Transformación pacífica de conflictos

Transformación pacífica de conflictos

1. TRANSFORMACIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS CAPACITACION HUMANA

2. 1. ENTENDIENDO EL CONFLICTO Todos tenemos conflictos. El conflicto es algo normal en la vida y es una parte muchas veces necesaria. En un conflicto hay oposiciones. Las personas están en confrontación por una idea, una meta o por la forma de percibir las cosas. En la discusión se pierde de vista la oportunidad de encontrar una solución. Cada cual trata siempre de demostrar que tiene la razón y que por lo tanto, las cosas deben hacerse como él o ella lo proponen. www.capacitacionhum.zobyhost.com 2

3. Lo que diga o haga una de las partes en conflicto afecta a la otra. Cuando el conflicto se intensifica las personas no quieren ceder se tornan más agresivas y menos inteligentes. Se acaba la imaginación para ofrecer soluciones al conflicto. El efecto colectivo de muchos problemas menores o conflictos que no han sido solucionados de manera constructiva, tienen un efecto perjudicial dentro de todo el sistema. www.capacitacionhum.zobyhost.com 3

4. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO PERSONAS PROCESO PROBLEMAS 4 www.capacitacionhum.zobyhost.com COMO ANALIZAR UN CONFLICTO ¿ Quiénes están directa o indirectamente involucrados? ¿Es una relación de iguales o existe desigualdad? ¿De qué manera se comunican? Es el cómo . Modo en que el conflicto se desarrolla y sobre todo el modo en que la gente trata de resolverlo. Es el qué . Tipos de conflictos: de intereses, valores, fines y medios, atributos, comunicaciones e irreales.

5. 2. ASUMIENDO EL CONFLICTO COMO FACTOR DE CRECIMIENTO Lo primero es ver la intensidad que tiene. Lo segundo es conocer la historia de éste. Lo tercero es averiguar el contexto donde este ocurre. Lo cuarto es conocer los intereses que nacen o surgen de este. Lo quinto es buscar la salida pacífica del mismo. Lo sexto es dejar ir el conflicto, una vez este ha sido superado. Lo séptimo es reflexionar y ver que transformación se produjo en nosotros y si nos permitió crecer como seres humanos. www.capacitacionhum.zobyhost.com 5

6. ONFRONTACIÓN QUE GENERA PORTUNIDADES PARA UEVAS Y MEJORES ORMAS DE RELACIONARNOS LEVANDO A LAS PARTES A NTENTAR BUSCAR SOLUCIONES OMUNES Y DE BENEFICIO MUTUO OMANDO ACTITUDES DE COOPERACIÓN QUE PERMITAN BTENER CONJUNTAMENTE EL MEJOR RESULTADO C O N F L I C T O 6 www.capacitacionhum.zobyhost.com

7. 3. NEGOCIANDO PARA ENCONTRAR SALIDA AL CONFLICTO “Dos reyes se disputaban una Naranja y estaban a punto de Llevar a sus pueblos a la guerra. Un escribano los convenció un día de que se sentaran a hablar y vaya sorpresa: El uno sólo quería la cáscara y el otro la pulpa. Con un sencillo diálogo se pusieron de acuerdo y los dos reinos vivieron en paz.” 7 www.capacitacionhum.zobyhost.com

8. COMPLACER EVITAR COLABORAR DESAFIAR CONCEDER EL PROBLEMA ALTO ALTO BAJO L A R E L A C I O N ESTILOS DE NEGOCIACION PARA MANEJAR EL CONFLICTO 8 www.capacitacionhum.zobyhost.com

9. www.capacitacionhum.zobyhost.com 9 Evitar: En el caso de que ni el problema ni la relación sean importantes para usted. Por ejemplo: discutir acerca de un tema trivial con un extraño. Complacer: En el caso de que este problema no sea importante para usted, pero la relación si. Por ejemplo: Decidir junto con su esposa o esposo la película que irán a ver. Desafiar: En el caso de que tenga una fuerte e inflexible posición con respecto al problema. Por ejemplo: La seguridad del niño. La relación, aunque es importante, pasa a ser secundaria, ya que lo importante es el problema. Conceder: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean de igual importancia y puedan ser negociables para “terminar la discusión”. Por ejemplo: decidir juntos con sus compañeros de trabajo el lugar para ir a almorzar. Colaborar: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean importantes. Por ejemplo: Mudarse junto con su pareja a otra ciudad. Al colaborar existe la mayor posibilidad de llegar al momento de solucionar el problema satisfactoriamente para ambas partes.

10. NEGOCIACION BASADA EN POSICIONES DEFINICION. Una forma de negociar que parte de la solución. Cada quien aporta la solución que cree mejor y trata de convencer al otro para aceptarla. ACTITUDES. Competir. Alguien tiene que ganar y alguien tiene que perder. Existe una única solución correcta la que yo propongo. PASOS. Pensar en lo que mas me conviene y proponerlo como solución. La otra parte hace igual. Los dos empezamos a regatear hasta que encontramos una solución aceptable a ambos, pero ninguno consigue lo Deseado. NEGOCIACION BASADA EN INTERESES DEFINICION. Una forma de negociar que parte de la importancia de la relación, las partes primero hablan sobre las necesidades y luego buscan encontrar soluciones que las satisfagan. ACTITUDES. La relación es importante. Cooperar y compartir el problema, viéndolo como algo que demanda una solución y no como algo que ha de Ganarse. PASOS. Hablar sobre lo que nos interesa, lo que necesitamos. Tratar de descubrir los intereses del otro: ¿Por qué? ¿Para qué? Buscar diferentes soluciones y escoger juntos. www.capacitacionhum.zobyhost.com 10

11. LAS REGLAS PARA UNA LUCHA JUSTA 1. Identificar el problema 2. Enfocar el problema 3. Atacar el problema y no a la persona 4. Escuchar atentamente y sin prejuicios 5. Respetar los sentimientos de los demás 6. Tomar responsabilidad de nuestros actos 4. APLICANDO REGLAS PARA LOGRAR UNA SALIDA PACÍFICA AL CONFLICTO 11 www.capacitacionhum.zobyhost.com

12. NO A LAS OFENSAS Insultar Culpar Burlarse No escuchar Vengarse Denigrar Sacar el pasado a relucir Amenazar Empujar Golpear Ordenar Inventar excusas No asumir responsabilidad propia 12 www.capacitacionhum.zobyhost.com

13. 5. RESOLVIENDO EL CONFLICTO ARREGLO DIRECTO CONCILIACIÓN JUDICIAL CENTROS DE CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN EN EQUIDAD COMITES CONCILIADORES MEDIACIÓN JUECES DE PAZ www.capacitacionhum.zobyhost.com 13

14. PASOS PARA COMUNICARSE ESCUCHAR EXPRESARTE CALLAR RESPETAR COMPRENDER DIALOGAR REIR CEDER AMAR 14 www.capacitacionhum.zobyhost.com

15. ELOGIO A LA TOLERANCIA “Es fundamental comprender que si todos somos iguales en dignidad, nos distinguimos unos de otros por nuestros dotes particulares, nuestras ideas y creencias, y que estas diferencias es para cada cual, y para la civilización una fuente de riqueza. En esto consiste el desafío de hoy y de mañana. Aceptar que cada uno de los cinco mil millones y medio de seres humanos del planeta tenga sus ideas y preferencias personales y cada cual, sin renegar de las suyas, sea capaz de admitir que las del prójimo son igualmente respetables”. ANDRES BELLO www.capacitacionhum.zobyhost.com 15

16. REFLEXIONE Frente a cualquier conflicto la mejor alternativa es buscar una salida concertada con la otra parte, no involucrar ofensas, ni agresiones de ninguna í ndole. Recuerde que hay cuatro cosas que no vuelven: La flecha arrojada La palabra ya dicha La vida pasada La oportunidad perdida No desperdicie la oportunidad de arreglar a la buenas, es mas agradable, más rápido, más fácil, no cuesta, no se gana enemigos, y no termina denunciado en proceso largos y costosos. www.capacitacionhum.zobyhost.com 16

17. www.capacitacionhum.zobyhost.com 17 FUENTE: SECRETARIA DE GOBIERNO ALCALDIA LOCAL DE SUBA UNIDAD DE MEDIACION Y CONCILIACION Suba – Bogotá. GRACIAS POR SU ATENCION