webinar-calidad-03. Herramientas de mejora

Gestión de procesos como herramienta de mejora

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GESTIÓN POR PROCESOS COMO
HERRAMIENTA DE MEJORA

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Política y Objetivos del
SG ISO 21001
Gestión por Procesos
Gestión de Documentos
Gestión de la Mejora Continua
2
¿QUÉESUNSISTEMADEGESTIÓNPARAORGANIZACIONES EDUCATIVAS?
Administrarymejorarlacalidad
delservicioeducativo.
Lograr que la organización
educativa alcance sus objetivos de
calidad en términos de enseñanza
y aprendizaje.

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3
Aplicabilidad de la Norma ISO 21001
Esaplicableparatodaslasorganizaciones
educativasqueuseuncurrículoparaapoyarel
desarrollodecompetenciasatravésdela
enseñanza,elaprendizajeolainvestigación,
independientementedeltipo,tamañoométodo
depresentación.

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4
ALCANCEDELSISTEMADEGESTIÓNDECALIDADEDUCATIVA
ALCANCE
DEL SGOE
ALTA
DIRECCIÓN

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5

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Admisión
Gestión
Curricular
Formación
Profesional
¿Cuál es la diferencia entre la gestión por procesos y la gestión funcional?
ORGANIGRAMA
Enfoque Funcional
INTERACCIÓN
Enfoque por Procesos

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Modelo donde las funciones y/o
áreas son el eje de la gestión de
la organización
¿Y LOS USUARIOS DE
NUESTROS SERVICIOS?
GERENTE GENERAL
JEFE DE ÁREA JEFE DE ÁREA
ÁREA X ÁREA Y
Gestión por Funciones

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¿Qué es un proceso

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Proceso
Fuente: ISO 9000

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Cómo sería el enfoque por
procesos en una Institución
Educativa
¿
Y….

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Servicio Educativo
Necesidades
de Mercado
Necesidad de
Formación
Necesidades de la
Sociedad
•Certificado
•Bachillerato
•Título
Impacto en la Sociedad
Gestión por Procesos – Funcional

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Servicio Educativo
Enfoque por Procesos
Necesidades
de Mercado
Necesidad de
Formación
Necesidades de la
Sociedad
Logro de Aprendizaje
•Certificado
•Bachillerato
•Título
Impacto en la Sociedad

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TIPOSDEPROCESOS
Procesos Estratégicos
Procesos Operativos o Misionales
Procesos de Apoyo o Soporte
Generalmente,setrabajacontrestiposdeprocesosdentrodelasorganizaciones,losquedanformaala
representacióngráficadelMapadeProcesos:

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ESTRATÉGICOS
E01
GOBIERNO DE LA
UNIVERSIDAD
E02
GESTIÓN
ESTRATÉGICA Y
PRESUPUESTAL
E03
IMAGEN
INSTITUCIONAL Y
COMUNICACIONES
E04
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
E05
RELACIONES
INTERINSTITUCION
ALES
E06
GESTIÓN
COMERCIAL
M01. FORMACIÓN ACADÉMICA
M02. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
M03. RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
MISIONALES
S01
GESTIÓN DEL
TALENTO
HUMANO
S02
LOGÍSTICA Y
PATRIMONIAL
S03
SERVICIOS DE
BIENESTAR
UNIVERSITARIO
S04
INFRAESTRUCTURA
S05
CENTROS DE
INFORMACIÓN
S06
GESTIÓN LEGAL
S07
TECNOLOGÍAS
DE
INFORMACIÓN
S08
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
, ECONÓMICA Y
FINANCIERA
SOPORTE
NECESIDADDES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
MAPA DE PROCESOS
NIVEL 0
SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

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Los mapasdeproceso nosmuestran:
✔Laconexiónentrelasentradas:losproductosyserviciosque
entregala organizaciónylassalidasmostradasporflechas.
✔Losflujosdeprocesosinterrelacio nadosdesdesuslímiteso
alcances, conectados porflechas.
✔Unpanoramadetodoslasoperaciones,actividades,tareasy
medidas de unproceso.
MapadeprocesosDefinición
Esundiagramaquemuestra,demaneravisual,losprocesosqueconformanla organización,así comolasrelacionesqueexistenentreellos.

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•GestióndePolíticas
Académicas
•GestióndePolíticas
paralaInvestigación
•GestióndePolíticasde
RSU
•GestióndePolíticas
Institucionales
•PlanificaciónEstratégica
Institucional
•PlanificaciónOperativa
Institucional
•ControlInstitucional
•GestióndePresupuesto
•Comunicación
Institucional
•PublicidadyBranding
•EventosyProtocolo
•Gestión de
Licenciamiento
•GestióndeAcreditación
•GestiónDocumentaria
•GestióndelaMejora
Continua
•GestióndeConvenios
•GestióndeFondosde
Apoyo alaMovilidad
Estudiantil
•VisitasInstitucionales
•GestióndeActividadesde
Internacionalización
•GestiónComercial
•GestióndelTalento
Humano-Docente
•GestióndelTalento
Humano-Administrativo
•GestiónDeComprasY
Contratación De
Servicios
•GestiónDeAlmacén
•GestiónDeTransporte
DeAlumnos
•GestiónPatrimonial
•AsistenciaSocial
•ServicioAlimentario-
Nutricional
•ServicioDeSalud
•Actividades Complementarias
•SoporteAdministrativo
•Infraestructura y
GestiónInmobiliaria
•GestióndeServicios
Generales
•GestiónAdministrativa
•GestióndeRecursosde
Información
•Procesamiento Técnico
delaInformación
•GestióndeActividades
CulturalesyRecursos
Históricos
•GestióndePublicaciónde
Tesis
•AtencióndelUsuario
•GestiónLegal
•SoporteaUsuarios
•GestióndeServidoresY
Redes
•Seguridad de la
Información
•InnovaciónyDesarrollo
deAplicaciones
•Planeamiento Estratégico de la
Administración
•Contabilidad
•Tesorería
•ControldeGestión
MAPA DE PROCESOS -NIVEL 1
NECESIDADDES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS
DESARROLLO DE
LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE
PUBLICACIONES
CIENTÍFICAS
DESARROLLO
TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN
PARTICIPACIÓN
EN EVENTOS
CIENTÍFICOS
GESTIÓN DE LA
PROPIEDAD
INTELECTUAL
EMPRENDEDURIS
MO
GESTIÓN
CURRICULAR
FORMACIÓN
PROFESIONAL,
ÉTICA Y
CIUDADANÍA
GESTIÓN SOCIAL
DEL
CONOCIMIENTO
DESARROLLO
SOSTENIBLE
UNIVERSIDAD
SALUDABLE
ADMISIÓN MATRÍCULA
GESTIÓN DEL
APRENDIZAJE
GRADUACIÓN Y
TITULACIÓN
SEGUIMIENTO AL
EGRESADO Y
GRADUADO
BECAS Y
MOVILIDAD
ESTUDIANTILGESTIÓN DE
TRÁMITES
ACADÉMICOS
M0 2
M0 3
M0 1
PARTICIPACIÓN EN
EL DESARROLLO
SOCIAL
EXTENCIÓN
CULTURAL

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17
PASOSPARAGESTIÓNPORPROCESOS

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ESTRATÉGICOS
E01
GOBIERNO DE LA
UNIVERSIDAD
E02
GESTIÓN
ESTRATÉGICA Y
PRESUPUESTAL
E03
IMAGEN
INSTITUCIONAL Y
COMUNICACIONES
E04
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
E05
RELACIONES
INTERINSTITUCIONALES
E06
GESTIÓN
COMERCIAL
M01. FORMACIÓN ACADÉMICA
M02. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
M03. RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
MISIONALES
S01
GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
S02
LOGÍSTICA Y
PATRIMONIAL
S03
SERVICIOS DE
BIENESTAR
UNIVERSITARIO
S04
INFRAESTRUCTURA
S05
CENTROS DE
INFORMACIÓN
S06
GESTIÓN LEGAL
S07
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
S08
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA,
ECONÓMICA Y
FINANCIERA
SOPORTE
NECESIDADDES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
MAPA DE PROCESOS
NIVEL 0
SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

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Académicas
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paralaInvestigación
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RSU
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Institucionales
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Institucional
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Institucional
•ControlInstitucional
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•Comunicación
Institucional
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•EventosyProtocolo
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Licenciamiento
•GestióndeAcreditación
•GestiónDocumentaria
•GestióndelaMejora
Continua
•GestióndeConvenios
•GestióndeFondosde
Apoyo alaMovilidad
Estudiantil
•VisitasInstitucionales
•GestióndeActividadesde
Internacionalización
•GestiónComercial
•GestióndelTalento
Humano-Docente
•GestióndelTalento
Humano-Administrativo
•GestiónDeComprasY
Contratación De
Servicios
•GestiónDeAlmacén
•GestiónDeTransporte
DeAlumnos
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•AsistenciaSocial
•ServicioAlimentario-
Nutricional
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GestiónInmobiliaria
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Generales
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Información
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delaInformación
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CulturalesyRecursos
Históricos
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Tesis
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•SoporteaUsuarios
•GestióndeServidoresY
Redes
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Información
•InnovaciónyDesarrollo
deAplicaciones
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Administración
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•ControldeGestión
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NECESIDADDES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
SATISFACCIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS
DESARROLLO DE
LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE
PUBLICACIONES
CIENTÍFICAS
DESARROLLO
TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN
PARTICIPACIÓN
EN EVENTOS
CIENTÍFICOS
GESTIÓN DE LA
PROPIEDAD
INTELECTUAL
EMPRENDEDURIS
MO
GESTIÓN
CURRICULAR
FORMACIÓN
PROFESIONAL,
ÉTICA Y
CIUDADANÍA
GESTIÓN SOCIAL
DEL
CONOCIMIENTO
DESARROLLO
SOSTENIBLE
UNIVERSIDAD
SALUDABLE
ADMISIÓN MATRÍCULA
GESTIÓN DEL
APRENDIZAJE
GRADUACIÓN Y
TITULACIÓN
SEGUIMIENTO AL
EGRESADO Y
GRADUADO
BECAS Y
MOVILIDAD
ESTUDIANTILGESTIÓN DE
TRÁMITES
ACADÉMICOS
M0 2
M0 3
M0 1
PARTICIPACIÓN EN
EL DESARROLLO
SOCIAL
EXTENCIÓN
CULTURAL

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Interacción de Procesos
(Nivel 1)

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Ficha de ProcesoInteracción de proceso

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Interacción de Procesos
(Nivel 1)

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Procedimiento

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25

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Esunamagnitudquenosayudaamedirelgradoenelquese
estánalcanzandolosobjetivosmarcadosparalaorganización.
INDICADORES DEPROCESOS

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¿?

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Ficha de Indicador

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29
Objetivo (s)
1.Aumentarlascompetenciasdelpersonaleneláreadematrícula.
2.MinimizarlasNoConformidadesenelprocesodeAdmisión
Ejemplo de Indicadores
Ejemplos
Indicador (es)
1.%deCumplimientodelProgramadeCapacitación.
2.NúmerodeCapacitacionesrealizadas
3.NúmerodeNoConformidades.
4.%deNoConformidadesCerradas

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31
Ciclo de Mejora

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Aplicamos el Ciclo de Mejora en UPCH
Mirada Institucional
Interrelación
¿Cómo lo hago?
¿Cómo sabemos si se logró?

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Aplicamos el Ciclo de Mejora en UPCH

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PRESUPUESTAL
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INSTITUCIONAL Y
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GESTIÓN DE LA
CALIDAD
E05
RELACIONES
INTERINSTITUCION
ALES
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COMERCIAL
M01. FORMACIÓN ACADÉMICA
M02. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
M03. RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
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TALENTO HUMANO
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PATRIMONIAL
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BIENESTAR
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ECONÓMICA Y
FINANCIERA
SOPORTE
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INTERESADAS
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Campus PUCP (Av. Universitaria 1801, San Miguel)
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