Resumen | La inteligencia emocional de Daniel Goleman

Resumen de la parte 1 y 2 del libro: El cerebro emocional y La naturaleza de la inteligencia emocional.

1. La
inteligencia
emocional
DANIEL GOLEMAN

2. El desafío de Aristóteles
"Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es
fácil.»"

3. ¿Para qué son las emociones?
Impulsos para la acción
Cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta, estas tendencias biológicas
a actuar serán moldeadas por nuestra experiencia de la vida y nuestra cultura.
IRA
La sangre fluye a las manos, el ritmo cardíaco se eleva y aumenta la
adrenalina lo suficiente para originar una acción vigorosa (golpear).
La sangre va a los músculos grandes (piernas) y asi resulta más facil
huir. El rostro empalidece por la falta de circulación en él.
Hay un aumento en la actividad en un centro nervioso que inhibe los
sentimientos negativos y favorece un aumento en la energía
(descanso, buena predisposición y entusiasmo para cualquier tarea).
Ayuda a adaptarse a una pérdida, produce una caída de energía y
entusiasmo haciendo más lento el metabolismo del organismo. Este
aislamiento crea la oportunidad de comprender las consecuencias y,
mientras se recupera la energía, planificar un nuevo comienzo.
MIEDO
FELICIDAD
TRISTEZA

4. Dos mentes
Todos tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente, y estas dos formas
fundamentales de conocimiento interactúan para construir nuestra vida mental.
La mente racional es la forma de comprensión de la que somos típicamente
conscientes: más destacada en cuanto a la conciencia, reflexiva, capaz de analizar y
meditar pero junto a este existe otro sistema de conocimiento, impulsivo y poderoso,
aunque a veces ilógico: la mente emocional.
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular entre «corazón» y
«cabeza».
Por lo general están coordinadas, los sentimientos son esenciales para el pensamiento,
y el pensamiento lo es para el sentimiento. Pero cuando aparecen las pasiones, la
balanza se inclina: es la mente emocional la que domina y aplasta la mente racional.
Tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases de inteligencia: la racional y emocional. Nuestro desempeño está
determinado por ambas, debemos comprender más precisamente que significa utilizar la emoción de manera inteligente.
Video: Emotions and the brain.

5. 5 esferas de la Inteligencia Emocional
Conocer las propias emociones.
Manejar las emociones.
La propia motivación.
Reconocer emociones en los demás.
Manejar las relaciones.
1.
2.
3.
4.
5.

6. Un samurai le pidio a un maestro zen que le explicara el concepto de cielo e
infierno. El monje le respondió con desdén «No eres más que un patán, no puedo
perder el tiempo con individuos como tú!».
El samurai herido en lo mas profundo de su ser, se dejó llevar por la ira,
desenvainó la espada y gritó: «Podría matarte por tu impertinencia».
«Eso», repuso el monje con calma, «es el infierno».
Desconcertado al percibir la verdad en lo que el maestro señalaba con respecto
a la furia que lo dominaba, el samurai se serenó, envainó la espada y se inclinó,
agradeciendo al monje la lección. «Y eso», añadió el monje, «es el cielo».
El súbito despertar del samurai a su propia agitación ilustra la diferencia crucial
que existe entre quedar atrapado en un sentimiento y tomar
conciencia de que uno es arrastrado por él.
Conócete a tí mismo

7. Consciente de sí mismo.
Sumergido.
Aceptador.
«Conócete a ti mismo» confirma la piedra angular de la inteligencia emocional.
Conciencia de uno mismo. Atención progresiva a los propios estados internos. La
mente observa e investiga la experiencia misma, incluidas las emociones. Está
relacionada con lo que Freud describió como «atención libremente flotante».
"Conciencia de uno mismo significa ser consciente de nuestro humor y también de
nuestras ideas sobre ese humor" (John Mayer, Univ. De New Hampshire).
Mayer opina que la gente puede adoptar tres estilos característicos para enfrentar
sus emociones:
Conocer las propias emociones1.

8. El autodominio es ser capaces de soportar las tormentas emocionales a las que nos someten
en lugar de ser «esclavos de la pasión».
No se trata de ser felices todo el tiempo, es mucho lo que se puede decir a favor
de la contribución constructiva que el sufrimiento hace a la vida creativa y
espiritual: el sufrimiento puede templar el alma.
Ambos sentimientos dan sabor a la vida, pero es necesario que haya un equilibrio.
Dolf Zillman ve dos formas de intervenir la emoción:
1) Aprovechar y desafiar los pensamientos que la disparan, lo que importa aquí
es el tiempo, debe ser en las primeras etapas.
2) Conseguir información atenuante (también en primeras etapas).
La preocupación se presenta en dos formas: cognitiva (pensamientos preocupados) y
somática (síntomas fisiológicos de la ansiedad).
Si bien la preocupación puede ser positiva en el sentido que nos puede preparar para un
peligro, la preocupación crónica nos termina haciendo vivir enfocados en el peligro, con
menor capacidad de reacción y mayor expresión de los síntomas fisiológicos.
El primer paso para superarla es la conciencia de uno mismo, captar estos pensamientos
cuando se originan
2. Manejar las emociones

9. Nuestras emociones definen el límite de nuestra capacidad para utilizar nuestras habilidades mentales
innatas, y así determinar nuestro desempeño en la vida.
En la medida en que estamos motivados por sentimientos de entusiasmo y placer, los sentimientos nos
conducirán a logros. En ese sentido la inteligencia emocional es una aptitud superior que afecta todas las
otras habilidades, facilitándolas o interfiriéndolas.
Autorregulación emocional: Prueba del malvavisco. Los niños con capacidad para rechazar un impulso
(malvavisco) mostraron mejores capacidades y aptitudes escolares y profesionales.
La esperanza. Charles Snyder pudo demostrar que la esperanza es mejor pronosticador de notas que las
puntuaciones de aptitud (IQ).
Snyder define la esperanza como «creer que uno tiene la voluntad y también los medios para alcanzar sus
objetivos, sean estos cuales fueran».
El optimismo. Al igual que la esperanza reporta beneficios en la vida (caso MetLife), Los optimistas
consideran un contratiempo como una oportunidad para mejorar mientras los pesimistas lo ven como un
fracaso.
«Las convicciones de la gente ejercen un profundo efecto en sus habilidades. No son una propiedad fija.
Las personas que tienen una idea de autoeficacia se recuperan de los fracasos, abordan las cosas en
función de como manejarlas en lugar de preocuparse por lo que puede salir mal».
M. Seligman.
3. La propia motivación (la aptitud magistral)

10. La empatía se construye sobre la conciencia de uno mismo, cuanto mas abiertos
estamos a nuestras propias emociones, mas hábiles seremos para interpretar los
sentimientos de los otros.
Interpretación de las emociones. Las emociones rara vez se expresan con palabras,
con mayor frecuencia lo hacen a través de canales no verbales. La mente racional se
expresa con palabras, la de las emociones no.
La verdad emocional está en la forma que se dice, el 90% de un mensaje emocional
es no verbal.
Empatia y ética: La actitud empatica interviene en los juicios morales porque los
dilemas morales implican víctimas en potencia. Hoffman afirma que las raíces de la
moralidad deben encontrarse en la empatía, el compartir su aflicción mueve a la
gente a ayudarlas.
4. Reconocer emociones en los demás (empatía)

11. Las «reglas de demostración» de los sentimientos varían adecuadamente de acuerdo al
contexto y relación (ej. reprimir una sonrisa frente a la autoridad).
Existen tres reglas de demostración: Una es minimizar nuestra emoción, otra exagerar y
la tercera es reemplazar. Saber moverse entre las tres estrategias es un factor de la
inteligencia emocional.
Expresividad y contagio emocional. Las emociones son contagiosas, nos contagiamos
sentimientos como si se tratara de una especie de virus social.
Enviamos señales emocionales en cada encuentro y esas señales afectan a las personas con
las que estamos.
¿Como se produce esa transmisión? Inconscientemente imitamos las expresiones faciales,
tono de voz y marcas no verbales (recordemos que allí radica el 90% de un mensaje
emocional).
Sincronía emocional. La coordinación de los estados de ánimo es la esencia de la
compenetración.
Quien desarrolla este tipo de habilidad en la influencia emocional es de quien decimos
habitualmente: «se los metió en el bolsillo».
5. Manejar las relaciones sociales

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