[slides] Comunicação Oral e Escrita

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
SLIDES DAS
AULAS

Introdução
O que é comunicação?
Como a comunicação acontece?
Atividade: Faça um desenho...
Comunicação corporativa
Posturas comunicativas
Comunicação escrita
Qualidades de um texto corporativo
Realizando apresentações
2

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

Vamos nos conhecer?
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Por que estou aqui?

Apresentação...
Nome
Idade
Empresa
Em qual departamento trabalha?

Nas próximas 8 horas(hoje e amanhã)
falaremos sobre...
Técnicas para elaboração de documentos
Metodologias para apresentação de trabalhos
Técnicas de comunicação

Nas próximas 8 horas(hoje e amanhã)
falaremos sobre...
Técnicas para elaboração de documentos
Metodologias para apresentação de trabalhos
Técnicas de comunicação
Sim, é pouco tempo para
muita coisa!

Sem monólogo, por favor!
Tragam seus questionamentos, ideias e
experiências!
A colaboração ajuda na construção do
conhecimento.
Aproveitem as aulas!

Pessoalmente ou através dos endereços
[email protected]
www.facebook.com/alessandroalmeida
www.alessandroalmeida.com
www.alessandroalmeida.blogspot.com.br
Downloads:
www.slideshare.net/alessandroalmeida

Definição inicial
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Fonte: http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags

Mas... O que é
comunicação?

Como vocês definem comunicação?

Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é bom
consultar o...

Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é sempre bom
consultar o...

Como vocês definem comunicação?
Dicionário!

De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissãoe a recepção
de mensagens entre uma fonte emissora e um
destinatário receptor, no qual as informações,
transmitidas por intermédio de recursos físicos
(fala, audição, visão etc.)ou de aparelhos e
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e
decodificadas no destino com o uso de sistemas
convencionados de signos ou símbolos sonoros,
escritos, iconográficos, gestuais etc.

Você já deve ter enfrentado
situação parecida...

Fonte:
http://deceptionexperts.tumblr.com
/

Conhecendo os elementos da comunicação...
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outro tópico

O que é necessário para que a comunicação
aconteça?
Vamos entender a partir de um exemplo!

Exemplo: Casal de
Namorados

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html
Emissor (ou remetente): Aquele
que envia a mensagem (uma
pessoa, uma empresa, uma
emissora de televisão etc.)

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html
Receptor (ou destinatário):
Aquele a quem a mensagem é
endereçada (um indivíduo ou um
grupo)

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
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conecta.html
Mensagem: Conteúdo das
informações transmitidas

Fonte:
http://san
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sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
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e
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para
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conectarah
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o
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amor
-
conecta.html
Canal de Comunicação: Por onde a
mensagem é transmitida (TV, rádio,
jornal, revista, cordas vocais etc.)

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html
Código: Combinação de signos (palavras, imagens,
sons etc.) utilizados na transmissão de uma
mensagem. A comunicação só se concretizará, se o
receptor souber decodificar a mensagem

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html
Contexto: Situação a que a mensagem se refere,
também chamado de referente

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
-
conecta.html
Feedback: Retorno da
comunicação feita pelo
emissor
Eu também te
amo!

Fonte:
http://san
-
sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando
-
e
-
para
-
conectarah
-
o
-
amor
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conecta.html
Ruído: Qualquer perturbação que
ocorra na transmissão do sinal

Para mais informações sobre os elementos da
comunicação:
www.brasilescola.com/redacao/elementos-
presentes-no-ato-comunicacao.htm
www.colegioweb.com.br/trabalhos-
escolares/portugues/funcoes-de-
linguagem/elementos-da-comunicacao.html

Vamos praticar!

No documento que vocês receberam,
identifiquem...
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal de Comunicação
Código
Contexto
Feedback
Ruído (se houver)

Em quais situações
utilizamos a comunicação?
(considerem a vida pessoal e profissional)

Quais canais de
comunicação nós utilizamos
com mais frequência?
Canal de Comunicação: Por onde a
mensagem é transmitida (TV, rádio,
jornal, revista, cordas vocais etc.)

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com

O que é comunicação?

De acordo com o dicionário Houaiss....
processo que envolve a transmissãoe a recepção
de mensagens entre uma fonte emissora e um
destinatário receptor, no qual as informações,
transmitidas por intermédio de recursos físicos
(fala, audição, visão etc.)ou de aparelhos e
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e
decodificadas no destino com o uso de sistemas
convencionados de signos ou símbolos sonoros,
escritos, iconográficos, gestuais etc.

Emissor (ou remetente):
Aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma
empresa, uma emissora de televisão etc.)
Receptor (ou destinatário):
Aquele a quem a mensagem é endereçada (um
indivíduo ou um grupo)
Mensagem:
Conteúdo das informações transmitidas

Canal de Comunicação:
Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio,
jornal, revista, cordas vocais etc.)
Código:
Combinação de signos (palavras, imagens, sons
etc.) utilizados na transmissão de uma
mensagem. A comunicação só se concretizará, se
o receptor souber decodificar a mensagem

Contexto:
Situação a que a mensagem se refere, também
chamado de referente
Feedback:
Retorno da comunicação feita pelo emissor
Ruído:
Qualquer perturbação que ocorra na transmissão
do sinal

Estamos semprenos
comunicando!

Embora seja algo “mais velho que
andar para frente”, muitas vezes
enfrentamos problemas na
comunicação...

Percebendo que a comunicação não é algo tão simples
Clique aqui
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outro tópico

Individualmente, desenhe um animal com as
seguintes características:
De grande porte
Com quatro patas
Com rabo
Coberto de pêlos

Não se preocupe somente com a
mensagem transmitida, mas
também com o que o destinatário
entende!

Sempre que possível, procure
“ouvir” o que o outro não diz...

Sempre que possível, procure
“ouvir” o que o outro não diz...
Fonte:
http://deceptionexperts.tumblr.com
/

Sempre que possível, procure
“ouvir” o que o outro não diz...

Comunicação Corporativa
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outro tópico

Como funciona a
comunicação lá na firma?!?!

Nos próximos slides, alguns pontos
importantes que precisamos
observar...

A comunicação corporativa gera
resultados para a organização
(empresa)!

A comunicação corporativa gera resultados
para a organização (empresa)!
Nas empresas, o processo comunicativo só acaba
quando desencadeia uma ação por parte de quem
recebe a mensagem
Pode ser a aquisição de uma informação ou a
realização de uma tarefa

A empresa é um evento comunicativo
permanente!

A empresa é um evento comunicativo
permanente!
Toda empresa é movida a comunicação, respira
comunicação!
É a comunicação que potencializaa sinergia entre
investimentos, pessoas, processos e tecnologia

Investimentos
Tecnologia
ProcessosPessoas

Emitir não é comunicar-se!

Emitir não é comunicar-se!
A comunicação é via de mão dupla
Acabou (ou deveria ter acabado) a era do emissor
autoritário ditando ordens para receptores
passivos

O comunicador desempenha
simultaneamente os papéis de
emissore receptor!

O comunicador desempenha
simultaneamente os papéis de emissore
receptor!
A comunicação se faz entre dois ou mais
comunicadores emitindo e recebendo mensagens
ao mesmo tempo
O sucesso do processo é responsabilidade de
todos os envolvidos

O receptor é o juiz da competência
comunicativa do emissor!

O receptor é o juiz da competência
comunicativa do emissor!
Não importa o que é falado, e sim o que é
entendido
Se o receptor não entender a mensagem e agir a
partir dela, a comunicação não se completa
Por isso, é preciso confirmar o entendimento
continuamente

Objetividade, clareza, precisão e
concisão são essenciais!

Objetividade, clareza, precisão e concisão são
essenciais!
Devemos buscar as quatro qualidades ao executar
qualquer ação de comunicação
▪Objetividade: Mensagem direta
▪Clareza: Fácil de entender
▪Precisão: Informações exatas
▪Concisão: Poucas palavras (somente o necessário)

Preparação e interação são etapas
necessárias!

Preparação e interação são etapas
necessárias!
A qualidade da interação depende do tempo e
energia que foram investidos para preparar a ação
de comunicação
Planejar antes de executarevita retrabalho e
preserva o bom relacionamento entre os
envolvidos

Comunicação é processo!

Comunicação é processo!
Não existe uma ação isolada de comunicação,
mas o encadeamento de ações comunicativas até
que o processo seja completado

A comunicação é uma poderosa
ferramenta de gestão!

A comunicação é uma poderosa ferramenta
de gestão!
Facilita a tomada de decisão
Aprimora os processos de trabalho
Estimula, desenvolve e valoriza os profissionais
Quer virar “chefe” ou abrir a sua
empresa? Aprenda a se comunicar bem!

A comunicação depende da postura
dos profissionais!

A comunicação depende da postura dos
profissionais!
A tecnologia ajuda, mas o que faz a diferença é o
ser humano

Na comunicação corporativa não há
autoria!

Na comunicação corporativa não há autoria!
Ninguém faz nada sozinho na empresa –muito
menos comunicação, que depende da parceria
entre os envolvidos

O bom humor é fundamental!

O bom humor é fundamental!
Ser responsável não significa ser sisudo
Um ambiente bem-humorado facilita qualquer
comunicação
Fonte: www.cpt.com.br/cursos-
salaodebeleza/artigos/ideias-para-
o-seu-visual-de-reveillon-dicas-
moda

IMPORTANTE!
Quanto mais você conhecer a empresa
onde trabalha (visão sistêmica), sua
comunicação ficará melhor, pois você terá
o domínio das informações

Cadastrem-se no LinkedIn:
http://br.linkedin.com/
“Facebook” para profissionais
Mantenha contato com colegas de trabalho e
conheça oportunidades em outras empresas
Acompanhe o que está acontecendo na sua
empresa
Meu perfil:
www.linkedin.com/in/alessandroalmeida

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outro tópico

Quando estiver se comunicando, observe as
posturas comunicativas:
1.Interativa
2.Transparente
3.Democrática
4.Focada

Busca ativa de sintonia com o parceiro
Assuma a responsabilidade pelo bom andamento
do processo de comunicação
Cabe a você criar a empatianecessária com o
interlocutor, buscando a melhor forma para a
informação ser absorvida
▪Empatia: Capacidade de se colocar no lugar de outra
pessoa

Pró-atividade em estabelecer contato
Se tiver alguma dúvida, cheque com o seu
interlocutor
Se precisar falar com alguém, não espere que ele
venha até você
Seja pró-ativoe não deixe dúvida no ar

Clareza e precisão na troca de informações
Comunicação genérica produz resultados
genéricos
Qualifique suas informações! Muito, em breve e
longo prazo são termos pouco precisos.
Dificultam a comunicação e embaçam a clareza
do processo
Quantifique, compare, cite prazos

Eliminação de pressupostos
As pessoas não são obrigadas a saber sobre o que
você está falando
O pressuposto é a morte da comunicação, pois
deixa lacunas que não serão necessariamente
preenchidas
A troca não acontece a contento e os resultados
podem ser desastrosos

Estímulo à participação e ao consenso
É necessário estar aberto à colaboração dos parceiros.
Instigá-los a questionar seus projetos e ideias, criar
oportunidades para que eles participem ativamente
Permitir uma construção mais coletiva do
conhecimento
Você deve ter opiniões sobre os assuntos, mas elas
não podem ser definitivas, inabaláveis
Independente das convicções de cada um, é
necessário obter o consenso sobre o rumo a seguir

Busca do comprometimento
Obtém-se o comprometimento e o engajamento
em determinado projeto a partir do momento em
que ele se torna coletivo. Ou seja, quando todos
participam, tem voz ativa e percebem que suas
sugestões são relevantes e levadas a sério
Criando uma cultura de troca, expressa pela
comunicação efetiva, gera-se maior
comprometimento dos colaboradores

Orientação por resultados
A comunicação deve ter foco nos resultados do
negócio
Gastar tempo e recursos em ações comunicativas
sem objetivos claros gera retrabalho, conflito e
desânimo da equipe

Priorização do que é relevante
Primeiro, o que é mais importante
Não deixe para o final as informações essenciais
de sua ação de comunicação
Logo de início, informe o interlocutor sobre o
assunto de que vai tratar e a finalidade de sua
comunicação

Documentos e e-mails
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outro tópico

DerpChefe do Derp
Vamos analisar uma
situação cotidiana...

DerpChefe do Derp

O chefe enviou um e-mail para o Derpcom o
seguinte texto...
DerpChefe do Derp

Derp, quando
receberei o
relatório que
solicitei?
DerpChefe do Derp

Derp, eficiente como sempre, respondeu logo
em seguida...
DerpChefe do Derp

Chefe, vou estar te
enviando o
relatório no final
do dia.
DerpChefe do Derp

Chefe, vou estar te
enviandoo
relatório no final
do dia.
DerpChefe do Derp

PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo
assassino!

PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo
assassino!
Vou estar
falando...
Vou estar
acessando...
Vou estar
fazendo...
Vou estar
conversando...

SEGUNDA DICA!
A linguagem dos chats não deve
ser usada na comunicação escrita
nas empresas

A linguagem dos chats não deve ser usada na
comunicação escrita nas empresas...
Vctb
Vms
Ctz
Pk
Nóis
Kkkkkk
Tah
hj

Você precisa ser capaz de expressar ideias por
escrito de forma clara e convincente

Grande parte do seu sucesso como
profissional depende da comunicação
escritacom seus superiores, pares, equipe e
parceiros

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outro tópico

Objetividade:
Relativo ao alvo que se pretende atingir
Clareza:
Qualidade do que é claro ou inteligível, que se
compreende bem
Precisão:
Informações exatas
Concisão:
Exposição das ideias em poucas palavras

Comece pelo mais importante
Qual é o objetivo da sua comunicação? O que
você pretende com ela? O que espera que seu
leitor faça ao terminar de lê-la?
Não deixe as informações mais importantes para
o final nem as espalhe pelo texto
O primeiro parágrafo é o lugar certo para resumir
o essencial da comunicação

Vá direto ao ponto!
Evite rodeios. É engano achar que ir diretamente
ao assunto é sinônimo de grosseria ou rudeza. Na
comunicação corporativa, quanto mais direto for
o texto, maior a eficácia do processo
Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor terá mais
segurança para tomar sua decisão sobre o assunto

Use palavras de entendimento geral
Evite termos complexos ou técnicos
Os grandes comunicadores usam palavras
comuns, o que favorece a compreensão e a
empatia entre o comunicador e o leitor

Construa frases de fácil leitura
Estilo rebuscado pode ser item valorizado na
literatura. Na comunicação corporativa, os
excessos linguísticos se transformam em ruído,
atrapalhando a compreensão e distanciando o
leitor do emissor

Não deixe que fiquem dúvidas
Muitas vezes as dúvidas são criadas pela falta de
precisão nas informações. Ou então por uma
abordagem genérica, que tangencia os objetivos
da mensagem, mas não os atinge
Algumas pessoas não percebem quando estão
deixando dúvidas

Não deixe que fiquem dúvidas
Não pressuponha nada em relação ao seu leitor,
pois todo pressuposto atrapalha a comunicação
As pessoas não são obrigadas a saber o que você
já sabe. O que é óbvio para você pode não ser
óbvio para os outros
Explique e detalhe o necessário para que o leitor
se posicione em relação à informação

Transmita informações numéricas
Sempre que possível, seja específico em relação a
quantidades, valores e prazos

Quantifique
Muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso é
subjetivo!
O que é grande para um pode ser pequeno para o
outro. Prefira os números, eles são concretos –
valores, volumes e porcentagens
O conceito de urgência também depende do
ponto de vista. Explicite os prazos

Use argumentos concretos
Evite a argumentação inconsistente e genérica.
Não prossiga com sua ação de comunicação antes
de ter certeza sobre quais são os reais resultados
que pretende obter

Utilize frases curtas
Frases longas atrapalham a concentração.
Obrigam o leitor a ir e voltar até entender todo o
significado
Isso quebra a fluência do raciocínio e gera uma
leitura cansativa e pouco produtiva

Diga apenas o essencial
Ao escrever, imagine-se no lugar do leitor
Economize a paciência do seu leitor. Parta do
princípio de que ele é ocupado e cheio de
compromissos

Resuma suas ideias
Um ditado chinês diz que se não for possível
sintetizar os pensamentos numa frase eles não
valem nada
Tente dar corpo às suas ideias produzindo textos
riscos, mas concisos

Cuidado com as cores, tipos e tamanhos de
fonte!
As fontes mais usadas são:
Arial, tamanho 10 ou 11
Verdana, tamanho 11 ou 12
Calibri, tamanho 11 ou 12
Cores
Preto ou azul

Utilização de negrito, itálico ou outrascores
depende do destaque que você deseja dar a
alguma palavra ou trecho do texto
Cuidado para o seu texto não virar um arco-íris!
EVITE ESCREVER COM TODAS AS LETRAS
MAIÚSCULAS!
Parece que você estará “gritando” no texto

Como posso criar bons
textos?

Lendo bons livrose
exercitandoa escrita!

Lendo bons livrose
exercitandoa escrita!
Fonte:http://professorasdenise-lptaniela-
bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-
redacao.html
Fonte: http
://www.trekearth.com/gallery/South_
America/Brazil/Southeast/Rio_de_Janeiro/ Paraty/photo924672.htm

Ás vezes, teremos que encarar o público...
Clique aqui
para escolher
outro tópico

Determine o objetivo que você quer alcançar
Concentre-se nos resultados possíveis. No mais
relevante
Se possível, selecione os participantes
Devem ser aqueles essenciais para o alcance dos
resultados
Delimite o tempo da apresentação
A duração balizará o nível de detalhamento do
tema

Desenvolva o roteiro da apresentação
Monte um passo a passo, avaliando quanto tempo
deve utilizar em cada tópico da apresentação
Se necessário, prepare o material de apoio
Projeção, relatórios para os participantes etc.

Crie momentos de interação com a audiência
Por exemplo: Momentos de diálogo. Cuidado com
o monólogo!
Ensaie! Ensaie! Ensaie!
Peça para alguém assistir e fazer comentários

Organize o cenário
Chegue com antecedência para se ambientar e
realizar os testes necessários
Combine as regras
Uso do celular, pausa para o café e intervenções
durante a apresentação
Comece indo direto ao assunto
A atenção da sua audiência é maior no início da
apresentação

Incorpore as contribuições
Preste atenção nas mensagens que vem da
plateia e as aproveite, se for o caso
Conclua um tópico antes de começar outro
Não atropele o raciocínio. Permita que os
participantes assimilem as informações

Não perca o fio da apresentação
Se faltar tempo, pule tópicos (é importante avaliar
na preparação quais serão os tópicos)
Encerre fazendo um balanço
Reforce os pontos principais e elimine eventuais
dúvidas dos participantes

Distribua o material
Se houver: Folhetos e resumo dos principais
tópicos
Informe seus contatos
Coloque-se à disposição para atender a questões
específicas
Envie uma cópia da apresentação
Surpreenda os participantes com um e-mail de
agradecimento, anexando a apresentação

Postura e Aparência
Cuidado com a forma como você se apresenta
diante do público
Vícios de linguagem
“Tipo”, “Né?”, “Mano”, “Véio” etc.
Lembre-se que o corpo fala...
Cuidado com as mensagens que o seu corpo
transmite durante a apresentação

Não preciso saber dessas
coisas agora! Pois só vou
aplicá-las quando virar
estagiário ou funcionário!

Seja pró-ativo!
Entenda como o seu trabalho contribui para a
empresa!
Se necessário, questione seu chefe!
Apresente (e-mail ou em reuniões) relatórios
sobre como as atividades estão
caminhando...
Mostre o seu valor profissional!

[email protected]

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