UNIDAD 1 GENERALIDADES DE LA CONSULTORÍA.pptx

Fundamentos teóricos de la consultoría

1. Generalidades de la consultoría Mtro. Jorge Rodríguez Figueroa

2. Introducción a la consultoría La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los profesionales, los métodos y las herramientas

3. Conceptos de consultoría Fritz (1975) Define la consultoría como cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Peter (1971) Sugiere incluso que se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución.

4. Greiner y Mertzger (1983) la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar si se les solicita en la aplicación de soluciones.

5. Objetivo d la consultorías en las empresas El objetivo de la consultoría es intervenir en las organizaciones para lograr prestar servicios que son necesarios pero que no forman parte de la cadena de valor en la empresa o para prestar servicios que le generen valor a la empresa y le permitan cambiar su actual punto de equilibrio.

6. Actividad 1 Elaboración de cuadro comparativo del concepto de consultoría (5 autores) y desarrollo de su definición Investiga en libros o internet 5 conceptos aparte del que se vio en clase, colocando su autor y la referencia donde lo obtuviste . Crea en tu cuaderno un cuadro donde coloques Nombre del Autor, Concepto y Referencia en formato APA. Por último coloca un cuadro de texto al final de la tabla donde coloques un concepto que tu deberás crear a partir de los 5 autores investigados, debes colocar en la referencia tu autoría e formato APA

7. Naturaleza y objeto de la consultoría en las empresas Se Considera dos enfoques como complementarios y no como opuestos. La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos . SE ADOPTA UNA VISIÓN FUNCIONAL AMPLIA DE LA CONSULTORÍA (los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos diferentes ). SE ADPOTA COMO UN SERVICIO PROFESIONAL (la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones)

8. Características principales de la consultoría de empresas SERVICIO PROFESIONAL Es una ocupación de dedicación completa o servicio prestado en casos concretos, la consultoría de empresas proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver problemas prácticos de gestión. Un consultor de empresas se fundamenta al estudio y a la experiencia práctica, sobre diversas situaciones empresariales y después de haber adquirido las técnicas necesarias para resolver los problemas, mejorar el rendimiento de la organización y compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la índole y metas de la organización, el hallazgo, análisis y síntesis de la información pertinente, la presentación de propuestas de mejoras, la comunicación con los demás, la planificación de los cambios, la superación de la resistencia al cambio, la motivación del personal, la ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia

9. SERVICIO CONSULTIVO Pasa a ser servicio de asesoramiento, es decir, que los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o tomen decisiones por presidentes o dueños, tampoco decidir cambios y aplicarlos. De lo único que responden es de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos.

10. SERVICIO INDEPENDIENTE La consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe estar en condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses.

11. SERVICIO COMERCIAL Un profesional dedicado a dichos servicios, tiene que cobrar unos honorarios por todo el trabajo que realiza por cuenta de sus clientes. Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes los compran. Por consiguiente, una tarea de consultoría no debe ser sólo una actividad técnicamente justificada, sino asimismo una empresa comercial financieramente factible y rentable según los criterios del cliente y del consultor.

12. SERVICIO TEMPORAL Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período limitado, no se puede destacar como un director o un especialista del personal de base para que se consagre plenamente a ocuparse de un problema o un proyecto importante, por lo que al cumplirlas expectativas dejará la organización.

13. Actividad 2 Una vez revisado las características principales de los consultores, elaboran cuadro sinóptico de estas y de los diferentes servicios que prestan. Por último añade un ejemplo gráfico (dibujo) donde se pueda apreciar bajo cada característica un servicio diferente con un ejemplo diferente.

14. Consultores generalistas y especialistas. Thompson (2018) argumenta que e n muchos negocios, algunos profesionales son especialistas y otros son generalistas. A forma general, los especialistas son dueños de un conjunto de habilidades específicas; mientras que los generalistas tienen conocimiento de un número de diferentes áreas del negocio. Los profesionales deberán determinar si prefieren convertirse en un generalista o un especialista o tratar de ser ambos, a medida que las empresas deciden dónde enfocar sus decisiones de contratación.

15. Especialista. Según Malcolm citado en Thompson (2018) un especialista son profesionales que dedican su tiempo y esfuerzo necesario para llegar a ser expertos en uno de los aspectos de un negocio en particular. Dentro de sus características más importantes es que debe dominar perfectamente el proceso para el cual fue contratado, de ninguna manera puede balbucear o en su defecto mostrar inseguridad o miedo del tema.

16. Características del Consultor Carácter analítico Debe poseer un carácter analítico, puesto que va a tener que trabajar con datos a diario, entre ellos, Conocer los diferentes parámetros por los que se obtienen las diferentes métricas de la organización o procesos, tales como metodologías de aplicación como: Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio , Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información . Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión De Riesgos Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad I+D+i Clase de Certificado de calidad (se rige por el Real Decreto 1432/2003)  vigencia de esta norma no caduca y tiene grandes ventajas fiscales.

17. Mantenerse totalmente actualizado Realizar cursos especializados en esta materia, Conocer las novedades que van saliendo en el mundo sobre su tema Se recomienda para ello: Leer foros Buscar la Comunidad de la empresa y el área que se trabaja.

18. Habilidades de redacción Un buen especialista debe tener habilidades sobre el uso de la redacción, ya que se pretende que el consultor especialista pueda generar nuevos procesos, medibles, entendibles y que sea formal, con ello se propician para la búsqueda del área a trabajar y de generar manuales, tener la evidencia de lo que se quiere realizar y por supuesto entregue evidencias de su trabajo durante el periodo que se encomiende a dicho servicio profesional.

19. Sincronización con el departamento y/o área Es importante que el especialista sepa como apoyarse con el área y conozca de términos en formación técnica ( es decir que conozca de terminología para el uso de procesos y procedimientos del área en especial), por ejemplo el área de Recursos Humanos : Pago de Nóminas. Uso de CFDI Uso de facturación Uso de Requisiciones de personal. Uso de plataformas para el servicio de solicitud de personal externo. Tabuladores sobre Seguridad Social, Impuestos sobre la Renta, IVA.

20. Conocimiento de estadística Es importante que el especialista conozca sobre la recolección primeramente de los datos, posterior sobre los conceptos y procesos que se llevan en la estadística, en este caso el trabajo mínimo con los conceptos de referencia general: Moda, Media, Mediana, Varianza, Correlación, Histogramas y gráficas de sectores. Así como también el uso de las TIC en el proceso, tales como software especializado para ello como lo es : SPSS; PSPP; SAS, CrystalReport , Mintab , Matlab entre otros que permiten hacer el uso de gráficas e interpretación de resultados.

21. Generalista Se trata de la necesidad de personal que posea un equilibrio entre conocimientos y competencias. Algunas de las características de un buen generalista serían:

22. Conocedor de la historia de la organización. El pasado nos ha hecho llegar al presente. Compromiso con la misión, la visión y los valores de la organización. Hay que sentir el pulso de la empresa, notar cada latido. Esa es la única forma de poder detectar las arritmias de lo que la empresa adolece. Conocimientos generales. En este se debe conocer en el área de la administración : recursos humanos, gestión económica y logística, y la actividad operativa o materia  propia de la organización. Conocimientos sobre sistemas de gestión y teoría de las organizaciones. Benchmarking (compradores) , gestión de buenas prácticas, gestión del conocimiento, etc. Características personales: empatía, comunicación, escucha activa, pro actividad, liderazgo. Competencias a desarrollar : pensamiento crítico, creatividad, ausencia de miedo al cambio, influencia y persuasión. Generalidades

23. Generalista vs Especialista Ser  generalista  tiene varias ventajas, aunque quizás la más importante sea la del  enriquecimiento personal . Adquirir conocimientos  de varias disciplinas, desarrolla el cerebro, amplía nuestra perspectiva y nos hace sensible a aspectos que antes pasaban desapercibidos . La desventaja es que es difícil que un generalista (salvo excepciones) se posicionase como auténtico experto en algún campo, con lo que sus perspectivas laborales hoy en día se verían limitadas. Por otro lado, ser  especialista  en alguna disciplina tiene la ventaja de que nos puede posicionar como  referentes en un sector , con todo lo que ello implica a nivel profesional. La desventaja, si se puede llamar así,  sería que el dedicar tanto tiempo y esfuerzo a una cosa limita nuestro tiempo disponible para atender a las otras inquietudes.

24. Ejercicio complementario Elabora un cuadro sinóptico por especialista y por generalista donde coloques de lo revisado y más importante :Concepto, Características, Ventajas, diferencias sobre uno de otro. Sobre el siguiente caso Identifica : problemática en especial, características de la situación, ¿Cómo lo corregirías? que son las recomendaciones) explicar y detallar sí tomará opción de generalista y especialista (ambos) y explicar el porqué lo escogeríamos.

25. Hojalata Mexicana, S. A. de C. V. Análisis de caso La empresa Hojalata Mexicana, S. A. de C. V., es una empresa que se dedica a la Fabricación y comercialización de botes para alimentos, pintura y aerosol. La empresa ha tenido una serie de problemas en la entrega de pedidos, ya que no ha podido cumplir en el tiempo y la forma solicitada; lo que le ha ocasionado una disminución en las ventas y, en algunos casos, ha perdido clientes por falta de cumplimiento. Ante tales hechos, el Director General se ha comprometido con los accionistas de la empresa, a corregir esta situación y a recuperar el nivel de ventas de 2’000,000.00 pesos al mes que venían manejando en tiempo pasado, en un plazo de tres meses.

26. Sin mencionar que uno de los problemas más grandes es la falta de insumos. b) Identifica tres problemas administrativos. *los que para mí son los más importantes. Planeación: determinar lo que pretendes alcanzar (objetivos). Organización: coordinar cada una de las actividades para alcanzar tus objetivos. Dirección: ejecutar, supervisar y darle continuidad a lo que planeaste y organizaste. ¿ cómo los corregirías? Tomando en cuenta que se tiene poco tiempo lo primero sería hablar con los 3 departamentos (crédito y cobranza, ventas y producción), para que los insumos lleguen a tiempo. Posteriormente especificar las acciones de cada personal si es obrero que se dedique a la mano de obra buscando la manera más eficiente rápida y de calidad. Se tiene que buscar acomodar al personal en el área en la que se desempeñe mejor. Darles la autoridad y la responsabilidad a los supervisores sobre las áreas que están asignados haciéndolos cumplir solo con las funciones de supervisor. Además de verificar como está desempeñando el trabajo el obrero.

27. Consultores Internos y Externos Típicamente se contrata un consultor para resolver un problema importante del negocio, llevar a cabo un cambio importante y aumentar las ventas. El consultor, con experiencia de otras empresas, con recursos de metodología escucha la necesidad del cliente, – la situación actual y diseñar un plan eficaz para implementar, creando así un impacto positivo en el negocio en poco tiempo.

28. Consultor Externo El consultor externo  juega con ventaja . Viene desde fuera, estudiando y observando los detalles relevantes con objetividad y sin condicionamiento por cultura de la propia empresa. A diferencia de un empleado con su dedicación a un puesto concreto, el consultor se involucra con plena dedicación a favor del objetivo propuesto. Un consultor  facilita la definición de estrategia  y da un empujón a la iniciativa de la empresa. Activa las personas implicadas para llevar a cabo la implementación.

29. Ventajas Ventajas Contiene ideas frescas e imparciales. Experiencias diferentes que puede aplicar dentro de la empresa por poseer la tecina y enfoque de consultoría Tiene mayor experiencia en realizar estudios y estar más familiarizado con el proceso de los mismos, enfrentar situaciones diversas Puede estar especializado en un área o tipo de situación organizacional en particular inclusive para formular recomendaciones Se viene sin perjuicios ni riesgos, trabaja de forma objetiva. Interpretar críticas sin ser sancionado, no se ve afectado por restricciones ni obstáculos derivados de la situación del ambiente organizacional. Su alto grado de especialización, Su amplia gama de experiencias, Su mayor objetividad ante situaciones, Que la empresa cliente no distrae recursos regulares, El prestigio (a veces mágico) que pueden llegar a tener, La posibilidad de aprendizaje por parte del cliente.

30. Desventajas No conoce en su totalidad la estructura general de la organización. No conoce los antecedentes de forma completa y amplia de la situación enrocada. Sus ideas pueden perjudicar algún miembro de la empresa u otro ente de la empresa. Aplica la ética conforme a las experiencias vividas sin dar motivo a pasar consentimiento de alguna situación errónea o que se pueda corregir en el momento. Su alto costo, especialmente de las grandes empresas internacionales, El riesgo de caer en soluciones estereotipadas, de moda, La dificultad para conocer a fondo las situaciones “íntimas” del cliente, la posible dependencia (“adicción” en casos extremos) que pueden generar.

31. Consultor Interno Un consultor interno, a menudo tiene una situación más difícil, aunque no e lo correcto tenerlo dentro de la organización, sea por miedo, política o cuestionados por los demás de forma interna Muchas veces  este NO es liberado de sus otras funciones, pues a demás es considerado un experto como certificador pero solo se visualiza de forma subjetiva por aprecio o porque los jefes o directores lo inclinan a decir lo que ellos quieren escuchar y no lo que realmente sucede internamente por lo que se tiene en diferentes ocasiones fracasos en estrategias a implementar. Por un motivo u otro, habitualmente el empleado asignado un proyecto no  puede centrarse al 100 %  en la consecución del proyecto . La recepción de un consultor externo tiende a ser muy positivo. Las personas aprecian una cara nueva y se muestran  dispuestas a colaborar .

32. Ventajas y desventajas Ventajas Conoce la estructura y la organización. Dispone del 100% de su tiempo en el trabajo Conoce a fondo los pros y contras de las empresas. Desventajas Se rige por políticas internas y externas Se puede fácilmente manipular por ideas corruptas y perjudiciales. No tiene la capacidad de aportar experiencias externas a la empresa.

33. Consultoría Semi - interna Es un tipo especial de situación que se da cuando el consultor forma parte de una organización mayor y trabaja, desde una de las organizaciones integrantes prestando sus servicios a otra del mismo conjunto. En esta situación, el consultor es, a la vez, interno y externo. Esta es una situación que se suele dar en el seno de grandes grupos empresariales en los cuales. Esta situación de consultoría puede llegar a incluir una verdadera relación consultor-cliente, incluida la facturación y recobro de los servicios. Aunque no está exenta de dificultades, la situación es tal que, bien manejada, puede tener las ventajas de ambas situaciones.

34. Modelos de consultoría Schein ( 1988 ) explica que la consultoría puede realizarse según tres modelos, de acuerdo a cómo se da la relación entre el consultor y el cliente y/o cómo se plantea el problema a resolver y su resolución misma. Estos tres modelos son :

35. Asesor experto La esencia de este modelo es que el cliente ha definido cuál es el problema, que tipo de ayuda requiere y a quién debe acudir para obtenerla . Las condiciones necesarias para aplicar este modelo exitosamente son, por parte del cliente, que: ha diagnosticado correctamente el problema, ha identificado correctamente la capacidad del consultor para proporcionar una asesoría experimentada, ha expresado en forma correcta el problema y la clase de experto o de información que debe obtenerse, y que ha considerado y aceptado las consecuencias potenciales de obtener la información o el servicio. Dichas condiciones no se cumplen sí el problema es demasiado complejo, o demasiado difícil de diagnosticar.

36. Modelo Médico Paciente Este proceso se da como médico paciente: El cliente experimenta cierto malestar u observa síntomas patológicos, pero no sabe en realidad qué es lo que anda mal ni cómo arreglarlo. Entonces llama al consultor y le da la orden de “descubrir lo que está mal y recomendar la manera de arreglarlo”. Las condiciones para que este modelo tenga éxito son que: En sí mismo el proceso de diagnóstico se considerará beneficioso. El cliente ha interpretado correctamente los síntomas de la organización y ha localizado el área enferma. La persona o grupo definidos como “enfermos” revelarán la información pertinente y necesaria para un diagnóstico válido; es decir, ni ocultarán datos ni exagerarán los síntomas. El cliente comprenderá e interpretará correctamente el diagnóstico del consultor y pondrá en práctica la solución ofrecida. El cliente tiene la capacidad para seguir el “tratamiento” y permanecer saludable después de que el consultor se va.

37. Modelo de consultoría de Procesos La característica principal del modelo reside en la manera en que el consultor estructura la relación, no en lo que el cliente hace. El consultor que se guía por el modelo de la consultoría de procesos comienza con ideas muy diferentes sobre la naturaleza del sistema de clientes y las metas del proceso de consultoría por lo que puede ayudar a solucionarlo, pero nunca lo hace suyo. Es indispensable que el cliente debe participar en el proceso de diagnóstico de lo que está mal y que debe colaborar activamente en la búsqueda de la solución porque, en última instancia, sólo él sabe qué es posible y qué funcionará dentro de su cultura y situación

38. Las condiciones para aplicar una consultoría de procesos son que: el cliente experimenta cierto malestar, pero desconoce su origen y no sabe qué hacer al respecto, el cliente no sabe qué tipo de ayuda está disponible ni cuál consultor puede proporcionar la clase de ayuda que necesita. el problema es de naturaleza tal que el cliente no sólo necesita ayuda para definir lo que está mal, sino que se beneficiará participando en el proceso de realizar el diagnóstico. el cliente tiene una ”“intención constructiva” basada en metas y valores que el consultor puede aceptar, y tiene cierta capacidad para participar en una relación de ayuda, en última instancia el cliente es el único que sabe cuál forma de intervención funcionará en esa situación, el cliente es capaz de aprender a hacer diagnósticos y a resolver sus propios problemas organizacionales

39. Ejercicio Hojalata Mexicana, S. A. de C. V. Es una empresa que se dedica a la fabricación y comercialización de botes para alimentos, pintura y aerosol. Además de haber tenido un problema de entrega de pedidos, se suma a la situación mencionada el problema de los diferentes residuos y químicos que afectan el ambiente ecológico, no solo de la región, sino del mismo país, pues esta empresa se encuentra todo el territorio con más de 15,000 puntos de venta, lo cual ha implicado tener un derrame tremendo de infección de agua sobre todo en las cercanías de los ríos, lagos y mares, por lo que enfrenta una jugosa demanda contra el estado por más de 15,000 mil millones de dólares inicialmente, sin embargo el personal interno ha trabajado en este caso arduamente y necesita dar respuesta a solicitudes y responder contrademanda en un periodo de 10 días, teniendo aún en cuenta que un consultor interno no cobrará nada ´más allá de su salario, sin embargo un externo cobrará alrededor de 400,000 mil pesos por dicho servicio, pero la empresa estando por la situación de baja de ventas ha caído con esta demanda más del 80% de sus acciones, en este caso: Trabaja por equipos de 5 personas siendo este grupo el colectivo directivo de la organización para analizar la situación y bajo este panorama en conjunto con la investigación elaborada por expertos que muestran las ventajas y desventajas de uno de otro, menciona y explica que situación es la que se tiene, obtén todo lo relevante al caso, desprende ideas buenas y malas de dicho caso, a criterio menciona y detalla , ¿cuál sería tu decisión ante dicho caso y que estas dispuesto a arriesgar en ambos sentidos?

40. Evidencia 3 Una vez trabajado el tema con tu profesor, elaborar una correlación de los diversos tipos de consultores y los modelos en tu cuaderno, aunque puedes trabajarlo por parejas, el trabajo es individual, para ello: Elabora una tabla o mapa donde coloques: Importancia del tipo de consultor. Características Similitud Diferencia En los últimos dos (interno y externo) deberás trabajar en cada uno de los diferentes consultores como se asimilan y diferencian uno de otro, esto se debe realizar por cada uno de los vistos.

41. El profesionalismo y ética del consultor. Si bien es cierto la ética y el profesionalismo no son lo mismo, en conjunto hacen que el consultor cumpla con responsabilidad, legalidad, certeza, confianza, solidaridad, y seguridad en su campo de trabajo. De ello dependerá los buenos resultados que el cliente espera para su empresa, como la motivación de personal, la mejora en procesos, la certificación en la calidad de la empresa con las normas ISO, con las normas y estándares de calidad en el medio ambiente, generando como se han mencionado anteriormente un gran valor empresarial. José Julio Bastidas Núñez en su obra Perfil Ideal del Consultor, define profesionalismo de la siguiente manera : “Profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridas en un campo especifico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios” (Núñez, 1999).  

42. Ejercicio ético Caso Blockbuster SA de CV Hace 10 años, blockbuster era una empresa dedicada al servicio de préstamos de todo tipo de servicios proyecciones cinematográficas, series, juegos entre otras, su negocio se incrementó en el año 2000 a más de 15 mil millones de dólares en sus utilidades en todo el mundo, por lo que aunado a la situación de una era digital que empezó a impulsar en el 2005 con mayor auge , la empresa tuvo una quiebra con servicios de préstamo debido a una nueva forma de atracción por medio de los medios de información y redes. Sin embargo aunado a ello, se tuvo diferentes consultorías y servicios de apoyo para poder aminorar la situación de esta empresa que se desplomó para ese entonces, por lo que al ser una empresa sin innovación en sus productos y acabada por la tecnología, decidió tomar cartas en el asunto para poder recobrar siquiera un 30% del imperio que se había logrado construir. Un despacho de tipo consultoría muy prestigioso, fue contratado por dicha empresa para poder rescatar este imperio y aminorar el golpe que se veía venir de meses atrás, las alternativas no eran alentadoras, sin embargo no había más solución que rematar todos sus productos, muebles e inmuebles a subastas para poder recuperar dicha masacre financiera que llegaba al cuello para los inversionistas y para el mismo presidente y dueños de la organización, a lo cual, se pudo apreciar que además de haber caído y recuperar solo el 15% de la inversión que se tenía, dicha consultoría utilizó el prestanombre de la organización con la intención de sacar mayor provecho aún así de la jugosa y despachada venta de su servicio que le costó a blockbuster , por lo que este despacho no solo utilizó su nombre en beneficio propio, sino que realizó el cálculo financiero de todo el proceso que se tuvo y de todas las situaciones legales que desprendió esta situación, por lo que la empresa perdió todo incluyendo aquello que pudo recatar , sin embargo la empresa interpuso una demanda por ciertas confianzas tomadas por la contraparte de lo cual ahora enfrentan una demanda penal interminable por millones de dólares, de lo púnico que se sabe es que la organización hasta la fecha sigue en pie con demandas sobre dicha consultora y por otro lado se conoce del caso que se tiene a favor de las situaciones tomadas de la consultora debido a que se solicitó documentación sensible de Blockbuster para este trágico movimiento de malas prácticas, por lo que este despacho con nombres y apellidos ha sido colocado como una de las peores organizaciones más fraudulentas que se puede conocer y de las cuales se sabe que operan bajo diferentes nombres legales, por lo que bajo tu análisis de forma individual o colaborativa antes de iniciar dicho tema, se solicita que puedas contextualizar y detallar la situación que se presenta por parte de todos los involucrados y bajo tu propio razonamiento como futuro consultor, la opinión de saber que decisión hubieras tomado ante dicho suceso y cuales serían los alcances que se hubieran tenido tanto a favor como en contra de la organización hacia el despacho sí estuvieras involucrado.

43. La ética y el profesionalismo del consultor Si bien es cierto la ética y el profesionalismo no son lo mismo, en conjunto hacen que el consultor cumpla con responsabilidad, legalidad, certeza, confianza, solidaridad, y seguridad en su campo de trabajo. De ello dependerá los buenos resultados que el cliente espera para su empresa, como la motivación de personal, la mejora en procesos, la certificación en la calidad de la empresa con las normas ISO, con las normas y estándares de calidad en el medio ambiente, generando como se han mencionado anteriormente un gran valor empresarial. José Julio Bastidas Núñez en su obra Perfil Ideal del Consultor, define profesionalismo de la siguiente manera : Profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridas en un campo especifico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios” (Núñez, 1999)

44. Certificación del consultor La certificación del consultor es considerada en algunos círculos como el paso a la profesionalización de la consultoría y ser considerada como una auténtica profesión. Además de lo anterior, la certificación es una garantía para las empresas, dependencias y entidades públicas y público en general de que los consultores que participan en decisiones importantes en los sectores público y privado son profesionales probados; también, contribuiría a promover la situación internacional de los consultores y les ayudaría a competir con otras profesiones, en las que la certificación es una práctica establecida hace tiempo. Finalmente, la certificación debería aplicarse a individuos y no a empresas. Sin embargo, se plantean varias objeciones como son: La certificación no puede sino garantizar la aplicación de criterios generales y bastante elementales de apicación a la profesión. La certificación no puede probar que el consultor sea idóneo para un trabajo determinado y que la consultoría es un negocio en sí y que un consultor que pasa la prueba del mercado encontrando un número suficiente de clientes no necesita ningún documento que certifique su competencia.

45. En México, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultoría y otras organizaciones como son la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría (CNEC) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), se creó la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultoría General" cuya emisión y validación correspondió al Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), puede ser consultada en: http://www.coparmexmerida.org.mx/normas/consultoria_general.pdf .

46. Para acceder a la certificación, el candidato deberá someterse a un examen y acreditar las cuatro unidades que se describen en la norma técnica correspondiente, en este caso, la de Consultoría General. Las cuatro unidades que la conforman, sus propósitos y elementos que la constituyen, son las siguientes: 1. Unidad: Diagnosticar la situación actual de una organización Propósito : Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnóstico de la situación actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado. Elementos que conforman la unidad: Obtener información actual e histórica de la organización y Determinar la situación actual de la organización. 2. Unidad: Determinar sistemas de ayuda para una organización Propósito : Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diseño de sistemas o proyectos de ayuda a las empresas y participar, junto con el consultante, en la selección de una de ellas, entre las opciones propuestas. Elementos que conforman la unidad: Diseñar sistemas de ayuda a la organización y Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante 3 . Unidad: Documentar el proceso de implantación de un sistema de ayuda en una organización. Propósito : Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato para documentar la implantación de un sistema o proyecto de ayuda, ya sea diseñado por él mismo o por otra persona. Elementos que conforman la unidad: Planear la implantación del sistema de ayuda y Documentar la implantación del sistema de ayuda 4. Unidad: Cerrar proyectos de consultoría Propósito : Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el proceso de cierre de un proyecto de consultoría, así como en la evaluación de los mismos. Elementos que conforman la unidad: Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado y Cerrar el proyecto de consultoría desde el punto de vista administrativo La certificación es un proceso que inicia con la evaluación de la competencia laboral de las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluación mencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificación de la competencia laboral correspondiente.

47. Evidencia “Integración del caso” Caso: Obtención de Certificación ISO La empresa Amapola SA de CV es una empresa que se dedica la venta de productos po r internet y tiene su propio sistema de pagos online, dicha empresa requiere de la obtención de certificación de calidad de su sistema de información, sin embargo aunque se tiene un panorama de éxito, no se cree que se pueda obtener, debido a que la certificación que requieren es ISO 27001 sobre la gestión del sistema de seguridad de información y resguardo de datos de clientes y sensibles. La aplicación de  ISO-27001  significa una diferenciación respecto al resto, que mejora la competitividad y la imagen de una organización . Por lo que la empresa a finales del 2018 recibió propuesta por parte de otros socios inversionistas de carácter internacional, sin embargo transcurrido un año, dicha organización hasta el momento no ha llevado a cabo ninguna capacitación o desarrollo para su obtención. Los inversionistas internacionales requieren que a finales del año 2019 tengan dicha certificación por parte de la empresa Amapola para iniciar el convenio y poder generan cadena de valor con utilidades por arriba del 300% de lo que se genera en el año a nivel nacional por parte de la empresa. El experto interno que tienen contratado ha revisado todo lo que se tiene que trabajar, sin embargo se da cuenta bajo la estadística que elaboró que no es posible poder realizarlo, pues requiere de pasos y procesos concretos además de la documentación para llevarla a cabo y minio requiere de 6 meses para que se entregue a un auditor ISO dicha documentación de procesos y pueda iniciar la certificación. Al ver los dueños de Amapola que el tiempo ha transcurrido y dejaron pasar mucho tiempo, se encuentran en aprietos y consideran tomar otra propuesta de personal externo en el caso de especialista para ver alternativas que permitan su obtención. Al ver este tipo de caso de dicha empresa, el especialista externo ha considerado lo mismo que el experto interno de la organización, sin embargo este a su vez este consultor de excelente experiencia en la rama ha propuesto a la organización procesos no confiables pero que pueden dar resultados para poder gestionar el inicio de la certificación, sin embargo la empresa desconoce que en dicho caso se corre el riego de una jugosa multa por parte de la organización certificadora además de colocarla como una de las empresas fraudulentas en sus procesos, pero en el caso de poderlo realizar y pasar desapercibidos, la organización tiene mucho que ganar. Independientemente de la situación que se genere en este caso ,la ganancia y/o pérdida que se puede dar es en un rango de 1,000 millones de dólares.

48. Por equipos, revisa detenidamente el caso y tú en el papel del consultor analiza y da tu punto de vista de este caso para ello realiza en tu cuaderno : Escribe lo más importante del caso y la problemática del caso una vez analizada. Subraya o escribe posterior a la problemática l os PRO y CONTRA de dicho caso. Elabora el posible panorama en el supuesto de ambas situaciones y escribe las consecuencias que esto traería . Que medidas tomarías con base a la situación del experto externo. Elabora de un código de ética que a tu consideración debería seguir ambos consultores . A modo personal y bajo su criterio como consultor, crea un panorama adecuado con soluciones y alternativas que pudieran proponer a los inversionistas y la obtención de la certificación. Se te pide ser analítico y creativo con tu punto de vista de forma grupal.