Treinamento_Atendimento_Bemixmercado.pptx

Atendimento

1. Treinamento de Atendimento ao Cliente Supermercados Bemix

2. Objetivos do Treinamento - Compreender a importância do atendimento ao cliente - Desenvolver postura profissional e empática - Aprender técnicas de comunicação - Fidelizar clientes por meio da excelência no atendimento

3. Por que o atendimento é importante? - O cliente é a razão da existência do supermercado - Bom atendimento gera fidelização - Clientes satisfeitos indicam a empresa - Atendimento ruim pode afastar clientes

4. Postura Profissional - Pontualidade e assiduidade - Apresentação pessoal (uniforme e higiene) - Respeito e cordialidade - Trabalho em equipe

5. Técnicas de Comunicação - Escuta ativa - Linguagem clara e objetiva - Uso do tom de voz adequado - Evitar discussões ou respostas ríspidas

6. Como lidar com situações comuns - Cliente insatisfeito: ouvir com atenção e oferecer solução - Filas longas: manter calma e agilidade - Reclamações: registrar e encaminhar ao responsável - Dúvidas: sempre buscar ajudar ou direcionar

7. Conclusão - Atendimento é diferencial competitivo - Cada cliente deve ser tratado como único - A satisfação do cliente é a chave do sucesso - Juntos fazemos o Supermercado Bemix ser referência