sociedade dos sonhos, construção de destinos

Sociedade dos sonhos, consumo e turismo

1. CULTURA E TURISMO NA
SOCIEDADE DOS SONHOS
PROF. DR. JOSÉ MANOEL GANDARAPROF. DR. JOSÉ MANOEL GANDARA
DEPARTAMENTO DE TURISMODEPARTAMENTO DE TURISMO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

2. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO /
CONHECIMENTO
 SOCIEDADE DOS SONHOS

3. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 JENSEN (DNK, 1999) THE DREAM
SOCIETY
PINE II E GUILMORE (USA, 1999) THE
EXPERIENCE ECONOMY
GOLEMAN (USA, 1997) EMOTIONAL
INTELIGENCE

4. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 DEMANDAS RACIONA IS –
INTELIGÊNCIA RACIONAL – SOCIEDAD E
DO CONHECIMIENTO / INFORMAÇÃ O
DEMANDAS EMOCIONA IS –
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL –
SOCIEDADE DOS SONHOS

5. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
VALOR EMOCIONAL
HISTÓRIAS
EXPERIÊNCIAS

6. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 SERVIÇOS: CONJUNTO DE
ATIVIDADES INTANGÍ VEIS
REALIZADAS PARA ATENDER ÀS
NECESSIDADES DO CLIENTE

7. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 EXPERIÊNCIAS: CONJUNTO DE
ASPECTOS MEMORÁ EIS QUE ATRAEM A
ATENÇÃO, CATIVAM E FASCINAM AO
CLIENTE

8. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
RELATÓRIO CLIC – FAITH POPCORN
TURISMO 2020 – OMT

9. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 O TURISTA DESEJA CADA VEZ MAIS
VIAJAR PARA DESTINOS ONDE M AIS
QUE VISITAR E CONTEMPLAR, SEJA
POSSÍVEL TAMBÉM VIVER, EMOCIONAR-
SE, SER PERSONAJEM DA SUA PRÓPRIA
VIAGEM

10. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
ALGUMAS DAS DEMANDAS D O “NOVO
TURISTA”:
 A BOA VIDA, O PRAZER, O LUXO
A TRANQUILIDAD E, O CONFORTO E A
PAZ ESPIRITUAL
AS CONVICÇÕES
O “HIPERTURISMO”, DOS ESPAÇOS
ARTIFICIAIS

11. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
CENÁRIOS (JENSEN 1999)
CENÁRIO VERDE
CENÁRIO CONSUMIDOR INTELIGENTE
CENÁRIO DAS HISTÓRIAS
CENÁRIO ESTÁVEL, DOS NEGÓCIOS
USUAIS

12. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
CENÁRIOS (JENSEN 1999)
FOCO NO SISTEMA
FOCO NO CLIENTE
FOCO NA SEGMENTAÇÃ O

13. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 O TURISTA SE ENVOLVE NAS
EXPERIÊNCIAS MENTALMENTE E / OU
FISICAMENTE
EXPERIÊNCIAS PASSIVAS OU ATIVAS
EXPRIÊNCIAS ESTÉTICAS O U DE
“ESCAPE”

14. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 TURISMO DE INTERES SES GERAIS X
TURISMO DE INTERES SES ESPECÍFICOS
TURISMO DE AVENTURA X TURISMO
DE ENCANTO
NECESIDADE DE APRENDER /
COMPREENDER O SISTEMA PSICOLÓGICO
DO TURISTA

15. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 MUITOS DOS “NOVOS TIPOS DE
TURISMOS” JÁESTÃO SENDO
OFERECIDOS NOS MATERI AIS
PROMOCIONA IS DE ALGUNS DESTINOS,
ATRATIVOS, HOTÉ IS E OPERADORES

16. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 4 “PS” X 4 ”CS”
PRODUTO X VALOR CLIENTE
PREÇO X COMPATIBILIDAD E
DISTRIBUIÇÃO X CONVENIÊNCIA
COMUNICAÇÃ O

17. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDAD E
(BORDAS 2004)
VERMELHA: INJETAR CADA VEZ MAIS
QUALIDADE AOS PROCESSOS DE
SERVIÇO, INCREMENTO DE C USTOS E
DIFICULDADE PARA COMPETIR POR
PREÇO

18. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDAD E
(BORDAS 2004)
VERDE: ENTENDER E ATENDER OS
RESULTADOS E SENSAÇÕES BUSCADOS
PELO TURISTA, COBRAR O PREÇO
COMPATÍVEL E SATISFAZER A AMBAS
AS PARTES

19. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 HISTÓRIA DA HUMANIDAD E
CRIATIVIDADE
MITOS, LENDAS, HISTÓRIAS

20. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 AS MATÉRIAS PRIMAS DA SOCIEDAD E
DOS SONHOS SÃO AS HISTÓRIAS,
MITOS E LENDAS, QUE COSTUMAM SER
TRANSMITIDAS ORALMENTE, DE FORMA
ESCRITA, MEDIANTE IMAGE NS OU
PRODUTOS QUE AS PESSOAS E SCOLHEM
PARA “CERCAR-SE”

21. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 AS PESSOAS SÃO “LIVRES” PARA
CONTAR SUAS HISTÓRIAS ATRAVÉS
DOS PRODUTOS QUE COMPRA M

22. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 OS PRODUTOS / SERVIÇOS SERVIRÃO
PARA “CONFORMAR” AS HISTÓRIAS QUE
ESTARÃO SENDO CONTADA S, AS
EXPERIÊNCIAS QUE ESTARÃO SENDO
VIVIDAS

23. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 AS HISTÓRIAS DEVEN POSICIONAR
OS PRODUTOS LONGE DO VIVER
COTIDIANO / ESTANDAR DE CADA U M E
COM MUITO ENCANTO E
CONHECIMENTO, CONSTRUIR CENÁRIOS
MÁGICOS DESEJADOS PELOS
CONSUMIDORES

24. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
PRODUTOS
 FACILITAR A COMPREENSÃO DO
PRODUTO
TANGIBILIZAR O INTANGÍVEL
SUSTENTABIBLIDADE DOS PRODUTOS
PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS ATORES

25. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
RECURSOS HUMANOS
CONTADORES DE HISTÓRIAS
CAPACIDADE DE CRIAR, COOPERAR,
MOTIVAR E LANÇAR INICIATIVAS
CAPACIDADE DE ADQUIRIR E
INTERPRETAR CON HECIMENTOS
CAPACIDADE DE MELHORAR O
AMBIENTE

26. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 RECURSOS HUMANOS
ALTO NÍVEL DE INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
CAPACIDADE DE ESCUTAR, SENTIR, SE
INSPIRAR, SER CRIATIVO, FALAR A
LINGUA DO CORAÇÃO
TER RESPONSABILIDAD ES E
HABILIDADES SOCIA IS

27. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
RECURSOS HUMANOS
CRIADORES E NARRADORES DE
HISTÓRIAS
CRIADORES E VENDEDORES DE
EXPERIÊNCIAS

28. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 NECESIDADE DE UMA COMUNICAÇÃ O
ESPECÍFICA PARA A SOCIEDAD E DOS
SONHOS
“VOCÊ VAI DESCUBRIR QUE A
EXPERIÊNCIA DE UMA LUZ DISTINTA
VAI ALÉM DO QUE VOCÊ VÊ. A
AUSTRÁLIA NÃO É U M LUGAR PARA SER
ESPECTADOR – MERGULHE
PROFUNDAMENTE”

29. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 NECESIDADE DE MÉTODOS DE
PESQUISA ADEQUADOS A SOCIEDAD E
DOS SONHOS
PESQUISA EMOCIONAL, ENTREVISTAS
EM PROFUNDIDADE, TÉCNICAS
PROJETVAS, SIMULAÇÕES, PR OVAS, ETC.

30. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 COMUNIDAD E GLOBAL E HISTÓRIAS
LOCAIS
COMUNIDAD E LOCAL E HISTÓRIAS
GLOBAIS

31. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 DIREITO DE ACCESO AOS SONHOS
MELHORES CONDIÇÕES DE VIDA
 ESTANDARIZAÇÃ O DAS “HISTÓRIAS”
E DOS HÁBITOS DE CONSUMO
VARIAÇÕES CULTURAIS E DE
SISTEMAS DE VALORES

32. CULTURA E TURISMO NACULTURA E TURISMO NA SOCIEDADE DOS SONHOS SOCIEDADE DOS SONHOS
 A INOVAÇÃO CONSISTE EM CONTAR
HISTÓRIAS POR MEIO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS DE QUALIDADE, E FAZÊ-LAS
CONSUMÍVEIS, CONVERTÊ-LAS EM
EXPERIÊNCIAS
ESTE E O DESAFIO DAS EMPRESAS E
DESTINOS NA SOCIEDADE DOS SONHOS

33. CULTURA E TURISMO NA
SOCIEDADE DOS SONHOS
PROF. DR. JOSÉ MANOEL GANDARAPROF. DR. JOSÉ MANOEL GANDARA
DEPARTAMENTO DE TURISMODEPARTAMENTO DE TURISMO
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