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Tomada de decisões em operações

1. Tomada de Decisão
FUNDAMENTOS DE FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

2. 2
Reflexão
O executivo de negócios é por profissão um
tomador de decisão. A incerteza é sua oponente.
Superá-la é sua missão.

3. 3
Agenda:
• Característica das decisões administrativas
• Tipos de decisões
• Os estágios da tomada de decisão.
• Tomada de decisão em grupo.

4. 4
Todos os processos da administração (planejamento,
organização, liderança, execução e controle) são processos de
tomar decisões.
Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
Processo decisórioProcesso decisório
O processo de tomar decisões (ou processo decisório) é a
seqüência de etapas que vai da identificação de uma situação
que oferece um problema ou oportunidade até a escolha e
colocação em prática de uma ação ou solução.

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- Primeiramente, os administradores não estão certos a respeito de
quanto tempo, energia ou dificuldades se escondem atrás de um
problema.
- Em segundo lugar, envolver-se é arriscado: lidar com um problema
sem conseguir resolvê-lo satisfatoriamente pode prejudicar os
registros da carreira do administrador.
- Em terceiro, pelo fato de que, os problemas podem ser tão
desconcertantes, que é mais fácil postergá-los ou ocupar-se com
atividades que exigem menos.
Os administradores enfrentam problemas constantemente.
Por muitas razões, até evitam agir.

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Processo decisórioProcesso decisório
Principais tipos de decisões:
- programadas (ou padronizadas): decisões já tomadas em
situações anteriores e cujos resultados são objetivamente
corretos e alcançáveis por meio de regras, políticas ou cálculos
numéricos.
- não programadas: decisões novas, inovadoras e complexas
que não possuem conseqüências comprovadas.

7. Tipos de decisãoTipos de decisão
Programadas Não programadas
Tipo de
problemas
Freqüentes, repetitivos,
rotineiros, pouca incerteza
envolvendo as relações de
causa e efeito
Singulares,
desestruturados, muita
incerteza envolvendo
as relações de causa e
efeito
Procediment
os
Dependência de políticas, regras
e procedimentos definidos
Necessidades de
criatividade, intuição,
tolerância a
ambigüidade
Exemplos - Reordenação periódica dos
estoques
-Planos de saúde
(procedimentos para aceitar
pacientes)
- Sistema de mérito para a
promoção de funcionários.
-Recuperar
informações em
documentos destruídos
por um incêndio.
- Compra de
equipamento
experimental.

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Risco
Falta de
Estrutura
Incerteza
Conflito
Contribuem para dificuldade e pressão:
Características das decisões administrativasCaracterísticas das decisões administrativas

9. Falta de
Estrutura
Conflito
ConflitoConflito: : Pressões contrárias de diferentes fontesPressões contrárias de diferentes fontes
• Psicológico: várias opções são atrativas, ou quando nenhuma
das opções é atrativa. Ex: escolher entre vários candidatos a vaga.
• Indivíduos ou Grupos Ex: Divergências de interesses entre
setores da organização.
Características das decisões administrativasCaracterísticas das decisões administrativas
Falta de Estrutura: estado usual das questões na tomada de decisões.
Na maioria delas não há um procedimento automático a seguir.

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Risco
Risco: existe quando a probabilidade de uma ação ser bem-
sucedida é menor que 100%
Características das decisões administrativasCaracterísticas das decisões administrativas

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Incerteza significa que o administrador não possui informação
suficiente para conhecer as conseqüências de diferentes ações.
Incerteza
Características das decisões administrativasCaracterísticas das decisões administrativas

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Os estágios da tomada de decisão.

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Os estágios da tomada de decisão.
Identificação e Diagnóstico do ProblemaIdentificação e Diagnóstico do Problema
Problema – situação indesejávelProblema – situação indesejável
Discrepâncias entre o estado atual (modo como as coisas são) Discrepâncias entre o estado atual (modo como as coisas são)
e o estado desejado (modo como as coisas deveriam ser)e o estado desejado (modo como as coisas deveriam ser)

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Os estágios da tomada de decisão.
Elaboração de soluções alternativasElaboração de soluções alternativas
Soluções
Prontas
Soluções sob
Medida
Idéias já
conhecidas ou
postas em
prática
anteriormente
Combinação de
idéias visando
soluções novas
e criativas

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Os estágios da tomada de decisão.
Avaliação de AlternativasAvaliação de Alternativas
Qual solução
será melhor?
Risco?
Custo?
Amplitude? E
se?
Planos de contingência: Cursos de ação alternativos que
podem ser implementados dependendo de como o futuro
se desenrole.

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Os estágios da tomada de decisão.
Fazer a EscolhaFazer a Escolha
Maximizar Satisfazer Otimizar
Melhor
decisão
possível
Primeira opção
aceitável ou
adequada
Melhor equilíbrio
possível entre
vários objetivos
Máximo benefício ao
menor custo, com o
maior retorno
esperado
Decisão conveniente
com base em
informações
prontamente
disponíveis
É um tipo de
maximização que
significa que se
atingiu o melhor
equilíbrio possível.

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Os estágios da tomada de decisão.
Implementação da DecisãoImplementação da Decisão
1.Determinar como as coisas estarão quando a decisão for
totalmente operacional.
2.Ordenar cronologicamente, talvez com um diagrama do fluxo, os
passos necessários para se chegar a uma decisão totalmente
operacional.
3.Listar os recursos e atividades necessários para implementar
cada passo.
4.Estimar o tempo necessário para cada passo.
5.Atribuir a responsabilidade por cada passo para indivíduos
específicos.
Administradores devem planejar a implementação cuidadosamente:

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Os estágios da tomada de decisão.
Avaliação das DecisõesAvaliação das Decisões
(1)a implementação requer mais tempo, recursos, esforços ou reflexão, ou
(2)a decisão é ruim.
A avaliação da decisão é útil se o feedback é positivo ou negativo.
Feedback positivo – a decisão deve ser continuada.
Feedback negativo – pode indicar fracasso e significa:

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A melhor decisãoA melhor decisão
Como saber se foi tomada a melhor decisão?
-Esperar até que apareçam os resultados.
-Nada pode garantir a “melhor” decisão, mas os
administradores devem estar confiantes de que seguiram os
procedimentos adequados.

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Prós e contras de se utilizar gruposgrupos para tomar decisões
Tomada de decisão em grupos
A pressão para se evitar desacordos pode conduzir a um fenômeno chamado pensamento grupal. O
pensamento grupal ocorre quando as pessoas escolhem não discordar ou levantar objeções porque
não querem quebrar um espírito de equipe positivo. Alguns grupos gostam de pensar em uníssono, não
toleram dissidências e lutam para manter a cordialidade.
É mais provável ocorrer a satisfação em grupos. A maioria das pessoas não gosta de reuniões e
fazem o possível para terminá-Ias. Isso pode incluir a crítica aos membros do grupo que querem
continuar buscando alternativas novas e melhores. O resultado é uma decisão satisfatória em vez de
uma decisão maximizada ou otimizada.

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Requisitos para uma administração eficaz
de uma tomada de decisão em grupo.

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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos de Administração.
2ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Bibliografia:
BATEMAN, Thomas S. SNELL, Scott A. Administração: Novo
cenário competitivo. São Paulo: Atlas, 2009.