UC 11 - 1 AULA -Inteligencia_Emocional_Vendas.pptx

INTELIGENCIA EMOCIONAL, VENDAS

1. Inteligência Emocional e Vendas Técnicas de controle emocional e empatia no atendimento UC 11

2. O que é Inteligência Emocional? - Reconhecer e controlar as próprias emoções. - Entender e se conectar com as emoções do cliente. - Usar a empatia para criar relacionamentos duradouros.

3. Por que isso é importante nas vendas? - Melhora o controle em situações de pressão. - Cria confiança no atendimento. - Facilita a resolução de conflitos. - Aumenta a satisfação e fidelização do cliente.

4. As 5 Habilidades da Inteligência Emocional 1. Autoconsciência 2. Autocontrole 3. Automotivação 4. Empatia 5. Habilidade social

5. Técnicas de Controle Emocional - Respiração profunda antes de responder. - Escuta ativa (não interromper). - Transformar críticas em perguntas construtivas. - Usar tom de voz calmo e positivo.

6. Comunicação Empática Frases que ajudam: - 'Entendo sua preocupação.' - 'Faz sentido o que você está dizendo.' - 'Posso mostrar outra forma de resolver isso?'

7. Dicas de Ouro no Atendimento - Use o nome do cliente . - Demonstre interesse genuíno . - Foque na solução , não só no produto . - Sempre agradeça pelo tempo do cliente .

8. Encerramento 💡 Lembre -se: - Emoções bem controladas = vendas melhores . - Cliente satisfeito = cliente fiel . - Empatia é a chave para relacionamentos de sucesso .

9. Exercício Prático - ROLETA Situação : O cliente diz : 'Esse produto está muito caro !' 👉 Como você responderia de forma empática e controlada ?

10. Dinâmica de Grupo: Espelho das Emoções 1. Em duplas , um faz o papel de cliente ( irritado , ansioso , indeciso , feliz ). 2. O outro deve identificar a emoção e responder de forma calma e empática . 3. Trocam os papéis . 🎯 Objetivo : praticar percepção emocional e empatia .

11. EQUILÍBRIO RAZÃO EMOÇÕES COMPETÊNCIAS META RESPEITO MOTIVAÇÃO OBJETIVOS AUTOCONTROLE CAPACIDADE AÇÕES MUDANÇA RELACIONAMENTOS EMPATIA PENSAMENTOS OBSTÁCULOS CONSIDERAÇÃO HABILIDADES RESULTADOS DOMÍNIOS MENTE COMPORTAMENTO APTIDÃO CONSCIÊNCIA ENTUSIASMO