Slide sobre o papel do atendente de farmácia.pptx

Descrever as funções e como atua o Atendente de Farmácia

1. O papel do Atendente de Farmácia Enfª Cristiane Lima dos Prazeres Salvador 2019

2. O papel do atendente de Farmácia Para quem está buscando iniciar-se no mercado de trabalho, uma boa oportunidade é atuar como  Atendente de Farmácia . Com a crescente expansão das redes de farmácias, novas vagas têm sido abertas constantemente e para quem gosta de se atualizar e tem dedicação, o mercado ainda pode ser muito promissor, já que muitas empresas oferecem bons planos de carreira.

3. O papel do atendente de Farmácia O atendente de farmácia é o profissional de saúde que atua em diferentes áreas como:

4. O papel do atendente de Farmácia

5. O Atendente de Farmácia dispensa adequadamente os medicamentos e produtos cosméticos aos clientes, sob a supervisão e orientação do farmacêutico. O papel do atendente de Farmácia

6. O atendente de farmácia é responsável pelo atendimento aos consumidores no balcão da farmácia sob a supervisão do farmacêutico responsável com o objetivo de realizar a venda de medicamentos. O papel do atendente de Farmácia

7. Esse profissional também precisa obter conhecimentos em: O papel do atendente de Farmácia

8. Além disso, é necessário saber lidar : O papel do atendente de Farmácia

9. Competências do atendente de Farmácia Verificar os pedidos que chegam, os mesmos devem estar em bom estado, caso tenha algum erro, como mercadoria com avaria, não aceitar a mercadoria. Portanto, não carimbar a nota fiscal como recebida; Fazer o controle de validade dos medicamentos que chegam e dos medicamentos que já estão no estoque da farmácia; Realizar a dispensação correta de medicamentos , saber interpretar as bulas para orientar os clientes; Fazer a leitura correta das receitas, efetuar o balanço de estoque e aplicar normas de biossegurança no seu local de trabalho; Fazer o controle do estoque utilizando balanços mensais e trimestrais ; Realizar a limpeza dos medicamentos e das prateleiras;

10. Competências do atendente de Farmácia

11. Sem contar que é preciso : Competências do atendente de Farmácia

12. Competências do atendente de Farmácia

13. Competências do atendente de Farmácia

14. Diferença entre Farmácia e Drogaria Ambas vendem : Medicamentos; Perfumarias; Farmácia: É um estabelecimento que comercializa tanto medicamentos manipulados quanto industrializados; Drogaria: É um estabelecimento que só pode comercializar medicamentos industrializados. Porém, só a Farmácia pode manipular os medicamentos e cosméticos.

15. O papel do atendente de Farmácia Apresentação de um bom atendente profissional: É extremamente importante que o profissional tenha uma postura correta e que passe confiança, para o cliente da farmácia. Todos os profissionais devem utilizar uniforme completo da farmácia e sapatos limpos.

16. O papel do atendente de Farmácia Apresentação de um bom atendente profissional: Homens devem manter sempre a barba feita, cabelo curto e as mãos limpas com as unhas feitas. As mulheres devem estar com os cabelos presos, maquiagem leve, com as mãos limpas e unhas feitas.

17. Postura de um bom atendente profissional: Manter o horário certo, chegar sempre com antecedência para se preparar para o trabalho; Evite trazer problemas pessoais para a empresa; Mantenha a cordialidade com os colegas de trabalho ; Agradeça que você tem um trabalho. O papel do atendente de Farmácia

18. O papel do atendente de Farmácia Postura de um bom atendente profissional:

19. O papel do atendente de Farmácia Postura de um bom atendente profissional:

20. O papel do atendente de Farmácia Postura de um bom atendente profissional: Os balconistas devem manter: Postura ereta; Evitar ficar parado (a) de costas para o cliente; Não se sentar ou se debruçar em mesas e balcões;

21. O papel do atendente de Farmácia Postura de um bom atendente profissional:

22. Dicas para um bom atendimento ao cliente : Dê preferência ao atendimento de idosos,gestantes e deficientes; Dê preferência ao tratamento senhor/senhora; Use sempre os termos: Boa tarde, a senhor (a) já foi atendido (a) ? Posso ajudá-lo (a) ? O papel do atendente de Farmácia

23. O papel do atendente de Farmácia Dicas para um bom atendimento ao cliente : Seja prestativo durante o atendimento; Olhe nos olhos do cliente e mantenha-se atento; Busque prestar um atendimento humanizado e ouvir com interesse e atenção; Ao chegar outro cliente, solicite que este aguarde até que você termine de atender o primeiro; Caso não saiba ou esteja em dúvida, não invente resposta. Peça ajuda aos colegas, para evitar fornecer informações erradas.

24. O papel do atendente de Farmácia Além disso, é necessário: Não procure culpados, resolva os problemas do cliente mesmo que não seja sua responsabilidade; Atenda aos clientes e demonstre entusiasmo e vontade em querer ajudá-los ; Saia da rotina, por exemplo, ao fornecer mais informações sobre o produto adquirido; Cumpra as promessas, passe o cliente de um setor para outro, e sempre explique antes á outra pessoa o problema do cliente.

25. O papel do atendente de Farmácia Dicas : Use o tempo livre para leitura de catálogo, manuais, bulas e revistas da área; Saber as fórmulas e os efeitos colaterais, indicações e contraindicações dos medicamentos são essenciais; Ajude a tirar dúvidas dos clientes na hora da compra dos medicamentos, transmita uma real segurança no seu atendimento; Sempre esteja disposto a prestar ajuda aos clientes e colegas; Use a linguagem do cliente, uma vez que nem todos conhecem a linguagem técnica; Demonstre ao cliente que você tem o conhecimento sobre o que fala, transmita-lhe segurança e confiança; Elimine atitudes negativas ( “ não posso, isto não é comigo), e ofereça aos clientes alternativas para soluções de seus problemas.

26. O papel do atendente de Farmácia Plano de Carreira: Se você deseja tornar-se um atendente de farmácia é necessário realizar um curso técnico para estar apto a desenvolver esta atividade. Muitos profissionais veem a possibilidade de se tornarem gerentes da loja. Para isso, é necessário possuir formação em um curso superior relacionado à administração de empresas.

27. O papel do atendente de Farmácia Plano de Carreira: Há também a chance do atendente se tornar o farmacêutico responsável do local e, para isso, é obrigatório o diploma de nível superior no curso de Farmácia. Dessa forma, o atendente passa a ter outras atribuições, além de ter um incremento no salário.

28. O papel do atendente de Farmácia Lembre-se : Que todos os seus gestos e a sua aparência falam quem você é. Se você é impaciente com os colegas e com os clientes, você os afasta e perde prestígio no trabalho, podendo até ser demitido. Por isso, é importante ter cuidado e mostrar que você é zeloso, atencioso e possui autoestima. Isso conta muito para a sua contratação e para todas as relações interpessoais no trabalho.