RHT APRESENTAÇÃO - RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Relações Humanas no Trabalho

1. RELAÇÕES HUMANAS
RHT /DDH
Relações Interpessoais
Profª. Rosangela Dias

2. O que são relações humanas?
O termo relações humanas tem sido
empregado para referir-se a:
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

3. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Comunicação Interpessoal,
Atendimento Às Pessoas Com Deficiência,
Comando E Subordinação, Disciplina
Hierarquia E Apresentação Pessoal.

4. É o processo social no qual há o
compartilhamento de informações
entre duas ou mais pessoas, a fim de
se alcançar um entendimento
comum sobre um objetivo ou uma
situação..
COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

5. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
EmissorEmissor
ReceptorReceptor
CanalCanal
Feedback Feedback

6. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Dicção, afasias e inibições.Dicção, afasias e inibições.

7. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

8. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM LINGUAGEM
VERBALVERBAL
LINGUAGEM NÃO LINGUAGEM NÃO
VERBALVERBAL
ORALORAL
ESCRITAESCRITA
SONSSONS
GESTOSGESTOS
SINAISSINAIS
IMAGENSIMAGENS
A mensagem a transmitir
deverá ser simples e clara
de forma que os nosso 5
sentidos possam captar
fácil e inequivocamente.

9. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
O ser humano faz uso de muitos signos universais da
comunicação. A palavra é fundamental, mas é apenas um
desses signos. Existem outras importantes formas, como os
gestos, os movimentos com a cabeça, a expressão dos
olhos e da face, a postura, a aparência etc. A comunicação
não-verbal, muitas vezes, tem a chave do que queremos
realmente comunicar. Tanto a comunicação verbal quanto
a não-verbal tem a sua importância, basta saber usá-las
adequadamente.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO

10. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Verbal / OralVerbal / Oral
Telefone
Reuniões, palestras, debates, seminários, conferências, convenções,
cursos;
Encontros;
Bate- papos;
Reuniões sociais;
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
Entrevista para emprego

11. Verbal / EscritaVerbal / Escrita
E-mails;
Memorandos (De / Para);
Bilhetes, lembretes;
Avisos internos;
Declaração de missão, visão e valores;
Manual interno;
Portarias (Governo);
Cartas/ofícios/memorandos;
Avisos e placas;
Jornais
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO

12. TIPOS DE COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Não-verbalNão-verbal
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura,
distância, pontualidade, velocidade da fala;
Avisos sonoros, campainhas;
Cartão de ponto;
Comunicação visual;
Telefone muito baixo ou muito alto;
Uniformes, vestuário;
Toque;
Orientação e proximidade;
Paralinguagem

13. ÉTICA E DISCIPLINA NO TRABALHOÉTICA E DISCIPLINA NO TRABALHO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Em relações humanas no trabalho é
importante conquistar e conservar
a cooperação e a confiança dos
companheiros de trabalho.
Normas de Conduta
Socialmente Adequadas no
Ambiente de Trabalho.
A conduta é a maneira
como o vigilante se porta e
como ele representa a
empresa que ele trabalha.
Podemos citar:
•ResponsabilidadeResponsabilidade
•ZeloZelo
• AtitudesAtitudes
•Bebidas AlcoólicasBebidas Alcoólicas
•Limpeza do postoLimpeza do posto
•Saúde e Bem-EstarSaúde e Bem-Estar
• DisciplinaDisciplina

14. REGRAS DE CONVIVÊNCA
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
1.Respeitar o próximo como ser humano.
2.Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar a sua vez.
3.Controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo
irônico.
4.Evitar o “passar por cima” de seu chefe imediato.
5.Procurar conhecer melhor os seus companheiros de trabalho, a fim de
compreendê-los e adaptar-se à personalidade de cada um.
6.Evitar o tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido
deste ou em caso de emergência.
7.Procurar a causa das suas antipatias, a fim de vencê-las.
8.Estar sempre sorridente.
9.Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discussões em
grupo, para evitar mal entendido.
10.Ser modesto nas discussões; pensar que talvez o outro tenha razão e, se
não, procurar compreender lhe as razões.

15. Percepção
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

16. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Hã!!!!!!!!!!!!!

17. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
O QUE EU ESTOU VENDO?

18. "Um navio brasileiro entrava no porto um
navio americano".
 
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Não entendi!

19. NOTA DO PENTÁGONONOTA DO PENTÁGONO

Sei que você acredita ter compreendido Sei que você acredita ter compreendido
o que você pensa que eu disse, mas não o que você pensa que eu disse, mas não
estou certo de que você sabia que estou certo de que você sabia que
aquilo que ouviu não foi o que eu quis aquilo que ouviu não foi o que eu quis
dizer.dizer.
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Não entendi!

20. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Atendimento a pessoas com deficiência
•Identificar quais características e circunstâncias que
definem pessoas com deficiência
•Tipos de Deficiência
•Física
•Sensorial
•Mental
•Causas de Deficiência
•Atender adequadamente e prioritariamente as pessoas com
deficiência, para que lhes seja efetivamente ensejado o
pleno exercício de seus direitos sociais e individuai (vide Lei
nº. 7.853/89).

21. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Comando e Subordinação
O Comando ou Liderança pode ser entendido como o processo, o
conceito de liderar. É a arte de influenciar pessoas a fazer algo de
boa vontade em prol do bem comum.
Subordinação é o estado de um indivíduo de não tem a liberdade
para tomar suas próprias decisões

22. Disciplina e Hierarquia
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Disciplina é o exato cumprimento das obrigações de cada um, com a
observância rigorosa do prescrito nas normas internas da organização.
Hierarquia é a graduação das diferentes categorias de
funcionários ou membros de uma organização. Ex.: Presidente,
Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, Chefe, Líder, etc.
O que se espera do vigilante é a pronta e voluntária O que se espera do vigilante é a pronta e voluntária
obediência a todas as ordens superiores. Os seus superiores obediência a todas as ordens superiores. Os seus superiores
normalmente transmitem instruções e ordens que refletem as normalmente transmitem instruções e ordens que refletem as
normas da empresa.normas da empresa.

23. APRESENTAÇÃO
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Hábitos adequados e cuidados que o homem de
segurança deve ter com a sua apresentação pessoa,
asseio, postura e discrição.

24. Relações Humanas – uma ciência
do comportamento
As relações humanas têm sido estudadas
como uma ciência – a ciência do
comportamento humano, em seu
relacionamento intra e interpessoal.
O estudo das Relações Humanas vale-se de
outras ciências que estudam o homem em
seu relacionamento, como a Psicologia,
Sociologia, Moral, enfim as chamadas
Ciências Sociais.

25. As relações Humanas ou Interpessoais são
eventos (acontecimentos) que se verificam
no lar, escola, empresa ... Quando há
conflito no relacionamento interpessoal,
diz-se que há problemas de Relações
Humanas.

26. Olhando para você ... Olhando
para os outros
Existem pessoas que não são capazes de
praticar relações humanas legíveis. Essas
pessoas geralmente, apresentam
comportamentos como os relacionados
abaixo:
1.Não ouvem tão bem quanto falam;
2.Interrompem os outros, quando falam;
3.São agressivas;

27. 4. Gostam de impor suas idéias;
5. Não compreendem as outras pessoas além de seu
ângulo de visão;
Você já procurou verificar suas falhas em:
a.ver como você é;
b.Ver como os outros são;
c.Compreender seus próprios sentimentos;
d.Entender seus conceitos;
e.Entender o relacionamento entre as pessoas.

28. A compreensão dos outros é o que denominamos
empatia ou sensibilidade social.
Empatia é diferente de simpatia, de antipatia ou
apatia.
No comportamento empático entendo como o
outro se sente e sua maneira de agir em função
desse sentimento, mas não me envolvo neles.
Se você for lidar com as pessoas, você deverá:
1.Compreender as pessoas (empatia);

29. 2. Ter flexibilidade de ação (comportamentos) em
função do que você conseguiu em relação ao
próximo.
Flexibilidade de Comportamento significa que devo ter
um repertório de condutas que varia conforme a situação.
Empatia
Relações Repertório
Humanas Flexibilidade de de
Comportamento Condutas

30. Você poderá desenvolver melhor a a
empatia e flexibilidade de comportamento
por meio de:
1.Melhor conhecimento de si próprio;
2.Melhor compreensão dos outros;
3.Melhor convivência em grupo;
Como isso acontece?

31. “A coisa mais indispensável a
um homem é reconhecer o uso
que deve fazer do seu próprio
conhecimento”
Platão.