tinh-huong-qth-tinh-huong-quan-tri-hoc.pdf

Tinh-huong-QTH - Tình Huống Quản Trị Học
Quản trị học (Trường Đại học Tài chính - Marketing)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Tinh-huong-QTH - Tình Huống Quản Trị Học
Quản trị học (Trường Đại học Tài chính - Marketing)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

C QTTR¯àNG Đ¾I HâC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DO ANH

TÌNH HUàNG
QUẢN TRỊ HỌC

NĂM 2022
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

i

MỤC LỤC
MĀC LĀC .................................................................................................... i
CH¯¡NG 1 ................................................................................................. 3
TàNG QUAN VÀ QUÀN TRà ................................................................... 3
TÌNH HUàNG 1.1 ...................................................................................... 3
TÌNH HUàNG 1.2 ...................................................................................... 5
TÌNH HUàNG 1.3 ...................................................................................... 6
TÌNH HUàNG 1.4 ...................................................................................... 7
TÌNH HUàNG 1.5 ...................................................................................... 9
TÌNH HUàNG 1.6 .................................................................................... 11
CH¯¡NG 2 ............................................................................................... 13
L[ THUYËT QUÀN TRà ......................................................................... 13
TÌNH HUàNG 2.1 .................................................................................... 13
TÌNH HUàNG 2.2 .................................................................................... 14
TÌNH HUàNG 2.3 .................................................................................... 15
TÌNH HUàNG 2.4 .................................................................................... 18
CH¯¡NG 3 ............................................................................................... 20
MÔI TR¯àNG QUÀN TRà ...................................................................... 20
TÌNH HUàNG 3.1 .................................................................................... 20
TÌNH HUàNG 3.2 .................................................................................... 21
TÌNH HUàNG 3.3 .................................................................................... 22
TÌNH HUàNG 3.4 .................................................................................... 23
TÌNH HUàNG 3.5 .................................................................................... 25
CH¯¡NG 4 ............................................................................................... 26
THÔNG TIN VÀ RA QUYËT ĐàNH QUÀN TRà ................................... 26
TÌNH HUàNG 4.1 .................................................................................... 26
TÌNH HUàNG 4.2 .................................................................................... 27
TÌNH HUàNG 4.3 .................................................................................... 27
TÌNH HUàNG 4.4 .................................................................................... 29
TÌNH HUàNG 4.5 .................................................................................... 30
TÌNH HUàNG 4.6 .................................................................................... 31
CH¯¡NG 5 ............................................................................................... 33
HO¾CH ĐàNH .......................................................................................... 33
TÌNH HUàNG 5.1 .................................................................................... 33
TÌNH HUàNG 5.2 .................................................................................... 34
TÌNH HUàNG 5.3 .................................................................................... 35
CH¯¡NG 6 ............................................................................................... 37
Tà CH¯C.................................................................................................. 37
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

ii
TÌNH HUàNG 6.1 .................................................................................... 37

TÌNH HUàNG 6.2 .................................................................................... 38
TÌNH HUàNG 6.3 .................................................................................... 39
TÌNH HUàNG 6.4 .................................................................................... 41
CH¯¡NG 7 ............................................................................................... 43
LCNH Đ¾O ............................................................................................... 43
TÌNH HUàNG 7.1 .................................................................................... 43
TÌNH HUàNG 7.2 .................................................................................... 44
TÌNH HUàNG 7.3 .................................................................................... 45
CH¯¡NG 8 ............................................................................................... 47
KIÂM SOÁT .............................................................................................. 47
TÌNH HUàNG 8.1 .................................................................................... 47
TÌNH HUàNG 8.2 .................................................................................... 48

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

3
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
TÌNH HUàNG 1.1
GẮN VỚI CỘNG ĐỒNG
Trong các năm qua, một sá công ty lßn đã ti¿n hành nhiÁu ch°¢ng
trình tài trÿ có qui mô lßn, dài h¿n trong các lĩnh vực giáo dāc, y t¿, xã hội
và đã t¿o tác dāng tát đái vßi cộng đßng. Chẳng h¿n nh°:
-
Năm 1998, công ty d°ÿc phẩm Rhoto đã phái hÿp vßi đài truyÁn
hình TP.HCM phát sóng ch°¢ng trình phim phá bi¿n ki¿n thÿc khoa
hãc (từ ngân hàng dữ liệu Dida-vision) qua hai đÿt, mỗi đÿt kéo dài
hai đ¿n ba tháng. Sau đó, theo yêu cầu cÿa ng°ái xem, Đài truyÁn
hình TP.HCM đã phát l¿i các ch°¢ng trình này vào tháng 4 và tháng
5/1998.
-
Công ty liên doanh sữa Foremost vào đầu năm 1999 đã thực hiện
một chiêu khuy¿n mãi rÃt <đ°ÿc lòng= các bậc phā huynh, đßng thái
cũng hÃp dẫn đ°ÿc đám trẻ, đó là chiêu tặng <truyện tranh= (đúng ra
là các tập sách nhß hßi – đáp ki¿n thÿc), <Hãy khám phá những điÁu
bí ẩn quanh em= kèm theo những hộp sữa cô gái Hà Lan bán ra. Sách
in trên giÃy trắng láng, minh hãa đẹp nội dung mang tính giáo dāc –
đúng là những món quà bá ích. Đÿt khuy¿n mãi dự ki¿n kéo dài
trong hai tháng 7 và 8, nh°ng chß mßi h¢n một tháng, l°ÿng sữa hộp
tiêu thā đã tăng lên hai lần.
-
Coca-Cola Việt Nam, ngoài phần tài trÿ các ho¿t động thÃ dāc thÃ
thao, công ty này đã dành khoÁng 500.000USD trong ba năm từ
1997 đ¿n 1999 đÃ hỗ trÿ ngành giáo dāc vßi ba ch°¢ng trình lßn:
xây dựng các trung tâm hãc tập ã một sá tr°áng và nhà văn hóa
thanh thi¿u niên; giáo dāc môi tr°áng và d¿y ti¿ng Anh. Đ¿n nay, đã
có 14 trung tâm hãc tập đ°ÿc trang bá máy tính, các ch°¢ng trình
phần mÁm cùng vßi sách báo & đ°ÿc xây dựng ã các tr°áng hãc t¿i
Hà Nội, TP.HCM và các tßnh.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

4
Ngoài ra còn nhiÁu doanh nghiệp khác nữa. Trong đó, có g¿ch Đßng
Tâm là một trong những đ¢n vá cũng đóng góp nhiÁu cho các ho¿t động xã
hội. Riêng vÁ giáo dāc, Đßng Tâm đã thực hiện ch°¢ng trình hỗ trÿ hãc
báng cho những hãc sinh gißi - hi¿u thÁo trao tặng 605 suÃt hãc báng (mỗi
suÃt 1 triệu đßng, cùng phần quà trá giá 100.000 đßng) cho hãc sinh các
khu vực Nam bộ, Trung du và đßng bằng Bắc bộ. Dự ki¿n trong tháng 8
này, Đßng Tâm s¿ ti¿p tāc trao 290 suÃt hãc báng cho hãc sinh 10 tßnh
miÁn Trung, và chuẩn bá cho năm hãc mßi, công ty s¿ tặng 120.000 cuán
vã cho các em hãc sinh có hoàn cÁnh khó khăn ã hai tßnh QuÁng Nam và
Long An.
Từ thực t¿ đó, vÃn đÁ đặt ra là vì sao các doanh nghiệp l¿i quan tâm
tßi các ho¿t động khuy¿n mãi, tài trÿ nhằm vào cộng đßng dân c°? GiÁi
thích vÃn đÁ này, các doanh nghiệp nói rằng: <Doanh nghiệp sáng trong
lòng cộng đßng, n¿u cộng đßng đó không phát triiÃn m¿nh thì doanh
nghiệp đó cũng khó phát triÃn=. Mặt khác, <một khi doanh nghiệp quan
tâm đ¿n cuộc sáng cÿa khách hàng thì rõ ràng khách hàng s¿ gắn bó vßi
doanh nghiệp=.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 19/8/1999)
Câu hßi:
1. Hãy cho bi¿t māc tiêu c¢ bÁn cÿa doanh nghiệp là gì? Từ đó, b¿n
hãy lý giÁi ý ki¿n trÁ lái cÿa doanh nghiệp trong tr°áng hÿp này có hÿp lý
không?
2. Những công việc gì đã thÃ hiện mái quan tâm cÿa các doanh
nghiệp đái vßi cộng đßng và từng ng°ái tiêu dùng trong nội dung trên?
3. Trình bày mái liên hệ giữa doanh nghiệp và xã hội. Vì sao các
doanh nghiệp ngoài māc tiêu kinh t¿ còn phÁi thực hiện māc tiêu xã hội?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

5
TÌNH HUàNG 1.2
PHƯƠNG PHÁP VỰC DẬY
NHỮNG CÔNG TY LÀM ĂN THUA LỖ
Albert J.Dunlap là <chuyên gia= vực dậy những công ty sắp phá sÁn
ã Mỹ. Ông đã trÁi qua hai m°¢i năm trong nghÁ, từng đ°ÿc cử làm giám
đác h¢n m°ái công ty, cÿu những công ty này hßi phāc và phát triÃn trong
tình tr¿ng suy sāp, thua lỗ &
Ông đ°a ra bán nguyên tắc căn bÁn cần phÁi tuân thÿ đÃ thực hiện
việc kinh doanh cÿa một công ty, đó là:
1. Lập một đội ngũ quản trị tốt.
2. Cắt giảm chi phí.
3. Tập trung vào ngành sở trường.
4. Vạch ra cho được một chiến lược kinh doanh thực sự.
Khi nhận chÿc chÿ tách kiêm táng giám đác công ty Scott chuyên
sÁn xuÃt giÃy đang trên đà phá sÁn, ông đã bß ra 4.000.000 USD đÃ mua l¿i
cá phi¿u cÿa công ty này. Vßi ph°¢ng châm vận dāng các nguyên tắc này
ông đã thành công nh° ý muán.
Táng k¿t từ kinh nghiệm liên quan tßi ph°¢ng pháp vực dậy những
công ty thua lỗ, theo ông:
-
Khi một công ty bắt đầu <có vÃn đÁ= (suy sāp), đầu tiên phÁi truy ra
nguyên nhân từ ban lãnh đ¿o. Không ít ban lãnh đ¿o làm suy sāp
công ty, lãnh l°¢ng cao mà chẳng làm đ°ÿc trò tráng gì, hã chăm lo
cho bÁn thân h¢n là chăm lo cho sÁn phẩm (hàng hóa, dách vā) do
công ty làm ra. N¿u đ°ÿc cử đ¿n phā trách công ty đó, b¿n hãy đ°a
h¿t những kẻ dựa dẫm ra khßi công ty.
-
Trong công ty t° nhân, công ty cá phần, nhân vật quan trãng nhÃt
chính là cá đông (những ng°ái mua cá phi¿u cÿa công ty) chÿ không
phÁi là ông chÿ tách hội đßng quÁn trá. N¿u b¿n làm công việc quÁn
trá kinh doanh, phÁi nhß rõ là māc tiêu cÿa b¿n là làm ra tiÁn lái cho
chÿ nhân cÿa công ty (tÿc cá đông). Mỗi việc làm cÿa b¿n đÁu có
Ánh h°ãng đ¿n tiÁn b¿c cÿa hã.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

6
-
PhÁi h¿t sÿc quan tâm đ¿n ho¿t động ti¿p thá, hiÃu rõ hàng hóa hay
dách vā cÿa công ty đang ã vá trí nào trên thá tr°áng đÃ xoay chuyÃn
tình hình. Không hiÃu đ°ÿc điÁu này s¿ lôi thôi to khi triÃn khai ho¿t
động kinh doanh.
-
Trong các công ty cá phần th°áng có một bí mật hay đ°ÿc giữ kín là
mánh khóe mà các ÿy viên hội đßng quÁn trá áp dāng đÃ h°ãng phần
lÿi lộc tr°ßc cÁ những ng°ái chÿ công ty (cá đông). Có một cách
giÁi quy¿t là trÁ l°¢ng cho các ÿy viên quÁn trá bằng cá phần, không
có tiÁn mặt. Lập tÿc hã s¿ quan tâm đ¿n ho¿t động chung cÿa công
ty nhiÁu h¢n. TÃt nhiên, đây chß là một trong nhiÁu cách, nh°ng cách
này rÃt đáng tham khÁo.
-
Hãy đặt tiÁn riêng cÿa mình vào n¢i mà bÁn thân đang thử thách uy
tín cÿa chính mình.
-
Hãy thuy¿t phāc các cộng sự cÿa mình thực hiện māc tiêu kinh
doanh. Nh°ng khi ho¿t động cÿa công ty gặp trāc trặc, phÁi xông lên
phía tr°ßc, phÁi kiên trì māc tiêu đã đ°ÿc xác đánh và nhận trách
nhiệm kÃ cÁ lái phê bình vÁ việc làm cÿa mình.
(Nguồn: <Tuyệt chiêu vực dậy một doanh nghiệp phá sản=
NXB Thống kê 1998)
Câu hßi:
1. Th¿ nào là một đội ngÿ quÁn trá viên tát?
2. Bằng khái niệm hiệu quÁ và hiệu suÃt, b¿n hãy giÁi thích ý nghĩa
việc cắt giÁm chi phí trong ho¿t động sÁn xuÃt kinh doanh đÃ xác đánh tính
nguyên tắc cÿa nó mà Albert Dunlap đã nêu ra?
3. Từ ph°¢ng pháp vực dậy các công ty sắp phá sÁn, b¿n thÃy đ°ÿc
điÁu gì đang xÁy ra phá bi¿n ã các tá chÿc Việt Nam?
TÌNH HUàNG 1.3
NHÀ QUẢN TRỊ ÔM ĐỒM HẾT CÔNG VIỆC
Joanne là một ng°ái có chuyên môn cao, đầy đÿ khÁ năng và nhiệt
tình. Cô đ°ÿc đÁ b¿t làm ng°ái quÁn lý một nhóm nhân viên gßm năm
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

7
ng°ái có chuyên môn cao. Hã cùng làm một việc mà tr°ßc đÃy Joanne đã
từng làm.
Vßi chÿc vā mßi JOANNNE nghĩ: <Mình đ°ÿc thăng chÿc bãi vì
mình đã hoàn thành công việc tr°ßc đây một cách xuÃt sắc, vậy thì mình đã
chÿng tß tay nghÁ cÿa mình cÿng cßi h¢n các nhân viên d°ßi quyÁn cÿa
mình, và tự mình làm công việc thì công việc s¿ có chÃt l°ÿng h¢n, nhanh
h¢n. Mình s¿ huÃn luyện thêm cho hã những lúc rãnh rỗi, nh°ng bây giá
tát nhÃt là nên tập trung vào việc xúc ti¿n công việc=.
Joanne không hÁ san bßt một công việc quan trãng nào cho nhân
viên. Cô ta tự mình ôm đßm h¿t công việc, ngày l¿i ngày, việc cÿa cô mỗi
lúc một chßng chÃt, cô chẳng còn tâm trí đÃ lo đ¿n đáa vá cÿa mình và cô
lãng quên luôn ng°ái s¿p cÿa mình, ng°ái thật sự cần cô hÿp tác. Nhân
viên cÿa Joanne chß đ°ÿc giao những công việc nhàm chán, hã không đ°ÿc
đào t¿o thêm và thật sự hã bi¿t rÃt ít vÁ các dự án quan trãng đang đ°ÿc
xúc ti¿n. Một nhân viên trong sá hã đã nghß việc vì anh ta cÁm thÃy công
việc chẳng có gì thử thách và tay nghÁ cũng chẳng đ°ÿc nâng cao. Joanne
bận rộn đ¿n nỗi ch°a tìm đ°ÿc ng°ái thay vào chỗ đó. Th¿ rßi sau 60 ngày,
s¿p cÿa Joanne gãi cô ta lên đÃ bàn vÁ cách làm việc cÿa cô.
(Nguồn: Quản lý điều hành kỹ năng làm việc)
Câu hßi:
1. B¿n hãy cho bi¿t quÁn trá là gì?
2. Từ ki¿n thÿc quÁn trá, b¿n hãy nêu nhận xét vÁ cách làm việc cÿa
Joanne khi làm quÁn lý trong tình huáng trên.
TÌNH HUàNG 1.4
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG
VÀ KINH DOANH ĐỊA àC HÒA BÌNH
Công ty cá phần xây dựng và kinh doanh đáa ác Hòa Bình là đ¢n vá
đã có một quá trình làm việc lâu dài vßi các tập đoàn n°ßc ngoài và các
chÿ đầu t° lßn ã Việt Nam. Những công trình mà công ty đã thực hiện
hoặc tham gia cùng các tập đoàn xây dựng n°ßc ngoài đÃ thi công, gßm:
Câu l¿c bộ sân Golft Sông Bé, Lãnh sự quán Mỹ, khách s¿n Legend, nhà
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

8
máy Quadrill (Khu công nghiệp Amata), một phần khu Nam Sài Gòn.
Ngoài ra, đ¿i diện công ty cũng đ°ÿc mái sang Ân Độ đÃ xây dựng một
ngôi chùa ã Bodagaya. Từ đó, phần lßn công nhân, kỹ s° cÿa công ty đã
hãc tập đ°ÿc phong cách làm việc khoa hãc, quÁn lý công việc có hệ
tháng, có k¿ ho¿ch vßi nhiÁu biÃu mẫu đ°ÿc so¿n thÁo công phu. Công ty
phÁi đầu t° nhiÁu công sÿc đÃ thi¿t lập một tá chÿc quÁn lý xây dựng có
tính chuyên nghiệp cao thông qua thực t¿ công việc. Trong đó, đái vßi hã,
việc so¿n thÁo những h°ßng dẫn đÃ thực hiện công tác đ¿t tính khoa hãc
cao là việc làm khó nhÃt.
Từ việc đào đÃt, làm móng đ¿n thực hiện các khâu mộc, điện,
n°ßc&phÁi đ°ÿc h°ßng dẫn một cách khoa hãc và dễ hiÃu nhÃt cho mãi
đái t°ÿng, kÃ cÁ những thÿ hß. Cách mà công ty Hòa Bình chãn là cho các
kỹ s° công trình sắp x¿p, hệ tháng hóa l¿i các tài liệu, các giáo trình xây
dựng rßi vi¿t l¿i theo quy trình cÿa công ty đã từng làm vßi các đái tác
n°ßc ngoài giàu kinh nghiệm.
Từng tiêu chuẩn đ°ÿc mô tÁ rõ ràng, nêu ra những điÃm đ¿t hoặc
không đ¿t đÃ có thÃ phát hiện káp thái những sai lệch, đ¿m đ°ÿc sá l°ÿng
và tỷ lệ sai sót, xác đánh đ°ÿc những khi¿m khuy¿t này thuộc bộ phận nào,
do ng°ái nào gây ra đÃ dễ dàng khắc phāc.
Chính nhá có những qui đánh rõ ràng vÁ tiêu chuẩn chÃt l°ÿng thi
công, việc nghiệm thu công trình trã nên rÃt đ¢n giÁn cho cÁ nhà thầu lẫn
nhà đầu t° (khách hàng). Mãi sai sót đÁu dễ dàng đ°ÿc xác đánh và truy
tìm nguyên nhân đÃ khắc phāc. ĐiÁu này làm tăng chÃt l°ÿng công trình,
góp phần nâng cao uy tín cÿa công ty.
Cũng liên quan đ¿n chÃt l°ÿng thi công, từ lúc thực hiện công trình
đ¿n khi hoàn tÃt, công ty đÁu gãi phi¿u <KhÁo sát ý ki¿n khách hàng=.
Phi¿u gßm hàng chāc câu hßi đÃ khách hàng đánh giá chi ti¿t vÁ ti¿n độ,
chÃt l°ÿng thi công và cÁ vÁ cÁ tinh thần làm việc, thái độ c° xử, trình độ
quÁn lý, kỹ thuật...cÿa ban quÁn lý công trình và công nhân.
VÃn đÁ này đ°ÿc giám đác công ty Hòa Bình phát biÃu: <Phi¿u khÁo
sát khách hàng= đã giúp chúng tôi đánh giá chính xác và cā thÃ vÁ quá
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

9
trình xây dựng và chÃt l°ÿng làm việc cÿa nhân viên, từ đó có những chßnh
sửa quan trãng và káp thái trong công tác quÁn lý=.
Chính nhá các h°ßng dẫn mang tính tiêu chuẩn trên mà quy trình
quÁn lý thi công từng công trình, công ty đã h¿n ch¿ đ°ÿc rÃt nhiÁu rÿi ro
và káp thái bá sung nhiÁu biện pháp thay đái điÁu chßnh đ¿t hiệu quÁ cao vÁ
yêu cầu chÃt l°ÿng cũng nh° ti¿n độ thi công đÁm bÁo đúng và tr°ßc thái
h¿n quy đánh đÃ mang l¿i giá trá vÁ hiệu quÁ kinh t¿ cũng nh° uy tín cho
công ty.
(Nguồn: Công ty cổ phần xây dựng & kinh doanh
địa ốc Hoà Bình, Q.3, TP.HCM.)
Câu hßi:
1. Nêu những biện pháp cā thÃ đ°ÿc áp dāng trong quÁn lý đã mang
l¿i k¿t quÁ cho công ty cá phần xây dựng và kinh doanh đáa ác Hòa Bình
qua tình huáng trên?
2. Từ các biện pháp đó, b¿n cho bi¿t công ty Hòa Bình đã phát huy
và thực hiện tát chÿc năng gì trong quá trình quÁn trá? Hãy cho bi¿t tầm
quan trãng cÿa chÿc năng đó trong ho¿t động quÁn trá tá chÿc?
TÌNH HUàNG 1.5
NHÀ QUẢN TRỊ NEVIN VỚI
CÔNG TY VÞ XE FIRESTONE TRÊN BỜ VỰC PHÁ SẢN
Vào thập niên 1960, vß xe hiệu Firestone đã từng nái ti¿ng ã Mỹ và
nhiÁu n°ßc trên th¿ gißi. Nó tßn t¿i liên tāc h¢n sáu m°¢i năm và luôn dẫn
đầu trong ngành kỹ nghệ sÁn xuÃt vß xe. Th¿ nh°ng, & mãi chuyện đã
thay đái hầu nh° chß qua một đêm từ một sáng ki¿n mßi cÿa công ty
Michelin (Pháp), đó là việc ch¿ t¿o vß xe bằng cách x¿p các lßp bá đái
xÿng qua tâm bánh xe. Ph°¢ng pháp này làm cho vß bÁn, kinh t¿ và an
toàn h¢n. Nhá đó, Michelin đã nắm h¿t thá tr°áng vß xe ã Châu Âu. Vào
năm 1972 khi công ty xe h¢i Ford tuyên bá s¿ dùng vß kiÃu mßi đã làm
cho Michelin dẫn đầu luôn ã Mỹ. Trong điÁu kiện đó, hãng sÁn xuÃt vß xe
hiệu Firestone mặc dù rÃt khó khăn nh°ng đã nghiên cÿu và đáp ÿng một
cách nhanh chóng việc đầu t° gần 400 triệu USD đÃ xây dựng nhà máy sÁn
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

10
xuÃt theo công nghệ mßi và ti¿n hành cÁi tá các nhà máy hiện có. Năm
1979, công ty đầu t° thêm 200 triệu USD tiÁn mặt nữa. Th¿ nh°ng tÃt cÁ
ná lực cÿa công ty chß là con sá không.
Giữa hai năm 1978 và 1980, hãng bá thua lỗ 400 triệu USD. Năm tài
chính 1980 thua lỗ ti¿p 106 triệu USD, dẫn tßi công nÿ lên đ¿n 1 tỷ USD.
Hội đßng quÁn trá cÿa hãng quy¿t đánh thay đái tình th¿ bằng cách
tìm một giám đác mßi không phÁi trong ngành sÁn xuÃt vß xe. Hã đã chãn
đ°ÿc Nevin, đang là giám đác công ty điện tử Radio Zenith và đã ÿy nhiệm
ông ta làm bÃt cÿ điÁu gì cần thi¿t miễn cÿu vãn đ°ÿc công ty Firestone.
Ngay sau khi nhận nhiệm vā, quy¿t đánh đầu tiên cÿa ông là việc đái
h°ßng sÁn xuÃt cÿa Firestone từ h°ßng phát triÃn qui mô sang phát triÃn vì
lÿi nhuận. K¿ đó, ông thực hiện một cuộc cÁi tá và cắt bßt khá nhiÁu khuôn
khá ho¿t động cÿa Firestone. Hai năm sau k¿t quÁ thu đ°ÿc đã nh° một
phép l¿!
Năm 1981, Firestone chi¿m đ°ÿc khoÁng 22% thá phần vß xe ã Mỹ
nh°ng Nevin quy¿t đánh rút bßt chß giữ l¿i 15% thá tr°áng có lÿi nhÃt.
Theo đó, ông cắt giÁm sá nhà máy từ 17 xuáng 10; nhân công từ 107 ngàn
xuáng còn 83 ngàn. Ti¿p theo là sự hÿy bß việc ch¿ t¿o những vß xe d°ßi
nhãn hiệu các công ty dầu đÃ bày bán t¿i các tr¿m xăng; bß những ho¿t
động sÁn xuÃt t¿i Anh và Thāy ĐiÃn. Cùng lúc ông cũng đ¿t đ°ÿc những
nh°ÿng bộ quan trãng cÿa công đoàn cao su Tháng NhÃt đÃ giÁi quy¿t
thuận hÿp sá lao động tinh giÁm qua việc cắt giÁm l°¢ng và tái phân công
công việc & Nhá đó mà công ty tăng sÁn l°ÿng lên 30% vßi cùng sá thi¿t
bá và chi phí th°áng xuyên. Sau cùng, ông bán đi những tài sÁn không sinh
lÿi cÿa công ty.
KhoÁng đầu năm 1982, hãng Firestone chẳng những không r¢i vào
một thÁm hãa vÁ tài chính mà còn trã thành một công ty thánh v°ÿng và
quÁn lý tát, nÿ nần chß còn l¿i một nữa. Những món lái khÁ quan 121 triệu
USD trong chín tháng đầu cÿa năm tài chính 1981, những nhà máy cÿa
Firestone ho¿t động 90% công suÃt. Hầu nh° lo¿i vß xe Firestone 500
Radial mang những khi¿m khuy¿t đáng ng¿i đã đ°ÿc thu hßi và thay th¿
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

11
bằng vß 721 Radial mà khách hàng °a chuộng. Ngoài ra, Nevin còn tìm
cách nâng cao lÿi nhuận bằng những dách vā vÁ xe h¢i thông qua hệ tháng
4500 nhà phân phái và 1400 cửa hàng bán lẻ cÿa công ty.
(Nguồn: Donald N.Sull, Why good companies go bad, ngày
07/8/1999)
Câu hßi:
1. Những việc làm cÿa Nevin biÃu thá chÿc năng quÁn trá c¢ bÁn nào
qua tình huáng này? B¿n hãy trình bày các nội dung cā thÃ.
2. So sánh sự khác nhau và giáng nhau vÁ công việc cÿa Nevin ã
công ty điện tử radio Zenith và công ty vß xe Firestone.
TÌNH HUàNG 1.6
PHƯƠNG ÁN SẢN XUẤT KHI TĂNG GIÁ TRỊ ĐẦU VÀO
Công ty may gia công Bình Minh có năng lực sÁn xuÃt quần tây, sá
l°ÿng mỗi tháng là 10.000 sÁn phẩm. Đặc điÃm cÿa c¢ sã này là một đ¢n
vá sÁn xuÃt nhß, máy móc thi¿t bá còn rÃt tát, công nhân may có tay nghÁ
trung bình, bộ máy quÁn lý gãn nhẹ gßm: Giám đác, phó giám đác và một
quÁn đác phân x°ãng.
Tình hình sÁn xuÃt cÿa công ty bình th°áng đái vßi những hÿp đßng
may gia công quần tây có sá l°ÿng nhß cho những công ty khác. Nh°ng có
một khách hàng đ¿n đặt đ¢n hàng vßi sá l°ÿng 100.000 quần kaki các cỡ
38, cỡ 39 và cỡ 40 và sÁn xuÃt trong thái gian bán tháng. Tr°ßc thông tin
này, Ban giám đác bàn b¿c và đ°a ra ý ki¿n khác nhau:
- Phó giám đác và quÁn đác sÁn xuÃt cho rằng: Đây là c¢ hội đÃ c¢
sã đầu t° mua thêm máy móc thi¿t bá sÁn xuÃt đáp ÿng nhu cầu khách hàng
mã rộng phát triÃn sÁn xuÃt. ĐÁ nghá giám đác ký hÿp đßng sÁn xuÃt sá sÁn
phẩm đái tác yêu cầu, đßng thái tuyÃn thêm công nhân và bá sung máy
móc thi¿t bá.
- Giám đác: Đßng ý ký k¿t hÿp đßng nhận gia công vßi đái tác,
nh°ng không tuyÃn công nhân và không mua thêm máy móc thi¿t bá lúc
này mà tr°ßc mắt chß sÁn xuÃt theo năng lực sẵn có và phần còn l¿i s¿ giao
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

12
l¿i cho c¢ sã khác gia công đÃ h°ãng chênh lệch. Theo ông, biện pháp này
s¿ giữ đ°ÿc uy tín và quan hệ lâu dài vßi khách hàng.
(Nguồn: Công ty may gia công Tiến Đạt, Q.5, TP.HCM)
Câu hßi:
1. Hãy nhận đánh hai ý ki¿n trên.
2. Từ tình huáng trên có thÃ k¿t luận ông giám đác có tầm nhìn chi¿n
l°ÿc không? T¿i sao?
3. Vßi một c¢ sã sÁn xuÃt nhß, theo b¿n thì chi¿n l°ÿc phát triÃn nào
là thích hÿp nhÃt?
4. Nhà quÁn trá cần căn cÿ vào những y¿u tá gì đÃ chãn l°a một
ph°¢ng án sÁn xuÃt tái °u trong tr°áng hÿp trên?
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

13
CHƯƠNG 2
L&#1493369088; THUYẾT QUẢN TRỊ
TÌNH HUàNG 2.1
HENRY FORD VỚI HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT XE HƠI
Năm 1914, tuyên bá trÁ l°¢ng công nhật cho thÿ tái thiÃu là 5 USD
và rút ngắn thái gian làm việc, một ngày từ 9 giá xuáng còn 8 giá cÿa
Henry Ford đã làm chÃn động gißi kinh doanh vì khi đó l°¢ng tái thiÃu cÿa
công nhân các nhà máy khác ã Mỹ không tßi 2 USD/ngày.
Theo Henry Ford: <Sự ti¿n bộ thật sự cÿa hãng chúng tôi đ°ÿc bắt
đầu khi công nhân lãnh 5 USD/ngày. Tăng l°¢ng nh° vậy, chúng tôi đã
nâng sÿc mua cÿa thÿ thuyÁn. Còn hã thì l¿i giúp ng°ái khác tăng sÿc mua
lên và cÿ nh° th¿ mãi. Sự thánh v°ÿng cÿa quác gia chính là nhá ã chỗ
nâng cao sÿc mua cÿa dân chúng bằng cách trÁ l°¢ng cao và bán hàng h¿=.
Năm năm sau, ông l¿i tăng l°¢ng tái thiÃu một ngày lên 6 USD vßi
lái giÁi thích rằng: <Việc quy¿t đánh tăng thêm l°¢ng và rút ngắn thái gian
làm việc một ngày còn 8 giá là ph°¢ng pháp khôn khéo nhÃt làm h¿ giá
thành. TrÁ l°¢ng 6 USD/ngày s¿ có lÿi h¢n trÁ 5 USD/ngày=.
Tr°ßc khi hãng Ford đ°ÿc thành lập, t¿i Mỹ đã có ô tô vßi nhiÁu lo¿i
rÃt tát. Xe Ford không có gì mßi l¿. Th¿ mà trong vòng 19 năm Henry Ford
đã sÁn xuÃt 15 triệu chi¿c lo¿i <T=, giá bán liên tāc h¿. Hãng Ford đ°ÿc nái
ti¿ng chß là do ph°¢ng pháp làm việc cÿa nó. Đó là ph°¢ng pháp dây
chuyÁn, một ph°¢ng pháp mà khắp th¿ gißi nhiÁu ng°ái bi¿t đ¿n.
Ph°¢ng pháp dây chuyÁn đ°ÿc khãi đầu từ một cái máy treo cao
trong một x°ãng làm thát hộp ã Chicago. Ng°ái thÿ ngßi một chỗ, máy
chuyÃn động đem con vật đã đ°ÿc má đ¿n tr°ßc mặt công nhân đÃ xẻ.
Xong phần việc đ°ÿc giao, anh ta Ãn nút cho máy chuyÃn đ¿n ng°ái ti¿p
theo, cÿ nh° vậy cho đ¿n khi con vật đ°ÿc cắt xẻ xong. Nh°ng, Ford l¿i là
ng°ái đầu tiên đÁ ra hai nguyên tắc cho ph°¢ng pháp sÁn xuÃt dây chuyÁn:
Ng°ái thÿ không phÁi di chuyÃn thừa một b°ßc chân n¿u có thÃ tranh thÿ
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

14
đ°ÿc, ng°ái thÿ không đ°ÿc phí thái giá và sÿc lực vì phÁi cúi xuáng làm
việc (Công việc đ°ÿc ti¿n hành ã ngang thắc l°ng ng°ái thÿ).
Ford nói: < N¿u đừng bắt 1.200 ng°ái thÿ trong x°ãng phÁi đi l¿i vô
ích mỗi ng°ái 10 b°ßc trong một ngày, thì đã ti¿t kiệm cho hã 80 km
đ°áng tr°áng và sÿc lực cÿa hã khßi bá tiêu phí một cách không có ích.
Ng°ái thÿ không đ°ÿc chß huy sát sao, s¿ dùng thái giá đi l¿i tìm ki¿m đß
dùng nhiÁu h¢n là làm việc thật sự. Ford đã v¿ch ra một k¿ ho¿ch tß mß cho
dây chuyÁn công việc, lần đầu tiên đ°ÿc thí nghiệm t¿i x°ãng cÿa ông.
Theo ph°¢ng pháp cũ, một ng°ái thÿ lắp đặt motor cÿ phÁi ch¿y
quanh các máy suát ngày cho tßi khi máy đ°ÿc lắp đặt xong. Vßi ph°¢ng
pháp cÿa Ford, việc lắp đặt motor đ°ÿc chia thành 84 việc nhß khác nhau,
mỗi ng°ái thÿ đÿng t¿i chỗ chß làm một việc nhß này khi dây chuyÁn đ°a
máy đ¿n tr°ßc mặt hã. K¿t quÁ, tr°ßc kia trong một thái gian nhÃt đánh, 84
ng°ái lắp xong 84 motor, vßi ph°¢ng pháp mßi, cũng vßi thái gian đó 84
ng°ái lắp đ°ÿc 252 motor.
(Nguồn: Bí quyết thành đạt các nhà kinh doanh nổi tiếng trên thế giới)
Câu hßi:
1. Nhận xét cÿa b¿n qua ý ki¿n cÿa Henry Ford khi ông tăng l°¢ng
cho công nhân 5 USD/ngày và giÁm thái gian làm việc từ 9 giá/ngày
xuáng còn 8 giá/ngày.
2. Ph°¢ng pháp cÿa Henry Ford áp dāng cho sÁn xuÃt gãi là ph°¢ng
pháp gì và có mái t°¢ng quan vßi tr°áng phái nào trong lý thuy¿t quÁn trá?
B¿n hãy cho bi¿t °u nh°ÿc điÃm cÿa ph°¢ng pháp này là gì?
TÌNH HUàNG 2.2
HAI ĐIỀU LƯU &#1493369088; TRONG QUẢN L&#1493369088;
F.W. Taylor (1856 – 1915) đ°ÿc mệnh danh là ng°ái sáng lập lý
thuy¿t quÁn lý theo khoa hãc cho rằng, muán quÁn lý thành công phÁi l°u ý
đ¿n hai điÁu:
1. Con ng°ái vÁ bÁn chÃt là l°ái bi¿ng, không muán làm việc.
2. Làm việc phÁi có tính khoa hãc.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

15
Từ đó, Taylor đ°a ra cách tá chÿc sÁn xuÃt theo dây chuyÁn. Vßi cách tá
chÿc nh° vậy, Taylor đã thành công trong việc tá chÿc ho¿t động ã các xí
nghiệp do ông quÁn lý nh° sau:
o Một thÿ đßng hß phÁi làm 12 thao tác, n¿u mỗi thao tác phÁi hãc 1
năm, táng cộng 12 thao tác phÁi đào t¿o trong 12 năm, nay chß phân
hã làm 1 thao tác nên hã dễ dàng thông th¿o công việc h¢n phÁi làm
cùng lúc 12 thao tác.
o Tr°ßc kia, một thÿ đßng hß tự mình phÁi làm cÁ 12 thao tác, n¿u hã
l¢ là công việc cũng khó phát hiện, nay làm theo dây chuyÁn thì chß
cần một ng°ái l°ái bi¿ng trán việc thì cÁ 11 ng°ái khác cũng phÁi
nghß theo nên rÃt dễ kiÃm soát.
o Năng suÃt lao động tăng thực t¿ gÃp 12 – 30 lần so vßi tr°ßc.
Nguồn: (L°u Đan Thã, 2013)
Câu hßi:
1. B¿n có suy nghĩ gì vÁ cách quÁn lý cÿa F.W. Taylor? Và Taylor
đã sử dāng nguyên tắc nào trong công tác quÁn lý?
2. Cách quÁn lý nh° trên cÿa F.W. Taylor trong c¢ ch¿ thá tr°áng
hiện nay có còn hiệu quÁ nữa hay không, t¿i sao?
3. B¿n có suy nghĩ gì vÁ cách quÁn lý cÿa F.W. Taylor và hai tr°áng
phái, quan điÃm nhìn nhận con ng°ái cÿa tri¿t lý cá ph°¢ng Đông, dẫn đ¿n
những t° t°ãng khác nhau vÁ quÁn lý:
a. Kháng Tử, M¿nh Tử cho rằng: <nhân chi s¢ tính bÁn thiện= có
nghĩa bÁn chÃt con ng°ái là thiện, là tát, nên quÁn lý bằng đÿc trá.
b. Tuân Tử và Hàn Phi Tử cho rằng: <nhân chi s¢ tính bÁn ác= có
nghĩa bÁn chÃt con ng°ái là ác, là xÃu, nên quÁn lý bằng pháp trá.
TÌNH HUàNG 2.3
CÔNG TY HONDA
Có l¿ trong chúng ta ai cũng bi¿t Honda là một công ty nái ti¿ng từ
lâu. Hiện nay công ty này vẫn không ngừng phát triÃn và ti¿p tāc xây dựng
thêm nhiÁu nhà máy ã cÁ Châu Âu lẫn Châu Mỹ, phát triÃn các mặt hàng
cÁ vÁ chÿng lo¿i, vÁ sá l°ÿng lẫn chÃt l°ÿng.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

16
Ng°ái ta cho rằng bí quy¿t lßn nhÃt dẫn đ¿n sự thành công cÿa công
ty Honda là quá trình ra đái và phát triÃn cÿa công ty luôn gắn liÁn vßi sự
ra đái và phát triÃn cÿa một ý chí, một tham vãng vô cùng to lßn và không
hÁ giÁm sút. Honda đã giành đ°ÿc nhiÁu cái nhÃt trong sÁn xuÃt: có dây
chuyÁn sÁn xuÃt ô tô nhanh nhÃt th¿ gißi, ti¿t kiệm công nhân nhÃt (chß cần
2,05 ng°ái đÃ sÁn xuÃt một ô tô).
Sự thành công ã công ty Honda có sự đóng góp rÃt quan trãng cÿa
giám đác Tadachy Kume - đ°ÿc gißi kinh doanh Nhật BÁn đánh giá là nhà
kinh doanh tài ba. Đßng thái ông cũng nái ti¿ng th¿ gißi là một ng°ái
không bao giá đÃ cho trí óc đ°ÿc nghß ng¢i. Bí quy¿t thành công và kinh
nghiệm làm ăn, quÁn lý kinh doanh cÿa ông ta đã đ°ÿc sách báo nhiÁu
n°ßc bi¿t tßi.
Hầu h¿t thái gian cÿa Kume là dành cho việc tìm tòi cái mßi (chi¿m
99% táng thái gian làm việc). Kinh nghiệm quÁn lý cÿa ông là không bao
giá đÁ b¿t nhân viên lên cÃp theo thâm niên mà xét khÁ năng và thái độ đái
vßi công việc đ°ÿc giao. Từ đó, ông đã thành lập một ÿy ban đặc biệt đÃ
đánh giá nhân viên trong công ty. Các thành viên trong ÿy ban này hàng
năm chia nhau đi khắp các nhà máy cÿa công ty theo dõi, xem xét cā thÃ
trình độ chuyên môn, khÁ năng thực hiện nhiệm vā cÿa từng nhân viên và
đÁ xuÃt ý ki¿n đÁ b¿t, nâng cÃp, h¿ cÃp, giữ nguyên cÃp bậc cÿa từng
ng°ái. Mãi c°¢ng vá cao đÁu có thÃ dễ dàng bá ph¿ truÃt n¿u làm việc kém
hiệu quÁ, giÁm sút tính năng động. Nhá ÿy ban đặc biệt này, ông táng giám
đác dễ dàng nắm đ°ÿc nhanh chóng, chính xác và khách quan mãi năng
lực cÿa nhân viên, đßng thái cũng thÃu hiÃu cÁ hoàn cÁnh sinh sáng cÿa hã
nữa. Ông luôn nhắc nhã các cộng sự cÿa mình rằng: <Làm việc không chß
cho công ty mà còn cho chính bÁn thân mình nữa=. ĐiÁu đó thúc đẩy các
cán bộ có c°¢ng vá cao cũng nh° mãi công nhân trong công ty, ai cũng
hăng hái, tích cực làm việc, suy nghĩ, tìm tòi, sáng t¿o, cá gắng v°¢n lên đÃ
trã thành ng°ái gißi tay nghÁ và ti¿n bộ h¢n trong công việc. Ông còn nêu
ra nguyên tắc: PhÁi tôn trãng mãi đÁ xuÃt, sáng ki¿n, cÁi ti¿n trong sÁn
xuÃt, trong kinh doanh cũng nh° trong thÿ tāc hành chính. Một kỹ s° cho
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

17
dù làm việc đã lâu năm vẫn phÁi tôn trãng và chú ý xem xét các ý ki¿n cÁi
ti¿n mßi l¿ cÿa một công nhân trẻ. Các sáng ki¿n mang l¿i lÿi nhuận cho
công ty dù nhß điÁu đ°ÿc đánh giá cao và khen th°ãng đúng mÿc, đ°ÿc
ghi nhận làm c¢ sã cho việc xét tăng l°¢ng, nâng bậc, đÁ b¿t.
Ông làm việc theo ph°¢ng châm: <Lắng nghe ý ki¿n đóng góp cÿa
cÁ nhân viên lẫn khách hàng và ng°ái tiêu dùng các hàng hóa do công ty
sÁn xuÃt=. Ông xác đánh nhiệm vā cho nhân viên một cách rõ ràng rằng:
<PhÁi thực hiện bằng đ°ÿc những gì khách hàng yêu cầu và làm cho hã
đ°ÿc thßa mãn, vui thích khi sử dāng những sÁn phẩm cÿa công ty sÁn
xuÃt=. Đó là những điÁu h¿t sÿc quan trãng trong nhiệm vā hàng đầu cÿa
công ty.
Bí quy¿t thành công cÿa Tadachy Kume còn thÃ hiện ã cách tuyÃn
chãn nhân viên. Ông th°áng tuyÃn chãn những ng°ái d°ßi 30 tuái do các
kỹ s° và công nhân cÿa công ty gißi thiệu. Ông cho rằng những ng°ái trẻ
tuái dễ ti¿p thu, nắm bắt và sử dāng những công nghệ mßi, hiện đ¿i, các
ph°¢ng pháp tiên ti¿n. Ông khích lệ những cá gắng cÿa cán bộ trẻ và sẵn
sàng trao quyÁn khi đã phát hiện ra những phẩm chÃt đáng quý cÿa hã. Một
đặc điÃm khác nữa là khi tuyÃn chãn nhân viên, ông không tuyÃn chãn
ng°ái thân cÿa cán bộ cao cÃp vào làm việc khi những ng°ái này không có
năng lực và phẩm chÃt cần thi¿t cho công ty.
(Nguồn: Bí quyết thành đạt các nhà kinh doanh nổi tiếng trên thế giới
Tạp chí thương mại – xuất bản 1992)
Câu hßi:
1. Nguyên nhân thành công cÿa ông Tadachy Kume, giám đác công
ty Honda. Cho bi¿t y¿u tá tâm lý trong quan hệ làm việc cÿa ông đái vßi
nhân viên là gì?
2. Nhận xét cÿa b¿n vÁ kinh nghiệm quÁn lý trong công tác tuyÃn
chãn và đÁ b¿t nhân viên cÿa ông táng giám đác công ty Honda?
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

18
TÌNH HUàNG 2.4
KAIZEN – BÍ QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP NHẬT
Chữ Kaizen trong ti¿ng Nhật dách sát nghĩa là <Sự cÁi ti¿n=
(improvement), nh°ng trong thuật ngữ quÁn trá nó có nghĩa là <cÁi ti¿n rßi
l¿i cÁi ti¿n= hoặc cÁi ti¿n những gì tát đẹp cho tát đẹp h¢n mà không hÁ tự
mãn.
Có thÃ đánh nghĩa Kaizen là <động lực cÁi ti¿n không ngừng đÃ đ¿t
đ°ÿc chÃt l°ÿng cao h¢n và là một thành phần cÿa nÁ n¿p công ty=.
Tinh thần Kaizen ho¿t động nh° th¿ nào trong các công ty Nhật?
Tuy các khuynh h°ßng chung ã Nhật đÁu h°ßng đ¿n Kaizen một cách
m¿nh m¿, nh°ng chúng vẫn cần đ°ÿc bßi d°ỡng và nâng cao đÃ xÿng đáng
là một thành phần then chát trong nÁ n¿p cÿa công ty. Vì māc đích Ãy,
công tác đào t¿o đ°ÿc thực hiện rộng rãi qua việc các nhà máy và các văn
phòng dán đầy những câu khẩu hiệu. Những câu khẩu hiệu ã các doanh
nghiệp phá bi¿n mang nội dung sau:
- Đừng tái phạm những sai lầm! Hãy tìm kiếm và áp dụng những biện
pháp chống đối để ngăn chặn sai lầm không xảy ra nữa.
- Giai đoạn kế tiếp của công việc là khách hàng. Đừng trao cho họ
những sản phẩm có khuyết điểm.
- Hãy luôn cố gắng tìm ra những cải tiến mới mẻ.
- Hỏi đi hỏi lại <tại sao= năm lần bạn sẽ thấy cách giải quyết đã ở kề
bên.
- Một nửa các công việc của nhà quản trị bậc trung đòi hỏi phải có
Kaizen!
Một trong những nhân tá then chát dẫn đ¿n sự thành công cÿa Nhật
là ho¿t động quÁn trá đã đ°a đ°ÿc khái niệm Kaizen vào sâu trong đầu óc
cÿa mãi nhân viên. Bằng việc h°ßng dẫn, hỗ trÿ, đẩy m¿nh quÁng bá tinh
thần Kaizen qua công tác đào t¿o, khen th°ãng và việc cung cÃp tài liệu
h°ßng dẫn & những khuynh h°ßng tự nhiên s¿ đ°ÿc rũ bß và Kaizen đ°ÿc
thi¿t lập vững chắc.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

19
Phân tích c¢ sã cÿa tinh thần Kaizen, ông George Fields, một nhà
kinh doanh ng°ái Úc sinh t¿i Nhật và có rÃt uy tín vßi ng°ái Nhật đã vi¿t
một bài báo rÃt quan trãng vÁ công tác quÁn trá t¿i Nhật. Trong đó, ông
phân tích rằng có hai y¿u tá dẫn đ¿n tinh thần Kaizen Ãy là <khuynh h°ßng
ham thích làm việc= và <tâm tr¿ng há thẹn tr°ßc những sai lầm=.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 22/3/2001)
Câu hßi:
1. Tác dāng cÿa tinh thần Kaizen đái vßi công tác quÁn trá?
2. Phân tích các y¿u tá dẫn đ¿n tinh thần cÿa Kaizen.
3. ĐÃ ÿng dāng tinh thần Kaizen vào tá chÿc, b¿n s¿ làm gì n¿u là
quÁn trá viên?
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

20
CHƯƠNG 3
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
TÌNH HUàNG 3.1
MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA VỚI KINH DO ANH
Trong kinh doanh ta bi¿t, mãi doanh nghiệp đÁu cháu tác động
bãi xu h°ßng cÿa môi tr°áng. Trong đó, văn hóa là một trong những y¿u tá
môi tr°áng doanh nghiệp mà các nhà quÁn trá phÁi l°u tâm đÃ đánh h°ßng
cho doanh nghiệp ho¿t động đ¿t đ°ÿc hiệu quÁ mong muán.
Thực t¿ đã diễn ra cũng có những doanh nghiệp không chú ý hoặc ý
thÿc ch°a đầy đÿ vÁ sự khác biệt giữa nÁn văn hóa cÿa các dân tộc khác,
nên dÃ bá mắc sai lầm dẫn tßi sự điÁu chßnh tán kém hoặc thÃt b¿i, thua lỗ,
chặng h¿n nh°:
Một công ty n°ßc ngoài vào làm ăn t¿i Việt Nam đã đ°a ra quÁng
cáo sÁn phẩm trên một sá báo vßi dòng chữ: <Một ng°ái đàn ông giàu có,
đẹp trai có thÃ ghé nhà b¿n. Đừng cho ông xã bi¿t=. Chß vài ngày sau công
ty nã phÁi rút l¿i nội dung quÁng cáo này.
Ng°ÿc l¿i, đÃ thâm nhập thá tr°áng Việt Nam, nhiÁu công ty Hàn
Quác đã ti¿p cận khai thác y¿u tá văn hóa từ sự t°¢ng đßng văn hóa giữa
hai n°ßc đÃ ti¿n hành t¿o ra nhu cầu cho gißi tiêu dùng đÃ xuÃt khẩu hàng
hóa cÿa hã. ĐiÁu này rÃt dÃ thÃy qua một sá film truyện Hàn Quác, sau
một lo¿t đ°ÿc đài truyÁn hình Hà Nội, TP.HCM và các tßnh trình chi¿u
phāc vā khán thính giÁ thì hàng hóa Hàn Quác đã du nhập vào một cách
phá bi¿n và khá nhiÁu những cửa hàng chuyên bán các lo¿i quần áo thái
trang, mỹ phẩm do Hàn Quác sÁn xuÃt đ°ÿc hình thành đã nhanh chóng
thu hút đ°ÿc gißi trẻ đ¿n mua sắm.
T°¢ng tự, vào năm 1996, hãng Mc.Donald's (SÁn xuÃt thÿc ăn
nhanh) bắt đầu việc mã cửa hàng t¿i New Dehli và n¢i đây cũng là lần đầu
tiên mà cửa hàng Mc.Donald cÿa hãng trên th¿ gißi không bán thát bò.
Hãng đã thay bánh Big Mac kẹp thát bò truyÁn tháng thành bánh Maharaja
Mac kẹp thát cừu đÃ phāc vā khách là ng°ái bÁn xÿ vßi đặc điÃm văn hóa
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

21
cÿa hã khác vßi nhiÁu n°ßc trên th¿ gißi. Có khoÁng 80% ng°ái Ân xem
bò nh° một biÃu t°ÿng thiêng liêng cÿa ngußn gác sự sáng.
(Nguồn: <Mc.Donald's open Indian restaurant=, Associated puss
- Báo Quốc tế, ngày 14/3/1999)
Câu hßi:
1. Môi tr°áng tá chÿc là gì? Hãy liệt kê các nhóm y¿u tá môi tr°áng
tá chÿc.
2. B¿n cho bi¿t xu h°ßng Ánh h°ãng cÿa y¿u tá môi tr°áng văn hóa
tác động nh° th¿ nào đái vßi ho¿t động sÁn xuÃt kinh doanh cÿa các tá
chÿc?
3. Hãy giÁi thích việc cửa hàng Mc.Donald's ã New Dehli không bán
bánh kẹp thát bò.
4. Vì sao công ty X t¿i Việt Nam phÁi rút l¿i nội dung đã quÁng cáo?

TÌNH HUàNG 3.2
MEC- TÔ NAM TƯ HAY
MC. DONAIL’S BÊN DÒNG SÔNG HẬU
Trong chuy¿n du lách vùng ĐBSCL, đôi vÿ chßng trẻ ng°ái Hàn
Quác, Bac Su Cha và Bac Su Jin (Là đ¿i lý độc quyÁn cÿa công ty Mc.
Donald’s ã quê nhà) đã nÁy ra ý đánh mã ra cửa hàng này. Ông Cha tâm
sự: <Chúng tôi yêu thích cÁnh vật t¿i vùng ĐBSCL hiÁn hòa và th¢ mộng,
đÃ có tiÁn ã l¿i n¢i này phÁi ki¿m cách làm ăn, nh°ng phÁi làm sao vẫn giữ
đ°ÿc bÁn sắc dân tộc mình=. Bà Jin thì sôi nái: <Phim Hàn Quác dÃy lên
phong trào thái trang ã Việt Nam vßi tóc xanh, môi tím, quần lửng, túi ba
lô&Vậy sao ta không làm nên văn hóa ẩm thực Hàn Quác=. Th¿ là hã bắt
tay kinh doanh thÿc ăn nhanh ã ĐBSCL.
T¿i b¿n Ninh KiÁu, Cần Th¢ ng°ái ta thÃy xuÃt hiện một cửa hàng
vßi cái tên khó nhß <Méc Tô Nam T°= và dòng phā đÁ Mc. Donald’s bên
d°ßi. SÁn phẩm chính cÿa cửa hàng là Hambuger gà (10.000 đßng/phần)
đùi gà rán (13.000 đông/cái), cánh gà rán (12.000 đßng/cái). Khách ra vào
chẳng mÃy ai quan tâm mình đang th°ãng thÿc ăn nhanh chính hiệu Mc.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

22
Donald’s hay thực phẩm Hàn Quác tr°ßc cái r¿p mình cúi chào cÿa các cô
ti¿p viên ngay từ lái vào.
Từ sự xuÃt hiện cÿa cửa hàng Mec Tô Nam T° / Mc.Donald’s ã Cần
Th¢, một khách hàng ng°ái Sài Gòn băn khoăn đ°a ra ý ki¿n: <Năm 1992,
món gà rán ã KFC lần đầu tiên xuÃt hiện t¿i TP.HCM vßi sự quÁng cáo
rầm rộ. Ti¿p theo là thÿc ăn nhanh cÿa Mã Nhật Tân (góc đ°áng Hai Bà
Tr°ng – Nguyễn Văn Chiêm, Quận 1, TP.HCM). NhiÁu buái tr°a muán
mua Hamburger phÁi x¿p hàng. Nh°ng, phong trào thÿc ăn nhanh cũng
mau chóng r¢i vào thoái trào vì dân Việt Nam ván không quen ăn khô,
không thích tay cầm mi¿ng Hamburger, tay cầm lon n°ßc ngãt. Liệu lần
này cặp vÿ chßng ng°ái Hàn Quác có thành công hay không?
[ ki¿n cÿa một khách hàng khác l¿i nêu: <Trong âm nh¿c có dòng
nh¿c tân cá giao duyên thì mô hình fast food này có thÃ đ°ÿc xem nh° mái
tình tay ba giữa Mc. Donald’s vßi khẩu vá Hàn Quác và sông n°ßc
ĐBSCL. L°ÿng khách đông đÁo hàng đêm cho thÃy một tiÁm năng ch°a
đ°ÿc khai thác và chắc chắn khi Mc. Donald’s chính thÿc vào Việt Nam s¿
phÁi t°ãng th°ãng xÿng đáng cho đôi vÿ chßng trẻ có công khai phá này=.
Mặc dù là một th°¢ng hiệu hình thành rÃt thành công ã Mỹ, Mc.
Donald’s nhanh chóng lan rộng ra nhiÁu n°ßc khác trên toàn cầu và trã
thành hệ tháng sÁn xuÃt, phân phái thÿc ăn nhanh lßn nhÃt hiện nay.
(Nguồn: Thời báo kinh tế Sài Gòn, 15/5/2001)
Câu hßi:
1. Hãy nhận xét đánh giá hai ý ki¿n trên cÿa khách hàng?
2. Ông bà Bac Su Cha và Bac Su Jin có khÁ năng thành công không?
D°ßi góc độ quÁn trá gia b¿n hãy vận dāng ki¿n thÿc vÁ môi tr°áng kinh
doanh đÃ nêu ra lái giÁi thích.
TÌNH HUàNG 3.3
MÙA MƯA ĐẾN
Mỗi khi mùa m°a đ¿n, thái ti¿t trã nên nóng bÿc, ngột ng¿t làm cho
ng°ái ta cÁm thÃy khó cháu. Nh°ng, l¿i có những ng°ái thích thái ti¿t Ãy.
Đó là các nhà sÁn xuÃt kinh doanh máy l¿nh, qu¿t điện, n°ßc giÁi khát,
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

23
quán ăn& Một nhà sÁn xuÃt qu¿t không mÃy nái ti¿ng ã thành phá Hß Chí
Minh cho bi¿t: hàng hóa cÿa hã sÁn xuÃt không káp bán do mỗi ngày phÁi
đ°a xuáng tßnh hàng trăm cái. Những doanh nghiệp trong các ngành hàng
kÃ trên đã phÁi <im h¢i lặng ti¿ng= đÃ còn lo phân phái, bán hàng cho káp,
tận dāng cho h¿t thái c¢ nắng nóng. Khi qua mùa m°a, chắc hã s¿ l¿i <lên
ti¿ng= vßi các ch°¢ng trình khuy¿n mãi, quÁng cáo rầm rộ mßi. Mùa m°a
đ¿n làm bußn lòng ng°ái này thì vui lòng ng°ái khác. Thá tr°áng s¿ l¿i sôi
động h¢n ã những ngành sÁn xuÃt kinh doanh áo m°a, vật liệu xây dựng
nh° tôn, ngói cho những gia đình có nhu cầu cháng dột, l°¢ng thực thực
phẩm ch¿ bi¿n sẵn đ°ÿc tích trữ nhiÁu h¢n &
(Nguồn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn ngày 17/05/2001)
Câu hßi:
1. B¿n hãy cho bi¿t tình huáng trên liên quan tßi y¿u tá môi tr°áng
doanh nghiệp nào? Y¿u tá này thuộc nhóm môi tr°áng nào? B¿n hãy nêu
cā thÃ nội dung c¢ hội xuÃt hiện đái vßi các doanh nghiệp kÃ trên.
2. Hãy phân tích t¿i sao các nhà sÁn xuÃt kinh doanh máy l¿nh, qu¿t
điện, n°ßc giÁi khát, quán ăn,& < im h¢i lặng ti¿ng= khi trái nắng nóng?
3. Vì sao doanh nghiệp phÁi thích ÿng vßi môi tr°áng? Thực hiện
điÁu này, doanh nghiệp phÁi làm gì?
TÌNH HUàNG 3.4
YẾU Tà TÔN GIÁO TRONG KINH DOANH
Đ¿o Hßi có đ¿o luật cÃm ăn thát heo và các ch¿ phẩm từ heo bãi
<con heo phóng u¿ hôi hám, thát cÿa nó bá ghê tãm=. Vì vậy, ng°ái theo
đ¿o Hßi s¿ không ăn bÃt kì lo¿i thực phẩm ch¿ bi¿n nào một khi hã không
rõ thành phần cÿa nó. Hã chß ăn thực phẩm ch¿ bi¿n nào có giÃy chÿng
nhận (nh° một lo¿i tem) bãi gißi chÿc có thẩm quyÁn trong đ¿o. Đó là giÃy
chÿng nhận đ°ÿc phép (Halal Certificate) theo gißi luật Hßi giáo.
NhiÁu năm qua, gißi chÿc Hßi giáo t¿i thành phá Hß Chí Minh đã
đ°ÿc phép cÃp lo¿i giÃy chÿng nhận này và cũng có giá trá quác t¿ nh°
giÃy chÿng nhận cÿa gißi chÿc Hßi giáo các n°ßc khác. Nhá đó, nhiÁu lo¿i
sÁn phẩm cÿa doanh nghiệp Việt Nam có đ°ÿc điÁu kiện thuận lÿi đÃ xuÃt
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

24
khẩu vào các thá tr°áng các n°ßc có đông dân sá theo đ¿o Hßi và đ°ÿc tiêu
thā khá m¿nh. Giám đác một tá chÿc nhìn nhận: <Có giÃy chÿng nhận
Halal cũng là b°ßc chuẩn bá cho quá trình hội nhập=.
Liên quan đ¿n <Halal=, công ty Ajinomoto đã từng phÁi cho thu hßi
gần 3.000 tÃn bột ngãt, trá giá h¢n 3 triệu USD trên toàn n°ßc Indonesia
(n°ßc có đông tín đß Hßi giáo nhÃt th¿ gißi) do Hội đßng tái cao cÿa n°ßc
này ra lệnh cÃm dùng bột ngãt cÿa công ty Ajinomoto vì nghi ngá trong đó
có chÿa enzym chi¿t xuÃt từ thát heo đÃ ch¿ bi¿n bột ngãt. Liên quan đ¿n
vā này còn có tám nhân vật có chÿc vā cÿa Ajinomoto (trong đó có ba
ng°ái Nhật) đã bá bắt giữ.
Cũng liên quan đ¿n y¿u tá tôn giáo trong kinh doanh , một doanh
nghiệp sÁn xuÃt dày dép đã phÁi tán nghiÁu công sÿc và tiÁn cÿa mßi rút ra
đ°ÿc bài hãc kinh nghiệm. Đó là không hiÃu vì sao, doanh nghiệp này đ°a
quân đi dự hội chÿ nhiÁu lần ã một n°ßc ã khu vực Trung Đông nh°ng hã
l¿i không bán đ°ÿc hàng, thậm chí ng°ái dân sã t¿i chß xem mà không
mua. PhÁi chăng do mẫu mã không đẹp, chÃt l°ÿng ch°a tát , giá cao hay
có cái gì khác? Đ¿n hội chÿ lần thÿ t° (cũng có nghĩa là công ty đã mÃt
100.000 USD cho bán kỳ hội chÿ vÁ các khoÁn chi phí gian hàng, khách
s¿n, máy bay&) hã mßi hiÃu rõ nguyên nhân. Đó là, giày không nên làm
màu trắng (màu lễ phāc) hoặc có màu sắc t°¢ng tự màu cá các n°ßc À
Rập, giày nữ đ°ÿc tiêu thā kém, chÿ y¿u bán giày nam, giày có quai hậu
(sandal) thì bán không ch¿y mà phÁi là giày không quai hoặc là dép đÃ việc
cãi bß giày dép (tr°ßc khi vào đÁn thá cầu nguyện) đ°ÿc dễ dàng h¢n&
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 02/08/2001)
Câu hßi:
1. B¿n hãy cho bi¿t tôn giáo trong kinh doanh thuộc nhóm y¿u tá
môi tr°áng tá chÿc nào? Những tác động Ánh h°ãng tßi k¿t quÁ ho¿t động
sÁn xuÃt kinh doanh khi doanh nghiệp không thích ÿng vßi môi tr°áng
này? Hãy đ°a ra thí dā dẫn chÿng.
2. Qua tình huáng trên và bằng ki¿n thÿc quÁn trá hãc, b¿n rút ra bài
hãc gì vÁ y¿u tá tôn giáo trong kinh doanh?
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

25
TÌNH HUàNG 3.5
GIÀY HÀN QUàC VÀO ĐỒNG NAI
Tập đoàn sÁn xuÃt giày thÃ thao hàng đầu cÿa Hàn Quác Hwaseung
đã chãn khu công nghiệp Đßng Nai đÃ xây dựng nhà máy. Vßi sá ván đầu
t° 39.5 triệu USD, tập đoàn này dự đánh gia công giày đÃ xuÃt khẩu sang
Mỹ và châu Âu. Trong thái gian đầu, công ty s¿ tuyÃn dāng khoãng 3000
lao động và n¿u k¿ ho¿ch kinh doanh thành công thì công ty s¿ cần tßi
15000 lao động.
Hwaseung là tập đoàn chuyên làm hàng cho hai hãng Reebok và
Nike, có doanh thu hàng năm 1.4 tỷ USD. Nhà n°ßc máy ã ã Đßng Nai là
dự án thÿ 11 cÿa Hwaseung t¿i các n°ßc châu Á.
Nguồn: (L°u Đan Thã, 2013)
Câu hßi:
1. Hãy đánh giá những c¢ hội và thách thÿc cÿa Hwaseung t¿i thá
tr°áng Việt Nam hiện nay?
2. Các doanh nghiệp cùng sÁn xuÃt giày da có lÿi và h¿i gì tr°ßc tình
huáng này? Hã cần phÁi làm gì đÃ đái phó vßi tập đoàn Hwaseung?
3. Thá tr°áng Việt Nam s¿ đ°ÿc lÿi và có h¿i gì khi Hwaeung thực
hiện dự án đầu t° nói trên? Phân tích và lý giÁi.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

26
CHƯƠNG 4
THÔNG TIN VÀ RA QUY ẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

TÌNH HUàNG 4.1
QUYẾT ĐỊNH THÂM NHẬP
THỊ TRƯỜNG GIẦY Ở CHÂU PHI
Một hãng giầy nái ti¿ng cÿa một n°ßc Bắc Âu, sau khi xem xét và
phân tích thá tr°áng trong n°ßc đã nhận thÃy những dÃu hiệu cÿa sự bÁo
hòa. Ban giám đác cÿa hãng quy¿t đánh cử các nhân viên cÿa phòng
Marketing ti¿n hành thâm nhập thá tr°áng ngoài n°ßc. Hai chuyên gia giàu
kinh nghiệm đ°ÿc cử đ¿n một n°ßc Châu phi.
Sau một thái gian quan sát và thu thập thông tin, cÁ hai chuyên gia
đÁu phát hiện ra rằng ã đÃt n°ßc Phi Châu này không thÃy ai đi giầy. Hã
báo cáo vÁ cho lãnh đ¿o hãng cùng vßi ý ki¿n cÿa hã.
- Chuyên gia thÿ nhÃt cho rằng: â đây ch°a có ai đi giầy và đÃt n°ßc
này là một thá tr°áng đầy tiÁm năng, Hãng cần nhanh chóng chßp thái c¢.
- Chuyên gia thÿ hai l¿i có quan điÃm trái ng°ÿc: â đây ng°ái ta
không đi giầy. Vì vậy, n¿u đ°a giầy đ¿n s¿ không có ng°ái mua.
(Nguồn: Nguyên tắc quản trị H. Koontz & C.O donnell,
NXB Graw-Hill – 1968)

Câu hßi:

1. Thông tin báo cáo cÿa hai chuyên gia marketing nêu trên đúng hay
sai? T¿i sao?
2. N¿u là giám đác cÿa hãng giầy trên, b¿n s¿ quy¿t đánh nh° th¿
nào?
3. Hãy đánh giá vai trò cÿa thông tin đÃ quy¿t đánh.

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

27
TÌNH HUàNG 4.2
THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH KINH DOANH
Năm 1981, thông tin vÁ đám c°ßi cÿa thái tử Charles và công n°¢ng
Diana s¿ tá chÿc t¿i London vßi dự ki¿n tán kém khoÁng 1 tỷ bÁng Anh đã
làm cho nhiÁu nhà sÁn xuÃt kinh doanh ã Anh Quác phÁi <động não= tìm
cách khai thác ki¿m tiÁn lãi.
Những ng°ái ít ván mà l¿i lái to là ông chÿ cửa hiệu kinh doanh áng
dòm (kính nhìn xa). Ông ta hình dung ra một đám c°ßi v°¢ng giÁ nh° vậy,
giữa hàng hàng lßp lßp ng°ái xem thì những ng°ái đÿng ngoài và đÿng xa
s¿ thiệt thòi nhÃt vì hã không thÃy đ°ÿc công n°¢ng. Ông quy¿t đánh cho
sÁn xuÃt áng dòm xem một lần rßi bß làm bằng giÃy thô có lßng kính, cÃu
t¿o đ¢n giÁn và tá chÿc hàng trăm cậu bé bán d¿o vßi giá 1 bÁng Anh mỗi
chi¿c.
Ngày diễn ra lễ c°ßi, chß mÃy giá sau, áng dòm bằng giÃy là món
bán ch¿y nhÃt đ°ÿc khách hàng mua s¿ch sành sanh và đã mang l¿i cho
nhà kinh doanh mái lÿi nhuận chßp nhoáng.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 4/3/1999)
Câu hßi:
1. Vai trò cÿa thông tin trong ho¿t động sÁn xuÃt kinh doanh là gì?
2. Dựa trên c¢ sã nào mà quy¿t đánh cÿa ông chÿ tiệm kính đã thành
công?
TÌNH HUàNG 4.3
CÔNG TY HÀNG KHÔNG MỸ
Cá vÃn quÁn lý Irene Patterson đang ăn tr°a vßi Allen Muray, Chÿ
tách công ty hàng không Mỹ. Bà cá vÃn th°áng xuyên ăn tr°a vßi ông ta,
chÿ y¿u đÃ có điÁu kiện trao đái thông tin.
<Đúng là một ngày xui xẻo=, bà nói vßi ông chÿ tách. <Chẳng h¿n,
tôi vừa vào nhà máy cách đây một giá, tình hình tôi gặp ông quÁn lý nhà
máy, nên tôi hßi ông ta, <T¿i sao mỗi buái sáng ông đÁu tập trung mãi
ng°ái đầy phòng hội nghá?= <Vâng=, ông quÁn lý nhà máy đáp l¿i, <những
ng°ái ã trong này, khoÁng 22 ng°ái, đ¿i diện cho các khâu lắp ráp, kiÃm
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

28
tra sÁn xuÃt, cung ÿng, nhân sự, kiÃm tra chÃt l°ÿng, giao hàng và k¿ toán.
Hã gặp nhau hằng ngày trong khoÁng 3 giá. Hã giÁi quy¿t các vÃn đÁ
chúng tôi gặp phÁi trong sự cá gắng phái hÿp vßi nhau ã đây. Nó có hiệu
quÁ nh° là một ph°¢ng tiện đÃ duy trì thái h¿n giao hàng=.
<Sau đó=, bà ta ti¿p tāc, <khi tôi đ¿n văn phòng quÁn trá, tôi gặp ông
quÁn lý phā trách bán hàng, trông thật tiÁu tāy. Ông ta cho tôi bi¿t rằng
cuộc hãp thÿ ba hàng tuần cÿa các nhà quÁn lý các bộ phận vừa k¿t thúc.
Hình nh° là vừa đ¿n l°ÿt b¿n tôi là trung tâm cÿa diễn đàn giÁi trình các
báo cáo thực hiện cÿa bộ phận cÿa ông ta. Mỗi tuần ng°ái quÁn lý chi
nhánh cÿa ông ta tá chÿc một cuộc hãp nhân viên đÃ kiÃm điÃm tình hình
thực hiện cÿa một trong các bộ phận. Ng°ái b¿n cÿa tôi đã nói, vßi một ý
phāc thù, là tuần sau s¿ đ¿n l°ÿt bộ phận kỹ thuật=.
<Tôi không hiÃu t¿i sao bà l¿i phiÁn muộn bãi những sự việc này?=
Ông Muray nhận xét. <Vâng, tôi nghĩ rằng các biện pháp thông tin liên l¿c
đÁu sai h¿t. Nó tán kém và có xu h°ßng đ°a các nhà quÁn lý ra đÃ phê bình
tr°ßc các đßng nghiệp hã, và nó t¿o ra những hoàn cÁnh sai cho hành động
đúng. Có nhiÁu ph°¢ng tiện thông tin và kiÃm tra tát khác h¢n. Có vẻ nh°
là các nhà quÁn lý đßng ý vßi lý thuy¿t nh°ng không bao giá cho phép nó
tác động đ¿n các thực tiễn cÿa hã=.
Nguồn: (Harold Koontz, 1994)
Câu hßi:
1. Việc ng°ái cá vÃn phiÁn muộn vÁ điÁu mà bà ta thÃy đúng hay sai?
2.
B¿n nghĩ là cái gì sai trong các biện pháp thông tin đ°ÿc sử dāng?
3.
B¿n s¿ làm gì đÃ giÁi quy¿t vÃn đÁ thông tin mà không cần có nhiÁu
những buái hãp nhân viên dài nh° vậy?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

29

TÌNH HUàNG 4.4
KHÔNG PHẢI CẤP TRÊN BAO GIỜ CŨNG ĐÚNG
Thực ra các quy¿t đánh trong công ty Microsoft đÁu đ°ÿc các nhà
quÁn trá cÃp cao đ°a ra dựa trên ý ki¿n đÁ xuÃt cÿa các nhân viên cÃp d°ßi,
bãi vì các vÃn đÁ cần quy¿t đánh th°áng liên quan đ¿n nhiÁu bộ phận khác
nhau cÿa công ty.
Nh°ng, không những công ty Microsoft <cho phép= các nhân viên
đ°ÿc quyÁn quy¿t đánh, mà thực ra hã đã trao quyÁn lực cho nhân viên cÿa
hã. T¿i Microsoft, khi một nhà quÁn trá và một nhân viên bÃt đßng ý ki¿n
vßi nhau thì ta không thÃ bi¿t chắc đ°ÿc rằng phần thắng s¿ thuộc vÁ ai?
Các quÁn trá viên trong công ty Microsoft nhận thÃy rằng hã cần phÁi
tin t°ãng tuyệt đái vào nhân viên cÃp d°ßi cÿa mình là những ng°ái thực
hiện công việc, n¿u không thì công việc s¿ không thÃ hoàn tÃt một cách
nhanh chóng, tát đẹp và êm thắm.
Các nhân viên Microsoft luôn tin t°ãng vào những gì hã làm nên hã
sẵn sàng chi¿n đÃu cho lý t°ãng cÿa hã. Chính tinh thần chi¿n đÃu cao độ
và cÁm giác tự tin mỗi khi phÁi đÃu tranh vßi các nhà quÁn trá đã t¿o cho hã
một sÿc m¿nh phi th°áng.
Do công ty Microsoft cho phép các nhân viên đ°ÿc quyÁn quy¿t đánh
hầu h¿t những vÃn đÁ liên quan tßi công việc cÿa mình nên các quy¿t đánh
th°áng đ°ÿc đ°a ra h¿t sÿc nhanh chóng và káp thái. Chß khi nào một nhân
viên cÁm thÃy rằng nên tham khÁo ý ki¿n cÿa ng°ái khác nữa thì mßi t¿m
hoãn l¿i quy¿t đánh cÿa mình.
ĐÃ làm đ°ÿc nh° vậy, một khi đ°a ra một quy¿t đánh thì mãi ng°ái
cần phÁi v¿ch ra đ°ÿc nhiÁu ph°¢ng án hÿp lý khác nhau, đßng thái trình
những °u điÃm cũng nh° khuy¿t điÃm cÿa từng ph°¢ng án đÃ chÿng minh
đ°ÿc rằng quy¿t đánh cÿa mình là đúng đắn h¢n cÁ.
Cung cách làm việc nh° vậy thật là tuyệt vái. Chính vì c¢ ch¿ ho¿t
động bắt buộc phÁi động não nh° trên mà các nhân viên s¿ càng hiÃu rõ
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

30
thêm vÁ những vÃn đÁ liên quan. Trong quá trình chÿng minh cho ph°¢ng
án cÿa mình, đôi khi hã l¿i tìm ra thêm một ph°¢ng án hÿp lý h¢n.
(Nguồn: 12 bí quyết thành công của Microsoft, NXB thống kê 2009)
Câu hßi:
1. Quy¿t đánh quÁn trá là gì? ĐÃ có một quy¿t đánh đúng đắn và đ¿t
hiệu quÁ, nhà quÁn trá phÁi đáp ÿng những yêu cầu nào?
2. Nêu nhận xét cÿa b¿n qua cách thÿc ra quy¿t đánh t¿i công ty
Microsof. Muán áp dāng cách thÿc này đÃ ra quy¿t đánh quÁn trá ã các tá
chÿc Việt Nam theo b¿n có thÃ đ°ÿc không? T¿i sao?
TÌNH HUàNG 4.5
KINH NGHIỆM ĐẦU TƯ
Công ty Nông SÁn Thực Phẩm Cần Th¢ vßi Công ty Wang Long
chuyên doanh lông vũ cÿa Đài Loan và Công ty th°¢ng m¿i Vietsing Hßng
Kông k¿t hÿp tay ba đÃ thành lập một xí nghiệp liên doanh chuyên sÁn xuÃt
xuÃt khẩu mặt hàng lông vũ lÃy tên là Xí Nghiệp lông vũ MeKo vào năm
1989 t¿i đßng bằng sông Cửu Long vßi máy móc đầu t° khá hiện đ¿i có
năng xuÃt 300 tÃn/tháng.
Khi quy¿t đánh đầu t° thành lập Xí Nghiệp này, ng°ái ta đã nhận
đánh rằng: đßng bằng sông Cửu Long là nằm trong vùng nguyên liệu lông
vát h¿t sÿc dßi dào, bãi l¿: Cửu Long là vùng nuôi vát mênh mông ai cũng
bi¿t. Lần hßi mßi vỡ l¿ ra là nhận đánh trên chß đúng v¿ đầu, v¿ sau không
đúng. Đßng bằng sông Cửu Long là trung tâm nuôi vát nh°ng không phÁi
là trung tâm tiêu thā vát, là n¢i chăn nuôi không phÁi là n¢i ăn vát, thành
thử ã đßng bằng sông Cửu Long thÃy vát nhiÁu, nh°ng lông thì ít, trong khi
thành phá Hß Chí Minh mßi chính thÿc là trung tâm tiêu thā vát, tÿc là
trung tâm lông vát! Cần Th¢ mỗi ngày làm vài ngàn con vát, An Giang có
thÃ m°ái ngàn con vát nh°ng thành phá Hß Chí Minh phÁi tính cÁ trăm
ngàn con vát, hay có ng°ái gãi là <Vua lông vát= & cũng đÁu tập trung
kinh doanh nhiÁu ã thành phá! Nên xí nghiệp phÁi mua lông vát t¿i thành
phá Hß Chí Minh cách xa đ¿n khoÁng hai trăm cây sá đ°áng. Nh°ng
không phÁi chß có đ°áng &
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

31
Trã ng¿i khó khăn khác cÿa xí nghiệp là mua lông vát xa, xuÃt khẩu
lông vũ cũng đi xa, phí vận chuyÃn cao, thông tin liên l¿c l¿c hậu, điện
tho¿i không dễ dàng, nhanh chóng đừng nói gì đ¿n fax, mà kinh doanh
không nhanh nh¿y káp thái thì làm sao có hiệu quÁ. Mặc dù, nhà n°ßc cÃp
Trung °¢ng đã công nhận Cần Th¢ là cÁng quác t¿ nh°ng mßi chß là công
nhận vì cÁng hiện nay ch°a phát triÃn đ°ÿc. Còn đ°áng hàng không, sân
bay Cần Th¢ thì có lúc chã hàng tßi, máy bay không bay đ°ÿc phÁi chã
hàng vÁ & Vì vậy, một Container hàng hóa từ Cần Th¢ đ°a vÁ thành phá
Hß Chí Minh phÁi tán 1.500.000 đßng (một triệu năm trăm đßng) chi phí.
Từ đó mßi thÃy vì sao cách nay hàng mÃy chāc năm, ng°ái n°ßc
ngoài đã mã nhà máy sát bá kênh ã ngo¿i ô thành phá Sài Gòn, bên Quận
8 đÃ mua lông vát thuận tiện h¢n, xuÃt khẩu lông vũ cũng kinh t¿ h¢n, hiệu
quÁ cao h¢n là làm t¿i & đßng bằng sông Cửu Long.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 17/6/1993)

Câu hßi:
1. Là sinh viên hãc ngành quÁn trá kinh doanh, b¿n có nhận xét gì vÁ
quy¿t đánh đầu t° cÿa xí nghiệp liên doanh MeKo?
2. Bài hãc kinh nghiệm trong ho¿t động tá chÿc đầu t° sÁn xuÃt qua
tình huáng trên là gì?
TÌNH HUàNG 4.6
CÔNG TY BITI'S LỰA CHỌN ĐÚNG MẶT HÀNG
Ngay sau khi Mỹ tuyên bá bß cÃm vận đái vßi Việt Nam, Biti's đã
quy¿t đánh thành lập chi nhánh t¿i New York và xúc ti¿n ngay các ho¿t
động tìm ki¿m khách hàng, tá chÿc thông tin vÁ thá tr°áng, tham gia các
hội chÿ triễn lãm chuyên ngành t¿i Mỹ và tá chÿc m¿ng l°ßi phân phái đ¿n
các tiÃu bang.
Thành công nhÃt cÿa Biti's là đã lựa chãn mặt hàng theo h°ßng hÿp
thái trang, mẫu mã mßi l¿, không đi theo những chÿng lo¿i đ¿i trà, giá rẻ
hoặc hàng cao cÃp mà các n°ßc khác đã hoàn toàn chi¿m °u th¿. Y¿u tá
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

32
thÿ hai là phÁi đáp ÿng yêu cầu vÁ thái h¿n giao hàng, vì bãi n¿u chậm trễ
không những s¿ bá hÿy đ¢n hàng, mà còn có nguy c¢ mÃt hẳn khách hàng.
Đ¿n nay, Biti's đã xác lập quan hệ vßi năm doanh nghiệp mua hàng
th°áng xuyên t¿i Mỹ. Trong sáu tháng đầu năm, Biti's đã xuÃt khoÁng
60.000 đôi giày dép vào thá tr°áng này. T¿i hội chÿ triÃn lãm chuyên
ngành da giày lßn nhÃt cÿa khu vực châu Mỹ hàng năm tá chÿc t¿i
LasVegas đầu tháng 8 vừa qua, Biti's đã lý hÿp đßng trá giá 40.000 USD
vßi một khách hàng mßi và thêm nhiÁu đ¢n đặt hàng cÿa các khách tr°ßc
đây.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 2/9/1999)

Câu hßi:

1. Việc ra quy¿t đánh thành lập chi nhánh t¿i New York cÿa công ty
Biti's đ°ÿc căn cÿ vào những y¿u tá gì?
2. Hãy giÁi thích vÁ sự thành công cÿa công ty Biti's trong tr°áng
hÿp trên?
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

33
CHƯƠNG 5
HOẠCH ĐỊNH

TÌNH HUàNG 5.1
&#1493369088; TƯỞNG KINH DOANH
Charles E.Derges, ng°ái Mỹ, là một nhà ch¿ t¿o động c¢ ô-tô. Tình
cá một hôm ông nhìn vÿ đang trang điÃm, bà ta dùng một lã n°ßc hoa
phun đã làm ông chÿt nghĩ tßi một cái máy có thÃ phun xăng nh° vậy trong
xi-lanh cÿa động c¢ ô-tô. Từ ý t°ãng Ãy, ông đã sáng ch¿ và cho ra đái bộ
ch¿ hòa khí đầu tiên.
Thomas Calaghan, ng°ái Mỹ, do một lần nhìn thÃy mẫu giÃy trong
suát bãc kẹo cao su, qua đó, mà qua đó nhìn thÃy chữ, ông đã ch¿ t¿o ra ra
lo¿i phong bì <phong bì cửa sá= ngày nay rÃt thông dāng. Nhá chúng, các
cô th° ký không còn phÁi mÃt nhiÁu thái giá vào việc đánh máy những đáa
chß lên phong bì nữa.
Một công việc kinh doanh thành đ¿t th°áng bắt đầu từ một ý t°ãng
tát. Một ý t°ãng kinh doanh phi thực t¿ s¿ dẫn đ¿n thÃt b¿i và mÃt ván và
dù cho b¿n có tiêu tán bao nhiêu thái gian, tiÁn b¿c thì kinh doanh cũng s¿
đá bÃ. Một ý t°ãng kinh doanh tát có thÃ là một bệ phóng đ°a b¿n đ¿n
thành công.
Một ý t°ãng kinh doanh tát có hai phần sau:
* PhÁi có c¢ hội kinh doanh
* PhÁi có kỹ năng và ngußn lực đÃ tận dāng c¢ hội kinh doanh.
ĐÃ tßn t¿i, doanh nghiệp phÁi cung cÃp các sÁn phẩm và dách vā phù
hÿp vßi nhu cầu cÿa khách hàng và giÁi quy¿t đ°ÿc các vÃn đÁ cÿa hã.
ĐiÁu quan trãng là khi bắt đầu kinh doanh, nên lập k¿ ho¿ch vßi qui mô
nhß. Đừng nên vay nÿ đ¿n mÿc không trÁ đ°ÿc khi¿n việc kinh doanh thÃt
b¿i n¿u bá chững l¿i vì một trāc trặc nào đó.
(Nguồn: Theo tài liệu <khởi sự doanh nghiệp=
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

34
của tổ chức lao động quốc tế (ILO))
Câu hßi:

1. Nhằm triÃn khai một ý t°ãng tát đÃ thực hiện công việc kinh
doanh hoặc phát triÃn tá chÿc, nhà quÁn trá cần phÁi có những điÁu kiện gì?
T¿i sao?
2. Lập k¿ ho¿ch là gì? Hãy cho bi¿t tầm quan trãng cÿa nó đái vßi tá
chÿc?
TÌNH HUàNG 5.2
CÔNG TY FUJITSU VIỆT NAM ĐỔI HƯỚNG KINH DOANH
Cty sÁn phẩm máy tính Fujitsu Việt Nam (FCV) là một trong những
đ¢n vá sÁn xuÃt kinh doanh có ván đầu t° trực ti¿p n°ßc ngoài, đ¿t kim
ng¿ch xuÃt khẩu cao t¿i Việt Nam khoãng 587 triệu USD/ năm. Th¿ nh°ng
trong điÁu kiện c¿nh tranh khắc nghiệt và do sự sāt giÁm toàn cầu cÿa công
nghệ thông tin đã tác động làm Ánh h°ãng nhiÁu đ¿n sÁn xuÃt cÿa công ty,
nhiÁu khách hàng lßn đang mÃt dần và làm cho doanh sá giÁm đi đáng kÃ
& ĐiÁu này khi¿n cho cty phÁi quy¿t đánh thay đái chi¿n l°ÿc kinh doanh.
Trên c¢ sã đó, tập đoàn Fujitsu t¿i Nhật s¿ đầu t° khoÁng 200 triệu
USD cho FCV đÃ thực hiện ch°¢ng trình tập trung vào máy chÿ, l°u trữ hß
s¢ và điện tho¿i di động, đßng thái s¿ không sÁn xuÃt á đĩa cÿng máy tính
nữa mặc dù mặc hàng này chi¿m tß trãng doanh thu khá lßn (50%) cÿa FC.
Ông Shuzo Kawashima, táng giám đác cÿa FCV, dự đóan rằng:
<Trong tình hình này, dù đái h°ßng kinh doanh, năm nay FCV s¿ vẫn ti¿p
tāc giÁm sút khoÁng 30% - 40% doanh thu so vßi năm ngoái=. Trong tám
tháng đầu năm 2001 kim ng¿ch xuÃt khẩu cÿa FCV chß đ¿t 305 triệu USD
và so vßi cùng kỳ năm ngoái con sá này đã giÁm h¢n tßi 20%.
Do vậy, FCV phÁi đặt ra vÃn đÁ cắt giÁm lao động vßi con sá 500
nhân viên trong thái gian từ nay cho đ¿n cuái tháng 10 tßi đÃ phù hÿp vßi
h°ßng sÁn xuÃt kinh doanh mßi, đàm bÁo các y¿u tá chi phí đầu vào nhằm
tăng khÁ năng c¿nh tranh là một trong các biện pháp hàng đầu mà cty buộc
phÁi áp dāng triÃn khai và thực hiện.
(Nguồn: Tuổi trẻ, ngày 6/9/2001)

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

35
Câu hßi:

1. Đánh h°ßng māc tiêu chi¿n l°ÿc mßi cÿa cty Fujitsu Việt Nam là
gì?
2. Từ dự đoán cÿa ông Shuzo Kawashima nh° trên, theo b¿n việc đái
h°ßng kinh doanh cÿa cty Fujitsu Việt Nam có mâu thuẫn gì không? T¿i
sao?
TÌNH HUàNG 5.3
SAN MIGUEL TÁI XUẤT HIỆN
Có mặt t¿i Việt Nam từ năm 1994 thông qua liên doanh nhà máy Bia
Rßng Vàng t¿i Khánh Hòa, vßi ván đầu t° giai đo¿n đầu là 40 triệu USD,
San Miguel sÁn xuÃt các lo¿i bia Bale Pilsen, Sedhorse và bia t°¢i San
Miguel. Năm 1996, San Miguel mua l¿i phần hùn 49% cÿa phía đái tác
Việt Nam và trã thành công ty 100% ván n°ßc ngoài. Là một trong những
ng°ái sßm và đã từng có mặt t¿i Sài Gòn từ tr°ßc năm 1975, nhãn hiệu
San Miguel đã có vá trí vững chắc t¿i Việt Nam.
Tuy nhiên, khoÁng gần ba năm trã l¿i đây, San Miguel không xuÃt
hiện nhiÁu trên ph°¢ng tiện thông tin đ¿i chúng dù nhà máy vẫn ho¿t động.
Vì vậy, sự quÁng cáo rầm rộ cÿa San Miguel gần đây đã khi¿n nhiÁu ng°ái
thắc mắc.
Ông Joel D.Jumalon, táng giám đác San Miguel Việt Nam cho bi¿t:
<Thực ra chúng tôi vẫn ho¿t động t¿i thá tr°áng Việt Nam. Có một giai
đo¿n công ty cần phÁi đánh h°ßng l¿i các māc tiêu kinh doanh cũng nh°
các hình Ánh ti¿p thá t¿i thá tr°áng Việt Nam và khu vực=
Ông Jumalon cho bi¿t thêm, đây là thái gian tìm hiÃu thá tr°áng,
nghiên cÿu thói quen cÿa ng°ái tiêu dùng, nghiên cÿu đái t°ÿng c¿nh tranh
và tìm cho mình một hình Ánh mßi.
Theo ông Jumalon, Việt Nam là một n°ßc uáng bia nhiÁu, một thá
tr°áng đông dân và rÃt giàu tiÁm năng, ông nhận xét: <Tuy nhiên thá
tr°áng này có nhiÁu khác biệt, chẳng h¿n nh° ng°ái Việt Nam thích uáng
bia vßi b¿n bè ã nhà hàng, quán nhậu, n¢i đông ng°ái & h¢n là mua bia
vÁ nhà vừa xem ti vi vừa uáng nh° dân Philippines=
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

36
Những nhận xét t°ãng chừng đ¢n giÁn này đã giúp ông đánh h°ßng
ch°¢ng trình quÁng cáo, ti¿p thá & Chẳng h¿n San Miguel s¿ tăng c°áng
các ch°¢ng trình khuy¿n mãi t¿i các nhà hàng quán nhậu & h¢n là các
khuy¿n mãi bán lẻ. Đßng thái vßi việc nghiên cÿu đái thÿ c¿nh tranh San
Miguel đã đ°a ra một chi¿n l°ÿc nâng cao sự nhận bi¿t vÁ nhãn hiệu San
Miguel trong công chúng, đó là chi¿n dách <Nghĩ khác làm khác, uáng
khác= đ°ÿc tung ra từ cuái năm 2000 nhằm māc đích đó.
Thật vậy, <Nghĩ khác, làm khác, uáng khác= là khẩu hiệu San
Miguel khi công ty này tái xuÃt hiện sau một thái gian dài im ti¿ng vßi một
<chi¿n dách= quÁng cáo mßi l¿. Chß trong một thái gian ngắn sau khi tung
ra chi¿n dách quÁng cáo mßi, theo sá liệu cÿa San Miguel Viet Nam, doanh
sá bán ra tăng lên gÃp 40% vßi hình Ánh mßi <anh chàng bia lùn= từ
philippines đang nỗ lực làm cuộc bÿt phá trên thá tr°áng bia ván nhiÁu đái
thÿ sừng sß.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 17/5/2001)
Câu hßi:
1. Vì sao thái gian qua bia San Miguel không đ°ÿc quÁng cáo rầm rộ
nh° các lo¿i bia khác (Tiger, Heineiken, Foster &) trên báo chí đài phát
thanh, truyÁn hình?
2. Ông Joel D.Jumalon đã nhận đánh nh° th¿ nào vÁ thá tr°áng Việt
Nam? Vßi đặc điÃm thá tr°áng này, San Miguel Việt Nam đã làm gì?
3. Hãy cho bi¿t c¢ sã quy¿t đánh vÁ đánh h°ßng chi¿n l°ÿc cÿa hãng
bia San Miguel.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

37
CHƯƠNG 6
TỔ CH&#28290817;C

TÌNH HUàNG 6.1
TINH GIẢM BỘ MÁY TỔ CH&#28290817;C
Năm 1950, ã Milwauke (Mỹ) có công ty Smith chuyên sÁn xuÃt
khung gầm xe buýt mà nghành công nghiệp ô tô Mỹ rÃt cần tßi. Doanh sá
hàng năm cÿa công ty này °ßc chừng khoÁng 200 triệu USD, nhân viên
cũng lên tßi hai m°¢i ngàn ng°ái. Vì vậy, xét vÁ quy mô chắc chắn công ty
này s¿ đÿng đầu ngành. Mặc dù doanh sá đÁu tăng qua nhiÁu năm nh°ng tỷ
lệ lÿi nhuận ngày càng giÁm. Lãnh đ¿o công ty đã bàn b¿c nghiên cÿu vÁ
vÃn đÁ này và mái chuyên gia tßi chuẩn đoán căn nguyên cÿa nó.
K¿t quÁ làm việc cÿa chuyên gia cho thÃy: sÁn l°ÿng lßn nh°ng
chÿng lo¿i hàng hoá sÁn xuÃt cÿa công ty đ¢n điệu, thi¿u sự đa d¿ng; khách
hàng không phong phú và chß tập trung vào một sá đầu mái lßn & trong
lúc bộ máy quÁn lý cßng kÁnh đã làm cho chi phí gia tăng.
VÃn đÁ tinh giÁm bộ máy tá chÿc đ°ÿc đặt ra đÃ tập trung nghiên
cÿu các biện pháp giÁi quy¿t.
Vßi tá chÿc bộ máy mßi gãn nhẹ, doanh sá cÿa công ty ti¿p tāc tăng
lên cao h¢n nữa và lÿi nhuận cũng gia tăng đáng kÃ.
(Nguồn: Bí quyết thành đạt các nhà kinh doanh nổi tiếng trên thế giới)
Câu hßi:
1. Vì sao lÿi nhuận công ty Smith l¿i có xu h°ßng giÁm? Nhận xét
cÿa b¿n vÁ tình tr¿ng cÿa công ty Smith lúc đó?
2. Có phÁi trong mãi tr°áng hÿp tinh giÁm bộ máy đÁu đÁm bÁo cho
tá chÿc thành công? T¿i sao?
3. Hãy liên hệ vßi tình hình thực t¿ cÿa các tá chÿc quác doanh ã
n°ßc ta hiện nay.

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

38
TÌNH HUàNG 6.2
CÔNG TÁC TỔ CH&#28290817;C CÁN BỘ
CỦA CÔNG TY XNK TỔNG HỢP SÀI GÒN
Công tác tá chÿc cán bộ là một trong những chÿc năng c¢ bÁn cÿa
nhà QuÁn trá. Tá chÿc làm ăn thành đ¿t hay không thì y¿u tá quan trãng
hàng đầu phÁi là sự k¿t hÿp nháp nhàng giữa các cá nhân và các bộ phận
trong tá chÿc. Nó đ°ÿc thực hiện trên c¢ sã phân công phÁi đúng ng°ái có
đÿ khÁ năng đáp ÿng yêu cầu công việc.
Trong một lần hãp bàn vÁ công tác cán bộ t¿i công ty xuÃt nhập khẩu
táng hÿp Sài Gòn, giám đác công ty đã nói: <Không nhÃt thi¿t giám đác
một bệnh viện phÁi là một bác sĩ gißi và cũng không nhÃt thi¿t giám đác
cÿa một đ¢n vá phÁi là ng°ái thật gißi vÁ nghiệp vā chuyên môn!=. GiÁi
thích vÃn đÁ này, ông nói ti¿p: <QuÁn trá là việc điÁu hành một tập thÃ
ng°ái, là làm công việc thông qua những cá nhân cā thÃ. Bên c¿nh việc cần
nắm vững ki¿n thÿc cā thÃ liên quan đ¿n môi tr°áng mà tá chÿc đang ho¿t
động nh° tài chính, marketing, kỹ thuật – công nghệ, nhà quÁn trá còn cần
phÁi có hiÃu bi¿t sâu sắc vÁ con ng°ái lao động trong tập thÃ. Nói cách
khác hã phÁi có những phẩm chÃt c¢ bÁn cÿa một nhà quÁn trá chuyên
nghiệp. Ngoài ra những nhà quÁn trá gißi cần có tầm nhìn xa; có khÁ năng
tiên đoán, nh¿y bén đánh giá tình hình kinh doanh; có khÁ năng giao ti¿p
tát và năng lực quÁn lý&.Ng°ái lãnh đ¿o tá chÿc s¿ tập trung quanh mình
đ°ÿc nhiÁu cán bộ gißi, t¿o ra sÿc m¿nh đÃ v°ÿt qua những khó khăn và
hoàn thành māc tiêu cÿa tá chÿc.=
(Nguồn: Phòng tổ chức Công ty XNK tổng hợp Sài Gòn)

Câu hßi:
1. Giám đác một tá chÿc có những vai trò gì?
2. Liên hệ yêu cầu kỹ năng đái vßi nhà quÁn trá, b¿n hãy cho nhận
xét vÁ ý ki¿n trên cÿa ông giám đác công ty?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

39
TÌNH HUàNG 6.3
QUẢN L&#1493369088; NHÂN SỰ CỦA CÁC CÔNG TY NHẬT
Khi công ty Nhật bÁn thuê m°ßn nhân sự, hầu h¿t hã tìm ki¿m
những ng°ái mßi tát nghiệp, tuái từ 22 – 24. Bãi vì các tr°áng đ¿i hãc
th°áng k¿t thúc khóa hãc vào tháng ba hàng năm nên một lúc mỗi công ty
lßn có thÃ ti¿p nhận 1000 ng°ái vào thái gian này và bắt đầu huÃn luyện
cho hã.
Vào tháng đầu tiên, nhân viên mßi phÁi bắt đầu hãc từ việc đ°a card
visit nh° th¿ nào. Hã cũng có vài cuộc kiÃm tra từ ti¿ng Anh đ¿n việc trắc
nghiệm vÁ tính cách. Sau đó, bộ phận nhân sự s¿ chß đánh tÃt cÁ nhân viên
mßi vào các phòng ban phù hÿp vßi sự phân tích cÿa hã. Có rÃt nhiÁu bi
kách xÁy ra trong giai đo¿n này, nhiÁu nhân viên mßi rÃt chán nÁn vì sự chß
đánh sắp x¿p hi¿m khi phÁn ánh đúng ý muán cÿa hã. Hã đã vào làm ã
công ty vßi °ßc m¢ to lßn, vì vậy đây là phút giây đầu tiên hã nhận ra rằng
th¿ gißi kinh doanh thực sự nh° một chi¿n tr°áng. TÃt nhiên vào thái điÃm
này, không ai có thÃ nói <không= vßi công ty. N¿u ai làm nh° vậy, điÁu đó
có nghĩa là tự mình làm trì hoãn tác độ thăng ti¿n ngay từ thái gian đầu
tiên.
Cuộc sáng cÿa rÃt nhiÁu ng°ái phÁi phā thuộc vào công ty, n¿u
không đ°ÿc công ty °a thích thì cuộc sáng cÿa hã đ°ÿc coi nh° k¿t thúc
hay ít nhÃt hã cũng phÁi sáng những ngày còn l¿i mà không có chút hy
vãng nào cÁ. Đó là lý do t¿i sao có rÃt nhiÁu ng°ái phÁi làm việc cật lực và
ch¿t đột tử vì quá vÃt vÁ hay tự tử vì đã ph¿m sai lầm trong công việc.
Những ng°ái phā trách nhân sự đã nói vßi những ng°ái mà không thÃ làm
cho °ßc m¢ cÿa hã trã thành sự thật <Chúng tôi không muán anh là một
chuyên gia mà muán anh là một ng°ái táng thÃ. Anh phÁi thử qua rÃt nhiÁu
công việc mặc dù anh không thích. Và khi anh v°ÿt qua đ°ÿc điÁu này,
anh s¿ là một nhà kinh doanh có nhiÁu năng lực=.
NhiÁu nhân viên mßi chÃp nhận sự sắp x¿p và cá gắng h¿t sÿc đÃ
hoàn thành công việc đ°ÿc giao, bãi vì hã bi¿t rằng công ty chắc chắn s¿
nâng hã lên thành một th°¢ng gia đầy đÿ năng lực n¿u hã theo sự chß dẫn
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

40
cÿa công ty. Đây là điÃm xÃu và điÃm tát cÿa các nhân viên. Hã phÁi làm
theo sự h°ßng dẫn cÿa công ty nh° một nô lệ, thậm chí phÁi cá h¿t sÿc
hoàn thành nhiệm vā dù đó là một công việc tẻ nh¿t hay khó khăn. ĐiÁu
này đã t¿o ra chÃt l°ÿng cao trong công việc cÿa các công ty Nhật BÁn. Sau
bán hoặc năm năm làm việc trong nhiÁu bộ phận theo chß đánh, các nhân
viên đ°ÿc chuyÃn đ¿n bộ phận khác theo h°ßng dẫn cÿa công ty và nghiên
cÿu những điÁu mßi mẻ bắt đầu từ con sá khôn. Thông th°áng sau m°ái
năm hã có thÃ trã thành trÿ lý, tr°ãng bộ phận và sau hai m°¢i năm, trong
sá đó những ng°ái thực sự có khÁ năng và may mắn hã có thÃ trã thành
ng°ái quÁn lý trong công ty.
Ng°ái Nhật BÁn tôn trãng những ng°ái có thâm niên cũng giáng
nh° ng°ái Việt Nam. Đái vßi hệ tháng nhân viên (chÿc vā cao) có thâm
niên trong các công ty cÿa Nhật BÁn, việc thăng ti¿n đ°ÿc quy¿t đánh bãi
thái gian làm việc t¿i công ty. Trong m°ái năm đầu hầu nh° không có
tr°áng hÿp một nhân viên trẻ dù có khÁ năng thậm chí rÃt gißi đ°ÿc thăng
ti¿n nhanh h¢n những ng°ái lßn tuái. Hệ tháng áp dāng tính chÃt thâm
niên này đã t¿o nên sự chán nÁn đái vßi những nhân viên trẻ tuái có khÁ
năng. Gần đây đã có việc thử cÁi ti¿n trong hệ tháng này vì các công ty cÿa
Nhật BÁn nghĩ rằng tác độ vi tính hóa và quác t¿ hóa đã xÁy ra quá nhanh,
những nhân viên già khó theo káp sự phát triÃn cÿa th¿ gißi. Các công ty
này đang có cuộc tìm ki¿m những ng°ái trẻ tuái đÃ có thÃ cÿu công ty ra
khßi nÁn kinh t¿ trì trệ.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 15/3/2001)
Câu hßi:
1. B¿n có nhận xét gì vÁ cách quÁn lý nhân sự cÿa các công ty Nhật
BÁn?
2. Phân tích sự giáng nhau và khác nhau giữa cách quÁn lý nhân sự
cÿa công ty Nhật BÁn vßi công ty Việt Nam.

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

41
TÌNH HUàNG 6.4
BÀI HỌC KINH NGHIỆM DƯỚI GÓC NHÌN
TỪ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC
Trong vā án Tân Tr°áng Sanh (TTS) có chín doanh nghiệp nhà n°ßc
(DNNN) lÃy danh nghĩa đÃ ho¿t động kinh doanh bÃt hÿp pháp đã gây thiệt
h¿i nghiêm trãng.
CÁ chín doanh nghiệp đÁu đ°ÿc thành lập hÿp pháp vßi chÿc năng
kinh doanh khá rộng rãi vÁ xuÃt nhập khẩu đÃ thực hiện chß tiêu nhiệm vā
rÃt nặng nÁ. Mỗi công ty hàng năm đÁu nộp ngân sách nhà n°ßc từ vài tß
đ¿n vài chāc tß đßng. KhÁ năng công ty không tự mình ho¿t động kinh
doanh đ¿t chß tiêu đ°ÿc giao do thi¿u ván, không có thá tr°áng, thi¿u mái
quan hệ vßi công ty và thá tr°áng n°ßc ngoài & Vì vậy, công ty đã cho
TTS núp bóng đÃ ho¿t động kinh doanh bÃt hÿp pháp qua các hÿp đßng
ngo¿i th°¢ng mà công ty không hÁ bi¿t đái tác n°ßc ngoài nh° th¿ nào đÃ
dẫn tßi hậu quÁ xÁy ra nghiêm trãng nh° chúng ta đã bi¿t qua vā án TTS
đ°ÿc xét xử từ ngày 25/3/1999 và tuyên án ngày 29/4/1999.
Bài hãc quÁn lý ã đây là việc giao chß tiêu nhiệm vā cho các DNNN
không thÃ không xem xét khÁ năng các mặt và phÁi kèm theo việc t¿o điÁu
kiện cho DNNN thực hiện các chß tiêu nhiệm vā vßi sự kiÃm tra, giám sát
cÿa c¢ quan có trình độ quÁn lý ngo¿i th°¢ng.
ĐiÁu đáng nói nhÃt có l¿ là vÃn đÁ phân công, bá trí cán bộ phā trách
các công tác này. Qua lý lách cÿa m°ái tám bá cáo cÿa chín DNNN liên
quan đ¿n vā án TTS ai cũng thÃy và nhìn nhận rằng tÃt cÁ các bá cáo đÁu có
nhân thân tát. Trong sá đó, phần lßn hã là những ng°ái sinh ra và lßn lên
trong gia đình có bÁ dày truyÁn tháng cách m¿ng qua hai thái kỳ kháng
chi¿n. BÁn thân nhiÁu ng°ái từ 9 tuái, 15, 16 tuái đã tham gia cách m¿ng,
làm nhiện vā bÁo vệ tá quác và có một sá đã đ°ÿc th°ãng huân ch°¢ng
chi¿n công, huân ch°¢ng lao động & vßi các thành tích suÃt sắc trong
chi¿n đÃu và lao động. Hã đã đ°ÿc trui rèn qua thử thách ã chi¿n tr°áng và
trong lao động sÁn xuÃt. Nh°ng, t¿i sao hã l¿i ph¿m tội giáng nhau nh°
vậy?! Qua lý lách cÿa từng bá cáo, câu hßi này đ°ÿc giÁi đáp phần nào. Đó
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

42
chính là trình độ kinh doanh đái ngo¿i cÿa hã hầu nh° không có. Trong sá
m°ái tám bá cáo có năm bá cáo (là giám đác, phó giám đác) có trình độ đ¿i
hãc, trong đó có một sá có bằng đ¿i hãc tài chính, kinh t¿. Còn l¿i là trình
độ văn hóa lßp 6, 7, 9, 10, 12. Vßi trình độ nh° vậy, chắc chắn khÁ năng vÁ
quÁn lý kinh t¿ nói chung, kinh doanh xuÃt nhập khẩu nói riêng cÿa hã rÃt
h¿n ch¿. Nh°ng kinh t¿ thá tr°áng thật sự là một chi¿n tr°áng kinh t¿, ã đó
nó đòi hßi ng°ái quÁn lý có đÿ trình độ và năng lực điÁu hành kinh doanh,
nh¿y bén tr°ßc mãi tình huáng, thÃy xa và hiÃu rộng vÁ kinh doanh trong
c¢ ch¿ thá tr°áng. ĐÃ không bá mÃt cán bộ (mÃt ng°ái) một cách đau xót và
đ¿t đ°ÿc hiệu quÁ trong kinh doanh, không thÃ không đặt trãng tâm vào
việc đào t¿o nhằm có đÿ ng°ái phân công theo yêu cầu công việc và đ¿t
đ°ÿc hiệu quÁ cao vÁ chính sách nhân dāng. Hành trình hội nhập vào kinh
t¿ quác t¿ nhÃt là kinh t¿ khu vực ASEAN ngày càng đòi hßi một cao h¢n
trong lĩnh vực đào t¿o và sử dāng cán bộ làm kinh t¿, nhÃt là ngo¿i th°¢ng.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 29/4/2001)

Câu hßi:
1. B¿n thÃy th¿ nào trong công tác tá chÿc cán bộ t¿i tá chÿc nhà
n°ßc liên quan trong vā án Tân Tr°áng Sanh?
2. Bài hãc kinh nghiệm vÁ việc phân công cán bộ làm kinh t¿ đái vßi
doanh nghiệp nhà n°ßc là gì qua tình huáng này?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

43
CHƯƠNG 7
LCNH ĐẠO

TÌNH HUàNG 7.1
TIỀN LƯƠNG LÀ VẤN ĐỀ B&#28290817;C XÚC
Việc cÁi cách tiÁn l°¢ng đã đ°ÿc nhà n°ßc đặt ra từ nhiÁu năm qua
nh°ng đ¿n nay vẫn ch°a đ°ÿc thực hiện triệt đÃ do chúng ta ch°a m¿nh
d¿n rũ bß một c¢ ch¿ tiÁn l°¢ng đã lỗi thái. Hội nghá lần thÿ bÁy Ban chÃp
hành Trung °¢ng ĐÁng vừa k¿t thúc có bàn đ¿n việc cÁi cách tiÁn l°¢ng là
một tín hiệu đáng mừng. Có thÃ nói đa phần những ng°ái làm việc ăn
l°¢ng không sáng nái vßi đßng l°¢ng quá khiêm tán lâu nay mà phÁi sáng
bằng những khoÁn thu nhập th°áng lßn h¢n tiÁn l°¢ng nhiÁu lần. Thu nhập
thì có nhiÁu ngußn, kÃ cÁ ngußn không chính đáng. Đó là một trong những
nguyên nhân làm tiêu cực xã hội ngày càng phá bi¿n, tham nhũng đ°ÿc
xem nh° quác n¿n mà vẫn không ngăn chặn đ°ÿc. Việc chậm cÁi cách tiÁn
l°¢ng đã tác động vào chÃt l°ÿng công tác ã nhiÁu ngành, nhiÁu đ¢n vá.
Chính vì vậy, trong công cuộc cÁi cách hành chính ã n°ßc ta hiện
nay, nhà n°ßc đã quan tâm coi trãng việc cÁi cách tiÁn l°¢ng. Nó đ°ÿc
xem là vÃn đÁ bÿc xúc h¢n cÁ, bãi vì tiÁn l°¢ng hÿp lý là đòn bẩy kích
thích sÁn xuÃt, là công cā quÁn lý lao động hiệu quÁ nhÃt.
(Nguồn: Thời báo Kinh Tế Sài Gòn, ngày 19/8/1999)

Câu hßi:

1. TiÁn l°¢ng là một y¿u tá động viên tinh thần làm việc cÿa nhân
viên. B¿n hãy giÁi thích vì sao?
2. Hãy liệt kê các hình thÿc trÁ l°¢ng phá bi¿n t¿i các tá chÿc?
3. Là giám đác tá chÿc, b¿n s¿ trÁ l°¢ng nh° th¿ nào đÃ kích thích
nhân viên làm việc đ¿t hiệu quÁ cao?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

44
TÌNH HUàNG 7.2
CÔNG TY BẢO HIỂM SINH MẠNG COLUMBIAN
Frank Houston, chÿ tách công ty bÁo hiÃm sinh m¿ng Columbian, là
một ng°ái điÁu hành điÁm đ¿m đã làm việc cho công ty từ 30 năm nay, sau
khi hãc xong đ¿i hãc làm chuyên viên tháng kê và trã thành phó chÿ tách
phā trách các ho¿t động đầu t° cÿa công ty tr°ßc khi đ°ÿc bầu làm chÿ tách
cách đây 10 năm. Khi ông Houston đ°ÿc đÁ b¿t vào chÿc chÿ tách,
Columbian là công ty bÁo hiÃm sinh m¿ng lßn thÿ ba cÿa đÃt n°ßc. Tuy
nhiên, trong những năm ti¿p sau, mặc dù các công việc kinh doanh cÿa
công ty vẫn tăng, nh°ng nó không tăng nhanh bằng các đái thÿ c¿nh tranh
chính, và Columbian đã r¢i từ vá trí thÿ ba xuáng vá trí thÿ sáu.
ĐiÁu này tÃt nhiên gây lo lắng cho Frank Houston cũng nh° cho ban
giám đác công ty. Cuái cùng, sau một cuộc hãp rÃt lâu cÿa ban giám đác,
các giám đác đã k¿t luận rằng vÃn đÁ chính cÿa công ty là thi¿u sự lãnh đ¿o
trong công việc kinh doanh bÁo hiÃm sinh m¿ng thông th°áng và bÁo hiÃm
sinh m¿ng tập thÃ. Nhìn chung, mặc dù hã nghĩ rằng hai phó chÿ tách phā
trách kinh doanh trong hai lĩnh vực kinh doanh chính này là những nhà
lãnh đ¿o và điÁu hành có năng lực, nh°ng hã vẫn nghĩ là các nhà phā trách
quÁn lý kinh doanh theo cÃp vùng và cÃp quận không có năng lực.
K¿t quÁ cÿa các sự việc đó là những sự việc và áp lực cÿa hội đßng
quÁn trá đái vßi chÿ tách đÃ có đ°ÿc sự lãnh đ¿o kinh doanh tát h¢n, và ông
Houston đã mÃt sự điÁm đ¿m ván có và gãi ngay hai vá phó chÿ tách cÿa
mình đ¿n văn phòng. Lúc bắt đầu cuộc hãp, ông ta giận dữ quát:
<Hãy ki¿m một sá ng°ái lãnh đ¿o gißi ã trong công ty này. Tôi
muán chúng ta làm cho các nhà quÁn lý cÃp vùng và cÃp quận chúng ta trã
thành các nhà lãnh đ¿o gißi hoặc là thay th¿ hã bằng những nhà lãnh đ¿o
gißi. Chắc chắn là các ngài bi¿t làm việc đó nh° th¿ nào, và các ngài không
bi¿t, thì chúng tôi s¿ có các phó chÿ tách khác bi¿t làm việc đó=.
Khi hai phó chÿ tách rái cuộc hãp, một ng°ái quay sang ng°ái kia và
nói: <Bây giá chúng ta làm cho ng°ái ta trã thành các nhà lãnh đ¿o nh° th¿
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

45
nào nhß? Làm th¿ nào chúng ta có thÃ chắc chắn một ng°ái là một nhà lãnh
đ¿o? Anh bi¿t không, đó là một việc khó khăn=.
Nguồn: Harold Koontz, 1994
Câu hßi:
1. N¿u b¿n là một trong các phó chÿ tách đó, b¿n s¿ trÁ lái câu hßi mà
ng°ái kia nêu ra nh° th¿ nào?
2.
B¿n s¿ làm gì đÃ phát hiện ra những nhà lãnh đ¿o gißi?
TÌNH HUàNG 7.3
CÁCH QUẢN L&#1493369088; PHI HÌNH TH&#28290817;C
T¿i Mỹ, nhiÁu công ty th°áng tá chÿc các cuộc dã ngo¿i, những buái
ch¢i golf th°áng kỳ đÃ bàn công việc. â những cuộc gặp nhau nh° vậy
th°áng là c¢ hội tát đÃ các nhà quÁn trá và những nhân viên thuộc cÃp có
thÃ trao đái vßi nhau thoÁi mái, v°ÿt qua những chuẩn mực ÿng xử cÿng
nhắc hàng ngày và nhân viên có thÃ phát biÃu vßi cÃp trên những ý ki¿n mà
trong hoàn cÁnh khác hã chß giữ riêng trong đầu.
â hãng Delte Airline, tÃt cÁ thành viên ban lãnh đ¿o cÃp cao th°áng
gặp nhau hàng ngày bên tách cà phê đÃ trao đái công việc. â các công ty
Caterpillar và Mc.Donall &, các nhà lãnh đ¿o gặp nhau không cần thái
gian biÃu nào cÁ trong ngày đÃ kiÃm tra những dự đánh thực hiện đ¿n đâu
và bá sung các giÁi pháp mßi.
PhÁi chăng các công ty trên đã phá vỡ luật lệ cÿa chuyện hãp hành?
Đ¢n giÁn đó là hã đã theo một xu th¿ quÁn lý mßi, quÁn lý phi hình thÿc.
Cách quÁn lý chß ngßi bàn giÃy và chá nhân viên đ¿n đ°a ra đÁ nghá rßi cho
chß thá giÁi quy¿t đã kém dần sÿc thuy¿t phāc và không thúc đẩy công việc
nhanh h¢n. Sự linh ho¿t nhộn nháp cÿa thá tr°áng, sự bùng ná cÿa thông tin
buộc các giám đác phÁi bß cách quÁn lý đ°áng mòn. Chính từ cách quÁn lý
phi hình thÿc mà nÁy sinh ra nhiÁu sáng ki¿n, giÁi pháp h¢n là cuộc hãp có
chÿ tãa đoàn và ng°ái dự hãp vây kín trong bán bÿc t°áng.
Gißi kinh doanh Nhật nái ti¿ng là <chÿ nghĩa gia đình= và tôn ti trật
tự trong quÁn lý cũng dần dần ÿng dāng hai hình thÿc giao ti¿p nghiêm túc
khác nhau. Tatemae là hình thÿc giao ti¿p nghiêm túc hay chính thÿc và
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

46
Honne là hình thÿc giao ti¿p không che đậy, chân tình. Trong giao ti¿p
kiÃu Tatemae, ng°ái nói luôn luôn tìm cách giữ thÃ diện. Honne là cuộc trò
chuyện sau giá làm việc đÃ giÁi quy¿t những tßn t¿i v°ßng mắc khi ti¿p
xúc vßi nhau theo phong cách cãi mã thân thiện & nh°ng đừng t°ãng
cuộc giao ti¿p kiÃu Honne là nói chuyện tầm phào lúc trà d° tửu hậu. â
trong cuộc giao ti¿p kiÃu Honne, các bên làm ăn đÁu đ°a ra những thông
tin tin cậy và dựa vào đó đÃ làm việc. Nhân viên cũng sử dāng lái nói
Honne tÿc là nói thật vßi cÃp trên trong tiệc r°ÿu mà cÃp trên không bá mÃt
mặt.
Theo các nhà kinh doanh Mỹ, khi đái sáng kinh t¿ xã hội quyện vào
nhau thành một táng thÃ duy nhÃt thì quan hệ giữa ng°ái quÁn lý vßi nhân
viên trã nên mật thi¿t. Hã ràng buộc vßi nhau vô sá quan hệ, chÿ không
phÁi chß có ng°ái quÁn lý – nhân viên – thÿ. Do đó, cách quÁn lý phi hình
thÿc chính là một nhu cầu, một xu h°ßng đÃ thông tin vßi nhau một cách
trực ti¿p nhÃt, giÁi quy¿t những vÃn đÁ làm ăn, những công việc quÁn trá
một cách thông thoáng.
(Nguồn:
Chìa khoá nâng cao năng lực tiếp thị và sức cạnh tranh của doanh
nghiệp Việt Nam, Tác giả: Trần Xuân Kiêm, NXB Thống Kê 1998
Hiểu và làm việc với thế giới thương mại Nhật Bản, Người dịch:
Nguyễn Tố, NXB Thống Kê 1997)
Câu hßi:
1. Hãy liệt kê các hình Ánh cā thÃ đ°ÿc áp dāng ã ph°¢ng pháp quÁn
lý phi hình thÿc.
2. Phân tích °u nh°ÿc điÃm cÿa ph°¢ng pháp quÁn lý bằng cách đ¿n
tận n¢i làm việc.

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

CHƯƠNG 8
KIỂM SOÁT

TÌNH HUàNG 8.1
CÔNG TY KAPPA
Khi Judith House – phó chÿ tách tài chính và Henry Robbins – kiÃm
tra viên tßi văn phòng cÿa Adrian Barnes – là chÿ tách và đßng thái là
tr°ãng ban quÁn trá cÿa công ty Kappa, hã đã phÁi cháu trận nái xung sau
đây cÿa ông ta:
<T¿i sao không có ai báo cáo cho tôi vÁ các sự việc? T¿i sao tôi
không thÃ bi¿t cái gì đang xÁy ra ã xung quanh đây? T¿i sao tôi bá giữ
trong bóng tái? Không một ai thông báo cho tôi công ty đang ho¿t động
nh° th¿ nào, và tôi d°áng nh° không bao giá nghe bi¿t đ°ÿc những vÃn đÁ
cÿa chúng ta cho tßi tận khi chúng trã thành khÿng hoÁng. Bây giá tôi
muán các vá đ°a ra một hệ tháng mà tôi có thÃ giữ l¿i những gì đ°ÿc thông
báo, và tôi muán bi¿t các vá s¿ thực hiện điÁu này nh° th¿ nào tr°ßc thÿ hai
tuần sau. Tôi đang mệt mßi vì bá tách rái vßi mãi việc mà tôi cần phÁi bi¿t
n¿u nh° tôi cháu trách nhiệm vÁ công ty này=.
Sau khi rái văn phòng cÿa Barnes, Judith House đã quay sang nói
thầm vßi Henry Robbins rằng: <Mãi thÿ mà ông Barnes muán bi¿t và có
thÃ muán bi¿t đang nằm trong ngăn kéo đựng báo cáo ã trên chi¿c bàn
đằng sau gh¿ ông ta!=.

Ngußn: (Harold Koontz, 1994)
Câu hßi:
1. Ai đúng – Adrian Barnes hay Judith House? Có phÁi chăng Barnes
đã nhận đ°ÿc thông tin?
2.
B¿n s¿ có thÃ làm gì đÃ tin chắc là ngài chÿ tách đã nhận đ°ÿc thông
tin mà ông ta cần cho việc kiÃm tra?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

48

TÌNH HUàNG 8.2
HCNG HÀNG KHÔNG PHƯƠNG NAM
Ông chÿ tách hãng hàng không Ph°¢ng Nam, do nhận thÃy nguy c¢
mÃt khÁ năng kiÃm soát các chi phí phát triÃn công ty, nên đã quy¿t đánh
tuyÃn dāng một tài năng trẻ, vừa tát nghiệp ngành k¿ toán – kiÃm toán làm
trÿ lý. Anh ta đ°ÿc yêu cầu giúp đỡ công ty phân tích tài chính tìm nguyên
nhân cÿa việc gia tăng chi phí.
Việc trÿ lý tập hÿp đ°ÿc một ban tham m°u gßm những kỹ s° công
nghệ chÃt l°ÿng cao, các nhà phân tích tài chính xuÃt sắc. Sau khi trình bày
vÃn đÁ công ty đang gặp phÁi, anh ta phân công mãi ng°ái kiÃm tra các chi
phí trong ho¿t động cÿa hãng, và các ph°¢ng pháp quÁn lý trong các bộ
phận điÁu hành, bÁo d°ỡng kỹ thuật và kinh doanh cÿa hãng hàng không.
Sau một thái gian kiÃm tra ho¿t động cÿa hãng, viên trÿ lý đã tìm ra
nhiÁu nguyên nhân kém hiệu quÁ ã các bộ phận khác nhau và đÁ xuÃt một
sá thay đái vÁ các biện pháp thực hiện. Ngoài ra, anh ta còn trình nhiÁu báo
cáo lên vá chÿ tách trình bày cā thÃ những ho¿t động phi hiệu quÁ mà ban
tham m°u cÿa anh ta đã tìm ra, và những biện pháp sửa đái chúng. Các báo
cáo này đã cho thÃy, vßi nhiÁu dẫn chÿng cā thÃ, có thÃ ti¿t kiệm đ°ÿc
hàng triệu đô la nhá những ho¿t động cÿa anh ta.
Chính giữa lúc các ch°¢ng trình giÁm bßt các chi phí này đ°ÿc thực
hiện, phó giám đác điÁu hành, bÁo d°ỡng, kỹ thuật và kinh doanh yêu cầu
ông chÿ tách hãng phÁi sa thÁi viên trÿ lý. Ông trÿ lý rÃt ng¿c nhiên vÁ các
ki¿n nghá đó.
Những điÁu viên trÿ lý và tham m°u tìm đ°ÿc là đúng, vá chÿ tách,
viên trÿ lý và các phó chÿ tách phÁi làm gì đÃ những phát hiện đó trã nên
hữu ích?
Nguồn: (L°u Đan Thã, 2013)
Câu hßi:
1. Hãy nêu một tập hÿp tiêu chuẩn cho một lĩnh vực có ích nào đó cÿa
b¿n, mà trong đó b¿n có thÃ muán thực hiện việc kiÃm tra hữu hiệu.
Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

49
2.
Hãy thi¿t k¿ một hệ tháng kiÃm tra đÃ đo l°áng sự thăng ti¿n mà b¿n
thực hiện trong ti¿n trình công tác cÿa mình.
3.
Khi có những sự việc thoát khßi tầm kiÃm tra mà b¿n đã phát hiện ra,
b¿n s¿ giÁi quy¿t điÁu đó nh° th¿ nào?
4.
B¿n có nhận xét gì vÁ những ki¿n nghá h¿t sÿc vô lý cÿa ông phó
giám đác điÁu hành. Theo b¿n, điÁu phi lý này có thÃ xÁy ra trong
thực t¿ không?

Downloaded by Trang Minh ([email protected])
lOMoARcPSD|28883039

tinh-huong-qth-tinh-huong-quan-tri-hoc.pdf

About This Presentation

Slide Content

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

tinh-huong-qth-tinh-huong-quan-tri-hoc.pdf

About This Presentation

Slide Content

Slide 1

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Slide 5

Slide 6

Slide 7

Slide 8

Slide 9

Slide 10

Slide 11

Slide 12

Slide 13

Slide 14

Slide 15

Slide 16

Slide 17

Slide 18

Slide 19

Slide 20

Slide 21

Slide 22

Slide 23

Slide 24

Slide 25

Slide 26

Slide 27

Slide 28

Slide 29

Slide 30

Slide 31

Slide 32

Slide 33

Slide 34

Slide 35

Slide 36

Slide 37

Slide 38

Slide 39

Slide 40

Slide 41

Slide 42

Slide 43

Slide 44

Slide 45

Slide 46

Slide 47

Slide 48

Slide 49

Slide 50

Slide 51

Slide 52

Tags

Categories

Download

Quick Actions

Statistics

Related Slideshows

Pray For The Peace Of Jerusalem and You Will Prosper

Don_t_Waste_Your_Life_God.....powerpoint

VILLASUR_FACTORS_TO_CONSIDER_IN_PLATING_SALAD_10-13.pdf

Fertility awareness methods for women in the society

Chapter 5 Arithmetic Functions Computer Organisation and Architecture

syakira bhasa inggris (1) (1).pptx.......