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Tarea academica 2

1. Se basa en los resultados del
Experimento de Hawthorne
(1927-1932), coordinado por Elton
Mayo.
Surgió como una reacción a la
deshumanización del trabajo de la
teoría clásica. Su enfoque es el
individuo y las relaciones sociales
dentro de la organización.
TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORÍAS DE
Relaciones Humanas y del Comportamiento
TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO
Es una evolución de la Teoría de las
Relaciones Humanas. Profundiza en la
motivación y el comportamiento
individual para entender cómo dirigir a
las personas hacia los objetivos de la
organización.
ORIGEN
ORIGEN
Surge en la década de 1950,
criticando que la Teoría de
las Relaciones Humanas fue
un tanto ingenua.
ENFOQUE
ENFOQUE
Demostró que los factores sociales y
psicológicos tienen un impacto más
significativo en la productividad que
los factores físicos o económicos.
Aplica conceptos de la psicología
organizacional para entender las
motivaciones humanas. Busca un
equilibrio entre los objetivos
organizacionales y los individuales.
CONCEPTOS
CONCEPTOS
Jerarquía de Necesidades de Maslow:
Postula que los empleados buscan
satisfacer una serie de necesidades en
orden ascendente.
Teoría X y Teoría Y de McGregor: Teoría
X: Supone que a los empleados no les gusta
trabajar y necesitan ser controlados y
amenazados para que cumplan sus tareas.
Teoría Y: Supone que el trabajo es natural
y que los empleados buscan responsabilidad
ysoncapacesdeautodirigirse
Moral y Clima Laboral: Un empleado con
alta moral es más productivo.
Grupos Informales: La organización informal
tiene un gran peso y puede influir en la
producción.
Comunicación: La comunicación abierta y la
participación en las decisiones aumentan la
satisfacción.
El ser humano: Deja de ser visto como una
máquina y pasa a ser visto como un ser
social.
EJEMPLOS
Asegura un salario justo
(necesidad fisiológica), un
contrato estable (seguridad),
fomenta el trabajo en equipo
(social), reconoce públicamente
al mejor vendedor del mes
(estima) y ofrece un plan de
carrera con ascensos
(autorrealización).
Crea espacios de descanso para
fomentar la interacción social.
Organiza reuniones semanales
donde los equipos pueden
expresar sus opiniones e ideas.
Los supervisores reciben
capacitación para ser más
empáticos y mejorar la
comunicación con sus equipos.
Como resultado, el ambiente
laboral mejora, los empleados se
sienten más valorados y la
productividad aumenta.

2. ORIGEN
Escucha al cliente con encuestas
para conocer sus preferencias y
mide los tiempos de espera para
mejorar el servicio.
Implementa una mejora continua
involucrando a los baristas en la
optimización de los flujos de
trabajo.
Fomenta la participación total al
premiar las ideas de mejora
propuestas por los empleados.
Basa sus decisiones en hechos y
datos, como elegir proveedores de
café según los resultados de catas
a ciegas en lugar de suposiciones.
EJEMPLOS
Basada en los trabajos del
biólogo Ludwig von Bertalanffy
en la década de 1950.
Concibe a la organización no como un
conjunto de partes aisladas, sino como
un sistema unificado y con un
propósito, compuesto por subsistemas
interrelacionados.
TEORIA DE SISTEMAS
TEORÍAS DE
Sistemas y Enfoque de calidad total
ENFOQUE DE CALIDAD
Es una filosofía de gestión que busca
la excelencia y la mejora continua en
todos los procesos, productos y
servicios de la organización, con un
fuerte enfoque en la satisfacción del
cliente.
ORIGEN
Popularizado en Japón después de
la Segunda Guerra Mundial, con
figuras clave como W. Edwards
Deming y Joseph Juran.
ENFOQUE
ENFOQUE
La organización es un sistema abierto
que interactúa constantemente con su
entorno, del cual recibe insumos y al
cual entrega productos.
La calidad no es solo responsabilidad
de un departamento de inspección, sino
de todos los miembros de la
organización.
CONCEPTOS
CONCEPTOS
Enfoque en el Cliente: El cliente (interno
y externo) es quien define la calidad. El
objetivo es superar sus expectativas.
Mejora Continua (Kaizen): Siempre hay
una forma de hacer las cosas mejor. Se
aplica el ciclo PDCA (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar).
Participación Total: Todos los
empleados, desde la alta gerencia hasta
el personal de base, están
comprometidos con la calidad.
Gestión Basada en Hechos: Las
decisiones se toman con base en datos
yanálisis,noenintuiciones
Insumos (Inputs): Recursos que el sistema
toma del entorno (materia prima,
información, capital, mano de obra).
Procesamiento (Throughput): La
transformación de los insumos dentro de la
organización (producción, ensamblaje, toma de
decisiones).
Resultados (Outputs): El producto o servicio
que el sistema entrega al entorno.
Retroalimentación (Feedback): La respuesta
del entorno (ej. satisfacción del cliente,
ventas) que el sistema utiliza para ajustar
sus futuros insumos y procesos.
Sinergia: El resultado del sistema completo es
l d t225
Un hospital, como sistema,
opera de la siguiente manera:
Recibe insumos del entorno
como pacientes, personal
médico y recursos.
Procesa estos insumos a
través de sus subsistemas
(cirugía, laboratorio) para
tratar a los pacientes.
Genera resultados como
pacientes recuperados y
servicios de salud para la
comunidad.
Utiliza la retroalimentación,
como encuestas.