Unidad 7. Departamento de concierge

Unidad 7. Departamento de concierge

1. Unidad 7 . Departamento de concierge

2. 7.1 Importancia del departamento. 7.2 Organigrama . 7.3 Personal y funciones. 7.4 Equipo de trabajo. 7.5 Procedimiento para entrada, entrada con poco equipaje, salidas y cambios. 7.6 La asistencia al huésped durante su estancia. 7.7 Estacionamiento y control. Subtemas

3. El propósito del departamento de concierge es el brindar un trato amable y personalizado, asistiendo al huésped ante cualquier necesidad durante su estancia. En algunos establecimientos de hospedaje inicialmente a este puesto se le llamaban Relaciones públicas, sin embargo en los últimos años ha tomado una gran importancia debido al desempeño en función del servicio y atención al huésped. Importancia

4. Organigrama

5. Responsable Servicial Capacidad de mando Conocimientos Administrativos y de Computación Idiomas Relación con los departamentos Reservas , Botones, Pisos, Gastronomía. Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta. Perfil del concierge

6. Concierge de hospitalidad El papel de un concierge en un hotel o edificio de departamentos está más definido que el de un concierge de servicio personal. El concierge por lo general tiene un escritorio en el lobby del hotel o edificio de departamentos elegantes. Las tareas en un hotel pueden incluir hacer reservaciones para cenas, dar direcciones, comprar boletos difíciles de encontrar, reservar paseos o encontrar a un médico que vaya a domicilio. La mayoría de los concierges de hotel tiene un cierto tipo de red de contactos desarrollada en el hotel.  Funciones del concierge

7. Contacto El concierge de un hotel a menudo sirve como contacto entre departamentos así como entre el huésped y otros negocios. Por ejemplo, si un invitado no recibe su equipaje a tiempo del camarero o no puede llegar al spa a una cita, podría pedir al concierge que trabaje en esto. Muchas veces, en un hotel ocupado, el agente de recepción enviará a un huésped con el concierge para llamar a una aerolínea. Los concierges de departamentos realizan tareas similares para los residentes como obtener un taxi o encontrar un comprador personal.

8. Servicios de concierge personales Los servicios de concierge personales se enfocan en clientela de alto poder adquisitivo y actúan como asistentes "para todo" a una llamada de distancia. A menudo, las corporaciones pagarán mucho dinero por servicios de concierge personalizados. La frase de estos servicios caros a menudo es "no importa lo que cueste". Las tareas pueden incluir lidiar con artículos de tintorería, servicio de limusinas, servicio de teléfono celular en un país extranjero, citas con compradores personales, servicio de chef personal y obtener boletos para el teatro o reservar una mesa en un restaurante.

9. Mejor servicio La diferencia entre un concierge bueno y uno excelente a menudo es su lista de contactos. Si eres uno de los mejores concierges de hoteles, por ejemplo, no solo tendrás tu red de contactos en el hotel sino también tus propios contactos personales que pueden ayudar a solucionar situaciones para los huéspedes. La fluidez en más de un idioma también ayuda.

10. La atención personalizada ha sido la clave de éxito de muchas empresas, atender a sus clientes conociendo sus necesidades , conocer a profundidad la empresa de tus prospectos para poder detectar áreas de oportunidad y nuevos proyectos, estar disponible al cambio, generar nuevas ideas , saber escuchar y aterrizar los con los proyectos se logra una atención personalizada La asistencia al huésped durante su estancia

11. Conveniencia y atención personalizada El exclusivo servicio CONCIERGE PERSONAL le ahorra tiempo y le ayuda a simplificar su vida, brindándole valiosos beneficios: La esmerada atención personal que usted merece. Servicio durante las 24 horas todos los días el año. Asesoramiento para seleccionar las mejores opciones de viajes y entretenimientos que mejor se ajusten a sus gustos y requerimientos personales.

12. a ) Información de viajes. Coordinación de itinerarios y excursiones. Requisitos de visas, pasaportes, permisos de entrada, vacunas y documentación. Información meteorológica. Cotización y cambios de divisas. Mapas . Información sobre el país de destino y sus principales ciudades y datos de la ubicación de consulados y embajadas. Información sobre los usos y costumbres en los lugares que visite. Servicios que ofrece

13. b) Asistencia y arreglos en viaje. Reservación y confirmación de vuelos.  Reservaciones en hoteles.  Reservaciones y arreglos para alquilar vehículos (incluye automóviles de lujo), aviones particulares, embarcaciones o cruceros (con o sin tripulación).  Arreglos para comprar y enviar regalos.  Transmisión de mensajes urgentes.  Servicios de traducción.

14. c ) Reservaciones y compra de tickets. Informaciones sobre horarios y entradas para ópera, ballet, teatros, conciertos, museos y demás actividades y eventos culturales.  Información , reservaciones y/o compra de tickets para espectáculos, parques de diversiones, espectáculos artísticos y/o culturales.  Información , reservación y/o compra de tickets sobre eventos deportivos.  Información y reservaciones en restaurantes. Asimismo el beneficiario podrá solicitar asesoramiento sobre: tipos de comida, niveles de precios y explicación de cómo llegar al restaurante en cuestión.

15. d) Información de entretenimiento. Excursiones y visitas a lugares de interés.  Asesoramiento de horarios y reservaciones de canchas de tenis y campos de golf.  Asesoramiento para reservaciones en spas, gimnasios y clubes deportivos.  Información sobre los deportes específicos que pueda practicar en el lugar.

16. e) Regalos y compras. Envío de regalos florales, canastas y paquetes de regalo.  Sugerencias e ideas para realizar regalos.  Localización de artículos difíciles de encontrar . Información sobre reconocidos lugares donde comprar.