Test Bank for Todays Health Information Management An Integrated Approach 2nd Edition by McWay

Download the full version and explore a variety of test banks
or solution manuals at https://testbankmall.com
Test Bank for Todays Health Information Management
An Integrated Approach 2nd Edition by McWay
_____ Tap the link below to start your download _____
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-todays-
health-information-management-an-integrated-approach-2nd-
edition-by-mcway/
Find test banks or solution manuals at testbankmall.com today!

We believe these products will be a great fit for you. Click
the link to download now, or visit testbankmall.com
to discover even more!
Test Bank for Legal and Ethical Aspects of Health
Information Management, 3rd Edition: Dana C. McWay
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-legal-and-ethical-
aspects-of-health-information-management-3rd-edition-dana-c-mcway/
Genetic Analysis An Integrated Approach 2nd Edition
Sanders Test Bank
https://testbankmall.com/product/genetic-analysis-an-integrated-
approach-2nd-edition-sanders-test-bank/
Test bank for Strategic Management: Theory & Cases: An
Integrated Approach 12th Edition by Hill
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-strategic-management-
theory-cases-an-integrated-approach-12th-edition-by-hill/
Managerial Economics Keat 7th Edition Test Bank
https://testbankmall.com/product/managerial-economics-keat-7th-
edition-test-bank/

Test Bank for Human Anatomy & Physiology Fetal Pig
Version, 4th Edition, Terry Martin, Cynthia Prentice-
Craver
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-human-anatomy-
physiology-fetal-pig-version-4th-edition-terry-martin-cynthia-
prentice-craver/
Test Bank for Clinical Nursing Skills and Techniques, 9th
Edition, Anne Griffin Perry, Patricia A. Potter Wendy
Ostendorf
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-clinical-nursing-
skills-and-techniques-9th-edition-anne-griffin-perry-patricia-a-
potter-wendy-ostendorf/
Test Bank for Cardiopulmonary Anatomy and Physiology
Essentials of Respiratory Care 7th Edition by Des Jardins
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-cardiopulmonary-
anatomy-and-physiology-essentials-of-respiratory-care-7th-edition-by-
des-jardins/
Corporate Finance 11th Edition Ross Solutions Manual
https://testbankmall.com/product/corporate-finance-11th-edition-ross-
solutions-manual/
Test Bank for Modern Management: Concepts and Skills, 14th
Edition, Samuel C. Certo, S. Trevis Certo
https://testbankmall.com/product/test-bank-for-modern-management-
concepts-and-skills-14th-edition-samuel-c-certo-s-trevis-certo/

Biochemistry 9th Edition Campbell Test Bank
https://testbankmall.com/product/biochemistry-9th-edition-campbell-
test-bank/

ANS: F
A sales orientation is based on the ideas that people will buy more goods and services if aggressive
sales techniques are used and that high sales result in high profits.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

7. The marketing concept states that the social and economic justification for an organization's existence
is the satisfaction of customers’ wants and needs while meeting organizational objectives.

ANS: T PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

8. The societal marketing concept considers society's long-term best interests along with the satisfaction
of customers' wants and needs.

ANS: T PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

9. Personnel in sales-oriented firms tend to be “outward looking,” focusing on selling what the market
wants.

ANS: F
Personnel is sales-oriented firms tend to be “inward looking,” focusing on selling what the
organization makes rather than making what the market wants.

PTS: 1 REF: 7 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

10. Customer value is the relationship between company profits and company costs.

ANS: F
Customer value is the relationship between benefits and the sacrifice necessary to obtain those
benefits.

PTS: 1 REF: 7 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

11. The way to achieve customer satisfaction and value is to offer the lowest price.

ANS: F
Marketers interested in customer value offer realistic prices and try to achieve customer satisfaction
and value by ensuring customer expectations are met or exceeded.

PTS: 1 REF: 8-9 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

12. 3D Systems is a company that uses computers to generate new product prototypes. It has generated
loyal business clients by providing the best customer support in the industry. The company also
provides direct sales consultations that gives its salespeople intimate knowledge about what exactly its
customers want. This partnership between 3D Systems and its customers entails relationship
marketing.

ANS: T PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

13. Only a firm's salespeople need to be customer-oriented.

ANS: F
All employees need to be customer-oriented because in the customer's eyes, the employee (regardless
of the position held in the organization) is the firm and may be the only firm representative the
customer ever sees.

PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

14. Retailers who give their sales clerks the authority to handle customer complaints without having to get
approval from a supervisor are using empowerment.

ANS: T PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

15. In the early 1920s, Ford promised its customers any color vehicle they wanted as long as it was black.
Ford's management assumed anyone buying a car would accept the color black, so it made products
affordable by offering only one variety in large quantities. Ford is an example of a market-oriented
firm.

ANS: F
A market-oriented organization recognizes that different customers groups want different features or
benefits.

PTS: 1 REF: 12-13 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

16. The ultimate goal of most market-oriented firms is profitability that results from satisfying the wants
and needs of its consumers.

ANS: T PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

17. While most marketing organizations rely on various forms of promotion to succeed, sales-oriented
organizations make the most effective use of their entire marketing mix.

ANS: F
Sales-oriented firms usually rely more heavily on promotion alone than do market-oriented firms.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

18. Salespeople who work for market-oriented organizations are generally perceived by their customers as
problem solvers and important links to supply sources and new products.

ANS: T PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

19. Marketing is important to business, so marketing should be part of the job of everyone in the
organization, not just those in marketing.

ANS: T PTS: 1 REF: 15 OBJ: 01-4 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

20. Approximately 50 percent of the U.S. civilian work force performs marketing activities.

ANS: F
Between one-fourth and one-third of the U.S. civilian work force performs marketing activities.

PTS: 1 REF: 15 OBJ: 01-4 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

MULTIPLE CHOICE

1. One facet of marketing is that it is:
a. an approach that focuses on maximizing sales
b. a short-term oriented approach to profit maximization
c. an approach that requires diversity
d. a philosophy that stresses customer satisfaction
e. independent of value creation

ANS: D
Marketing has two facets. First, it is a philosophy, an attitude, a perspective, or a management
orientation that stresses customer satisfaction. Second, marketing is activities and processes used to
implement this philosophy.

PTS: 1 REF: 3 OBJ: 01-1 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

2. A business is concerned with many day-to-day activities. Some of the most important of these
activities are the planning and development of a product, its pricing policy, and the distribution
strategy. These activities are all a part of:
a. a control system
b. marketing
c. accounting
d. production
e. human resources

ANS: B
This description contains three of the four main activities included in the marketing function. The
fourth main activity is communicating value.

PTS: 1 REF: 3 OBJ: 01-1 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Pricing | TB&E Model Product | TB&E Model
Distribution

3. _____ is a set of activities used to implement a management orientation that stresses customer
satisfaction.
a. Planning strategy
b. Customer management
c. Marketing
d. A control system
e. Reciprocity

ANS: C
This is the focus of marketing.

PTS: 1 REF: 3 OBJ: 01-1 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Product

4. The American Marketing Association's definition of marketing:
a. is limited to promotional activities
b. focuses on the value of empowerment, teamwork, and customer value
c. shows how marketing benefits the marketer
d. relies on the synergy created by exchange
e. includes creating, communicating, delivering and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.

ANS: E
According to the American Marketing Association, marketing is the activity, set of institutions, and
processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.

PTS: 1 REF: 3 OBJ: 01-1 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

5. Which of the following occurs when people give up something in order to receive something that they
would rather have?
a. Exchange
b. Synergy
c. Transformation
d. Leveraging
e. Reciprocity

ANS: A
Exchange is people giving up something to receive something they would rather have.

PTS: 1 REF: 3 OBJ: 01-1 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Product

6. All of the following are necessary for exchange to occur EXCEPT:
a. each party is capable of communication and delivery
b. each party signs a contract before exchange occurs
c. each party believes it is appropriate or desirable to deal with the others
d. each party is free to accept or reject the exchange offer
e. each party must have something the other party considers to be valuable

ANS: B
Exchange can occur without a legal contract.

PTS: 1 REF: 3-4 OBJ: 01-1 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

7. A problem facing the timber industry is the absence of any effective way to prove that rain forest
timber was legally harvested. In places like Indonesia as much as 80 percent of timber available for
sale was illegally cut. Companies like The Home Depot do not want to sell timber from illegally
logged forests even though the demand is great for timber from rain forests. Which of the following
conditions required for an exchange to occur is missing when a company tries to sell illegally acquired
logs to The Home Depot?

a. There are more than two parties involved.
b. Each party has something of value to bring to the exchange.
c. One party is free to accept the exchange offer.
d. Each party believes it is appropriate to deal with the other party.
e. Nobody sees the exchange as producing value.

ANS: D
For an exchange to occur, two or more parties must be involved. Both parties are free to accept or
reject the exchange. If The Home Depot believes the timber was illegally gotten, then it will not want
to deal with the loggers.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-1 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

8. Kellogg’s is offering free DVDs to consumers who collect 5 official Collection certificates from the
back panels of specially marked packages of Kellogg’s cereals and mail them with the official order
form. Within 90 days, these consumers will receive the movie of their choice. A(n) _____ will occur
when a movie fan mails in his or her certificates for a movie.
a. synergy
b. sublimation
c. exchange
d. entropy
e. reciprocity

ANS: C
For an exchange to occur, two or more parties must be involved. Both parties are free to accept or
reject the exchange. Furthermore, each party must have something that is of value to the other party.
Each party is capable of communication and delivery and believes it is desirable to do so. In this case,
the value for Kellogg’s is customer loyalty. The value for the customer is the cereal and free movie.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-1 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

9. For an exchange to take place:
a. there must be at least two parties involved
b. money must be used in the transaction
c. each party must feel obligated to accept the offer
d. at least one party must have something of value that the other party desires
e. neither party must communicate with the other

ANS: A
For exchange to occur, there must be at least two parties, each party has something that might be of
value to the other party, each party is capable of communication and delivery, each party is free to
accept or reject the exchange offer, and each party believes it is appropriate or desirable to deal with
the other party.

PTS: 1 REF: 3-4 OBJ: 01-1 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

10. The concept of exchange is important to marketing because:
a. if all the conditions for an exchange are in place, then the exchange will be completed
b. exchange provides money to marketers
c. marketing activities help to create exchange
d. marketing activities are a requirement for exchange to take place
e. money is the only medium of exchange for business marketers

ANS: C
Marketing activities help the exchange to take place, but marketing can occur without an exchange.

PTS: 1 REF: 3-4 OBJ: 01-1 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

11. Barry collects antique watches and decided to sell a few of them on eBay. Some of the watches he
wants to sell are rare and very valuable. What condition is necessary for an exchange to occur
between Barry and a buyer?
a. His watch should have a certificate of authenticity.
b. The opening bid must be lower than other watches being sold on the site.
c. Buyers must provide payment before the item is shipped.
d. Delivery must take place within 2 days of the purchase.
e. Potential buyers must be able to see the watch and understand its qualities.

ANS: E
For an exchange to take place, each party must have something the other values; the parties must be
able to communicate; each party must believe that it is appropriate to deal with the other; and each
party must be free to accept or reject the exchange offer.

PTS: 1 REF: 3-4 OBJ: 01-1 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

12. All of the following are marketing management philosophies EXCEPT:
a. sales orientation
b. societal marketing orientation
c. market orientation
d. profitability orientation
e. production orientation

ANS: D
The four marketing philosophies are commonly referred to as production, sales, market, and societal
marketing orientations.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

13. Indonesian logging companies harvest the rain forests for timber and assume that a market exists for
their products. The typical Indonesian logging company has a(n) _____ orientation.
a. exchange
b. product
c. production
d. sales
e. environmental

ANS: C
A production orientation is a philosophy that focuses on the internal capabilities of the firm rather than
on the desires and needs of the marketplace.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

14. Firms with a _____ orientation focus on the internal capabilities of the firm rather than on the desires
and needs of the marketplace.

a. sales
b. production
c. market
d. customer
e. customer-benefit

ANS: B
A production orientation is a philosophy that focuses on the internal capabilities of the firm rather than
on the desires and needs of the marketplace.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

15. A company that sets its goals and strategies based on what its current equipment can produce, what
products engineering can design, and what the company itself can do best, has a(n) _____ orientation.
a. marketplace
b. sales
c. market
d. exchange
e. production

ANS: E
A production orientation focuses on the internal capabilities of the firm.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

16. Researchers at PPG Industries spent considerable time, effort, and money developing a bluish
windshield that would let in filtered sunlight but block out the heat. Little market research was done,
but the scientists were convinced this new product would be significantly better than existing
windshields even though it was more expensive and of a different color than the current models on the
market. This scenario suggests PPG most likely has a(n) _____ orientation.
a. exchange
b. production
c. sales
d. promotion
e. customer

ANS: B
A production orientation is a philosophy that focuses on the internal capabilities of the firm rather than
on the desires and needs of the marketplace.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

17. A newspaper ad for a hospital that states, “We have the most modern delivery rooms and state-of-the
art medical equipment,” is an indication of which marketing management philosophy?
a. sales
b. customer
c. market
d. societal
e. production

ANS: E
A production orientation focuses on the internal capabilities of the firm.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy | TB&E Model Promotion

18. A firm with a production orientation is most likely to survive if:
a. there are many small competitors in the marketplace
b. demand for the product it produces exceeds supply
c. the needs of the marketplace are constantly shifting
d. supply for the product it produces exceeds demand
e. any of these conditions exist

ANS: B
The production orientation can survive in the short term under a variety of conditions; however, if
market needs change, long-term survival is difficult.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

19. A firm that adopts a(n) _____ orientation to marketing will fail to consider whether what the firm
produces most efficiently also meets the needs of the marketplace.
a. customer
b. exchange
c. product
d. market
e. production

ANS: E
The production orientation forces a company to build whatever it builds best, that is, whatever it has
the experience and expertise in doing.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

20. Toyota found that consumers wanted cars to last longer and be more environmentally friendly. GM,
however, enjoyed being the top U.S. car producer, and focused more on how many cars and trucks it
could manufacture and not on what customers wanted from a vehicle. GM had more of a _____
orientation.
a. sales
b. production
c. market
d. product
e. customer

ANS: B
The production orientation forces a company to build whatever it builds best, that is, whatever it has
the experience and expertise in doing.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

21. The _____ orientation assumes people will buy more if aggressive selling techniques are used.
a. market
b. sales
c. customer
d. production

e. exchange

ANS: B
The sales orientation assumes aggressive selling is what is needed to increase demand.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

22. Which marketing orientation assumes people will buy more goods and services if aggressive
marketing techniques are used?
a. sales
b. production
c. market
d. customer
e. marketplace

ANS: A
A sales orientation is based on the ideas that people will buy more goods and services if aggressive
sales techniques are used and that high sales result in high profits.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

23. Colorado Silversmith creates and markets silver and turquoise jewelry, which it sells to retailers in the
western United States. The company’s management believes its retail customers will stock more
jewelry if its salespeople use aggressive marketing techniques, so the company provides strong
incentives for salespeople and promotional allowances to resellers to get distribution for its jewelry. In
other words, the company has a _____ orientation.
a. promotion
b. production
c. sales
d. market
e. customer

ANS: C
The sales orientation assumes aggressive sales techniques will sell more product, regardless of
customer desires and needs.

PTS: 1 REF: 4 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

24. Mimi Couturier is a design company that specializes in formalwear for women. The company is
known for challenging fashion mores. The company's fashion designers use computer-assisted design
software to create what it thinks women should wear. The company regularly hires industry experts to
examine its factories to find waste and inefficiencies that can be eliminated. The company has
expanded the number of products it offers for sale many times. However, for the last two years Mimi
Couturier has lost money, and it has had to lay off some of its work force. To avoid this occurrence in
the future, Mimi Couturier should:
a. hire more retail efficiency experts to trace down any production problems
b. increase its sales force to find more potential customers for the firm
c. have someone study its target market to see what needs and wants should be met by Mimi
Couturier
d. cut prices so that its prices will be at least 10 percent below those of its competitors
e. design more sophisticated products that use the latest computer-aided techniques

ANS: C
Mimi Couturier has been production-oriented. It should develop a market orientation, which means the
firm will produce only those items needed by its target market.

PTS: 1 REF: 4-5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

25. Which marketing management philosophy is often adopted by organizations that sell unsought
products such as life insurance, retirement plans, and pre-planned funeral services?
a. sales orientation
b. production orientation
c. marketing orientation
d. product orientation
e. customer orientation

ANS: A
Aggressive selling is sometimes used by companies that sell products their customers do not want to
buy.

PTS: 1 REF: 4-5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

26. If a company uses a sales orientation, consumer complaints would most likely result in:
a. a modification of the sales presentation
b. product reinvention
c. continuous market research
d. philanthropy
e. attempts to cut production costs

ANS: A
The sales orientation relies on aggressive sales techniques to fuel business.

PTS: 1 REF: 4-5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

27. Fujifilm Computer Products has improved the efficiency and productivity of its plant, which
manufactures printing technology. For the new fiscal year, the company projects a production increase
of 25 percent. It has instructed its sales force to aggressively distribute and promote its printers. The
CEO is sure the market will absorb more product if the sales force is determined and assertive.
Fujifilm appears to have a _____ orientation.
a. market
b. production
c. sales
d. customer
e. marketplace

ANS: C
A sales orientation is based on the belief that people will buy more goods and services if aggressive
sales techniques are used.

PTS: 1 REF: 4-5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

28. Which marketing management philosophy assumes that a sale does not depend on an aggressive sales
force but rather on a customer’s decision to purchase a product?

a. sales
b. production
c. product
d. market
e. exchange

ANS: D
A market orientation states that the social and economic justification for an organization’s existence is
the satisfaction of customer wants and needs while meeting organizational objectives.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

29. Best Buy has become the nation's largest specialty retailer by focusing on the customer's needs and
wants. This philosophy is at the heart of a(n) _____ orientation.
a. sales
b. market
c. retail
d. production
e. exchange

ANS: B
A market-oriented philosophy is based on the consumer's wants and needs, and the organization will
focus its activities on satisfying these customers by listening to them and revising strategies as
necessary.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

30. At www.mystarbucksidea.com customers are encouraged to share their ideas and thoughts about how
Starbucks can better serve their customers. Starbucks customers told management that they wanted to
be recognized for choosing Starbucks coffee. So Starbucks instituted the Starbucks Reward program
with money saving benefits to their Starbuck card-holders. Starbucks is an example of a company with
a _____ oriented philosophy.
a. transactional
b. sales
c. product
d. societal
e. market

ANS: E
A market-oriented philosophy is based on consumers’ wants and needs, and the organization will focus
its activities on satisfying these customers by listening to them and revising strategies as necessary.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Promotion

31. Companies that rely on the marketing concept and that have implemented a market orientation strategy
recognize that:
a. price is the most important variable for customers
b. sales depend predominantly on an aggressive sales force
c. what the customer thinks he or she is buying is what is important
d. a company has to apply scientific management techniques to survive
e. selling and marketing are essentially the same thing

ANS: C
The perceived product and perceived value are what the customer is buying, and the marketing concept
and market orientation have endeavored to understand those perceptions.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

32. A company that has a market orientation and adheres to the marketing concept does NOT:
a. integrate all the activities of the firm to satisfy customer wants
b. focus on consumer needs and wants
c. differentiate the firm's products from its competitor's products
d. fuel sales growth through the application of aggressive sales techniques
e. concentrate on long-term goal achievement (such as profits and growth) for the firm

ANS: D
Aggressive sales techniques are part of the sales orientation and are not needed if a company is
meeting needs and wants of its customers.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

33. Minor League Baseball (MiLB) suffers from sluggish attendance. To attract more fans to MiLB
games, owners often resort to gimmicks--free hot dog nights, events designed to get into the Guinness
Book of Records, and celebrity visits. Since baseball fans are seldom asked what would make them
want to attend more games, this suggests most MiLB teams do not have a(n) _____ orientation.
a. sales
b. empowerment
c. community
d. societal
e. market

ANS: E
The marketing concept and a market-oriented philosophy is based on the consumer's wants and needs,
and the organization will focus its activities on satisfying these customers by listening to them and
revising strategies as necessary.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

34. A company adhering to the marketing concept will likely take which of the following steps if it learned
that its customers were dissatisfied with its product?
a. hire more salespeople
b. decrease its organizational overhead
c. increase its advertising to underserved markets
d. increase the number of outlets in which the product is sold
e. conduct research to determine if its customers' needs have changed

ANS: E
A marketing concept and market-oriented philosophy are based on the consumer's wants and needs,
and the organization will focus its activities on satisfying these customers by listening to them and
revising strategies as necessary.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

35. At the Lands End web site a customer can chat on-line with customer service representatives while
shopping. This live help allows customers to have questions answered before placing an order. This
focus on meeting customer needs illustrate a(n) _____ orientation.
a. societal
b. market
c. sales
d. production
e. one-to-one

ANS: B
A market-oriented philosophy is based on the consumer's wants and needs, and the dealer satisfied
these needs by providing excellent customer service. Building a relationship with this customer was an
important key.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

36. The marketing concept involves:
a. focusing on customers' wants and needs so that the organization can distinguish its product
(or products) from competitors' products
b. satisfying management's needs and wants with the idea of maximizing profits in the short
run
c. selling as much product as possible under the assumption people will buy more goods and
services if aggressive selling techniques are used
d. selling as much as possible under the assumption consumers will buy more at lower prices
e. focusing on production in order to increase product quality and lower prices

ANS: A PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

37. The marketing concept stresses that the social and economic justification for an organization's
existence is the satisfaction of customer needs and wants while:
a. producing a good or service at the lowest possible cost
b. improving the general standard of living
c. constantly increasing sales volumes
d. applying scientific management techniques to improve efficiency
e. simultaneously meeting organization objectives

ANS: E
The marketing concept holds that the needs and wants of both the customer and the firm be served.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

38. After hearing his company criticized for its failure to respond to consumer needs, the CEO of a bank
realized that his company needs to adhere to the marketing concept and implement a market-oriented
strategy. Which of the following actions would be the best approach to achieving this goal?
a. reorganize the company and make marketing its most important department
b. hire new salespeople to find new customers
c. expand the advertising budget to make potential customers more aware of its product
offerings
d. create cross-functional teams and instruct them to focus on creating greater customer value
e. hire a new product development manager

ANS: D

Market-oriented companies are successful in getting all business functions working together to deliver
customer value.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

39. Jacques Torres Chocolate is a factory and retail store in Brooklyn. Its owner is willing to try to
produce new products when his customers suggest them--such as chili-pepper-laced chocolate candy.
His only condition is that when he adds new products, his customers have the final say on whether the
product is of any value. According to Torres, "If something doesn't move, that's the last time you see
it." By focusing on customers' wants, the chocolate company exhibits a(n)_____ orientation.
a. exchange
b. product
c. production
d. sales
e. market

ANS: E
Torres understands that a sale occurs because a customer makes a decision to buy.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

40. SAP, the world’s largest business software company, has pledged to put the “customer at the center”
of their universe. SAP has captured the idea of:
a. the 80/20 rule
b. Maslow's hierarchy of needs
c. the marketing concept
d. the sales orientation philosophy
e. the societal concept

ANS: C
The marketing concept justifies a company's existence by its ability to satisfy customers.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

41. When a homeowner visited The Home Depot to buy what he thought he needed to fix a leaking toilet,
he gathered up materials totaling almost $70. One his way to checkout, an employee asked him what
was he trying to fix. After some discussion, the employee convinced the homeowner that a $5.99
replacement part would fix the problem better than the materials he thought he needed and with less
trouble. This sort of discussion between employees and customers is commonplace at The Home
Depot and indicates the retail store has a(n) _____ orientation.
a. sales
b. market
c. product
d. exchange
e. production

ANS: B
The marketing concept, the foundation of a market orientation, holds that the needs and wants of both
the customer and the firm be served.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

42. At the Container Store every employee is trained to serve customers. Full time salespeople receive 240
hours of training. The Container Store works to hire people who are self-motivated and have a passion
for customer service. The Container Store has a(n) _____ orientation.
a. sales
b. market
c. product
d. societal
e. production

ANS: B
The marketing concept, the foundation of a market orientation, holds that the needs and wants of both
the customer and the firm be served.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

43. A company that wants to implement a market orientation would need to:
a. do research on its customers, competitors, and markets
b. determine how to deliver superior customer value
c. establish and maintain mutually satisfying relationships with customers
d. implement actions that provide value to customers
e. do all of the activities listed

ANS: E PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

44. An organization with a(n) _____ believes that it exists not only to satisfy customer wants and needs
and to meet organizational objectives but also to preserve or enhance individuals' and society's long-
term best interests.
a. sales orientation
b. market orientation
c. ethical business mission
d. focused target market strategy
e. societal marketing orientation

ANS: E
The societal marketing concept extends the marketing concept by acknowledging that some products
that customers want may not really be in their best interests or the best interests of society as a whole.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: Def
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

45. Most companies become sensitized to community issues after they've done enough damage to draw the
locals' anger. Dofasco, Inc., a highly successful steel company in Ontario, tries to get ahead of business
and community issues by annually bringing together representatives from the local area and deciding
what projects to improve the local environment will be implemented. This annual community-wide
meeting indicates Dofasco has a _____ orientation.
a. societal marketing
b. sales
c. reciprocal exchange
d. production
e. product

ANS: A

Societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer wants
and needs and to meet organizational objectives but also to preserve individuals' and society's long-
term best interests.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

46. Life is good ® no longer encloses its apparel in individual poly-bags when shipping to customers
because the management feels it harms the environment. This is an example of a _____ orientation.
a. societal marketing
b. sales
c. reciprocal exchange
d. production
e. product

ANS: A
Societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer wants
and needs and to meet organizational objectives but also to preserve individuals' and society's long-
term best interests.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

47. Procter & Gamble decided to address the fact that Hispanic women are more likely to die from breast
cancer because they're reluctant to get mammograms or discuss screening. So P&G brought screening
to the supermarket, parking mobile mammography vehicles in grocery store parking lots in Texas and
inviting shoppers in for free x-rays. Tie-ins with local hospitals assured that women with suspicious
films got follow-up care. P&G adopted a _____ orientation to achieve this goal.
a. promotional
b. societal marketing
c. customer
d. marketing
e. product

ANS: B
Societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer wants
and needs and to meet organizational objectives but also to preserve individuals' and society's long-
term best interests.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

48. Which of the following statements about the societal orientation is FALSE?
a. Companies that protect the environment by using all-natural materials in their products are
showing a societal marketing orientation.
b. Marketers cannot deliver all benefits sought by customers because these benefits may not
be in the long-term best interests of the customers.
c. The societal marketing concept is an important refinement of the market concept.
d. Organizations have both a social and economic justification for their existence.
e. The majority of consumers support environmentally-friendly companies and willingly
paying more for these products.

ANS: E
While a majority of consumers report that environmental issues are important, they are not willing to
make tradeoffs for higher costs or lower performance.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

49. Life is good® developed the “Good Karma” line of environmentally friendly 100% organic cotton
apparel. The production of the Good Karma line is consistent with a _____ orientation.
a. societal marketing
b. supplier
c. sales
d. production
e. philanthropic

ANS: A
Societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer wants
and needs and to meet organizational objectives but also to preserve individuals' and society's long-
term best interests.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

50. Target shoppers can enroll in the Take Charge of Education® program so that Target will donate one
percent of purchases made with a consumer’s REDcard, a Target credit card. The more money
customers spend, the larger the donation to the consumer’s school of choice. By instituting the Take
Charge of Education® program to help local schools, Target has shown a _____ orientation.
a. societal marketing
b. supplier
c. sales
d. production
e. philanthropic

ANS: A
Societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer wants
and needs and to meet organizational objectives but also to preserve individuals' and society's long-
term best interests.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

51. Jewelry stores want to provide their customers with the highest quality of diamonds available at the
lowest possible prices. Unfortunately, the lowest priced diamonds these days are sold by African
rebels who use the profits to engage in genocide. Human rights organization have asked jewelers to
buy diamonds that are "conflict-free," that is from South Africa, Australia, or Canada. LeeBrant is one
retail jewelry store that sells only diamonds that are certified to be from these countries. LeeBrant is
exhibiting which marketing management orientation?
a. production
b. sales
c. societal marketing
d. direct
e. omnipotent

ANS: C
LeeBrant has a societal marketing orientation because it is not only trying to satisfy customers' wants
but also trying to enhance society's long-term best interests. The other jewelers that continue to sell
diamonds purchased from the rebels are more interested in satisfying their customers desire for lower
prices than in serving society.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: App
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

52. Which marketing management philosophy focuses on the question, “What can we make or do best?”
a. production
b. marketing
c. sales
d. societal
e. internal

ANS: A
A production orientation focuses on the internal capabilities of the firm rather than on the desires an
needs of the marketplace.

PTS: 1 REF: 4 | 9 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

53. Which marketing management philosophy focuses on the question, “How can we sell more
aggressively?”
a. production
b. marketing
c. sales
d. external
e. internal

ANS: C
A sales orientation is based on the ideas that people will buy more goods and services if aggressive
sales techniques are used and that high sales result in high profits.

PTS: 1 REF: 4 | 6 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

54. Which marketing management philosophy focuses on the question, “What do customers want and
need?”
a. sales
b. production
c. product
d. market
e. internal

ANS: D
A market orientation is based on the marketing concept, which is the idea that the social and economic
justification for an organization’s existence is the satisfaction of customer wants and needs while
meeting organizational objective.

PTS: 1 REF: 5 | 6 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

55. Which marketing management philosophy focuses on the question, “What do customers want and
need, and how can we benefit society?”
a. internal
b. external
c. sales
d. societal marketing

e. production

ANS: D
The societal marketing concept extends the marketing concept by acknowledging that some products
that customers want may not really be in their best interests or the best interests of society as a whole.

PTS: 1 REF: 6 OBJ: 01-2 TYPE: Comp
TOP: AACSB Ethics | TB&E Model Strategy

56. The sales and market orientations differ on all of the following characteristics EXCEPT:
a. those to whom the product is directed
b. firm’s performance
c. firm’s business
d. firm’s primary goal
e. tools to achieve goals

ANS: B
These two orientations differ with respect to the organization’s focus, the firm’s business, those to
whom the product is directed, the firm’s primary goal, and the tools used to achieve those goals.

PTS: 1 REF: 7 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

57. Market-oriented firms primarily focus their efforts upon:
a. improving the technological skills and competitive advantages of the firm
b. satisfying the organization's needs for low overhead
c. achieving the company’s societal responsibilities inexpensively
d. distributing goods and services
e. satisfying the wants and needs of their customers

ANS: E
Market-oriented firms are focused outward toward their customers.

PTS: 1 REF: 8 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

58. Which of the following statements about a typical sales-oriented business is true?
a. The company develops its products to meet the needs of specific groups of people.
b. The primary goal of the company is profit through customer satisfaction.
c. The company invests the majority of its resources in promoting its products and services.
d. The company is in business to satisfy customers' wants and needs and deliver superior
value.
e. All of these statements about a typical sales-oriented business are true.

ANS: C
See Review Learning Outcome 3.

PTS: 1 REF: 7 | 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

59. _____ is defined as the relationship between benefits and the sacrifice necessary to obtain those
benefits.
a. Opportunity cost
b. Marketing utility
c. Market quality

d. Satisfaction percentage
e. Customer value

ANS: E PTS: 1 REF: 7 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

60. The U.S. Postal Service (USPS) argues that its express service is comparable to what is offered by
FedEx and that its prices are much lower. Yet, FedEx dominates with more than a 45 percent share of
the express-delivery market. Which of the following statements describes this situation?
a. The USPS is perceived as offering greater customer value.
b. FedEx is perceived as offering greater customer value.
c. FedEx and the USPS offer the same customer value.
d. Customer value is not an issue in deciding which express-delivery service to use.
e. The USPS should lower its prices even further to increase market share.

ANS: B
Customer value is defined as the relationship between benefits and the sacrifice necessary to obtain
those benefits.

PTS: 1 REF: 7 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

61. Marketers interested in offering customer value can:
a. offer products that perform
b. give the consumer facts
c. offer organization-wide commitment to service and after-the-sale support
d. avoid unrealistic pricing
e. do all of these

ANS: E PTS: 1 REF: 8-9 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

62. Chaz loves to play a Disney online pirate game in which he gets to create a pirate by choosing hair-
color, skin-color, clothing, and physical features. Then he gets to choose from a variety of quests and
can sail a ship, dig for treasure, fight skeleton pirates, or fight the British Navy. This game provides
what element of value?
a. offering products that perform
b. earning his trust
c. avoiding unrealistic pricing
d. giving him facts
e. co-creation

ANS: E
Co-creation allows customers to help create their own experience.

PTS: 1 REF: 9 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

63. Which of the following is the customer’s evaluation of a good or service in terms of whether that good
or service has met his or her needs and expectations?
a. value
b. perception
c. attitude
d. dissonance
e. satisfaction

ANS: E
Failure to meet needs and expectations results and dissatisfaction with the good or service.

PTS: 1 REF: 9 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

64. When customer expectations regarding product quality, service quality, and value-based price are met
or exceeded, _____ is created.
a. a value line
b. a quality rift
c. planning excellence
d. customer satisfaction
e. expectation satisfaction

ANS: D
Customer satisfaction is the customer’s evaluation of a good or service in terms of whether that good
or service has met the customer’s needs and expectations.

PTS: 1 REF: 9 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

65. Ninety-six percent of USAA home insurance policy holders report that USAA representatives meets
their commitment in calling back customers quickly about claims. The most likely result of USAA’s
efforts is:
a. management empowerment
b. retailer-customer synergy
c. customer satisfaction
d. transactional marketing
e. disintermediation

ANS: C
When customer expectations regarding product quality, service quality, and value-based price are met
or exceeded, customer satisfaction is created.

PTS: 1 REF: 9 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

66. Xerox emphasizes _____ by replacing at its own expense any dissatisfied customer's equipment within
a period of three years after purchase.
a. management empowerment
b. management-customer synergy
c. customer satisfaction
d. transactional marketing
e. direct selling

ANS: C
When customer expectations regarding product quality, service quality, and value-based price are met
or exceeded, customer satisfaction is created.

PTS: 1 REF: 9 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

67. _____ is a strategy that focuses on keeping and improving relationships with current customers.
a. Commitment selling

b. Relationship marketing
c. Transactional marketing
d. Market engineering
e. Organization-customer synergy

ANS: B PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

68. Networkcar.com sells a plug-in device that connects to computer diagnostic ports that are standard on
cars. The device beams signals to dealers who can remotely diagnose or spot trouble. The device
allows car dealerships to maintain a closer bond with their customers by offering maintenance before a
problem leaves customers with an inoperable or possibly dangerous car. With the device, dealers can
better engage in:
a. management empowerment
b. management-customer synergy
c. relationship marketing
d. transactional marketing
e. direct selling

ANS: C
Relationship marketing is a strategy that entails forging long-term partnerships with customers.

PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

69. Kellogg’s gives consumers the chance to receive a free DVD. Consumers who buy five boxes of
specially marked cereal can cut out the coupons and mail in their completed official form to get a free
DVD. Kellogg’s is engaging in:
a. transactional marketing
b. sports distribution
c. relationship marketing
d. one-to-one marketing
e. customer transformation

ANS: C
Relationship marketing is a strategy that entails forging long-term partnerships with customers.

PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer | TB&E Model Promotion

70. Frequent-flyer programs are an example of financial incentives to customers in exchange for their
continuing patronage. After flying a certain number of miles or flying a specified number of times, the
frequent-flyer program participant earns a free flight or some other award such as free lodging.
Airlines that use frequent-flyer programs are practicing:
a. commitment selling
b. transaction marketing
c. transformational marketing
d. marketing engineering
e. relationship marketing

ANS: E
The strategy that entails forging long-term partnerships with customers is called relationship
marketing.

PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: App

TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

71. Greenberg Smoked Turkey, Inc., is a nationwide mail-order business that operates without any
advertising. It does not accept credit cards, has no toll-free number for customers to call, and does not
have a Web site. This hopelessly old-fashioned company is also very profitable with thousands of
devoutly loyal customers--some of whom have ordered Greenberg smoked turkeys every year for the
last fifty years. Greenberg more than likely uses _____ to maintain these long-term ties to its
customers.
a. reactive marketing
b. synergistic management
c. relationship marketing
d. a sales orientation
e. management empowerment

ANS: C
Relationship management is a strategy that entails forging long-term partnerships with customers.

PTS: 1 REF: 10 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Customer

72. The Geek Squad is a tech support station located inside every Best Buy electronics retail store. Best
Buy gives intensive training to the Geeks. The purpose of this training is to:
a. improve customer service
b. give higher education benefits to employees
c. promote the company image by increasing public awareness
d. reduce the need of empowerment
e. increase employment levels

ANS: A
Leading marketers recognize the role of employee training in customer service.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

73. Some market-oriented firms give employees expanded authority to solve customer problems on the
spot. This is known as:
a. training
b. deregulation
c. empowerment
d. commissioning
e. mediating

ANS: C
Empowerment is the delegation of authority to solve customer problems quickly, usually by the first
person that the customer notifies regarding a problem.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

74. _____ gives customers the feeling their concerns are being addressed and at the same time gives
employees the feeling their expertise matters to management.
a. Management-employee synergy
b. Organizational entropy
c. Managerial reciprocity
d. Empowerment

e. Delegation

ANS: D
Empowerment is the delegation of authority to solve customers’ problems quickly, usually by the first
person that the customer notifies regarding a problem.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

75. The Ritz Carlton has Service Values which guide employees in providing its Gold Standard service.
One of the service values states “I own and immediately resolve guest problems.” The Ritz Carlton
management uses _____ to provide customer service.
a. training
b. deregulation
c. empowerment
d. commissioning
e. mediating

ANS: C
Empowerment is the delegation of authority to solve customers’ problems quickly.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

76. As part of instituting an empowerment program, a marketing director should:
a. hire college graduates who have the latest training in marketing management techniques
b. create a customer-service department and place a key staff person in charge of the
department
c. train the company's staff to judge the quality of the products the firm produces
d. allow non-management employees to resolve problems on their own without prior
approval from their immediate supervisors
e. conduct a survey of the company's marketing staff to learn about employee morale

ANS: D
Empowerment refers to firms that give employees expanded authority to solve customer problems on
the spot without having to get management's permission first.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

77. _____ is the collaborative efforts of people to achieve common objectives.
a. Effort training
b. Teamwork
c. Empowerment
d. OJT training
e. Mediation

ANS: B
This is the definition of teamwork.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: Def
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

78. TUFF SHED, Inc. is one of the leading suppliers of installed storage buildings and garages in the
United States. TUFF SHED mandates that sales, management and construction teams work together to
anticipate and eliminate potential problems. They make sure customers get the right buildings for their
needs, and they all are built well and in a timely manner.
By using teamwork TUFF SHED:
a. operates successfully using a production orientation
b. provides its customer with a high level of satisfaction
c. has a high employee turnover rate
d. does not deliver superior customer service
e. has a sales orientation

ANS: B
Teamwork is one way a company with a market orientation creates customer satisfaction.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

79. A sales-oriented firm defines its business (or mission) in terms of:
a. employees
b. goods and services
c. customers
d. competitors
e. benefits

ANS: B
A sales-oriented firm focuses inward on its products and services.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

80. A market-oriented firm defines its business in terms of:
a. goods and services
b. the benefits its customers seek
c. employee empowerment
d. competitive position
e. customer satisfaction

ANS: B
A market-oriented firm is defined in terms of the benefits its customers seek.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

81. Redefining the business mission of a mattress manufacturer as "a good night's sleep," rather than
stating the mission as "the manufacture of high-quality mattresses," will:
a. not stimulate an awareness of changes in consumer desires
b. be too broad a statement to be of any real use in serving customers
c. stifle creativity in discovering opportunities to serve customers
d. help ensure the firm retains its focus on consumers
e. ensure the core products will be retained

ANS: D
The broader business mission of "a good night sleep" will stimulate innovation and creativity because
not all sleep aids are mattresses. It will lead the company to further growth.

PTS: 1 REF: 11-12 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

82. One of the reasons given for the decline of the passenger rail industry in the United States is that the
industry defined its mission as trains and not as transportation sources. The railroad industry failed to:
a. define its mission in terms of the benefits its customers seek
b. ignore the marketing concept of serving customer needs and wants
c. realize "customers only want what they know"
d. have a sales orientation
e. empower the consumer

ANS: A
A market-oriented firm defines its business in terms of the benefits its customers seek. Because of the
limited way the railroad industry defined its business, it missed an opportunity to define itself in terms
of the benefits customers were seeking.

PTS: 1 REF: 11-12 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

83. Walker Farms has heard from many of its customers that they would like organic produce. As a result
Walker Farms became a certified organic farm. Walker realizes that, while not all consumers are
willing to pay the higher prices for organic produce, his customers want the organic produce. Walker
realized:
a. he missed sales by not concentrating on the average customer
b. different customer groups have different needs and wants
c. he is a sales-oriented farm
d. his business is about selling the cheapest vegetables
e. his aim is a goal of profit through maximum sales volume

ANS: B
One way to implement the marketing concept is to concentrate on the needs of specific groups of
customers.

PTS: 1 REF: 12-13 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

84. All of the following are basic marketing mix decisions EXCEPT:
a. sales
b. price
c. product design
d. place (distribution)
e. promotion

ANS: A
The four marketing mix decisions include product decisions, place (or distribution) decisions,
promotion decisions, and pricing decisions.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Distribution | TB&E Model Pricing | TB&E
Model Product | TB&E Model Promotion

85. One way to identify the orientation of a firm is to examine its primary goal. If a firm seeks to achieve
profitability through sales volume, it would probably be:
a. promotion-oriented
b. price-oriented

c. sales-oriented
d. production-oriented
e. retail-oriented

ANS: C
A sales-oriented organization seeks to achieve profitability through sales volume and tries to convince
potential customers to buy.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

86. The manufacturer of Maine Kitchen Art bowls, spoons, and cutting boards knows marketing can make
his company a success. He wants to rely solely on promotion as the technique for attracting customers.
He advertises extensively in cooking magazines, offers coupons, and provides retailers who carry his
product with attractive displays. From this information, you know that Maine Kitchen Art has a _____
orientation.
a. market
b. societal
c. production
d. sales
e. product

ANS: D
A sales-oriented organization views promotions as the primary tool used to achieve its goals.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

87. FujiFilm Computer Products has improved the efficiency and productivity of its plant, which
manufactures printing technology. For the new fiscal year, the company projects a production increase
of 25 percent and has instructed its sales force to aggressively distribute and promote the product. The
CEO is sure the market will absorb more product if the sales force is determined and assertive.
Apparently FujiFilm:
a. has an outward organizational focus on its customers wants and preferences
b. seeks its goals primarily through the use of intensive promotion
c. directs its products to specific groups of people
d. is in the business of satisfying customers
e. profits through customer satisfaction

ANS: B
FujiFilm definitely has a sales orientation. See Review Learning Outcome 3 for a diagram showing the
differences between a market orientation and a sales orientation.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: App
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

88. _____ is the primary tool used by a sales-oriented organization to achieve its corporate goals.
a. Price
b. Promotion
c. Product design
d. Place (distribution)
e. Production

ANS: B

A sales-oriented organization seeks to generate sales volume based upon intensive promotional
activities.

PTS: 1 REF: 14 OBJ: 01-3 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Promotion

89. All of the following are good reasons to study marketing EXCEPT:
a. Marketing creates consumer needs.
b. Marketing plays an important role in society, coordinating the huge numbers of
transactions needed to provide goods and services.
c. Marketing is a key function in business.
d. Marketing offers outstanding career opportunities.
e. Marketing affects your day-to-day life as a consumer.

ANS: A
Marketing may create consumer wants, but it does not create consumer needs.

PTS: 1 REF: 15 OBJ: 01-4 TYPE: Comp
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

90. What is the fundamental objective of most businesses?
a. employee empowerment, teamwork, and relationship marketing
b. satisfied stakeholders
c. low costs and high quality
d. customer loyalty and retention
e. survival, profits, and growth

ANS: E
The use of marketing allows businesses to achieve this objective.

PTS: 1 REF: 15 OBJ: 01-4 TYPE: Comp
TOP: AACSB Analytic | TB&E Model Strategy

NARRBEGIN: Ritz-Carlton Hotels
Ritz-Carlton Hotels

Cesar Ritz, the founder of the original Ritz-Carlton, Boston, was known as the “king of hoteliers and
the hotelier to kings.” Today, there are more than 70 Ritz-Carlton hotels spanning 24 countries with
38,000 employees. These are not typical employees, though. They are described as “Ladies and
Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.” Each employee participates in an intensive orientation
program and recertification programs throughout their careers with the company, and many are
allowed $2,000 to fix a guest’s problem on the spot without managerial approval. So renowned is the
Ritz way of doing business that the company offers a Leadership Center for executives and managers
of other companies to learn and implement the Ritz way of customer service. It doesn’t stop with
employees, though. Ritz-Carlton hotels recently launched “Give Back Getaways” in 2008 that allow
guests to volunteer in locales where they are vacationing. The hotel also offers “Vow to Help Others”
which is a program that donates a portion of a wedding couple’s reception costs to those in need. The
chief operating officer’s words sum up Ritz-Carlton’s philosophy best when he stated, “If we really do
our job, we really don’t need sales anymore. Satisfied guests are your advertising.”
NARREND

91. Refer to Ritz-Carlton Hotels. The chief operating officer’s statement regarding sales and advertising
illustrates which marketing management philosophy embraced by this company?
a. sales

b. market
c. production
d. societal
e. promotional

ANS: B
A market orientation is a philosophy that assumes that a sale does not depend on an aggressive sales
force but rather on a customer’s decision to purchase a product.

PTS: 1 REF: 5 OBJ: 01-2
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

92. Refer to Ritz-Carlton Hotels. The “Give Back Getaways” and “Vow to Help Others” programs offered
by Ritz-Carlton hotels are applications of which marketing management philosophy?
a. societal
b. sales
c. production
d. market
e. retail

ANS: A
The societal marketing orientation is the idea that an organization exists not only to satisfy customer
wants and needs and to meet organizational objectives, but also to preserve or enhance individuals’
and society’s long-term interests.

PTS: 1 REF: 6-7 OBJ: 01-2
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

93. Refer to Ritz-Carlton Hotels. Ritz-Carlton embodies an organization-wide commitment in service and
support so that customers attain benefits relative to the price they pay for this service. Which element
of an organization’s focus is this commitment satisfying?
a. empowerment
b. customer value
c. customer acquisition
d. creativity
e. primary goal making

ANS: B
Relationship marketing seeks to forge long-term partnerships with customers.

PTS: 1 REF: 7-9 OBJ: 01-3
TOP: AACSB Analytic | TB&E Model Customer

94. Refer to Ritz-Carlton Hotels. A guest’s suitcase was lost while in the care of hotel employees, and that
guest needed his suit for an important business meeting. The desk clerk took the guest to a local mall
to purchase clothing and shoes totaling $850. The fact that Ritz-Carlton employees have the authority
to solve customers’ problems quickly illustrates that these employees are given:
a. authority training
b. customer value giving
c. cross-utilization
d. teamwork
e. empowerment

ANS: E

Empowerment is the delegation of authority to employees to solve customers’ problems quickly,
usually by the first person that the customer notifies regarding a problem.

PTS: 1 REF: 11 OBJ: 01-3
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

95. Refer to Ritz-Carlton Hotels. Customer-oriented personnel, effective training programs, employees
with authority to make decisions and solve problems, and teamwork all work together at Ritz-Carlton
to implement which type of strategy?
a. relationship marketing
b. social marketing
c. internal marketing
d. external marketing
e. empowered marketing

ANS: A
Most successful relationship marketing strategies depend on customer-oriented personnel, effective
training programs, employees with authority to make decisions and solve problems, and teamwork.

PTS: 1 REF: 10-11 OBJ: 01-3
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

NARRBEGIN: Circuses
Circuses

As recently as twenty years ago circuses came to town with tents, animals, clowns, and other
performers. An advance man arrived about two weeks before the circus actually arrived, covered the
community with posters, and gave out free tickets to schoolchildren. If the advance man had done a
good job, when the circus arrived and opened its tent doors, three hundred to six hundred people would
fill its seats. When the largest circus organizations merged, the newly formed Ringling Bros. and
Barnum & Bailey's Greatest Show on Earth began performing in 4,000-seat arenas.

Attendance, however, has stagnated in recent years. People have stopped going to the circus because
they miss the circus tent and the close intimate atmosphere it created. The newest thing in circuses is a
return to the tent atmosphere with an emphasis on the types of entertainment that were popular years
ago. Antique circus wagons, calliope music, and cotton candy are replacing the exotic animals and the
prima donna performers. To satisfy the needs of this new audience, the tent circus now sells lattes and
wine.
NARREND

96. Refer to Circuses. The aggressive promotions used by advance men indicate that decades ago the
circuses probably had a _____ orientation.
a. sales
b. market
c. production
d. societal
e. product

ANS: A
Sales-oriented organizations achieve their sales goals primarily through intensive promotion.

PTS: 1 REF: 4-5 OBJ: 01-2
TOP: AACSB Reflective Thinking | TB&E Model Strategy

Other documents randomly have
different content

The Project Gutenberg eBook of Stranga
heredaĵo: Romano originale verkita

This ebook is for the use of anyone anywhere in the United
States and most other parts of the world at no cost and with
almost no restrictions whatsoever. You may copy it, give it away
or re-use it under the terms of the Project Gutenberg License
included with this ebook or online at www.gutenberg.org. If you
are not located in the United States, you will have to check the
laws of the country where you are located before using this
eBook.
Title: Stranga heredaĵo: Romano originale verkita
Author: Heinrich August Luyken
Release date: November 13, 2017 [eBook #55954]
Most recently updated: October 23, 2024
Language: Esperanto
Credits: Produced by Andrew Sly, Andrew Woods and the Online
Distributed Proofreading Team at http://www.pgdp.net
(This
file was produced from images generously made
available
by The Internet Archive)
*** START OF THE PROJECT GUTENBERG EBOOK STRANGA
HEREDAĴO: ROMANO ORIGINALE VERKIT A ***

H. A. LUYKEN
F. B. E. A.
STRANGA HEREDAĴO
Romano originale verkita
FERDINAND HIRT & SOHN EN LEIPZIG / 1922
ESPERANTO-FAKO
ĈIUJ RAJTOJ ESTAS REZERVATAJ
COPYRIGHT 1922 BY FERDINAND HIRT & SOHN EN LEIPZIG

PRESEJO BREITKOPF & HÄRTEL, LEIPZIG

ĈAPITRO I
Belega, paca vidaĵo etendiĝis antaŭ la okuloj de maljuna sinjorino,
kuŝanta sur malsanula puŝveturilo en la ombro de granda ulmo.
Ĉirkaŭ ŝi regis dolĉa trankvilo; kaj ŝiaj sentoj, laŭ ŝia pozo kaj la
serena esprimo de la pala vizaĝo, estis en plena harmonio kun la
paca pejzaĝo. Sur ŝiaj genuoj kuŝis libro, sed jam de kelka tempo ŝi
ĉesis legi por fordoni sin al la ĝuo de la bela vespero. Inter trunkoj
de kelkaj aretoj da majestaj ulmoj ŝi povis vidi, ĉi tie kaj tie en la
malproksimeco, sin paŝtantajn bovinojn kaj ŝafojn. Ĉe unu flanko
vidiĝis glata deklivo, formanta kun kontraŭa montetaro vastan,
herboriĉan valon, en kies fundo ridetis bela lageto, el kiu en tiu
momento pentrinde rebrilis oraj radioj de la subiranta suno.
Malantaŭe de la sinjorino troviĝis buksaj arbetaĵoj, arte tonditaj kiel
verda muro. Post tiu barilo estis videblaj florĝardeno kaj, pli
malproksime, la malantaŭa parto de kampara domego.
La reva, paca medito de la maljunulino interrompiĝis per
malproksima bruo de kariolo sur la ĉefa vojo de la vilaĝo. Ŝi bone
konis la bruon de tiuj radoj kaj la frapadon de tiuj hufoj; eble ŝi jam
duonkonscie atendis aŭdi ĝin. Tuj ŝia pensema, bonkora vizaĝo
alprenis iom maltrankvilan aspekton. Pli ol unu fojon ŝi turnis sian
preskaŭ blankharan kapon en la direkto al la domo. Post kelke da
minutoj aperis en malfermaĵo de la buksa barilo figuro de virino,
bonguste vestita per malhele blua kostumo kaj larĝranda ĉapelo kun
multekosta struta plumego, kiu belkurbe kaj iom kokete superpendis
Ŝ

ĝian maldekstran flankon. Ŝi havis la aĝon de ĉirkaŭ tridek jaroj,
kvankam en tiu momento ŝi aspektis kelkajn jarojn pli aĝa. Tion
kaŭzis, eble, malserena humoro kaj maldolĉa esprimo ĉirkaŭ buŝo,
alie belforma.
La sinjorino kuŝanta sur la litseĝo sin turnis al la venantino kaj per
zorgoplena rigardo penis ekkapti ŝiajn okulojn kvazaŭ por diveni
ŝiajn hodiaŭajn travivaĵojn. Tiun rigardon la pli juna virino tuj
komprenis; tamen ŝi volis ŝajnigi, ke ŝi ne rimarkas ĝin. Penante
alpreni pli gajan mienon, ŝi ekparolis kun bonkora tono:—
—Bonan vesperon, onklino Ida. Mi bedaŭras, ke mi malfruas; sed nia
vagonaro devis halti senpaciencige longan tempon ĉe la lasta
diskruciĝejo por lasi preterpasi skotan poŝtvagonaron el Londono.
Niaj malrapidegaj vagonaroj estas tiel senceremonie flankenŝovitaj,
kvazaŭ nia tempo kaj niaj aferoj estas nekonsiderindaĵoj. Sed, kion vi
faris ĉi tiun longan tagon?
La suferantino ankoraŭ zorgoplene rigardis la vizaĝon de la nevino,
en kiu ŝi vidis ne nur malbonan humoron, sed ankaŭ nervan
streĉitecon kaj fortan maltrankvilon. Post momento ŝi respondis per
belsona, milda voĉo:—
—Antaŭ la temanĝo mi komencis legi unu el la novaj, ĵus alvenintaj
romanoj, ĝis mi laciĝis, kaj poste mi fordonis min al la ĝuo de ĉi tiu
bela vespero. Kiel belega estas ĉi tiu peceto de la mondo, kaj kiel
dolĉa la paco, kiun oni povas ĝui ĉi tie kun ripozema koro, Delfino.
Ĉu vi vizitis sinjorinon Standring?
—Jes.
—Ĉu vi ankaŭ renkontis tie sinjorinon Gresswell kaj Esteron Travers?
—Jes, onklino Ida.—Delfino respondis kun iom da hezito kaj
maltrankvilo en la voĉo.—Sed okazis nenia laŭforma kunveno por
psikaj enketoj.

Fraŭlino Ida Leggat ekprenis kaj karesis la manon de la nevino.
—Karulino,—ŝi diris milde,—mi tre dezirus, ke vi ĉesu partopreni tiujn
... misterajn spiritistajn kunsidojn. Mi, verdire, ne komprenas tiajn
aferojn; efektive mi ne volas kompreni ilin, ĉar mi estas konvinkita,
ke la bona Dio ne volas, ke ni sciu pri la mondo de spiritoj kaj pri la
okupoj de la mortintoj pli, ol Li malkaŝis al ni en la Sankta Skribo. Mi
tute ne povas kompreni, kial vi tiel fervore interesiĝas pri tiuj teruraj
okultaĵoj. Certe estas, ke ili malklarigas al vi la spiritan perspektivon
kaj ke ili fine difektos vian tutan vivon.
Delfino nur duone aŭskultis. Jam multfoje ŝi aŭdis similajn avertojn
kaj ŝi kompatis la karan, simplaniman maljunulinon pro ŝia timemo
kaj pro ŝia kortuŝa ortodokseco. Dume ŝia kapo estis plena de aliaj
premantaj pensoj. Neatente ŝi eltiris la pinglegojn el sia ĉapelo,
metis ilin ambaŭ sur malgrandan ĝardentablon kaj post kelka tempo
diris:
—Ne, ni tute ne priparolis psikajn aferojn. Sed, ho, kara onklino, mi
estas pli malfeliĉa, pli turmentata, ol iam antaŭe. Prezentu al vi:
Estero akompanis min ĝis la stacio kaj survoje sciigis min, ke ŝi klare
vidas, kial ŝia frato Roberto forĵetis min. Ho! estas terure; sed mi
ankaŭ jam klare vidas ĝin: Hugo, mia propra duonfrato, venenis liajn
pensojn kontraŭ mi kaj inside, mensoge kalumniis min.
—Sensencaĵo, kara knabino, vi devas ne aŭskulti tiajn konjektojn.
—Tio estas pli ol nura konjekto, onklino; pli ol suspekto. Roberto
skribis al mi tiun eksfianĉiĝan leteron la saman vesperon, tuj post
vizito de Hugo, kiam ili havis longan, seriozan interparolon. La
sekvintan matenon Roberto sciigis al Estero pri sia subita decido
entrepreni longan vojaĝon eksterlandan. Krom tio, rekte
pridemandite, Roberto ne neis ŝian konkludon; kio, laŭ ŝia opinio,
estis plena konfeso.
—Sed, Delfino, kial Hugo volus agi tiele?

—Ho, vi kara simplanimulino,—respondis la pli juna virino kun tre
maldolĉa rideto ludanta ĉirkaŭ ŝia buŝo,—kial? Li plivolas havi
fraŭlinan firmanon, ol edzinan, kaj fraŭlinan onklinon por siaj infanoj,
ol edzinan kun ŝia propra idaro. Mi ja konas lin pli bone, ol vi. Kiel lia
kunfirmanino mi observas lin de flanko, laŭ kiu vi lin ne konas, kaj mi
scias, ke li estas tute kapabla tiel agi. Malgraŭ lia ekstera skrupula
rekteco, lia familia fiero kaj lia religieco, mi ofte rimarkis en li fortajn
emojn al troa monavido kaj ekspluatemo, kiuj ĝisiras malhonestecon.
Pli ol unu fojon mi tre malkaŝe kaj energie esprimis mian
malaprobon pri tiaj emoj.
—Vere?
—Jes,—akcente respondis Delfino Haverford. Ŝi eksilentis kaj videble
penis regi sin.—Li bone scias, kiom mi amas Roberton; ke mia tuta
animo perdiĝis en li. Li prave konjektas, ke neniam mi povos ami
alian viron. Kaj jam Roberto estas for, for, eble, same kiel mi, kun
rompita koro, serĉante distriĝon, forgeson.
En tiu momento malhelpis pluajn plendojn eksono de gaja rido el la
apuda ĝardeno kaj apero, tuj poste, de du infanoj, dekdujara knabo
kaj okjara knabino, sekvataj de juna viro. La infanoj brue kuris al la
sinjorinoj kaj ame salutis ilin. Ĉirkaŭbrakinte kaj kisinte Delfinon, la
knabino ekkriis:—
—Ho, onklino Delfino, ni venis kun sinjoro Marston kaj ni multege
amuziĝis survoje! Nun ni tre volas, ke vi venu kun ni tra la parkon
ĝis nia domo.
Fraŭlino Haverford karesis la buklan kapon de la knabino, kaj
ridetante respondis:
—Kaj ĉu mi devos iri hejmen tute sola, en la krepusko, tra la
densejo, kie estas tiom da teruraj koboldoj, karulineto?
—Ho!—rediris, gaje ridante, la infano,—vi ne estas timema, onklino.
Krom tio, koboldoj ja nur ekzistas en ferakontoj; tion vi bone scias.

La infano estis plensana, rondvanga knabino, el kies belaj, bluaj
okuloj radiis infana feliĉo kaj varma, impulsema koramo. La knabo,
deprenante sian ĉapon, unue aliris la sinjorinon kuŝantan sur la
malsanula litseĝo kaj ame kisis ŝin. Ĝentile li diris:
—La patro ordonis al mi saluti vin liaparte kaj demandi, kiel vi fartas.
Ĉu vi fartas pli bone, onklino Ida?
La malfortulino karese frapetis la vangon de la knabo kaj respondis:
—Jes, dankon, kara Malkomo, mi fartas sufiĉe bone, almenaŭ mi ne
sentas dolorojn, kuŝante senmove sur ĉi tiu mola kuŝejo. Salutu la
patron kaj danku lin en mia nomo, mi petas.
Similaj amaj salutoj interŝanĝiĝis inter la knabo kaj la pli juna
onklino, kaj inter la knabino kaj la malsanulino.
La juna sinjoro, Leonardo Marston, atendinte, ĝis la intersalutoj
finiĝos, nun alpaŝis, tenante en unu mano ĉapelon kaj portante en la
alia paperujon. Li estis altkreska, rimarkinde beltalia viro de ĉirkaŭ
dudek du jaroj, kun belforma, ronda kapo, kovrita de krispaj
helbrunaj haroj. Lia vizaĝo montris honestecon kaj sincerecon; kaj
liajn trajtojn multaj nomis klasikaj. La sintenado de la juna viro estis
samtempe modesta kaj trankvile memkonscia.
—Bonan vesperon, sinjorinoj,—li diris tre ĝentile, tamen kun ioma,
senĝena familiareco. Sin turnante al fraŭlino Haverford, li aldiris:
—Sinjoro Vincent petis min, survoje hejmen, transdoni al vi la
dokumentojn pri la aĉeto de la patento Hildebrand. Li tre deziras, ke
vi bonvolu denove trarigardi ilin kaj redoni antaŭ la deka morgaŭ
matene.
Ĉe ĉi tiuj vortoj la vizaĝo de Delfino Haverford alprenis kontraŭ ŝia
volo malbonhumoran aspekton, kaj kun nuanco de malplezuro en la
voĉtono ŝi respondis:

—Mi pripensos la aferon, sinjoro Marston; dankon.
Fraŭlino Leggat rigardis kun maltrankvilo la malserenan vizaĝon de
la nevino kaj, por malhelpi senpripensajn, malagrablajn dirojn, ŝi
demandis la junan viron bonkore:
—Kiel fartas via patro, sinjoro Marston?
Leonardo Marston rimarkis la subitan ŝanĝon en la vizaĝo de la pli
juna sinjorino kaj la malafablecon en ŝia mallonga respondo, sed li
ne tre miris pri tio, ĉar li bone sciis, ke la kunfirmanino de lia estro,
sinjoro Hugo Vincent, kvankam kutime ĝentila kaj por li tre afabla,
havas ŝanĝiĝeman humoron kaj kelkafoje malkonsentis kun sia
duonfrato pri komercaj aferoj, sole pro kaprico. Sed lia serioza
vizaĝo ne montris liajn pensojn. Li iris kelkajn paŝojn al la litseĝo kaj,
facile salutinte, respondis:
—Dankon, fraŭlino Leggat; mi tre timas, ke li estas eĉ pli malforta, ol
hieraŭ. Post la tagmanĝo li aspektis tre malgaja kaj premita, kvazaŭ
li jam tute ĉesis esperi, ke li resaniĝos. Mi sentas kreskantan
maltrankvilon pro lia stato.
Li parolis, tamen, trankvile per belsona voĉo; sed ambaŭ sinjorinoj,
kiuj lin bone konis, rimarkis la profundan emocion sin montrantan en
liaj bluaj, pensemaj okuloj.
Delfino Haverford, Leonardo Marston kaj la du infanoj iris kune trans
la deklivon, preter la lageto kaj de tie trans malgrandan monteton
kovritan per arbetaĵoj. La infanoj gaje ludis, ŝercis kaj petolis de
tempo al tempo, sukcesante partoprenigi en la sporto la du
plenkreskulojn, kiuj, tamen, tiun vesperon sentis pro tre malsamaj
kaŭzoj malinklinon al ŝercaĵoj. Nevidata kuniranto povus subaŭdi
okazajn fragmentojn de la ofte interrompita konversacio inter tiuj
lastaj, kiel ekzemple, la jenajn:

—Jes, fraŭlino Haverford, mia patro ofte priparolas kun mi psikajn
aferojn. Ili tre interesas lin... Ne, kontraŭe, li plej serioze, insiste
avertadas min, neniel enmiksiĝi en tiuj enketoj... Nu, li ne absolute
neas la eblon komuniki kun la spiritoj de mortintoj. Laŭ lia opinio oni
devas ne nei la realecon de ia asertita okazaĵo. "Ne kredu", li
diradas, "se atestaĵoj ne kontentigas vin; sed pro tio ne asertu la
neeblecon..."
—Li, do, havas sperton...
—Mi estas certa, ke jes; sed, laŭ kelkaj aludoj liaj, mi timas, ke liaj
eksperimentoj pri psikaj aferoj estis treege malfeliĉaj. Cetere, li
opinias, ke nur malofte estas certigeble, kun kiaspeca spirito oni
havas aferon. Li neniel dubas, ke unu fojon li kontaktiĝis kun teruraj
demonoj. Tio okazis en Mezafriko, kiam li trapasis distrikton de
sovaĝa, demon-adoranta gento. Ŝajne tiuj travivaĵoj ankoraŭ nun
plenigas lin per teruroj...
—Sed, mia amiko, ĉu vi ne opinias, ke tiuj misteraj aferoj estas tre
elserĉindaj; ke ni, kiel inteligentaj estaĵoj, dotitaj per animoj kaj
destinitaj al postmorta vivo, devas elserĉi ilin?
Post kelkmomenta silento venis la respondo de la juna viro, milda,
tamen dignoplena kaj fervora:
—Jes, mi interesiĝas pri tiaj demandoj, sed kvazaŭ aparte,
senkontakte. Cetere, mi sentas, ke mi povas pli utile uzi mian
tempon. Almenaŭ nuntempe mi ankoraŭ penas plifunde kompreni
spiritajn aferojn, por ke poste, kiam mia intelekto estos pli firme
starigita, mi povu pli klare rigardi tiujn misterajn aferojn el spirita,
sendanĝera vidpunkto. Plue, aliaj ambicioj jam de longe instigas
mian animon.
—Kiaj?
—Suprenlevi premitajn popolojn; disvastigi la ideon pri universala
frateco; anstataŭigi ĵaluzon, malpacon, batalemon per amo, sankta

fratamo. Kaj ĉiuj ĉi tiuj aferoj per helpo de Esperanto.
— ... ĉar mi ne povas ne admiri vian patron pro liaj multaj estimindaj
ecoj ... mi pensas, ke li estas eksterordinara homo; certe mi neniam
renkontis nek aŭdis pri modesta farm-administranto kun tia klereco
kaj tia filozofiemo. Mi ofte ricevis impreson, ke li penas kaŝi sian
superecon eĉ super nedubeblaj intelektuloj; efektive, ke li ne estas
tia, kia li ŝajnigas esti.
— ... Tio estas vera; ni havas preskaŭ neniajn amikojn, krom unu la
alian. Strange, nia reciproka amo tiurilate tute kontentigas nin. Ni
ĉiam estas kune, kiel du nedisigeblaj amikoj. Kiel vi prave diras, lia
klereco estas eksterordinara, kaj li estas multe pli profunda, pli
altanima pensulo, ol konjektas liaj konatoj. Li estas nobla, puranima
homo, fraŭlino Haverford. Mi estas tre fiera pri li.
—Kaj, sendube, via patro estas fiera pri vi... Mi estas tre kontenta,
ke vi tiel bone progresas en nia oficejo. Sinjoro Vincent tre ŝatas vian
laboron.... Ĉu vi jam ricevis la finajn dokumentojn pri via patento?
—Ili alvenis hodiaŭ kune kun la aliaj.
—Mi esperas, ke mia frato dece rekompencos vin.... Jes, jes, vi estas
tro modesta. Ne timu postuli salajron kaj pozicion en la oficejo laŭ
via valoro.
—Mi tre dankas vin pro via afableco kaj viaj bondeziroj. Mi esperas,
ke mi trovos mian patron pli fortika. Se vi permesos, fraŭlino
Haverford, mi forrapidos hejmen; mi sentas, ke mi devas, kiom eble,
esti apud li.
La infanoj, vidante, ke la onklino kaj sinjoro Marston haltas kaj
adiaŭe manpremas unu la alian, tuj alkuris.
—Ho, sinjoro Marston,—ekkriis la knabo, malplezure sulkigante la
frunton,—ĉu vi jam foriros? Vi promesis ludi kun ni, sed vi preskaŭ
nur parolis kun onklino Delfino.

La knabino ekprenis la brakon de la juna viro kaj karese diris:
—Sinjoro Marston, mi tre volas, ke vi venu kun ni ĝis nia domo.
—Ne estu postulemaj, infanoj,—diris la onklino,—sinjoro Marston
devas tuj iri hejmen al sia malsana patro.
—Ho kompatinda, kara sinjoro Marston!—kortuŝe murmuretis la
knabino.
Leonardo Marston karesis la vangon de la infano kaj diris:
—Mi tre bedaŭras, karulino, ke mi devas rapidi for; mia kara patro
estas tre malsana. Eble mi venos kaj ludos kun vi morgaŭ aŭ iun
alian tagon.
Ankoraŭ alkroĉiĝinte al la brako de la juna viro, la knabino konsentis:
—Bone; sed memoru plenumi vian promeson kaj ne forgesu kunporti
la papiliojn, kiujn vi promesis al mi. Adiaŭ.
Tiam kun ĉarma infana elmontro de amo ŝi levis la vizaĝon por ricevi
adiaŭkison. La altkreska viro sin klinis kun kontenta rideto kaj,
kisinte ŝin, respondis:
—Ne. Mi ne forgesos mian promeson, Lorna, mia dolĉa sinjorineto;
bonan vesperon.
—Adiaŭ!
—Adiaŭ!
Delfino Haverford adiaŭis la gajajn, petolemajn infanojn ĉe la
ĝardenpordego de ilia patra domo kaj malrapide transpaŝis
longforman, triangulan terpecon, farante al si vojon inter
rubusarbetoj kaj teraltaĵetoj. Ŝi volonte akompanis ilin kaj la junan
viron, kies dignoplena seriozeco allogis ŝin, por forigi dum kelka
tempo la obtuzan doloron, mordetantan ŝian koron, kaj la maldolĉajn

pensojn, kiuj de tempo al tempo kontraŭ ŝia volo regis ŝin. Sed nun
ekposedis ŝian tutan estaĵon neordinara korpremateco, kiun eĉ ŝia
natura viveco ne povis venki.
Post kelkaj minutoj ŝi alproksimiĝis al la pinto de la triangula terpeco
ĉe vojoforko. Subite ŝia dolora medito interrompiĝis. De malantaŭ
densa arbetaĵo ŝi ekaŭdis du virojn konfide interparolantajn, kaj tuj
rekonis la voĉojn de sia duonfrato Hugo kaj de la vilaĝa pastro,
sinjoro Dent. Ili staris ĉe la vojoforkiĝo, konjekteble interŝanĝante la
lastajn vortojn, antaŭ ol ili disiĝos. Delfino preskaŭ ne konsciis, kial ŝi
ekhaltis, kial ŝi sin kaŝis malantaŭ la arbetaĵo kaj aŭskultis; sed ŝi
tion faris. En tiu momento Hugo Vincent parolis:
—Mi estas al vi tre danka, sinjoro Dent; la elekto de guvernisto por
mia filo estas grava afero. Malkomo estas ja mia sola infano—Lorna
estas, kiel vi scias, nur mia duonfilino—kaj li estas al mi pli karega, ol
mi povas eldiri. Mi karesas pro li agrablajn esperojn, altajn
ambiciojn, sinjoro Dent. Li posedas, ŝajnas al mi, pli da memfido, pli
da ambicio, ol kiom mi havis ĉe lia aĝo. Eble vi, kiel fraŭlo, ridetos je
la ambiciaj revoj de amanta, fiera patro, sed mi tre deziras iam vidi
lin ne nur grava industriisto kaj landsinjoro de lia patra bieno, sed
ankaŭ parlamentano por nia distrikto.
—Ne, ne,—rediris la pastro,—tio tute ne estas ridindaĵo, sinjoro
Vincent, tio estas tre laŭdinda, patra ambicio, tre laŭdinda.
—Dankon. Mi ripetas, ke mi deziras dungi guverniston, kiu sentigos
al li la gravecon de lia estonta pozicio, kaj edukos lin severe laŭ la
altaj principoj de la eklezio kaj de bona, saĝa konservatismo.
—Mi denove certigas vin, amiko mia, ke la nomita sinjoro plene
respondos al viaj postuloj,—diris sinjoro Dent.
—Tre bone. Nu, pri unu afero plu mi deziras paroli: Malkomo,
kvankam bona knabo, altanima kaj amema, estas ekscitema kaj iom
nerva, kaj, mi devas konfesi, eble pro tio, ofte iom obstina.

—Mi bedaŭras. Vi devas atentigi sinjoron Adams pri tio. Nu, bonan
vesperon, sinjoro Vincent. Sed haltu momenton; mi renkontis hodiaŭ
vespere fraŭlinon Haverford, revenantan de la stacidomo, kaj al mi
ŝajnis, ke ŝi aspektas treege malserena. Efektive ŝi ne rimarkis min,
kvankam mi tute apude preterpasis kaj salutis ŝin.
—Ho, vere?—demandis la alia viro kun ŝajnigita miro. Li tiom
mallaŭtigis la voĉon, ke Delfino ne povis kompreni la sekvantajn
vortojn. Ŝi do antaŭenklinis sin kaj forte streĉis la aŭdon. Nun ŝi ree
aŭdis:
— ... kaj kredu min, sinjoro Dent, mi tute ne bedaŭras, ke ili
malpaciĝis—tio estu konfidencie dirita. Ili estas, laŭ mia opinio, tre
malakordema paro. Mi ja intime konas ilin, kaj mi sentis, ke estas
mia devo averti ambaŭ pri la malkonsilindeco de ilia intenco. Sed
restigu ĉi tiun aferon tute inter ni, mi petas.
—Certe. Nu denove, bonan nokton.
—Bonan nokton, sinjoro Dent.
Delfino ekpremis per ambaŭ manoj siajn febre batantajn tempiojn
kaj kun flama indigno en la koro rigardegis la malaperantan figuron
de la duonfrato.—Mi jam ne povas dubi pri lia perfidemo,—ŝi diris al
si mem.—"Malakordema paro"?! Hontinda kontraŭveraĵo! Li diris, ke
li avertis nin ambaŭ: kia mensogo! Ke vi mensogis al Roberto pri mi,
estas vere, perfidulo.... Ho! kiel terure, scii, ke mia duonfrato mem
intence ĵetis min en tian abismon de malfeliĉo.... Kiun mi nun havas
en la mondo, krom la onklino,—ŝi demandis sin malgaje,—kaj kiel
longe vivos la kara, dolĉa virino? Tia kaduka estaĵo!
La penso pri la malsanulino, kiu kredeble jam atendis ŝin en sia
teretaĝa dormoĉambro, eltiris Delfinon el ŝia maldolĉa medito. Vigle
ŝi suriris la ĉefvojon, kondukantan al la vilaĝo, kaj sekvis ĝin dum
kelka tempo. Alveninte al muro, kiu borderis la vojon preskaŭ
duonmejlon, ŝi malfermis pordeton kaj eniris sian propran bienon.
Krepuskiĝis; la aero estis balzama, senventa, kaj ĉie en la vasta,

parkosimila teraĵo regis dolĉa reviga silento. Sed la poeziaj ĉirkaŭaĵoj
neniel serenigis la pensojn de la korpremata virino. Male, la preskaŭ
solena trankvilo ŝajnis malbonefiki sur ŝian spiriton. La estonteco, kiu
antaŭ nur kelke da semajnoj aspektis tiel rozokolora kaj luma, nun
estis malluma, senespera. Kiam ŝi trapasis malgrandan, nedensan
arbareton deklivetiĝantan ĝis la jam nomita lageto en la valo, ŝia
koro pli kaj pli senkonsoliĝis. Venis al ŝi la penso, neklare, preskaŭ
senkonscie, ke la morto estus por ŝi pli dezirinda, ol la vivo. Irante
malrapide kaj en profunda enpensiĝo, ŝi preterpasis la ekstremaĵon
de la lageto kaj alproksimiĝis al areto da maljunaj ulmoj. Subite ŝi
haltis kaj rapidmove premis la manon sur la koron. Ŝia vizaĝo morte
paliĝis kaj ŝiaj vitreciĝantaj okuloj ŝajne rigardegis objekton,
ekaperantan en larĝa, pli luma interspaco inter du dikaj trunkoj. Al
ŝia febra vido montriĝis dum momento la figuro de viro, sufiĉe klara,
tamen strange etera figuro. Ĝi iris malrapide, fikse rigardante la
kvazaŭ al la tero algluitan virinon kun nedireble malgaja kaj grava
mieno. Momenton poste ĝi malaperis malantaŭ la arboj. La palaj
lipoj de Delfino malfermiĝis, por eligi kriegon, sed nenia sono aŭdiĝis
dum kelka tempo. Kun furioze batanta koro ŝi atendis, tamen
preskaŭ ne esperante, ke la figuro reaperos ĉe la alia flanko de la
arbo. Nenio aperis. Apenaŭ spirante, ŝi murmuretis:
—Roberto, ho, mia Roberto!
Pala kaj rapide spirante, Delfino eniris la ĉambron de la onklino kaj
ŝlosis post si la pordon. Granda lampo kun ruĝa ŝirmilo, staranta en
la mezo de duonrondaĵo de elstara fenestrego, ĵetis agrablan,
hejmecan lumon sur la profundon de vasta salono. Fraŭlino Leggat
kuŝis sur sia litseĝo en la rozokolora ombro de la lampŝirmilo ĉe
malgranda tablo, sur kiu troviĝis kelke da libroj, kaj sur kiun la lampo
ĵetis sian plenan blankan lumon. Turnante la kapon al la venintino, ŝi
diris laŭ sia milda, karesa parolmaniero:
—Kial vi ŝlosis la pordon, Delfino? Mario alportos mian
vespermanĝeton post kelkaj minutoj.

—En tiu okazo ŝi devos atendi ekstere.
Delfino ekparolis rapide kun febra peno, kvazaŭ ŝi volus eligi la
vortojn, antaŭ ol ŝi perdos sinregadon. Kun signoj de granda
eksciteco ŝi aliris la kuŝejon kaj ĵetis sin genue antaŭ ĝi. Teruro kaj
dolorego esprimiĝis per ĉiuj trajtoj de ŝia esprimoplena vizaĝo. Post
dolorĝemo ŝi ekkriis:
—Ho! onklino... onklino, vi ne povas diveni, kion mi ĵus vidis apud la
maljunaj ulmoj en la lagovalo!
—Trankviliĝu, karulino,—diris la malsanulino per tremetanta voĉo,
ekprenante la manon de la amata nevino,—vi ja estas tro ekscitita...
—Ne, kara onklino, fakte mi estis tute trankvila kaj sobranima; sed
kredu min aŭ ne, kiel vi volas: preterpasante la lastan areton de la
ulmoj mi subite vidis, klare, sen ebla iluzio, la spiriton de Roberto
Travers. Vere, onklino...
—Mia kara infano,—respondis fraŭlino Leggat, penante firmigi sian
tremetantan voĉon,—prudentiĝu kaj ne lasu al via imagemo tiom
superregi vin. Ho ve! karulino, tio estas ja la fatala sekvo de via troa
okupiĝo pri supernaturaj aferoj.
—Ne, onklino, aŭskultu, mi petas. Mi ne eraris. Okazis ja multaj
similaj aperoj, plene atestitaj. La oficialaj raportoj de la Societo por
Psikaj Enketoj estas plenaj de ili. Sed ho, mia koro rompiĝas, ĉar mi
tute ne dubas, ke Roberto ĵus mortis kaj ke lia spirito, antaŭ ol
forlasi la teran mondon, venis por adiaŭi min.
—Vi timigas min. Tamen mi ne povas kredi tiajn fantaziajn asertojn.
Ili estas ja tiom kontraŭaj al ĉiuj ĝisnunaj spertoj; krom tio, Delfino,
memoru, ke verŝajne vi troviĝis en forta korpremateco kaj eksciteco;
via kapo estis plena de la bildo de Roberto, kaj, iel—mi ne scias, kiel,
—iel fantazia bildo projekciiĝis antaŭ vi. Mi ne scias... mi sentas min
tro timigita por klare pensi.

Efektive ŝia dolĉa, ordinare paleta vizaĝo estis morte pala, kaj ŝiaj
maldikaj manoj ektremis. Delfino nur duone aŭskultis la vortojn de la
onklino; metante la vizaĝon sur ŝiajn genuojn, ŝi ekploregis kaj dum
kelka tempo fordonis sin al neregebla kordoloro.
Post sia disiĝo de fraŭlino Haverford kaj de la du infanoj, Leonardo
Marston rapidis hejmen laŭ la vilaĝa ĉefvojo kun ĉiam pli malĝoja
antaŭsento, ke lia patro fartas pli malbone. La vojo kondukis la junan
viron laŭlonge de la muro, ĉirkaŭanta la teraĵon de fraŭlino
Haverford, kaj poste tra ĉefa parto de iom granda, dise konstruita
vilaĝo, okupanta duonon de vasta, bela valo tra kiu fluis larĝa, sed
malprofunda rivereto. Maldekstre dometoj, pentrinde lokitaj, kaj
kelke da negrandaj kampodomoj karese alpremiĝis al folioriĉa
deklivo kaj, kisate de la subiranta suno, ŝajne penis allogi Leonardon
al si. Dekstre, belsona, reviga plaŭdo de la dormema rivereto
kontraŭ ŝtonaĵoj invitis lin malrapidigi siajn paŝojn por aŭskulti.
Aliokaze ĉi tiuj ĉarmaĵoj de tempo al tempo haltigus lin, kaj estigus
en lia koro feliĉajn, poeziajn pensojn, eble trankvilan ekstazon; sed
tiuvespere lia kapo estis tro plena de zorgemaj pensoj pro diversaj
kaŭzoj. Ĉefe okupis lin la danĝera sanstato de lia amata patro, sed
ankaŭ la ĵusa interparolo kun fraŭlino Haverford kaj kreskanta
antaŭsento, ke la rilatoj kun lia estro, sinjoro Hugo Vincent, povas
fariĝi, en la estonteco, malpli agrablaj pro ties pli kaj pli forte sin
montranta manko de sincereco kaj honesteco.
Juna Marston jam tre rapide progresis en la grava fabrikejo de
fotografaj kaj aliaj sciencaj aparatoj, eĉ preter seso da multe pli aĝaj
komizoj en la oficejo kaj la laborejo.
La vilaĝanoj, kiujn li preterpasis, por kiuj li estis antaŭ nur kvin jaroj
"Lenĉjo", kiam li alvenis en la vilaĝon kune kun sia patro,
respektoplene salutis "sinjoron Leonardon", kaj kelkaj viroj eĉ ektuŝis
la ĉapon, por montri sian estimon. La farmdomo de lia patro troviĝis
apud la ekstremaĵo de la vilaĝo. Kiam li alproksimiĝis al la pordegejo,
kondukanta al la antaŭdoma korto, ŝajnis al li, ke la mienoj de aro

da interbabilantaj virinoj estas signifoplene seriozaj kaj kunsentemaj,
kaj tio antaŭsentigis al lia amzorga koro, ke malbona sciigo pri lia
patro atendas lin. Li ne eraris. Ĉe la pordo renkontis lin Anjo, la
mezaĝa, fidela domistino, kies bonkora kaj simplanima vizaĝo klare
montris, ke ŝi havas malĝojan sciigon por li. Dum momento ŝi
rigardis la junan viron kompateme, ne parolante. Ŝiaj lipoj tremetis,
kvazaŭ ŝi retenis la parolon, por ke ŝi ne ekploru. Jam leginte en la
vizaĝo de la virino la ricevotan novaĵon, Leonardo demandis:
—Nu, Anjo, kiel fartas la patro?
Anjo malgaje ekskuis la kapon kaj respondis mallaŭte:
—Mi preferus, Leonardo, ke doktoro Maitland sciigu al vi proprabuŝe
tion, kion li ordonis al mi diri. Li ordonis al mi prepari vin por fatalaĵo.
Li diris, ke la mastro jam ne povas vivi dudek kvar horojn plu.
Senvorte la juna viro preterpasis la servistinon kaj mallaŭte
supreniris mallarĝan ŝtuparon. Senbrue li malfermis pordon kaj eniris
vastan, sed malaltan ĉambron, kiu donis vidon sur kvietan angulon
de kuireja ĝardeno. Lian amplenan rigardon renkontis rigardo el
viglaj, tamen trankvilaj okuloj de viro, kuŝanta en la duonlumo de
malnovmoda, kurtena lito. La vizaĝo de la viro estis tre malgrasa kun
kavaj vangoj kaj alta frunto de intelektulo. Longaj, preskaŭ blankaj
lipharoj kovris la buŝon, kaj la mentono montris kelktagan, stoplecan
kreskaĵon de grizaj haroj.
—Nu, kara patro?—demandis Leonardo kun trankvila, milda voĉtono.
—Kara knabo,—respondis basa voĉo de el la kurtenoj,—vi jam scias.
Anjo staris ĉe la dompordo en la daŭro de pli ol tuta horo por milde
sciigi al vi la konstaton de la kuracisto. Nun malsupreniru kaj
vespermanĝu. Poste revenu. Mi devas fari al vi gravajn komunikojn.
Tio malpezigos al mi la koron; kaj mi povos tiom pli trankvile dormi
mian longan dormon, ĝis la granda trumpeto eksonos, kaj la
mortintoj releviĝos. Mi ne timas la mondfinan juĝon, knabo mia, ĉar

jam de longe mi "estas pasinta de morto al vivo". Sed mi ŝuldas al vi
konfeson.
Tute laca la malsanulo eksilentis kaj ĝemetis. Leonardo sidiĝis sur
seĝon ĉe la lito kaj, premante la blankan, malgrasan manon de la
patro, kuŝantan sur la litkovrilo, li diris per kortuŝe karesa voĉtono:
—Nenio grava, la vespermanĝo, kara patro; mi plivole sidos kun vi.
—Ne, karulo, faru laŭ mia deziro. La rakonto estas longa. Volu Dio
doni al mi fortojn kaj ... kuraĝon iri ĝis la fino.
Leonardo ne povis trovi vortojn por eldiri la pensojn, kiuj profunde
emociis lian koron. Silente li klinis sin super la mano de la patro, ame
kisis ĝin kaj senvorte eliris el la ĉambro. Post kvaronhoro li revenis,
portante negrandan lampon kun malhela ŝirmilo. Lia bela vira vizaĝo
aspektis preskaŭ kiel skulptaĵo el marmoro, kaj montris solenecon
kaj spiritecon, kiujn povas inspiri nur la konsciata sankteco de
mortoĉambro. Senbrue li metis la lampon sur komodon, starantan
apud la lito, tiel ke la kurteno detenis la lumon de la vizaĝo de la
malsanulo. Sidiĝinte, la juna viro ame rigardis en la okulojn de la
patro kaj, vidante en ili pli da trankvilo kaj animpaco, ol li kuraĝis
atendi, li ekdiris:
—Nu, kara patro, se vi pensas, ke la komuniko, kiun vi intencis fari,
iom malpezigos al vi la koron, parolu; kaj Dio donu al vi serenecon.
—Aŭskultu, do, pacience kaj indulgeme. Antaŭ dudek ses jaroj mi
estis juna, ambicia guvernisto, M. A.
[1]
en la domo de tre fiera, sed
ŝuldopremata landsinjoro, Sir Albert Hamilton, en izola parto de la
graflando Roxburgh en Skotlando, ne malproksime de la angla
landlimo. Lia sola filino estis en tiu tempo deknaŭjara knabino de
eksterordinara beleco. Sed la ĉarmo de ŝia personeco, la pureco kaj
poeziemo de ŝia animo eĉ superis tiun belecon. Bela floro de dolĉa,
senmakula virineco tia, kian povas produkti nur delikateco en

kontakto kun la sendifekta naturo en poezioriĉa kamparo. De l’
komenco ni amis unu la alian kun profunda, senmorta amo.—
La enkaviĝintaj okuloj de la malsanulo ekbriletis, kaj sur lia pala
vizaĝo aperis febra ruĝeto.
—Ho! Kiel dolĉaj estis la ŝtelitaj duonhoroj, kiujn ni pasigis kune en
la biblioteko aŭ en la parko; momentoj de pura feliĉego, ĉar niaj
koroj estis puraj, senartifikaj kaj senzorgaj. Sed kiel malsaĝaj ni
estis, revante, ke la ĉielo super ni ĉiam estos blua kaj gaja! Jam la
nigraj nuboj de senkompata sorto kolektiĝis ĉe la horizonto.
La parolanto eksilentis de laciĝo, aŭ de emocio; kaj Leonardo uzis la
okazon por diri:
—Lasu ĉi tiun parton de via rakonto, se ĝi rememorigas al vi tro
malgajajn epizodojn.
—Ne, filo mia, mi decidiĝis, ke, per la helpo de Dio, mi ĝisfine
rakontos ilin. Nur lasu min de tempo al tempo kolekti miajn pensojn
... kaj fortojn. Kiom da malfeliĉego kaŭzis al tiu senkompara floro de
beleco kaj altanimeco mia pasia amo kaj mia ekflamemo! ... Neniu
suspektis mian amon krom ĵaluza amindumanto, juna oficiro de
gvardia regimento. La riĉa, lorda bienego de lia patro estis najbara al
la bieno de Sir Albert Hamilton. Mi sciis, ke li estas mia malamiko kaj
ke li forte malamas min pro mia senhonta aroganteco konkuri kun li
pri la amo de Marta. Certa kaj fiera pri la posedo de ŝia koro, mi ...
ho, kia sortoplena malsaĝaĵo! ... mi incitadis lin. Sed kial denove
travivi tiun junecan malsaĝaĵon? Sufiĉu diri, ke ni okaze renkontiĝis
unu tagon en soleca loko, kvazaŭ en la ombro de ruinigita kastelo, la
lulilo de liaj fieraj antaŭuloj. Li mokridis, kaj mi incitegis lin. Li la
unua kuraĝis meti manon sur min, kaj ni sovaĝe interbatalis. Dio sole
scias, kio estis en niaj koroj; ĉu nur deziro venki por montri
superecon, ĉu mortigema malamo. Fine per peza bastono mi faligis
lin teren. Dio pardonu al mi tiun baton! Ja, laŭdo estu al Lia Nomo,
Li jam de longe pardonis. De tiam mi neniam plu portis bastonon.—

Dum kelke da minutoj la malsanulo silentis kaj enpensiĝe rigardis en
la spacon, kvazaŭ li forgesus la ĉeeston de sia filo. Leonardo restis
senmove, tenante la manon de la patro. Lia vizaĝo estis pala, kiel
statuo; nur liaj esprimoplenaj okuloj montris profundajn amon kaj
kompaton. Fine la malsanulo ree parolis:
—Li tiam ankoraŭ vivis. Vundita kaj dolore laca mi trenis min ĝis la
domo de la vilaĝa policano kaj lasis lin aresti min. Helpo alvenis tro
malfrue; la juna nobelo jam estis senviva. Ho ve! mankas al mi la
fortoj priskribi la rapide sin sekvantajn okazintaĵojn. Ĉiuj malfavoris
min, ĉiuj, krom mia amatino. Sed tion mi tiam ne sciis. Dank’ al la
lerteco de mia advokato, la verdikto estis, laŭ stranga skota leĝo, "ne
pruvita". Oni ne povis pruvi intencon mortigi, kaj la supozo venkis,
ke, defendante mian propran vivon, mi malfeliĉe mortigis la
atakinton. Mi do estis kovrita de honto, tamen libera min kaŝi ie, kie
mi estos nekonata. Mi ne volas dolorigi al vi la koron per priskribo de
la terura stato de mia animo en la daŭro de la sekvintaj jaroj. Teruraj
travivaĵoj! Oni mensogis al mi, dirante, ke ĉiuj konatoj, ĉiuj, eĉ
Marta, malestimegas min. Ili mensogis. Tio estis la fatalaĵo, kiu dum
multaj jaroj malbenis mian vivon. La plej malbona afero estis la
anima maldolĉeco, kiu tiam regis min. Ho! kiom da vanaj, malsaĝaj,
eĉ pekaj penadoj forgesi, forgesi la pasintaĵon! Kiel tio estus ebla!
Sed mi ne volas priskribi ilin detale ... kial fari tion? Mi vojaĝadis
eksterlande; mi febre dronigis min en nebonaj distraĵoj kaj
entreprenoj. Pri ĉi tiuj lastaj mi parolos poste. Du jarojn post tiu
malfeliĉa okazintaĵo mi edziĝis, vane serĉante forgeson en edzeco. Ĝi
estis tre malfeliĉa edzeco. Neniam, filo mia, eniru tiun sanktan
kunulecon sen vera, reciproka amo; fari tion estas peko kontraŭ Dio
kaj kontraŭ la virino. Nelonge post via naskiĝo via patrino mortis,
kaj, kiel vi rememoras, via onklino Johana, bona virino, prenis sur sin
vian edukon en la daŭro de ses aŭ sep jaroj. Dume mi denove
travagis la mondon kiel Kain kun terura ŝarĝo sur la animo, vane
penante forkuri de mi mem, vane penegante pruvi al mi mem, ke
Dio ne ekzistas. Vortoj mankas al mi por priskribi la terurecon ... ne,
ne, mi ne volas turmenti vin senbezone. Mi dubis pri la ekzisto de
Dio, sed mi fariĝis absolute certa pri la ekzisto de Satano.—

La parolanto denove silentis kaj fermis la okulojn. Lia tuta korpo
ektremetis kaj poste senmoviĝis. Timo ekkaptis Leonardon, ke la
animo de la amata patro jam forflugis. Sed ne; ankoraŭ li spiretis.
Post kelkaj minutoj da peza silento la juna viro leviĝis kaj iris al la
fenestro. Li elrigardis en la nokton kun dolorplena koro, demandante
sin, ĉu ne pli bone estus deziri, preĝi, ke la patro tiel fordormu la
lastan horon, ne sciiginte al li la ceteran parton de sia doloriga
rakonto. Duonhoro pasis. Ĝi ŝajnis al Leonardo eterneco. Fine li volis
elŝteli sin el la ĉambro por paroli kun Anjo, kiam lia patro vokis lin
per trankvila voĉo:
—Mia filo; ne eliru.
—Bone, kara patro; ĉu mi povas doni al vi ion?
—Ne, nenion, krom trinko da akvo ... Dankon. Mi sentas min nun pli
forta, sufiĉe forta por daŭrigi mian rakonton ĝis la fino. Sopiro al vi,
karulo, igis min reveni Anglujon, kiam vi estis sepjarulo. Tiam mi
sciiĝis de mia iama advokato, ke unu jaron antaŭe Marta estis pro
soleco kaj malriĉeco devigata edziniĝi kun, laŭ supozo, riĉa sinjoro
en Londono, kaj ke la edzeco estis malfeliĉa. Ŝi havis tri infanojn, el
kiuj nur unu, la plej juna filino, ankoraŭ vivas. Unu jaron post la
naskiĝo de tiu filino ŝi fariĝis vidvino sen monrimedoj, sen proksimaj
parencoj, krom kuzo de la mortinta edzo, preskaŭ mezaĝa vidvo kun
unu infano, tri- aŭ kvar-jara knabo. Ŝi edziniĝis kun li. Nelonge poste
mi eltrovis tion. Denove tro malfrue. Sed intertempe, trovinte per la
mirinda, nemeritita favoro de Dio pacon en Li, mi povis elporti tiun
sortobaton. Tamen, pelate de nevenkebla amo mi serĉis oportunan
okazon esti apud ŝi, sub nova, laŭleĝe alprenita nomo. Malgraŭ tre
granda ŝanĝo, kiun la pasintaj dek ok jaroj faris je mia eksteraĵo, ŝi
tuj rekonis min. Konsente kun ŝi mi akceptis vakantan oficon kiel
farm-administranto de ŝia edzo, sinjoro Hugo Vincent...
—Ho! patro,—Leonardo ekdiris mallaŭte kun granda surprizo,—ĉu
do, la mortinta sinjorino Vincent estis via Marta? Nun mi scias, kial ŝi
estis por mi ĉiam tiom bonkora.

—Jes, knabo mia. Nun mi devas rapidi; la fino alproksimiĝas. Jam...
Dum momento li silentis kaj poste denove ekparolis:
—Neniu en la vilaĝo sciis ion pri mia malfeliĉa historio, kaj eĉ hodiaŭ
neniu, krom Anjo, suspektas, kiu mi estas. Ni neniam renkontiĝis,
krom en la ĉeesto de aliaj personoj. Nu, nemultajn horojn antaŭ ŝia
morto mi ricevis sekretan peton de sinjorino Vincent, ke mi tuj venu.
Anjo kaŝe kondukis min en ŝian dormoĉambron. Tuj mi vidis, ke ŝi
estas mortonta. Ho, mia koro preskaŭ rompiĝis! Per malmultaj vortoj
ŝi sciigis min, ke la pasintan nokton ŝi havis teruran, realsimilan
vizion en sonĝo: Ŝi vidis Lornan kiel jam plenkreskintan fraŭlinon en
granda morala danĝero. Ŝi volis diri al mi, kiel kaj de kiu, sed en tiu
sama momento ni aŭdis la voĉon de sinjoro Vincent en la vestiblo,
kaj ŝi nur povis kun larmoj petegi kaj ĵurigi min, ke mi gardu la
amatan knabinon post ŝia morto. Plej fervore mi ĵuris, adiaŭe kisis
ŝian manon kaj rapidis el la ĉambro.—
Sinjoro Marston ĝemis kaj post kelke da momentoj parolis plue per
jam pli malfortiĝinta voĉo:—Mi amas la dolĉan knabinon, kvazaŭ ŝi
estus mia propra infano. Sed nun, ho ve! mi mem ne povos plenumi
mian ĵurpromeson... Tio premas al mi la koron... —Turnante sin al
Leonardo kun peteganta rigardo en la okuloj, kiuj jam montris
signojn de proksimiĝanta morto, li diris:—Ĉu vi, kara knabo ... por
plidolĉigi al via patro la trapason tra la malluma valo de l’ morto ...
ĉu vi volas preni sur vin la plenumon de tiu ĵurpromeso?
—Koncerne ĉi tiun deziron, kara patro, vi povas morti trankvile. Plej
volonte kaj solene mi ĵuras, ke mi volas preni sur min tiun devon.
Lorna estas dolĉa infano, kaj tio estos por mi sankta kaj agrabla
devo.
—Dankon, Lenĉjo. Dio benu vin ...
La mortonto denove fermis la okulojn, kaj solena silento regis en la
ĉambro en la daŭro de duonhoro. Leonardo rigardis la karan, palan
vizaĝon de la patro kun profunda amo kaj akra kordoloro.—Nur

malmultajn minutojn plu,—li diris al sia tremetanta koro,—kaj la plej
karega estaĵo, kiun la mondo entenas por mi, estos for.—Subite la
malsanulo ree moviĝis. Lace malferminte la okulojn, li ekparolis:
—Unu aferon plu, knabo mia. Mi ne estas tia neriĉulo, kia oni min
supozas. Efektive mi posedas... Ne, ne "posedas", mi disponas
sufiĉegan riĉaĵon... Sed mi nur rigardas min kiel administranton, ĉar
... kara knabo ... jam mankas al mi la fortoj por rakonti pli detale ....
poste venis al mi la ... la terura konvinko, ke tiuj riĉaĵoj ne akiriĝis
honeste, tio estas ne per rimedoj, kiujn Dio povas aprobi...
Oramasigaj entreprenoj en Sta. Tomaso kaj Putumajo. Ho ve! aferoj,
kiujn mi poste ne povis malfari... Leonardo, vi trovos ĉiujn detalojn
kaj informojn pri la uzo, kiun mi faradis el tiu mono ... jen en la forta
kofro ... bonfaraj institucioj kaj aliaj aferoj... Lenĉjo, de la tago de
mia renaskiĝo mi ne uzis eĉ unu pencon el tiu malbone akirita mono
por mia persona profito, nek por via. Ne tuŝu ĝin, mi petas. Mi
deziras, karulo, ne devigas vin, nur deziras, ke vi daŭrigu... Vi povas
plene fidi miajn administrantajn prokuristojn, sinjorojn Hunter kaj
Inman en Londono... Ĉu....
La voĉo de la mortanto fariĝis pli kaj pli malforta kaj fine tute
neaŭdebla. Leonardo sin klinis antaŭen kaj diris:
—Jes, patro, tre volonte mi promesas, ke mi tuŝos tiun monon por
nenia persona profito.
Li apenaŭ rimarkis ekbalanceton de la kapo de la patro; nenion plu.
Dum longa tempo li rigardis la karan vizaĝon. En la duonlumo ŝajnis
al li, ke ĝiaj trajtoj fariĝis pli kaj pli pacaj, ke la aspekto de doloro
malaperis el ĝi, kaj ke eĉ la sulkoj iom glatiĝis. Fine Leonardo eksciis,
ke la spirito de lia patro jam forlasis sian teran ujon kaj iris al sia
eterna ripozo.
Fraŭlino Leggat kaj Delfino Haverford ofte pasigis varman someran
posttagmezon en la ombro de la granda ulmo, sub kiu ni konatiĝis

kun ili antaŭ kelkaj semajnoj. Prefere ili legis kune novan romanon
aŭ klasikajn poeziaĵojn; ambaŭ alterne voĉlegis kelkajn paĝojn.
Hodiaŭ posttagmeze Delfino legis la unua, sed, kontraŭ sia kutimo,
neatente, kaj jam post legado de nemultaj paĝoj ŝi donis la libron al
la onklino, petante ŝin, ke ŝi daŭrigu la legon. Fraŭlino Leggat
pensis, ke ŝi komprenas la kaŭzon de la malgajeco kaj priokupiteco
de la nevino kaj pro tio antaŭe elektis por la legado atentodevigan,
novan romanon de ekfamiĝanta aŭtoro, kies lerte kaj ĉarme pentritaj
roluloj certe tenados ŝian intereson. Ŝi daŭrigis la legon, penante per
zorga modulado de la voĉo rekapti la atenton de la pli juna virino.
Tiom ŝi estis absorbita, ke dum kelka tempo ŝi preskaŭ ne atentis la
nevinon. Ial tamen ŝi levis la okulojn kaj ekrigardis ŝian vizaĝon.
Terurite ŝi lasis fali la libron el la mano, kaj en la daŭro de kelke da
momentoj ŝia koro preskaŭ ĉesis bati. La okuloj de Delfino, kvazaŭ
vitrigitaj, rigardegis en la spacon. Sia vizaĝo estis pala kaj ŝiaj trajtoj
montris tian malmolecon kaj tian strangan esprimon de malboneco,
ke la kompatinda malsanulino eksentis kapturniĝon pro konsternego.
Fine ŝi ekkriis:
—Delfino, kio estas al vi? ... Respondu! Ho, mia Dio, kion signifas
tio?—
Plena minuto pasis. Poste la vizaĝo de Delfino subite malrigidiĝis kaj
alprenis preskaŭ sian kutiman mienon. Vagpense ŝi respondis:
—Mi supozas, ke mi estis profunde enpensiĝinta, onklino; negrave.
—Sed, kara knabino, via vizaĝo aspektis tiel ... mi ne povas trovi
vortojn por priskribi ĝin, tiel strangega, terura!
Ankoraŭ indiferente, Delfino diris:
—Efektive?
—Jes. Io tre terura okazis, kio aspektigis vin tiele. Ĉu vi ne povas
konfidi al mi, kio okazis?

Iom pli nature kaj laŭ sia kutima parolmaniero Delfino parolis, pli kaj
pli varmiĝante:
—Mi ne volis dolorigi vin, onklino Ida; mi timis tro eksciti vin. Sed se
vi volas scii, kio okazis, mi parolos. Roberto Travers efektive mortis,
laŭ nia nuna scio, en tiu sama tago, kiam mi vidis lian spiriton en la
lagovalo. Ne tremu, kara onklino. Mi ne dubis pri tio eĉ unu
momenton. Tial, kiam la novaĵo alvenis pri lia morto, mi jam estis
tute preparita. Antaŭ tri semajnoj, do iom pli ol unu semajnon post
la aperaĵo, Estero Travers ricevis oficialan komunikon de la brita
konsulo en Tanĝero, ke iu sinjoro Roberto Travers estas mortigita de
aro da Berberoj. Estero tuj petis pluajn informojn pri la preciza dato
kaj horo de lia morto. Ni nun senpacience atendas la respondon de
la konsulo.
Delfino eksilentis, kaj ŝia vizaĝo denove iom malmoliĝis. Fraŭlino
Leggat penis paroli, sed ne povis. Nerve ŝi tordis kvaston de sia ŝalo
kaj eĉ ne kuraĝis rigardeti la vizaĝon de la nevino. Post momento ĉi
tiu ree parolis:
—Hugo devas respondi pri tiu mortigo...
Tuj la maljuna sinjorino petege rediris:
—Ho, Delfino, ne lasu tian penson regi vin!
—Mi ne povas malhelpi ĝin. Ĉu vi volas aŭdi la daŭrigon, onklino?
En la koro de la amema maljunulino interbatalis diversaj emocioj:
timego, scivolemo pro amo al la nevino, kaj neklare sentata espero
eltrovi argumentojn kontraŭ ŝia stranga kredaĵo. Fine ŝi diris
heziteme:
—Vi scias, ke tiaj okultaĵoj plenigas min per teruro, kvankam mi tute
ne povas kredi, ke ili estas realaj; sed se mi iel povos al vi helpi
retrovi vian animpacon, mi volonte aŭskultos.

—Nu, onklino, mi mem dufoje komunikiĝis kun la spirito de Roberto,
kaj tiel...
—Ho, Delfino, malgraŭ via promeso, ne plu submeti vin al tiuj
strangaj halucinacioj? Kial, karulino, kial vi persistas elmeti vin al tiaj
danĝeroj?
—Mi antaŭvidas nenian teruran sekvon; kaj en ĉi tiu okazo la tento
estis tro granda; sopirego komunikiĝi kun la amata viro superregis
min. Mi volis demandi lin, ĉu li ankoraŭ amas min; ĉu li estas feliĉa
ktp. Ho, kia travibra ĝojo, ricevi la certecon, ke li ankoraŭ ekzistas,
ke li povas esti kun mi, almenaŭ kelkafoje. Eble lia kara spirito estas
apud ni en la nuna momento. La unuan fojon Estero kaj mi kune uzis
la "planchette", sed poste mi sola uzis liberan krajonon. Kiel
ordinare, mia mano moviĝis facile, kaj mi ricevis tujajn respondojn al
niaj demandoj. Estero konservas la komunikaĵojn. Li sciigis al ni, ke li
ankoraŭ ne estas feliĉa, sed ne estas permesate al li priskribi sian
nunan staton. Ankaŭ ke ni ne povus kompreni; ni scios pli poste.
Responde al demando de Estero venis la sciigo, ke Hugo mensogis al
li pri mi. Pli ol tion mi ne volas ripeti, vi ne povus elporti ĝin. Sed,
onklino, mi jam konas liajn dezirojn, kaj mi plenumos ilin je kia ajn
kosto...
Ŝiaj okuloj denove alprenis teruran, vitrecan rigardon, kaj ĉiu trajto
en ŝia vizaĝo montris furiozecon. Kvazaŭ parolante al si mem, ŝi plue
diris, mallaŭte, tamen per voĉtono, kiu tremigis la maljunan
sinjorinon, kuŝantan sur la litseĝo:
—Mi ja scias, kiamaniere mi povas puni lin ... eĉ se mi pagus por tio
per mia animo.
La lastaj vortoj estis parolataj tiel malklare, ke fraŭlino Leggat ne
komprenis ilian signifon. Efektive dum kelkaj minutoj ŝi estis tro
terurita por paroli, eĉ por klare pensi. Fine, regate de forta deziro
alporti ioman trankvilon al la turmentata, duonfreneza animo de la

amata nevino, ŝi ekparolis milde, kvankam ŝia propra koro preskaŭ
rompiĝis:
—Mia kara Delfino, mi petegas vin, karulino, ne lasu venĝemajn
pensojn tiom superregi vin. Mi bone konas vin, kaj mi scias, ke pro
troeksciteco vi ne estas responda pri via diro. Ho, trankviliĝu; post
kelka tempo vi estos pli serena kaj rigardos vian elreviĝon jam el pli
racia vidpunkto. Mi ankaŭ spertis kruelegan elreviĝon, kiam mi estis
junulino, sed per la helpo de Dio mi forpelis la mallumajn pensojn el
mia koro, kaj trovis en rezignacio kaj vivo dediĉita al bonfarado pli
grandan animpacon, ol mi iam antaŭe imagis ebla. Kvietigite mi
eltrovis, ke multaj aliaj suferadas eĉ pli akrajn kordolorojn kaj pli
profundan mizeron, ol mi, kaj, prizorgante tiajn, mi plenigis mian
koron per kontento kaj feliĉo. La plej feliĉa vivo estas sinofera vivo
por aliaj. Tial mi laboris, ĝis tiu surfervoja malfeliĉaĵo kuŝigis min sur
liton de suferado. Sed mi ne plendas. Dio favorkore forprenis el mia
koro ĉian emon al plendo, kaj nun la memoro mem de bonfaroj,
alportintaj feliĉon al multaj mizeruloj, estas tre dolĉa kaj mirige
subtenas min.
Ŝi eksilentis kaj kun rigardo, esprimanta kortuŝan amon kaj petegon,
serĉis la okulojn de la korpremata nevino. Delfino intence forturnis
duone la vizaĝon por eviti la rigardon de la onklino. Dum mallonga
momento stariĝis en ŝia dolorŝirita koro akra batalo: Ŝia amo al tiu
sindonema, nobla estaĵo kaj ŝiaj naturaj pli bonaj ecoj penis gajni
superecon super ĉiu al ŝi fremda impulso, ĉiu stranga, apenaŭ
konsciata regantaĵo.
Terura, sortoplena krizo okazis: la mistera regantaĵo venkis.
Rigardegante, preter la malsanulino sur la litseĝo, en la direkto al la
aretoj da ulmoj apud la lageto, ŝi ekparolis:
—Tre kredeble niaj karakteroj estas sufiĉe malsimilaj. Vi estas tro
bona por ĉi tiu mondo; tia mi ne estas. La vundo en mia koro estas
tro profunda por cikatriĝi per bonfarada plastro.

Subite ŝi leviĝis kaj diris per sindevige ŝanĝita voĉtono:
—Mi volas sciiĝi, kial Mario ankoraŭ ne alportas la temanĝilaron.

ĈAPITRO II
Dek jaroj pasis.
Granda internacia kongreso de Esperanto ĵus finiĝis, kaj centoj da
gajaj festintoj preparis sin forlasi la kongresurbon la morgaŭan tagon
en multaj direktoj. Ĉie ĉe la Esperantista popolo regis gaja, kora
frateco kaj plena kontento pro la bela sukceso de la tiujara festo. Ĉi
tie kaj tie, sur la stratoj, en la vestiblegoj de la stacidomoj, apud
publikaj konstruaĵoj ktp. vidiĝis senĝene babilantaj grupetoj da
Esperantistoj, kies lingvo kaj multenacieco altiris la atenton de la
preterpasantoj.
La vetero dum la kongreso estis brila, sed tre varma, kaj multaj
partoprenintoj, precipe kelkaj el la ĉefoj kaj bone konataj
laboremuloj, sentis streĉon de siaj fortoj. Multaj do sopiris al
postkongresa ripozo en kvieta libertempejo, kie ili povos en zorge
elektita rondeto da samideanoj trankvile reĝui la feliĉajn tagojn per
interŝanĝo de travivitaĵoj.
En ĝardenangulo de unu el la malpli luksaj hoteloj malproksime de la
centro de la urbo, sidis ĉirkaŭ ronda tablo aro da kongresanoj, ses
sinjoroj kaj kvar sinjorinoj, venintaj el kvin malsamaj nacioj. Tri el la
sinjoroj estis gazetistoj kaj unu estis fama rusa literaturisto. La
vespermanĝo finiĝis, kaj kelnerino, forportinte la manĝilaron,
eklumigis kelkajn lampionojn, pendantajn de branĉoj super la tablo.
Dum kelke da minutoj la ĝis tiam vigla interparolo iom kvietiĝis, kaj

Welcome to our website – the perfect destination for book lovers and
knowledge seekers. We believe that every book holds a new world,
offering opportunities for learning, discovery, and personal growth.
That’s why we are dedicated to bringing you a diverse collection of
books, ranging from classic literature and specialized publications to
self-development guides and children's books.
More than just a book-buying platform, we strive to be a bridge
connecting you with timeless cultural and intellectual values. With an
elegant, user-friendly interface and a smart search system, you can
quickly find the books that best suit your interests. Additionally,
our special promotions and home delivery services help you save time
and fully enjoy the joy of reading.
Join us on a journey of knowledge exploration, passion nurturing, and
personal growth every day!
testbankmall.com

Test Bank for Todays Health Information Management An Integrated Approach 2nd Edition by McWay

About This Presentation

Slide Content

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

Test Bank for Todays Health Information Management An Integrated Approach 2nd Edition by McWay

About This Presentation

Slide Content

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Slide 22

Slide 23

Slide 24

Slide 25

Slide 26

Slide 27

Slide 28

Slide 29

Slide 30

Slide 31

Slide 32

Slide 33

Slide 34

Slide 35

Slide 39

Slide 40

Slide 41

Slide 42

Slide 43

Slide 44

Slide 45

Slide 46

Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52

Slide 53

Slide 54

Slide 55

Slide 56

Slide 57

Slide 58

Slide 59

Slide 60

Slide 61

Slide 62

Slide 63

Slide 64

Slide 65

Slide 66

Slide 67

Slide 68

Slide 69

Slide 70

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

DTI BPI Pivot Small Business - BUSINESS START UP PLAN

CATHOLIC EDUCATIONAL Corporate Responsibilities

Karin Schaupp – Evocation; lançamento: 2000

Pillars of Biblical Oneness in the Book of Acts

7-10. STP + Branding and Product & Services Strategies.pptx