Teknik_Komunikasi_Efektif yang menunjang

komunikasi yang baik dan benar

1. PENGENALAN PENGENALAN KOMUNIKASI KOMUNIKASI
EFEKTIF EFEKTIF
Oleh Oleh
ABD RUKMAN S.Si, M.SiABD RUKMAN S.Si, M.Si

2. KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.apa yang kita inginkan.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukkan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat
(D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna (J.A Devito,1997)

3. Fungsi KomunikasiFungsi Komunikasi

Mencapai pengertian satu sama lainMencapai pengertian satu sama lain

Membina kepercayaanMembina kepercayaan

Mengkoordinir tindakanMengkoordinir tindakan

Merencanakan strategiMerencanakan strategi

Melakukan pembagian pekerjaanMelakukan pembagian pekerjaan

Berbagi rasaBerbagi rasa

4. Komunikasi EfektifKomunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia (Steward L. Tubbs & Sylvia
Moss)Moss)

Minimal menghasilkan 5 hal: Minimal menghasilkan 5 hal:
1.1.PengertianPengertian
2.2.KesenanganKesenangan
3.3.Pengaruh pada sikapPengaruh pada sikap
4.4.Hubungan yang makin baikHubungan yang makin baik
5.5.TindakanTindakan

5. 4 TUJUAN4 TUJUAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

MENGINFORMASIKMENGINFORMASIK
ANAN

Berita Berita
menarik/bermanfaatmenarik/bermanfaat

Data relevan dengan Data relevan dengan
kebutuhankebutuhan

Tidak terlalu banyak Tidak terlalu banyak
katakata

MENGHIBURMENGHIBUR

Humor dapat Humor dapat
mengurangi mengurangi
keteganganketegangan

MENYENTUH EMOSIMENYENTUH EMOSI

Nada suara dan Nada suara dan
pilihan katapilihan kata

Ungkapkan perasaan Ungkapkan perasaan
AndaAnda

MENGGERAKAN MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAKUNTUK BERTINDAK

Apa yang Anda Apa yang Anda
inginkan dari lawan inginkan dari lawan
bicara?bicara?

Tunjukkan tindakan Tunjukkan tindakan
yang diharapkan yang diharapkan
dengan jelasdengan jelas

6. Komponen KomunikasiKomponen Komunikasi
IDE /GAGASAN IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR KOMUNIKATOR
PESAN PESAN
MEDIA MEDIA
Panca indra PENERIMAPanca indra PENERIMA

7. Siapa Siapa
PesanPesan
MediaMedia
TempatTempat
SituasiSituasi
Faktor komunikasiFaktor komunikasi

8. Hambatan KomunikasiHambatan Komunikasi

Latar belakangLatar belakang

BahasaBahasa

Sikap Sikap

WaktuWaktu

LingkunganLingkungan

9. KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASIKESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESANPENGIRIM PESAN

Cepat-cepat berbicara Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun idetanpa menyusun ide

Terlalu banyak gagasan, Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungantidak berhubungan

Pernyataan terlalu Pernyataan terlalu
pendekpendek

Mengabaikan Mengabaikan
pengetahuan pendengarpengetahuan pendengar

Tidak merumuskan Tidak merumuskan
pesan sesuai sudut pesan sesuai sudut
pandang penerimapandang penerima
PENERIMA PESANPENERIMA PESAN

Tidak memperhatikanTidak memperhatikan

Merumuskan jawaban Merumuskan jawaban
sebelum sebelum mendengarmendengar
lengkaplengkap

Memperhatikan detail, Memperhatikan detail,
bukan pesan bukan pesan
keseluruhankeseluruhan

Menilai benar salah Menilai benar salah
sebelum pahamsebelum paham

10. Keterampilan KomunikasiKeterampilan Komunikasi

MendengarkanMendengarkan

Bertingkah laku asertifBertingkah laku asertif

Menyelesaikan konflikMenyelesaikan konflik

Membaca situasiMembaca situasi

Melakukan persuasiMelakukan persuasi

11. Waktu yang digunakan Waktu yang digunakan
untuk mendengarkanuntuk mendengarkan
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan
(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk. kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis
Penelitian Barker (1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis

12. Hambatan-hambatan Hambatan-hambatan
mendengarmendengar

Sibuk dengan diri sendiriSibuk dengan diri sendiri

Sibuk dengan masalah-Sibuk dengan masalah-
masalah eksternalmasalah eksternal

Asimilasi (kecenderungan Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka, dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)kebutuhan, nilai diri)

Faktor kawan atau lawanFaktor kawan atau lawan

Mendengar yang diharapkan Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan (hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).apa yang kita harapkan).

13. KETERAMPILAN VERBALKETERAMPILAN VERBAL

Nada suaraNada suara

Volume suaraVolume suara

Kecepatan suaraKecepatan suara

Kejelasan pengucapan kata-kataKejelasan pengucapan kata-kata

Pemilihan kataPemilihan kata

Bahasa dan logatBahasa dan logat

15. MENANGKAP FEEDBACK: MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)(KOMUNIKASI NONVERBAL)

Kontak mataKontak mata

Anggukan dan gelengan kepalaAnggukan dan gelengan kepala

Eskpresi wajah Eskpresi wajah

Menghadap pada pembicaraMenghadap pada pembicara

Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemascemas

Tidak melakukan hal lainTidak melakukan hal lain

Menggurangi gangguan dari luarMenggurangi gangguan dari luar

16. KOMUNIKASI EKSPRESIFKOMUNIKASI EKSPRESIF

Isi pesanIsi pesan

Gaya bahasaGaya bahasa

Argumentasi Argumentasi

EskpresiEskpresi
“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi
pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka”

17. 
Munculkan KesanMunculkan Kesan

Arahkan fokusArahkan fokus

InklusifInklusif

Spesifik (tepat sasaran)Spesifik (tepat sasaran)

““Katakanlah apa yang perlu dikatakan Katakanlah apa yang perlu dikatakan
sejelas mungkin”sejelas mungkin”

18. Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASICara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI

Senyum Senyum  bukankah senyum juga ibadah? bukankah senyum juga ibadah?

Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengarmasalah dan hasrat pendengar

Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahasAntar dengan pokok-pokok yang akan dibahas

Ajukan pertanyaanAjukan pertanyaan

Baca umpan balik pendengar (tatapan)Baca umpan balik pendengar (tatapan)

Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengarJangan pernah meremehkan kepekaan pendengar

19. 
Diam dan MenyimakDiam dan Menyimak

Tidak Memotong Tidak Memotong
PembicaraanPembicaraan

Tidak meninggalkan Tidak meninggalkan
lawan bicara lawan bicara

Tidak menepis Tidak menepis
pembicaraan lawanpembicaraan lawan

Tidak berusaha Tidak berusaha
menunjukkan bahwa menunjukkan bahwa
kita lebih pandaikita lebih pandai
Etika BerkomunikasiEtika Berkomunikasi

20. 
Mengulangi kata demi Mengulangi kata demi
katakata

Mengatakan kembali isiMengatakan kembali isi

Merefleksikan perasaanMerefleksikan perasaan

Mengatakan kembali isi Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan serta merefleksikan
perasaanperasaan

Melihat kapan empati Melihat kapan empati
tidak diperlukantidak diperlukan
Lima Respon EmpatikLima Respon Empatik

21. 
Nampaknya, anda merasa Nampaknya, anda merasa
bahwa…bahwa…

Yang saya tangkap Yang saya tangkap
adalah bahwa…adalah bahwa…

Jadi, menurut penglihatan Jadi, menurut penglihatan
anda….anda….

Sependengaran saya, Sependengaran saya,
anda…..anda…..

Anda pasti merasa……Anda pasti merasa……

Apa yang anda Apa yang anda
sampaikan tampaknya sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”seperti, “saya……”
Ungkapan menunjukkan Ungkapan menunjukkan
pengertianpengertian

22. Kiat Komunikasi EfektifKiat Komunikasi Efektif

Gunakan umpan balikGunakan umpan balik

Saluran komunikasi yang banyakSaluran komunikasi yang banyak

Mengenali siapa penerima pesanMengenali siapa penerima pesan

Komunikasi tatap mukaKomunikasi tatap muka

Menyadari dampak bahsa tubuhMenyadari dampak bahsa tubuh

Menanggapi isi pembicaraanMenanggapi isi pembicaraan

Sopan dan wajarSopan dan wajar

Menghormati semua orangMenghormati semua orang

Mengendalikan emosiMengendalikan emosi

Dll Dll