TEMA 11-ISO9001 EN SEGURIDAD INDUSTRIAL.ppt

LANORMATIVA ISO UTILIZADA PARA SEGURIDAD INDUSTRIAL

1. ISO 9001ISO 9001
CALIDAD EN CALIDAD EN
EMPRESAS DE EMPRESAS DE
PRODUCCIONPRODUCCION

2. En los últimos años,
se han puesto de
moda en diversos
momentos palabras
(conceptos) que se
presentan como una
fuente para enfrentar
los problemas
80’s “CAPACITACIÓN”,
90’s “PRODUCTIVIDAD”
Hoy “COMPETITIVIDAD”.
Conceptos

3. La liga CAPACITACIÓN y
PRODUCTIVIDAD es directa:
conocer cómo hacer o cómo
hacerlo mejor, incrementa los
bienes o servicios que puede
producir un trabajador en las
mismas condiciones, esto es,
su productividad.
Una empresa que es capaz
de producir más con lo mismo
y de mejor calidad, será
preferida por los compradores
y por tanto, será más
COMPETITIVA.

4. Asi, la relación entre capacitación,
productividad y competitividad:
•Debo saber hacer y hacerlo bien,
•Usar los recursos en forma
óptima y
•Buscar que mi producto o
servicio logre la preferencia del
cliente y lo satisfaga.
Esta es la teoría, el
reto es lograrlo.
Capacitación
Productividad
Competi-
tividad

5. La globalización afecta
todo lo que hacemos y
compramos. Entender con
claridad la globalización
redimensionará el mercado
y permitirá a las empresas
redefinir sus metas y
estrategias.
La Competitividad surge
como el reto clave para la
supervivencia, crecimiento
y éxito de las empresas y
de los empresarios.

6. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA
ECONOMÍA GLOBAL
ERA DE LA
PRODUCCIÓN EN
MASA
Costo
Disponibilidad
Economías de escala
ERA DE LA
CALIDAD
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Servicios de garantía
ERA DEL CLIENTE
VIRTUAL
Globalización
Productos diferenciados
Rotación y entrega
Productos personalizados
Reales precios de mercado
Participación del cliente
“Los clientes deciden qué,
cómo, cuándo y dónde
comprarán productos y
servicios”
Responsabilidad social

7. La forma de hacer negocios La forma de hacer negocios
ha cambiado con la ha cambiado con la
GlobalizaciónGlobalización
COSTO UTILIDAD+ = PRECIO
COSTO UTILIDAD= -
PRECIO
DETERMINADO
POR EL MERCADO
H
O
Y
A
N
T
E
S

8. Ley de Metcalf: Adopción Tecnológica = Cada vez más
rápido
Las empresas que se rezagan están cada vez más lejos de su
competencia
54
46
44
3534
30
26
22
15
13
7
0
10
20
30
40
50
60
1
Avión
Electricidad en casa
Automovil
Teléfono
Videocasette
Horno Microondas
TV
Radio
PC
Celular
Internet
La adopción de Internet fue casi 8 veces más rápida que la adopción de la TV
Fuente: Milken Inst. Merryl Lynch Industry Report. Abril,
1999

9. Tiempo de entrega
corto
Compañía con mejora continua
Compañía con gente involucrada
Estandarización
II IIII
IVIV
VV
Todo
con calidad
IIIIII

Seguridad

Producto atractivo

Costo competitivo

Buena respuesta al cliente

Compañía orientada a la gente
¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO
DEL CLIENTE? DEL CLIENTE?
Metas
5
principios
Encantamiento
del Cliente

10. Una empresa COMPETITIVA debe
cuidar:
Productividad
(Proceso de
Producción)
Eficiencia
(Proceso de Gestión y
Atención al Cliente)
Calidad
(Producto, Proceso y
Servicio)

11. La globalización de los transacciones
comerciales y la velocidad en las
comunicaciones favorecen mercados con
exigencias sobre calidad, ambiente, salud y
seguridad.
En un mundo globalizado y con tantas
opciones, la única persona que decide cual
es el mejor producto, servicio, empresa o
persona es el CLIENTE.

12. PRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓNPRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓN
Estandarización
Clase
Mundial
M
ejora
Continua
Cambio

13. CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTEEXPECTATIVAS DEL CLIENTE
•Calidad es equivalente a realizar las cosas bien,
enfocando nuestros procesos a ello asegurando
nuestro servicio y su garantía.
•La Calidad es el resultado de una planeación
total y continua de cada uno de los aspectos que
intervienen entre el deseo del consumidor y el
servicio o producto final que se ofrece.

14. MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
DEFINICIÓN:
Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar
pequeñas mejoras a los procesos estables.
PROPÓSITO:
Avanzar siempre en búsqueda de metas cada vez más
retadoras a través de la eliminación del desperdicio.

15. CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTECLIENTE
Producir y ofrecer servicios con calidad.
Cada uno es responsable de su parcela.
No hay culpables hay problemas.
Cada problema es una oportunidad.
Todos los empleados son la imagen de la
empresa.

16. SU OBJETIVO:SU OBJETIVO:
AASEGURAR LA OPERACIÓN CORRECTA DE SEGURAR LA OPERACIÓN CORRECTA DE
LOS PROCESOS DESDE EL DISEÑO, HASTA LA LOS PROCESOS DESDE EL DISEÑO, HASTA LA
ENTREGA DEL PRODUCTO.ENTREGA DEL PRODUCTO.
USO DE SISTEMAS DE GESTION

17. 9000
9001
9004
19011

10012 9000-3
9000-4
9004-2
9004-3
9004-4
10005
10006**
10007**
10013
10014
10015**
10017
Manual
para
PYMES
TS16949
TL/AS
ISO
9000
Normas
Clave
Folletos
(Brochures)
Cancelación
o
transferencia
a otros
TC
Otras
normas
ISO
9000
Informes
(Reportes)
Técnicos
E
s
p
e
c
ific
a
c
io
n
e
s
té
c
n
ic
a
s
ISO 9000:2018

18. VISIÓN DE PROCESOS EN EL MODELO
ISO 9001:2018
Realización del
producto/servicio
Entradas
Proceso Salidas
Medida,
Análisis,
Mejora
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidades
de Dirección
Gestión
Recursos
C
L
I
E
N
T
E
S
Producto
Servicio
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN

19. PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGCPRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGC
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Involucramiento del personal.
Enfoque a procesos.
Administración con enfoque a sistemas.
Mejoramiento continuo.
Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos.
Beneficios mutuos en la relación con el proveedor.

20. La gestión “operativa” de procesos nos permite:
• Racionalizar las actividades
• Comprender las interacciones
• Controlar los procesos
• Destinar recursos eficientemente
• Optimizar cada proceso con la mejora
continua
OBJETIVOSOBJETIVOS

21. CONTROLAR un proceso significa asegurar que
proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y
satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:
•Un propósito y unos objetivos
•Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el grado
de consecución de los objetivos
•Un sistema de medida para cada indicador
•Un propietario o responsable del proceso
•Un procedimiento operativo
CONTROL DE PROCESOS

22. Etapas de MadurezEtapas de Madurez
INICIAL
DESARROLLO
CONFIABILIDAD
COMPETITIVIDAD
CLASE
MUNDIAL

23. RETOS PARA LA ORGANIZACIÓNRETOS PARA LA ORGANIZACIÓN
1.Cambios de funciones a procesos.
2.Cambios de autoridad vertical exclusiva al
compromiso de los responsables del control del
proceso.
3.Enfoque al cliente.
4.Interacciones de procesos verticales y transversales.
5.Cambios de simple ejecución de mandatos y
acciones al ciclo Deming (P, H, V, A) con medición y
mejora.

24. RETOS AL PERSONALRETOS AL PERSONAL
1.Adquirir y ampliar competencias sobre nuevas normas.
2.Programa de capacitación Vs. formación de
competencias.
3.Evaluación del desempeño.
4.Cumplimiento de objetivos y eficacia de los procesos.
5.Medición, seguimiento y desarrollo / indicadores.

25. RETOS A LA ALTA DIRECCIÓNRETOS A LA ALTA DIRECCIÓN
1.Incrementar el compromiso de la alta
dirección.
2.Establecer comunicación interna y externa.
3.Medir la satisfacción del cliente.
4.Revisión por la dirección proactiva.
5.Toma de decisiones para acciones preventivas
y correctivas.

26. RETOS AL ENFOQUE A PROCESOSRETOS AL ENFOQUE A PROCESOS
1.Problemas sobre el mapeo o cartografía de procesos.
2.Confusiones entre procesos y procedimientos.
3.Dificultades en el establecimiento del:
Alcance.
Objetivos medibles.
Indicadores.
Métrica.
Resultados esperados.
4. Dificultades en la medición de resultados de los procesos y su
eficacia.
5. Dificultades en los procesos de auditorías.

27. 1.Eficacia de los procesos.
2.Disminución de productos no conformes.
3.Disminución de no conformidades.
4.Cumplimiento de requisitos / regulaciones.
5.Mejora continua.
EJEMPLOS DE RESULTADOSEJEMPLOS DE RESULTADOS
Mejora continua

28. 1.Satisfacción del cliente / partes interesadas.
2.Mejora de la comunicación.
3.Mejora de productividad.
4.Reducción de costos.
5.Mejora las posibilidades de negocios.
EJEMPLOS DE RESULTADOSEJEMPLOS DE RESULTADOS
Mejora de rentabilidad

29. PERO:PERO:
¿QUE PIENSAN ¿QUE PIENSAN
LAS EMPRESASLAS EMPRESAS ??

30. Perspectivas diferentesPerspectivas diferentes

31. MOTIVOS PARA INICIAR ISO 9000
1
er
Motivo
51% Iniciativa del equipo de dirección
41% Exigencias de los clientes
2º Motivo
26% Iniciativa del equipo de dirección
20% Exigencias de los clientes
19% Lo han implantado los competidores

32. Barreras
•Dificultad para comunicar nuevas
tareas/ funciones
•Resistencia a asumir nuevas
responsabilidades
•Dificultades en cooperación entre
mandos medios
•Ausencia de compromiso de los
empleados

33. La realidad de la que partimos
•Motivo
•Objetivo
•Resultado
•Proceso
•Enfoque
•Fases
•Objetivos
•Facilitadores
•Barreras
•Repercusiones
Exigencias Clientes
Obtener registro
Diferenciación Clientes
Similares
Consultoras
Certificadoras
De tipo Organizativo
No mejoran:
procesos
capacidad respuesta mercado
relaciones con clientes proveedores

34. Conclusiones
•Enfoque muy orientado a la inspección y el
control y poco a la mejora continua.
•Operarios permanecen al margen del diseño,
implantación y desarrollo del sistema.
También reciben menos formación.
•Poco intercambio de información con clientes
y proveedores.
•Insuficiente análisis estratégico