Treinamento para Secretárias

Treinamento para Secretárias

1. TREINAMENTO P ARA SECRETÁRIAS Uma realização:

2. Este lema deve estar sempre na mente de uma secretária de sucesso . “QUANDO NÃO SE PODE FAZER O QUE SE DEVE, DEVE-SE FAZER O QUE SE PODE…”

3. A im p ortância da SECRETÁRIA

4. SER SECRETÁRIA

5. - Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária

6. - Técnicas de Secretariado

7. AMBIENTE DE TRABALHO:  manter a ordem, a organização e a lim p eza d a recepção .

8. AGENDA :   agendamento e confirmação de consultas.

9. RECADOS : anotar e transmitir recados corretamente .

10. PROTOCOLOS e NORMAS : seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho .

11. PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS :

12. - Excelência no Atendimento

13. Como é a rece p ção do INSTITUTO P ERSONA?

14. Como os nossos pacientes/clientes são atendidos?

15. Atitudes para um fantástico atendimento APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL POSTURA SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL EMPATIA GENTILEZA DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ COMUNICAÇÃO CORRETA COMPROMISSO

16. - Atendimento Telefônico

17. Como reagir a uma CRÍTICA?

18. ÉTICA P ROFISSIONAL

19. MARKETING P ESSOAL

20. DRESS CODE Traje de trabalho Cabelo e maquiagem P ostura Comunicação

21. NORMAS E P ROCEDIMENTOS Uso do celular Outros Cum p rimento de horário Banco de Horas

22. DÚVIDAS