TIỂU LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Oishi Giải pháp mkt

TIỂU LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO
TRƯỜNG ÐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ÐÔNG Á
TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ÐỀ TÀI: THỰC HIỆN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU ĐỂ ĐƯA RA ĐỀ
XUẤT QUYẾT ĐỊNH MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU
OISHI
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thùy Linh
Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 1 - HVKH.12.K13.02.LT.C16.1
HỌ Và tên Mã sinh viênLớp Ngày sinh
Bàn Văn Huy 20210050 05/03/2003
Trần Hữu Hiệu 20224304 27/09/2004
Trần Quang Thái 20220621 23/09/2004
Nguyễn Xuân
Trường
20220777
BẮC NINH - 2024

2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO
TRƯỜNG ÐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ÐÔNG Á
TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ÐỀ TÀI: THỰC HIỆN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU ĐỂ ĐƯA RA ĐỀ
XUẤT QUYẾT ĐỊNH MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU
OISHI
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 1 - HVKH.12.K13.02.LT.C16.1_LT
STT HỌ Và tênMã SV Lớp Ngày sinhÐiểm
bằng
số
Ðiểm
bằng chữ
1 Bàn Văn
Huy
20210050 05/03.2003
2 Trần Hữu
Hiệu
20224304 27/09/2004
3 Trần Quang
Thái
20220621 23/09/2004
4 Nguyễn
Xuân
Trường
20220777
CÁN BỘ CHẤM 1
(Ký và ghi rõ họ tên)
CÁN BỘ CHẤM 2
(Ký và ghi rõ họ tên)
BẮC NINH - 2024

3. MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................1
I.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ........................................................2
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp.......................................................................2
1.2. Lĩnh vực/ngành nghề kinh doanh............................................................3
1.3. Khách hàng mục tiêu................................................................................3
1.4. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................3
II.CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA
DOANH NGHIỆP...............................................................................................4
2.1. Các yếu tố bên trong tác động đến hành vi khách hàng của doanh
nghiệp................................................................................................................4
2.2. Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi khách hàng của doanh
nghiệp................................................................................................................9
III.ĐỀ XUẤT QUYẾT ĐỊNH MARKETING NHẰM KHAI THÁC TỐI
ĐA CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO DOANH NGHIỆP .................................11
3.1. Đề xuất tăng nhận thức của khách hàng với thương hiệu...................11
3.2. Đề xuất tăng sự thu hút của khách hàng với thương hiệu bằng cách
ứng dụng các học thuyết tính cách...............................................................13
3.3. Đề xuất khơi gợi động cơ mua hàng của khách hàng với thương hiệu
bằng cách ứng dụng các học thuyết động cơ...............................................15
3.4. Đề xuất tăng mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu thông
qua sự gắn kết với sản phẩm, với thông điệp (quảng cáo) và với tình
huống (quyết định mua hàng).......................................................................16
3.5. Đề xuất tăng khả năng học hỏi và ghi nhớ của khách hàng về thương
hiệu..................................................................................................................17
3.6. Đề xuất thay đổi thái độ của khách hàng với thương hiệu thông qua
các phương pháp thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành vi........................18

5. I.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
-Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN LIWAYWAY VIỆT NAM
-Tên quốc tế: VIETNAM LIWAYWAY JOINT STOCK COMPANY
-Tên viết tắt: VIETNAM LIWAYWAY JSC
-MST: 3700230195
-Địa chỉ: Số 14 đường số 5, khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường
Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
-Người đại diện: Oszen Angsanto Chan
-Giám đốc: Michael Chua Hui
-Ngày bắt đầu hoạt động: 01-07-1997
-Điện thoại: [phone]
-Liwayway là công ty có trụ sở chính tại Philippines được thành lập vào năm
1946.Vào năm 1974, cho ra đời sản phẩm snack Tôm Oishi đầu tiên, dựa vào
công nghệ sản xuất snack hiện đại của Nhật Bản.
-Với tiềm năng phát triển lớn, bánh Snack Oishi bước vào công cuộc chinh phục
thị trường Việt Nam. Năm 1996, công ty sản xuất bánh Snack đã được thành
lập ở Việt Nam với tên công ty TNHH CNTP LIWAYWAY (VIỆT NAM) đặt
trụ sở tại KCN Việt Nam - Singapore, Thuận An, Bình Dương.
●Tầm nhìn:
Với mỗi quốc gia mà Oishi đã và đang đặt chân đến, Oishi luôn đặt mục tiêu trở
thành thương hiệu snack được ưa chuộng hàng đầu, với những triết lý kinh
doanh sau:
-Với mục tiêu tạo ra những sản phẩm chất lượng, đội ngũ của Oishi luôn được
trang bị đầy đủ kỹ năng, kiến thức và thái độ làm việc chuyên nghiệp.
-Không ngừng cố gắng cho ra đời những sản phẩm thơm ngon, đáp ứng khẩu vị
luôn đổi mới của người tiêu dùng
-Không ngừng nuôi dưỡng và phát triển các mối quan hệ lâu dài với nhà phân
phối, đối tác và người tiêu dùng – những người đã luôn yêu quý và tin tưởng
các sản phẩm của Oishi.
-Đề cao sự cầu toàn trong kinh doanh, trong mọi giao dịch và thỏa thuận với tất
cả các đối tác.
●Sứ mệnh:
-Oishi với sứ mệnh đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm tiện lợi, an
toàn…đáp ứng các tiêu chí: chất lượng đảm bảo, mùi vị hấp dẫn, đa dạng sản
phẩm và giá cả hợp lý.
-Cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng các sản phẩm thực phẩm chất lượng với
giá trị tốt nhất.
-Phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhà phân phối và
nhà cung cấp.
-Giữ vững và sống theo tín ngưỡng kinh doanh liêm chính trong tất cả các giao
dịch.
-Duy trì một lực lượng lao động xuất sắc bằng cách tham gia vào việc phát triển
các kỹ năng và kiến thức của nhân viên.

6. ●Giá trị cốt lõi:
-Chất lượng: Oishi luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Họ cam kết cung
cấp sản phẩm có hương vị tốt nhất, nguyên liệu tươi ngon và an toàn cho sức
khỏe người tiêu dùng.
-Đa dạng sản phẩm: Oishi cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, từ đồ ăn nhẹ
như snack, bánh quy, đến đồ uống như nước giải khát, trà, cà phê. Sự đa dạng
này giúp đáp ứng nhu cầu và sở thích của đa dạng khách hàng.
-Sáng tạo: Oishi thường xuyên đổi mới trong cách họ sản xuất và cung cấp sản
phẩm.Sự sáng tạo giúp họ tạo ra những sản phẩm mới, hấp dẫn và khác biệt,
đồng thời duy trì sự quan tâm của khách hàng.
-Thiết kế đẹp mắt: Đó là một trong những điểm mạnh của thương hiệu Oishi. Họ
chú trọng đến việc thiết kế bao bì sản phẩm đẹp mắt, thu hút mắt người tiêu
dùng và tạo ấn tượng tích cực.
-Tận tâm với khách hàng: Oishi tạo ra một sự tận tâm với khách hàng thông qua
việc cung cấp những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu của họ và liên tục
lắng nghe phản hồi từ phía người tiêu dùng.
-Cam kết xã hội và môi trường: Oishi thể hiện cam kết xã hội và môi trường
thông qua việc thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ các chương
trình xã hội.
-Thương hiệu đáng tin cậy: Với hơn 35 năm kinh nghiệm, Oishi đã xây dựng
được uy tín và lòng tin từ người tiêu dùng thông qua việc duy trì chất lượng sản
phẩm và sự cam kết của mình.
1.2. Lĩnh vực/ngành nghề kinh doanh.
-Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp và phân phối đa dạng các sản phẩm thực
phẩm nhẹ: bánh, kẹo, nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam.
-Một số sản phẩm phổ biến: Sack Tôm Cay, Snack Tôm Miếng, Sack Bí Đỏ, C+
Plus, Tea Go, Biggie, Akiko….
1.3. Khách hàng mục tiêu
Ban đầu, Oishi muốn hướng đến nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 6-15
tuổi.Tuy nhiên, nhận thấy sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, Oishi
đã dần mở rộng đối tượng khách hàng. Theo đó, nhóm đối tượng tiếp theo mà
Oishi muốn hướng đến là người lớn, có độ tuổi từ 16-40 tuổi.
-Độ tuổi 6-15 tuổi: lượng tiêu thụ cao nhưng chưa có thu nhập
-Độ tuổi 16-30 tuổi: lượng tiêu thụ cao, có thu nhập ổn định
-Độ tuổi 30-40 tuổi: lượng tiêu thụ thấp, mua cho gia đình hoặc công việc
1.4. Đối thủ cạnh tranh
-Poca – Pepsico: Năm 2012, Pepsico chính thực bán mảng đồ uống cho Suntory
(Nhật) và mở một công ty chuyên kinh doanh thực phẩm tại Việt Nam.
-Ostar và Toonies – Orion (Hàn Quốc): Ra đời cùng thời gian với Poca, thương
hiệu O’Star của Orion và sau này có thêm Toonies, hiện là “át chủ bài” của
Orion trên thị trường này.

7. II.CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Các yếu tố bên trong tác động đến hành vi khách hàng của doanh
nghiệp.
2.1.1. Nhận thức của khách hàng
-Ngưỡng cảm giác: Trong các TVC, quảng cáo của mình Oishi luôn sử dụng các
hình ảnh, cảnh quay ngắn liên quan đến sản phẩm kết hợp với âm thanh nhẹ
nhàng, âm thanh giòn tan của snack để tạo ra các kích thích tăng cường nhận
diện sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Khi khách hàng nhìn thấy các TVC,
quảng cáo khách hàng sẽ cảm thấy thèm ăn một cách tự nhiên mà không hiểu rõ
nguyên nhân, kích thích của âm thanh sẽ giúp khách hàng liên tưởng đến
những khoảnh khắc vui vẻ từ đó sẽ có cảm giác yêu thích có thiện cảm hơn với
sản phẩm.
-Áp dụng sự khác biệt tối thiểu (JND) khi Oishi cho ra sản phẩm mới, thay đổi
nhẹ trong hương vị mới vẫn giữ hương vị đặc trưng giúp khách hàng dễ dàng
nhận diện sản phẩm nhưng không bị mất đi sự quen thuộc đã có. Điều này kích
thích họ thử nghiệm sản phẩm mới, đồng thời vẫn giữ được lòng trung thành
với các sản phẩm cũ.
-Không chỉ dừng lại ở những yếu tố tinh tế trong hương vị mà còn chú trọng
vào các yếu tố trực quan như màu sắc, định dạng sản phẩm, và thông tin trình
bày trên bao bì để tạo ra những kích thích mạnh mẽ trong nhận thức khách hàng
+Màu sắc: Các dòng sản phẩm khác nhau của Oishi được thiết kế với màu sắc
riêng biệt, dễ nhận biết, giúp tăng cường sự nhận diện sản phẩm.
+Định dạng: Font chữ và hình ảnh minh họa trên bao bì cũng được thiết kế riêng
biệt cho từng sản phẩm, giúp khách hàng nhận biết nhanh chóng và không bị
nhầm lẫn giữa các sản phẩm khác nhau của Oishi. Đây là yếu tố quan trọng
trong việc tác động đến cảm nhận thị giác của khách hàng.
+Số lượng thông tin: Mặt trước bao bì sản phẩm luôn có tên thương hiệu, tên sản
phẩm, và hình ảnh minh họa rõ ràng. Mặt sau chứa đầy đủ thông tin chi tiết về
sản phẩm như thành phần, giá trị dinh dưỡng. Điều này đảm bảo rằng khách
hàng có thể dễ dàng tiếp nhận thông tin cần thiết, từ đó ra quyết định mua hàng.
-Quá trình diễn giải: Trong các TVC, Oishi đã khéo léo sử dụng cả diễn giải cảm
tính và diễn giải nhận thức nhằm để khách hàng dễ nhận biết và hiểu được
thông điệp muốn truyền tải. Diễn giải cảm tính hướng tới khách hàng nhỏ tuổi
thông qua hành động, hình ảnh cảm xúc, âm thanh. Diễn giải nhận thức hướng
tới khách hàng có thể đưa ra diễn giải thông điệp thông qua kinh nghiệm của
chính bản thân.
2.1.2. Tính cách của khách hàng
-Oishi đã ứng dụng yếu tố tâm lý học phân tâm của Freud để tác động đến tính
cách và hành vi khách hàng. Cụ thể, thương hiệu này sử dụng bản năng (ID) để
kích thích sự tò mò và mong muốn được thỏa mãn các nhu cầu cơ bản của
khách hàng, đặc biệt là trẻ em. Trong quảng cáo TVC của dòng sản phẩm Oishi
Marty's snack, thương hiệu đã kết hợp các yếu tố như âm thanh để gợi cảm giác
thèm ăn, giúp trẻ nhỏ hứng thú với món ăn vặt, tiếng cười từ hành động và hình

8. ảnh vui nhộn trong TVC tạo nên niềm vui, làm trẻ em dễ bị cuốn hút và có xu
hướng thích thú với sản phẩm.
-Tính cách của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ tuổi, thường bị ảnh
hưởng mạnh bởi yếu tố đổi mới và sáng tạo. Oishi đã nhận diện được nhu cầu
này ngoài các sản phẩm snack truyền thống như bánh que và snack tôm, Oishi
liên tục tung ra các sản phẩm mới như snack rong biển, snack khoai tây với
nhiều hương vị khác nhau. Sự đa dạng này sẽ giúp duy trì tính mới mẻ và hấp
dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời thỏa mãn tính cách thích sự
mới lạ, khám phá trong hành vi tiêu dùng.
-Yếu tố cảm xúc: Oishi đã tận dụng yếu tố cảm xúc để xây dựng sự kết nối với
khách hàng, từ đó tác động đến hành vi mua sắm của họ. Một trong những
chiến lược đó là tổ chức sự kiện Snack Party - Thần Tượng Siêu Cool, nơi
khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm và tương tác trực tiếp với thương
hiệu.Thông qua những sự kiện như Snack Party, Oishi không chỉ mang đến
niềm vui và cảm xúc tích cực cho khách hàng, mà còn xây dựng mối liên hệ
thân mật giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
2.1.3. Động cơ của khách hàng
-Nhu cầu thực tiễn dựa trên mục tiêu: Một trong những yếu tố động cơ quan
trọng thúc đẩy hành vi mua hàng là nhu cầu thực tiễn của người tiêu dùng. Theo
Maslow, nhu cầu cơ bản nhất của con người chính là nhu cầu sinh lý, như ăn
uống để duy trì năng lượng. Khi đối mặt với cơn đói và mong muốn tìm một
món ăn nhẹ, khách hàng thường quan tâm đến các yếu tố giá trị dinh dưỡng,
tiện lợi, hương vị và giá cả khi chọn mua sản phẩm. Oishi đã hiểu rõ điều này
và phát triển những sản phẩm snack không chỉ ngon miệng mà còn cung cấp
nguồn năng lượng nhanh chóng cho người tiêu dùng.
-Ứng dụng thuyết động cơ nhu cầu sinh lý: Thuyết động cơ nhu cầu sinh lý cho
rằng, người tiêu dùng trước hết sẽ hành động để thỏa mãn những nhu cầu cơ
bản của họ, đặc biệt là nhu cầu sinh lý. Trong đời sống hiện đại, nhu cầu này
thường bao gồm việc bổ sung năng lượng nhanh chóng trong lúc mệt mỏi hay
đói bụng. Sản phẩm của Oishi, cụ thể là các loại snack, đã đáp ứng nhu cầu này
rất tốt.
+Sản phẩm: Người tiêu dùng trong cuộc sống bận rộn thường cần những nguồn
năng lượng nhanh chóng. Các sản phẩm snack của Oishi không chỉ có hương vị
hấp dẫn, mà còn dễ dàng cung cấp năng lượng ngay tức thì, đáp ứng nhu cầu
cấp bách của người tiêu dùng khi họ cảm thấy đói hoặc mệt mỏi.
+Tiếp thị: Oishi cũng sử dụng những thông điệp quảng cáo nhấn mạnh đến việc
thỏa mãn nhu cầu sinh lý của khách hàng. Các quảng cáo thường gợi tả cảm
giác no lâu, ngon miệng và khả năng cung cấp năng lượng nhanh của sản phẩm
snack. Những thông điệp này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm rằng sản phẩm
sẽ đáp ứng được mong muốn cơ bản của họ.
+Phân phối: Để đảm bảo người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm một cách
thuận tiện nhất, Oishi đã triển khai hệ thống phân phối rộng rãi qua các kênh
như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và cả kênh bán hàng trực tuyến. Việc sản phẩm
có mặt ở khắp mọi nơi giúp khách hàng dễ dàng mua ngay khi có nhu cầu, đặc
biệt trong những tình huống khẩn cấp hoặc khi cảm thấy đói.
-Ứng dụng thuyết động cơ kỳ vọng: Thuyết động cơ kỳ vọng cho rằng hành vi
của khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi những kỳ vọng mà họ có đối với sản

9. phẩm hoặc dịch vụ. Trong trường hợp của Oishi, thương hiệu đã xây dựng được
niềm tin mạnh mẽ từ phía khách hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm và uy tín
trên thị trường.
+Khách hàng thường mong đợi rằng sản phẩm của Oishi có chất lượng cao, an
toàn và ngon miệng. Khi biết rằng Oishi sử dụng nguyên liệu chất lượng và
tuân thủ các tiêu chuẩn sản xuất nghiêm ngặt, người tiêu dùng sẽ cảm thấy an
tâm khi chọn mua sản phẩm.
+Sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm tạo nên động cơ mua hàng mạnh mẽ.
Khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm Oishi bởi họ tin rằng nó không chỉ đáp
ứng được nhu cầu tức thời mà còn mang lại sự hài lòng và yên tâm trong quá
trình sử dụng.
-Xung đột tiếp cận - tránh né: Trong quá trình ra quyết định mua hàng, khách
hàng thường gặp phải tình huống xung đột tiếp cận - tránh né, nơi họ phải cân
nhắc giữa lợi ích và rủi ro của việc mua sản phẩm. Oishi cũng không ngoại lệ
khi người tiêu dùng phải đối diện với những mâu thuẫn giữa mong muốn
thưởng thức hương vị hấp dẫn của snack và lo ngại về các vấn đề sức khỏe. Đây
là quá trình ra quyết định phức tạp mà khách hàng trải qua khi đánh giá ưu
nhược điểm của sản phẩm trước khi hành động.
2.1.4. Mức độ gắn kết của khách hàng
-Gắn kết với sản phẩm: Đối với sản phẩm của Oishi, mức độ gắn kết với khách
hàng thường ở mức thấp. Đây là đặc điểm chung của các sản phẩm tiêu dùng
nhanh như snack, kẹo, bánh, vốn thường được mua dựa trên tính tiện lợi và nhu
cầu tức thời hơn là dựa trên sự gắn kết lâu dài với thương hiệu. Khách hàng của
Oishi thường không có sự trung thành cố định với một sản phẩm cụ thể, mà có
xu hướng thử nghiệm nhiều hương vị khác nhau nhờ vào sự đa dạng trong danh
mục sản phẩm của thương hiệu.Oishi cũng đã xây dựng một mức độ gắn kết
nhất định với những khách hàng đã quen thuộc với các sản phẩm nổi tiếng như
Snack Tôm Oishi hoặc bánh Akiko. Những sản phẩm này không chỉ đáp ứng
được nhu cầu ăn vặt tức thời mà còn mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và
giá thành hợp lý. Nhờ vào chiến lược đa dạng hóa hương vị, Oishi cung cấp cho
khách hàng nhiều sự lựa chọn, từ đó tạo ra cơ hội để người tiêu dùng tiếp tục
mua sắm và khám phá thêm các sản phẩm khác trong danh mục của thương
hiệu.
-Gắn kết với thông điệp quảng cáo: Oishi đã sử dụng slogan "Vô tư đi" nhằm
khuyến khích khách hàng tận hưởng cuộc sống một cách vô tư, không lo nghĩ.
Thông điệp này không chỉ nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi mà còn khơi gợi
những ký ức tuổi thơ, làm cho thương hiệu trở nên gần gũi hơn với cả những
người trưởng thành. Đây là một thông điệp mang tính kết nối cảm xúc, góp
phần tăng cường sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu Oishi.Bên cạnh đó,
trong giai đoạn 2010-2014, Oishi đã đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trên
các kênh truyền hình lớn như VTV1 và VTV3, tiếp cận lượng khán giả rộng lớn
và thường xuyên. Điều này giúp Oishi duy trì được sự hiện diện mạnh mẽ trong
tâm trí khách hàng, đặc biệt là đối với trẻ em – nhóm khách hàng mục tiêu
chính của thương hiệu. Tuy nhiên, do đặc điểm của việc quảng cáo trên truyền
hình là thụ động, mức độ gắn kết thông qua kênh này vẫn ở mức tương đối
thấp. Người tiêu dùng có thể không có sự tương tác tích cực với quảng cáo,
nhưng thông điệp vẫn giúp Oishi giữ được sự nhận diện thương hiệu.

10. -Gắn kết với tình huống: Mức độ gắn kết với tình huống thường xảy ra khi
khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các yếu tố ngẫu nhiên hoặc
ngắn hạn. Oishi đã tận dụng yếu tố này bằng cách tạo ra các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn và cung cấp sản phẩm phù hợp với những nhu cầu tức thời
của khách hàng. Chẳng hạn, khi khách hàng cần mua đồ ăn nhẹ cho các buổi
tiệc hoặc gặp bạn bè, họ thường chọn snack Oishi nhờ vào sự đa dạng về hương
vị và giá cả hợp lý. Gần đây, Oishi cũng được nhiều bạn trẻ yêu thích thông qua
các xu hướng tặng quà bằng đồ ăn như những bó hoa làm từ snack và kẹo.
Những sản phẩm của Oishi với màu sắc sặc sỡ và hình dáng bắt mắt trở thành
lựa chọn phổ biến trong việc tạo ra những món quà sáng tạo, từ đó nâng cao
mức độ tương tác với thương hiệu trong các tình huống xã hội. Đây là một ví dụ
cho thấy sự gắn kết tình huống có thể giúp Oishi thu hút thêm nhiều khách hàng
mới, ngay cả khi họ không phải là người tiêu dùng thường xuyên của sản phẩm.
2.1.5. Quá trình học hỏi và ghi nhớ của khách hàng
-Theo lý thuyết điều kiện cổ điển, việc kết hợp giữa thương hiệu đã được khách
hàng nhận biết và một dòng sản phẩm mới có thể giúp khách hàng nhanh chóng
hình thành sự tin tưởng đối với sản phẩm mới. Khi Oishi ra mắt dòng thức uống
mới, khách hàng có xu hướng chấp nhận sản phẩm này dễ dàng hơn vì họ đã có
niềm tin từ trước vào chất lượng của thương hiệu thông qua các sản phẩm
snack. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Oishi trong việc mở rộng thị trường
và giảm thiểu rủi ro khi tung ra các dòng sản phẩm mới, nhờ vào sự gắn kết ban
đầu mà thương hiệu đã tạo dựng được.
-Quá trình học tập ảnh hưởng bởi mức độ gắn kết với thông điệp: Oishi đã thực
hiện chiến lược truyền thông thông qua các quảng cáo TV, mạng xã hội và các
chương trình quảng bá tại các cửa hàng, nhằm truyền tải thông điệp một cách rõ
ràng và liên tục đến người tiêu dùng. Một ví dụ cụ thể là quảng cáo TVC cho
sản phẩm snack tôm cay của Oishi với thông điệp "Rang không chiên, vô tư ăn
liền". Oishi hướng đến việc gắn kết trực tiếp với nhu cầu của khách hàng, giúp
họ dễ dàng nhận thức về lợi ích của sản phẩm. Tuy nhiên, mức độ gắn kết với
thông điệp thấp khi khách hàng không có khả năng bỏ qua quảng cáo hoặc cảm
thấy thụ động trong quá trình tiếp nhận thông tin. Mặc dù vậy, nhờ vào sự lặp đi
lặp lại của thông điệp, kết hợp với các yếu tố kích thích thị giác và thính giác
như âm thanh giòn tan của snack, khách hàng dần dần ghi nhớ thông điệp và
thương hiệu.
-Quá trình ghi nhớ ngắn hạn: Oishi đã khai thác yếu tố này trong các chiến dịch
quảng cáo, điển hình là TVC cho dòng sản phẩm nước uống Oishi C+ Plus, sử
dụng hình ảnh Sơn Tùng M-TP, một ngôi sao nổi tiếng trong giới trẻ. Khi
khách hàng tiếp xúc với quảng cáo trong thời gian ngắn, họ không chỉ ghi nhớ
hình ảnh của người nổi tiếng mà còn ghi nhận thông tin cơ bản về sản phẩm
như C+ là nước uống bổ sung vitamin C. Sự liên kết giữa nhân vật đại diện nổi
tiếng và sản phẩm có lợi cho sức khỏe đã giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với
khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Tuy nhiên, quá trình ghi nhớ ngắn hạn
này thường không kéo dài nếu không có các tác nhân tiếp thị liên tục để củng
cố, đòi hỏi thương hiệu phải có chiến lược tiếp thị nhất quán và liên tục để giữ
cho sản phẩm luôn ở vị trí "top of mind" của khách hàng. Thông qua việc duy
trì sự hiện diện liên tục và lặp lại các thông điệp chủ chốt, Oishi có thể kéo dài

11. thời gian ghi nhớ và dần dần chuyển quá trình ghi nhớ ngắn hạn thành ghi nhớ
dài hạn, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
2.1.6. Thái độ của khách hàng
-Thang bậc mức độ gắn kết thấp: Khi một sản phẩm mới được giới thiệu ra thị
trường, khách hàng thường có rất ít thông tin và trải nghiệm với sản phẩm đó.
Trường hợp của snack bắp vị socola mới ra mắt của Oishi là một minh chứng rõ
ràng cho thang bậc mức độ gắn kết thấp này. Vì đây là hương vị hoàn toàn mới
và khác biệt so với những gì khách hàng đã quen thuộc, nên họ thường không
có những quan niệm hay cảm nhận ban đầu quá rõ ràng về sản phẩm.Sau khi
khách hàng thử sản phẩm, thái độ của họ sẽ dần dần được hình thành dựa trên
trải nghiệm cá nhân. Nếu sản phẩm mang lại sự hài lòng về hương vị, giá trị
dinh dưỡng, hoặc giá thành, khách hàng có thể tiếp tục mua lại và có thể
khuyến khích người khác dùng thử. Ngược lại, nếu trải nghiệm không như kỳ
vọng, họ sẽ ngừng mua và thái độ tiêu cực có thể lan rộng thông qua các kênh
truyền thông cá nhân như chia sẻ trên mạng xã hội hoặc trực tiếp với người
thân.
-Thang bậc kinh nghiệm: Oishi đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và
chương trình khuyến mãi nhằm tạo dựng trải nghiệm này cho khách hàng, đặc
biệt là đối với trẻ em – đối tượng chính của nhiều sản phẩm snack.Một ví dụ
điển hình là chiến dịch quảng cáo TVC “Crabme Săn thẻ siêu anh hùng”. Thông
qua việc kết hợp giữa sản phẩm snack và thẻ siêu anh hùng, Oishi đã thành
công trong việc tạo ra một trải nghiệm phong phú cho người tiêu dùng, đặc biệt
là trẻ em. Thái độ của trẻ em không chỉ được hình thành từ hương vị của sản
phẩm mà còn từ niềm vui và hứng thú khi sưu tập thẻ siêu anh hùng trong mỗi
gói snack. Chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng, mà còn gắn
kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng. Những trải nghiệm tích cực này
dần dần hình thành thái độ tích cực, không chỉ đối với sản phẩm cụ thể mà còn
đối với thương hiệu Oishi nói chung. Khi trẻ em chia sẻ về bộ sưu tập của mình
với bạn bè, thái độ tích cực này sẽ lan tỏa trong nhóm bạn bè, khuyến khích mọi
người mua thêm sản phẩm để có cơ hội sưu tập đủ bộ.

12. 2.2. Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi khách hàng của doanh
nghiệp.
2.2.1. Văn hóa
-Ở Việt Nam, văn hóa ăn vặt là một phần không thể thiếu trong đời sống hàng
ngày. Người tiêu dùng, từ trẻ em đến người lớn, đều có thói quen sử dụng các
sản phẩm snack trong các hoạt động thường ngày như xem phim, họp mặt, hay
các buổi tiệc. Oishi đã thành công trong việc phát triển các sản phẩm snack với
hương vị đa dạng và đóng gói tiện lợi để phù hợp với văn hóa tiêu thụ snack
của người Việt. Bằng cách nắm bắt các khẩu vị địa phương và xu hướng tiêu
dùng, Oishi không chỉ tạo ra các sản phẩm được yêu thích mà còn thâm nhập
sâu hơn vào văn hóa ẩm thực của người Việt.
-Bên cạnh đó, văn hóa cũng ảnh hưởng đến cách Oishi tiếp cận khách hàng
thông qua các chiến dịch quảng bá. Trong một nền văn hóa coi trọng sự gần gũi
và gia đình như ở Việt Nam, Oishi đã thực hiện các chiến dịch truyền thông
nhấn mạnh đến các khoảnh khắc chia sẻ và tận hưởng cùng gia đình và bạn bè,
giúp tạo nên sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.
2.2.2. Giai tầng xã hội
Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng thông qua các
chuẩn mực, giá trị, và mức độ thu nhập của từng nhóm xã hội. Oishi đã điều
chỉnh chiến lược giá và sản phẩm của mình để phù hợp với nhiều nhóm khách
hàng khác nhau.
-Các sản phẩm snack của Oishi thuộc loại hàng tiêu dùng phổ biến, với mức giá
phải chăng, phù hợp với nhiều tầng lớp khác nhau. Giai tầng xã hội trung lưu và
thấp có xu hướng chọn các sản phẩm snack với mức giá hợp lý để phục vụ nhu
cầu tiêu dùng hàng ngày, trong khi tầng lớp cao hơn có thể sẽ chú trọng nhiều
hơn đến chất lượng, nguồn gốc sản phẩm, và thương hiệu. Do đó, Oishi đã đa
dạng hóa các dòng sản phẩm của mình để có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều
phân khúc khách hàng, từ các dòng snack phổ thông cho đến các dòng sản
phẩm cao cấp hơn.
-Ngoài ra, giai tầng xã hội cũng ảnh hưởng đến cách khách hàng đánh giá và lựa
chọn thương hiệu. Ở tầng lớp trung lưu, người tiêu dùng thường quan tâm đến
sự tiện lợi, giá trị dinh dưỡng, và uy tín thương hiệu. Do đó, Oishi đã tập trung
vào việc xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo trên
phương tiện truyền thông đại chúng, như TV và mạng xã hội, để tiếp cận đối
tượng khách hàng rộng lớn này.
2.2.3. Nhóm tham khảo
-Đối với Oishi, việc tận dụng các người nổi tiếng và influencers trong các chiến
dịch quảng cáo đã góp phần không nhỏ trong việc định hình hành vi tiêu dùng
của khách hàng. Điển hình là việc Oishi hợp tác với nhóm nhạc TWICE và Sơn
Tùng M-TP, những người có sức ảnh hưởng lớn đối với giới trẻ. Chiến lược này
giúp Oishi tạo ra kết nối mạnh mẽ với nhóm khách hàng trẻ tuổi, vốn là đối
tượng tiêu thụ chính của các sản phẩm snack. Khi khách hàng nhìn thấy những
thần tượng âm nhạc mà họ yêu thích sử dụng và quảng bá cho sản phẩm của
Oishi, họ có xu hướng tin tưởng và sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm.
-Ngoài ra, gia đình và bạn bè cũng là nhóm tham khảo quan trọng. Trong các
bữa tiệc nhỏ hay sinh hoạt gia đình, sản phẩm snack thường được chia sẻ và

13. tiêu thụ. Thông qua quá trình này, hành vi tiêu dùng của một cá nhân có thể ảnh
hưởng đến những người xung quanh, tạo ra một hiệu ứng lan tỏa tích cực đối
với thương hiệu Oishi.

14. III.ĐỀ XUẤT QUYẾT ĐỊNH MARKETING NHẰM KHAI
THÁC TỐI ĐA CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHO DOANH
NGHIỆP
3.1. Đề xuất tăng nhận thức của khách hàng với thương hiệu.
3.1.1. Hợp tác với KOLs và Influencers để thực hiện chiến dịch “Thử thách ăn
Oishi”
Chiến lược hợp tác với KOLs và Influencers có thể giúp Oishi tận dụng sức mạnh của
các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Instagram để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ
tuổi. Oishi nên khởi động một chiến dịch có tên “Thử thách ăn Oishi trong 10 giây”,
trong đó các Influencers nổi tiếng được mời tham gia và quay video ăn các sản phẩm
snack Oishi trong một khoảng thời gian ngắn, kèm theo các biểu cảm hài hước và vui
nhộn.
Thử thách này không chỉ tạo ra sự kết nối gần gũi và vui vẻ với khách hàng mà còn
giúp tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội thông qua việc người theo dõi
của các Influencers tham gia. Khách hàng có thể tham gia thử thách, quay video và
đăng tải kèm hashtag #OishiSnackChallenge, từ đó mở rộng nhận diện thương hiệu
đến nhiều đối tượng hơn. Chiến dịch có thể kết hợp với các phần thưởng như sản phẩm
miễn phí, voucher mua hàng, nhằm khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực
hơn.
3.1.2. Tổ chức sự kiện trải nghiệm trực tiếp “Oishi Snack Day” tại các siêu thị và
trường học.
Để tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, Oishi có thể
tổ chức sự kiện “Oishi Snack Day” tại các siêu thị lớn như Big C, Co.op Mart, hoặc tại
các trường học. Sự kiện này sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm
Oishi miễn phí thông qua các hoạt động vui chơi, thử nghiệm như: “Cuộc thi ăn snack
Oishi nhanh nhất” hoặc “Đoán hương vị Oishi”.
Đối với nhóm đối tượng trẻ tuổi, đặc biệt là học sinh, Oishi có thể tổ chức cuộc thi
sáng tạo bao bì snack. Người tham gia sẽ được mời thiết kế bao bì sản phẩm của riêng
mình, và những mẫu thiết kế đẹp nhất sẽ được trưng bày tại các siêu thị hoặc cửa hàng
bán lẻ của Oishi. Đây là cách vừa tạo ra sự gắn kết sâu sắc với khách hàng vừa giúp
thương hiệu có được sự nhận diện cao hơn thông qua các hoạt động trực tiếp và tương
tác.
3.1.3.Sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm mua sắm
tương tác.

15. Công nghệ thực tế tăng cường (AR) đang ngày càng phổ biến trong lĩnh vực
marketing, đặc biệt trong việc tạo ra những trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho
khách hàng. Oishi có thể phát triển một ứng dụng hoặc tính năng AR, nơi khách hàng
quét mã QR được in trên bao bì sản phẩm để tham gia vào một trò chơi hoặc hoạt động
tương tác liên quan đến thương hiệu. Ví dụ, khi quét mã QR, khách hàng sẽ tham gia
vào trò chơi “Tìm kho báu snack Oishi”, nơi họ phải khám phá các hương vị mới hoặc
thu thập các phần thưởng ảo.
Trò chơi này nên kết hợp với các chương trình khuyến mãi hoặc rút thăm trúng
thưởng, nơi khách hàng có cơ hội nhận được các phần quà giá trị như sản phẩm Oishi
miễn phí trong một năm, vé xem phim, hoặc các phiếu mua hàng. Việc sử dụng AR
không chỉ tạo ra trải nghiệm mới lạ và thú vị mà còn giúp Oishi xây dựng hình ảnh
thương hiệu sáng tạo, hiện đại và gần gũi với nhóm khách hàng trẻ.

16. 3.2. Đề xuất tăng sự thu hút của khách hàng với thương hiệu bằng cách ứng
dụng các học thuyết tính cách.
3.2.1. Phát triển sản phẩm dựa trên nhóm tính cách người tiêu dùng
Việc phát triển sản phẩm theo nhóm tính cách sẽ giúp Oishi tiếp cận được nhiều đối
tượng khách hàng hơn và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ. Oishi có thể phân loại
khách hàng theo các nhóm tính cách khác nhau, chẳng hạn như những người yêu thích
sự mới lạ và mạo hiểm, hoặc những người ưa chuộng sự ổn định và quen thuộc. Dựa
vào phân tích này, Oishi có thể phát triển các dòng sản phẩm khác nhau như:
-Đối với nhóm khách hàng yêu thích sự mạo hiểm: Oishi nên phát triển các sản
phẩm snack với hương vị cay mạnh hoặc các vị mới lạ như vị rong biển, vị
wasabi. Những sản phẩm này không chỉ kích thích vị giác mà còn mang lại cảm
giác mới mẻ, tạo sự tò mò và thử nghiệm cho khách hàng thích khám phá.
-Đối với nhóm khách hàng điềm tĩnh, thích sự ổn định: Oishi nên duy trì những
hương vị snack truyền thống nhưng bổ sung thêm các biến thể nhỏ như sự kết
hợp với vị thảo mộc hoặc phô mai. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận
được sự đổi mới nhưng vẫn giữ được cảm giác quen thuộc.
3.2.2. Cá nhân hóa thông điệp truyền thông dựa trên phân loại tính cách
Cá nhân hóa thông điệp truyền thông là một cách hiệu quả để Oishi tiếp cận gần hơn
với từng nhóm khách hàng. Dựa trên mô hình Big Five, khách hàng có thể được phân
loại thành những nhóm tính cách chính như: hướng ngoại, cởi mở với trải nghiệm mới,
dễ chịu, tận tâm, và ổn định cảm xúc. Mỗi nhóm tính cách này sẽ cần một cách tiếp
cận khác nhau trong truyền thông, ví dụ:
●Đối với nhóm khách hàng hướng ngoại: Oishi nên xây dựng các chiến dịch
quảng cáo xoay quanh các hoạt động xã hội như tiệc tùng, tụ họp bạn bè. Snack
Oishi sẽ được giới thiệu như một phần không thể thiếu trong những dịp này,
nhấn mạnh vào sự vui nhộn, sôi động và thân thiện với nhóm khách hàng năng
động.
●Đối với nhóm khách hàng hướng nội: Thông điệp truyền thông nên tập trung
vào các khoảnh khắc thư giãn cá nhân, như xem phim tại nhà, đọc sách hoặc
học tập. Quảng cáo cần thể hiện sự yên tĩnh, thoải mái và tạo cảm giác gần gũi,
nơi khách hàng thưởng thức snack trong không gian riêng tư và ấm cúng.
3.2.3. Tích hợp yếu tố phong cách sống và tính cách cá nhân vào trải nghiệm
thương hiệu
Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm vì chất lượng mà còn mong muốn
sản phẩm đó phù hợp với phong cách sống và cá tính riêng của họ. Oishi có thể
khuyến khích khách hàng tự do thể hiện cá tính qua việc thưởng thức sản phẩm.
Thương hiệu có thể triển khai các chiến dịch truyền thông với thông điệp như “Thưởng
thức Oishi theo cách của bạn” hoặc “Oishi – đồng hành cùng mọi khoảnh khắc của
cuộc sống”.

17. Một cách tiếp cận cụ thể là tổ chức các thử thách trên mạng xã hội, mời gọi khách
hàng chia sẻ cách họ thưởng thức snack Oishi trong các hoạt động hàng ngày như xem
phim, học bài hoặc đi dã ngoại. Thông qua việc này, Oishi không chỉ gia tăng sự tương
tác với khách hàng mà còn giúp thương hiệu trở thành một phần không thể thiếu trong
cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này không chỉ làm tăng sự kết nối cảm xúc mà còn
giúp Oishi xây dựng một mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, từ đó gia tăng sự
thu hút và lòng trung thành đối với thương hiệu.

18. 3.3. Đề xuất khơi gợi động cơ mua hàng của khách hàng với thương hiệu
bằng cách ứng dụng các học thuyết động cơ.
3.3.1. Phát triển sản phẩm gắn liền với động cơ sức khỏe của khách hàng.
Một trong những động cơ lớn nhất của người tiêu dùng hiện đại là quan tâm đến sức
khỏe và lối sống lành mạnh. Theo thuyết động cơ của Maslow, sau khi thỏa mãn nhu
cầu sinh lý cơ bản, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chú trọng đến các nhu cầu về sức
khỏe và an toàn. Để đáp ứng động cơ này, Oishi có thể tập trung phát triển các sản
phẩm snack lành mạnh, ít chất béo, giảm muối và sử dụng nguyên liệu tự nhiên. Ngoài
ra, việc bổ sung các loại snack hữu cơ, không chứa chất bảo quản hay các chất tạo màu
nhân tạo có thể giúp Oishi thu hút nhóm khách hàng có động cơ về lối sống lành
mạnh.
Ví dụ, Oishi có thể ra mắt dòng sản phẩm "Oishi Green" với những cam kết về nguyên
liệu sạch và quy trình sản xuất an toàn. Chiến lược này không chỉ tạo niềm tin cho
khách hàng về chất lượng sản phẩm mà còn đáp ứng động cơ sức khỏe ngày càng tăng
của người tiêu dùng.
3.3.2. Tạo động cơ xã hội thông qua chiến dịch cộng đồng và hoạt động thiện
nguyện.
Theo thuyết động cơ kỳ vọng, khách hàng thường mong muốn tham gia vào các hoạt
động cộng đồng hoặc đóng góp cho xã hội để cảm thấy giá trị bản thân được nâng cao.
Oishi có thể khai thác động cơ này bằng cách tổ chức các chương trình từ thiện hoặc
các chiến dịch xã hội. Ví dụ, Oishi có thể khởi xướng chiến dịch "Mỗi gói snack - Một
bữa ăn", cam kết quyên góp một phần lợi nhuận từ việc bán sản phẩm để hỗ trợ những
người khó khăn.
Những chiến dịch này không chỉ giúp Oishi xây dựng hình ảnh thương hiệu trách
nhiệm xã hội mà còn đánh thức động cơ muốn đóng góp của khách hàng. Từ đó, khách
hàng sẽ cảm thấy rằng việc mua sản phẩm của Oishi không chỉ mang lại giá trị cá nhân
mà còn tạo ra giá trị cho cộng đồng.
3.3.3. Khơi gợi động cơ khám phá thông qua ra mắt sản phẩm độc đáo và mới lạ.
Một yếu tố quan trọng trong động cơ mua hàng là sự tò mò và mong muốn khám phá
những điều mới mẻ. Để khai thác tối đa động cơ này, Oishi có thể thường xuyên ra
mắt các sản phẩm giới hạn theo mùa hoặc các hương vị độc đáo chưa từng có trên thị
trường. Theo học thuyết động cơ khám phá, khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, thường có
xu hướng bị thu hút bởi những sản phẩm mang tính sáng tạo và khác biệt.
Chẳng hạn, Oishi giới thiệu dòng sản phẩm snack với hương vị đặc biệt chỉ có trong
các dịp lễ hội như "Snack vị phở Việt Nam" vào dịp Tết Nguyên Đán hay "Snack vị trà
sữa" trong mùa hè. Điều này không chỉ kích thích động cơ khám phá của khách hàng
mà còn tạo ra sự mong đợi và phấn khích mỗi khi thương hiệu tung ra sản phẩm mới.

19. 3.4. Đề xuất tăng mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu thông
qua sự gắn kết với sản phẩm, với thông điệp (quảng cáo) và với tình huống
(quyết định mua hàng).
3.4.1. Tăng cường gắn kết với sản phẩm thông qua các chương trình thử nghiệm
sản phẩm mới.
Để gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng với sản phẩm, Oishi có thể triển khai các
chương trình thử nghiệm sản phẩm mới và khuyến khích khách hàng tham gia vào quá
trình đánh giá và lựa chọn hương vị. Bằng cách cung cấp các mẫu thử miễn phí hoặc
khuyến mãi mua thử với giá ưu đãi, thương hiệu sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng,
đồng thời tạo ra cơ hội để họ tương tác và cảm nhận sản phẩm một cách trực tiếp.
Bên cạnh đó, việc mời khách hàng tham gia vào việc bình chọn và đóng góp ý kiến về
các dòng sản phẩm mới sẽ giúp tạo ra cảm giác gần gũi, tạo cơ hội để khách hàng cảm
thấy mình là một phần trong quá trình phát triển của sản phẩm. Điều này không chỉ
giúp xây dựng lòng trung thành mà còn khuyến khích họ tiếp tục quay lại sử dụng sản
phẩm.
3.4.2. Cá nhân hóa thông điệp quảng cáo theo từng nhóm khách hàng.
Để nâng cao sự gắn kết với thông điệp quảng cáo, Oishi có thể cá nhân hóa các chiến
dịch quảng cáo của mình dựa trên đặc điểm của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Thay
vì sử dụng cùng một thông điệp cho tất cả khách hàng, Oishi có thể phát triển các
phiên bản quảng cáo khác nhau dựa trên nhu cầu, sở thích, và thói quen tiêu dùng của
từng phân khúc.
Ví dụ, đối với khách hàng trẻ tuổi, Oishi có thể sử dụng các thông điệp quảng cáo năng
động, gắn liền với các hoạt động giải trí, vui chơi. Trong khi đó, đối với những người
trưởng thành hoặc khách hàng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe, thông điệp có thể
nhấn mạnh vào các giá trị dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe mà sản phẩm mang lại. Cá
nhân hóa quảng cáo sẽ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa thương hiệu và khách hàng,
từ đó tăng cường khả năng ghi nhớ và yêu thích thương hiệu.
3.4.3. Kết hợp sản phẩm với các tình huống tiêu dùng cụ thể.
Oishi có thể tập trung vào việc xây dựng các kịch bản tiêu dùng cụ thể, nhằm tạo ra sự
gắn kết của khách hàng với sản phẩm trong các tình huống hàng ngày. Bằng cách gợi ý
cho khách hàng các cách thưởng thức sản phẩm Oishi trong những bối cảnh quen
thuộc như tiệc tùng, dã ngoại, hoặc khi xem phim tại nhà, thương hiệu có thể tạo ra sự
liên tưởng mạnh mẽ giữa sản phẩm và các hoạt động thường nhật.
Thêm vào đó, nên phát triển các chiến dịch quảng bá dựa trên xu hướng tiêu dùng hiện
nay như chế độ ăn nhẹ lành mạnh hoặc các hoạt động giải trí ngoài trời. Việc kết hợp
sản phẩm với các tình huống tiêu dùng phổ biến sẽ giúp khách hàng cảm thấy rằng sản

20. phẩm Oishi là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ, từ đó làm
tăng mức độ gắn kết với thương hiệu.
3.5. Đề xuất tăng khả năng học hỏi và ghi nhớ của khách hàng về thương
hiệu.
3.5.1. Tích hợp yếu tố giáo dục vào chiến dịch truyền thông.
Oishi nên nâng cao khả năng học hỏi của khách hàng bằng cách tích hợp các yếu tố
giáo dục vào chiến dịch quảng cáo. Thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm,
thương hiệu có thể lồng ghép thông tin về lợi ích sức khỏe hoặc cách thức sử dụng sản
phẩm vào nội dung truyền thông. Ví dụ, Oishi có thể tạo các video ngắn trên mạng xã
hội hoặc truyền hình, hướng dẫn khách hàng cách kết hợp snack Oishi với các món ăn
hàng ngày hoặc tạo ra các công thức ăn nhẹ sáng tạo, dễ làm.
Thông qua việc cung cấp thông tin có giá trị, thương hiệu không chỉ giúp khách hàng
ghi nhớ sản phẩm mà còn tạo ra sự gắn kết sâu hơn bằng cách trở thành một nguồn
thông tin hữu ích. Chiến lược này không chỉ làm tăng khả năng ghi nhớ sản phẩm mà
còn giúp xây dựng hình ảnh Oishi là một thương hiệu quan tâm đến lợi ích của người
tiêu dùng.
3.5.2. Ứng dụng kỹ thuật lặp lại thông điệp trong các chiến dịch quảng cáo.
Một phương pháp hiệu quả để khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng là sử dụng
kỹ thuật lặp lại thông điệp trong các chiến dịch truyền thông. Oishi nên triển khai một
thông điệp chính trong tất cả các chiến dịch quảng cáo, đồng thời lặp lại các yếu tố
nhận diện thương hiệu như khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo, hoặc âm thanh đặc trưng.
Ví dụ, Oishi có thể chọn một thông điệp ngắn gọn và dễ nhớ như “Oishi – món ngon
mọi lúc mọi nơi” và sử dụng thông điệp này trong tất cả các kênh truyền thông, từ
quảng cáo truyền hình, mạng xã hội đến các biển quảng cáo ngoài trời. Khi khách
hàng tiếp xúc với cùng một thông điệp nhiều lần qua các kênh khác nhau, họ sẽ dễ
dàng ghi nhớ và liên kết sản phẩm với thông điệp đó, từ đó tạo ra sự quen thuộc và tin
tưởng đối với thương hiệu.
3.5.3. Xây dựng các chương trình khuyến mãi kết hợp học hỏi.
Oishi nên thiết kế các chương trình khuyến mãi không chỉ khuyến khích mua hàng mà
còn giúp khách hàng học hỏi thêm về thương hiệu và sản phẩm. Chẳng hạn, Oishi có
thể tổ chức các trò chơi, câu đố hoặc thử thách liên quan đến kiến thức về sản phẩm
trên website hoặc ứng dụng di động của mình. Khi khách hàng tham gia các hoạt động
này, họ không chỉ có cơ hội nhận được phần thưởng mà còn tiếp thu thêm thông tin về
thương hiệu một cách tự nhiên và thú vị.
Việc tạo ra các trải nghiệm học tập tương tác sẽ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ sản
phẩm hơn, đồng thời tăng cường sự gắn kết và tương tác giữa khách hàng với thương
hiệu. Chiến lược này cũng có thể kết hợp với các chương trình khách hàng thân thiết,

21. khuyến khích khách hàng học hỏi để tích điểm hoặc đổi quà, từ đó củng cố mối quan
hệ dài hạn với thương hiệu.
3.6. Đề xuất thay đổi thái độ của khách hàng với thương hiệu thông qua các
phương pháp thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành vi.
3.6.1. Khuyến khích trải nghiệm tương tác với sản phẩm
Oishi nên tổ chức các buổi trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng hoặc sự kiện địa
phương. Các hoạt động như “thử sản phẩm và nhận quà” có thể được triển khai, cho
phép khách hàng nếm thử và chia sẻ cảm nhận về sản phẩm. Việc này không chỉ giúp
khách hàng làm quen với sản phẩm mà còn tạo ra một không gian tương tác, nơi họ có
thể giao lưu và trò chuyện với những người khác.
Ngoài ra, Oishi cũng nên cân nhắc việc xây dựng các sự kiện tương tác trực tuyến,
chẳng hạn như livestream nấu ăn hoặc kết hợp với các KOLs để họ sử dụng sản phẩm
trong các video. Điều này giúp thu hút sự chú ý và tạo cảm giác gần gũi với thương
hiệu, từ đó thay đổi thái độ của khách hàng thông qua việc tạo ra những trải nghiệm
thú vị và đáng nhớ.
3.6.2. Tạo ra các chiến dịch truyền thông kích thích cảm xúc.
Oishi có thể phát động các chiến dịch truyền thông tập trung vào cảm xúc để nâng cao
sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Một chiến dịch có thể xoay quanh chủ đề
"Kỷ niệm bên Oishi", nơi người tiêu dùng được khuyến khích chia sẻ những kỷ niệm
đẹp khi thưởng thức sản phẩm của Oishi trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ hội
hoặc buổi picnic.
Thông qua các kênh truyền thông xã hội, Oishi có thể tổ chức các cuộc thi ảnh hoặc
video, khuyến khích khách hàng gửi hình ảnh cùng những câu chuyện thú vị của họ.
Bằng cách này, Oishi không chỉ tạo ra nội dung người dùng mà còn làm cho thương
hiệu trở thành một phần không thể thiếu trong những khoảnh khắc đáng nhớ của khách
hàng. Khi khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm của Oishi đồng hành cùng họ trong
những kỷ niệm quan trọng, thái độ của họ sẽ trở nên tích cực hơn.
3.6.3. Chiến dịch “Hương vị Ký ức”.
Để tạo sự kết nối cảm xúc và thay đổi thái độ của khách hàng đối với thương hiệu
Oishi, việc khởi động một chiến dịch truyền thông mang tên “Hương vị Ký ức” sẽ là
một lựa chọn hợp lý. Chiến dịch này tập trung vào việc khơi gợi những ký ức tích cực
liên quan đến các sản phẩm Oishi trong những khoảnh khắc đáng nhớ của cuộc sống,
chẳng hạn như những bữa tiệc gia đình hay những buổi dã ngoại cùng bạn bè.
Thông qua việc sử dụng những câu chuyện và hình ảnh ấn tượng từ chính khách hàng,
Oishi có thể tạo ra sự gần gũi và gắn kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Điều
này không chỉ giúp khách hàng nhớ đến những sản phẩm mà còn tạo ra một mối liên
hệ cảm xúc sâu sắc hơn, từ đó nâng cao mức độ yêu thích và lòng trung thành đối với
thương hiệu.

22. Để tạo sự kết nối cảm xúc và thay đổi thái độ của khách hàng đối với thương hiệu
Oishi, việc khởi động một chiến dịch truyền thông mang tên “Hương vị Ký ức” sẽ là
một lựa chọn hợp lý. Chiến dịch này tập trung vào việc khơi gợi những ký ức tích cực
liên quan đến các sản phẩm Oishi trong những khoảnh khắc đáng nhớ của cuộc sống,
chẳng hạn như những bữa tiệc gia đình hay những buổi dã ngoại cùng bạn bè.
Thông qua việc sử dụng những câu chuyện và hình ảnh ấn tượng từ chính khách hàng,
Oishi có thể tạo ra sự gần gũi và gắn kết giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Điều
này không chỉ giúp khách hàng nhớ đến những sản phẩm mà còn tạo ra một mối liên
hệ cảm xúc sâu sắc hơn, từ đó nâng cao mức độ yêu thích và lòng trung thành đối với
thương hiệu.