Tema 4 DE HABILIADADES SOCIALES SEGUNDO CURSO TSAF

HABILIDADES SOCIALES

1. Tema 4.Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones

2. 1. Valoración del conflicto en las dinámicas grupales ¿ Qué es un conflicto ? El conflicto no es algo bueno o malo en sí mismo, ES ALGO NATURAL E INEVITABLE. Lo importante es la manera en que reaccionamos ante él.

3. 1. Valoración del conflicto: CARACTERÍSITICAS DEL CONFLICTO

4. 1. Valoración del conflicto en las dinámicas grupales Dentro del conflicto, podemos diferenciar una serie de resultados, que pueden ser positivos o negativos.

5. 2. Análisis de técnicas de resolución de problemas: TIPOS DE TENSIÓN Podemos encontrar tres grandes grupos de tensiones. Tensiones íntimas . Solo las percibimos nosotros mismos, pertenecen a nuestra intimidad, es intrapersonal, por ejemplo, tener una crisis con nuestra pareja. Tensiones antagónicas . Se dan entre dos personas, por ejemplo, entre dos profesionales enfrentados. Tensiones sinérgicas . Se dan cuando uno de los dos miembros de la tensión es un grupo, por ejemplo, el equipo directivo y un técnico.

6. 2. Análisis de técnicas de resolución de problemas A consecuencia de estas tensiones, podemos encontrar diferentes tipos de conflictos.

7. 2.2. Técnica de resolución de problemas Fueron D´Zurilla y Goldfried los que idearon la técnica de solución de problemas en 1971. Esta se basa en un proceso que conlleva 5 pasos seriados, y que asegura encontrar solución a cualquier tipo de problema.

8. 3. El Proceso de toma de decisiones

9. 4.1 Causas DE LOS CONFLICTOS Problemas de comunicación. Diferentes valores. Definición de rol. Deben estar bien definidos para que no haya dudas y ocurran conflictos. Falta de confianza. Ausencia de procedimientos, normas o reglas.

10. 4.2. MOMENTOS DEL CONFLICTO NEGOCIACIÓN: La negociación es la comunicación, el dialogo que hay entre dos personas que buscan satisfacer sus intereses. MEDIACIÓN: Mediar es la actuación de una persona que ayuda a que dos o más personas se comuniquen cuanto tienen un conflicto.