Whitepaper voor conversie optimalisatie 2024

Ontdek in deze whitepaper hoe je jouw website en online marketing effectief kunt optimaliseren voor een hogere conversie.

Je ontvangt een praktisch stappenplan boordevol nuttige tips en inzichten om meer leads en klanten te genereren. Deze whitepaper is onmisbaar voor iedereen die concrete resultaten wil behalen met conversie optimalisatie.

Bezoek ook onze website voor meer informatie: www.accentinteractive.nl.

1. Verander bezoekers
in klanten
Bedrijfs samenvatting
Accent Interactive
Bronnen
Accent Interactive is een Full Service
Digital Agency die zich bezicht houdt
met het ontwerpen, bouwen en
optimaliseren webshops, websites en
webapplicaties. Daarnaast bieden ze
SEO & CRO diensten aan om merken te
laten groeien.
We make the web
Mollie. (n.d.). Conversie optimalisatie in
e-commerce | Mollie.
https://www.mollie.com/nl/growth/che
ckout-conversieratio-optimalisatie
CONVERSIE OPTIMALISATIE 2024

2. Conversieoptimalisatie richt zich op het verbeteren van de
gebruikerservaring op je website en het wegnemen van obstakels
in het aankoopproces. Dit betekent dat je website zo ontworpen en
ingericht moet zijn dat bezoekers eenvoudig en zonder frustraties
door de klantreis geleid worden, van het eerste bezoek tot het
afronden van een aankoop.
Als full-service internetbureau weten wij hoe moeilijk dit kan zijn
voor e-commerce bedrijven. Wij analyseren bezoekersgedrag,
identificeren knelpunten en implementeren strategieën om
conversieratio’s te verhogen. In deze whitepaper delen wij onze
inzichten en best practices om van bezoekers klanten te maken.
Door deze whitepaper te lezen, krijg je een duidelijk beeld van de
stappen die nodig zijn om je e-commerce website te optimaliseren
voor hogere conversies. Wij laten zien welke tools en technieken je
kunt gebruiken, welke valkuilen je moet vermijden en hoe je
voortdurend kunt verbeteren op basis van data-analyse. Wij willen
je helpen om je conversieratio te verhogen en je bedrijf
succesvoller te maken.
CRO
WELKOM
Het is tegenwoordig niet genoeg om alleen maar bezoekers
naar je website te krijgen. Het echte succes van een e-
commerce platform hangt af van hoeveel van die bezoekers
uiteindelijk iets kopen. Dit noemen we de conversieratio. Om
deze ratio te verhogen en zo meer omzet en winst te behalen,
is conversieoptimalisatie nodig.
Sarah van Veen
Marketing Manager

3. Inhoudsopgave
Doelstellingen en prestaties ............................................................
Knelpuntanalyse................................................................................
04
05
Oplossingen en implementatie....................................................... 07
Ons werk in de praktijk ................................................................... 08
Accent Interactive ............................................................................. 09

4. Google Analytics
Google Analytics is een tool die
gedetailleerde informatie biedt over het
verkeer naar je website. Met Google
Analytics kun je onder andere zien waar
je bezoekers vandaan komen, welke
pagina’s ze bezoeken, hoe lang ze op je
site blijven en waar ze afhaken. Door
deze data te analyseren, kun je inzicht
krijgen in de prestaties van je website en
identificeren welke pagina’s en
onderdelen verbetering nodig hebben.
Hotjar
Hotjar biedt een visuele benadering van
data-analyse. Met functies zoals
heatmaps en sessie-opnames kun je zien
hoe bezoekers interactie hebben met je
website.
Heatmaps laten zien waar gebruikers op
klikken, hoe ver ze scrollen en welke
elementen de meeste aandacht krijgen.
Sessie-opnames geven je de
mogelijkheid om de muisbewegingen en
klikpatronen van individuele bezoekers
te volgen, waardoor je een gedetailleerd
beeld krijgt van hun navigatiegedrag en
mogelijke knelpunten kunt identificeren.
Doelstellingen en prestaties
CONVERSIE OPTIMALISATIE
Het doel van conversieoptimalisatie is om de gebruikerservaring op je website te verbeteren en
obstakels in het aankoopproces weg te nemen. Door je website systematisch te optimaliseren, kun je
verbeteringen bereiken in de prestaties en concurrentiepositie van je bedrijf.
4
Meet de huidige
prestaties
Stap 1
Het analyseren van de huidige prestaties
van je e-commerce website is een
belangrijke eerste stap in het proces van
conversie optimalisatie.
Door inzicht te krijgen in het gedrag van
je bezoekers, kun je beter begrijpen
welke aspecten van je website goed
werken en waar verbeteringen nodig
zijn.
Hiervoor zijn verschillende tools
beschikbaar die je kunnen helpen bij het
verzamelen en analyseren van data.
Definieer het doel van de website, zoals het informeren en converteren van potentiële klanten. Doe dit door
KPI's op te stellen. KPI's moeten altijd SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden)
doelen hebben.
Crazy Egg
Crazy Egg is een andere handige tool die
heatmaps en scrollmaps biedt, evenals
A/B-testen en gebruikersopnames. Deze
tool helpt je te begrijpen welke delen
van je pagina's goed presteren en welke
niet.
Wevo.ai/takeapulse
WEVO Pulse is een AI die binnen een
oaar minuten gedetailleerde feedback
op verschillende digitale assets, zoals
live websites, mobiele apps, prototypes
en meer biedt.
Een van de unieke functies van WEVO
Pulse is de sentiment map, die visueel
weergeeft wat gebruikers leuk en niet
leuk vinden aan specifieke delen van je
website. Dit helpt je om snel de sterke
en zwakke punten van je digitale
ervaringen te identificeren en gerichte
verbeteringen door te voeren.
Stap 2
www.accentinteractive.nl

5. Analyseer de verzamelde data om te
bepalen waar bezoekers afhaken in de
klantreis. Dit kunnen specifieke pagina's
zijn met hoge bounce rates, formulieren
die niet worden ingevuld, of processen
die te lang duren.
Veelvoorkomende
knelpunten
webshops
Een ingewikkeld checkout-proces
Een complex of langdurig checkout-
proces is een van de grootste oorzaken
van het verlaten van winkelwagentjes.
Als klanten te veel stappen moeten
doorlopen of te veel informatie moeten
invoeren, raken ze gefrustreerd en
verlaten ze de site zonder hun aankoop
te voltooien. Door het checkout-proces
te vereenvoudigen en het aantal
stappen te minimaliseren, kun je de
conversieratio verhogen.
Knelpunten kunnen voor elke site anders zijn. Onderzoek dit dus door de bestaande data te analyseren. Om achter
meer punten te komen kan er een usability test worden gedaan
50-70% van de bezoekers
verlaat gemiddeld het
winkelwagentje
Ontbreken van klantbeoordelingen
Klantbeoordelingen spelen vaak een
grote rol in het opbouwen van
vertrouwen bij nieuwe klanten. Als er
geen beoordelingen of testimonials
beschikbaar zijn, kunnen bezoekers
twijfels hebben over de
betrouwbaarheid en kwaliteit van je
producten. Het toevoegen van
klantbeoordelingen en ratings kan
helpen om deze twijfels weg te nemen
en bezoekers aan te moedigen tot
aankoop over te gaan.
Moeilijk te vinden contactinformatie
Als klanten problemen ondervinden of
vragen hebben, willen ze snel en
gemakkelijk contact kunnen opnemen
met de klantenservice. Het ontbreken
van duidelijk zichtbare contactinformatie
kan leiden tot frustratie en het verlaten
van de site. Zorg ervoor dat je
contactinformatie eenvoudig te vinden is
en bied meerdere manieren aan om
contact op te nemen, zoals telefoon, e-
mail en live chat.
Trage laadtijden
Trage laadtijden kunnen een grote
impact hebben op de gebruikerservaring
en de conversieratio. Bezoekers
verwachten dat pagina’s snel laden, en
als dit niet het geval is, zullen ze
waarschijnlijk je site verlaten. Het
optimaliseren van de laadsnelheid van je
website, door bijvoorbeeld afbeeldingen
te comprimeren en onnodige scripts te
verwijderen, kan helpen om bezoekers
langer op je site te houden.
Onduidelijke productinformatie
Gebrek aan gedetailleerde en duidelijke
productinformatie kan verwarring
veroorzaken bij bezoekers. Klanten
willen precies weten wat ze kopen, en als
de informatie onvolledig of onduidelijk
is, kunnen ze besluiten om elders te
gaan winkelen. Zorg ervoor dat je
productbeschrijvingen volledig en
accuraat zijn, en dat je duidelijke
afbeeldingen en specificaties biedt.
Door de verzamelde data te analyseren, kun je knelpunten in de klantreis identificeren. Dit zijn
momenten waarop bezoekers afhaken of obstakels tegenkomen die hen ervan weerhouden een
aankoop te voltooien. Dit kan je doen aan de hand van de data uit stap 1.
5
www.accentinteractive.nl
Knelpuntanalyse
CONVERSIE OPTIMALISATIE
Stap 3
Meer knelpunten
Registratie-/inlogproces en/of het betalingsproces duurt te lang of is te
ingewikkeld.
De betaaldopties zijn te beperkt
Captcha verificatievragen
De webshop ziet er onproffesioneel/niet-veilig uit
Verwarrende en slechte lay-out
Onoverzichtelijk menu
(Mollie, 2021)

6. Veelvoorkomende knelpunten
websites
CONVERSIE OPTIMALISATIE
Trage laadtijden
Trage laadtijden kunnen voor websites een grote impact hebben op de
gebruikerservaring en de conversieratio. Wanneer de website niet snel genoeg laadt,
zullen gebruikers waarschijnlijk je site verlaten.
Primaire en secundaire CTA’s
Het gebruik van duidelijke en onderscheidende primaire en secundaire call-to-
actions (CTA’s) is erg belangrijk. Onduidelijke CTA's kunnen ervoor zorgen dat
gebruikers niet de gewenste acties ondernemen.
Formulier velden
Te veel of onduidelijke formuliervelden kunnen bezoekers afschrikken en de
conversieratio verlagen. Houd formulieren kort en eenvoudig om de kans op
succesvolle inzendingen te vergroten.
De eerste 5 seconden op de site
De eerste vijf seconden op een website zijn super belangrijk. Gebruikers beslissen in
deze tijd of ze blijven of vertrekken. Zorg voor een duidelijke boodschap en visuele
aantrekkingskracht om de aandacht vast te houden.
Overzichtelijk menu
Een overzichtelijk menu is nodig voor een goede navigatie. Een onduidelijke of
rommelige menustructuur kan ervoor zorgen dat gebruikers niet vinden wat ze
zoeken en gefrustreerd raken.
Responsief design
Een website moet goed functioneren op verschillende apparaten, zoals smartphones
en tablets. Een niet-responsieve site kan leiden tot een slechte gebruikerservaring en
verlies van bezoekers.
6
www.accentinteractive.nl
Meer knelpunten
Te weinig sociale bewijsvoering
Geen beveiliging
Slechte contentkwaliteit
Gebroken links
Visueel niet sterk genoeg
Onduidelijke knoppen
Onduidelijke afbeeldingen
Afbeeldingen of CTA’s met te weinig contrast
Een CTA die niet opvalt
Een erg onpersoonlijk design

7. Oplossingen en implementatie
CONVERSIE OPTIMALISATIE
Bedenk voor elk knelpunt een oplossing en test deze via A/B-testen. A/B-testen is een methode
om verschillende versies van een pagina of element te vergelijken en te zien welke versie beter
presteert.
A/B-testen
Begin met het formuleren van een duidelijke hypothese. Bepaal wat je wilt testen en waarom je denkt dat een
bepaalde verandering een verbetering zal zijn. Bijvoorbeeld: "Als we de kleur van de call-to-action knop
veranderen van rood naar groen, zal dit de klikratio verhogen."
Maak twee (of meer) versies van het element dat je wilt testen. Zorg ervoor dat de versies voldoende van
elkaar verschillen, om duidelijke resultaten te kunnen krijgen. Versie A is de originele versie en versie B bevat
de wijziging.
Gebruik A/B-testtools om de test uit te voeren. Deze tools verdelen je verkeer willekeurig tussen de
verschillende versies en verzamelen data over de prestaties van elke versie.
A/B-testtools
Google optimize AB Tasty
Optimizely Adobe Target
VWO Dynamic Yield
01. 04.
02. 05.
03. 06.
A/B-test grootte
Een grotere steekproef zorgt voor betrouwbaardere resultaten. Hoe meer bezoekers je test, hoe
kleiner de kans dat de resultaten door toeval zijn beïnvloed. Er zijn online calculators beschikbaar, zoals
die van Optimizely en AB Tasty, waarmee je de benodigde steekproefgrootte kunt berekenen op basis
van je verwachte conversieratio's en het gewenste betrouwbaarheidsniveau.
Zorg ervoor dat de variatie in je verkeer representatief is voor je totale doelgroep. Als je test
bijvoorbeeld alleen plaatsvindt op weekdagen, kan dit andere resultaten opleveren dan een test die de
hele week loopt, inclusief weekenden. Probeer een gelijkmatige spreiding van verkeer te bereiken om
vertekening te voorkomen.
7
www.accentinteractive.nl
Stap 4
Implementatie
Analyseer de resultaten van de A/B-testen en optimaliseer de site
Laat maar 1 A/B-test tegelijkertijd draaien per pagina

8. Ons werk in de praktijk
KLANTENCASE
Voor een bekende online vitamine supplementen winkel hebben we een extra stap in het checkout-
proces toegevoegd. Deze wijziging is gedaan om de gebruiksvriendelijkheid te verhogen en klanten
meer flexibiliteit te bieden tijdens het afrekenen.
Dit heeft de volgende resultaten opgeleverd:
8
Ervoor
Conversieratio Kosten per conversie cart abandoment rate
Aanpassingen Resultaat
+8% -5% -10%
Vóór de update bestond het checkout-
proces uit twee stappen.
Aflevering (stap 1) en overzicht &
betalen (stap 2).
In stap 1 konden klanten hun
bezorggegevens invullen en, indien
gewenst, inloggen op hun account.
Dit was een beetje verwarrend voor een
aantal klanten, wat ertoe leidde dat
sommige klanten hun accountvoordelen
misliepen, zoals het sparen van punten
of het sneller afronden van hun
bestelling.
Om dit probleem op te lossen, is stap 1
toegevoegd aan het begin van het
checkout-proces.
Deze stap wordt alleen getoond aan
klanten die nog niet zijn ingelogd
wanneer ze aan het afrekenproces
beginnen.
Zodra een klant het afrekenproces start
en nog niet is ingelogd, verschijnt stap 1.
In deze stap wordt de klant gevraagd of
hij/zij wil inloggen op een bestaand
account of verder wil gaan zonder in te
Als de klant kiest om in te loggen, vult
hij/zij de inloggegevens in en gaat
daarna direct door naar stap 2.
Als de klant besluit door te gaan zonder
in te loggen, kan hij/zij direct doorgaan
naar stap 2 (aflevering) om de
bezorggegevens in te vullen.
Door de toevoeging van deze stap is het
checkout-proces niet alleen
klantvriendelijker geworden, maar heeft
het ook direct bijgedragen aan betere
resultaten.
Klanten kunnen nu op een logische en
gemakkelijke manier hun
accountvoordelen benutten of snel
afrekenen als gast, wat heeft
geresulteerd in hogere tevredenheid en
meer afgeronde transacties.
Extra stap in de checkout
www.accentinteractive.nl

9. Accent Interactive
CONVERSIE OPTIMALISATIE
Bij Accent Interactive begrijpen we dat een succesvolle digitale aanwezigheid nodig is voor
moderne bedrijven. Als een full-service digital agency combineren we creativiteit met
technische expertise om opvallende en effectieve digitale oplossingen te bieden. Van het eerste
ontwerp tot de uiteindelijke implementatie, ons team werkt nauw samen met klanten om zeker
te zijn dat de eindresultaten niet alleen voldoen aan de verwachtingen, maar deze overtreffen.
9
Overige diensten
Interactief design CRO
Naast onze expertise in design en conversie
ratio optimalisatie (CRO), biedt Accent
Interactive een breed scala aan diensten die
jouw digitale aanwezigheid naar een hoger
niveau kunnen tillen.
We begrijpen dat elk bedrijf uniek is, en
daarom bieden we op maat gemaakte
oplossingen die perfect passen bij jouw
specifieke behoeften en doelen.
Zoek je een frisse start met een
nieuwe website, of verdient je
huidige site een upgrade? Je bent op
de juiste plek. Wij nemen het
voortouw door een concept,
wireframes en ontwerp voor je te
ontwikkelen.
Verhoog je zichtbaarheid en trek
meer klanten aan met onze gerichte
online marketingstrategieën. Wij
begrijpen de kunst van het
aanspreken van jouw doelgroep en
zetten onze kennis in om jouw merk
succesvol te positioneren in de
digitale wereld.
Applicaties
software oplossingen die precies doen wat jij nodig
hebt – of het nu groot of klein is, simpel of complex.
Websites
Laat een sterke indruk achter met een website die
echt laat zien wie je bent en wat je doet.
Webshops
Start of verbeter je webwinkel met handige functies
die shoppen leuk en makkelijk maken.
SEO
Help je website hoger te komen in Google en laat
de juiste doelgroep op de site komen.
www.accentinteractive.nl

10. Ons kantoor: E-mail en web: Telefoonnummer:
Henry Dunantweg 15
2402NM
Alphen aan den Rijn
[email protected]
www.accentinteractive.nl
[phone]