SESION 11 AUDITORIA DE CALIDAD.pptx

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1. AUDITORIAS DE CALIDAD Q.F. OLMAR C. HUERTA VASQUEZ

2. AUDITORIA DE CALIDAD “Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera de objetiva con el fin de determiner el alcance al que se cumplen los criterios de auditoria”.

3. Protagonistas de la auditoria

4. Quienes son los auditores internos Son compañeros de trabajo que se han preparado para ayudar a la empresa a verificar que su sistema de gestión sea de calidad. Ningún auditor interno debe revisar su propio trabajo.

5. Quienes son los auditores externos Las organizaciones autorizados tienen que cumplir los requisitos de la norma ISO 9001 y que demuestran que su sistema de gestión de la calidad esta orientado a la satisfacción de sus usuarios.

6. Los secretos del auditor E l auditor busca el CUMPLIMIENTO. E videncia de conformidad en:

7. Para que sirven las auditorias de calidad Son las evidencias mas efectivas para demostrar el SGC orientado al usuario. Objetivos: Determinar que tan bien o que tan mal están los SGC. Retroalimentar el funcionamiento de nuestros procesos

8. Como prepararme para un auditoria de calidad Indicar y organizar el lugar donde archivas y registras tus documentos.

9. Comprender bien la misión, visión y en especial la política de calidad. Estudiar los procedimientos e instrucciones de trabajo para nunca contestar un “ no se”, “no conozco”, nunca se me ha dicho”, etc

10. Procurar que no haya interrupciones de gente o teléfono. No presionarse, si no se puede encontrar. No dejar que te invada el nerviosismo, tu sabes mas del proceso que el auditor.

11. Estructura de la ISO 9000 Sistema Gestión de Calidad ( sección 4 ) Responsabilidad de la Dirección ( sección 5) Gestión de recursos ( sección 6) Realización del Producto ( sección 7 ) Medición, Análisis y Mejora ( sección 8 )

12. Su intención es que la organización tome decisiones en base de los datos e información documentada y no solo en presentimientos.

13. El auditor esperará que la implementación del SGC sea idéntico al que se describe en la documentación del sistema, es decir…………. “hacemos lo que documentamos”

14. El auditor buscara respuesta a las siguientes preguntas: Está documentado el proceso? Se ha capacitado al personal que participa en el proceso? Existen los registros del proceso?

15. El auditor tomará muy en cuenta las siguientes acciones para sus conclusiones: Evaluara el cumplimiento por medio de la interacción y la observación del personal. Obtendrán la información por medio de sus sentidos naturales. Los mejores auditores tienen un sexto sentido o el dedo del auditor.

16. Los auditores buscarán determinar sí: El personal tiene la capacitación y el equipo apropiados. Las descripciones y explicaciones de los entrevistados concuerdan con las definiciones escritas. Las condiciones observadas concuerdan con los procedimientos e instrucciones.

17. Que hacer ante las no conformidades Evaluar el incuplimiento . Presentar al auditor las acciones llevadas a cabo antes de la reunión de cierre. Llevar a cabo acciones inmediatas de acuerdo a los procedimientos de acciones correctivas.

18. Beneficios derivados de la certificación……… Elevar la calidad de los servicios. Crear confianza entre nuestros usuarios. Consistencia en el suministro de servicios. Mejorar la imagen de la institución. Obtener satisfacción por saber que se ha cumplido. Lograr reconocimiento externo.