Segmentación Psicográfica

1. Docente: Lic . Ramiro Muñoz Materia: Investigación de Mercados Integrantes: Arteaga Stephania Choque Rebeca Flores Miguel Hinojosa U. Lorena Loredo Iván Peña Iván Rodríguez D. Rodrigo Villarroel Javier Segmentación Psicográfica del mercado de Santa Cruz de la Sierra

2. ÍNDICE Introducción…………………………………………………………………………………3 Objetivos……………………………………………………………………………………..5 Metodología…………………………………………………………………………………7 Resultados…………………………………………………………………………………21 Conclusiones………..……………………………………………………………………114 ANEXOS……………………………………………………………………………………121

3. La siguiente investigación tiene como finalidad exponer las principales características del consumidor cruceño, tomando en cuenta variables demográficas y psicográficas, demostrando de manera cuantitativa cuantas personas tienen actitudes a diferentes temas que puedan reflejar la manera de pensar del cruceño. INTRODUCCIÓN

4. INTRODUCCIÓN Para esto los resultados que se mostraran están basados tomando en cuenta a una muestra de 326 personas que fueron encuestadas de manera probabilística estratificada, mediante este muestreo aleatorio repartido en diferentes unidades vecinales de la ciudad.

5. Objetivo General Segmentar el mercado cruceño según variables demográficas y psicográficas, para comprender el comportamiento del consumidor. OBJETIVOS

6. Objetivos Específicos Indagar los principales conceptos relacionados con el comportamiento del consumidor, su importancia y principales aplicaciones . Analizar el comportamiento del consumidor cruceño aplicando un instrumento con variables demográficas y psicográficas . OBJETIVOS

7. METODOLOGÍA La investigación sobre la segmentación del consumidor cruceño se realizó entre los días 19 al 30 de Marzo

8. E ntrevistas a personas expertas en el tema de segmentación Investigación Exploratoria Entrevista en profundidad Lic. Sergio Eguino Director Creativo General Nacional McCann Erickson Grupo Landa Lic. Kattia Landívar ( CONSULTORA SERMACC MULTIDISCIPLINARIA)

9. Revisión bibliográfica Fuentes Secundarias Investigación Exploratoria Introducción al Comportamiento del Consumidor (Jaime Manuel Aldana Palma) Introducción a la Investigación de Mercados (Laura Fischer y Alma Navarro) Conducta del consumidor y Marketing (José Luis León y Elena Olábarri )

10. 2 grupos conformado por 4 personas T rabajo de campo D istribuidos en las diferentes UV Investigación Concluyente 10, 17, 27 , 53, 72, 116, 118 ,

11. Técnica utilizada Encuesta 53 preguntas tipo Likert U na pregunta abierta 6 preguntas con diferentes opciones de respuesta

12. Muestra P robabilístico estratificado En total se dividieron las muestras en 8 unidades vecinales de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, realizando el método sistemático (de 4 en 4 casas) Muestreo n=326

13. Frecuencia de Variable Género Género Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Hombre 156 48 48 Mujer 170 52 100 Total 326 100  

14. Variable Edad N 326 Media   30,8 Mediana   28 Moda   22 Desv. típ.   9,6 Mínimo   18 Máximo   58 Percentiles 25 23   50 28   75 38 Edad agrupada Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado 18 a 25 131 40 40 26 a 33 84 26 66 34 a 41 56 17 83 42 a 58 55 17 100 Total 326 100  

15. Variable Estado Civil Estado civil Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Soltero 148 45 45 Casado 128 39 85 Divorciado 12 4 88 Viudo 5 2 90 Concubinato 26 8 98 Separado 7 2 100 Total 326 100  

16. Años de estudio Ultimo año de estudio Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Sin instrucción 1 0,3 0,3 Primaria incompleta 3 0,9 1,2 Primaria completa 6 1,8 3,1 Secundaria incompleta 15 4,6 7,7 Secundaria completa 48 14,7 22,4 Técnico medio 31 9,5 31,9 Técnico superior 34 10,4 42,3 Universidad incompleta 87 26,7 69,0 Universidad completa 101 31,0 100,0 Total 326 100,0  

17. Baños en su hogar Baños Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado 1 0,3 0,3 1 57 17,5 17,8 2 123 37,7 55,5 3 79 24,2 79,8 4 39 12,0 91,7 5 23 7,1 98,8 6 1 0,3 99,1 7 3 0,9 100,0 Total 326 100,0  

18. Personas que viven en su hogar Cuantas personas viven Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado 1 3 0,9 0,9 2 24 7,4 8,3 3 44 13,5 21,8 4 70 21,5 43,3 5 63 19,3 62,6 6 54 16,6 79,1 7 31 9,5 88,7 8 18 5,5 94,2 9 8 2,5 96,6 10 7 2,1 98,8 12 4 1,2 100,0 Total 326 100,0  

19. Focos que tiene en la vivienda Cantidad de focos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado 1 a 10 134 41,1 41,1 11 a 30 173 53,1 94,2 31 a 90 19 5,8 100 Total 326 100  

20. T ipo de material del piso Tipo de piso Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Tierra 1 0,3 0,3 Mozaico 48 14,7 15,0 Ladrillos 24 7,4 22,4 Cerámica 207 63,5 85,9 Porcelanato 35 10,7 96,6 Otros 11 3,4 100 Total 326 100  

21. RESULTADOS

22. Lo más importante para mí son mis amigos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 36 11 11,0 En desacuerdo 82 25 36,2 Indiferente 68 21 57,1 De acuerdo 104 32 89,0 Muy de acuerdo 36 11 100,0 Total 326 100  

23. Lo más importante para mí son mis amigos

24. Lo más importante para mí son mis amigos

25. Busco amistad en todas partes Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 23 7 7,1 En desacuerdo 62 19 26,1 Indiferente 90 28 53,7 De acuerdo 113 35 88,3 Muy de acuerdo 38 12 100,0 Total 326 100  

26. Busco amistad en todas partes

27. Busco amistad en todas partes

28. Si está barato y en oferta, seguro que lo compro Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 15 5 4,6 En desacuerdo 55 17 21,5 Indiferente 97 30 51,2 De acuerdo 120 37 88,0 Muy de acuerdo 39 12 100,0 Total 326 100  

29. Si está barato y en oferta, seguro que lo compro

30. Si está barato y en oferta, seguro que lo compro

31. Compro rápidamente la primera marca o producto que veo si es que me sirve Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 27 8 8,3 En desacuerdo 104 32 40,2 Indiferente 79 24 64,4 De acuerdo 92 28 92,6 Muy de acuerdo 24 7 100,0 Total 326 100  

32. Compro rápidamente la primera marca o producto que veo si es que me sirve

33. Compro rápidamente la primera marca o producto que veo si es que me sirve

34. Siempre compro productos de marcas de prestigio Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 17 5 5,2 En desacuerdo 68 21 26,1 Indiferente 106 33 58,6 De acuerdo 106 33 91,1 Muy de acuerdo 29 9 100,0 Total 326 100  

35. Siempre compro productos de marcas de prestigio

36. Siempre compro productos de marcas de prestigio

37. Siempre compro productos que mis amigos también tienen Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 41 13 12,6 En desacuerdo 104 32 44,5 Indiferente 101 31 75,5 De acuerdo 68 21 96,3 Muy de acuerdo 12 4 100,0 Total 326 100  

38. Siempre compro productos que mis amigos también tienen

39. Siempre compro productos que mis amigos también tienen

40. Quiero invertir en un negocio propio Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 12 4 3,7 En desacuerdo 36 11 14,7 Indiferente 46 14 28,8 De acuerdo 124 38 66,9 Muy de acuerdo 108 33 100,0 Total 326 100,0  

41. Quiero invertir en un negocio propio

42. Quiero invertir en un negocio propio

43. A los hijos siempre hay que darles lo que piden Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 72 22 22,1 En desacuerdo 119 37 58,6 Indiferente 69 21 79,8 De acuerdo 48 15 94,5 Muy de acuerdo 18 6 100,0 Total 326 100  

44. A los hijos siempre hay que darles lo que piden

45. A los hijos siempre hay que darles lo que piden

46. El trabajo está por encima de mi familia Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 66 20 20,2 En desacuerdo 130 40 60,1 Indiferente 63 19 79,4 De acuerdo 52 16 95,4 Muy de acuerdo 15 5 100,0 Total 326 100  

47. El trabajo está por encima de mi familia

48. El trabajo está por encima de mi familia

49. Prefiero un trabajo que me de satisfacción personal y ayude a la sociedad aunque este pague poco Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 34 10 10,4 En desacuerdo 101 31 41,4 Indiferente 82 25 66,6 De acuerdo 80 25 91,1 Muy de acuerdo 29 9 100,0 Total 326 100  

50. Prefiero un trabajo que me de satisfacción personal y ayude a la sociedad aunque este pague poco

51. Prefiero un trabajo que me de satisfacción personal y ayude a la sociedad aunque este pague poco

52. Hoy en día es necesario tener varias profesiones Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 8 2 2,5 En desacuerdo 35 11 13,2 Indiferente 60 18 31,6 De acuerdo 134 41 72,7 Muy de acuerdo 89 27 100,0 Total 326 100  

53. Hoy en día es necesario tener varias profesiones

54. Hoy en día es necesario tener varias profesiones

55. Es mejor estudiar una profesión que genere buenos ingresos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 5 2 1,5 En desacuerdo 47 14 16,0 Indiferente 39 12 27,9 De acuerdo 149 46 73,6 Muy de acuerdo 86 26 100,0 Total 326 100  

56. Es mejor estudiar una profesión que genere buenos ingresos

57. Es mejor estudiar una profesión que genere buenos ingresos

58. Controlo siempre mi alimentación para evitar subir de peso Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 18 6 5,5 En desacuerdo 59 18 23,6 Indiferente 104 32 55,5 De acuerdo 99 30 85,9 Muy de acuerdo 46 14 100,0 Total 326 100  

59. Controlo siempre mi alimentación para evitar subir de peso

60. Controlo siempre mi alimentación para evitar subir de peso

61. La TV y los diarios siempre dicen la verdad Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 43 13 13,2 En desacuerdo 123 38 50,9 Indiferente 89 27 78,2 De acuerdo 59 18 96,3 Muy de acuerdo 12 4 100,0 Total 326 100  

62. La TV y los diarios siempre dicen la verdad

63. La TV y los diarios siempre dicen la verdad

64. Es importante tener un seguro de vida Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 7 2 2,1 En desacuerdo 26 8 10,1 Indiferente 71 22 31,9 De acuerdo 133 41 72,7 Muy de acuerdo 89 27 100,0 Total 326 100  

65. Es importante tener un seguro de vida

66. Es importante tener un seguro de vida

67. Soy de las personas que gastan solo lo que esta presupuestado Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 11 3 3,4 En desacuerdo 76 23 26,7 Indiferente 83 25 52,1 De acuerdo 120 37 89,0 Muy de acuerdo 36 11 100,0 Total 326 100  

68. Soy de las personas que gastan solo lo que esta presupuestado

69. Soy de las personas que gastan solo lo que esta presupuestado

70. Me privo de ciertas cosas para ahorrar Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 7 2 2,1 En desacuerdo 74 23 24,8 Indiferente 73 22 47,2 De acuerdo 140 43 90,2 Muy de acuerdo 32 10 100,0 Total 326 100  

71. Me privo de ciertas cosas para ahorrar

72. Me privo de ciertas cosas para ahorrar

73. Soy de las personas que toman riesgos a la hora de hacer negocios Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 12 4 3,7 En desacuerdo 58 18 21,5 Indiferente 65 20 41,4 De acuerdo 141 43 84,7 Muy de acuerdo 50 15 100,0 Total 326 100  

74. Soy de las personas que toman riesgos a la hora de hacer negocios

75. Soy de las personas que toman riesgos a la hora de hacer negocios

76. Mi vida solo tendrá sentido cuando haya cumplido mis metas Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 11 3 3,4 En desacuerdo 51 16 19,0 Indiferente 61 19 37,7 De acuerdo 109 33 71,2 Muy de acuerdo 94 29 100,0 Total 326 100  

77. Mi vida solo tendrá sentido cuando haya cumplido mis metas

78. Mi vida solo tendrá sentido cuando haya cumplido mis metas

79. Vivo como quiero, nadie puede decirme como hacerlo Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 16 5 4,9 En desacuerdo 64 20 24,5 Indiferente 58 18 42,3 De acuerdo 116 36 77,9 Muy de acuerdo 72 22 100,0 Total 326 100  

80. Vivo como quiero, nadie puede decirme como hacerlo

81. Vivo como quiero, nadie puede decirme como hacerlo

82. Robar por necesidad no es tan malo Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 134 41 41,1 En desacuerdo 97 30 70,9 Indiferente 39 12 82,8 De acuerdo 35 11 93,6 Muy de acuerdo 21 6 100,0 Total 326 100  

83. Robar por necesidad no es tan malo

84. Robar por necesidad no es tan malo

85. Debería existir la pena de muerte en Bolivia Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 39 12 12,0 En desacuerdo 57 17 29,4 Indiferente 62 19 48,5 De acuerdo 87 27 75,2 Muy de acuerdo 81 25 100,0 Total 326 100  

86. Debería existir la pena de muerte en Bolivia

87. Debería existir la pena de muerte en Bolivia

88. La discriminación no se puede eliminar de la sociedad Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 32 10 9,8 En desacuerdo 62 19 28,8 Indiferente 63 19 48,2 De acuerdo 127 39 87,1 Muy de acuerdo 42 13 100,0 Total 326 100  

89. La discriminación no se puede eliminar de la sociedad

90. La discriminación no se puede eliminar de la sociedad

91. No deberían permitirse los bloqueos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 20 6 6,1 En desacuerdo 48 15 20,9 Indiferente 60 18 39,3 De acuerdo 113 35 73,9 Muy de acuerdo 85 26 100,0 Total 326 100  

92. No deberían permitirse los bloqueos

93. No deberían permitirse los bloqueos

94. El Estado debe prohibir las huelgas Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo 23 7 7,1 En desacuerdo 62 19 26,1 Indiferente 74 23 48,8 De acuerdo 98 30 78,8 Muy de acuerdo 69 21 100,0 Total 326 100  

95. El Estado debe prohibir las huelgas

96. El Estado debe prohibir las huelgas

97. ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD K = Número de Ítems P = Promedio de las correlaciones lineales entre cada uno de los ítems. Alpha = 0,8119 0,8 1 Aceptables

98. ANOVA (Análisis de Varianza) Nivel de significancia Se establece como nivel de significancia un 5 % que es igual a la proporción de 0,05.

99. Variable Edad Prefiero pasar una noche tranquila en casa que ir a una fiesta Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 6,832; p > ,000

100. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: 18-25 años = 26-33 años = ,168; p < ,012

101. Variable Edad Compro productos para ver que dirán mis amigos al respecto Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 2,672; p > ,047

102. Variable Edad Siempre estoy pendiente de la moda Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 4,460; p > ,004

103. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: 18-25 años = 42-58 años = ,169; p < ,002

104. Variable Edad Soy de las personas que gastan solo lo que esta presupuestado Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 5,737; p > ,001

105. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: 18-25 años = 34-41 años = ,164; p < ,003

106. Variable Edad Me privo de ciertas cosas para ahorrar Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 5,192; p > ,002

107. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: 18-25 años = 34-41 años = ,158; p < ,002

108. Variable Años de estudio Compro rápidamente la primera marca o producto que veo si es que me sirve. Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 2,770; p > ,042

109. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: Primaria completa= secundaria completa = ,374; p < , 02

110. Variable Estado Civil Lo más importante para mí son mis amigos Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 5,320; p > ,015

111. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: Soltero = Divorciado = ,357; p < ,010

112. Me gusta ser el primero en tener un producto nuevo Existen diferencias estadísticamente significativas F (3,322) = 2,739; p > ,019 Variable Estado Civil

113. Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc: Soltero = Casado = ,129; p < ,046

114. CONCLUSIONES

115. Según el análisis de las respuestas de los encuestados, se puede observar que al consumidor cruceño le atrae y está atento a las promociones que puedan salir al mercado, y que más que el ahorro, les interesa obtener productos de calidad y que pueda satisfacer plenamente sus necesidades.   CONCLUSIONES

116. El cruceño está pendiente a la apertura de nuevos negocios y nuevos emprendimientos que le puedan beneficiar pensando en el lucro, la expansión y que su negocio o producto tenga una larga duración. CONCLUSIONES

117. En cuanto a las profesiones, una gran parte de los cruceños piensa que tener dos o más profesiones le va a traer buenos beneficios, puede que esto se deba a las facilidades que hoy en día brindan las universidades privadas, siendo la ciudad de Santa Cruz de la Sierra una de las ciudades con más universidades privadas, teniendo facilidades de estudio, como el horario, facilidades de pago, oportunidades para terminar licenciaturas, programas de posgrado, teniendo como objetivo tener más cruceños capacitados para salir al mercado y mejorar la economía en la sociedad y también elegir una profesión que genere buenos ingresos como carreras tecnológicas o económicas. CONCLUSIONES

118. Existe una disconformidad con los medios de comunicación especialmente con la televisión, ya que no hay mucha confianza en la información que recibe el cruceño, y que las diferentes situaciones tanto sociales, políticas como económicas pueden verse tergiversado por los medios según lo manifiestan los cruceños. CONCLUSIONES

119. En definitiva el cruceño es una persona emprendedora que toma riesgos en los negocios que tiene proyectado abrir, pero que aún falta la tecnología de punta que tienen otros países para obtener mejores resultados, ya que al tener personas capacitadas y emprendedoras, se puede llegar a ser una sociedad que no se quede estancada en el tercer mundo, sino crecer tanto económicamente y también el desarrollo de sus habitantes en cuanto a la calidad de vida que se podría llevar. CONCLUSIONES

120. Gracias por su Atención…