REPOSITOR AULAAAAAAAAAAAAA ATUALIZADO-50 PG.pptx

REPOSITOR

1. OBJETIVO DO CURSO AJUDAR NA REPOSIÇÃO E ARRUMAÇÃO DAS MERCADORIAS EM PRATELEIRAS, ORGANIZAR E ABASTECER GÔNDOLAS DE PRODUTOS, RETIRAR MERCADORIAS DO ESTOQUE, PRESTAR ATENDIMENTO AOS CLIENTES, TAIS COMO TROCA DE MERCADORIAS, E PARTICIPAR DE INVENTÁRIO DE MERCADORIAS PARA REPOSIÇÃO.

2. TÓPICOS PAPEL DO REPOSITOR; LOCAL DE TRABALHO;  COMO LIDAR COM AS MERCADORIAS;  CONHECIMENTO DOS PRODUTOS – APRENDENDO COM COLEGAS E FORNECEDORES;  EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS; VISÃO GERAL DO SETOR;

3. Repositor de Mercadorias Repositor é o profissional que trabalha em empresas de varejo, como supermercados , hipermercados e outros tipos de lojas.   Sua função consiste, basicamente, no abastecimento de mercadorias em gôndolas e prateleiras. O profissional da reposição também é um dos responsáveis pela precificação de produtos e controle de validade de produtos perecíveis através do rodízio de produtos.

4. Marcação correta dos preços -- O supermercado é um negócio cujo lucro é a soma de “Lucros de Centavos”. Preços incorretos ou ilegíveis não podem ser identificados. Pesquisas indicam que 70% (setenta por cento) dos produtos sem preços são registrados a menos. O cliente poderá ficar satisfeito ao pagar menos, mas isto significa uma perda de lucro para o supermercado . -- Preços visíveis e legíveis, Os preços marcados nas mercadorias ou em tarjetas nas prateleiras devem ser visíveis e legíveis.     

5. Quais as habilidades de um repositor de mercadorias? a  função: repositor de mercadorias Ser ágil. Zelar pelo asseio próprio, dos produtos e ambiente. Saber trabalhar em equipe. Manusear equipamentos como empilhadeiras e escadas. Prestar atenção ao ambiente e às tarefas. Se mostrar cuidadoso no desempenho de suas funções. Ser dinâmico. Demonstrar honestidade

6. PAPEL DO REPOSITOR A primeira responsabilidade que será atribuída aos repositores é a de conhecer os produtos com as quais irão trabalhar. Será difícil satisfazer os clientes, receber mercadorias com responsabilidade e zelar pela qualidade dos produtos, sem conhecê-los.   O repositor de mercadorias trabalha na área de vendas do supermercado, de mercearias e outras lojas do ramo. Às vezes está junto de prateleiras e gôndolas arrumando e repondo produtos. Outras vezes, está no depósito organizando estoques internos e preparando-se para nova rodada de abastecimento da loja.

7. O que faz um repositor O que faz um repositor ?= Repor e organizar produtos em prateleiras; Abastecer gôndolas; Repor e retirar mercadorias do estoque; Registrar entrada e saída de mercadorias; Atender o cliente (informar sobre produtos e sua localização no estabelecimento); Trocar as mercadorias; Elaborar inventário de produtos para reposição; Etiquetar os produtos ;

8. Como ser um bom repositor Como ser um repositor...? Para ser um bom repositor de mercadorias e necessário que tenha as seguintes características: organização, higiene, atenção, e capacidade de trabalhar em equipe . É importante que o repositor esteja sempre atento para não deixar formar buracos nas prateleiras. Para facilitar a operação (principalmente se a loja for muito grande), a dica é responsabilizá-lo por dois ou três corredores de produtos, no máximo. Os repositores também precisam aprender as técnicas de construção de pilhas promocionais (caixas, latas, sacos), para que possam montar e cuidar da reposição. “Quando o cliente pegar um produto do meio da ilha, por exemplo, ela não pode desmoronar”. Com base nisso, podemos concluir que o repositor de mercadorias e responsável pelo último processo logístico de um supermercado, depois do serviço feito pelo repositor o próximo passo e a compra do cliente, e consumo final. O repositor também é muito importante para tomar conta da validade dos produtos, ele é responsável .

9. Cada chance de estar mais perto do cliente precisa ser aproveitada ao máximo. Isso pode significar uma venda a mais e a conquista da fidelidade daquele consumidor. Diante de uma atitude simpática, ele vai querer voltar sempre. Se atitudes forçadas ou que incomodem o cliente, você pode, sim, ser prestativo e eficiente .

10. LOCAL DE TRABALHO Como membro de uma empresa, seu esforço para trabalhar direito e atender bem vai depender muito de você. Mas não só de você. A ajuda dos colegas será de grande importância em muitas situações do dia-a-dia. Valorize, portanto, a oportunidade de estar e de trabalhar em equipe. Para isso: - Execute o seu trabalho sem deixar furos ou sobrecarregar os demais elementos da equipe ;

11. Saiba ouvir a opinião dos colegas; Divida seus conhecimentos e informações com os outros, para que todos possam crescer juntos; Demonstre interesse e entusiasmo com seu trabalho e com as contribuições das chefias e dos colegas; Seja sempre educado e respeitoso.  E já que estamos falando em equipe, vamos conhecer os setores que, normalmente, fazem parte de um supermercado.  A linha de frente envolve:  A frente de caixa (onde estão os operadores e fiscais do caixa, os empacotadores e os recepcionistas, se houver);

12. COMO LIDAR COM AS MERCADORIAS Ideal que desde cedo você dê o melhor de si para cuidar das mercadorias com grande responsabilidade. Nada de apertar produtos na prateleira, sobrecarregar gôndola ou sair carregando pilhas de mercadorias pelos corredores. Isto pode resultar em caixas estragadas, embalagens amassadas, alimentos danificados, ou seja, prejuízo. Além disso, correrias, movimentos bruscos e atropelos colocam em risco a sua segurança e você pode sair machucado da história .

13. O repositor é responsável por um grupo de produtos e deve cuidar deles com a máxima atenção, para que cheguem perfeitos até os pontos de exposição e não estraguem ou sofram danos antes de ir para as mãos do consumidor. Outra questão importante é a clareza com que os preços das várias mercadorias devem ser expostos. Seja em cartazes, em etiquetas fixadas nos próprios produtos ou colocadas nas prateleiras, a informação tem que ser objetiva e correta. Hoje em dia, todo mundo anda bem consciente dos seus direitos de consumidor.  

14. CONHECIMENTO DOS PRODUTOS – APRENDENDO COM OS COLEGAS E FORNECEDORES Os profissionais da reposição de loja têm funções muito mais complexas e importantes do que, tão somente, a de repor mercadorias. O cliente da sua loja, ao deparar com essas novidades, poderá estar lhe consultando, para saber mais alguma informação. É requisito do com profissional, conhecer o máximo das características dos produtos que está comercializando. Você pode fazer isso:  Lendo as informações da etiqueta, observando a composição e indicação;  Aprendendo com colegas e fornecedores, buscando informações técnicas, repassadas pelos mesmos;  No caso de produtos importados, lendo as etiquetas em português que, obrigatoriamente, devem constar no verso do produto.

15.  Para alcançarmos melhor padrão de qualidade, alguns cuidados deverão ser tomados em relação ao produto oferecido ao cliente, por exemplo:  O produto oferecido deve ser de boa qualidade; Procurar oferecer produtos que tenham boa aceitação pelo cliente;  Ao comprar, devemos ser cautelosos com a qualidade, preço, informações, validade, apresentação do produto;  Escolher a melhor seção para expor o produto;  Cuidar da armazenagem, estocagem, exposição até o momento da venda e embalagem do produto;  Repor a mercadoria em falta nas gôndolas;

16. CONHECIMENTO DOS PRODUTOS – APRENDENDO COM OS COLEGAS E FORNECEDORES Os profissionais da reposição de loja têm funções muito mais complexas E importantes do que, tão somente, A de repor mercadorias. O cliente da sua loja, ao deparar com essas novidades, poderá estar lhe consultando, para saber mais alguma informação. É requisito do com profissional, conhecer O máximo das características dos produtos que está comercializando.

17. Você pode fazer isso: Lendo as informações da etiqueta, observando a composição e indicação; Aprendendo com colegas e fornecedores, buscando informações técnicas, repassadas pelos mesmos; No caso de produtos importados, lendo as etiquetas em português que, obrigatoriamente, devem constar no verso do produto.

18. Para alcançarmos melhor padrão de qualidade, alguns cuidados deverão ser tomados em relação ao produto oferecido ao cliente, por exemplo : O produto oferecido deve ser de boa qualidade; Procurar oferecer produtos que tenham boa aceitação pelo cliente; Ao comprar, devemos ser cautelosos com a qualidade, preço, informações, validade, apresentação do produto; Escolher a melhor seção para expor o produto; Cuidar da armazenagem, estocagem, exposição até o momento da venda e embalagem do produto; Repor a mercadoria em falta nas gôndolas;

19. CONHECIMENTO DOS PRODUTOS – APRENDENDO COM OS COLEGAS E FORNECEDORES Para alcançarmos melhor padrão de qualidade, alguns cuidados deverão ser tomados em relação ao produto oferecido ao cliente, por exemplo:   zelar pela perfeita apresentação dos produtos retirando: latas amassadas, embalagens quebradas ou rasgadas, mantendo-os limpos; aplicar o método FIFO (o primeiro que entra é o primeiro que sai), para facilitar o controle de validades; acompanhar relatórios de giro dos produtos ;

20. retirar os produtos vencidos da seção; limpar as gôndolas antes de repor mercadorias; solicitar do fornecedor informações necessárias ao manuseio dos produtos, dicas de consumo para repassar ao consumidor, folhetos informativos, material publicitário; aplicar técnicas de merchandising para avaliar seu setor: pontos inerentes da seção, produtos de maior e menor rotatividade, avaliação de ponto de venda, troca de produtos, mudança de lugares.

21. Para facilitar a sua vida como repositor, fique de olho em algumas informações importantes:   O trabalho com produtos in natura (aqueles naturais mesmo, que não passam por tratamento industrial) exige uma atenção especial. Eles devem estar arrumados em locais limpos, arejados e bem iluminados. Um exemplo desse tipo de produto é a carne. Bancadas, prateleiras, gôndolas e outros pontos de exposição precisam estar sempre em perfeitas condições de limpeza.  Mantenha as embalagens dos produtos bem conservadas e lacradas para evitar contaminações. Todo cuidado é pouco na hora de vender. EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

22. Crie O hábito de ler E verificar as datas de validade. Produtos com O prazo de validade vencido são impróprios para O consumo. Confira os carimbos de inspeção. No caso de produtos que precisam de refrigeração, cuide para que as temperaturas recomendadas sejam obedecidas. Lembre-se: os profissionais do setor de alimentação têm que ser responsáveis e cuidadosos quanto à segurança dos produtos, evitando que se contaminem pela variação de temperatura, pelo contato com bactérias e pelos danos causados por má conservação.

23. Às vezes, os supermercados vendem produtos importados, vindos de outros países. Nesses casos, as informações escritas nas embalagens estão no idioma do país de origem ou então em inglês. Por isso, as empresas que trazem esses produtos para o brasil têm a obrigação de colar, em cada produto, uma etiqueta com as informações em português. Isso é um direito do consumidor! EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

24. A maioria dos repositores trabalha na linha de frente, distribuindo-se entre o setor de mercearia e bazar, e o setor de perecíveis. Na mercearia e no bazar são vendidas, principalmente, mercadorias não perecíveis, isto é: Aquelas com prazo de validade mais longo e, portanto, com menos chances de estragar; Que não necessitam de equipamentos especiais para sua conservação, como geladeiras e câmaras frigoríficas. As mercadorias não perecíveis são também as que mais se adaptam ao sistema de auto-atendimento . Nesse sistema, o próprio cliente pega o item na prateleira e leva-o para pagar no caixa. O REPOSITOR NO SETOR DE MERCEARIA E BAZAR

25. Para facilitar a sua vida como repositor, fique de olho em algumas informações importantes:   O trabalho com produtos in natura (aqueles naturais mesmo, que não passam por tratamento industrial) exige uma atenção especial. Eles devem estar arrumados em locais limpos, arejados e bem iluminados. Um exemplo desse tipo de produto é a carne. Bancadas, prateleiras, gôndolas e outros pontos de exposição precisam estar sempre em perfeitas condições de limpeza.  Mantenha as embalagens dos produtos bem conservadas e lacradas para evitar contaminações. Todo cuidado é pouco na hora de vender. EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

26. Técnicas de exposição  Existem técnicas específicas para a exposição de mercadorias. O objetivo é sempre um: atrair o cliente e dar uma direção às vendas, conforme os interesses do supermercado. Entre as técnicas mais conhecidas, podemos citar:  Ponto natural – são os locais (em gôndolas ou balcões) onde normalmente os produtos ficam expostos.  Ponto promocional – é um local extra ou temporário onde os produtos ficam expostos somente durante uma campanha de vendas.  Arrumação vertical – é uma forma de organizar os produtos muito comum nos supermercados. Essa técnica permite que várias marcas de um mesmo tipo de produto fiquem próximas umas da outras. o espaço destinado a cada uma tem relação direta com a saída do produto. isto é, quanto mais vendida uma determinada marca, maior será o espaço. EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

27. EXISTE UMA FÓRMULA PARA ORGANIZAR PRATELEIRAS DE SUPERMERCADO ? Mas qual é o segredo, afinal? O segredo é posicionar os produtos estrategicamente nos cinco níveis das gôndolas. Acima da cabeça : Os produtos acima da linha de visão dos consumidores possuem  menor visibilidade  e, por isso, você deve colocar produtos de menor interesse ; Altura dos olhos : Este nível também é conhecido como área nobre, pois é o nível que mais aumenta as vendas dos produtos. Nesta área, você deve colocar os produtos com melhor margem de lucratividade, os mais caros. Como o  campo de visão dos consumidores  atinge diretamente este nível, as compras por impulso são maiores ; Linha da cintura : Podemos considerar outra das grandes áreas para  expor os produtos . Coloque aqui os produtos de grande procura; EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS

28. Abaixo da cintura:  O nível abaixo da cintura já não faz mais parte do campo de visão dos consumidores, por isso, é interessante que você coloque aqui os  produtos mais baratos  e que os consumidores mais compram. Desse jeito, mesmo que os produtos não estejam visivelmente posicionados, as pessoas tendem a procurá-los do mesmo jeito, pois são produtos essenciais ou mais baratos. Chão:  O chão deve ser reservado somente para os  produtos pesados . Preste   atenção no público-alvo  antes de organizar as prateleiras de supermercado. Por exemplo: a  linha de visão das crianças  não é a mesma dos adultos, então, você deve posicionar os  produtos apelativos ao público infantil  mais abaixo, de forma que fiquem na linha de visão dos pequenos. Técnicas de reposição

29. Organização de espaço de venda Lineares : O linear é a superfície que, no espaço de venda, promove a exposição do produto, com o objetivo de obter o máximo de rendimento por metro quadrado. Ao linear corresponde uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição. É o cliente, a sua taxa de frequência da loja e o seu poder de compra que determinam a extensão do linear. Organizar os  produtos verticalmente , por produto; Ordenar os  produtos em blocos , por marca; Dispor os  produtos horizontalmente ; Arrumar os  produtos aleatoriamente .

30. As famílias A repartição de espaço no interior de uma secção e no interior de uma gôndola entre famílias, marcas e referencias não é um problema simples, e para eles existem varias soluções. Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza e permitindo, ainda, uma rápida perceção dos artigos no linear.

31. gôndola A gôndola serve para exposição e armazenamento dos produtos . Consiste num estante de duas faces com prateleiras, facilita a circulação e aproximação dos clientes.

32. Secções As diversas secções de um estabelecimento têm como objetivo a exposição dos produtos com critérios de homogeneidade, percetíveis pelos consumidores, pelo que devem ser desenvolvidas de uma forma tradicional.

33. Ilhas Ao nível dos expositores, encontramos ainda as ilhas, que podem ser frigoríficas. Normalmente são de grande dimensão e capacidade de exposição. A disposição do produto é feita na horizontal. Este equipamento é normalmente utilizado nos produtos de grande rotação, principalmente congelados.

34. ORGANIZANDO AS PRATELEIRAS DE SUPERMERCADO VERTICALMENTE Organizar os  produtos verticalmente  é uma excelente forma de causar o  impacto visual  da marca exposta. O que isto significa? Significa que ficará muito mais  fácil para o consumidor perceber os produtos , pois, conforme as pessoas caminham, os produtos aparecem naturalmente em seus  campos de visão . Agrupa os produtos de uma mesma família, uns sobre os outros, em todas as prateleiras, dando uma impressão de ordem e de clareza e permitindo, ainda, uma rápida perceção dos artigos no linear.

35. ORGANIZANDO AS PRATELEIRAS DE SUPERMERCADO EM BLOCOS Outra forma eficiente, e muito utilizada pelos supermercados, é a arrumação das  prateleiras em blocos . Os  blocos são verticais de produtos  divididas em pequenos “setores”, ou seja, é uma vertical inteira da gôndola, porém, dividida entre produtos diferentes, normalmente da mesma marca.

36. ORGANIZANDO AS PRATELEIRAS DE SUPERMERCADO HORIZONTALMENTE A  organização na horizontal  ainda existe, mas pode ser menos eficiente do que as verticalizadas ou as blocadas. Isso acontece porque, ao  enfileirar os produtos  nos diversos níveis das prateleiras, você acaba  diminuindo o impacto visual  que os produtos têm sobre os consumidores. As pessoas caminham examinando somente um  nível da gôndola , enquanto isso, os outros  produtos passam despercebidos . Consiste em colocar uma família de produtos diferente por cada nível de linear . Para além da má visibilidade de algumas subfamílias, o cliente é obrigado a voltar atrás para procurar outra família de produtos, exposta noutra prateleira, o que raramente acontece, perdendo-se assim vendas.

37. ORGANIZANDO AS PRATELEIRAS DE SUPERMERCADO ALEATORIAMENTE Antes de mais nada: você  nunca deve organizar os produtos aleatoriamente . Isto fará com que suas  vendas diminuam . A aleatoriedade vai  cansar os consumidores  e causar confusão na hora da compra, frustrando as pessoas e causando uma  experiência ruim  de compra. Como aprendemos no artigo sobre  marketing de supermercado , você deve proporcionar uma excelente experiência de compra para os consumidores. Sabe por quê? Porque quando as pessoas se  sentem bem dentro da sua loja , elas  passam mais tempo  e realizam mais  compras por impulso .

38. COMO APROVEITAR AS PONTAS DAS GÔNDOLAS Um dos melhores  pontos para anunciar os produtos  são as pontas das gôndolas. Mas por que elas são tão valiosas? Porque vendem mais. Isto acontece pelo fato de que os consumidores tendem a  notar mais os produtos  que estão nestes espaços. As  pontas das gôndolas  são tão eficazes que alguns fornecedores pagam caro para  expor seus produtos  nessas posições. Aproveite estes “pontos extras” para organizar os produtos verticalmente ou em blocos (caso haja mais de um produto exposto), assim você conseguirá  maximizar a exposição dos produtos . Outra dica importante é:  Exponha poucos produtos . Dois ou três, no máximo. O agrupamento de diversos produtos nestes pontos pode desencadear o efeito contrário, fazendo com que os  produtos passem despercebidos  pelos olhos dos consumidores.

39. ORGANIZE AS PRATELEIRAS DO SEU SUPERMERCADO DE ACORDO COM AS DATAS SAZONAIS As  datas sazonais  são excelentes oportunidades para  expor os produtos de forma diferenciada , chamando mais a atenção dos seus clientes. Sempre  decore bastante as gôndolas  para aumentar as compras por impulso. Mas não se esqueça: utilize as mesmas regras de organização que vimos até agora.

40. MUITO IMPORTANTE: TOME CUIDADO COM OS PREÇOS FALTANTES A dica final não está relacionada com a organização dos produtos, mas impacta diretamente na venda: fique sempre atento nas  etiquetas de preços  dos produtos. Elas precisam estar  bem expostas  e fáceis de encontrar. Isso porque quando um  consumidor olha um produto , mas não encontra o preço, as chances de que ele compre são, praticamente, nulas. Ou seja: não importa se você  organizou os produtos bem , chamou a atenção e  desenvolveu o interesse de compra . Se houver dificuldade em encontrar o preço, todo o seu trabalho será perdido.

41. Espaços frios e quentes Zona fria - local de circulação com necessidade de dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar Zona quente - zona de maior circulação, de interesse e acesso imediatos. O cliente, por habituação e necessidade, e sendo influenciado pela lista de compras que traz consigo, define um trajeto específico que é também controlado pela implantação das secções

42. cuidados com o hortifrúti HORTIFRÚT I = CONHEÇA como CONSERVAR FRUTAS E VERDURAS Existem diversas maneiras de fazer a prevenção de perdas em um hortifrúti. Algumas delas é não misturar mercadoria boa com mercadoria estragada, apostar em um estoque com os itens mais procurados e colocar frutas e verduras em bancas limpas . DESCARTE PRODUTOS ESTRAGADOS Antes de fazer a reposição das frutas e verduras, verifique a qualidade das mercadorias do balcão. Veja se há frutas, verduras ou legumes com partes estragadas. Descarte esses alimentos, pois podem contaminar as demais mercadorias que estão em bom estado. TENHA CUIDADO NA HORA DA REPOSIÇÃO Sempre que fizer a reposição das mercadorias, seja ela diária ou semanal, tome alguns cuidados. Evite pegar as frutas, verduras.

43. As caixas de hortifrutis, por exemplo, devem ser empilhadas; as aberturas, porém, têm que ficar desimpedidas, para permitir a entrada de ar.   Na hora de expor os produtos, tudo vai depender do tamanho da loja. Mas considere sempre que, no caso de frutas, legumes e verduras, o cliente aprecia o colorido e a beleza desses produtos, além da qualidade, é claro.   Esses aspectos devem ser valorizados no momento de colocar as mercadorias à venda. Escolha os itens mais bonitos para colocar na frente. Tente variações de cor e tamanho, tudo sempre com a intenção de valorizar o produto. hortifruti

44. reposição de produtos frios Produtos dos frios Os supermercados são importantes estabelecimentos de venda de produtos alimentícios. Os setores de frios e laticínios têm importância econômica e higiênica significativa já que nos mesmos ocorre uma excessiva manipulação. Fatores como temperatura, higiene e manipulação são imprescindíveis para os cuidados com a saúde do consumidor. O REPOSITOR TEM UMA GRANDE IMPORTÁNCIA nesse trabalho avaliar por meio da utilização de uma ferramenta conhecida como checklist , as Boas Práticas de Manipulação -BPM nos setores de frios e laticínios dos supermercados. Sobre tudo à higiene e à conservação, a instalações, equipamentos, são fatores excenciais nesses processo DE CONSERVAÇÃO E PROTEÇÃO.

45. Essa seção vende: Produtos industrializados, muitos deles derivados do leite (iogurtes, manteiga, requeijão, por exemplo); Mercadorias que são vendidas fatiadas, como presunto, queijo e mortadela. Nessa seção também é necessária muita atenção ao receber e armazenar os produtos. É preciso respeitar os prazos de validade e as exigências de refrigeração. Iogurtes e produtos semelhantes devem ser colocados próximos uns dos outros, respeitando sempre o limite de empilhamento máximo recomendado pelo fabricante. O mesmo vale para queijos, manteigas, margarinas, massas frescas e outros itens que necessitam de refrigeração. Na tabela a seguir, você pode conferir quais são os principais produtos dessa seção e verificar os respectivos prazos de validade e temperaturas de conservação. Frios e laticínios

46. As normas de exposição para os produtos que são vendidos a granel, como azeitonas, costumam variar muito de supermercado para supermercado. De um modo geral, esses produtos são apresentados em grandes recipientes, devidamente cobertos. Ao ser solicitado pelo consumidor, o funcionário habilitado vai servi-lo, pesando a quantidade desejada. Os utensílios usados para auxiliar nesse atendimento, como colheres e pequenas pás, devem ser conservados em perfeito estado de limpeza. Ao término de seu turno de trabalho, o funcionário do setor deverá higienizar as colheres, conchas e pás.

47. O processo de venda exige um controle constante, desde a armazenagem dos produtos até o momento em que eles passam pelo caixa. O consumidor, ao entrar em um estabelecimento comercial, tem o direito de fazer uma compra adequada e reclamar se não for bem atendido, não ficar satisfeito com o produto ou com o serviço da loja. Muitos supermercados mantêm centros de atendimento aos clientes, conhecidos como SAC (serviço de atendimento ao cliente). Além disso, atualmente, no brasil, existem órgãos especializados em proteger o consumidor. O mais conhecido deles é o PROCON (procuradoria de defesa do consumidor), que tem representação em todos os estados do país. VISÃO GERAL DO SETOR – (CONSUMIDOR E ORGÃOS DE PROTEÇÃO)

48.   O instituto brasileiro de defesa do consumidor (idec), que presta assistência jurídica a associados e faz teste de produtos ( www.Idec.Org.Br );   A promotoria de justiça do consumidor, que defende os interesses coletivos dos consumidores ( www.Mj.Gov.Br/ dpdc / );   A secretaria de direito econômico, que recebe reclamações sobre atos que prejudicam o consumidor ou geram prejuízo para ele ( www.Mj.Gov.Br/ sde / );   O ministério da justiça, que atua por meio do sistema nacional de defesa do consumidor (SNDC), pondo em prática os direitos do consumidor e respeitando as pessoas em suas relações de consumo ( www.Mj.Gov.Br/ dpdc / sndc.Htm ). Veja outros órgãos de proteção ao consumidor