Tipos de Sistema de Informação - Prof.ª Cristiane Fidelix

conteúdo da disciplina de Tecnologia da Informação

1. Tiposde Sistema
de Informação
Prof.ª Me. CristianeFidelix

2. Ahierarquiaorganizaoquadrodopessoalsegundoumaestrutura
piramidaldeautoridadeeresponsabilidadescrescentes.
Tipos de Sistemas Organizacionais
NíveisHierárquicos
https://pt.slideshare.net/pauloalx/egito-e-kush

3. Níveis hierárquicos
-alta administração
-corpo gestor
-corpo técnico
Exigências:
menos níveis hierárquicos
menor número de pessoas
maior comprometimento
melhor capacitaçãoAlta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Pirâmide Organizacional das Empresas

4. Presidência, Diretores, Sócios,
Proprietários, AcionistasAlta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Pirâmide Organizacional das Empresas
Gerentes, Chefes, Encarregados,
Mestres, Coordenadores
Engenheiros, Assistentes, Auxiliares

5. Pirâmide Organizacional das Empresas
Alta
Administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico

6. Os sistemas de informação, do ponto de vista empresarial, podem
ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de
retorno dado ao processo de tomada de decisão.
Níveis:
nível estratégico
nível tático
nível de conhecimento
nível operacional
Tipos de Níveis de Informação

8. Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos

9. Papéis Vitais
9
Osistemadeinformaçãodesempenhamtrêspapéis
vitaisemqualquertipodeorganização,ouseja,
elesapoiamemumaorganização:
•Asoperaçõeseprocessosdaempresa;
•Atomadadedecisão-gerentes;
•Asestratégiasparaavantagemcompetitiva.

10. Principais Tipos de Sistemas
SistemadonívelOperacional:
Dásuporteaos gerentes
operacionais,acompanhaatividades
etransaçõeselementares da
organização.
Temopropósitoderespondera
perguntasderotinaeacompanharo
fluxodetransaçõesnaorganização.

11. O papel do sistema de apoio às operações de uma empresa é permitir:
1.Processar as transações eficientemente
2.Controlar os processos industriais e/ou de serviços
3.Apoiar as comunicaçõese acolaboraçãodos funcionários da empresa
4.Criar, mantereatualizarbancos de dados da empresa.
SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL

12. Diferentes Tipos de Sistemas
Sistemado nívelde Conhecimento:
Opropósitodessesistemaéauxiliara
empresaaintegrarnovastecnologiasao
negócioeajudaraorganizaçãoacontrolar
ofluxodedocumentos.
Sãoasferramentasdeautomaçãode
escritóriomuitopopularesnaatualidade.

13. Diferentes Tipos de Sistemas
Sistemado nívelGerencial:
Atendemàsatividadesdemonitoração,
controle,tomada dedecisãoe
procedimentos administrativosdos
gerentesmédios.
Estessistemastêmacaracterísticasde
produzirrelatóriosperiódicossobreas
operações,aoinvésdeinformações
instantâneas.

14. Diferentes Tipos de Sistemas
Sistemasde nívelestratégicos:
Ajudamagerênciasênioraatacare
enfrentarquestõesestratégicase
tendênciasdelongoprazotantonaempresa
quantonoambienteexterno.
Suaprincipalpreocupaçãoécompatibilizar
asmudançasdoambienteexternocoma
capacidadedaorganização.

15. Tipos de Sistemas de Informação:
15
Nível Operacional:
SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
Nível de Conhecimento
STC(Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento)
SAE’s(Sistemas de Automação de Escritório)
Nível Gerencial
SIG(Sistemas de Informações Gerenciais)
SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
Nível Estratégico
SAE’x(Sistemas de Apoio Executivo)

17. Tipos de SI
SistemadeApoioaoExecutivo(SAE)
SistemadeApoioàDecisão(SAD)
SistemadeInformaçãoGerencial(SIG)
SistemadeTrabalhadoresdeConhecimento(STC)
SistemadeAutomaçãodeEscritório(SAE’s)
SistemadeProcessamentodeTransação(SPT)

18. SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

19. SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
19
Características
Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com
grandes quantidades de entradas e saídas; alto grau de
repetição no processamento;
Computação simples (adição, subtração, classificação,
multiplicação);
Grande necessidade de armazenagem;
Em caso de pane no SPT, causa grande e grave impacto negativo
na organização, e seu funcionamento afeta um grande número
de usuários

20. Exemplo:
SPT para
uma folha
de
pagament
o
SISTEMA DO NÍVEL OPERACIONAL
Fonte:
Laudon&Laudon

21. A) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STCs)
B) Sistemas de automação de escritório (SAEs)
O que difere um do outro?
Sistemasdetrabalhadoresdoconhecimentoauxiliamostrabalhadoresdo
conhecimento
Sistemasdeautomaçãodeescritórioauxiliamprimordialmenteos
trabalhadoresdedados
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

22. A)SISTEMASDETRABALHADORESDOCONHECIMENTO(STCS)
Atendemasnecessidadesdeinformaçãononíveldeconhecimentoda
organização.
Ostrabalhadoresdoconhecimentosãopessoascomeducaçãouniversitária
formalequasesemprecomprofissõesreconhecidas,comoengenheiros,
médicos,advogadosecientistas.
Estessistemaspromovemacriaçãodenovosconhecimentoseasseguram
queessesnovosconhecimentosserãointegradosadequadamentenaempresa.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

23. Exemplo: Estações de trabalho de engenharia;
Estações de trabalho gráficas;
Estações de trabalho administrativas;
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

24. Exemplo:UmexemplodeSistemadeTrabalhadoresdoConhecimento(STC)
éoAutocad,utilizadoprincipalmentenaelaboraçãodepeças(desenho
técnico).Criadoem1982,égeralmenteutilizadonasáreasdearquitetura,
engenhariaeemoutrosramosdaindústria.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

25. B) Sistemas de automação de escritório (SAEs)
Aplicaçõesdetecnologiacomointuitodeaumentaraprodutividadedos
profissionais,tantodostrabalhadoresdoconhecimento,quantodos
trabalhadoresdedados(secretárias,contadores,arquivistas,etc.).
Sãosistemasquemanipulamegerenciamdocumentospormeiode
processadoresdetexto,editoraçãoeletrônica,tratamentodeimagens,
agendaseletrônicasecomunicação(correioeletrônico),auxiliandona
eliminaçãodepapéis.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

26. Características:
Usuários: Funcionários de escritório;
Exemplos: Edição de texto;
Tratamento de imagens;
Agenda eletrônica;
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

27. Exemplo:Umescritóriodecontabilidadeprecisaterumbomcontroledoseu
financeiro,dasuacarteiradeclientesedosseusprocessos,afinal,cuidarda
gestãoéessencialparaoêxitodeumnegócio.Nestecontexto,terumsistema
queteajudeagerirtudoissoéindispensável.
Quantomaiscompletoessesistemafor,maiorseráasuautilidadee,mais
descomplicadaasuarotina.
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

28. Requisitos:
Ser online
Ter armazenamento em nuvem
Ter um dashboard intuitivo
Contar com diferentes níveis de acesso
Ter um bom sistema de notificações e lembretes
Te ajudar na organização de documentos
Contar com bons fluxos de tarefas
Envio automáticos de cobrança
Gera bons relatórios
Oferecer um bom treinamento de uso
Tenha um bom suporte técnico
Fonte: (https://www.gestta.com.br/sistema-para-escritorio-de-contabilidade)

29. Exemplodeferramentadegestãoexclusivaparaescritóriosdecontabilidadeéo
Gestta.
OGesttaéumsistemadegestãoonlinecriadoespecialmenteparaatenderas
necessidadeseasdoresdosprofissionaiscontábeis.
Funcionalidades:
Distribuiçãointeligentedetarefas;
Automaçãodeesforçosquenãoexigemexpertiseestratégica;
Gestãoplanejadadepessoas;
Arquivamentosegurodedocumentos;
Geraçãodeindicadoresprecisosparaumavisãomaisanalíticaeconsciente.
Ecanaisefetivosparacomunicaçãocomocliente
Fonte: (https://www.gestta.com.br/sistema-para-escritorio-de-contabilidade)
SISTEMA DO NÍVEL DO CONHECIMENTO

30. A)Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
B)Sistema de Informação Gerencial (SIG)
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

31. A)Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
31
OSADfazpartedoconjuntodeSistemasdeinformaçõesqueregem
empresasemtodoomundo.Oqueodiferenciadosdemaissistemasde
informaçãoéqueelaédirecionadaaoplanejamentoestratégico,
ajudandoaresolverproblemasorganizacionaisrotineiros,auxiliao
gerenciamentodosdadosespecíficos.
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

32. B) Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
32
Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastantevoltados para o
apoio àtomada de decisões e atuam nos níveis GERENCIAIS.
As informações podem serfornecidas por meio de gráficos,
planilhas ou, mais comumente, relatórios.
Ajudam uma organização a atingir as suas metas.
Ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações
para a tomada de decisões através de relatórios.
SISTEMA DO NÍVEL GERENCIAL

34. Comparativoentre ostiposde Sistemas

35. Aspectos
SPT (Sistemas de
processamento de
transações)
STCs (Sistemas de
trabalhadores do
conhecimento)
Sistemas de automação
de escritório)
SIG (Sistemas de
informação gerencial)
SAD (Sistemas de apoio
à decisão)
SAEs (Sistemas de apoio
executivo)
Usuário
NívelOperacional Nível Operacional
(decisor)
NívelOperacional NívelTático(gerente)NívelTático(decisor)Níveltáticoeestratégico
(executivo)
Foco
RegistrodetransaçõesTransferência do
conhecimento
TrabalhodeescritórioProcessamento de
informaçõesporárea
funcional
Análiseesuporteà
decisão
Analisedetendênciase
exceçõesnosfatores
críticosdesucesso
Característica
marcante
GrandevolumededadosSubstituiojulgamento
humano
Facilidadenarecuperação
dedocumentos
Informaçõesagregadas
poráreasfuncionais
Simulação Fornecerumavisãoglobal
eprecisadaorganização
Decisão
Nãotem Direta Nãotem Indireta Direta Indireta
Banco de dados
ÚnicoparacadaaplicaçãoBasedeconhecimento
(regrasefatos)
Nãotem Bancodedadoscomum ÚnicoparacadaaplicaçãoAcessoatodasasbasesde
dados
Fonte de dados
(principal)
Interno Interno Interno/externo Interno Interno/externo Interno/externo
Recurso gráfico
Indiferente Desejável Desejável Desejável Desejável Essencial
Detalhamento das
informações
Detalhadas Agregadas Detalhadas Agregadas Agregadas Agregadasedetalhadas
Tipo de informação
Registrodeatividades
rotineiras
Conselhoseaplicações
sobreumasituação
Memorandos, cartas,
documentos
Relatóriodeatividades
rotineirasagregadaspor
áreasfuncionais
Informaçõesparasuporte
aumasituaçãodedecisão
Statusdosindicadores
(fatorescríticosde
sucesso)
Aplicações típicas
Folhadepagamento;
estoque;processamento
depedidos;...
Diagnosticoderobôs;
autorizaçãodetransações
decartãodecrédito;...
Processadordetextos,
planilhas,eletrônicas;...
Controledaprodução,
monitoramento das
vendas;...
Determinaçãodopreçodo
produto;planode
manutenção;...
Monitoramento dos
fatorescríticosdesucesso

36. Nenhum sistema
sozinho pode
fornecer todas as
informações de que
a empresa
necessita

37. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA E
CONTÁBILSISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA AS CONTAS A
RECEBER
PROJETA A CARTEIRA DE
INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE
CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE
LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO
PRAZO
Exemplo:

38. SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR
COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE
PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR
PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE
INSTALAÇÕES SISTEMAS DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
Exemplo:

39. Vamos praticar!

40. Em relação ao texto a seguir,
analisando o sistema utilizado,
classifique quanto:
Nível organizacional –
Tipo de Sistema –

41. Wall–MART
OWall-MartStoresIncéamaiorredemundialdevarejo.
Suaestratégiaconsisteemmanterseuspreçosbaixosesuaslojasbemestocadase,aomesmotempo,
minimizarestoques.Noalicercedessaestratégiaestáumsistemalendáriodereabastecimentode
estoqueacionadopelascomprasnopontodevendaequeéconsideradoomelhordomercado.Se
vocêderumpuloagoraemqualquerumadaslojasdaredeWall-MartnoBrasil,ecomprarumacaixa
debombons,aopassa-lanoleitordecódigodebarrasdocaixa,ainformaçãoviajará13mil
quilômetrosdiretamenteparaasededaempresaemBentoville,noestadoamericanodoArkansas.
Dela,omesmosistemamandaráumaavisoparaqueocentrodedistribuiçãobrasileiro,emBarueri,
nagrandeSãoPaulo,reponhaautomaticamenteacaixadebombonsnagôndola.Tudoissoacontecerá
numafraçãodesegundo.O“sistemadereabastecimentocontínuo”tambémenviapedidosdenovas
mercadoriasdiretamenteaosfornecedoreslogoqueosconsumidorespagamsuascomprasnacaixa
registradora.Terminaisnopontodevendaregistramocódigodebarrasdecadaitemquenoterminal
decheckoutemandaumatransaçãodecompradiretamenteaumcomputadorcentralnarededo
Wall-Mart.Ocomputadorcoletatodosospedidoseosostransmiteaosfornecedores.Jáqueosistema
podereabasteceroestoquetãorapidamente,oWall-Martnãonecessitagastarmuitodinheirona
manutençãodegrandesestoquesdemercadoriaemseusdepósitos.Osistematambémpermiteo
Wall-Martajustarascomprasdeitensdalojaparaatenderademandadosconsumidores
Fonte: Extraidoe adaptado da Revista Negócios Exame, nov/ 2001 p 28-30

42. Referências Bibliográficas
O’BRIEN,JamesA.SistemasdeInformaçãoeasdecisões
gerenciaisnaeradaInternet.2ed.SãoPaulo:Saraiva,2004.
STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas
de Informação. 9 ed. São Paulo: CengageLearning, 2011.
LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de
Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007.