Talleres y ejercicios de gestión de calidad2

1. TALLERES Y EJERCICIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
A REALIZAR EN GRUPOS DE 4-6 PERSONAS
Enviar a [email protected] antes del 20 de Junio de 2012
1.Identificar una empresa (real o ficticia). Todos los demás talleres se harán en
referencia a esta empresa.
a.Definir sus características generales (sector de actividad, tamaño,
ubicación…)
b.Identificar su producto o servicio principal
c.Establecer la definición de calidad para esa empresa y ese
producto/servicio
Identificar los clientes de la empresa
d.Atender a las distintas tipologías de clientes
Identificar las necesidades de esos clientes, referidas al producto/servicio
seleccionado.
e.Atender a los distintos tipos de necesidades
2.Establecer políticas y objetivos de calidad. Definir indicadores.
3.Preparar un procedimiento. Por ejemplo:
a.Evaluación de proveedores
i.Identificar criterios de calificación de proveedores
ii.Identificar criterios de evaluación de proveedores
iii.Diseño de flujo-grama de selección de proveedores
iv.Procedimiento de selección de proveedores.
b.Formación
c.Compras
d.…
Preparar los registros asociados al procedimiento
4.Identificar elementos de coste de no-calidad en la empresa seleccionada.
a.Tener en cuenta los distintos tipos de coste de la calidad