TLHKD_NHÓM 9 (1) Tâm lý học kinh doanh.pptx

Tâm lý học kinh doanh

1. TIỂU LUẬN TÂM LÝ HỌC KINH DOANH CHỦ ĐỀ: HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2024 GVHD: TS. Đặng Hữu Giang SVTH: Nhóm 9

2. CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 9

3. NGUYỄN HOÀNG QUANG MSSV: 2041230219

4. HÀ GIA HUY MSSV: 2041230137

5. TRẦN QUỲNH HƯƠNG MSSV: 2041230145

6. HUỲNH PHAN THÚY THANH MSSV: 2041230239

7. TRẦN VŨ PHƯƠNG UYÊN MSSV: 2041230277

8. NGUYỄN THỊ NHƯ Ý MSSV: 2041230292

9. MAI THỊ NGỌC ÁNH MSSV: 2041230100

10. ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG NỘI DUNG MÔ HÌNH S-R KHÁI NIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG NHU CẦU TIÊU DÙNG

11. KHÁI NIỆM

12. Hành vi tiêu dùng là một bộ phận trong hệ thống hành vi của con người. Hành vi tiêu dùng được hiểu là hành động mà người tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm mua dùng, định giá các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi. HÀNH VI TIÊU DÙNG LÀ GÌ?

13. 02 MÔ HÌNH S-R

14. TÁC NHÂN KÍCH THÍCH HÀNH VI MUA HÀNG MÔ HÌNH S-R HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

15. Bao gồm chính sách sản phẩm, giá cả, tiêu thụ, phân phối TÁC NHÂN KÍCH THÍCH Kích thích Marketing Bao gồm môi trường kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa Kích thích từ Môi trường vĩ mô

16. HỘP ĐEN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI MUA TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Thái độ Động lực Nhận thức Tính cách Lối sống Kiến thức Nhận dạng vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá thay thế Quyết định mua Hành vi hậu mua hàng HỘP ĐEN NGƯỜI MUA

17. HÀNH VI MUA HÀNG Lựa chọn sản phẩm dầu gội đầu. Tại sao khách hàng mua dầu gội đầu? Họ mua nhãn hiệu nào? Tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó? Loại nào thường được dùng nhiều nhất? Họ mua như thế nào? Khi nào? Mua ở đâu?

18. 03 NHU CẦU TIÊU DÙNG

19. KHÁI NIỆM : Nhu cầu tiêu dùng là trạng thái tâm lý, mong muốn của người tiêu dùng đòi hỏi đối với hàng tiêu dùng tồn tại dưới hình thái hàng hóa dịch vụ Nhu cầu tiêu dùng là cái có trước sự tiêu dùng, là nguyên nhân và là động lực căn bản của hoạt động tiêu dùng do hoạt động sản xuất của con người tạo ra, chúng luôn biến đổi trong quá trình phát triển của cá nhân và xã hội và được thể hiện thông qua việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Nhu cầu tiêu dùng là một trong những nhu cầu chung của con người

20. CÁC LOẠI NHU CẦU TIÊU DÙNG Dựa vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu tiêu dung thì có nhu cầu tiêu dung cá nhân và nhu cầu tiêu dung chung của xã hội Dựa vào nội dung thực chất của nhu cầu tiêu dùng cơ bản thì có nhu cầu tiêu dùng vật chất và nhu cầu tiêu dùng tinh thần Dựa vào trật tự thì có nhu cầu tiêu dùng cơ bản và nhu cầu tiêu dùng phát triển toàn diện Dựa vào mức độ thỏa mãn thì có nhu cầu thực tiễn và nhu cầu tiềm tàng

21. ĐẶC ĐIỂM : Nhu cầu tiêu dùng có tính phát triển : Nền sản xuất xã hội càng phát triển thì nhu cầu tiêu dùng cũng phát triển. Nhu cầu tiêu dùng xã hội ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng. Nhu cầu tiêu dùng có tính đa dạng : Người tiêu dùng có những mức độ thu nhập, tuổi tác, thói quen sinh hoạt… vì thế có sự đa dạng về nhu đối với sản phẩm và dịch vụ.

22. Nhu cầu tiêu dùng có nhiều cấp độ khác nhau : Nhu cầu tiêu dùng thường phát triển dần từ thấp lên cao, thỏa mãn đa dạng các nhu cầu tinh thần và xã hội. Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ : Những nhu cầu chu kỳ như: ăn, uống, mặc… khi thỏa mãn chúng sẽ không xuất hiện một thời gian, nhưng sau đó lại xuất hiện có tính chất chu kỳ, chịu ảnh hưởng của môi trường tự nhiên và vòng đời của sản phẩm. Nhu cầu tiêu dùng có thể bổ sung và thay thế cho nhau : kinh doanh những sản phẩm có quan hệ với nhau giúp tạo thuận lợi cho người tiêu dùng khi mua không phải tìm kiếm, mà còn tăng được doanh thu cho các nhà kinh doanh.

23. 04 ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG

24. L à nội lực thúc đẩy hành vi của cá nhân , gây ra hành động của con người . Khái niệm: Động cơ L à nhu cầu mạnh nhất ở một thời điểm . Một động cơ có thể biểu hiện bằng nhiều hành vi và ngược lại , một hành vi cũng có thể do nhiều động cơ thúc đẩy .

25. Vai trò duy trì hành vi : T hường trải qua một khoảng thời gian nhất định . Trong thời gian đó , động cơ sẽ xuyên suốt từ đầu đến cuối một hành vi cụ thể cho đến khi nó thực hiện được Vai trò củng cố hành vi : Khi thực hiện một động cơ nào đó , nếu hành vị đem lại sự thoả mãn cho người tiêu dùng thì người ta muốn lặp lại hành vi đó . Còn ngược lại không thoả mãn thì sẽ từ chối thực hiện Vai trò của động cơ

26. Động cơ được thoả mãn dần đến kết thúc hành vi Khi động cơ đã đạt đến mức độ thoả mãn thì hành động cụ thể do nó tạo ra sẽ kết thúc , tuy nhiên khi động cơ này được thoả mãn thì động cơ khác lại trở nên căng thẳng làm phát khởi hành vi mua hàng tiếp theo

27. Động cơ tiêu dùng Động cơ tiêu dùng có tính chất sinh lý  : nảy sinh từ nhu cầu có tính chất bẩm sinh , động cơ này thường giống nhau và có chung một điểm là : rõ nét , đơn giản trùng lặp dễ phát hiện . Động cơ tiêu dùng có tính chất tâm lý : nảy sinh từ nhu cầu xã hội , tinh thần của người tiêu dùng . Đặc điểm của loại động cơ này là sâu sắc , kín đáo và được đánh giá bởi các giá trị , nhưng có sự khác nhau lớn giữa các cá nhân về phương thức thực hiện và mức độ thỏa mãn

28. Cần tạo sự thu hút thực tế về vật chất và mặt cảm quan của hàng hóa. Cần xây dựng, củng cố sự tin tưởng trong kinh doanh sản phẩm hàng hóa. Tạo ra các điều kiện thuận lợi để khách hàng thành công trong việc thực  hiện hành vi của bản thân. Xây dựng bầu không khí tâm lý thân thiện trong kinh doanh. Hệ thống thái độ phục vụ của phía cung ứng sản phẩm. Tạo ra khả năng vượt qua khó khăn đồng hành cùng thành công. Một vài yếu tố tác động ảnh hưởng đến động cơ người tiêu dùng

29. CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

30. Bản chất động cơ được hiểu là: A. Hành vi mang tính định hướng B. Nhu cầu có khả năng thanh toán C. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thỏa mãn nhu cầu đó D. Tác nhân kích thích của môi trường

31. Hoạt động sự kiện “tiếp sức mùa thi” của Thiên Long hàng năm sẽ giúp kinh doanh trong việc: A. Định giá B. Phân phối C. Chiêu thị D. Phân khúc thị trường

32. “Động cơ xuyên suốt từ đầu đến cuối một hành vi cụ thể và luôn luôn kích thích cho tới khi nó được thực hiện”. Điều này được xếp vào loại nào? A. Có nhiều hành vi khác nhau B. Thúc dẩy hành vi C. Duy trì hành vi D. Củng cố hành vi

33. Thực phẩm, kem đánh răng, thuốc chữa bênh,... được xếp vào loại động cơ tiêu dùng có tính chất A. Sinh lý B. Xã hội C. Tâm lý D. Thực dụng

34. “ hành vi mua hàng đáp ứng nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu về thẩm mỹ, nhận thức”. Điều này được xếp vào loại nào? A. Sinh lý B. Xã hội C. Tâm lý D. Thực dụng

35. Kiểu dáng, màu sắc, vẻ đẹp bề ngoài, sự phú hợp với mốt thời đại,...được xếp vào loại động cơ tiêu dùng có tính chất? A. Vì cái đẹp B. Xuất phát từ tình cảm C. Phô trương D. Hàng nổi tiếng

36. Những khách hàng ủng hộ sản phẩm thực chất của doanh nghiệp, xuất phát từ động cơ nào? A. Tình cảm B. Thực dụng C. Mua hàng giá rẻ D. Tất cả đều đúng

37. Khi thiết kế bao bì mới nhà quản trị cần quan tâm đến điều gì? A. Sự phù hợp với thói quen người tiêu dùng B. Dễ nhận ra sản phẩm C. Tiện lợi D. Tất cả đều đúng

38. “một người đói muốn ăn, nhưng không phải ăn đâu cũng được, mà anh ta muốn ăn ở nơi có sự phục vụ chu đáo, thậm chí lại muốn trên bàn có thêm lọ hoa vừa ăn vừa thưởng thức”. Điều này được xếp vào loại nào? A. Sinh lý B. Thực dụng C. Tâm lý D. Tất cả đều đúng

39. THA THANKS FOR WATCHING