Taller de redacción de acciones de no conformidades

Taller para el aprendizaje de las técnicas para redactar de forma adecuada la no conformidades dentro del Sistema de gestión de la calidad

1. Taller de Redacción de Acciones

2. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
II. No Conformidad y Acciones Correctivas
NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS

3. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
II. No Conformidad y Acciones Correctivas
Donde encontramos No conformidades… ?

4. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
II. No Conformidad y Acciones Correctivas

5. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
II. No Conformidad y Acciones Correctivas

6. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
Observación
Cuandolafaltadecumplimientono
puedeserincorporadaenelconcepto
deNoConformidad,pornodisponerde
suficientesevidenciasquelasustenten
comounanoconformidad,elhallazgo
seclasificacomounaObservación,la
cualsinoestratadasepuedeconvertir
enunaNoConformidad.

7. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
ACERCADELASNOCONFORMIDADES
1.Redactarlasnoconformidadesesunodelosaspectosmáscríticosdela
auditoría,porello,elauditordebetenerunabuenacapacidaddeexpresión
escrita,porquehaceunregistroexactodeloshechosobservados,indicando
cuantasevidenciasapoyenelhallazgoohallazgos.
2.UnaNoconformidadbienredactadaescortayconcisabasadaenel
incumplimientodeunrequisito.
3.ElnúmerodeNoConformidadesdetectadasenunaorganizaciónnoesel
aspectomásimportanteatenerencuentaenlaimplantacióny/o
certificacióndeunSistemadegestión,sinolaactitudqueadoptalamisma
frenteaellas.
4.BienvenidasseanlasNoConformidadessisirvenparaquelaorganización
aprovechetodalainformaciónquelebrindanéstasensuafánpormejorar.

8. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
PLANESDEACCION
1 Qué es un plan de acciones (PDA)
2 Cuál es el plazo para entregar el plan de acciones correctivas
3 Presentación de evidencias junto con el PDA
4 Cómo hacer un plan de acciones correctivas
4.1 Paso 1: Entiende la no conformidad
4.2 Paso 2: Corrección para cerrar la no conformidad
4.3 Paso 3: Analiza la Causa raíz
4.4 Paso 4: Establece la Acción correctiva
4.5 Paso 5: Verifica la eficacia de la acción correctiva
5 Qué hacer después del plan de acciones correctivas

9. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
GENERACION
DE ACCIONES
SOBRE EL SISTEMA
PLAN DE ACCION

10. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
ReportedeAccionessobreelSistema

11. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
ReportedeAccionessobreelSistema

12. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES

13. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES

14. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
COMO REDACTAMOS UNA
NO CONFORMIDAD

15. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
Unanoconformidadsedebedividirencuatro(4)grandes
bloquesparasuredacción:
1.Magnitud
2.Descripción
3.Referencia
4.Evidenciaobjetiva.

16. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
1.Magnitud:
a)Identificasielhechoes:casual,puntualosiporlocontrario
esgeneralizadoosistemático;paraloquepodremosusar
lassiguientesiniciosdefrase….
•Entodosloscasossedetecta…
•Enlamayoríadeloscasossedetecta…
•Concaráctergeneral…
•Enalgúncaso…
•En“x”casosde“y”casosexaminadossedetecta…
•Enelcaso…
•Enelproceso…
•Enelproyecto…

17. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
2. Descripción:
Donde redactaremos que es lo que realmente no se cumple,
para lo cual el enunciado debe tener en cuenta:
•El hallazgo de auditoría
•Las evidencias de auditoría que la sustentan, o al menos ejemplos
significativos.
•El criterio de auditoría que se incumple (requisito exacto).
•Ser auto-explicativo para todos y estar relacionada
con el aspecto del sistema.
•No ser ambiguo, ser gramáticamente correcto,
lo más preciso que sea posible.

18. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
2. Descripción:
•No ser ambiguo, ser gramáticamente correcto, lo más preciso que sea
posible.
•Debería ser capaz de expresarse en una, o cuando mucho en dos
oraciones.
•Noserunarepeticióndeladeclaracióndelaevidenciadeauditoria,ni
serusadaenellugardelaevidenciadeauditoria.
•Deberíaexpresarseentérminosmedibles;números,fechas,
porcentajes;hayquerecordarqueunaauditoriaesejercicioqueseda
enunespaciomaestralynoconformidad(NC)

19. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
3.Referencia:
DondesedebedejarclarosilaNoConformidad(NC)setratadeun
incumplimientodeunrequisitoconcretodelanormadereferenciaque
seestaauditandoounincumplimientodeunrequisitoestablecidoenla
documentacióndelaempresa.

20. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
4.EvidenciaObjetiva:
Eslapruebaobjetivaquesustentaladescripciónanterior,lugarexacto
dondehasdetectadolaNoconformidad(NC).
Enlamedidadeloposiblelasevidenciasdebenvenirrespaldadaspor:
–Identificacióndelosregistros.
–Identificacióndelosequipos.
–Identificacióndelosdocumentosdelsistema,entreotros.

21. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
Ejemplos completos de NC según esos cuatro bloques vistos:

22. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
III.Elementosquecomponen
documentacióndelasno
conformidades.
Documentación
de una No
conformidad
Evidencia
de la NC
Enunciado
de la NC
Requisito
que se
incumple
•Descripcióndeunhecho
bajoobservación
•DocumentodelSGC,
registrouotro.
•Unadeclaración,entre
otros.
•Delcliente,legal,oISO,
propiodelaorganización.
•Explicitay estar
relacionadaconel
sistema.
•Noserambigua,yser
tanconcisacomosea
posible.
Permitesustentarla
noconformidad,le
imprimegenuinidady
carácterobjetivoalas
Noconformidades
Permiteconduciral
adecuadoanálisisde
causa,lacausa,la
correcciónylaacción
correctiva.

23. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
IV.Ejercicios:
IdentifiquesegúnloscomponentesdeNoconformidad
cualdelossiguientesejemplosestáncorrectos:
1.ElregistroEVP-001deevaluacióndecompetencias,no
evidenciaelcumplimientodelrequisitodehabilidadesparael
vendedorindustrial;lashabilidades:comunicaciónoraly
escrita,yoperacióndelMS-CRM,definidasenelperfil,no
estáncontempladasenelregistro.
2.Alauditarelprocesodecomprassedetectoque2de5
proveedoresseexcedieroneneltiempodeentregadelbien
compradoduranteenerodel2013,elcualseespecificaenel
procedimientoSPRV-001deselecciónyregistrode
proveedores.

24. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
IV.Ejercicios:
IdentifiquesegúnloscomponentesdeNoconformidad
cualdelossiguientesejemplosestáncorrectos:
3.ElprocedimientoAP-001especificaquemensualmentesedebe
hacerunareuniónconelcomitédecalidadparaevaluarla
necesidaddeadoptaraccionesderiesgosenelSistemadeGestión
delaCalidad,noexisteevidenciadedichaevaluación
correspondientealosmesesdeNoviembreyDiciembredel2015.
4.Losdocumentosenmedioelectrónicodelareddedocumentos:
ManualdeCalidad,Manualdeprocedimientosenformato
Acrobat,noseleshanaplicadoaunlasrestriccionesdecopiadoe
impresión;asimismonoseefectúan,copiasderespaldodelos
documentosdelSistemadeGestióndelaCalidad,siendoesteun
riesgoparalapreservacióndelainformaciónysuefectivocontrol.

25. NO CONFORMIDAD Y REDACCION DE ACCIONES
“La calidad no esta en las cosas que
hacen las personas, sino en las personas
que hacen las cosas”