Gerenciamento de processos: uma visão
geral
De acordo com a NBR ISO9001:2008, processo é “uma atividade
que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação
de entradas (insumos) em saídas (resultado enviado ao cliente do processo)”
(ver figura 2 a seguir).
Observando a figura 2, percebe-se que, ao longo do processamento
de uma atividade existem, além das entradas (insumos, energia, matéria-
-prima, recursos e controles) e saídas (resultado final), as perdas; aqui re-
presentadas pela energia ”perdida” (energia da mão-de-obra, energia das
máquinas, etc) e pelos acidentes de trabalho que por si só também podem
ser considerados “energia perdida” do processo. Quanto melhor gerencia-
do for o processo, melhor será o resultado, mais rápido os objetivos serão
alcançados e menos perdas ocorrerão (maior eficiência do processo). Logo,
o gerenciamento dos processos auxilia na minimização das perdas e na maxi-
mização da produção e, conseqüentemente, da melhoria de suas atividades-
-fins (DONALD, 2008)
Entretanto, para que isso ocorra, as empresas precisam ter o con-
ceito de “processo” incorporado em sua cultura e difundida em todos os
setores da Organização. Para Hammer (2001) apud Donald (2008), em uma
Organização onde os trabalhadores não conhecem os processos de trabalho,
a probabilidade de falhas é bem maior.
No entanto, para identificar corretamente os perigos existentes ao
longo dos seus processos, a Organização deve não apenas conhecer, mas
compreender todos os processos que nela ocorrem.
Figura 1 – O processo e seus componentes.
Fonte – Adaptado de ABNT, ISO9001:2008
e-Tec Brasil
Sistema de gestão de SSO OHSAS 18001:2007: Mapeamento de processos,
identificação de perigos, avaliação de riscos e determinação de controles7