Total quality management_(tqm)

exposición sobre tqm

1. Zahira
Jheomara
Abraham
Pedro

2. TQM es un tipo de manejo
organizacional que garantiza que la
organización cumpla con los
requerimientos del cliente.

3. TQM es un acercamiento que hacen las
organizaciones para mejorar sus procesos
internos e incrementar la satisfacción del
cliente cuando se aplica correctamente esta
puede disminuir los costos relacionados con
acciones correctivas dando un desempeño en
general mejor de las empresas con esto
repercutiendo en el beneficio directo del
cliente.

4. Se le denomina «total» porque en ella queda
concernida la organización de la empresa
globalmente considerada y las personas que
trabajan en ella.

5. El concepto de calidad total distingue a dos
tipos de clientes:
Se consideran clientes internos a los
departamentos de la empresa que solicitan un
producto o servicio a otro departamento de la
misma empresa.

6. El cliente externo es quien compra los productos
o servicios a la empresa, sin necesariamente
tener otra relación con ésta.
Por lo mismo la calidad total es un proceso, en
el cual se suman esfuerzos para alcanzar una
meta establecida y superarla de forma
relevante y mejorar el producto o servicio a
oferta.

7. La calidad total puede ser definida en dos
palabras: "Mejora continua".

8. 1. La calidad debe ser administrada
Muchas organizaciones caen en círculos de
caos y quejas del cliente ya que creen que son
muy grandes para manejar de manera efectiva
la calidad, el primer paso del TQM es reconocer
que hay un problema y que puede ser
cambiado.
TQM se basa en 7 principios:

9. 2. Los procesos no las personas son el problema.
Si un proceso está causando problemas no
importa cuántos empleados nuevos se
contraten y se entrenen para usar este
procedimiento correctamente, el problema no
se corregirá.

10. 3. No trate los síntomas busque la cura
Si solo se trata de colocar “parches” a un
problema, nunca se alcanzará su pleno
potencial.

11. 4. Todos los empleados son responsables de la
calidad.
Todas y cada una de las personas de la
organización deber darse cuenta que forman
parte importante en asegurar los niveles de
calidad y en lograr la satisfacción del cliente.

12. 5. La calidad debe ser medible
Un sistema de calidad solo es efectivo cuando
se pueden cuantificar y medir sus resultados,
se debe ver como se implementa un proceso y
si está teniendo los resultados que se buscan.
Esto ayuda a fijar metas a futuro y asegurar
que todos tengan el mismo objetivo.

13. 6. El mejoramiento de la calidad debe ser
continuo.
El TQM no es algo que pueda ser realizado una
vez y olvidado una vez que se haya
solucionado el problema los verdaderos
cambios deben ocurrir frecuente y
continuamente para asegurar la satisfacción y
lealtad del cliente.

14. 7. La calidad es una inversión a largo plazo.
EL TQM no es una solución rápida, se pueden
obtener software que ayudan y hacen más
rápido el proceso de implementación pero la
calidad es una inversión a largo plazo diseñada
para dar resultados por un largo periodo.

15. La experiencia ha demostrado que tras implantar
un sistema de calidad se consiguen resultados
tales como:
Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

16. La calidad de un producto es, por tanto, una
consecuencia de cómo una empresa está
organizada.

17. Existen diversos métodos de medición de la
calidad, ya sea mediante herramientas propias
o bien herramientas de ayuda de implantación
(estadísticas, indicadores de calidad
preestablecidos, estándares de producción,
peso, tamaño, color...).