Sistema de Gestión Integral de Servicios Sociales

Sistema de Gestión Integral de Servicios Sociales
Ponente: Antonio Alvarez
N2B Solutions

1. Edificio BLUENET. Sede de ISOTROL en el Parque Tecnológico Cartuja 93 Sistema de Gestión ed Servicios Sociales: Proservic1
Haga clic para modificar el estilo de título del
patrón
www.isotrol.com
Proservic: Sistema de Gestión Integral de Servicios Sociales
V1.0 / Marzo 2010

2. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 2
Isotrol y los Servicios Sociales

3. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 3
Presentación Corporativa de N2B (1/4)
N2B Solutions, S. L. fue fundada en el mes de abril del año 2002.
Equipos multidisciplinares y altamente cualificados.
Formada por profesionales que basan sus esfuerzos en tres principios:
¿Quiénes somos?
Principales segmentos de mercado:

Gestión de servicios sociales
Programación Web avanzada Comercio electrónico
Seguridad y redes
Internet

4. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 4
Presentación Corporativa de N2B (3/4)
Algunos de nuestros clientes:
Evolución del uso de Proservic en la Comunidad Canaria (Porcentaje de Población):80%

5. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 5
Situación actual de los Servicios
Sociales
El usuario se informa y solicita
una ayuda en su UTS o CEMSS
Se remite al ciudadano a algún servicio externo para la
obtención de documentos necesarios.
El usuario vuelve al ayuntamiento con los
documentos, y en esta ocasión es remitido
al Gobierno de Canarias, que aceptará o no la
tramitación de la ayuda.
Se conceda o no la ayuda solicitada,
el ciudadano está confuso y frustrado
después de completar el proceso de
solicitud de la misma.

6. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 6
PROSERVIC

7. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 7
Ayuntamientos / Diputaciones
•Proservic es un sistema de información que da solución a las necesidades de:
•Ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes
•Ayuntamientos de más de 20.000 habitantes
•Diputaciones / Cabildos
•Comunidad Autónoma
•Además Proservic cubre una problemática bastante extensa abarcando:
•Servicios Sociales Comunitarios
•Atención a la Dependencia

8. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 8
PROSERVIC: Características principales

9. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 9
Otros módulos

10. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 10
PROSERVIC Y EL EMPLEO SOLIDARIO
• Las empresas a través de las agencias de desarrollo local ADLs o de promoción empresarial
pondrán publicar sus ofertas de empleo que serían recogidas en el sistema de información de
PROSERVIC.
• Estas empresas recibirían por parte del Ayuntamiento una lista de posibles candidatos al puesto de
trabajo solicitado ya que permitirán recoger datos sobre el empleo y formación de los demandantes de
ayudas sociales.
• Si dichas empresas decidieran contratar a personas que según unos patrones definidos en el área
de Bienestar Social, se encontrar en riesgo de exclusión, estas se podrían beneficiar de determinadas
ayudas en forma de subvenciones o ayudas directas ya sean del propio Ayuntamiento o de entidades
colaboradoras.
• Es fundamental el apoyo de instituciones como las Cámaras de Comercio, las Agencias de empleo
tanto privadas como públicas y el apoyo de instituciones como Cabildos, Diputaciones y Gobiernos.
• Estas redes de apoyo para crear empleo solidario podrían ayudar a consolidar puestos de trabajo en
colectivos socialmente débiles como son las personas sin hogar, las victimas de violencia de Genero
Colectivos de edades avanzadas entre otros. Se pretende concienciar a las empresas y realizar
actividades que deriven en una mayor participación de las mismas.
• Este mismo sistema pretende obtener información sobre las necesidades reales de los perfiles de
empelo buscados a fin de orientar los contenidos formativos que se aplican tanto en los servicios
sociales con en las Agencias de promoción de empleo y formación.

11. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 11
PROSERVIC INTEGRACION POLICIA LOCAL
• Interconectar los sistemas de información de la policía local permitira a esta actuar
rápidamente en situaciones de riesgo de los menores, violencia de genero, absentismo
escolar, personas sin hogar.
• La capacidad de poder acceder parcialmente al sistema de información de
PROSERVIC permite también actuar en todo momento, ya sea en los fines de semana
o por las tardes cuando las dependencias municipales estan cerredas y sin embargo
es vital poder acceder a la información de la que se disponga del área de Bienestar
Social.
• En muchos municipios ya se cuenta con una policía especializada en estos casos que
resulta

12. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 12
PROSERVIC, VOLUNTARIADO Y
MAYORES
• Jóvenes solidarios es un proyecto que facilita el acceso a una vivienda a través de las empresas municipales de vivienda
o bolsas de viviendas disponibles a través de convenios a jóvenes concienciados con problemáticas sociales. Estos para
poder acceder a dichas viviendas en unas condiciones económicas muy interesantes deberán participar en la rehabilitación
socio-cultural del municipio. Estos jóvenes con edades comprendidas entre los 18 y los 35 años compartirán con otros las
viviendas disponibles.
• Los proyectos podrán ser muchos y diversos como: Participación y organización de asociaciones de vecinos, aulas de
alfabetización, colaboración con entidades sin animo de lucro. Solo deberán realizar una serie de trabajos comunitarios no
inferior a 4 horas semanales.
• Se creará así un censo de Voluntariado dispuesto a participar activamente en los municipios.
• Se propone el uso de las Redes Sociales 2.0 como FaceBook y Twenti a fin de llegar con mayor facilidad a estos
colectivos
•Es indispensable la gestión de una bolsa de viviendas disponibles en el municipio
•Alojamiento por compañía es un proyecto similar que permite a colectivo de gente Mayor que vive sola poder disfrutar de
ciertos servicios a cambio de alojar con una renta muy baja a jóvenes que se comprometan a realizar una serie de trabajo
en la casa de dichos mayores entre los servicios podremos recoger :
Recogida de medicamentos, Compañía, Ir al Médico, Ayudas en el Hogar ,etc…

13. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 13
Flujo de Información

14. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 14
Administración Electrónica
Acceso al sistema
mediante DNIe
Consulta de expedientes
administrativos
Acceso al sistema
mediante DNIe
Búsqueda de un técnico
libre en el CEMSS más
próximo
Emisión de comprobante
al ciudadano y alerta
técnico asignado
Recordatorios de
la cita mediante
SMS y / o e-mail
e-Cit@s
Comprobación
documentació
n necesaria
(Exp.
Sociales)
Emisión de la
documentación
necesaria para
solicitar la ayuda

15. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 15
Agregación de la Información

16. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 16
Integración de Sistemas

17. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 17
Solución Integral

18. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 18
R
Beneficios para el Gobierno de Canarias
Sistemas de Admin
del Gobierno de
Canarias
Sistema de explotación de datos de Proservic
Sistemas de E-
Admin (Acceso de
los ciudadanos)
Ciudadanos Administración
Acceden a través de:
Accesos y procedimientos normalizados
Recibe feedback de:

19. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 19
Beneficios para el gobierno de
Canarias (II)
Explotación diaria y real de los
datos de todos los ayuntamientos
canarios, lo que permite realizar
políticas sociales inmediatas
Evitamos la duplicidad de demandas
de ayudas aumentando el ahorro y
facilitando la gestión
La tramitación de determinado tipo de ayudas en las que intervienen multitud de
administraciones (Ley de dependencia, Menores en riesgo, etc.) se verían
enormemente agilizadas, con el consiguiente beneficio para el ciudadano

20. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 20
Integración con los sistemas
actuales
Gobierno de
Canarias
PROSERVIC
LEY
DEPENDENCIA
PCI
FICHA
SOCIAL
OTRO
S
EXPLOTACIÓ
N DE DATOS
PETICIÓN DE AYUDAS
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
ACEPTACIÓ
N
SOLICITUD
AYUDAS CONCEDIDAS

21. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 21

22. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 22

23. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 23

24. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 24

25. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 25

26. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 26
E - Admin Backoffice
Gestió
n de
citas
Posicionamient
o global
Menores
SAD
Firma
Electrónic
a
Gestió
n de
citas
Cursos, talleres y
actividades
Expedientes
…
Trámites e
intervencione
s
E-
Cit@s
Matriculación en
cursos y
actividades
Expedientes /
doc necesaria
Actualizad
or
Módulo de
seguridad
Gestión de
usuarios
Activación de
módulos según
ayuntamiento
(ABSTRACCIÓN DE LA BASE DE DATOS)
PSQL Oracle SQL Server MySQL
Gestión interna de Proservic
Área de conexión
a módulos
externos
Padrones
municipale
s
Módulos del
Gobierno de
Canarias
…
Núcleo del sistema de explotación de datos de Proservic
ENTERPRISE SERVICE BUS (ESB)
PHP5: GD + XML +
JSON + openSSL +
PDO + WSF + XSL
+ ZLIB + ZIP +
WDDX +
SYSVMSG +
Sockets + SPL +
SOAP + SimpleXML
+ Posix + mbstring
+ GS.
JAVA: Firma digital
+
Conectores para
aplicaciones.
WORKFLOWS:
BONITA como
gestor de workflows
para tramitación de
exp.
ADODB: Framework
en PHP para acceso
independiente de
BBDD
WSO2 ESB: SOAP
+ WSDL 1.1 + WS -
Addressing + WS -
Security + WSRM +
WS-Policy +
MTOM/SwA + XML/
HTTP(POX) +
REST formats.

27. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 27
Proservic: Ventajas de Proservic
Sistema más completo del Mercado
Siete años de experiencia con dedicación exclusiva
Sistema abierto que permite adaptarse a diferentes situaciones dentro
de los Municipios. Ya sea funcional, política o administrativamente.
Fácilmente adaptable para la Junta de Andalucía en diferentes
escenarios
Sistema basado en facilitar el trabajo diario de los técnicos sociales
Sistema distribuido con explotación de datos distribuida
Software libre

28. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 28
Proservic: Líneas de trabajo
Portal de Servicios Sociales
Empleo Solidario
Integración con el tejido social: ONG, Centro educativos, etc.
Integración con sistemas de VoIP para acercar la administración a los
ciudadanos

29. Proservic: Sistema de Gestión de Servicios Sociales Proservic: Ayuntamiento de Zaragoza 29
Edificio BLUENET. Avda. Isaac Newton 3, 4ª planta.
Parque Tecnológico Cartuja 93. 41092 Sevilla
Telf.. 955 036 800 Fax [phone] Móvil: 607 534 080
www.isotrol.com
Calle Doctor Alberto de Armas, 3;
38007, Santa Cruz de Tenerife, España
Teléfono: 922 23 25 99
www.n2bsolutions.com