para que se quede contigo. 8. Post Venta Es muy importante preguntarle al cliente qué le pareció el servicio o producto, buscar retroalimentación y mostrarle que es importante. Recuerde que su objetivo en generar relaciones de largo plazo con sus clientes. Por último, es muy importante que todo el negocio debe ser ejemplo de un buen servicio al cliente , con:un buen producto, un buen producto ampliado, una buena atención personal, ofertas y promociones, un local atractivo y un buen servicio post - venta.

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