Relacionamento Interpessoal e Ética.pptx

Aula sobre relacionamento interpessoal e ética da aula de curso técnico.

1. R ela ção Interpessoal e Ética Profª . Sheila Cortes

2. Conceitos acerca das Relações Humanas; A apresentação sobre o objetivo das Relações Humanas no campo Profissional; A identificação dos fundamentos das Relações Humanas; Entender as condições que envolvem a atuação de um bom profissional; Reflexão acerca da importância de um comportamento adequado. UNIDADE I Relação Interpessoal

3. Cada uma das pessoas tem sua própria, individualidade , desejos , emoções , sentimentos , motivos , interesses que irão influenciar nas suas relações sociais . Além dessas qualidades pessoais , ela também está sob a influência dos laços familiares , das suas ideias políticas e ideológicas da suas crenças religiosas , das tradições da comunidade , das pressões do mundo . O mercado exige hoje que o profissional , seja capaz de identificar as necessidades e desejos do cliente . Um profissional comprometido com a satisfação do cliente , que ponha os interesses do cliente à frente dos seus, porque a realização do desejo do cliente será sempre o seu sucesso . CONSIDERAÇÕES INICIAIS

4. Relações Humanas... As relações humanas se estruturam através das interações entre as pessoas no seu dia-a-dia, por intermédio de uma rede de situações oriundas do próprio ser, em aquisições de experiências passadas e presentes , além da interação do próprio indivíduo com o meio.

5. ▶ Não existem dúvidas de que as pessoas são diferentes umas das outras. Mesmos gêmeos univitelinos que tiveram a mesma criação, a mesma educação desde pequenos demonstram características diferentes no comportamento, na personalidade, no modo de agir em sociedade. ▶ Apesar de tudo isso, compartilhamos de algo que é comum a todos os seres humanos: a capacidade de nos relacionarmos de forma consciente e voluntariamente uns com os outros. Desta feita, não há processos unilaterais na interação humana. Para que haja inter-relacionamento são necessários e imprescindíveis dois elementos – EU e OUTRO.

6. ▶ Desde a infância aprendemos a nos relacionarmos, primeiramente com os nossos familiares e com o tempo este processo prolonga-se acompanhando o indivíduo em todos os estágios da sua vida – escola, grupo de amigos, trabalho, entre outros. ▶ A velocidade no desenvolvimento tecnológico vem provocando transformações tão instantâneas que o ser humano está tendo dificuldades em acompanhar devido às pressões intelectuais e emocionais envolvidas nesses processos. Em função disto, ele se aliena cada vez mais de si mesmo e de seus semelhantes.

7. E por isso todo o processo de relacionamento interpessoal são submetidos a dois tipos de forças: IMPULSIONAM RESTRINGEM

8. FORÇAS QUE IMPULSIONAM ▶ Empatia ▶ Motivação ▶ Iniciativa ▶ Competênc i a ▶ Apoio

9. FORÇAS QUE RESTRINGEM ▶ Vaidade ▶ Apatia ▶ Dependê n c i a ▶ Timidez ▶ Manipulação

10. Relacionamento interpessoal no trabalho ▶ No ambiente corporativo, as relações interpessoais são cruciais, influenciando diretamente a produtividade. Um ambiente positivo é construído com autoconhecimento, empatia, assertividade e ética. A sociologia americana destacou a importância das relações humanas nas políticas organizacionais, categorizando-as em relações industriais, laborais e públicas.

11. IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS PARA AS EMPRESAS ▶ Se o indivíduo aprender a se relacionar profissionalmente de forma correta, muitos problemas futuros no local de trabalho ou com os clientes pod e rão ser evitado s . ▶ S e soub e r i d entif ic a r o real prop ósito do seu relacionamento com os colegas e principalmente com os clientes, ele estará dando um passo certo pa r a o suc e s s o do s e u t r ab a lho .

12. COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

13. ▶ “Comunicação é o proces s o de transferir signific a do sob a forma de ideias ou informações de uma pessoa para outra ”. ▶ A comunicação é a principal ferramenta do indivíduo no ambiente pessoal ou profissional. No mundo moderno, a palavra comunicação tornou-se lugar-comum e transformou-se em força de extraordinária vitalidade na observação das relações humanas e no comportamento individual .

14. Habilidades da Comunicação ▶ Eficiente é aquele que ‘ouve’ com todos os seus sentidos, emoções e sentimentos; ▶ Deve ser capaz de pensar rapidamente para sintetizar e encontrar prontas respostas para aquilo que o transmissor está comunicando; ▶ Deve saber que ouvir exige reflexão, questionamento e poder de síntese sobre aquilo que está acontecendo; ▶ Não deve perder a concentração quando o transmissor está enviando uma mensagem. Ele de ficar sempre atento, não deve demonstrar inquietação e nem ansiedade, demonstrando interesse sobre o que está sendo transmitido; ▶ Olha par a o transmissor todo o tempo, num a demonstraçã o de respeito e interesse pelo outro.

15. EMPATI A E A COMUNICAÇÃO ▶ Capacidade de tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo ; ▶ A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento em determinadas circunstâncias e a forma como o outro toma as decisões.

16. EMPATI A / COMUNI C AÇÃO ▶ O suce s s o d a área est á na sua capaci d ade de se colocar na posição do cliente e perceber todas as nuanças acima descritas. Assim, estará apto a solucionar o problema do cliente. ▶ A co m unicaçã o entr e o profissional e o outr o tem qu e s e r clara, objetiva, sem distorções. ▶ Tem que ser elaborada numa linguagem que o cliente possa ser capaz de decifrar, de entender, descobrir as necessidades do cliente.

17. CICLO DA COMUNICAÇÃO

18. CANAL Um a m ensage m pode ser transmitida p o r diferentes modos e meios. ▶ 1 ) visua l – gesto s , mo v imentos d o corpo, expressões faciais postura; ▶ 2) auditiva – tom de voz, variação de altura e intensidade vocal; ▶ 3 ) verba l – palavras; ▶ 4) sensorial – manipulação de objetos; ▶ 5) pictórica – gráficos, imagens, panfletos;

19. Escolha do CANAL ▶ Ao escolher o canal mais adequado à sua mensagem, você tomar alguns cuidados complementares para garantir que sua mensagem chegará ao receptor do modo como você quer: ▶ a) deve verificar se este canal está disponível e se o seu interlocutor tem acesso a ele; ▶ b) se este canal tem capacidade de transmitir sua mensagem com a velocidade necessária, de modo que o receptor não a receba após ela perder sua efetividade; ▶ c) certifique-se de que sua mensagem está sendo apresentada de uma forma, ou com um conteúdo, que o receptor tenha condições de decodifica-la.

20. Feedba c k ▶ Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para um receptor, através de um determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por algum tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o processo de comunicação com o feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada. ▶ Feedback pode se r po s i t i v o ou neg a t iv o . E x : A p r esen tei u m im ó vel a determinado cliente e o feedback foi muito positivo. (cliente c e r t o + imóve l c e r t o ) .

21. Você sabia ? ▶ Impacto numa comunicação normal ▶ 7% Verbal Apenas palavras escritas ▶ 38% Vocal Incluindo tom de voz, inflexões e outros sons. ▶ 55% Não-verbal, Gestos e movimentos

22. COMUNICAÇÃO - MOTIVAÇÃO ▶ Uma pessoa caminha em determinada direção podem-lhe ser intrínsecos ou extrínsecos.

23. FATORES INTRÍNSECOS (PESSOAIS) ▶ Personalidade; ▶ Aprendizagem; ▶ Emoções; ▶ Atitudes ; ▶ Percepção; ▶ Valores.

24. F A TORES EXTRÍNSEC O S (ambiente externo) ▶ Confiança; ▶ Normas; ▶ Ambiente; ▶ Processos.

25. Como motivar as pessoas e criar condições para isso ▶ Sabemos que cada pessoa é um ser e que reage diferente ao mundo, porém as formas mais tradicionais de motivar as pessoas são: ▶ Reconhecimento; ▶ Se r t ra t a d o como pe ssoa; ▶ Se r t ra t a d o de mo d o j u s t o; ▶ Se r o u v i d o ; ▶ Desafios; ▶ No v a s op o r t u n i d ades; ▶ O r g u l ho d o pr ó pr i o t r a ba l h o ; ▶ Cond i ções de t raba l ho adeq u ad a s: ▶ Sen s açã o de se r ú t il ; E ▶ Se r acei t o como é .

26. MARKETING PESSOAL ▶ Sorria. Mostre a seu cliente que você está feliz ao vê-lo. ▶ Cumprimente as pessoas efusivamente. ▶ Sej a ex p ansiv o. ▶ Chame seu cliente pelo nome. Se preciso anote o nome dele num cartão e leia antes de encontrá-lo pela primeira vez. ▶ Mostre que você está realmente interessado em conhecer o se u cliente. ▶ Faça seu cliente sentir que ele é valorizado por você. ▶ Escute se u cl i ente com atenção . Leia nos ges t os e nas expressões corporais as mensagens adicionais que estão sendo enviadas. ▶ Ninguém sabe tudo na vida. Procure aprender com seu cliente.

27. ▶ Não deixe de considerar os sentimentos e opiniões de seu cliente. ▶ A j ude a se u c l i ente a to m a r a dec i s ã o m a i s acertad a . ▶ Não deixe de oferecer soluções alternativas. ▶ Não pense somente em fechar um negócio, pois a satisfação do cliente pode se r a ga rant i a de negóc i os fut u ros. ▶ Mantenha o seu bom humor em todas as circunstâncias, mesmo em frente à s d i f i culdades . ▶ Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja bem vinda. ▶ Procure saber o que for possível sobre o seu cliente. Procure pontos em c o mum entre v o c ê e ele. ▶ Não emita opiniões de juízo jamais. Algo valorizado por você não o é necess a r i a m ente pel o s eu cl i ente. MARKETING PESSOAL

28. Atividade de Fixação

29. 1 - As relações sociais das pessoas são influenciadas pela/por: a) - ( ) individualidade, desejos e emoções b) - ( ) ideias políticas e ideologias c) - ( ) tradições da comunidade e pressões do mundo d) - ( ) Todas as acima e) - ( ) Nenhuma das acima.

30. 1 - As relações sociais das pessoas são influenciadas pela/por: a) - ( ) individualidade, desejos e emoções b) - ( ) ideias políticas e ideologias c) - ( ) tradições da comunidade e pressões do mundo d) - ( ) Todas as acima e) - ( ) Nenhuma das acima.

31. 2- As maiores e melhores empresas do mundo são bem-sucedidas, porque são capazes de... a) - ( ) Inovação b) - ( ) Atender as demandas dos clientes c) - ( ) Capacidade de criar novidades d) - ( ) Todas as acima e) - ( ) Nenhuma das acima.

32. 2- As maiores e melhores empresas do mundo são bem-sucedidas, porque são capazes de... a) - ( ) Inovação b) - ( ) Atender as demandas dos clientes c) - ( ) Capacidade de criar novidades d) - ( ) Todas as acima e) - ( ) Nenhuma das acima.

33. 3 - Marque com I (Impulsionar) e R (Restringir): ( ) Empatia ( ) Apatia ( ) Manipulação ( ) Competência ( ) Apoio ( ) Vaidade ( ) Dependência ( ) Timidez ( ) Motivação ( ) Iniciativa

34. 3 - Marque com I (Impulsionar) e R (Restringir): ( ) Empatia ( ) Apatia ( ) Manipulação ( ) Competência ( ) Apoio ( ) Vaidade ( ) Dependência ( ) Timidez ( ) Motivação ( ) Iniciativa

35. 3 - Marque com I (Impulsionar) e R (Restringir): ( ) Empatia ( ) Apatia ( ) Manipulação ( ) Competência ( ) Apoio ( ) Vaidade ( ) Dependência ( ) Timidez ( ) Motivação ( ) Iniciativa

36. 4 - Segundo o que foi exposto acima, as pessoas podem ter dois tipos de comportamento. Quais são: a) - ( ) Cooperativo e Conflitivo b) - ( ) Motivador e Criativo c) - ( ) Participativo e Competitivo d) - ( ) Cooperativo e Competitivo e) - ( ) Motivador e Cooperativo

37. 4 - Segundo o que foi exposto acima, as pessoas podem ter dois tipos de comportamento. Quais são: a) - ( ) Cooperativo e Conflitivo b) - ( ) Motivador e Criativo c) - ( ) Participativo e Competitivo d) - ( ) Cooperativo e Competitivo e) - ( ) Motivador e Cooperativo

38. A conceituação de ética, moral, e ética profissional. Identificação dos fundamentos da ética, bem como o reconhecimento do objeto da ética. Aspectos que envolvem a condições de uma profissão e reflexões sobre o comportamento ético profissional. UNIDADE II Ética

39. “Somos o que repetidamente fazemos, a excelência portanto, não é um feito e sim um hábito” Aristóteles

40. Origem da palavra - Ética A palavra Ética é originada do grego ethos (modo de ser, caráter). A palavra Moral advém do latim mos (ou no plural mores ) costumes, ou seja, a moral é aquilo que é costumeiro em um termo e lugar, aceito e considerado válido por aqueles que a ela aderem.

41. Origem da palavra - Ética Na Filosofia Ética significa o que é bom para o indivíduo e para a sociedade, e seu estudo contribui para estabelecer a natureza no relacionamento do indivíduo – sociedade.

42. Conceito A ética não se confunde com a moral. A moral é regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religião, uma certa tradição cultural, etc. há morais especificas, também em grupos sociais mais restritos: uma instituição, um partido político, ....

43. Podemos dizer que a ética é a parte da Filosofia que tem como objeto de estudos a moral, ou seja, os valores e princípios que orientam , disciplinam, constrangem, motivam o comportamento humano.

44. Aquilo que vale para cada pessoa, ou seja, que tem valor e fundamenta as ações pode ser, por exemplo, a vida, a justiça, a dignidade do ser humano, a família, a honestidade, a responsabilidade. Esses valores norteiam as ações tornando-as morais, ou seja, conformes com um conjunto de valores aceitos como pertencentes à categoria do Bem, do Correto, do Certo.

45. A ética grega tem três aspectos principais: O racionalismo : a vida virtuosa é agir em conformidade com a razão, que conhece o bem, o deseja e guia nossa vontade para ele; O naturalismo : a vida virtuosa é agir em conformidade com a natureza (o cosmos) e com a natureza (ethos), que é parte do todo natural; A inseparabilidade entre ética e política: isto é, entre a conduta do indivíduo e os valores da sociedade, pois somente na existência compartilhada com outros se encontra liberdade, justiça e felicidade.

46. A ética moderna Os filósofos da Idade Moderna tentaram responder a esta questão de diversas maneiras, e a reflexão que eles empreenderam influência as discussões éticas até hoje. Ex: - Rousseau: a concepção do homem como naturalmente bom, mas corrompido pela sociedade, principalmente pela ideia de propriedade privada, orientou a concepção ética desse autor. As leis religiosas não seriam uma heteronomia, mas uma recordação daquilo que já está na natureza humana, apesar de esquecido. Ser ético então seria realizar esta natureza intrinsecamente boa e a religião seria o caminho para este estado esquecido. - Kant: A genialidade Kantiana está na sua busca pelo estabelecimento de valores universais e consequente laicização do pensamento ético. A lei de ouro defendida por Kant: - Age apenas segundo uma máxima tal que possas ao mesmo tempo querer que ela se torne lei universal - exerceu forte influência na ética ocidental.

47. A ética moderna Para Kant a conduta ética deveria ser guiada pelo dever , sendo este um Imperativo categórico, ou seja, uma exigência de conduta moral à qual seria impossível não cumprir ao agir racionalmente. O agir ético seria, então, a conduta guiada pelo dever e o ‘certo’ não admite exceções, pois é sempre imperativo e não depende das circunstâncias, sejam quais forem às consequências.

48. Ética pode ser resumido como o conjunto de valores e princípios que usamos para definir 3 grandes questões da vida: O que EU QUERO? Nem tudo que EU QUERO eu POSSO O que EU DEVO? Nem tudo que EU POSSO eu DEVO O que EU POSSO? Nem tudo que EU DEVO eu QUERO

49. ÉTICA MORAL Princípios Éticos Código de Conduta ÉTICA é Princípio MORAL é Conduta Específica ÉTICA é Permanente MORAL é Temporal ÉTICA é Universal MORAL é Cultural ÉTICA é Regra MORAL é Conduta de Regra ÉTICA é Teoria MORAL é Prática ÉTICA é Reflexão MORAL é Ação ÉTICA trata do Bem/Mal MORAL trata do Certo/Errado Aético = Ausência de ética Amoral = Ausência de moral Antiético = Contrário a ética Imoral = Contrário a moral

50. Questões para reflexões - Como uma norma moral pode adquirir validade universal? - Quais são os valores que devem nortear as ações humanas? - Por que os valores e os princípios morais variam nas diferentes sociedades? - Como é possível adequar a liberdade da vontade das pessoas com as obrigações determinadas pela lei? - Como encontrar um equilíbrio entre a responsabilidade moral e os impulsos, desejos e inclinações que constituem a condição pessoal de cada um?

51. Debates sobre ética Imagine agora que na mesma situação SARA atira uma tábua a JOÃO para matá-lo, mas a tábua flutua, JOÃO se agarra a ela e acaba por se salvar. Para os deontologistas, a ação não foi ética, pois sua intenção não obedece ao imperativo categórico. Para os consequencialistas , a ação foi ética, porque seu resultado foi positivo.

52. Ética Profissional A ética profissional é uma junção de normas, valores e comportamentos pessoais, que está concentrada nos padrões, regras e hierarquia da empresa. Possuí-la significa benefícios diretos para o desenvolvimento pessoal, profissional e organizacional. Essa é uma das qualidades mais valiosas do mercado, chegando a ser uma competência comparável a qualquer conhecimento técnico. É por meio da ética no ambiente de trabalho e da boa conduta dos profissionais que a empresa pode crescer de forma saudável. O relacionamento é aprimorado e benefícios imediatos podem ser percebidos no dia a dia de trabalho, como aumento da produtividade e trabalho colaborativo.

53. Quais são as atitudes que compõem a ética no ambiente de trabalho? Além de participar do debate e ler o conteúdo do código de ética profissional, algumas medidas preventivas também têm grande impacto no estabelecimento da ética profissional: Responsabilidade Assuma a responsabilidade de saber gerar seu próprio trabalho e cumprir os prazos estabelecidos. Normalmente, para que a equipe funcione bem, todos precisam concluir seu trabalho no prazo. Disciplina Se houver disciplina, será possível cumprir todas as tarefas que se propôs a fazer em muito menos tempo, sem atrapalhar o trabalho de ninguém e manter as suas demandas em ordem.

54. Quais são as atitudes que compõem a ética no ambiente de trabalho? Honestidade No trabalho, a honestidade é vista como o valor básico para construir uma carreira de sucesso. É por isso que é importante ser honesto com colegas e gestores, relatar quaisquer problemas e admitir erros quando necessário. Trabalho em equipe O trabalho em equipe é um dos fatores de sucesso organizacional, pois a ação coletiva pode melhorar o desempenho dos funcionários e ajudar a construir um legado colaborativo. O importante é melhorar a convivência dos colegas e manter uma comunicação eficaz. Desenvolvimento de Soft Skills Empatia, escuta e inteligência emocional são habilidades bem recebidas no mercado. Procure aprimorar essas soft skills por meio de cursos e palestras, e todos os dias quando se deparar com pequenos contratempos.

55. Código de Ética Profissional Um código de ética é um conjunto de afirmações, descritivas ou normativas sobre um tema ou questão. Quando falamos de código de ética profissional estamos, portanto nos referindo a um conjunto de afirmações sobre o bem agir no campo profissional de cada área.

56. ÉTICA , MORAL E ATITUDE ▶ Pissurno (2008), ética profissional é o conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão.

57. ATITUDES ÉTICAS ▶ Não deixe de considerar os sentimentos e opiniões de seu cliente. ▶ Ajude a seu client e a t o mar a deci s ã o m ais acertada. ▶ Não deixe de oferecer soluções alternativas. ▶ Não pense somente em fechar um negócio. ▶ A sa ti sf açã o d o clien t e po d e ser a g a r a n t ia de negócios futuros. ▶ Ma n tenha o s e u bo m hu m o r e m todas as circunstâncias, mesmo em frente às dificuldades.

58. ATITUDES ÉTICAS ▶ Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja bem vinda. ▶ Procure sa be r o que for pos s ível sob r e o seu client e . ▶ Procure pontos em comum entre você e ele. ▶ Não e m i ta opin i õe s de ju í zo ja m ai s . Al g o valo r i z ad o p o r você não o é necessariamente pelo seu cliente. ▶ Seja franco, direto, honesto. ▶ Ser autêntico (o que você diz deve corresponder ao que você pensa).

59. Le i 6.530/7 8 x C ódig o d e Ética Lei 6.530/78 Composta por 22 artigos e dá a regulamentação à profissão de Corretor de Imóveis, disciplina o funcionamento de seus órgãos de fiscalização e dá outras providências como das sanções disciplinares cabíveis nos casos de transgressões ao código de ética . Resolução 326/92 Código de Ética Profissional dos Corretores de imóveis .

60. Código de Ética ▶ O Código de Étic a é c o mposto p o r 1 a r t i gos c om caract e ríst i cas descr i t i va s / nor m at i va s que s ã o : ▶ Art. 3º dispõe sobre a conduta do corretor de imóveis com relação á prof i s s ão , à classe e ao s co l egas de trabalho ; ▶ Art. 4º orienta as relações do corretor de imóveis com os clientes e ▶ A r t . 6 º exp l i c i ta a s c o n duta s cons i derada s i m p rópr i a s e, portanto, vedadas. ▶ Art. 8º específica quais artigos e parágrafos do Código que não sendo cumpridos implicam em transgressão ética grave.

61. LEI Nº 6.53 /78 – Regulamenta a profissão ▶ Ar t . 20 : A o Cor r et o r de I m ó v e i s e à pesso a j urí d i ca é ved ado transgredir normas de ética profissional fixadas no Código de Ética: ▶ pre j u d i c a r , po r do l o ou culp a , os i nteres s es que lh e forem confiados; ▶ exercer a profissão quando impedido de fazê-lo ou por qualquer meio; ▶ auxiliar ou facilitar o exercício da profissão aos não inscritos ou impedidos; ▶ anunciar publicamente proposta de transação a que não esteja au t or i zado atra v és de do c umento escr i to ;

62. ▶ fazer anúncio ou impresso relativo à atividade de profissional sem mencionar o número de inscrição; ▶ anunciar imóvel loteado ou em condomínio sem mencionar o número de registro do loteamento ou da incorporação no R e g i str o de I m óve i s ; ▶ violar o sigilo profissional; prestaç ã o de cont a s ou negar rec i bo a o s i nter e ssad o s a de q u ant i a s ou documentos; ▶ violar obrigação legal concernente ao exercício da profissão; praticar, no exercício da atividade profissional, ato que a lei defina como crime ou contravenção;

63. ▶ deixar de pagar contribuição ao CRECI; ▶ pro m o v e r , ou facilitar, a tercei r os transa ç ões ilícita s ou q ue po r q ualquer f o rma prejudiquem intere s se s d e tercei r o s ; ▶ recusar a apresentação de Carteira de Identidade Profissional, quando couber

64. RESOLUÇÃ O - COFECI Nº 32 6 /92 Código de Ética Profissional C a be ao Corretor de I mó v e i s : • não praticar nem permitir a prática de atos que comprometam a d i g n i dade pr o f i s s i ona l ; • defender os direitos e prerrogativas profissionais e a reputação da classe; • zelar pela existência, fins e prestígio dos Conselhos Federal e Regionais , contr i bu i ndo se m pre que sol i c i tado ; • auxiliar na fiscalização do exercício profissional, comunicando, com discrição e fundamentadamente, aos órgãos competentes, as infrações de que t i ve r c i ência ; • relacionar-se com os colegas dentro dos princípios de consideração, respeito e solidariedade visando a harmonia da classe; colocar-se a par da legislação vigente e procurar difundi-la.

65. Em relação aos clientes, cabe ao Corretor de Imóveis: ▶ • inteirar-se de todas as circunstâncias do negócio, antes de oferecê-lo e ao fazê-lo apresentar dados rigorosamente certos, nunca omitindo detalhes que o depreciem, informando o cliente dos riscos e demais circunstâncias que possam comprometer o negócio; ▶ • recusar transação que saiba ilegal, injusta ou imoral; ▶ • comunicar, imediatamente, ao cliente o recebimento de valores ou documentos a ele destinado; ▶ • prestar contas pormenorizadas ao cliente, quando este as solicite ou logo que concluído o negócio; ▶ • orientar tecnicamente o negócio, reservando ao cliente a decisão do que lh e i nteres s a r pesso a lmen t e ;

66. ▶ Ao Corretor de Imóveis é terminantemente proibido: ▶ acumpliciar-se com os que exercem ilegalmente atividades de transações imobiliárias. Da mesma forma, é defesa a promoção de transações imobiliárias contra disposição literal da lei; ▶ o abandono dos negócios confiados a seus cuidados, sem motivo justo e p r é v i a c iênc i a do cl i ente ; ▶ aceitar incumbência de transação que esteja entregue a outro Corretor de Imóveis, sem dar-lhe prévio conhecimento, por escrito ou, a i nda, se m c o m ele c o ntratar ; ▶ an u nci a r cap c i os a ment e ; ▶ reter negócio quando não tiver possibilidade de realizá-lo; ▶ utilizar sua posição para obtenção de vantagens pessoais; ▶ receber sinal nos negócios que lhe forem confiados caso não esteja exp r es s a m ente a u tor i zado par a tan t o .

67. Ao Corretor de Imóveis é terminantemente proibido: ▶ aceitar tarefas para as quais não esteja preparado ou que não se ajustem às disposições legais; manter sociedade profissional fora das normas e preceitos estabelecidos em lei; ▶ prom o v e r a in t erm e diaç ã o com cobra n ç a d e “ o v e r - pr i c e ” (sobrepreço); e locupletar-se a custa do cliente; ▶ receber comissões em desacordo com a Tabela de honorários vigente; ▶ ang a r i a r ser v i ç os com preju í zo moral o u ma t erial, ou desp r estí g i o pa r a outro pr o fi s s i o n a l o u pa r a a c l ass e ; ▶ des v ia r cl i ente de outro Co r retor de I m ó v e i s ; ▶ dei x a r de a t e nder o u cu m pri r à s n o tif i caç õ es ou determinações regulares emanados do Conselho Profissional;

68. SUCESSO E BOA SORTE