muito cauteloso. Além disso, procuro focar na central de relacionamento com os clientes e
proporcioná-los um atendimento exclusivo e personalizado”.
A gestão criteriosa tem dado certo e o empreendimento deve triplicar as vendas durante
o Natal deste ano. Em 2010, está nos planos do empreendedor terceirizar o produto para
outras lojas do varejo, aumentar o leque de opções de experiências, atender o mercado
corporativo e, provavelmente, ampliar o número de unidades.
COMENTÁRIO
Atenção
O fato de Susskind ter passado algum tempo fora do país foi importante
para focar estratégias de mercado exterior. Assim, pode vislumbrar
negócios inovadores, criativos e diferenciados. Comparando esses
mercados as necessidades do mercado brasileiro.
Fuga
Entretanto, poderia muito bem adaptar ao nosso público (mercado
brasileiro) um seguimento convencional europeu e mesmo que
adotasse seus padrões em sua criação, ainda sim não estaria
oferecendo um produto diferente e nem um serviço singular.
Felizmente observou-se a ausência dessa experiência de sucesso
crescente, em nosso país. Foi essa escolha, a de implantar no Brasil uma
empresa com produtos diferenciados que fez a diferença para esse
empresário.
Movimento
Para finalizar, a grande cartada foi adaptar à nossa realidade esse
produto. Porque poderia muito bem oferecer, apenas o mesmo leque
de opções que as empresas europeias oferecem, mas aqui não é a
Europa. Assim, a VIVA! EXPERIENCIAS oferece um grupo de opções que
compreende Degustação, Gourmet, Zen, Bem-estar, em Movimento,
em Ação, Brasil, Kids, Fun, entre outros. Além disso, ele implementou
os negócios fechando parcerias rentáveis e importantes para o ciclo de
vida do empreendimento com empresas que oferecem seus produtos
nos kits de presentes.
Como funciona a VIVA! EXPERIENCIAS
O negócio consiste em oferecer aos clientes por meio do canal web uma caixa contendo
um livrinho explicativo e um cartão que correspondem ao “presente escolhido”. Por
exemplo, se o presente for um almoço num parceiro da empresa da linha Gourmet, um
restaurante, o cliente vai almoçar de acordo com as instruções do manual (dia, horário e
local), já o cartão funciona como pagamento. Há uma faixa de esportes radicais como salto
de paraquedas, serviços em SPA, etc. O detalhe é que para cada linha de produtos existe
uma cor correspondente, ou seja, cada caixinha de presente tem sua cor e um produto
dentro de uma linha específica. Isso ajuda o cliente a decidir qual produto escolher. Tudo
isso é fruto de um criterioso estudo de mercado, além da escolha do local de instalação e
dos parceiros.