Relaciones_Publicas_e_Imagen_Corporativa.pptx

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1. Relaciones Públicas e Imagen Corporativa Basado en García Robledo, R. (2014). Las relaciones públicas y la imagen corporativa. Universidad de Cantabria.

2. Introducción Las Relaciones Públicas vinculan a la empresa con sus públicos mediante comunicación planificada. La Imagen Corporativa es un activo intangible clave.

3. Concepto de Relaciones Públicas IPRA: busca comprensión y simpatía del público. Andrade: crea y mantiene buenas relaciones internas y externas. No es publicidad, sino reputación a largo plazo.

4. Funciones de las RRPP Apoyar decisiones directivas. Reforzar marketing. Mantener clima favorable con clientes y comunidad. Promover comunicación interna y sentido de pertenencia.

5. Técnicas de Relaciones Públicas Internas: boletines, intranet, tablones. Medios: publicity, comunicados. Externas: ferias, visitas guiadas, patrocinio y RSC.

6. Imagen Corporativa Identidad: lo que la empresa es. Imagen: lo que proyecta. Imagen positiva sostenida = Reputación Corporativa (Villafañe, 2004).

7. Evaluación de la Imagen Se mide con auditorías y monitores como MERCO e Interbrand. Criterios: ética, innovación, resultados financieros.

8. Nuevas Tecnologías De medios tradicionales a digitales. La Web 2.0 permite comunicación bidireccional e interacción con públicos globales.

9. Redes Sociales Facebook, X (Twitter), YouTube. Permiten cercanía, interacción y reputación digital. El community manager escucha y previene crisis.

10. Comunicación en Crisis Una crisis altera la relación con el público. Etapas: preliminar, aguda, crónica, postcrisis. Decálogo: informar rápido, no mentir, asumir responsabilidad.

11. Conclusiones Las RRPP integran comunicación estratégica y reputación. La imagen corporativa requiere coherencia y transparencia. Las TIC transforman la interacción.

12. Actividad Final Analiza una crisis reciente (ej. LATAM o Repsol): 1. ¿Qué errores comunicacionales se cometieron? 2. ¿Cómo mejorarías la respuesta desde las RRPP?

13. Referencia APA 7 García Robledo, R. (2014). Las relaciones públicas y la imagen corporativa [Trabajo de fin de grado, Universidad de Cantabria]. Repositorio Institucional UC.