Resolución de conflictos en la vida cotidiana

En este presente, hacemos mención al desarrollo y resolución de conflictos durante los sucesos de la vida cotidiana, haciendo énfasis en la moral humana y ética de cada persona

1. RESOLUCION
DE
CONFLICTOS

2. En un dibujo o
frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

3. Definición de la
palabra conflicto
Lapalabraconflictoseasociaconsituacionesnegativas
como:pelea,disgusto,batalla,guerraetc.dejandodelado
lasposibilidadesquenosbrindaylaoportunidadpara
llegaraunacuerdooalasolucióndeunproblema.
Elconflictoestápresenteennuestrasvidas,desdeque
nacemoshastaquemorimos,esunarealidadque
debemosentenderparamanejarlademaneraadecuada.
Dehechosenospresentansituacionesdeconflictono
solamenteconlasdemáspersonassinotambiénconflictos
personalescuandotenemosquetomardecisiones.

4. ¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

5. Todostenemosintereses,puntosdevista,opiniones,
creencias,percepcionesynecesidadesqueson
diferentesyestaspuedenserposiblescausasde
conflicto.
Elconflictoocurrecuandosepresentaunasituación
quepercibimosamenazantedeacuerdoconnuestro
sistemadecreenciasyporlotantonosproduceun
sentimientodeconfusiónoirritación.
Pequeñosdisgustossepuedenconvertirengrandes
peleassinoselesmanejademaneraadecuada.

6. Cuandoseledaunbuen
manejo produce
resultadospositivosy
satisfactoriosparatodas
las personas
involucradas.
Todoconflictoproduce
como resultadoun
cambioquemejorao
empeoralasituación.La
calidaddelcambio
dependedequetan
adecuadashayansido
lasestrategiasyde
nuestras habilidades
para manejar los
conflictos.

7. ¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?
Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

8. Fases para Resolución de
conflictos:
Orientarse
positivamente
delante del
problema.
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado
que son poco útiles para solucionar conflictos
Definir el
problema
Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible
Idear
alternativas
Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y variedad
posible de opciones

9. Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión
Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo a
dos criterios: la consideración positiva de
las consecuencias que se deriven y la
posibilidad real de realizarla.
Aplicar la
solución tomada.
Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se seguirán
para realizarla, así como los mecanismos
de control para valorar la eficacia.
Valorar los
resultados.
Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda de
soluciones.

10. Estrategias Efectivas de Resolución
de Conflictos
Pautasparaunaresolucióndeconflictos
deunamanerajusta
•Identificar el Problema
•Atacar el problema y no a la persona
•Escuchar sin interrumpir
•Preocuparse por los sentimientos de
los demás
•Ser responsables de que decimos y
hacemos

11. Técnicas efectivas para resolver los
conflictos
1.Escucharatentamente
Paraescucharatentamentesedeben
seguirlossiguientespasos:
•Miraralaotrapersonacuandoestéhablando
•Poneratenciónaloquelapersonaestádiciendo
ypensarsoloeneso.
•Escucharsininterrumpirhastaquelapersona
hayaterminadodehablar.

12. •Tratardeentenderelpuntode
vistadelaotrapersona.
•Observarellenguajedelcuerpoy
escuchareltonodelavozdela
persona,paraencontrarpistas
sobrecómoseestásintiendo.
•Preguntarsinoentiendo
•Repetirconmispropiaspalabras
loquepiensoquelapersonaquiso
decir.

13. 2. Yo mensaje
Enlasocasionesenquenossentimos
heridosotenemosrabia,lomásadecuadoes
expresardirectamentenuestrossentimientos.
Cuandounapersonaeshonestaconsus
sentimientos,hacequelaotrapersona
tambiénlosea.

14. ¿Como hacer un yo
mensaje?
•Decir el nombre de la otra persona.
•Decir como te sientes.
•Decir porqué.
•Decir lo que quieres.

15. EJEMPLO
•Decirelnombredelapersona…Mario
•Decircómotesientes…Mesiento
enojado/a
•Decirporqué...Cuandomecogesellápiz
sinpermiso.
•Decirloquequieres...Porfavor
devuélvemelo.
Cuandoserealizaunyomensaje,
selemanifiestaalaotrapersona
cómo nossentimoscomo
resultadodesucomportamientoy
alhacerlo,ellasehace
responsableporlasconsecuencias
delmismo,brindándolela
oportunidaddequecambie.

16. ¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

17. ¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los conflictos?
Debehacerse
•Considerarlosconflictosalgonatural
•Abordarlosconflictoscuantoantes
•Tratarenprimerlugardecomprenderelproblemayensegundo
lugardehacerseentender
•Escucharatentamenteparaentenderbienelproblema
•Formularpreguntasabiertas
•Determinarcuálessonlosproblemas,losinteresesylasreacciones
personales
•Presentarlosargumentosenprimerapersona
•Reconocerlasreaccionesemocionalescomounelementoválido
•Centrarseenelproblemaynoenlapersona
•Mantenerunaactitudabiertaparaencontrarsolucionescreativas
•Determinarlospuntosdeacuerdoyrealizarelseguimiento
•Solicitarlaasistenciadedependenciasquepuedenayudarle

18. Nodebehacerse
•Evitarlosconflictos,yaquedeesemodose
agudizarán
•Hacersuposiciones,emitirjuiciosoculpabilizar
•Ignorarlosinteresesdecadaunadelaspartes
•Atacaralapersonaquetienelapalabra
•Interrumpiralapersonaquetienelapalabra
•Permitirquelasemocionesdomineneldiálogo
•Centrarseenrasgosdelapersonalidadqueno
sepuedencambiar
•Imponersobrelosdemásvaloresyconvicciones
personales
•Darporsupuestoquesehaentendidoel
mensajequesequeríatransmitir
•Imponerunacuerdo

19. Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o ASERTIVO/-
VA ante los conflictos
Laformadeseryactuardelaspersonas,endefinitiva,la
personalidaddecadauno,defineunaformadecrearyresolver
conflictos.
Antelosconflictosytambiénantelavidaengeneralpodemosser:
PASIVOS,AGRESIVOSoASERTIVOS
SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

20. SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser respetados.
SER ASERTIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados con
respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como somos
nosotros y los que nos rodean.

21. A MANERA DE CONCLUCION
•En nuestra culturase tiende a considerar
a los conflictos como negativosy a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
•Los conflictos son parte inherentede la
convivencia entre personas.
•No todos los desacuerdosconstituyen un
conflicto.
•Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimientopara las personas y de
cambio para los grupos.

22. Formas de abordar un conflicto
•Evitación:negarlo, eludirlo, minimizarlo.
•Confrontación:reafirmar la propia
posición.
•Negociación:se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
•Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

23. Mediación:
•La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
•Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
•Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
•Serneutral durante todo el proceso de mediación
•"La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

24. Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitraly tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

25. conciliación.
•Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
•Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
•Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
•Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
•Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

26. •Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
•El currículumescolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivasque contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
•No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias