a. Ketepatan waktu pelayanan
b. Kemudahan mendapat pelayanan
c. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
d. Mendahulukan kepentingan pelanggan
12. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...
a. pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan
pelanggan
b. kepatuhan terhadap nilainilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan
pelayanan
c. pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat
d. pelayanan tidak berbelitbelit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat
13. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal
hal di bawah ini, kecuali ....
a. pengetahuan
b. keterampilan
c. sikap dan perilaku
d. tanggung jawab
14. Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok keluhan
pelanggan adalah ....
a. keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk
b. keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis
c. keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk
d. keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis
15. Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan, termasuk
dalam cara menghadapi pelanggan yang ....
a. tidak banyak bicara
b. tidak sabar
c. suka mendebat
d. banyak permintaan
16. Berikut ini adalah Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mencegah
merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...
a. KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI
b. Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS
c. POLRI, KPK, BPK, dan MA
d. KY, MA, BPKP, dan DPR
17. Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat korupsinya
negara itu. Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua pernyataan itu...
a. dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional
b. tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain
c. masingmasing mempunyai kondisi yang berbeda
d. akan benar jika pimpinannya memberikan contoh
18. Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang berupaya
menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...
a. melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan
peraturan
b. menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada
kebutuhan yang mendesak
c. menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan
d. menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang
tersebut dengan tulus