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Mudanças no Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) efetuadas pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (2007 -2010)

1. Sistema de Ouvidoria e Gestão PúblicaSistema de Ouvidoria e Gestão Pública

2. TAG - HistóricoTAG - Histórico
Versão 1.0.0 entrou em operação em janeiro/2005 Versão 1.0.0 entrou em operação em janeiro/2005
(SGO) com foco no controle operacional;(SGO) com foco no controle operacional;
Em 2007 o SGO foi reorientado para o apoio à gestão Em 2007 o SGO foi reorientado para o apoio à gestão
e batizado de TAG e batizado de TAG
Integra as mais de 100 ouvidorias especializadasIntegra as mais de 100 ouvidorias especializadas
Disponibilizado, através de cooperação técnica para: 3 Disponibilizado, através de cooperação técnica para: 3
estados, mais de 10 municípios, SEDH, CONFEA, estados, mais de 10 municípios, SEDH, CONFEA,
CREA-RS, TCE-BA, MP-BA etc.CREA-RS, TCE-BA, MP-BA etc.
Tramita atualmente aprox. 8.000 man/mêsTramita atualmente aprox. 8.000 man/mês

3. Problemas da versão 1.x.xProblemas da versão 1.x.x
Não é “WEB”;Não é “WEB”;
Só roda em WINDOWS;Só roda em WINDOWS;
Forma de atualização das versões não é prática;Forma de atualização das versões não é prática;
Estrutura de assuntos em 2 níveis limita o potencial de Estrutura de assuntos em 2 níveis limita o potencial de
análise;análise;
Manifestações suporta uma só tipologia e múltiplos Manifestações suporta uma só tipologia e múltiplos
assuntos;assuntos;
Atributos avançados são utilizados em baixa escala e só Atributos avançados são utilizados em baixa escala e só
atingem parte dos seus objetivos;atingem parte dos seus objetivos;

4. Totalmente WEB e independente do SO;Totalmente WEB e independente do SO;
Preenchimento facilitado do formulário de registro;Preenchimento facilitado do formulário de registro;
Endereçamento pelo CEP;Endereçamento pelo CEP;
Formulário para registro de atendimento imediato;Formulário para registro de atendimento imediato;
Formulário para registro de atendimento que não Formulário para registro de atendimento que não
gera demanda;gera demanda;
Resposta padrão por ouvidoria;Resposta padrão por ouvidoria;
 Numeração automática dos ofícios;Numeração automática dos ofícios;
Avaliação do manifestante para cada resposta final;Avaliação do manifestante para cada resposta final;
Características da Versão 2.0.0Características da Versão 2.0.0

5. Características da Versão 2.0.0Características da Versão 2.0.0
•Assunto vinculado à ouvidoria especializada;Assunto vinculado à ouvidoria especializada;
•Assunto em até 6 níveis;Assunto em até 6 níveis;
•Encaminhamento pelo assunto (pauta da ouvidoria);Encaminhamento pelo assunto (pauta da ouvidoria);
•Direcionamento para uma ouvidoria pode ser feito pelo Direcionamento para uma ouvidoria pode ser feito pelo
manifestante, quando usa a internet;manifestante, quando usa a internet;
•Desdobramento da manifestação, com clip do relato, de Desdobramento da manifestação, com clip do relato, de
forma que uma manifestação terá um assunto e uma forma que uma manifestação terá um assunto e uma
tipologia ;tipologia ;
•Dados complementares estruturados;Dados complementares estruturados;
•Dados complementares captados na página da internet;Dados complementares captados na página da internet;
•Interface semelhante e otimizada.Interface semelhante e otimizada.
•Novos indicadores e novas estatísticas;Novos indicadores e novas estatísticas;
•Previsão para entrada em operação em maio/2010Previsão para entrada em operação em maio/2010