Sap Solution Manager

Solution Manager

1. SAP Solution Manager Gilson Correia Junho/2016

2. Porto - Lisbon - São Paulo - London Estrutura Solman

3. Solution Manager Macros Cenários Solution Monitoring Job Scheduling Management Diagnostics System Monitoring Central System Administration Early Watch Alert Service Desk 3rd Party Integration SLA Management Basis Service Desk Implementation / Upgrade Templates Customization Synchronization Test Management Solution Project Standards Base de Dados Funcional Standards Business Process Mapping Populated Business Processes Solution Directory 2/3 Solution Manager System Landscape System Landscape Directory Connections with Managed Systems Connect to SAP Directory Base de Dados Técnica Maintenance Optimizer

4. Solution Manager Plataforma / Arquitetura Técnica Porto - Lisbon - São Paulo - London Cliente SAP Application Management SAP Experts SAP Consulting SAP Partner Support organization (CCC) SAP Service M arketplace

5. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Monitoring

6. Solution Manager - Solution Monitoring Visão Geral Porto - Lisbon - São Paulo - London O que monitorar ? Acompanhar e avaliar Medir e comparar continuamente com valore pré determinados (thresholds ou liminar) Nota: Calculados ou medidos anteriormente Porque Monitorar Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou aceitáveis. Prever tendëncias para mudanças de perfis Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas Lembre-se Não se Controla o que não se mede Não se Mede o que não se Controla

7. Solution Manager - Solution Monitoring Business Process Monitoring Porto - Lisbon - São Paulo - London Monitorar Monitoramento pro-ativo em tempo-real O t imizar Otimizar operação técnica com excelência Analisar Avaliar o meio de solução do problema Notificar Registro de eventos de alertas A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40 anos; Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e permita sua solução;

8. Solution Manager - Solution Monitoring Diagrama Funcional Porto - Lisbon - São Paulo - London Srv Apl. BD Solution Manager Receptor Mo n ito r am e nto Suporte Monitoramento Equipe SAP Srv Apl. BD Srv Apl. Srv Apl. BD Srv Apl. Srv Apl. RCA Root Cause Analysis Wily Introscope Dashboards Landscape Solução Monitoramento SAP (Managed Systems) (Managing System) Interface Solução Monitoramento Corporativa Alert Inbox Alertas S.O. Alertas B.D. Alertas App. Gateway MonIF Registra Evento em soluções parceiras (p.ex. HPOM – antigo Openview) Tplt Mon EFWK Extrator de I n for m a ç ões EFWK (BW) Definição de “quem e como” monitorar Suporte Monitoramento Sistemas (*) GProcedure Base de Pro c edi m en t os Plataforma (*) Opcional para clientes que possuem uma ferramenta de monitoramento corporativa padrão para todos os sistemas

9. Solution Manager - Solution Monitoring Funcionalidades Porto - Lisbon - São Paulo - London Visão Geral do Ambiente: Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções Visão Geral de Alertas Visão Gráfica do Ambiente, Applications Servers, Banco de Dados e Hosts Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de Dados e Sistema Operacional Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceção Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário Possibilidade de análise para tendências

10. Solution Manager - Solution Monitoring Connection Monitoring Porto - Lisbon - São Paulo - London Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e HTTP Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted) Cenário de Conexão Conexão RFC em questão

11. Solution Manager - Solution Monitoring Alert Inbox Porto - Lisbon - São Paulo - London Alertas Ocorrências Análise Métrica Visão Detalhada Gerenciador de Alarmes de Monitoramento centralizado (visão host, SGBD, aplicação) Correlacionamento de ocorrência de eventos a métricas mensuráveis Agrupamento de ocorrências

12. Solution Manager - Solution Monitoring Monitoramento Porto - Lisbon - São Paulo - London Indica qual aplicação e abrangência do Alerta. Ex: Alerta na Instância do ambiente SAP Indica descrição do Alerta Indica qual categoria de alerta foi registrado: Performance, Configuração, Disponibilidade, Exceção Indica o código do Alerta para busca de guided procedure para solução do problema identificado

13. Porto - Lisbon - São Paulo - London Guided Procedures Solution Manager - Solution Monitoring Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e compreensível Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP) Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas

14. Porto - Lisbon - São Paulo - London Interactive Reports Solution Manager - Solution Monitoring Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada Visualização Gráfica Visualização Analítica

15. Porto - Lisbon - São Paulo - London Service Desk

16. Solution Manager - Service Desk Macros Processos Porto - Lisbon - São Paulo - London Processos de Serviços e Suporte Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Solicitações de Serviço Gerenciamento de problemas Gestão da mudança Gestão do conhecimento Base Instalada (Gerenciamento de Configuração) Gerenciamento de Nível de Serviço C u s to m er Gerenciamento de Solicitações de Serviço incidente Gerenciamento de Nível de Serviço Gestão de Objetos Na base Instalada Gestão do conhecimento Gestão da mudança Gerenciamento de problemas

17. Solution Manager - Service Desk ITIL ®-compliant IT service and support Processes Porto - Lisbon - São Paulo - London IT Gestã de Serviços Gestão de Eventos (Alertas) Gerenciamento de Incidentes Impactos & Analise de Causa Gerenciamento de problemas Gerenciamento de manutenção Gestão da mudança Gestão Gerenciamento Testes Gerenciamento de implantação Gestão do conhecimento Ciclo de Vida das Aplições

18. Solution Manager - Service Desk Interface de usuário altamente configurável web-client Porto - Lisbon - São Paulo - London Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível Funções de acesso definidas por usuário de negócio IT Service Desk interface central para ajudar os usuarios finais de Call Center SAP Solution Manager Profissional TI Serviço de TI Solicitante Painel de Solicitações e acompanhamento Processamento de incidentes / problemas / alterações

19. Solution Manager - Service Desk ITIL ®-compliant IT service and support Processes Porto - Lisbon - São Paulo - London Incidente e Solicitação de Serviço de Gestão Gerenciamento de problemas Gestão do Conhecimento

20. Solution Manager - Service Desk Infraestrutura Porto - Lisbon - São Paulo - London Connectivity to SAP managed system Frontends P r o j e cts SAP CRM 7.0 IT Service Mgmt 1:n SAP Solution Manager Service Desk 3rd party Help Desk SAP Global Support Backbone & Partner E c o sys t e m Service Desk Interface Montoring & Alerting Change Control Management Test Management Root Cause Analysis Interoperability with ALM processes SAP C o ll abo r a ti o n Application Incident Management SAP Gui SAP Po r t a l SAP NW Business Client SAP CRM We b C li e n t

21. Porto - Lisbon - São Paulo - London Projetos e Upgrades

22. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Landscape SAP Solution Manager Sistema Central ECC CRM APO Sandbox ECC CRM APO DEV ECC CRM APO QA ECC CRM APO PRD RFC

23. Porto - Lisbon - São Paulo - London Com SAP Best Practices Projeto Tradicional Ajuste dentro do projeto Sistema Stan d ard Ajuste dentro do Projeto SAP Best Practices SAP Best Practices são pacotes que oferecem processos de negócios pré-configurados e aceleradores de projeto para simplificar implementações de novos negócios ou funcionalidades. Solution Manager – Implantação / Upgrade Best Practices Sistema Stan d ard

24. Porto - Lisbon - São Paulo - London SAP Best Practices Portfolio CROSS- INDUSTRY P A CK A G E S Packages Pacotes por Segmento Pacotes Baseline Packages Packages DEMO e Avaliação da Solução Demo Assistente Personalizar Carregar Dados Ex. Demo Selecionar seu Escopo da Solução 1 Configurar Solução Implementar Sua Solução 2 Solution Builder Escopo Adequação Ativação Solution Manager – Implantação / Upgrade Implantação de um Projeto 3

25. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Seleção Template

26. Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Metodologia ASAP

27. Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Implantação de um Projeto Atividades , Datas e Responsáveis Participantes Áreas Envolvidas Metodologia ASAP

28. Solution Manager – Implantação / Upgrade Porto - Lisbon - São Paulo - London Estrutura Cenários Processos Negócio Processo A Etapa 1

29. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Seleção dos Componentes (Servidores)

30. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manager – Implantação / Upgrade Opção de Importar os Cenários, Processos e Etapas

31. Solution Manager – Implantação / Upgrade Modelos Carregados Porto - Lisbon - São Paulo - London

32. Porto - Lisbon - São Paulo - London Cenários Carregados por Fase da ASAP Solution Manager – Implantação / Upgrade

33. Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentos Carregados pelo Cenário Selecionado Solution Manager – Implantação / Upgrade

34. Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação Solution Manager – Implantação / Upgrade

35. Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação - Manuais Solution Manager – Implantação / Upgrade

36. Porto - Lisbon - São Paulo - London Customizing Solution Manager – Implantação / Upgrade

37. Porto - Lisbon - São Paulo - London Desenvolvimentos ABAP Solution Manager – Implantação / Upgrade

38. Porto - Lisbon - São Paulo - London Documentação – Caso de Teste Solution Manager – Implantação / Upgrade

39. Porto - Lisbon - São Paulo - London Planejamento de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade Cenários MAPEAMENTO Processos ETAPAS TESTE INTEGRADO Cenários Processos ETAPAS PLANO DE TESTE 1

40. Porto - Lisbon - São Paulo - London Planejamento de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade MAPEAMENTO TESTE INTEGRADO PLANO DE TESTE 1 Cenários Processos ETAPAS Cenários Processos ETAPAS Pacote de Teste 1 (Ex.: SD) Cenários Processos ETAPAS Pacote de Teste 2 2 (Ex.: MM) ... Cenários Processos Cenários Processos ETAPAS

41. Porto - Lisbon - São Paulo - London Atribuições dos usuários/responsáveis Solution Manager – Implantação / Upgrade Etapa 1

42. Porto - Lisbon - São Paulo - London Testes Unitários Solution Manager – Implantação / Upgrade Exemplo: Testes Integrado

43. Porto - Lisbon - São Paulo - London Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade Exemplo: Testes Integrado

44. Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Unitários Solution Manager – Implantação / Upgrade

45. Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade

46. Porto - Lisbon - São Paulo - London Execução Testes Integrados Solution Manager – Implantação / Upgrade

47. Porto - Lisbon - São Paulo - London Painel de Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade

48. Porto - Lisbon - São Paulo - London Report Erros Solution Manager – Implantação / Upgrade Campo Informação Prioridade Prioridade de Correção da Solicitação Sistema/Ibase Ambiente de Teste *** Componente Módulo na qual esta ocorrendo o problema Notificador Usuário Notificador do problema Responsável Consultor responsável em receber a solicitação Categoria Sempre: ZTI Correlação Sempre: I1MLDDGM1 ME01 Texto Breve Texto Breve da Solicitação Txt Detalhado Descrever detalhadamente o problema encontrado na execução do teste.

49. Porto - Lisbon - São Paulo - London Report Erros Solution Manager – Implantação / Upgrade

50. Porto - Lisbon - São Paulo - London Gestão dos Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade

51. Porto - Lisbon - São Paulo - London Novidades

52. Porto - Lisbon - São Paulo - London Solution Manger 7.2 Solution Manager

53. Porto - Lisbon - São Paulo - London Portugal Phone: [phone] porto Aviz Trade Center - Rua Eng. Ferreira Dias, nº 924, E11 4100-1246, Porto Lisboa Pólo Tecnológico de Lisboa, Edifício EE3, Sala 107, Estrada do Paço do Lumiar, 1600-546, Lisboa Brasil Phone : [phone] São Paulo Rua Funchal, no. 411 Conj. 123 Edifício Funchal, Vila Olímpia 04551-060 – São Paulo – SP